UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE
COMPUTACIN Y SISTEMAS

MAINFRAME Y LOS CANALES DE ATENCIN - ERP

ADMINISTRACIN Y ARQUITECTURA DE MAINFRAME
Pajares Alvarez,
Gianmarco
AUTOR

Ing. Fiestas Fiestas, Pablo Jimy

PROFESOR

Trujillo, 2016

NDICE
MAINFRAME Y LOS CANALES.....................................................................4
Definicin..................................................................................................... 4
Qu es un canal de atencin?..............................................................4
Cul es su importancia?........................................................................4
Caractersticas......................................................................................... 4
La Evolucin de los Canales de Atencin al Cliente de un Banco.......4
Canales de Atencin................................................................................... 5
Tipos de Canales de Atencin................................................................5
1. Presencial........................................................................................ 5
2. Telefnico (Call Center).................................................................5
3. Cajero............................................................................................... 5
4. Internet............................................................................................ 5
Qu otros Canales de Atencin existe en otros Negocios?................5
1. Redes Sociales................................................................................ 5
2. Email................................................................................................. 5
3. Chat.................................................................................................. 5
4. Mvil................................................................................................. 5
Grafica de Uso de los Canales de Atencin al Cliente..........................6
En qu manera contribuye el Mainframe en dichos Canales?...........6

Seguridad........................................................................................ 6

Disponibilidad................................................................................. 6

Alto nivel Computacional..............................................................6

Virtualizacin.................................................................................. 6

Descripcin Detallada del ERP..................................................................6

Definicin.................................................................................................. 6
Objetivos y Caractersticas Principales................................................7
Objetivos................................................................................................ 7
Caractersticas principales.................................................................7
Evolucin de ERP..................................................................................... 7
Aplicaciones de ERP................................................................................ 8
Mdulos informticos............................................................................. 8
Sectores usando ERP.............................................................................. 9
Herramientas ERP.................................................................................... 9
Ventajas y Desventajas..........................................................................9

Qu caractersticas del mainframe se pueden aprovechar en estas

tecnologas?............................................................................................... 10
Software ERP para Mainframes:.........................................................10

NetSuite ERP 2011.......................................................................10

SAP ERP R/3.................................................................................. 10

Qu casos de xito son conocidos?......................................................10

En el Mundo............................................................................................ 10
Danone................................................................................................. 10
Singer................................................................................................... 10
En el Per................................................................................................ 11
Wong..................................................................................................... 11
Sedapal................................................................................................ 11

MAINFRAME Y LOS CANALES

Definicin
Qu es un canal de atencin?

Es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes.

Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin
de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Cul es su importancia?

La competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta ms el

nmero y la variedad de productos ofertados en el mercado, por lo
que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
los clientes son cada vez ms exigentes, ya no solo buscan calidad y
precio, sino tambin una buena atencin, un ambiente agradable, una
rpida atencin, un trato personalizado.

Caractersticas

Intangible: No se puede tocar, sentir, escuchar y oler antes de la

compra
Inseparable: Se fabrica y se consume al mismo tiempo
Variable: Depende de quin, cundo, cmo y dnde se ofrece.
Perecedero: No se puede almacenar.

La Evolucin de los Canales de Atencin al Cliente de

un Banco

Canales de Atencin
Tipos de Canales de Atencin
1. Presencial

Mostrador Cafetera
Ventanilla Banco
Cajero Supermercado

2. Telefnico (Call Center)

IVR
Persona

3. Cajero

ATM

4. Internet

Web
Foros

Qu otros Canales de Atencin existe en otros

Negocios?
1. Redes Sociales

Facebook
Twitter
Youtube
Etc

2. Email

Escrita

3. Chat

Escrita

4. Mvil

APP

Grafica de Uso de los Canales de Atencin al Cliente

En qu manera contribuye el Mainframe en dichos

Canales?

Seguridad
Mxima clasificacin de seguridad para los servidores.

Disponibilidad
Los Mainframe estn disponibles las 24 horas al da y todo el ao.

Alto nivel Computacional

Los Mainframe son grandes y poderosas computadoras.

Virtualizacin
Dividir el quipo en varias mquinas virtuales de manera diferentes.

Descripcin Detallada del ERP

Definicin

Sistemas ERP Enterprice resourse Planning Planificacin de

Recursos Empresariales, y corresponde a un sistema integral de
gestin empresarial que est diseado para modelar y automatizar la
mayora de procesos en la empresa (rea contabilidad y finanzas,
comercial, logstica, produccin, etc.).
Lo ms destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la
informacin de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier
suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de

decisiones de forma ms rpida y segura, acortando los ciclos

productivos.

Objetivos y Caractersticas Principales

Objetivos

Optimizacin de los procesos empresariales.

Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y
oportuna (integridad de datos).
La posibilidad de compartir informacin entre todos los
componentes de la organizacin.
Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.

Caractersticas principales

Integrales
Modulares
Adaptables
Base de datos centralizada

Evolucin de ERP

Aplicaciones de ERP

Mdulos informticos

Sectores usando ERP

Herramientas ERP

SAP
Baan
PeopleSoft
Oracle
Lawson
QAD
JDEdwards
SSA

Ventajas y Desventajas
Ventajas

Gestin en tiempo real de la

informacin
Aumento de la productividad en
todos los departamentos
Reducimiento del tiempo y del
costo de los procesos de negocio.
Da seguridad a las
computadoras, las protege del
espionaje y crmenes internos
como la malversacin
Disminuye la preocupacin de
factores poco transcendentales
operativos.

Desventajas

Un costo alto
implementacin
mantenimiento.

Una implementacin bastante

larga debido a una rigidez del
ERP.

Instruccin de los trabajadores

costo y tiempo adicionales.

Pueden

sufrir

de

licencias,
y

problemas

del

Qu caractersticas del mainframe

aprovechar en estas tecnologas?

se

pueden

Software ERP para Mainframes:

NetSuite ERP 2011

NetSuite es el nmero 1 del mundo de soluciones ERP en la nube.
NetSuite ERP puede integrarse con su CRM existente y las inversiones
web, que le proporciona
con un sistema de gestin financiera en la nube, puede crecer con el
resto de las soluciones de NetSuite por la perfeccin aadiendo
NetSuite CRM, NetSuite Ecommerce, NetSuite Automatizacin de
servicios profesionales (PSA) y aumentar las capacidades globales de
gestin empresarial cuando es el momento adecuado para sus
negocios.
Puede ser
servidor:
o
o

ejecutado

en

las

siguientes

plataformas

de

IBM iSeries (AS/400)

Mainframe

SAP ERP R/3

Se trata de un sistema de informacin en toda la empresa diseado
para coordinar todos los recursos, informacin y actividades
necesarias para completar los procesos de negocio, tales como el
cumplimiento de pedidos o de facturacin.
Desde el ao 1996 se anunci la migracin de R/3 a AS/400 Advanced
Series de IBM, ahora es el turno de los mainframes S/390.
Puede ser
servidor:
o
o

ejecutado

en

las

siguientes

plataformas

de

IBM iSeries (AS/400)

Mainframe

Qu casos de xito son conocidos?

En el Mundo
Danone
Industria: Procesos de Alimentos
Danone implementa massivamente OpenERP en sus
empresas en pases eme rgentes. El tiempo de
implementacin es increble."
10

Singer
Industria: Manif actura de mquinas de coser
"Con OpenERP tenemos una solucin que nos permite crecer en el futuro. Es
una plataforma estable, flexible, y perfectamente atendi nuestras
necesidades.

En el Per
Wong
Industria: Ventas de Productos
Wong implementa SAP a principios del 2001. Con este
proyecto denominado GEMS (Global Enterprise Managament
System) la empresa se hizo acreedora del premio "SAP Lder",
un reconocimiento otorgado por Profesionales expertos de SAP.

Sedapal
Industria: Servicio de Agua Potable
Proyecto de mejoramiento continuo SAP, definiendo,
priorizando y ejecutando labores que permiten
optimizar los procesos actuales de negocio
soportados por SAP, as como, "subir" a SAP los procesos an no soportados
por la solucin.

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