Procceso

o de
Abas
A steccim
mien
nto
o

www.chilecompra..cl
2012

Tabla d
de conten
nidos
uccin............................................................................................... .............................................2
Introdu
Que
esabastecimiento?........................................................................... .............................................3
Eficientes,eficacesytransparenttes........................................................... .............................................3
ElProccesodeAbasttecimiento.................................................................... .............................................4
1.

DefinicindeRequerimie
entos........................................................ .............................................5

2.

Seleccinde
elMecanismo
odeCompra............................................ .............................................6

3.

LlamadoyRecepcindeOfertas.................................................... .............................................8

4.

Evaluacind
delasOfertass............................................................... .............................................9

5.

Adjudicacin
nyFormalizacin......................................................... .......................................... 10

6.

EjecucinyG
GestindelC
Contrato................................................... .......................................... 11

Intro
oduccin

Enlos ltimosaosselabastecim
mientopasd
deunpapelseecundarioau
unomsestrratgico,debiido
a los avances
a
de laas tecnologass de la inform
macin, la gl obalizacin yy los proceso
os de reformaa y
moderrnizacin del Estado. Las organizacione
o
es han notad o que las adquisiciones ju
uegan un pap
pel
clavettantoenelcu
umplimiento desusobjetiivos,comoe nlacantidad
dderecursosqueseemplea
paracu
umplirlos.Adems,enelccasodelsecto
orpblico,la preocupaci
nporlatransparenciajueega
unrolffundamentalenestecamb
biodevisin.
En estta gua se de
escribir de modo generral el procesoo de abastecimiento de organizacion
nes
pblicaasysepresen
ntarnalguno
osaspectoscclavesdeuna visinmodeernadelproceeso,intentan
ndo
mostraar ideas prccticas que pe
ermitan orientar el desaarrollo de lass actividadess habituales de
adquisiciones.

Qu
es abasttecimiento
o?

Elabasstecimientoe
esunadelase
etapasdeloq
quesuelellam
marseCadenaadeSuministtro.Entrmin
nos
generaales este con
ncepto englo
oba los proccesos de neggocio, las peersonas, la o
organizacin, la
tecnolo
oga y la inffraestructura fsica que permite la ttransformaci
n de materias primas en
producctosyservicio
osquesonofrecidosydisttribuidosalossusuariosparasatisfacerssudemanda.
En particular, el abastecimien
a
to puede se
er entendidoo como el p
proceso reallizado por u
una
uellosbienes yserviciosq uerequierep
parasuoperaacinyquesson
organizzacinparacconseguiraqu
produccidosoprestaadosportercceros.Esteconceptoimpliccaincorporarrenladefiniccindeproceeso
todasaaquellasactivvidadesquesserelacionanconlacomppraocontrataacin,desde ladeteccin de
necesid
dadeshastalaextincindelavidatild
delbienoserrvicio.

Eficie
entes, eficcaces y trransparen
ntes

Losprincipiosorientadoresdelo
osprocesosde
ecompraycoontratacind
delsectorpb
blicoson:
Efica
acia:entendid
dacomolanecesidadde quelascomp
praspermitan
nsatisfaceru
una
nece
esidadefectivva,relacionad
daconlosobj etivosdelao
organizacin.

Eficiencia: en t
rminos de utilizar de la mejor maanera posible los recurssos
disponiblesparasatisfacerlosrequerimienntos.Estosettraduceendo
osaspectos;p
por
unlaado,cuidarquelarelacin
nentrelacal idaddelosp
productosysuscostosseaala
adeccuaday,poro
otro,queelp
procesodecoompraseareaalizadosinusaarmsrecurssos
quelosestrictamentenecesarrios.
nsparencia:comosetrataaderecursosspblicos,esnecesarioqu
uelosprocessos
Tran
de compras
c
y co
ontratacin den
d garanta s de transpaarencia a tod
dos los actorres
implicados. Se trrata de cuidaar que la infformacin see encuentre d
disponible paara
quie
enlorequieraa,de maneraade evitarsittuaciones pococlaras,disscriminatoriasso
queatentenconttralacompetencia.

El Prroceso de Abastecimiento

Elabasstecimienton
noesunafunccinexclusivaadeldepartaamentoolau
unidaddeadq
quisiciones,siino
unpro
ocesoconsiste
enteenmlttiplesactividaadesdondeinnteractand
diversosactorres,comootrros
departtamentos,clie
entesinternosyexternos,proveedoress,compradorees,ciudadano
os,etc.

Llamadoy
recepcin
deofertas

Deffinicinde
requerimientos

Seleccin
del
mecanismo
decompra

Adjudicaccin
y
formaliza cin

Evaluacinn
deofertass

Ejecuciny
ndel
gesti
conttrato

Talcom
mosemuestrraenlafiguraaprecedente
e,elproceso deabastecim
mientopuedeserdividido en
seisetaapas,estasso
on:

Definicind
derequerimie
entos
Seleccindelmecanismo
odecompra
Llamadoyrrecepcindeofertas
Evaluacindelasofertass
Adjudicaci
nyformalizaacin
Ejecucinygestindelccontrato

Enlasssiguientesseccionesseprresentarncadaunadelassetapas,haciendonfasissenlosfactorres
clavesocrticosdexitoyenlossactoresqueparticipan.

1. Definici
n de Requ
uerimienttos
Ladefiinicindereq
querimientos eslaprimeraetapadelpprocesoypro
obablemente unadelasm
ms
importtantes.Comie
enzaconlade
eteccinden
necesidadesyyterminacon
nladefinicin
ndelproducto
oo
servicio
oquepermitirsatisfacerestanecesidad.
Entrm
minosgeneraales,setrata detraducirlaanecesidadddeunusuario
oogrupodeusuariosen un
requerrimientoparaalosproveedores.Estoim
mplicadefinir lanecesidadydeterminarculesson las
caracte
ersticas ms importantess del bien o servicio
s
que sse necesita aadquirir o con
ntratar y de las
condicionesdecom
mprayentregaaquenosgusstaraaseguraar.
Una buena definiicin de requ
uerimientos ppermitir quee tanto compradores com
mo
eedores man
nejen la info
ormacin neccesaria para cumplir con
n su rol en el
prove
proce
eso,delame
ejormanerap
posible.Nosootroscomoco
ompradores sabremosq
qu
pedirr?,cmope
edirlo?ycm
moevaluar? lasalternativvas.Losproveedoressabrrn
exacttamente qu queremos, lo que les peermitir realizzar ofertas que se ajusten
n a
nuesttrasnecesidades.
uentanconlaainformacin
nnecesariaystaessuficcientemente clara,mejoraala
Adems,sitodoscu
transpaarenciadelproceso.
Actore
es
En principio, en esta etapa haay dos actorres principalees, los usuarrios internos que tienen la
necesid
dad que deb
be ser satisffecha y el departamentoo o la unidaad de abasteecimiento o de
adquisicionesqueserlaencarggadaderealizarlacompra..
Eventu
ualmente y dependiendo
o de la com
mplejidad deel requerimieento, puede ser necesario
involuccraramspaartes,comoaaexpertosquecontribuya nalaespecifficacindelrrequerimiento
oe
incluso
oaloseventu
ualesproveed
doresparaqu
uepresentennideasinnovaadorasquep
podranpermitir
resolve
erlanecesidaad.

Aspecctos Claves
Para co
onseguir bue
enas definicio
ones de requerimientos e s recomendaable fijarse en
n los siguienttes
aspectosclaves:

nterno/extern
no.
Hagaparticiparalusuariiooclientein
nto parezca complejo, co
onsulte a su
us pares, a eexpertos y/o
o a
Cuando el requerimien
es(medianteunaconsultaalmercado)..
proveedore
Definalascaractersticassclavesdelp
productoose rvicio.
Registre y utilice informacin de otras adquuisiciones reaalizadas por el Estado en
blico.
Mercadop
Redactebasestcnicaso
otrminosde
ereferencia.

2. Seleccin
n del Meca
anismo de
e Compra
Una ve
ez que definiimos qu necesitamos co
omprar, es neecesario deteerminar qu
mecanismoutilizare
emosparaad
dquirirdicho bien.Losmeecanismosseeencuentran
dosporlaLeyyN19.886de
eComprasP
blicasyelReeglamentodeedichaLeyy
definid
suutilizacinseenccuentrabastaanteacotadaporloestableecidoendich
hasnormas.
Los criterios que deben orien
ntar la eleccin del sisteema son la eficiencia, la eficacia y la
transpaarencia. Tal como demu
uestra la exxperiencia naacional e in
nternacional y la literatu
ura
relacio
onada con el tema, mien
ntras ms ab
bierto y com
mpetitivo sea el mecanism
mo de comp
pra
seleccionado,mejoresposibilidaadesdeser:

Efectivos:yyaquemejoraannuestrasposibilidadesddeconseguiraquelloquenecesitamos..
Eficientes: seguramente
e podemos conseguir
c
la mejor opcin existente een el mercad
do,
u mejor re
elacin entre los recursoss utilizados yy los resultad
dos
mejor precio y lograr una
obtenidos.
ntes:todoslosactoresinte
eresadospod rnparticiparenelprocesoconiguald
dad
Transparen
deoportunidadesparaaaccederalain
nformacin

Losme
ecanismosqueestablecelaaLeyson:
a. CatlogoElectrnicodeConveniosM
Marco:Setra tadeunsisteemapensado
oespecialmen
nte
paralascom
mprashabitualesoestnd
dares.LaDireeccindeCom
mprasyContrratacinPblica
realiza licitaciones pbllicas a partirr de las cualles elabora eel Catlogo Electrnico. De
acuerdoaloestablecido
oporlaLeyd
deCompras Pblicas,lam
mayoradelaasadquisicion
nes

debieran re
ealizarse por esta va, ya que el proceedimiento con que se reaaliza da amplias
garantasde
etransparencciaypermitecompraseficcacesyeficien
ntes.
A igual que en el caso aanterior se trrata de un m
mecanismo q
que
b. Licitacioness Pblicas: Al
garantizalaatransparenccia,eficaciay eficiencia.Poorlotanto,ssuusocorrespondesiemp
pre,
amenosqu
ueelproducto
ooservicioseencuentreeenelCatloggoElectrnico
oocorrespon
nda
aunaexcep
pcincontem
mpladaenlaLLey.Esunproocesodeampliaparticipaacin,yaque es
unllamadoabierto.
c. Licitacioness Privadas: Se
S trata de un
u mecanism
mo excepcional contemplaado por la Ley,
restringidoasituacionessespecialese
establecidaseenelArt.8deelaLeydeCo
omprasPbliccas
d Reglamen
nto de dicha Ley. A dife rencia de la Licitacin Pblica, en esste
y Art. 10 del
mecanismo
oconcursans
lolosprovee
edoresinvita dosporlaentidadlicitante.
d. Trato Direccto: Tambin se trata de un mecanism
mo excepcion
nal contemplado por la Ley,
restringidoasituacionessespecialese
establecidaseenelArt.8deelaLeydeCo
omprasPbliccas
y Art. 10 del
d Reglamen
nto de dicha Ley. Puede ser un proceeso abierto o privado, o la
emisindirectadelaord
dendecomp
praaunproveeedor,depen
ndiendodelaaexcepcinq
que
setrate.
Es fun
ndamental re
esaltar que lo
os procedimientos estabblecidos en la Ley y el R
Reglamento de
Comprrassontotalm
menteconsisttentesconlasrecomendaacionesdisponibles.Setraatadeutilizarrel
camino
oque,garantizandolamayortranspare
encia,permit aconseguiro
ofertasgeneradasapartirde
la mayyor compete
encia posible
e. De esta manera
m
el pproceso perm
mite consegu
uir ofertas q
que
respon
ndananuestrrasnecesidadesdelmodomseconm ico,msoportunoymseeficiente.
Una taarea que se conecta
c
direcctamente con
n esta etapa es la planificcacin de las compras. En
n la
medidaa que las adq
quisiciones se
e planifiquen
n ms y mejoor, las compraas resultarn
n ms simples y
rutinarrias, por lo que
q ser posiible program
marlas y, de eeste modo, u
utilizar los mecanismos m
ms
adecuaados a las caractersticaas de la co
ompra, evitaando al mximo el uso
o de sistem
mas
excepccionales.
Actore
es
Aun cu
uando esta etapa
e
es ressponsabilidad
d principalmeente de la u
unidad o dep
partamento de
abaste
ecimiento,evventualmente
eenellapued
denparticipa reldepartam
mentojurdicco,elusuario
oo
cliente
einterno/externo,quesollicitalacompra,etc.
Aspecctos Claves
Paralaaseleccinde
elmecanismo
oautilizaressimprescindibbleteneren cuentadosaaspectosclaves:
Enprim
merlugar,es fundamentalconocerla LeyN19.8886deCompraasPblicasyelReglamen
nto
dedich
haLey,demaaneradesabe
ercundoesposibleusarccadamecanissmoestablecido.
7

esmuyrecom
mendableten
nerpresente laexperienciiaylasrecom
mendaciones de
Ensegundolugar,e
pertos quese
ealan que espreferibleo
optarporlossmecanismossde compra que garanticcen
losexp
entrelosoferentes..

3. Llamado
o y Recepciin de Ofe
ertas
Esta etap
pa tomar diferentes
d
foormas dependiendo del mecanismo de
compraq
quesehayaseleccionado. Enalgunaso
ocasiones,esteprocesoseer
relativamentesencillo,comoenelcasodeprod
ductosqueseanofrecidosa
travs de
e Catlogo Ele
ectrnico de Convenios M
Marco, ya qu
ue se solicita la
aceptaci
ndeunaord
dendecomp rayunavez queelproveeedoracepta se
cierraesttaetapa.Eno
otroscasos,eestaetapapu
uedeserrelaativamentem
ms
amplia, co
omo en caso
o de las licitaaciones, dond
de habr quee definir plazos,
redactaarbases,pub
blicarlas,recib
biryresolverconsultas,et c.
ElReglamentodeC
ComprasPblicasestablece
equeenaquuelloscasoseenquenoseaaposibleutilizzar
losCon
nveniosMarccodisponiblessenelCatlo
ogoElectrnicco,elmecanismodecomp
praquesedeebe
utilizarr,prioritariam
menteeslaliccitacinpbliica,amenos queprocedaaunaexcepciindelicitaciin
privadaaotratodirecto,lacualde
ebeserrespaaldadaconunnaresolucinfundada.
Unamencinespeccialmerecelaelaboracindelasbases administrativvasytcnicass.Setratadelos
docum
mentosmsim
mportantespaaraeldesarro
ollodelasliciitaciones.En amboscasossetratadelas
reglas deljuegoquedebernsseguiroferentesycompraador.Enelcaasodelasbaasestcnicas,,la
idea es especificarr el producto
o o servicio que se deseea adquirir. EEl documento se constru
uye
ndo de lo esttablecido en la definicin de requerim
mientos y deb
be incluir todos los aspecttos
partien
que se
e estimen ne
ecesarios parra conseguir que los prodductos ofertaados se ajussten a nuestrros
requerrimientos.Porsulado,lasbasesadmin
nistrativassirrvenparadeffinirtodosaq
quellosaspecttos
adminiistrativosdellacompra.
Elconttenidomnimodelasbasesestestable
ecidoenelArrt.22delRegglamentodelaLeyN19.8
886
deCom
mprasPblicaas.
Actore
es
En estta etapa partticipan especcialmente loss eventuales proveedorees u oferentees y la unid
dad
encarggada de adq
quisiciones. Sin
S embargo
o, segn la necesidad, ttambin pueeden particip
par
experttos,asesoresjurdicos,lossusuariosinte
ernos,etc.
Aspecctos Claves
Enestaaetapaesfun
ndamentalco
ontarconlae
especificacinndelbienoseervicioqueseedeseaadquirir
y aseggurarse de qu
ue esta especificacin seaa clara y expplcita para los eventualees proveedores.
8

n es fundam
mental ser rigguroso en la definicin dee plazos de m
manera que permitan, a los
Tambi
eventu
ualescompetiidores,prepaararsusofertaas,realizarcoonsultasypreesentarlosdocumentosq
que
se les soliciten. Po
or otro lado,, hay que cu
uidar que lo s plazos establecidos peermitan realizzar
quenoscomp
peten,como porejemplo,contestarlasspreguntas.
adecuaadamentelasactividadesq
Tambi
n es muy im
mportante daar todas las garantas de transparenccia, dando el mismo trato
o a
todosllosparticipan
ntes,especialmenteenlo queserefierrealcumplim
mientoderequisitosyplazos,
ademsdelaentreggadeinformaacin.Nosed
debeolvidar quelaLeydeeterminaquelascondicion
nes
nopod
drnestablece
erdiferenciassarbitrariase
entrelosevenntualesoferentes.

4. Evaluacin de las O
Ofertas
Una
U
vez que tenemos laas propuestaas de los offerentes, deb
bemos analizzar
cuantitativa y
y cualitativam
mente si ellaas satisfacen
n nuestras eespecificacion
nes
administrativaasytcnicas.
Para
P
ello, deb
bemos realizaar un processo de evaluacin que podr ser ms o,
menos
m
compllejo, dependiendo de lass caracterstiicas de la co
ompra y de la
cantidaddeprropuestasreccibidas.
Esmuyyimportantedestacarquelasevaluaccionesdebenserpensadaasparacomp
pararlasoferttas
en aqu
uellos aspectos relevantess explicitadoss en la definnicin de requerimientos, los que deb
ben
considerarotrascaractersticas, ademsdel precio.Adem
ms,esfundamentaldefinirpreviamente,
el mtodo que se usar
lo que en la prctica sign
u
para co
omparar las alternativas,
a
nifica estableccer
doresparatodoslosaspecctosquesede
eseanevaluarryelmodoeenquesepien
nsancalcular..
indicad
Estaessunaetapaccrticadesdee
elpuntodevvistadenuesttrospotenciaalesproveedo
oresyenlaq
que
ellos pondrn
p
espe
ecial atenci
n. Por esta razn, no sslo es impo
ortante realizar una bueena
evaluacin,sinotam
mbincomun
nicarpreviam
mentealospootencialespro
oveedoresbaajoqucriterios
nenlasrespeectivasbases otrminosd
dereferenciaa,y
seles evaluar,estipulndoloscconprecisin
posteriormente,comunicaradeccuadamentellosresultadossdelaevaluaacin.
Debem
mos recordar que los proveedores podrn
p
impuggnar los pro
ocesos ante el Tribunal de
ContraatacinPbliccasipercibenquestenoserealizadeecuadamentee.
Actore
es
En gen
neral esta ettapa es realiizada por el departamennto o la unid
dad de abasstecimiento, sin
embargo,enloscassosenquelaaslicitacionessseanmuycoomplejas,escconveniente formarequip
pos
quirentes o expertos de ootros departaamentos de lla organizaci
n.
de evaaluacin con usuarios req
Asimismo,sepuede
encontratare
expertosexte
ernosalaorg anizacin.
9

Aspecctos Claves
Para garantizar
g
la transparenciia en las evaluaciones, ees muy impo
ortante que los eventuales
oferentes conozcan
n de antemano los criterrios con los qque se realizzar la evaluacin. Por essta
razn,esimprescindibleinformaarlestantolosaspectosquueseevaluarrncomolaformaenquese
har.
Adems,hayquese
ermuyconsistentesalmo
omentodereealizarlaevaaluacinyusaarsloaquellos
criterio
os que se explicit que se
e iban a utiliizar en las baases o trminos de referencia, evitan
ndo
incorpo
orar nuevos requisitos ya
y que esto comprometeer negativam
mente la traansparencia d
del
processo.

5. Adjudica
acin y Forrmalizaci
n
Con
C
esta etapa se cierra la parte deecisoria del p
proceso. La aadjudicacin se
realiza
r
de acuerdo a lo
o evaluado een la etapa anterior. EEl resultado se
comunicara
c
alosactores involucrados yseprocedeerconlarealizacinde los
trmites
t
y actividades
a
tendientes a formalizar la compra o contrataciin
respectiva.
r
Estaettapaesimportantepues, endefinitivaseestableceenoficialmen
ntelosacuerd
dosdelproceeso
deadju
udicacin,esdecir,enesttafasedeben
nformalizarseelosacuerdo
osenmateriaasdeprovisi
n,
facturaacinypagod
delosservicio
os,debenadm
ministrarseloosriesgosde eventualesin
ncumplimienttos
porpartedelprove
eedor,preverrmecanismosparagaranttizarelcump
plimientoypararesolver las
ualesdiferencciasquepudie
esensurgir.
eventu
Actore
es
Los prrincipales acttores involuccrados son la unidad eencargada dee adquisicion
nes y el o los
provee
edores adjudicados. Sin embargo,
e
dep
pendiendo d e la complejjidad de la ccompra pued
den
particip
parlosequiposjurdicosd
deambasparttesylosrespoonsablesdeffinanzas,entrreotros.
Aspecctos Claves
Adems, en esta etapa
e
es neccesario minim
mizar los rieesgos de quee ocurran prroblemas en la
provisin del bien o
o servicio contratado. Parra estos efecctos debe pon
nerse muchaa atencin en
n la
masdegaranttasqueresgu
uardenalainnstitucinde eventualesin
ncumplimienttos
definiccindesistem
porpartedelproveedor,loscualesdebenesttarestipuladoosenlasbasees.
Hayqu
uetenerpresentequelaid
deaesestabllecerrelacionnesdecolabo
oracinconlo
osproveedorres,
donde ambas parte
es ganen con
n la ejecucin
n de la comppra. Por esta razn, el nivvel de garanttas
er adecuado a los riesgoss existentes, teniendo esspecial preoccupacin de no
necesaarias debe se
subestimarlosnitam
mpocoexagerarlos.
10

6. Ejecucin
n y Gestin del Conttrato
Una
U vez adju
udicada la co
ompra, el bieen o servicio
o deber ser provisto de la
maneraenq
m
uefueacordadoenelconntratouordeendecompraa.Dependien
ndo
del
d caso, la entrega pue
ede ser punntual o pued
de definir una relacin de
suministrosq
s
quepermanezzcaeneltiem
mpo.Encualq
quiercaso,larelacinconlos
provee
edores permaanecer mien
ntras el bien o servicio see use. Durantte este tiemp
po es necesario
monito
orear el de
esempeo del proveedo
or, en trm
minos de su
u respuesta a eventuales
requerrimientos,con
nsultas,ejecu
ucindegaran
ntas,etc.
En estta etapa, se
e deber paagar por loss bienes o servicios reccibidos. Evid
dentemente, el
cumpliimiento de los plazos y
y condicione
es estableciddos resulta muy importtante para los
provee
edores,sinem
mbargotambinesmuyre
elevanteparaanosotros.Enlamedidaq
quecumplam
mos
con nu
uestros compromisos esttaremos en mejores conndiciones paara exigir a la contraparrte.
Adems,lasempre
esasproveedo
orasterminan
nincorporan doensuscu
uentasloscosstosfinancierros
de los retrasos en los pagos, po
or lo que, en compras futturas, seguramente ser d
difcil consegguir
buenossprecios.
Debido
oaqueestae
etapafinalizalaevaluacin
ndelasofertaas,esimportantequelaaadjudicacinssea
docum
mentada y publicada oportunamente en
e el portal dde Mercadop
pblico. El do
ocumento deebe
incluir,, adems del proveedor adjudicado,
a
lo
os criterios oo variables evvaluados, quee deben ser los
mismo
osquefuerondefinidosenlasbasesotrminosder eferencia.Taambindebesealarquien
nes
evaluaronlaspropu
uestasparagaarantizarlaau
usenciadecoonflictodeinttereses.
Finalmente,esimportanteque luegoderecibirlosbieneesoservicios,sehagaunaaevaluacin de
provee
edoresydealgunasvariab
blesbsicas,ttalescomo:ooportunidadd
delaentregaa,cumplimien
nto
de con
ndiciones de pre y post ve
enta, eficaciaa del productto o servicio entregado, eetc. Tambin es
importtante que co
onsidere evaluar su conttrato en funncin de las condiciones que ofrece el
mercad
do, determin
nar su contin
nuidad o no, si existe la necesidad de ampliarlo y si posee u
una
clusulladerenovaccinautomtiicaodetrminoanticipaddo.
Para estos efectos es imprescin
ndible que revisemos tantto el contrato
o firmado co
on el proveed
dor
n de contraatos y evitar la
como los aspectos legales. La idea es realizar una adeecuada gesti
esosdecomp
prainnecesariios.
realizacindeproce
es
Actore
En esta etapa partticipan tanto la unidad de abastecimiiento, como finanzas, el proveedor yy el
odelbienoserviciocontraatado.
usuario

11

Aspectos Clave
es
Los asp
pectos ms crticos
c
dicen relacin con
n la gestin dde los riesgoss relativos a la provisin d
del
bien(in
ncumplimiento,cumplimie
entoparcial,problemascoonlacalidad ocantidaddeelosproductos,
etc.).EEsfundamenttalestablecer mecanismossdegarantaqqueseajusteenaestosriessgos.
Por otro lado, en esta
e
etapa se
e genera mucha informaccin relevantte para futurros procesos de
oenlorelativoalgradode
ecumplimienttodelproveeedoryalnivelldesatisfacciin
compra,sobretodo
nte que esta informacin se
generaado por el producto o serrvicio contrattado. Ser m uy convenien
recoja y utilice para orientar futuras
f
comp
pras y para mejorar nueestros propio
os procesos de
compra.

www
w.chilecompraa.cl

Fono:5602290
04400/Fax:5560229004476

MesadeAyuda:6007 000600
12