Manual de Usuario

Creacin de anexos

Elaborado para:

27 de Abril del 2016

CONTENIDO
1. OBJETIVO DE ESTE MANUAL.....................................................1
2. FLUJOGRAMA..........................................................................1
3. CREANDO ANEXOS..................................................................2
A. Ingresar al Cisco Unifies CM Administration.................................2
B. Registrar Anexo................................................................................. 2
C. Crear Anexo........................................................................................ 6

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1. OBJETIVO DE ESTE MANUAL

El presente manual contiene la informacin necesaria para crear anexos
utilizando el Cisco Unifies CM Administration.

2. FLUJOGRAMA

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3. CREANDO ANEXOS
Informacin requerida para realizar el registro del anexo:
N

Datos

2
3

Nombres(s) y
Apellidos
Agent ID
Team

Anexo

Descripcin
Datos personales del agente
Nmero de Campaa
El grupo de trabajo actual del
agente
Anexo asignado al agente

Para
efectos
presente manual se utiliza como ejemplo la siguiente informacin:
N

A. Ingresar

2
3
4

Datos
Nombre(s) y
Apellidos
Agent ID
Team
Anexo

del

Agente
Tatiana Tananta Manyari
0006016538
Christian Olivares
12036

al Cisco

Unifies CM Administration
1. Ingrese

al Cisco Unifies CM Administration mediante URL,

loguate con tu cuenta personal y haga click en Conectar.
URL: https://10.165.84.10:8443/ccmadmin/showHome.do

Username: bflor
Password: 2015Backus

B. Registrar Anexo
1. Situase en la pestaa Device, selecione la opcin Phone.

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2. Haga click en el botn Add New para agregar un nuevo telfono.

3. Seleccione el modelo del telfono que va registrar (Phone Type*) y

haga click en el botn Next.

Nota: Generalmente el modelo de los telfonos es Cisco 7942. El

modelo se encuentra especificado en el mismo telfono.
4. Seleccione el protocolo propietario de control de terminal (Select the
device protocol) y haga click en el botn Next.

Nota: La opcin SCCP (Protocolo de control de llamadas

Skinny) aplica a todos.

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5. Registre el telfono del agente en la interfaz Divice Information.

1
2
3
4
5

Ejemplo: El registro se realiza con la informacin del agente Tatiana

Tananta Manyari a quin se le asign el anexo 12036, el MAC se
encuentra en el telfono B8621F6CCFF6.

Se encuentra en el
telfono

Nombre Apellido Anexo

(Debe mantener el
formato)

TVTA 1 (aplicable a
todos)

ICM.Agents (aplica a
agente) y
ICM.Supervisor (aplica
a supervisor)
Standard 7942G SSCP
(aplicable a todos)

Activado (aplicable a
todos)

4
5

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6. Seleccione el perfil de seguridad del dispositivo (Device Security

Profile) y seleccione el tipo de bsqueda (SUBSCRIBE Calling
Search Space) a realizar.

1
2

Nota: Las opciones 1 y 2 aplica a todos.

7. Situase en Span to PC Port y habilite el monitoreo del agente
seleccionando la opcin Enabled.

Nota: La opcin Enabled aplica a todos.

8. Haga click en el botn Save para guardar el registro.

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C. Crear Anexo
1. Situase en la pestaa Device, selecione la opcin Phone.

2. Introduzca el Nombre y Apellido del agente y haga click en el botn

Buscar.

3. Seleccione el nombre del dispositivo del agente Device Name

(Line).
Ejemplo: El nombre del dispositivo del anexo de Tatiana Tananta es
SEPB8621F6CCFF6.

4. Situase en Association Information y haga click en la opcin 1

(Linea 1).

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5. Registre la informacin del nmero del directorio (Directory Number

Configuration).

1
2
3
4
5

Ejemplo: El registro se realiza con la informacin del agente Tatiana

Tananta Manyari a quin se le asign el anexo 12036.

N Anexo asignado al
agente

Aplicable a todos

Nombre Apellido Anexo

(Debe mantener el
formato)

Nombre Apellido Anexo

(Debe mantener el
formato)

Nombre Apellido Anexo

(Debe mantener el
formato)

6. Situase en Directory Number Setting, despliegue la opcin Calling

Search Space y seleccione el tipo de bsqueda de llamada.

TVTA (Aplica a agentes)

TVTA_Supervidor (Aplica a
Supervisor)

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Nota: Selecciona TVTA si el anexo le pertenece a un Agente,

selecciona TVTA_Supervisor si el anexo le pertenece a un
Supervisor.
Ejemplo: El anexo le pertenece al agente Tatiana Tananta. Por lo
tanto, se selecciona TVTA.

7. Registre la lnea del dispositivo.

2
3
4

Ejemplo: El registro se realiza con la informacin del agente Tatiana

Tananta Manyari a quin se le asign el anexo 12036.

Esto aparece en la
pantalla de la persona
que se llama
Nombre Apellido (Debe
mantener el formato)
Esto aparece en la
pantalla como uno de las
lneas.
Nombre Apellido Anexo
(Debe mantener el
formato)

1
2
3
4

8. Pulse el botn Save para guardar los cambios realizados.

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