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Introduccin
Dado que el 30% de todas las compras en lnea ahora ocurren en telfonos mviles 1 , para los retailers
nunca hubo tanto en juego. Para satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores
actuales, que estn presentes en todos los canales, los retailers deben trasladar las experiencias a los
dispositivos mviles.
A fin de ayudar a las marcas y los programadores a definir en qu consiste una excelente experiencia
en aplicaciones y sitios de retailers para dispositivos mviles, nos asociamos con AnswerLab.
El objetivo principal fue realizar un estudio de usuario centrado en dichas experiencias. En esta
investigacin, en la que participaron ms de cien personas, evaluamos la experiencia en cincuenta
aplicaciones y sitios de retailers para dispositivos mviles. Como resultado, se definieron 25 principios
para ayudar a mejorar la experiencia de compra en dispositivos mviles.
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Los resultados de la investigacin revelaron claramente que tanto el diseo como la estructura de
las aplicaciones y los sitios de retailers para dispositivos mviles deben centrarse en satisfacer las
necesidades de los consumidores y guiarlos durante toda la experiencia de compra. Adems, la
investigacin evidenci que ellos se sienten frustrados en varias etapas del proceso. Esto se debe a
que, en algunas ocasiones, se les solicita que se registren en la aplicacin o el sitio sin an haberles
brindado ningn tipo de beneficio y, en otras, se les ofrecen comentarios visuales incompletos
o detalles insuficientes sobre los productos. Y no podemos olvidarnos de la complejidad de los
formularios de compra y la falta de opciones de pago.
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Las innovaciones en el comercio electrnico para dispositivos mviles pueden ayudar a atraer a
los usuarios y garantizar una experiencia de compra agradable. Hoy ms que nunca, es importante
asegurarse de que las nuevas experiencias se basen en los principios de diseo de la experiencia
del usuario. La investigacin se centr en establecer veinticinco fundamentos clave clasificados en
cuatro categoras diferentes: exploracin y bsqueda, detalles y opiniones sobre productos, proceso de
compra y pago, y experiencias de compra sin inconvenientes.
Fuente
1 Datos de Google Analytics, EE.UU.; septiembre de 2014 en comparacin con septiembre de 2015.
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Captulo 1:
Exploracin y bsqueda
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Captulo 2:
Detalles y opiniones
sobre productos
Para los usuarios que deben tomar una decisin respecto de un
producto, es clave la posibilidad de ver y entender con facilidad la
informacin pertinente. Disee pginas de productos que alienten
a los compradores a generar conversiones.
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Captulo 3:
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Captulo 4:
Experiencias de compra
sin inconvenientes
Cuando los consumidores recurren a un dispositivo para realizar
una compra, esperan tener experiencias sin inconvenientes.
Garantice que no se presenten dificultades durante este proceso
en dispositivos mviles.
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mviles:
1. En el caso de los sitios para dispositivos mviles, considere utilizar las
ltimas tecnologas para crear una aplicacin web progresiva.
2. Consulte la herramienta PageSpeed Insights para determinar la calidad
de la UX y la velocidad de su sitio para dispositivos mviles.
3. En el caso de las aplicaciones nativas, aproveche las tecnologas de
Google con los servicios y las API de Google.
4. Mejore el aspecto de su aplicacin o sitio para dispositivos mviles con
material design.
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Exploracin y
bsqueda
registren.
Use el mismo vocabulario que los usuarios de su aplicacin.
Use un mtodo de indexacin de bsqueda eficaz.
No deje que las promociones acaparen la atencin.
Detalles y
opiniones
sobre
productos
descuento.
Incluya el inventario disponible en la tienda en las pginas de productos.
Muestre los costos de envo y las fechas de entrega en las pginas de
los artculos.
Permita ver y filtrar las opiniones de los usuarios.
Fomente la contribucin de contenido generado por los consumidores.
Publique productos relacionados cuando resulte oportuno.
Proceso de
compra y pago
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Experiencias
de compra sin
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