CLINICA VIRGEN DEL

FACILITADOR:
Ing. CRISTINA
VIDURRIZAGA

LOBO RIVERA , Ana Iris

SNCHEZ OCHOA , Jenny Vanessa
TINEO GAMBOA, Noem Patty

Los equipos generan sinergias, logrando resultados superiores a

los que pueden conseguirse individualmente.

ESTRUCTURA POR
CAPTULOS

I. DESCRIPCIN DE LA
EMPRESA.
II. DEFINICIN DE
CALIDAD.
III. HERRAMIENTA
PARA LA MEJORA
DEL PROCESO.
IV. MEJORA
CONTINUA

V. CONCLUSIN

FGGSG

CAPIT
ULO I
DESCR
IPCIN
DE
LA
EMPRE
SA

CAP

CLINICA VIRGEN DEL ROSARIO

CLIVIROSA es una empresa de capitales netamente iqueos, dedicados a brindar

servicios mdicos especializados.
La empresa cuenta con infraestructura adecuada, equipos y personal suficiente. Sus
ingresos ms importantes se generan por las intervenciones quirrgicas ya que
cuentan con 3 salas de operacin que pueden ser utilizadas simultneamente, cuentan
con 28 consultorios alquilados a mdicos especialistas y adicionalmente 12 ambientes
para consultorios en el tercer piso sin utilizar. La clnica tiene 8 ambientes con 16
camas para el servicio de hospitalizacin, recuperacin y cuidados intensivos.
SU INAUGURACIN:

En el ao 1995, CLINICA VIRGEN DEL ROSARIO S.A inaugura su local en la ciudad

de Ica y se instaura como una nueva opcin de tratarse medicamente, ya que la
poblacin se preocupa por el adecuado funcionamiento de su cuerpo. Por ello optan
en asistir a una clnica particular, la cual les brindar servicios mdicos por
especialidades.

SITUACIN PROBLEMTICA AO 2013

NOMBRE COMERCIAL
: CLINICA VIRGEN DEL ROSARIO S.A
RUC
: 20310637280
DOMICILIO LEGAL DA LA EMPRESA
: CALLE CALLAO 263 ICA-ICA-ICA
FECHA DE INSCRIPCIN Y FUNDACIN : 18/12/1995
TIEMPO DE OPERACIN : 18 AOS OPERANDO
ESTADO DE LA EMPRESA : ACTIVO
ACTIVIDAD ECONMICA :
PRINCIPAL CIIU85111 Act.de hospitales Servicios mdicos especializados
SECUNDARIAS CIIIU52310 Vta. Min. Produccin farmacia y artculos tocador.

SECTOR
: SALUD
CONDICIN DEL CONTRIBUYENTE
: HABIDO
PATRIMONIO DE LA EMPRESA : S/714,700.25 Nuevos Soles
NMERO DE TRABAJADORES : 17
ESTABLECIMIENTOS
: 001
REFERENCIA DE UBICACIN
: A UNA CUADRA DE

LA PLAZA DE

ARMAS
POBLACIN: ICA / ICA / ICA
Fax - Telfonos : 056-234255
COMPETENCIA
:
CLINICA: SEOR DE LUREN (principal competencia)
CLINICA: TATAJE BARRIGA
CLINICA: SAN MARTIN
POLICLINICO: SAN FRANCISCO
CLINICA: SAN VICENTE
REPRESENTANTE LEGAL

: G.G. SALINAS BEJARANO PEDRO PABLO

(21452949) DESDE 29/10/2012

DIRECTORIO

: Compuesto por 21 socios con participaciones

iguales, internamente se organizan mediante; Presidente, gerente y tres directores.

SU MISIN

Mantener una poltica extraordinaria en innumerables descubrimientos y

avances mdicos.

Mantener en el tiempo a nuestros clientes actuales as como tambin generar

otros nuevos.

Posicionar a la compaa como nmero uno en brindar servicios de salud.

SU VISIN

Brindar a los clientes un trato cordial y amable, y un excelente nivel de servicio

en lo relativo a la salud, limpieza y atencin personalizada.

ESPECIALIDADES

INFRAE
STRUC
TURA
DE LA

SECRETARIA EJECUTIVA

DIRECCIN MDICA

CLINIC
A
VIRGE
N DEL
ROSAR
IO

URGENCIAS (Coord.
Mdicos-Enfermera)

ATENCIN HOSPITALARIA

CIRUGIA (Coord.
Enfermera)

ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

JUNTA DIRECTIVA

GERENCIA GENERAL
ASESORIA LEGAL

DIRECCIN
ADMINISTRATIVA

GESTIN HUMANA

CONTABILIDAD

FACTURACIN

JEFEY DE
SEGURIDAD
ASEO
LAVANDERA
DEL PACIENTE

SERVICIO DE
GESTORES DE
ALIMENTACIN
CALIDAD
MANTENIMIENTO
SEGURIDAD FISICA

TESORERA Y CARTERA

CONSULTA EXTERNA

APOYO DX Y
TERAPEUTICO

CALIDAD
LOGISTICA
Y SERVICIO
AL CLIENTE

COMPRAS

SISTEMAS

CAPIT
ULO II
DEFINI

Entrevista a los responsables de operaciones y

a los trabajadores directos

DEFINICIN DE CALIDAD PARA ELLOS

GERENTE GENERAL
Dr. Pedro P. Salinas Bejarano
Medico - Cirujano - C.M.P. 3499
Medicina Interna - Nefrlogo
CONSULTORIO: Calle Callao N 263
CLINICA VIRGEN DEL ROSARIO Telf. (056)
234083
Domicilio: Av. La Angostura N 390
Telf. (056) 256213 Cel. 956621041

1. Qu es calidad para Ud. En el sector salud?

En una entidad de salud el concepto de calidad lgicamente es una buena atencin al
usuario en todos los aspectos, desde el momento que ingresa el paciente junto con sus
familiares, recibirn una buena atencin mdica de personal capacitado y mdicos que
sean de la especialidad que requiera el paciente, y a su vez no se vean involucrados a
atender especialidades que no les compete.
2. Cmo se aplican esos conceptos en los procesos de la empresa?
Para buscar la excelencia.
La empresa lleva un procedimiento de contratacin de su personal evaluando desde su
curriculum vitae, donde el personal a contratar deber tener una gama de experiencia para
poder brindar un excelente servicio.
Cada mdico asume el compromiso de brindar la mejor calidad en atencin junto a sus
colaboradores.
A su vez nuestra institucin cuenta con buzones de sugerencias y Libro de Reclamaciones.

3. El Gerente General responde a nuestra hoja de verificacin.

HOJA DE VERIFICACIN
Servicios de Salud
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
Consulta Interna General
CODIGO DEL PROCEDIMIENTO:
0001

N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

Hoja 1 de 1
Fecha de la verificacin:
12/05/2015

DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES
Se registr la informacin proporcionada
Se efectu el cobro y brind recibo de pago en original
Se solicit historia de clnica.
En usuarios de primera vez. Se elabor su Historia Clnica del
usuario
Se otorg ficha con cita concertada
Se registraron signos vitales en el expediente clnico
Se realizaron acciones de Lnea de Vida
Se registraron las acciones en la cartilla..
Se elabor Nota Mdica e indicaciones en el Expediente clnico
Se registr en hoja diaria de consulta
Se elabor receta mdica
En caso de usuario referido a otro servicio del mismo centro se
registr la interconsulta
En caso de usuario referido a otro nivel de atencin se elabor
formato de referencia
Se registr el formato de referencia en el Dpto. de Logstica
Se logr brindar buena atencin al paciente.

SI

NO

CAPITULO III
HERRAMIENTAS PARA EL
PROCESO DE MEJORA

1
DIAGRAMA DE
FLUJO

INICIO

RECEPCIN

ESPECIALIDADES

NO

SI

PACIENTE NUEVO

SI

APERTURA DE
HISTORIA CLINICA

NO

REGISTRO EN EL
SISTEMA

CITA

RECEPCIN

TRIAJE

ACTO MDICO
APOYO DE ESPECIALISTAS

NO

SI

EXAMEN DE

NO

RECETA MDICA

FIN

HOJA DE
VERIFICACIN

La hoja fue desarrollada por la Sra. Patricia

Canto Ormeo
Enfermera Tcnica
rea de Recepcin
Su labor es la de abordar al paciente una vez que
este hace su ingreso a la clnica, la cual toma
datos del paciente, hace el triaje y finalmente
deriva al paciente al rea de especialidad
requerida.
1. Qu es calidad para Ud. En el sector salud?
La calidad para mi es el buen servicio que se
brinda al cliente.
El trato tiene que ser al 100% dentro de mis
posibilidades trato de llegar al paciente y que
este pueda entenderme. Me aseguro que el
paciente quede conforme con la informacin
requerida.

HOJA DE VERIFICACIN
Servicios de Salud

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

Consulta Interna General
CODIGO DEL PROCEDIMIENTO:
0001

N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

Hoja 1 de 1
Fecha de la verificacin:
12/05/2015

DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES
Se registr la informacin proporcionada
Se efectu el cobro y brind recibo de pago en original
Se solicit historia de clnica.
En usuarios de primera vez. Se elabor su Historia Clnica del
usuario
Se otorg ficha con cita concertada
Se registraron signos vitales en el expediente clnico
Se realizaron acciones de Lnea de Vida
Se registraron las acciones en la cartilla..
Se elabor Nota Mdica e indicaciones en el Expediente clnico
Se registr en hoja diaria de consulta
Se elabor receta mdica
En caso de usuario referido a otro servicio del mismo centro se
registr la interconsulta
En caso de usuario referido a otro nivel de atencin se elabor
formato de referencia
Se registr el formato de referencia en el Dpto. de estadstica
Se logr brindar buena atencin al paciente.
OBSERVACIN: (*) En la pregunta 5 refiere que toda cita y atencin es por orden de

SI

NO

llegada
(*) En la pregunta 7 refiere que todo se encuentra registrado en la historia clnica.
(*) 10 se refiere que solo se registra la hoja de verificacin los pacientes que ingresa al rea
de hospitalizacin.
(*) 12 todo es verbal.
(*) 13 no porque se van por alta voluntaria.
(*) 14 no cuenta.

GRFICAS DE
CONTROL

a)

Diagrama de Pareto: elegir un proceso y evaluar las principales fallas del mismo.

DIAGRAMA DE
PARETO

5
DIAGRAMA DE CAUSAEFECTO

rea de Recepcin

EQUIPO O MATERIAL
DE TRABAJO

PERSONALAusentismo

Falta de energaActitud del personal

elctrica
DEMORA EN LA
inadecuado
la en la programacin de cmputo
ATENCIN AL
Ambiente de archivo

CLIENTE EN EL
PROCESO DE
RECEPCIN

Falta de capacitacin

Sobrecarga de pacientes

CAPIT
ULO IV

Tiempo
de
Existen pasos innecesarios
de procedi
Espera al

idad en el tiempo de la espera

MEJOR
MEDIO AMBIENTE
A
CONTI
NA

Temperamento del
paciente

No hay plan de
trabajo

MTODO

DIAGRAMA DE FLUJO:

OTRAS RECOMENDACIONES PARA UNA

MEJOR ATENCION