Biografa, filosofa, principios y

las 7 enfermedades mortales

de la gerencia de William
Edwards Deming.

INDICE.
Introduccin
.Pg. 03.

William Edwards Deming.

.Pg. 04.
Filosofa

de

William

Edwards

Deming.Pg. 05.
Los principios de William Edwards Deming.
Pg. 06.
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia segn Deming
Pg. 08.
Bibliografa.
..Pg. 11.

INTRODUCCIN.
Deming con su filosofa aport mucho, por ello se le considera el
padre de la tercera revolucin industrial o la revolucin de la
calidad
Los

pensamientos

de

Deming

se

agrupan

en

los Catorce

principios y Siete Enfermedades de la Gerencia, en los cuales se

garantiza que todo proceso es variable y cuanto menor sea la
variabilidad del mismo, mayor ser la calidad del producto
resultante.
Considera que dentro de los errores ms abundantes que tienen
las empresas se deben a la carencia de constancia en
los propsitos, enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos
inmediatos, la evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito
o revisin anual, la movilidad de la administracin principal, el
manejo de la compaa basado solamente en la figuras visibles,
los costos mdicos y de garanta excesivos; para lo cual propone
14 principios que deben tomarse en cuenta dentro de la gestin
empresarial para lograr el xito.
En el siguiente trabajo se explica de manera ms precisa el
desarrollo de la filosofa del Dr. Deming, de sus 14 principios
como tambien de las 7 enfermedades mortales de la gerencia
segn Deming.

William Edwards Deming.

Naci el 14 de octubre de 1.900 en Wyoming, Estados Unidos.
Estudio fsica y matemtica en la Universidad de Wyoming. En
Yale recibi su P.h. (Doctorado) en fsica. Trabaj en la planta
Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000
personas fabricaban telfonos en un ambiente de explotacin y
mala remuneracin. Estados Unidos invento los videocasetes, los
robots, los fax, los chips e infinidad de aparatos, pero fueron los
japoneses quienes llevaron su desarrollo a la escala mundial. As
ocurri tambien con E. Deming, el maestro de la administracin
de la produccin.
Algunas de sus ideas de la administracin surgieron de su
experiencia

en

Hawthorne,

donde

los

trabajadores

eran

remunerados de acuerdo a lo que producan.

Al Dr. W. Edwards Deming, el ms conocido de los primeros
precursores, se le acredita el haber popularizado en Japn el
control de la calidad, en los albores de la dcada de los 50.
Hoy se le aprecia como a un hroe nacional en es pas y es el
padre del mundialmente famoso Premio Deming a la Calidad. Se
le admira sobre todo por la creacin de un sistema de control
estadstico, pero sus aportaciones van mucho ms all de sus
tcnicas. Su filosofa comienza con la alta gerencia, pero el

sostiene que las compaas deben adoptar sus catorce puntos de

su sistema en todos los niveles. Deming considera tambin que
la calidad se debe incorporar al producto en todas las etapas, a
fin de alcanzar un alto nivel de excelencia. Aun cuando no se
puede decir que Deming haya sido el autor de la elevacin de la
calidad en Japn o en los Estados Unidos de Amrica, l
desempe un papel muy apreciable para dar visibilidad al
proceso y para despertar la conciencia en torno a la necesidad
de mejorar.
Deming

define

la

calidad

como cero

defectos

menos

variaciones, y se basa en el control estadstico del proceso como

la tcnica esencial para la resolucin de problemas, con el fin de
distinguir las causas sistmicas y las causas especiales. La
bsqueda de la calidad de traduce en costos ms bajos, mayor
productividad y el xito en el plano competitivo. Si bien es cierto
que a fin de cuentas, quien elabora los productos de calidad es el
trabajador, Deming hace ms nfasis en el orgullo y la
satisfaccin de ste en la imposicin de metas que sea posible
medir. El enfoque general se centra en el mejoramiento del
proceso, considerando que la causa de las variaciones en el
proceso radica en el sistema, ms que en el trabajador.
Para el doctor Deming, la cantidad no significa lujo, el control de
producto es el grado predecible de uniformidad y seguridad,
abajo costo y acomodado al mercado (satisfaccin).
Falleci el 20 de diciembre de 1.993, a sus 93 aos de edad en
Washington DC, EUA.
Filosofa de William Edwards Deming.

La filosofa Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad

de los productos y servicios, en reducir la incertidumbre y la
variabilidad en el diseo y proceso de manufactura. Desde el
punto de vista de Deming, la variabilidad es la principal culpable
de la mala calidad. En los ensambles mecnicos, por ejemplo, la
variacin en las especificaciones para el tamao de las piezas
conduce a un rendimiento no uniforme y a un desgaste y falla
prematuros.
El sistema de profundos conocimientos de Deming est formado
por cuatro partes interrelacionadas:
1. Apreciacin de un sistema
2. Comprensin de la variacin
3. Teora del conocimiento
4. Psicologa
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que
la calidad es la base de una economa sana, ya que las mejoras a
la calidad crean una reaccin en cadena que al final genera
crecimiento en el nivel del empleo. El concepto de calidad
presenta una dificultad grande para las empresas: en principio es
un concepto subjetivo. Defina el control de calidad como la
aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en todas las
etapas de produccin para lograr una manufactura econmica
con mxima utilidad del producto por parte del usuario
Deming

defiende,

que

la

mejor

forma

de

solucionar los

problemas es mediante la mejora continua. Segn l, los saltos

importantes en la mejora de un proceso son escasos e
insuficientes. Debemos mejorarlos da a da, cada vez un poco

ms. Esto no quiere decir que las mejoras radicales no sean

bienvenidas, pero no son la nica solucin.
Los principios de William Edwards Deming.
Los 14 principios de Deming fueron la base para la modificacin
de la industria americana. La adopcin y actuacin sobre los
14 principios es una seal de que la direccin tiene la
intencin de permanecer en el negocio y apunta a proteger
a los inversores y los puestos de trabajo. Sirven en cualquier
parte, tanto en las pequeas compaas como en las ms
grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a
la fabricacin.
Los principios se presentaron por primera vez en su libro Out of
the Crisis (Salir de la Crisis).
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con
el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio,
adems proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos
se benefician, y ponerla en prctica ensendola a los
empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para
lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir
calidad en el producto desde el comienzo.
4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos
precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el
largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada

tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y

confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de
produccin, servicio y planeamiento de cualquier actividad.
Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los
costos constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).
7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades,
capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisor
debera ser ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a
realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera
todos podrn trabajar ms eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la
competicin y construir un sistema de cooperacin basado
en el mutuo beneficio que abarque toda la organizacin
10.

Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo

cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas

exhortaciones

solo

crean

relaciones

de

rivalidad,

la

principal causa de la baja calidad y la baja productividad

reside en el sistema y este va ms all del poder de la
fuerza de trabajo.
11.

Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.

12.

Remover barreras para apreciar la mano de obra y los

elementos que privan a la gente de la alegra en su trabajo.

Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema

de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y

conflictos.
13.

Instituir un programa vigoroso de educacin y auto

mejora.
14.

Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a

cabo la transformacin. La transformacin es trabajo de

todos.

Las 7 enfermedades mortales de la gerencia segn

Deming.
De los fallos que ocurren en las empresas a raz de la lista de los
14 puntos que nos presenta Deming, se desglosan entonces lo
que Deming denomin las siete enfermedades mortales que se
oponen a la bsqueda de la calidad y que son los vicios que
existen en el modelo tradicional de gerencia:

1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento

contino.
La gerencia cambia de direccin constantemente. No se nota la
constancia en el propsito de mejorar constantemente los
procesos y los productos.

2. nfasis en las utilidades de corto plazo.

Estar tan preocupado por el hoy y las prdidas mensuales o
trimestrales, sin visin a largo plazo, acaba con la calidad y la
productividad.

3. Estimular

el

desempeo

del

personal

mediante

su

evaluacin.
La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior da los malos
resultados, hace que la evaluacin del desempeo no se d.
Los trabajadores son nicamente responsables del 15% de los
errores, mientras la gestin llevada a cabo por la gerencia es la
responsable del 85% de los errores o irregularidades.
4. Inestabilidad y rotacin de la alta administracin.
Cuando en las compaas cambian los gerentes porque buscan
buenos resultados a corto plazo, nunca acabarn de entender la
compaa que dirigen en profundidad, por lo tanto no sern
capaces de introducir cambios a largo plazo necesarios para una
adecuada gestin.
5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores
visibles.
Las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no
reflejan lo que vale una empresa. Cuando un gerente administra
solo con estas cifras, se queda sin cifras, y sin empresa que
administrar.
6. Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo.
El cambio en sustitucin al seguro social, al concepto de mdico
de empresa, evita que los empleados salgan de las instalaciones.
7. Costos excesivos por reclamaciones de garanta
Constituyen el precio directo de la no calidad. Los clientes
insatisfechos deben ser resarcidos ante la imposibilidad de
conseguir un producto o servicio que se ajuste a los requisitos
marcados por el cliente.

BIBLIOGRAFA.
Denisse Graciela Ruiz. (2.012) Obtenido de
http://filosofosdelacalidad.blogspot.com/2012/09/williamedwards-deming.html

Annimo. Obtenido de
http://www.wikiwand.com/es/William_Edwards_Deming#/Re
ferencias.
Jos ngel Maldonado. Obtenido de
http://www.eumed.net/libros-gratis/2011f/1117/gurus.html
Kerenushk. (2.010) Obtenido de
http://www.buenastareas.com/ensayos/Filosofia-DeDeming/369898.html
Karen Orellana. (2.012) Obtenido de
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09
/filosofia-william-edward-deming.html