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Como montar um servio de software para loja virtual

Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir
no fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a
seguir. O objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso
geral de como um negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que
mais afetam este tipo de negcio? Como se comportam essas variveis de
mercado? Como levantar as informaes necessrias para se tomar a iniciativa
de empreender?As lojas virtuais surgiram durante a dcada de 1990 e hoje
desempenham um papel estratgico para qualquer negcio na internet.
Embora toda loja virtual seja um web site, nem todo site web pode ser
considerado loja virtual. Na prtica, lojas virtuais so plataformas de interao
entre usurios que dispensam as presenas fsicas do comprador e do
vendedor, geralmente acopladas pgina principal da empresa, Comprar
online no requer manuseio de papel-moeda e nem a existncia fsica do
produto no momento da transao comercial. Lojas virtuais so sites de ecommerce onde o cliente escolhe o produto ou servio, coloca-o no carrinho de
compras e passa no caixa para realizar o pagamento, num processo totalmente
on-line. A deciso de compra vai depender da qualidade da loja virtual em
transmitir informaes precisas ao comprador, alm da confiabilidade,
segurana e facilidade de navegao. Para tanto, os produtos precisam
interessar ao visitante e serem ofertados a um preo justo. A plataforma virtual
engloba tanto a frente de loja que o usurio ir acessar para realizar suas
compras quanto ferramenta de gesto para o lojista administrar o dia-a-dia.
Este software tambm ser responsvel por apresentar os produtos aos
usurios e colocar disposio deles os meios de pagamento. Quanto mais
opes, melhor para os clientes. O correto funcionamento de uma loja virtual 24 horas dirias durante 365 dias por ano - depender tambm de um bom
provedor de servios de hospedagem. O lojista precisar atrair imensa
quantidade de visitantes porque a taxa de converso destes em clientes
pequena, geralmente em torno de 1%. Significa dizer que a loja virtual
necessitar de mil internautas para fechar uma dezena de vendas. Em sua
maioria, o software para loja virtual se encaixa num dos seguintes modelos: Aluguel de licena:as empresas desenvolvem uma plataforma padro e
comercializam a licena de uso em troca do pagamento de mensalidade. Ela

pode ser fixa ou variar conforme o nmero de produtos cadastrados, pginas


exibidas (page views) ou taxa de consumo de banda no servidor onde a loja
ficar hospedada. Esses critrios quase sempre so cumulativos. O lojista
pagar tambm a instalao (ou set-up) do software. - Venda de licena de
uso: semelhante ao modelo de aluguel, mas no possui mensalidade. Da
mesma forma que nas plataformas de aluguel, a propriedade do cdigo-fonte
pertence empresa que o desenvolveu. Ajustes e melhorias pretendidas pelo
lojista devem ser realizados exclusivamente pelo desenvolvedor. - Cdigo
aberto: os cdigos-fonte encontram-se disponveis gratuitamente na internet. O
lojista poder contratar uma empresa especializada na plataforma de cdigo
aberto escolhida para adapt-la ao seu negcio Em geral, softwares que
permitem criar uma loja virtual no site da empresa apresentam, entre outras, as
seguintes funcionalidades: - Administrao via internet: dispensa downloads. O
lojista acessa apenas o painel administrativo de sua loja virtual. - Cadastro de
clientes: banco de dados que rene informaes relativas clientela da loja,
tais como dados pessoais, endereo, comentrios, data de criao da conta,
nmero de visitas, data do ltimo acesso, compras realizadas. A ferramenta
possibilita ao lojista diversas maneiras de se pesquisar no banco. Configurao de frete: determina as modalidades de frete que a loja ir utilizar,
bem como os respectivos valores, em percentuais, para cada entrega. O lojista
poder trabalhar com Sedex, Sedex 10, Sedex a cobrar, Encomenda Normal,
Carta Registrada e Entrega Local. - Configurao das formas de pagamento:
estabelece as formas e o desconto para cada uma. As principais so: Depsito
Bancrio, Boleto Bancrio, cartes Visa, Mastercard e Diners e PagSeguro. Editor de texto: cria e modifica o descritivo de apresentao da loja. Permite ao
lojista inserir imagens, fazer colagens de um texto j montado e formatar fontes
e cores. - Controle de usurios: estabelece nveis de permisso de acesso aos
departamentos da loja virtual administrao, chat online, etc. Registra o
histrico de acessos e atendimentos. - Limite de crdito: define o limite que
cada cliente ter para compra faturada, assim como o prazo e a quantidade de
parcelas a serem pagas. Se o limite for excedido, o cliente ser avisado. Cadastro de categorias: organiza a loja em nveis (por exemplo: sesso,
categoria e subcategoria), facilitando ao cliente encontrar o que procura. Cadastro de produtos: insere informaes importantes do produto tais como
fotografias, modelo, fabricante, caractersticas tcnicas, detalhes de
funcionamento, garantia. - Controle de estoque: realiza a baixa automtica dos
itens vendidos. - Gerenciamento de anncios: atualiza automaticamente o
arquivo XML dos produtos que esto sendo anunciados na prpria loja virtual e
nos sites definidos pelo lojista. - Cupom de desconto: define o valor ou
percentual para cada produto; indicado para campanhas promocionais. - Envio
de newsletter: remete o material promocional para clientes cadastrados
diretamente da administrao da loja virtual. - Controle de estatsticas: permite
verificar informaes sobre os acessos loja virtual data, hora, pginas mais
acessadas, localizao dos internautas que entraram na loja, etc. - Controle de

vendas: fornece informaes referentes s transaes efetuadas, tais como


data da compra, dados de entrega, pagamento, descrio dos produtos.
Tambm possibilita ao lojista definir status do pedido, enviar mensagens ao
cliente e imprimir relatrios, - Relatrios gerenciais: gera informaes
sistematizadas sobre clientes, vendas, desempenho individual dos produtos,
faturamento, lucro, etc. Os mais avanados esto integrados s ferramentas de
e-commerce Google Analytics, Omniture, Webtrends e outras. - Back up:
permite ao lojista fazer cpias de segurana em seu prprio computador, bem
como restaurar toda a estrutura do banco de dados da loja virtual. - Traduo e
converso de moeda: realiza a verso automtica do contedo do site para os
idiomas Ingls e Espanhol,conforme o IP do computador do cliente. Tambm
faz a converso de moedas (Euro, Dlar e Real), permitindo assim a
comercializao de produtos e servios para diversos pases. - Pesquisa de
preos: integra o catlogo de produtos e servios da loja virtual aos principais
portais de comparao de preos do mercado Buscap, UOL, BOL, Zura, etc.
Clonagem da loja, invaso de sistemas e acesso a informaes sigilosas so
alguns dos problemas que ocorrem com maior freqncia em lojas virtuais. O
desenvolvedor poder evit-los por meio da certificao do site, criptografia de
dados e outras medidas de segurana que a tecnologia possibilita. Em 2010,
chegaram ao Brasil as primeiras lojas virtuais no modelo one page shop. Sem
a necessidade de preenchimento de cadastro prvio, o consumidor escolhe o
produto desejado e, para concluir a compra, informa na mesma pgina apenas
CPF, nome, telefone e endereo de entrega. Este documento no substitui o
plano de negcio. Para elaborao deste plano consulte o SEBRAE mais
prximo

Conhea informaes sobre as leis, normas e tributaes referentes ao


comrcio eletrnico no Brasil.

Existem vrias formas de se comercializar pela internet e medida que mais


consumidores passam a fazer compras online, surgem leis de regulamentao.
No Brasil, nas recentes aes de governos, tanto no mbito federal quanto em
mbitos estaduais, vem cobrindo o e-commerce. Alm disso, o Cdigo de
Defesa do Consumidor tambm rege o assunto.
Conhecer esse cenrio fundamental para praticar o comrcio eletrnico e
manter o seu negcio funcionando, com seus direitos e deveres.

Leis estaduais regulam sites de compras coletivas

Alguns estados brasileiros vm criando suas prprias regras para os sites de


compra coletiva. Saiba mais sobre a legislao do Paran, de Santa Catarina e
do Rio de Janeiro.
Como abrir uma empresa de comrcio eletrnico
O processo semelhante ao de iniciar uma atividade comercial de qualquer
natureza. Os interessados devem buscar obter alvar de funcionamento de
sede fsica do negcio na Prefeitura Municipal e Corpo de Bombeiros, alm de
solicitar registro junto Receita Federal e a Secretaria Estadual de Fazenda.
Como fechar um e-commerce
Da mesma maneira que para abrir uma loja virtual, o processo de
encerramento de uma empresa de comrcio eletrnico semelhante ao de
fechamento de uma empresa fsica. Saiba como encerrar suas atividades de e
forma legal, a fim de evitar problemas no futuro.

REFERNCIA:
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi
%C3%A7o-de-software-para-loja-virtual

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