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Mejora Continua

TRABAJO FINAL
Christian Ticona Zambrano
9.- Indique qu son las normas ISO 9000 y qu versin esta vigente?. Cmo
ayudan a la implementacin de un sistema de gestin de calidad?.
La norma ISO 9000 es un estndar para sistemas de administracin de la calidad. La norma
es publicada y mantenida por la ISO (Organizacin Internacional para la estandarizacin,
aunque ISO no es un acrnimo y solo sugiere igualdad), mientras que es administrada por
entidades externas de acreditacin y certificacin. Lo que certifica la norma es el ajuste a las
especificaciones del producto o servicio, y no el concepto popular de calidad como algo
objetivamente bueno.
La primera versin de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la ISO
9000:1987, y se deriv de la BS 5750, utilizando adems sus modelos para los sistemas de
administracin de la calidad. Se utiliz una nueva versin en 1994 y hoy en da tenemos la
ISO 9000:2000, incorporando las ltimas revisiones; se eliminaron los requerimientos
demasiado rgidos de documentacin y se incluyeron en forma explcita conceptos como la
mejora continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfaccin del cliente.
-la ultima versin es : 2000
En esta nueva versin, las normas ISO 9001 y 9004 tienen mayor congruencia en sus estructuras y
contenido, se fundamentan en los ocho principios de administracin de la calidad, de alto nivel,
definidos por el Comit Tcnico, que reflejan las mejores prcticas de administracin.
Estos ocho principios son:
1. Organizacin enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de
los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo: Los lideres establecen unidad de propsito y direccin a la organizacin. Ellos deberan
crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en
la consecucin de los objetivos de la organizacin.
3. Participacin del personal: El personal, con independencia del nivel de la organizacin en el se
encuentre, es la esencia de una organizacin y su total implicacin posibilita que sus capacidades
sean usadas para el beneficio de la organizacin.
4. Enfoque basado en procesos: Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando
los recursos y las actividades relacionados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque del sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos
interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organizacin.
6. Mejora continua: La mejora continua debera ser un objetivo permanente de la organizacin.
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones efectivas se basan
en el anlisis de datos y de la informacin.
8. Relacin mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes, y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos
para crear valor.

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Esta versin de la norma exige un mayor nfasis en el papel de la alta direccin, lo cual incluye su
compromiso en el desarrollo y mejora del sistema de gestin de la calidad, la consideracin de los
requisitos reglamentarios, legales y del cliente y el establecimiento de objetivos medibles en todas las
funciones y niveles relevantes de la organizacin.

10.-Mencione empresas peruanas que certificaron en normas ISO 9000 en los

ltimos 3 aos. (Min. 20 empresas de diferentes rubros).

RAZN SOCIAL / EMPRESA

FECHA DE
CERTIFICACIN

CERTIFICADORA

FECHA FINAL
CERTIFICACION

FECHA DE
ACTUALIZACIN

A&P INTERNACIONAL S.A.C.

07-May-07

SGS

06-May-10

14-Sep-07

ACEROS Y TECHOS S.A. - ACETESA

27-Jul-05

ICONTEC

27-Jul-08

31-May-07

COMPUTER DOCTOR S.A.C.

20-Jul-06

SGS

GRUPO VICMER SECURITY S.A.C.

01-Set-07

SGS

01-Set-10

12-Abr-08

MINISTERIO DE SALUD - DIRECCIN

GENERAL DE MEDICAMENTOS, INSUMOS Y
DROGAS - DIGEMID

30-Mar-07

ICONTEC

29-Mar-10

22-Ene-08

PETREX S.A PERU

25-Oct-07

LRQA

24-Oct-10

15-Feb-08

REPRESENTACIONES HDEC S.A.C.

23-Feb-08

BVQI

22-Feb-11

14-Abr-08

TUBOPLAST S. A.

20-Nov-07

IRAM

20-Nov-10

30-Ene-08

REPRESENTACIONES HDEC S.A.C.

23-Feb-08

BVQI

22-Feb-11

14-Abr-08

UNION DE CONCRETERAS S.A. - UNICON

01-Oct-04

SGS

31-Sep2007

20-Sep-07

VIDRIERA 28 DE JULIO S.A.C. CORPORACIN FURUKAWA

Abr-00

SGS

VOLVO PER S.A.

23-Dic-04

LRQA

22-Dic-07

27-Jul-07

V-TECNIC

12-Jun-03

SGS

01-Nov-09

24-Sep-07

XEROX DEL PER S.A.

05-Jul-01

SGS

02-Nov-06

24-Sep-07

07-Sep-08

02-Jul-07

YCHI FORMAS S.A.

01-Nov-02

SGS

20-Feb-09

24-Sep-07

ZINC INDUSTRIAS NACIONALES S.A. ZINSA

09-Ene-03

SGS

09-May-09

24-Sep-07

YURA S.A.

30-Mar-98

SGS

05-Jul-10

24-Sep-07

TECNOLOGIA QUMICA Y COMERCIO S.A.

15-Abr-05

SGS

14-Abr-08

20-Sep-07

07-Ene-05

SGS

06-Ene-08

20-Sep-07

TELEFNICA DEL PER S.A.A.

03-Nov-03

SGS

01-Nov-09

18-Jun-07

TELEFNICA DEL PER S.A.A. - ATENCIN

CLIENTES

09-Feb-05

SGS

08-Feb-08

20-Sep-07

SIEMENS NETERPRISE COMMUNICATIONS

S.A.C.

17-Abr-07

SGS

16-Abr-10

19-Sep-07

SIEMENS S.A.C.

18-May-05

SGS

17-May-08

19-Sep-07

SIKA PER S.A.

26-Jun-98

LRQA

26-Feb-07

05-Jul-07

TECNOSUR S.A.

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SILSA - SERVICIOS INTEGRADOS DE
LIMPIEZA S.A.

30-Abr-03

SGS

15-Ago-09

19-Sep-07