Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1.
Este anlisis tiene por objetivo tomar mejores decisiones estratgicas sobre la
marca (como cual ser el nivel de inversin que apoyara a la marca). Tambin
busca identificar las incertidumbres estratgicas claves que afecten a la marca
1.1.
Tendencias de
1.2.
Anlisis de la Competencia
1.3.
La marca corporativa se refiere a la prctica de utilizar el nombre de una compaa como marca del
producto. Constituye un tipo de marca de familia. The Walt Disney Company, por ejemplo, incluye la
palabra "Disney" en el nombre de muchos de sus productos. Entre otros ejemplos, se encuentran IBM,
Pepsi, Coca-Cola y Hersheys.
2
Juan Manuel Santa Mara, Gerente de Marketing del Banco Wiese Sudameris, Entrevista realizada en
Peru.com
2.
2.1.
Identidad de Marca
Aaker, D. A. (1996): "Construir Marcas Poderosas". Ediciones Gestin 2000, S.A., Barcelona.
2.1.1.
Identidad Central
Debe ser capaz de reflejar que la marca es nica y que tiene valor.
Marca
Procedencia
Identidad Central
Per
Cerveza Cristal
USA
Mc Donald
compra,
calidad
de
sus
Supermercados
Per
Excelente servicio.
Per
E.Wong
del Per.
Per
Bembos
USA
Coca Cola
cualquier
lugar
porque
es
un
smbolo mundial.
USA
Gillette
USA
3M
USA
Harley Davidson
motos de paseo.
Finlandia
Es
un
fabricante
principalmente
Nokia
en
basado
telfonos
dos
elementos
principales:
Identidad Extendida
Marca
Procedencia
Identidad extendida
USA
E.Wong
trabaja,
comidas
rpidas,
Mc Donald
Supermercados
vive
Per
Empresa
peruana,
se
le
ve
como
un
10
Per
Inca Kola
Per
Bembos
amarillo).
USA
dirigida
personas
que
deseen
USA
Gillette
club
de
natacin
para
USA
Coca Cola
rojo
blanco
que
son
conocidos
mundialmente.
11
Finlandia
Nokia
puede confiar.
Preocupacin por el ambiente, realiza y
promueve el reciclaje.
Programas como Make a connection que
apoya la educacin juvenil ofreciendo una
formacin directa, facilitando tutores, otorgando
oportunidades de voluntariado a los jvenes o
formando a los adultos (profesores, trabajadores
de la juventud).
Per
Cerveza Cristal
12
2.2.
Soporte
Conductor
Marcas
estratgicas
Roles de
Marca
de las sub.
Marcas
Balas de
plata
Fuente: David Aaker, Construir Marcas Poderosas
2.2.1.
Roles de Soporte
13
Este rol se aplica principalmente para aquellas marcas que recin son
lanzadas al mercado y aun no han sido probadas, es ah donde
necesitan reforzar la credibilidad en el producto. Por ejemplo: Atn
Gloria, Gloria es una marca que opt por diversificarse, era un riesgo
lanzar el Atn con la marca corporativa de soporte, pero as lo hizo.
Gloria, es una marca confiable, con muchos aos en el mercado, sirve
de soporte a este nuevo producto.
14
2.2.2.
Roles de Conduccin
Es la marca que genera una respuesta real del cliente porque ofrece lo
que el cliente espera inicialmente en la compra. Es la que representa la
propuesta de valor ofrecida.
Por ejemplo: Gillete Sensor, los clientes buscan la tecnologa que esta
representada por Sensor que en este caso es la marca conductora.
2.2.3.
Balas de Plata
15
2.2.4.
Marcas Estratgicas
Marcas a Discontinuar
David Aaker, Construir Marcas Poderosas, Barcelona 1996, pp. 193, 194.
16
Marcas Estratgicas
17
Efecto de experiencia
(Ms cuota, menor coste => ms ventaja)
Productos estrella
Son los que obtienen altas utilidades, mucho flujo de dinero, por lo
general estos productos se encuentran en fase de crecimiento.
Generan liquidez. Alta participacin relativa de mercado.
Productos interrogante
18
Productos perro
Productos vaca
2.2.5.
19
2.3.
Describiendo la oferta
Clarificar la oferta
Debemos saber que la marca es mucho mas que un producto, una marca
tiene 4 perspectivas de la identidad de Marca que ayudan a clarificar,
enriquecer y diferenciar una identidad de marca.
2.3.1.
20
21
Marca
Asociaciones
Organizativas
Pas de
Origen
Imaginara
Del usuario
Personalidad
de la marca
Producto
Alcance
Atributos
Calidad
Usos
Beneficios
Auto expresin
Smbolos
Relacin
Marcacliente
Beneficios
emocionales
La Marca esta representada por ambos niveles mientras que el producto solo es el
22
Habr que ir con cuidado cuando se pretenda ampliar la lnea, hay que
asegurarse que la marca no deje afuera ninguna de sus clases de
productos.
Atributo
Calidad Valor
23
Por ejemplo Gerber se posiciona como alimento para bebes, Nike para deportistas, etc.
24
2.3.2.
25
Asociaciones Organizativas
Estas asociaciones juegan un rol significativo pero diferente en la
generacin y apoyo de la proposicin de valor y relaciones con el cliente.
La
Calidad percibida
calidad
debe
comunicarse
directamente
demostrando
26
Innovacin
productos
conteniendo
avanzados
atributos
sabe
Se
Local vs Global
entiende
por
marcas
globales
aquellas
marcas
cuyo
27
Presencia y xito
28
2.3.3.
Personalidad de Marca
Es un conjunto de caractersticas humanas asociadas con el nombre de
una marca. Incluye caractersticas tales como el sexo, edad, y clase
socio-econmica, as como aspectos de la personalidad humana como
son la cordialidad, la implicacin y el sentimentalismo11.
la comprensin de las
11
Por ejemplo, Guess se considera sofisticado en contraste con la rudeza de Wrangler. Nike se considera
atltico.
29
Esto sucede con aquel diseador grfico, usuario de Apple que est
siempre frente a su computadora, sta es parte de su persona. Para la
persona que termina su actividad fsica bebiendo Gatorade, la bebida
remineralizante no es slo una expresin de quin es (deportista
dedicado), sino una parte de su estilo de vida.
12
Tal es el caso de marcas como Ferrari que generan un impacto social sustancial, ya que la persona que
conduce un automvil de esa marca pretende expresar a los dems su posicin socio-econmica, su
espritu deportivo y arriesgado, entre otras caractersticas de la marca con las que se identifica este
individuo.
30
13
Por ejemplo a Harley Davidson se le asocia una personalidad con fuerte carcter individualista y apego
por encontrar relax y diversin.
31
2.3.4.
Por lo general los smbolos de imaginaria visual son los que logran
captar la mayor parte de la identidad de la marca; captan las miradas del
consumidor; hacen que la marca se recuerde. Por ejemplo los arcos
dorados de Mc Donald, la manzana de la marca Apple, el nombre de
Quaker, etc.
32
2.4.
Propuesta de valor
Una buena proposicin de valor debera lograr que la marca lidere, generar
relaciones con el cliente y conducir a la decisin de compra.
33
a. Beneficios Funcionales
Este es un tipo de beneficio basado en atributos del producto mismo,
atributos que suministran utilidad funcional al cliente. Se vinculan
directamente a las funciones que desarrollan el producto o servicio. Se
basan en la experiencia sensoria, en lo tangible.
Por ejemplo, para las impresoras lser, los beneficios funcionales son la
velocidad, resolucin, calidad, rapidez. Para Huggies los son el
suministro de confort y amplitud, por lo que se reducen goteras.
b. Beneficios Emocionales
Los beneficios emocionales se dan cuando al cliente, al comprar el
producto de una marca en particular, se le genera un sentimiento
positivo, suministrando un beneficio emocional.
34
2.5.
Credibilidad
35
Una marca muy creble es siempre menos vulnerable a los ataques de sus
competidores, as como una marca dotada de afectividad genera mayor
fidelidad entre sus consumidores. Por ello una marca que rena estos tres
elementos estar en una excelente posicin para lograr ser lder si no es
que ya lo es.
3. Sistema de Implementacin
36
3.1.
Posicin de Marca
37
3.2.
Ejecucin
Tambin se recomienda:
14
Por eje mplo para una e mpresa de zapati llas, su audiencia especfica pod ra ser depo rtistas d e
balonces to. En e l segundo caso, para una e mpresa de autos la aud iencia objeti vo pri maria podra ser
los conducto res de autos deport i vos y una secundaria se rian las mujeres, por ser una audienc ia objetivo
i mportan te.
15
Hay que distinguir entre imagen de marca y posicin de marca. Imagen de marca se refiere a percepciones actuales
mientras que la posicin de marca al igual que la identidad se refiere ms a aspiraciones, como quieren ser percibidos.
38
39
3.3.
Seguimiento
40
Anlisis de Clientes
Tendencias
Motivacin
Necesidades no cubiertas
Segmentacin
Identidad de la Marca
Extendida
Ncleo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Marca como
producto
Alcance del
Producto
Atributos del
Producto
Valor/ Calidad
Usos
Usuarios
Pas de Origen
Marca como
Organizacin
7. Atributos
Organizativos
8. Local vs Global
Marca como
Persona
9. Personalidad de
marca
10. Relaciones
Marca Cliente
Proposicin de Valor
Beneficios Funcionales
Beneficios Emocionales
Beneficios de Auto expresin
Marca como
Smbolo
11. Imagineria
Visual
12. Herencia
de la Marca
Credibilidad
Posicionamiento de Marca
Subconjunto de Identidad de la Marca y Proposicin de Valor
Audiencia Objetivo
Estar activamente comunicada
Suministrar ventaja competitiva
Generar Alternativas
Ejecucin
Smbolos y Metforas
Pruebas
Seguimiento
41
42