NDICE

PG
INTRODUCCINI
1.0 OBJETIVOS 100
2.0 JUSTIFICACIN 101
3.0 DESARROLLO DE LA
PROPUESTA..102
3.1 IDENTIFICACIN DEL COACHING PARA LAS MEDIANAS
EMPRESAS.....................................................................................................102
3.2 METODOLOGA COACHING EXTERNO E
INTERNO104
3.3 CAPACITACIN..106
3.4 DESARROLLO DEL CANDIDATO CON POTENCIAL DE
COACH107
3.5 ADIESTRAMIENTO108
4.0 EL COACH Y LA APLICACIN DEL COACHING EN LA
EMPRESA...108
4.1COACHING EN ACCIN108
4.2 EL COACH Y LA APLICACIN DEL COACHING A LA MEDIANA
EMPRESA...109
4.3 EL COACH Y EL DESARROLLO DEL
COACHEE..122
4.3.1 EL COACH COMO ENTRENADOR.122

4.3.2 SELECCIN Y DESARROLLO DE

TALENTOS..................................................................123
4.3.3 DESARROLLO DE
TALENTOS124
4.3.4 COMO DESARROLLAR LA AUTOESTIMA EN EL
COACHEE..124
4.4 LA MOTIVACIN DEL
COACH...127
5.0 TCNICAS DE COACHING PARA LA MEDIANA EMPRESA
COMERCIAL..129
5.1COEFICIENTE EMOCIONAL.135
5.2 LA PERSONALIDAD......135
5.3 LA INTERACCIN..136
5.4 AUTOESTIMA.140
5.5 LLUVIA DE IDEAS..141
5.6 EL DILOGO141
6.0 EVALUACIN Y SEGUIMIENTO.145
6.1 CICLO DE EVALUACIN Y
SEGUIMIENTO...............................146
6.2 CRITERIOS DE
EVALUACIN.147
6.3 HERRAMIENTAS DE
EVALUACIN.148
6.4RETROALIMENTACIN.151

7.0 METODOLOGA PARA LA APLICACIN DEL

PROGRAMA DE COACHING154
8.0 INSTITUCIONES PRIVADAS QUE BRINDAN
CAPACITACIN155
GLOSARIO.156
BIBLIOGRAFA..159

INTRODUCCION

A travs del presente documento se describe el diseo de un programa de

coaching (entrenamiento) propuesto a las medianas empresas comerciales de la
ciudad de San Miguel, el cual esta fundamentado en la descripcin de nuevas
alternativas de proceder prctico para incrementar la efectividad del recurso
humano de dicho sector.

La estructura del programa comprende los siguientes componentes:

Identificacin del coach interno y externo, desarrollo de candidatos potencial
coach, las tcnicas de coaching para las medianas empresas comerciales,
tambin comprende la evaluacin y seguimiento y por ltimo el esquema para la
implementacin del programa, a fin de facilitar al empresario la aplicacin de este
programa en sus diferentes negocios.

El objetivo principal de esta propuesta es, proporcionar a los propietarios y

gerentes de las medianas empresas una gua que les oriente sobre la aplicacin
adecuada del programa de coaching. Adems se considera de importancia aclarar
que la estructura del programa ha sido dirigida especficamente hacia las
medianas empresas comerciales de la Ciudad de San Miguel.

1. OBJETIVOS

1.1 Objetivo general:

Proponer a los propietarios y gerentes de las medianas empresas

comerciales de la Ciudad de San Miguel la metodologa sobre un programa de
entrenamiento que les oriente hacia un desarrollo integral.

1.2 Objetivos especficos:

1.2.1 Ofrecer las tcnicas y herramientas bsicas que lleven a los empresarios a
obtener mayor participacin de los empleados e incremento en sus ventas.

1.2.2 Lograr que los propietarios y gerentes de las medianas empresa reconozcan
la importancia de un programa de entrenamiento para el desarrollo ptimo de los
recursos que compone la empresa.

1.2.3 Desarrollar los mecanismos necesarios para la implementacin de la

propuesta en las reas funcionales de la mediana empresas.

2.

JUSTIFICACION.

La razn principal que impulsa la propuesta de la aplicacin de un programa de

coaching (entrenamiento) en las medianas empresas comerciales consiste en el
sin nmero de aportes que se haran a los negocios migueleos, siendo de esta
manera los ms beneficiados tanto en el mbito social como econmico
solucionando una serie de necesidades y deficiencias detectadas durante la
investigacin especficamente en el rea de recurso humano.

Por lo consiguiente se determina que dichas empresas se favorecera con las

herramientas que el coach (entrenador) utiliza para capacitar al personal de las
empresas que implementen este programa, adems es importante mencionar que
el coach es una persona altamente capacitada tanto en recurso humano como en
psicologa organizacional lo cual supera a otros capacitadores.

En otras palabras con la elaboracin del programa de coaching aplicado al

recurso humano se persigue alcanzar el desarrollo personal y profesional a si
como el liderazgo empresarial mediante tcnicas de fcil aprendizaje y prctica
entre ellas el dilogo, y la motivacin entre otros.

3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA

3.1. Identificacin del Coaching para las medianas empresas.

La finalidad de la elaboracin de la Propuesta de un Programa de Coaching

es; proporcionar un modelo sobre las diversas etapas del proceso de
entrenamiento para que las medianas empresas del sector comercio de la Ciudad
de San Miguel, puedan adoptarlo como una tcnica destinada al desarrollo del
liderazgo tanto de las empresas como del personal.

En

este

caso

es

conveniente

plantear

los

dos

tipos

de

Coach:

- El externo
- El interno.

Coach Externo.

En base a lo anterior es lgico que las ventajas de recurrir a un coach

externo spera las desventajas, no obstante existe un creciente consenso, segn
el cual, el coaching prestado nicamente y exclusivamente por expertos externos
no puede contribuir al crecimiento del liderazgo y el desarrollo, por tanto su rol
debe ser, la aplicacin del programa para que otros se conviertan en coach dando
lugar

al coaching interno y facilitando que el proceso avance a toda la

organizacin.

Por lo anterior es recomendable que la mediana empresa utilice el coach

externo como fase inicial para que este proporcione las bases de formacin y
aplicacin de un coaching interno.
Coach interno
El coaching interno vende el programa a los propietarios, gerentes o
directivos que deseen mejorar la capacidad de su personal.
El coach interno cuenta con la evidente ventaja que conoce bien la
organizacin; pero quienes deciden cual tipo de coaching utilizar son los
propietarios del negocio. Por tanto las medianas empresas deben

tener como

prioridad la bsqueda del establecimiento del coaching interno, los cuales deben
ser seleccionados entre aquellos empleados sobresalientes y ejemplares que se
convierten en los conductores y transmisores de la productividad, motivacin y
lealtad de la organizacin. Para que la mediana empresa aplique el coach externo
en su base inicial se proporciona los siguientes aspectos:

a) Qu es el coaching?
b) Historia del coaching
c) Coaching asociado a la organizacin
d) Intervencin especfica y planificada del coaching
e) Beneficios del coaching para la organizacin y los empleados
f) Proceso de coaching: marco temporal, anlisis y evaluacin de procedimientos.
g) Proceso de revisin para la intervencin del coaching
h) Establecimiento de una cultura del coaching

3.2 Metodologa del programa de coaching Externo e Interno

Programa
de

Recursos

Actividades
Coach

Coachee

Coach

- Establecer una relacin con

-Comprometerse

externo:

propietarios y gerentes.

con el

- Comprender la cultura de la

cumplimiento y

organizacin.

desarrollo del

- Identificar y abordar las fuerzas de

programa.

resistencias.

- Participar del

- Poner en marcha nuevas acciones.

dilogo y

- Implementar el programa de
Coaching a travs de un esquema

Ventajas

Desventajas

coaching

es el
experto
externo que
prestara sus
servicios
para impartir
el programa
a la
mediana
empresa

- Los coachees

- Algunos

individuales no

coachee

tienen que comunicar

consideran al

sus debilidades a los

coach como

dems en la

un intruso que

Agenda

organizacin.

no conoce a

- El coach no

la compaa.

exposiciones del

del desarrollo

pertenece a la

- Los

contenido.

del seminario

organizacin y por

propietarios y

que se adapte a las necesidades del

- Trabajar en

del programa.

consiguiente es mas

gerentes

recurso humano y las empresas.

equipo.

fcil que los

pueden

- Determinar como se medir y

- Desarrollar las

individuos depositen

mostrarse

evaluar el xito.

actividades

renuentes a

-Evaluacin, seguimiento y

asignadas.

en el su confianza.
-El coach

revelar los

retroalimentacin.

- Exponer

Fotocopias

proporciona una

secretos

-Hacer un diagnstico de

cualquier actitud.

perspectiva objetiva

corporativos a

necesidades.

alguien que

- Seleccionar una rea de

realista sobre las

no pertenece

necesidades de la

a la

organizacin.

organizacin.

organizacin para implantar un

programa piloto de coaching.

pizarra

 Lpiz

- Disear un plan estratgico

- Se les facilita la

destinado a ampliar el

evaluacin y

Programa a otras secciones de la

seguimiento.

organizacin.

- Los coachee se

vuelven ms
Plumn

honestos y
comunicativo con
alguien ajeno a su
entorno.

Coach

- Instituir un amplio programa

- Adoptar a un

interno:

de coaching para el cambio.

compaero como su

- Asistir a los individuos en los

entrenador.

cambios tecnolgicos.

-Comprometerse con

- Desarrollar y mejorar las

el cumplimiento y

competencias de trabajo.

desarrollo del

- Concentrarse en los procesos

humanos de la organizacin.

es un
empleado
de la
empresa
que vende
el programa
a los
propietarios,
gerentes y
directivos
que laboran
en la
empresa.

pizarra

-Conoce bien la

-Algunas veces

organizacin.

los propietarios

-Conoce cules son

de las empresas

las necesidades de

no confan en la

cada rea del

capacidad de sus

negocio.

empleados.

programa.

Agenda del

- Sabe de que

- El ser miembro

-Participar del dilogo

desarrollo

manera puede

de la empresa lo

- Recopilar datos que

y exposiciones del

del seminario

intervenir el coaching

hace encontrarse

respaldan la eficacia del

contenido.

del programa

para solucionar cada

en desventaja

coaching en la organizacin.

- Trabajar en equipo.

problema.

con relacin a la

- Desarrollar las

confianza que

actividades

pueden tener sus

asignadas.


Fotocopias

 Lpiz


Plumones

colegas.

3.3 Capacitacin.
Es el proceso de adquirir o renovar conocimientos, por ello se recomienda a
la mediana empresa la implementacin de un programa de capacitacin cuya
finalidad sea el de promover los beneficios del coach y poder determinar aquellos
candidatos potenciales para realizar el coaching interno. Para realizar la
implementacin de un programa de capacitacin es necesario contar con un coach
externo que sea este el encargado y responsable de identificar el coach interno.

Programa de capacitacin
N0
1

Actividades
Diagnostico de habilidades.

Definir puntos bsicos por

rea de trabajo.

Bsqueda de empleados
que muestran ms inters y
participacin.
Seleccin, compromiso y
desarrollo

- Observacin directa

-Entrevista
- Reuniones

- 15 minutos
- 2 reuniones
La primera el primer jueves
de cada mes y la segunda el
ltimo jueves de cada mes de
45 minutos cada una

Diseo de un programa de
capacitacin de acorde a
las necesidades de cada
rea de la empresa.
Bsqueda de la unidad y la

- Reuniones

El ultimo jueves de cada

mes.

- Deporte

- Una ves cada tres meses

participacin a travs del

- Turismo

entretenimiento.

- Refrigerio

Implementacin del

- Reuniones

programa por rea

Evaluacin
- Entrevista
- Observacin directa
- Reunin
- Dinmica de lluvias de ideas

Tiempo
- 45 minutos
- 8 horas
- 45 minutos
- 2 minutos por persona,
mximo 1 hora 45 minutos
- 1 semana a un mes

- Los primero jueves de cada

mes o el ltimo jueves del
mes.

3.4 Desarrollo de candidato con potencial de coach

Los criterios a la hora de decidir quienes esta capacitado para ejercer de

coach son diversos ya que esta tcnica es una disciplina en pleno proceso de
crecimiento.

Quien puede ser un coach?

El coach es el lder que planea el crecimiento personal y profesional de

cada individuo del equipo de trabajo.

Un coach debe poseer el perfil siguiente

Ser un
lder

Ser una
persona con
carcter y
aptitud

Poseer una visin

inspiradora y ganadora

Ser una persona de xito

profesional

- Fomenta trabajo en equipo

- Que motive a sus empleados.
- Que emplee una buena
comunicacin.

Contribuya al desarrollo
personal y profesional de sus
empleados.

Ser un profesional

Psicologa

Consultorio

Administracin

Educacin

3.5 Adiestramiento

Practicar los conocimientos tericos; as como el proceso de transmitir la

experiencia adquirida en procesos especficos de la organizacin.

rea de venta:
Siendo la mediana empresa con giro en el rea comercial, es importante
que el coaching se establezca en el rea de las ventas.

Practicar o aplicar en el desarrollo de trabajo los conocimientos adquiridos,

como la visin, misin, al vender, atencin al cliente como la motivacin personal.

Para la aplicacin de este aspecto, en la mediana empresa, es

recomendable, que realice a travs de coach internos, los cuales deben ser
identificados a travs de un programa de capacitacin.

4. EL COACH Y LA APLICACIN DEL COACHING EN LA EMPRESA:

4.1 El Coaching en Accin

Es la tcnica de administracin moderna busca el mejoramiento

permanente de la empresa y el recurso humano a travs de la gestin de un coach
lder que sea capaz de movilizar y orientar el talento, la inteligencia, el
compromiso, la energa y los sentimientos de los coachee hacia el logro de un
objetivo comn.

4.2

El Coach y la aplicacin del coaching a la mediana empresa.

a)

Visin de ganar

Primero que todo el trabajo del coach se enfoca a que su visin sea la
visin de todos. Es reconocer lo que quiere el empresario, el gerente y el recurso
humano, estas metas puestas en accin dirigen el futuro de la empresa.

Ejemplo de visin: Ser una empresa lder en el mercado de San Miguel

y de de la zona oriental

A continuacin redacte la visin de la empresa tomando en cuenta las siguientes

interrogantes.

Qu es lo que deseo lograr para

empresa?
Cules

mi Qu es lo que no quisiera que mi empresa

haga?

son

las

caractersticas

tenemos y deseamos tener?

que Cules

son

las

caractersticas

tenemos y no deseamos tener?

que

Redacte la visin

Misin ganadora.
El coach debe describir con el coachee la naturaleza de la empresa, el
porque de ella a quien sirve, el que debe hacer y como lo debe hacer, la misin
como equipo inspira a cumplir los objetivos claves para obtener alto rendimiento.

Ejemplo de misin: Somos una empresa innovadora y creativa para alcanzar un

crecimiento econmico y mejoramiento continuo
Al formular la misin se deben responder cuatro preguntas.

Cules son las necesidades que la empresa

Cul es el mercado que intenta servir?

trata de satisfacer?
Cmo lo debemos hacer?

Cules son los servicios que debemos

ofrecer?

Redacte la misin.

b)

Objetivos y metas comunes de alto rendimiento.

El coach como lder de la mediana empresa inspira al coachee a sentirse

parte del mejor equipo de trabajo; en el cual las metas deben ser del ms alto
rendimiento.
El coach a travs de la aplicacin de la tcnica debe establecer objetivos
los cuales permitan al coachee facilitar los logros de los resultados en periodos
determinados, estos deben de ser cuantificable, verificables y se dividen en
periodos a cortos, mediano y largo plazo.

Ejemplo de objetivos:
A corto plazo; mantener una buena atencin al cliente.

A mediano plazo; incrementar las ventas por lo menos en un uno por ciento
mensual.
A largo plazo; expansin de la empresa a travs de la apertura de nuevas
sucursales.

Escriba los objetivos que desea alcanzar.

Objetivo a corto Plazo

Objetivo a Mediano Plazo
Objetivo a Largo Plazo

Escriba las metas que pretende alcanzar.

Como empresa______________________________________
__________________________________________________.

sEn su rea Especfica: _______________________________

_________________________________________________.

c)

Estrategias y Tcticas a utilizar por el coach.

Estn son de muy corto plazo y de mltiples opciones. En pocas palabras son las
acciones que me propongo para lograr mis objetivos.

Ejemplos :
Cmo lograr distribuir mis productos?
Estrategia:
- Por medio de vendedores asalariados
- Ventas directas
-

Distribuidores Mayoristas.

Servicio adomicilio.

Tcticas:
- 1% de comisin
- Precios bajos
- Al Crdito sin intereses
- Al contado al costo.
- Descuentos en compras mayores.

Realice una lista de las estrategias y tcticas que pueda utilizar para lograr los
objetivos su empresa y seleccione las mejores de ellas.

Estrategia

Tctica

1________________________

1.______________________

2.________________________

2.______________________

3.________________________

3. _____________________

4.________________________

4.______________________

5.________________________

5.______________________

6.________________________

6.______________________

d)

Cultura del equipo basada en valores.

Estos son para guiar la conducta del coachee y crear una cultura de superacin
dentro de la empresa a travs del trabajo en equipo.

Ejemplo :

Respeto

Colaboracin

Responsabilidad

Valores

Sinceridad

Describa los valores que debera poseer el rea a la cual pertenece y

los valores de la empresa en general.
VALORES POR AREA
VENTAS

BODEGA

FINANCIERA

1.

1.

1.

2.

3.

3.

3.

4.

4.

4.

Valores de la Empresa

1._______________________________________________

2._______________________________________________

3._______________________________________________

4._______________________________________________

e) Compromiso

La participacin del coach y el coachee garantiza el compromiso en la

accin para lograr las metas en el proceso de desarrollo individual dentro de la
empresa.

Ejemplo de compromiso: Aportar mis conocimientos para el crecimiento de la

empresa desde m puesto de trabajo.

Redacte su compromiso con la empresa.

El Compromiso del
Coach.____________________________________________________________
__________________________________________________________________
El Compromiso del
Coachee.__________________________________________________________
__________________________________________________________________

f)

Innovacin.
El coach introducir desafos nuevos cada da a cada uno de los

coachees.La innovacin otorga supervivencia y diferenciacin en la empresa tanto

en el rea empresarial como en el rea tcnica.
A continuacin se presenta una serie de actividades que el coach debe
aplicar en cada rea de la empresa.
rea financiera

ACTIVIDADES
Instruir coachees
conocimientos contables

COACHEE
Realizar prcticas para el
desarrollo contable

RECURSO

Folletos

lpiz

EVALUACIN
Desarrollo de las
prcticas

rea de Ventas.

ACTIVIDADES

COACHEE

RECURSO

evaluacin

Calidad al Vender

Participacin en el

Folleto pizarra

Participacin en el

desarrollo del
Programa

lpiz

desarrollo del tema.

rea de Bodega

ACTIVIDADES

COACHEE

RECURSO

EVALUACION

Mantenimiento de

Conocer las equipo y

Visuales

Verificar el

Producto

las maquinaria

conocimiento a
travs del trabajo

g) El acompaamiento en el Terreno.

El sitio de trabajo de un coach se encuentra en el desarrollo de las labores

de los coachees, observando el da a da, dando instrucciones de grupo o
individuales dirigiendo y practicando el entrenamiento del equipo, comunicndose
cada minuto con l.

bh

Hoja de Acompaamiento
Herramienta valiosa que permite observar al coach el trabajo de los coachee.
Nombre de la Empresa:

__________________________________________________________________________________

Fecha del Acompaamiento:

______________________________________________________________________________

Nombre del Gerente(o persona que hace el

acompaamiento):________________________________________________________________________________________
Nombre del Empleado: ____________________________________________________________________________________
Habilidades.
Administracin de informacin: _______________________________________________________________________________
Horario de Trabajo: _______________________________________________________________________________________
Tcnica de Ventas: ________________________________________________________________________________________
rea donde labora: ________________________________________________________________________________________
Otras habilidades: _________________________________________________________________________________________
Actitudes.
Autoestima:_______________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
tica personal: ___________________________________________________________________________________________
tica Profesional: _________________________________________________________________________________________
Observaciones Generales:__________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
Resultados del Acompaamiento:_____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
Planes de Accin

Responsables

Fecha

____________________________________

______________________________

_____________________

____________________________________

______________________________

_____________________

Firma del Vendedor _____________________

Firma del Gerente

______________________

h) El coach eficiente y coach efectivo en la empresa.

Coach Eficiente

Coach Efectivo

Saber Escuchar

Tener ganas de aprender

Habilidades para preguntar

Ser Integro

Capacidad de Anlisis

Un buen escucha

Saber estructurar un buen plan y seguirlo

Asertivo

Capacidad de Conectar a los integrantes

Mejorar los resultados del negocio

Tener un Buen sentido del humor.

DIAGNSTICO DE HABILIDADES.
Indicacin general conteste segn se le pregunta sealando con una cruz.
1. Saber Escuchar.
a) Conoce usted a las personas con las que trabaja?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
b) Deja a un lado lo que esta haciendo y presta atencin cuando esta conversando?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
c) Mantiene el contacto visual cuando esta conversando?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
d) Oye todo lo que le dicen antes de responder?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
e) Toma nota de lo que le dicen?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
2. Habilidades para preguntar.
a) Al formular una pregunta es breve?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
b) Cree usted que es conveniente escoger un solo tema y un aspecto particular de ese tema a la hora de preguntar?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
c) Al preguntar provee alternativas para facilitar la respuesta?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
d) Da tiempo para pensar la respuesta?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
e) Qu tipo de preguntas hace a sus empleados?
Abiertas________ Cerradas _________
3) Capacidad de Anlisis
a) Cmo mira usted los problemas?
Desafo Oportunidad _______
Crisis Problema ________
b) Plantea un plan de accin para definir la resolucin de problemas?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
c) Involucra a los empleados en el anlisis de los problemas?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
d) Evala las responsabilidades que trae la toma de decisiones?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
e) Compara con ejemplo la solucin a las dificultades?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
4. Saber estructurar un buen Plan y Seguirlo.
a) Hace usted una lista sencilla de cosas por hacer?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
b) Define claramente las funciones que desempeara cada empleado?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
c) Comparte con los empleados los pasos a seguir a travs de un diagrama?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
d) Averiguar cuantos empleados estn dispuestos a utilizar el nuevo plan a travs de?
Entrevista ___ Encuesta ___ Observacin Directa ___
Otros ___
e) Persevera hasta el final con la colaboracin de los empleados hasta implementar el plan de accin?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
5. Capacidad de conectar a los integrantes.
a) En su empresa los empleados se sincronizan y trabajan en unidad por encima de lo individual?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
b) Se comunica y participa con los empleados para el logro de las metas?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
c) Respeta lo que es cada empleado y le brinda la posibilidad de contribuir al trabajo?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____
d) Hace ver a sus empleados que todos van por el mismo fin; los clientes la competencia, la rentabilidad?
SI____ NO___ Poco___ Mucho___ Nada____

4.3

EL coach (gerente) y el desarrollo de coachees (empleados).

Estrategias del Coach

Entrenador

Corrector
Consejero

4.3.1 El Coach como entrenador.

En este caso es la estrategia de entrenador la que predomina y a la cul se

le da mayor enfoque.

Antes del entrenamiento

Dominar la tarea que tiene en sus manos.

Durante el Entrenamiento
Demostrar la forma de realizar la tarea.

Desglosar en breves pasos el proceso que Inmediatamente permitir que el empleado

se quiere.

trate de hacerlo por si solo.

Asegurar que los aprendices dominen el
mtodo enseado.

4.3.2 Seleccin y desarrollo de talentos

Un coach de gran xito quiere tener a los mejores empleados dentro de su

empresa, para ello requiere una estricta seleccin de personas con potencial para
desarrollarlas.
Ejemplo de reclutamiento de personal lo cual se hace previo a la seleccin.

Se busca personal para ventas con

experiencia entre 18-35
Llamar al 2660-0549 o presentarse
en 5 av. norte #205

y
La seleccin se define como un procedimiento para encontrar al hombre
(empleado) que cubra el puesto adecuado.

- Reclutamiento: Identificar a candidatos.

- Definicin del puesto: Lista de tareas, responsabilidades condiciones de

trabajo.

- Contratacin: En este punto es donde se definen las condiciones laborales,

salario, fechas de pago.

4.3.3 Desarrollo de Talentos

El coach determinara los conocimientos, las habilidades y los aspectos de
personalidad del coachee para desarrollar a un grupo talentoso y ganador.

Los conocimientos tienen que ver con el saber, son los que toda persona
adquiere a partir de su desarrollo acadmico y del estudio particular que haya
realizado.

Las habilidades o destrezas, es lo que al coachee ha desarrollado a lo largo de

su experiencia de trabajo.

El Coachee debe tener habilidades para preguntar, escuchar, presentar

producto, solucionar problemas, de negociacin y cierre, para el contacto y la
comunicacin y para el desarrollo de la creatividad.

4.3.4 Como desarrollar la autoestima en el coachee.

Desarrollar un nivel alto y adecuado de autoestima en una persona es un
proceso de anlisis individual que tiene que ver varios pasos:

A) Descubrir en uno mismo:( proyecto de vida)

- Fortalezas y debilidades.
- Concepto propio y real de si mismo.

- Auto aceptacin

- Auto- valoracin
- Amor propio. (Orgullo personal.)
- Autoestima
Despus de descubrirnos; la autoestima se ir construyendo desde el
interior del coachee (empleado) realizando la siguiente reflexin:

Reflexion.
Qu debo cambiar para modificar los resultados en los periodos futuros?
______________________________________________________________
Qu voy aprender de esta experiencia?_____________________________
______________________________________________________________
Cules son las oportunidades?____________________________________
______________________________________________________________

B) La Comunicacin

Es la transferencia de informacin de una persona a otra, o el intercambio

de ideas, pensamientos entre dos o ms personas.

La comunicacin dentro de la empresa debe ser:

- Permanente
- Precisa
- Clara
- Directa
- Respetuosa
- Sincera

La comunicacin dentro de la empresa.

MENSAJE
Jefe o propietario comunica

A sus trabajadores
Ordenes, informacin
noticias, instrucciones,

Trabajadores comunica

ideas llamadas de

A su jefe

atencin sugerencias
El trabajador comunica

palabras de estimulo

A sus compaeros de
trabajo

4.4 La motivacin y la cultura del Equipo de Coach.

La motivacin; da al trabajador las oportunidades

para desarrollar su

capacidad y potencialidades, en bien de l mismo y de la organizacin.

La motivacin es posible cuando el trabajador esta contento, de nada sirve
los regalos si las condiciones de trabajo carecen de seguridad; pero las causas
son muy variadas de una organizacin a otra.
A continuacin se presenta un cuadro de evaluacin que los propietarios o
gerentes deben auto aplicarse para conocer el estado actual de sus empleados.

Estarn mis trabajadores contentos!

Otorgo
Buen Salario
Estabilidad
Trato amable y respetuoso
Oportunidades de capacitacin y progreso
Reconocimiento y Estimulo
Oportunidad de formar parte en el manejo de la empresa

si

no

La motivacin mediante la recompensa.

El Coach debe siempre recompensar el desempeo del coachee

realizndolo mediante tres tipos de recompensa:
Ejemplo:

1-Tangible

Dinero

1% por logros

2-Simblica

Honores

Medalla, diploma

3-Intangible

Una Palabra

Hola, adelante

El propietario y el gerente deben tener en cuenta dos aspectos:

1. Vincular la recompensa con el comportamiento

2. Otorgar la recompensa con imparcialidad.

Tambin se debe tomar en cuenta la opinin que el empleado tiene, por ejemplo:

Conteste segn se le indique

1- Qu es una recompensa para usted?
______________________________________________________
2- Qu tipo de recompensa le gustara recibir?
Dinero_____ Honores_____

Palabras_____ Otras______

3- En su empresa con que vinculan la recompensa para otorgarla

Desempeo_____ Puntualidad______ Colaboracin______
Ventas_____ Habilidades______ Lealtad______

5. Tcnicas del coaching para la mediana empresa comercial

A continuacin se presentan los perfiles ms importantes que se utilizan

para evaluar el desarrollo de talentos para proporcionar directrices en el dilogo
entre el coach y el coachee.

Perfiles de valores

Conteste segn sea necesario

1 Cul cree que es su finalidad en su vida?

Amar____ Trabajar____Hacer el bien___
La Familia___ Servir a Dios___
2 Qu le gusta hacer? Rico____ Bailar___ Viajar___
Cantar__ Comer___ Otros____
3 De que forma expresa su finalidad en su vida?
Sonriendo___ Haciendo bien mi trabajo___
Amando mi familia ___
Siendo buen vecino__
Ayudando al prjimo___
Siendo fiel a mis principios___
Vistindome adecuadamente ___ Comiendo para vivir___
4 Qu importancia otorga a la funcin de los valores en su vida?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
5 Cite cinco valores que sean importantes para su vida?
1.____________
2.____________
3.____________
4.____________
5.___________
6 Cul de ellos es el valor ms importante para usted?
___________________________________________________________
7 Cmo refleja su vida de su valor ms importante? Cite unos ejemplos:
___________________________________________________________
___________________________________________________________
8 Desea reevaluar o cambiar algunos de sus valores?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
9 Experimenta algn conflicto de valores?
__________________________________________________
____________________________________________________________
10 De ser as, Cmo los solucionas?______________________________
____________________________________________________________
11 Admira a alguien en particular? Si___ No___
12 De quien se trata? Qu es lo que admira de l?
_____________________________________________________________

Perfil de rendimiento en el trabajo

1. Cite tres valores que influyen en su vida personal?
2. Qu cargo ocupa en la actualidad?
3. Desde cuando desempea este cargo?
4. Cules son sus principales funciones?
5. Cules son las especificaciones para el desempeo de su trabajo?
6. Qu aspectos de su trabajo le satisfacen ms? Por qu?
7. En una escala del 1 al 7, donde 1 es deficiente y 7 excelentes, como calificara sus
relaciones interpersonales con sus clientes?
______ Clientes?
______ Iguales?
______ Personal?
8. Qu aspectos de su trabajo le gustara mejorar?
9. Cuales son sus puntos dbiles en el cargo que ocupa?
10.Cules serian los beneficios de mejorar esta o estas habilidades?
_______ Beneficios personales?
_______ Beneficios organizativos?
_______ Beneficios de equipo?
11. Si potenciara sus habilidades o tcnicas, Como contribuira al crecimiento de la
empresa?
12. Ha recibido retroalimentacin acerca de su rendimiento en el trabajo? Resulto
beneficioso?
13 Cmo se ve dentro de cinco aos? Se siente realizado en su trabajo?
14 Qu es lo que le gustara cambiar de su situacin actual y del trabajo actual?

Perfil de liderazgo

Seale tres reas en las que deseara trabajar:

______ Comunicacin (interpersonal y organizativa)
______ Delegacin y capacitacin a los dems
______ Planificacin estratgica
______ Toma de decisiones
______ Desarrollo y comunicacin de visin
______ Establecimiento d objetivos y planificacin de accin
______ Negociacin
______ Gestin de tiempo y priorizacion
______ Otros

Priorice las tres reas seleccionadas

1______________________________________________
2______________________________________________
3_____________________________________________

Perfil de aprendizaje

1- Cundo fue la ltima vez que se interes por una experiencia de

aprendizaje?
1 a 3 meses_____ 5 a 6 meses____ 8 a un ao ____ o ms_____
2- Qu obstculos podran impedir su aprendizaje?
3- Ante una rea nueva de aprendizaje, suele considerarla emocionante
desafi, o algo a lo que debe enfrentarse?
4- Aprende mejor con material en formato o escrito?
5- Recuerda mejor lo que ve o lo que oye?
6- Ante nuevas ideas se muestra a adoptarlo con rapidez?
7- Cundo adquiere nueva informacin, intenta sintetizar y analizar los vnculos
con base a su actual conocimiento?
8- Ante la posible adquisicin de una nueva tcnica, prefera disponer de
instrucciones escritas, visionar un video de informacin o implicarse
activamente?
9- Cul es su necesidad actual ms importante en relacin con el aprendizaje?
10- Qu podra impedir satisfacer esta necesidad?

Perfil de auto evaluacin

1- He hablado de lo que es importante para m?

2- Me escucha el coach?
3- Cmo me siento ahora?
4- Me he sentido apoyado por el coach?
5- Realmente tuvo en cuenta mi agenda el coach?
6- Cmo me incidira en m definir en la prxima semana o semanas lo que
hemos hablado?
7- Ha reducido el estrs la sesin de coaching?
8- En una escala del 1 al 10, 1 es muy bajo y 10 muy alto.
______ Cul es el nivel de satisfaccin con la sesin?
______ Cul es el nivel de frustracin con la sesin?

5.1

Coeficiente emocional

El coeficiente emocional es conocido tambin como la inteligencia emocional, es

la capacidad de razonar con emociones en cuatro reas:

1- Para aceptar una emocin

2- Para integrarla en el pensamiento

3- Para comprenderla

4- Para gestionarla

5.2

La personalidad

La personalidad es la suma total de todas las disposiciones biolgicas,

impulsos, instintos hereditarios ms las disposiciones adquiridas. En la gnesis de
toda persona se encuentra elementos tales como: elementos de origen
hereditarios y elementos de origen ambiental. La personalidad se conquista, se
hace, se construye y las condiciones heredadas se complementan a travs de la
experiencia, la educacin, el trabajo, la fuerza de voluntad, la convivencia y el
cultivo de la persona, todo resumido en la personalidad de el lder de Coaching por
lo cual en la actualidad es el ms idneo para capacitar al personal de las
medianas empresas.
La personalidad de un Coach debe poseer cuatro aspectos fundamentales;
la constitucin fsica, el temperamento, la inteligencia y el carcter moral.

5.3

La Interaccin

La alianza del Coaching puede ser una experiencia intensa y desafiante

para el coachee, el cul tiene que abordar todo el proceso con una mentalidad
abierta y un reconocimiento honesto y sincero de sus puntos fuertes y dbiles.

El coachee debe reconocer que est adoptando un rol de aprendizaje que

constituye una oportunidad de crecimiento y desarrollo personal. Los ingredientes
esenciales de la interiorizacin son; el compromiso, la confianza y el orgullo.

- El compromiso: Es un acuerdo o pacto para hacer algo en el futuro entre el

coach y el coachee que facilitar el establecimiento de la base fundamental del
Coaching.

Ciclo del compromiso

Compromiso con las

posibilidades

Cambios

Generar confianza

Compromiso de la
accin

Potenciar el
compromiso con los
objetivos

A continuacin se presenta el perfil del compromiso del coachee el cual

debe ser evaluado por el Coach.

Perfil de compromiso del coachee

1-

Considera que su rol de coachee es totalmente voluntario?

2-

Qu espera de las sesiones de coaching?

3-

Qu urgencia tiene su necesidad de cambio?

Indicacin: Rodee con un circulo el numer de la escala

1

Bajo

4-

Medio

Alto

Cundo se enfrenta a un cambio, como suele adaptarse?

Lentamente_______ Gradualmente________ Rpidamente_______

5-

Qu esperanza tiene de cambiar? Rodee con crculo el nmero de la escala.

Escasa

6-

Moderada

7
Muchas

Quin apoyara sus cambios?

7-

Qu puntos fuertes simplificara el cambio?

8-

Qu obstculos podran surgir?

9-

Qu cesiones podra tener que hacer para cambiar?

10- En una escala del 1 (un poco) al 7 (mucho)

________ Cul es el nivel de preparacin para desafiar sus creencias y actitudes aunque estn muy
arraigadas?
________ Poner a fin los comportamientos auto-limitadores y auto-obstaculizadores?
________ Examinar sus valores
________ Hablar de los temores que podran impedir su avance
________ Intentar nuevos comportamientos

- La confianza: Es una orientacin al mundo, constituye adems el fundamento de

nuestro estar dentro de el, o lo que es lo mismo, el sentido de seguridad en
nuestro propio yo en el lugar que ocupamos en el mundo.

Todo ser emprendedor debe:

A) Aprender a hablar de la confianza:

Abordar la cuestin de la confianza con regularidad y de una forma abierta
ofrece al coachee la posibilidad de hablar libremente a cerca de sus expectativas.

B) Adquirir compromisos que transmitan confianza:

El Coach adquiere un compromiso con el coachee que lo lleva ha adaptarse a
su agenda, analizar los aspectos significativos de su vida (valores, creencias,
emociones, etc. ) apoyarlo y animarlo a lo largo del proceso de cambio, as como
tambin proporcionarle las herramientas y tcnicas ms eficaces para enfrentarlo .

- El orgullo

Al igual que ocurre en la confianza y el compromiso requiere que el coachee se

sienta orgulloso de participar en este proceso, de su predisposicin a analizar su
estilo personal y sus puntos dbiles y de adoptar un rol de aprendizaje.

5.4 La autoconciencia
La autoconciencia es el estado de ser conscientes de las emociones y
pensamientos, de los comportamientos que los acompaan.

Desarrollo de la autoconciencia:

El ser humano posee la capacidad de variar el grado de auto conciencia la cual

se desarrolla de forma ms efectiva en el proceso de coaching. Sin embargo, es
necesario disponer de un cierto grado de autoconciencia para que el coachee sea
capaz de operar un cambio real y sostenido en su comportamiento; la relacin
continuada entre la autoconciencia y el aprendizaje de la accin se ilustra en el
diagrama siguiente:

Autoconciencia y accin

Autoconciencia

Auto-conocimiento

Alternativas de eleccin

Accin

Cambio

La conciencia de las propias emociones y pensamientos no significa que se

tenga la capacidad de cambiarlos. No obstante, sin la autoconciencia la

probabilidad de cambio es mnima. Por lo tanto la autoconciencia es una de las

tcnicas fundamentales que se fomentan en el programa de coaching lo que seria
de gran ayuda para orientar al recurso humano de las medianas empresas.

5.5 Lluvia de ideas (Brainstorming)

La lluvia de ideas (brainstorming) es una tcnica de grupo para generar

ideas originales en un ambiente relajado.

Cundo se utiliza?

Se deber utilizar la lluvia de ideas cuando existe la necesidad de:

- Liberar la creatividad de los equipos
- Generar un nmero extenso de ideas
- Involucrar a todos en el proceso
- Identificar oportunidades para mejorar

Formas de utilizar la tcnica lluvia de ideas en la prctica de Coaching.

A) No estructurada; todos opinan sin un orden especfico.

1- Escoger a alguien para que sea facilitador y apunte las ideas.

2- Escribir en un rotafolio o en un tablero una frase que represente el problema y

el asunto de discusin.

3- Escribir cada idea en el menor nmero de palabras posible.

4- Establecer un tiempo limite- aproximadamente 25 minutos

5- Fomentar la creatividad. Los miembros del grupo y el facilitador nunca deben

criticar las ideas de los dems.

6- Eliminar las duplicaciones. Llegar a un consenso sobre los problemas que

aparecen redundantes o no importantes.

B) Estructurada:

Tiene las mismas metas que la lluvia de ideas no estructurada, la diferencia

consiste en que cada miembro del equipo presenta sus ideas en un formato
ordenado (de izquierda a derecha) y no hay problema si un miembro del equipo
cede su turno si no tiene una idea en ese instante.

C) Silenciosa
Los participantes piensan las ideas pero registran en papel sus ideas en
silencio. Cada participante pone en la mesa y la cambia por otra hoja de papel.
Este proceso contina por cerca de 30 minutos y permite construir sobre las ideas
de otros y evitar intimidaciones por parte de los miembros dominantes.

Relacin con otras herramientas

"

La lluvia de ideas generalmente se relaciona con: Diagrama de afinidad, diagrama de causa

y efecto, anlisis del campo de fuerzas, hoja de verificacin, tcnicas de grupo nominal.

5.6 El dilogo
Es una conversacin entre el coach y el coachee, y uno de los
fundamentos del coaching que mejoran el entendimiento sobre ideas, creencias,
sentimientos, oportunidades, obstculos y soluciones. El tipo de dilogo que se
utiliza en el programa de coaching es: El dilogo abierto entre el coach y el
coachee que genere confianza entre ambos, y constituye la base fundamental de
dos tipos de dilogos que son:

- Dilogo transaccional: Se centra en las capacidades operativas y tcnicas.

- Dilogo transformacional: Se relaciona con las tcnicas o habilidades

personales que estn orientadas al cambio.

Fases del dilogo durante el proceso de coaching

Dilogo

Fase 1: Fomenta la
discusin

Fomenta la relajacin y
confianza
Relacin

Fase 2: Fomenta el anlisis:

-

Evaluando las necesidades del coaching

Examinando los valores y la misin
Explorando las emociones
Analizando creencias
Examinando las posibilidades y opciones

Fase 3: Facilita el establecimiento de objetivos

-

Analizando los objetivos

Estableciendo objetivos
Revisando los obstculos
Buscando soluciones

Fase 4: Orienta la planificacin de la accin

-

Desarrollando estrategias
Estableciendo practicas de referencia
Implementando procedimientos de control y retroalimentacin

Fase 5: Asegura el mantenimiento de nuevos comportamientos

-

Evitando las desviaciones y las recadas

Proporcionando recursos

6. Evaluacin y seguimiento

Evaluacin: es un proceso continuo de lo que ha realizado el coachee

ofreciendo al coach la oportunidad de facilitar un resumen, haciendo uso de los
perfiles mencionados en las tcnicas de coaching.
Seguimiento: Adems de asegurar que el coachee continuar progresando
y aplicando las tcnicas aprendidas en las sesiones de seguimiento, tambin se
pueden utilizar para prolongar la relacin de coaching dependiendo de las
necesidades del coachee o de la organizacin.

Responsables: Cualquiera de estas personas pueden realizar la evaluacin y

seguimiento o si lo prefieren hacerlo en conjunto:

Evaluacion

Coach
Propietarios
Gerentes

Seguimiento

Coach
Propietarios
Gerentes

6.1 Ciclo de evaluacin y seguimiento

Primera fase
-Evaluacin
de los
Hacer
progresos por el
coaching
- Evaluar los cambios
- Evaluar la relacin
coaching

Segunda fase
- Verificar la situacin
del coachee
- Disear un plan de
accin
- Revisar los objetivos y
los obstculos
Resolver los problemas

Fase final
Plan de seguimiento
-Hacer feedback (retroalimentacin)
Como recordar lo que a aprendido
De que recursos dispone
Llevar una agenda o diario
-El coach puede hacer recordatorios al coachee a travs de e-mails, fax, etc.
-Planear las sesiones de seguimiento en un periodo determinado

Tercera fase
- Analizar los posibles
obstculos al
seguimiento
- Verificar si dio
resultado el plan de
accin
- Determinar si la
intervencin de coaching
se debe culminar

Proceso del ciclo de evaluacin y seguimiento.

Objetivo

Fase

Participantes

Tiempo de
duracin

Evaluar los resultados a fin de conocer

Fase1

Coach-coachee

los beneficios de Coaching en los

Gerentes-

empleados

propietarios

Guiar al empresario como preparar y

Fase2

utilizar un plan de accin

Coach-coachee

Una semana

Una semana

Gerentespropietarios

Hacer un anlisis de la situacin actual

Fase3

Coach-coachee

Una semana

Gerentespropietarios
Hacer uso del plan de seguimiento

Fase

Coach-coachee

Tiempo que sea

cuando fuere necesario

final

Gerentes-

necesario

propietarios

6.2

Criterios de evaluacin

A continuacin se presentan criterios y herramientas de evaluacin para

que el empresario tome en cuenta lo que se adapta a su situacin:
-Nivel de conocimiento adquirido.
-Nivel de tcnicas adquiridas.

-Cambios en los niveles de eficacia.

- Cambios en las actitudes y comportamientos.
-Progreso en la carrera profesional del coachee.
-Satisfaccin respecto al programa.
-Alcance de objetivos empresariales y personales.
-Capacidad para resolver problemas.

6.3 Herramientas de evaluacin:

Entrevistas: donde el coach entrevista

personalmente al

coachee, gerentes y propietarios, al inicio, tres meses despus o seis meses ms

tarde.

Auto informe: Es una herramienta que usa el coach para conocer informacin
personalizada del coachee.

Ejemplo de auto informe

1- Cules son mis objetivos para este perodo?

2- Cmo he actuado frente a los objetivo?

3- Qu metas he alcanzado?
__________________________________________________________________

4- Qu he aprendido durante el programa de Coaching?

__________________________________________________________________

5- Cmo me ha ayudado el coaching para mejorar mi efectividad en el

trabajo?
__________________________________________________________________
6- Cules son mis objetivos para el futuro?
__________________________________________________________________

Apreciaciones de los dems: Es donde los compaeros de trabajo

brindan informacin sobre el coachee.
Formato de un perfil para compaeros de equipo que estn siendo
cocheado.

Perfil para compaeros de equipohdcb

Coloque una la respuesta adecuada a cada interrogante sobre sus colegas.
1-Hasta que punto cree que sus colegas desean trabajar en equipo.
_________________________________________________________________________________
2-Cite 3 cualidades de un compaero de equipo exitoso.
_________________________________________________________________________________
3-Cul es la cualidad que ms respeta en un compaero?
_________________________________________________________________________________
4-Cmo resumira la forma de ser de su colega?
_________________________________________________________________________________
5-Quin es su modelo de rol que ms ha influido en su vida?
_________________________________________________________________________________
6-Quin es el compaero de equipo que absorbe ms rpido los conocimientos?
_________________________________________________________________________________
7-Cules son las necesidades de su equipo de trabajo?

Auto control: El coachee debe observar su comportamiento y anotar sus

respuestas.

 Nombre del Coachee:_________________________

_____________________________________________
Respuestas al auto control:
________________________________________________
________________________________________________
_______________________________________
Observaciones:____________________________________
________________________________________________
________________________________________________
____________

Observacin directa: consiste en que el coach observa y critica al coachee

mientras este realiza sus tareas especficas.

6.4 Retroalimentacin (Feedback)

Es la herramienta del programa de Coaching que da la oportunidad de

contribuir a un mejor desempeo, la cual debe hacerse de forma constante
cuando sea necesario.

Ejemplos:
1-Crear un sistema de trabajo en equipo sin descuidar a los individuos.
2-Recorrer la oficina de cada empleado ofrecindole retroalimentacin.
3-Usar correo electrnico para elogiar o recordar una actividad al empleado.
4- Escribir una nota personal dirigida a cada individuo, esta puede ser.

Lo logramos.

Felicidades!

Reunin sobre la sesin de

entrenamiento.
Favor ser puntual.

Antes de hacer la retroalimentacin:

1- Piense antes de hablar.

2-Lo que tiene que decir que sea cara a cara.

3-Haga que sea una comunicacin directa.

4-Elogie en publico, critique en privado

Como te ayudo para

solventar la situacin?

Retroalimentacin

Mantenga la conversacin abierta

Haga preguntas

Cree una actitud positiva

Verificacin de la retroalimentacin

Evite dar sermones, estimule el dialogo, utilice

lenguaje corporal, haga pausas para que el empleado
puede responder

Pida la opinin de los empleados, pregunte en vez de

desafiar, asegrese de usar un tono de voz y
expresin adecuado

Fomente el deseo de querer saber ms y no creer

saberlo todo, acepte los comentarios de los
empleados sin juzgarlos, jams se involucre en una
controversia, acepte hasta donde llega su
responsabilidad

Asegrese que su retroalimentacin es

especifica, compruebe si la retroalimentacin
esta llegando donde se necesita, sea oportuno a la
hora de conversar, valore los resultados y
considere como cubrir las deficiencias.

7. Metodologa para la aplicacin del programa de coaching

Objetivo: Facilitar al empresario una gua que le permita orientarse sobre los
beneficios del programa de coaching y como aplicarlo.

Actividades para el
desarrollo del programa
Contactar una institucin de
consultora

Responsables
Propietarios,
gerente o
directivos

Tcnicas y herramientas de
coaching
Entrevista

Tiempo

Institucin

2 das

INSAFORP,
FUSADES,
SOMOS Y
FUDAMIPE

1Semana

Institucin
seleccionada

Propietario,
gerentes o
directivos

Dilogo

Coach - coachees

Dilogo y lluvia de ideas

2 horas

La empresa

Coach externoscoach internos

potenciales

Braintorming(lluvias de ideas),
dialogo y trabajo en equipo

1 mes

Institucin
previamente
seleccionada

Tcnicas de comunicacin,
recurso humano tcnicas de
liderazgo y tcnicas de
venta.
Desarrollo del programa de
coaching en accin:

Coach - Coachee

Dilogo y Acompaamiento

1 mes

La empresa

Coach - Coachee

Dialogo, reuniones

4 meses

La empresa

Primera fase:
Establecimiento de la
relacin del coaching

Coach - Coachee

Reuniones, observacin directa.

1 mes

La empresa

Revisin de propuesta y
contrato
Convocar a una reunin con
el coach y los posibles
coachees
Capacitacin, identificacin y
adiestramiento de los coach
internos potenciales: Como
trabajar en equipo,
resolucin de problemas
organizativos e
individuales, planificacin y
evaluacin.

Segunda fase: Planificacin

de la accin
Tercera fase: Ciclo del
coaching
Cuarta fase: Evaluacin y
seguimiento

Coach Coachee

Reuniones, lluvia de ideas.

1 mes

La empresa

Coach Coachee

Reuniones

1 mes

La empresa

Coach - Coachee

Reuniones, observacin directa ,

autocontrol

1 mes

La empresa

INSTITUCIONES PRIVADAS QUE BRINDAN CAPACITACIONES.

Centro de formacin

Lus Chevez

Tema
Coaching y el liderazgo

Consultores

contacto
Arq.Mercedes Serrano
2225-9170

Asociados,
S.A. de CV.
2

Aza

Consultores, Coaching y el liderazgo

S.A. De CV.
3

Lic. Santiago Zavaleta

2224-0874, 2224-0883

Servicios

Coaching y el liderazgo

Lic. Florencio de Jess

Profesionales

de

Chvez 2235- 1125

consultorio

de

2226-1629, 2226-1630

S.A.

CV

*INSAFORP INSTITUTO SALVADOREO DE FORMACION PROFESIONAL (PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA

INTEGRA(2005)

GLOSARIO TECNICO

Capacitacin: Se entender por capacitacin para la mediana empresa todas

aquellas actividades orientadas a propiciar cambios positivos en las actividades de
los empresarios y las destinadas a la creacin o fortalecimiento de conocimiento
aplicable a la gestin en la mediana empresa.

Compromiso: Obligaciones mutuas del coach y el coachee en las alianzas de

coaching.

Coaching empresarial: En general se refiere a los coachees que trabajo con

individuos u empresas en tcnicas de maestra operativa, tales como rendimiento
y trabajo en equipo.

Cultura de Coaching: Clima en el seno de una empresa que incluye el

aprendizaje y el desarrollo en un contexto de competencias y actitudes.

Dilogo: Se refiere a diversos tcnicas de conservacin tales como lo escuchas y

la formulacin de pregunta con una intencin o propsito.

Empresa: Unidad econmica encargada de la produccin de bienes y servicios

conjunto orgnico de factores de produccin ordenados segn ciertas normas
sociales y tecnolgicas a fin de lograr objetivos de tipo econmico.

Empresario: Es el titular de la empresa, es quien gestiona dirige y administra una

empresa en muchas ocasiones es incluso el creador de la misma.

Eficiencia: Capacidad para lograr un fin empleado los mejores medios posibles no
siempre eficacia es sinnimo de eficiencia.

Eficacia: Capacidad para abrir o para conseguir un resultado determinado.

Estrategia: Tcnica o conjunto de actividades destinadas a conseguir un objetivo.

Feedback: Se produce cuando en coach, coachee expresan su opinin honesta y

objetiva acerca de un incidente situacin o comportamiento importante para el
progreso de una interaccin de coaching.

Gestin empresarial: Se entiende la gestin empresarial como el proceso que

permute a empresarios tomar decisiones de manejo empresarial aprovechando
sus propias habilidades.

P
Planes: Son el resultado del proceso de planeacin y

puede definirse como

diseo o esquema detallados de lo que habr de hacerse en el futuro y las

especificaciones necesarias para realizarlos.

Programa: Conjunto homogneo y organizado de actividades a realizar para

alcanzar una o varias metas con requerimiento previamente determinado y a cargo
de una unidad responsable.