CASO: QUIPUDATA, Gestin de una empresa

de servicios de tecnologa de informacin.

Resumen
Este caso relata como QUIPUDATA, compaa subsidiaria
de Corporacin Backus, una de las mayores del Per, se
encarga de brindar los servicios de apoyo en el uso de
Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones, la
implementacin de un modelo de Gestin de la Calidad, la
obtencin de la certificacin ISO 9001:2000 y los planes a
corto plazo para evolucionar de un centro de costos a un
centro de utilidades.

1. CRONOLOGA
1978: Se funda QUIPUDATA S.A. como una empresa de servicios de procesamiento
de datos para la Cervecera Backus y Jhonston S.A. (CBJ)
1979: El 12 de septiembre inicia sus operaciones en local de Miraflores.
1981: Adquiere un computador central, se desarrollan los sistemas de contabilidad y
planillas.
1982: Se ofrece servicio de procesamiento de datos batch a algunas subsidiarias y
distribuidoras.
1986: Se adquiere un segundo computador central y se adquiere el primer PC.
1987: Se crea el comit de Sistemas Corporativo, con la finalidad de dictar polticas y
priorizar proyectos informticos; se inicia el proceso de descentralizacin de los
servicios informticos. Se definen dos plataformas de desarrollo de sistemas
(computador central y redes).
1989: Se incursiona en el negocio de ensamblaje y mantenimiento de PCs.
1990: Se establece una metodologa de desarrollo de sistemas y se transfiere la
digitacin de datos a los usuarios.
1991: Se potencia el computador central y se despliega el correo electrnico. Se
desarrolla el sistema de comercializacin de distribuidores (SISCOD).

1992: Se instala la primera

red LAN/WAN con fibra ptica.
Se brinda servicio de Organizacin y Mtodos. Se da inicio al PMCT.
1993: Se establece la interconexin va satlite con la cervecera San Juan S.A. en
Pucallpa y con la Cervecera del Norte S.A. en Motupe.
1997: Se implantan los sistemas de informacin de la CBJ en la Compaa Nacional
de Cerveza S.A. y subsidiarias, adquiridas por la CBJ en 1994. Se aplica por
primera vez el Modelo de Gestin de Backus.
1998: Se instala un servidor transaccional y se inician los desarrollos de sistemas en
ambiente visual. La Sociedad Nacional de Informtica le otorga el premio
Mejor Red de Cmputo.
1999: Se inicia el Plan Y2K para enfrentar el problema informtico del ao 2000.
Se obtiene el Premio Nacional de Calidad en la categora de Programas
Integrales, otorgado por la Sociedad Nacional de Industrias. Obtiene el premio
Mejor Centro de Cmputo otorgado por la Sociedad Nacional de Informtica.
2000: Finalista del Premio Creatividad Empresarial organizado por la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) en la categora de Informtica. Se
implantan los sistemas de informacin de la CBJ en la Cervecera del Sur,
recientemente adquirida.
2001: Se implantan los sistemas de informacin de la CBJ en Embotelladora
Frontera, empresa dedicada a la comercializacin de gaseosas en el sur del Per.
DATO
QUIPUDATA S A inici sus actividades econmicas el 12/09/1979, se encuentra ubicada en AV.
OSCAR R. BENAVIDES NRO. 3866 URB. EL AGUILA (EX COLONIAL) (CALLAO - CALLAO BELLAVISTA), a la fecha la situacin actual de esta empresa dentro del mercado peruano es BAJA
DEFINITIVA.
QUIPUDATA S A es una Sociedad Anonima que tiene como giro, actividad, rubro principal
PROCESAMIENTO DE DATOS..
*Atencin:* Informacin revisada y validada por ltima vez el 19-04-2016, a la fecha algunos datos
podran haber variado.

2. PREGUNTAS DEL CASO

1. Identifique y describa en qu era de evolucin del planeamiento estratgico de

sistemas de informacin se encuentra QUIPUDATA.
La empresa se encuentra en la Era II: Arquitectura de sistemas de informacin.
Veamos la justificacin en este cuadro:
Caractersticas de la Era II
El contexto del plan estratgico es
la empresa

El centro de atencin principal es

la integracin interfuncional

Crear arquitecturas que apoyen un

amplia gama de aplicaciones de
sistemas, muchas de ellas de
naturaleza interfuncional
Visin organizacional de la
tecnologa.
Vinculacin de estrategia de
sistemas de informacin con una
estrategia de negocios.

QUIPUDATA
La gestin de la empresa se enmarca
en el Plan de Gestin anual el cual
considera entre otros, los proyectos
estratgicos orientados a la
generacin de nuevas capacidades
(Plan estratgico).
Su estructura organizacional es plana
y est orientada a la bsqueda de
flexibilidad y una fluida
comunicacin entre las diferentes
reas de la empresa.
QDMonitor

Se realiza el despliegue y difusin de

los objetivos y planes empresariales
a todo nivel dentro de la empresa. La
intranet contribuye a este fin.
Se observa el alineamiento de la
estrategia de tecnologa de
informacin con la estrategia de
negocios de la Corporacin Backus.

A futuro:
(Siguiente nivel de Evolucin a Era III)
Las tecnologas de informacin se
consideran no slo un medio de
integracin funcional sino una
oportunidad para aumentar la
capacidad competitiva de la
compaa.

Se amplia el contexto de la
estrategia de sistemas de

Desde 1978, QUIPUDATA ha sido

considerada un centro de costos
dentro de la Corporacin Backus,
actualmente estn empeados en
comercializar los productos y
servicios en el mercado nacional y
latinoamericano para convertirse a
corto plazo en un centro de
utilidades para la Corporacin.
Ofrecer QD Monitor al mercado, es
un aporte que la Corporacin Backus

informacin hasta una red de

negocios interorganizacional.
El proceso de planeacin de
tecnologa de informacin tiene
que ayudar al ejecutivo a
comprender la manera de
posicionar la compaa en el
mercado dinmico de tecnologa.

hace al pas
Prximos planes de
internacionalizacin.

2. Aplique el modelo de alineacin estratgica a QUIPUDATA y explique:

o La perspectiva estratgica
o Los dominios ancla, pivote y de impacto.
La perspectiva de ejecucin de la estrategia aplicada a QUIPUDATA.
Esta perspectiva refleja la idea que la estrategia de negocios es la que impulsa las
opciones de diseo organizacional y de infraestructura de tecnologa de la informacin.
En esta perspectiva se evalan los objetivos estratgicos en trminos de cmo stos son
afectados por los procesos crticos y los subsiguientes requerimientos de productos y
servicios de los sistemas de informacin.
El papel que desempea la Alta Direccin es el de formular estrategias. El papel que
corresponde a la Direccin de Sistemas de Informacin es el de ejecutar la estrategia, es
decir, disear y poner en prctica de manera eficiente y eficaz los productos y servicios
de los sistemas de informacin necesarios para apoyar la estrategia de negocios.
La Alta Direccin de QUIPUDATA en ese sentido cumple con el rol de liderazgo en
cuanto a la concepcin de la estrategia. Desde el ao 1989, se da inicio al proceso de
planeamiento estratgico formal para los negocios y empresas de la Corporacin Backus.
Se formul y document por primera vez el modelo empresarial corporativo, el mismo
que inclua la visin, misin, los objetivos y la estrategia; asimismo se enunciaron los
valores y la filosofa empresarial.
El papel de la Direccin de sistemas de informacin est siendo cumplido a cabalidad a
travs de la continua mejora y atencin de los sistemas informticos, de redes y
comunicaciones en funcin al cumplimiento de la estrategia empresarial.
Los criterios de desempeo en esta perspectiva se basan en ganancias financieras, mayor
eficiencia de procesos de negocios, o ambas cosas.
En el caso de QUIPUDATA, al ser concebida desde su creacin como un Centro de
Costos para Corporacin Backus, no est orientada a las ganancias financieras sino ms
bien a la eficiencia de los procesos de negocios, en el futuro con su ingreso al mercado

nacional y latinoamericano se espera que los criterios de desempeo se midan adems por
las ganancias financieras.
Dominios ancla, pivote y de impacto
El dominio ancla es el catalizador o factor posibilitante de la perspectiva. Es el punto de
partida. Se halla en una fuerte posicin para impulsar el proceso de planeacin.
En este caso es la estrategia de negocios. Existen factores conocidos como
posibilitadores, que facilitan la alineacin de la estrategia de negocios y la tecnologa de
la informacin, entre ellos se encuentran en QUIPUDATA por ejemplo el apoyo y
respaldo ejecutivo, la capacidad de alcanzar los objetivos estratgicos trazados por la
tecnologa de informacin y la identificacin con el plan de negocios que demuestran a
travs de sus logros.
El dominio pivote es el rea que tiene el problema o la oportunidad que se est
abordando. Es el catalizador que contribuye a abordar el dominio pivote.
En este caso es la Infraestructura organizacional.
El dominio de impacto es el rea que est siendo afectada por el cambio al dominio
pivote. En este caso se trata de la Infraestructura de tecnologa de informacin.
El logro de la alineacin estratgica se podr lograr aplicando cuatro mecanismos de
alineacin:
Administracin de valores.
Gobierno especfico.
Capacidad tecnolgica.
Capacidad organizacional.
Aplicacin del modelo de Alineacin Estratgica a QUIPUDATA
Identificacin de la Perspectiva actual
Hay que identificar cul de los cuatro cuadrantes se tiene que abordar primero.
Se identifica el recuadro que tiene la mayor oportunidad de mejoramiento, donde hay que
centrar la atencin: el dominio pivote. En este caso es la Infraestructura organizacional.
Los planes de la Gerencia General apuntan a la insercin de QUIPUDATA a competir en
el mercado local y regional, para lo cual es necesaria la redefinicin de algunas
funciones. Ya no se trata slo de clientes de la Corporacin Backus, estamos hablando
ahora de clientes externos, con requerimientos, necesidades y demandas particulares. Son
configuraciones de negocio nuevas a las que QUIPUDATA tendr que adecuarse y
entender su modo particular de funcionamiento. Esto llevar a la creacin de nuevas reas
funcionales y la redefinicin de procesos de negocio. Por ejemplo, habr que crear el rea

de ventas, orientada a conseguir nuevos clientes, atender y mantener las cuentas

corporativas.
Una vez identificado el dominio pivote, se identifica el dominio ancla, el cual es el rea
que proporcionar las fuerzas de cambio que se aplicarn al dominio pivote. En este caso
el dominio ancla es la Alta Direccin. La Alta Direccin trae la fuerza en la
determinacin de hacer de la Empresa un modelo competitivo en la regin.
Reconocemos la necesidad de efectuar la reingeniera de procesos de negocio clave.
Dominio de impacto: Siguiendo el sentido de las manecillas del reloj, la infraestructura
de tecnologa de la informacin sera el dominio de impacto.
Papel de los Ejecutivos como definidores y comunicadores de estrategia
Se trata de comunicar la estrategia de negocios completa a todos los miembros de la
organizacin. En esto se tiene una experiencia previa con la exitosa implantacin del
sistema de calidad y los modelos de gestin a nivel corporativo.
Los gerentes de tecnologa de informacin ponen en prctica la estrategia de negocios
Le toca al gerente de sistemas, con el apoyo de los jefes a su cargo, evaluar y adoptar
tecnologas de informacin que incrementen la productividad y eficiencia de los usuarios
en la puesta en prctica de la estrategia de negocios.
Mediciones financieras o de productividad del valor de la tecnologa de la informacin
Se enfocar en la reduccin de costos, rendimiento sobre inversiones de tecnologa.
Mtodos de Planeacin estratgica
En esta perspectiva se utiliza la reingeniera de procesos, lo cual se justifica porque es
necesaria la revisin de los procesos de negocio. La meta lanzada por un Alto Ejecutivo
cero papeles, nico registro de datos, cero efectivo representa una redefinicin de
proceso clave vinculados con la administracin de las bases de datos, contabilidad,
administracin, entre otros.
LECCIONES APRENDIDAS
o Una empresa que se crea como un centro de costos para dar servicios a una
Corporacin no tiene necesariamente que permanecer siempre en esa modalidad.
Esta empresa puede evolucionar y aspirar a competir en el mercado local o
internacional. El caso de Quipudata nos muestra que a travs de disciplina y una
adecuada alineacin estratgica una empresa puede prosperar y generar utilidades.
o La alineacin estratgica no es esttica, sino ms bien una actividad dinmica y
constante.

o No existe una receta mgica, una serie prescrita de funciones, organizacin o

mtodos apropiados para todas las situaciones y objetivos. Los gerentes debern
ser capaces de seleccionar el curso de accin apropiado.
o La fuerza del modelo de alineacin estratgica es que aborda todos los factores
que influyen en el potencial de la tecnologa de informacin para proporcionar
valor al negocio de modo sistemtico.
o Se debe considerar la variante del cambio de perspectiva, con la posibilidad de
aplicar nuevos mtodos, lo cual contribuir a la alineacin.