1.

Determinacin de la problemtica

La Corporacin Hotelera Nacional, CHN, tiene como misin Satisfacer a los

usuarios del turismo al ofrecerles asesora en la planificacin de experiencias
innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas,
mantener procesos eficientes a travs de la mejora continua y el compromiso
de los colaboradores. Beneficiar adems, a las empresas de servicios tursticos
miembro, al proporcionarles informacin relevante acerca de las tendencias y
gustos de los usuarios frecuentes.
Son pioneros en el pas en ofrecer este servicio, cuenta con la experiencia y
conocimiento del mercado global, capacidad tecnolgica, recursos disponibles,
un equipo competente, un sistema de informacin seguro y funcional.
La forma de trabajar de CHN es la siguiente: Las personas consultan acerca de
nuestro pas y las facilidades hoteleras a travs del sitio de CHN en Internet.
Tambin se responden consultas telefnicas, por correo electrnico (email), por
fax y personalmente. Actualmente la Corporacin cuenta con una disminucin
de miembros ya que el internet ofrece muchas facilidades realizando la
bsqueda de alternativas de viaje y turismo por s mismas. Tambin otras
empresas que no cobran las afiliaciones y pagan comisiones a los sitios que los
publiciten y concretan una venta final.
Actualmente la Corporacin cuenta con una disminucin de miembros ya que
el internet ofrece muchas facilidades realizando la bsqueda de alternativas de
viaje y turismo por s mismas. Tambin otras empresas que no cobran las
afiliaciones y pagan comisiones a los sitios que los publiciten y concretan una
venta final
Como es de conocimiento en la actualidad ya no se utiliza el fax para realizar
consultas sino todo se realizado por medio de internet, por lo que La
Corporacin Hotelera debera de sustituir este sistema e implementar mejoras
en su pgina Web para as satisfacer a sus clientes ahorrndoles tiempo y
adquiriendo la informacin precisa y poder atraer nuevos clientes tambin.
CAMBIOS QUE SE PROPONEN:
Que la informacin en la base de datos y en la pgina web sea ms completa,
con esto se lograr disminuir gastos en la contratacin de varios operadores.
Disear en la pgina web un perfil de cliente, as este podr adaptarse a cada
necesidad y se estarn brindando paquetes personalizados.
Que el cliente tenga la opcin de elegir entre rangos de precios.
Que el cliente puede elegir motivo del viaje Negocios o Turismo.
Eliminar el costo de membresa ya que no todos los clientes son frecuentes.
Brindar la mayor informacin posible al cliente en el momento oportuno.

PARTE 1.1

S FACTORE

S FACTORE

FODA Y MATRIZ FODA

FORTALEZAS
Ser pioneros en el pas
en ofrecer este servicio.
Utilizar tecnologa
Recuperacin de clientes

OPORTUNIDADES
Cada da los usuarios de
internet aumentan.
Incremento de clientes.
nacionales e

DEBILIDADES
Disminucin de miembros en
los ltimos meses.
Cobro de membresa.
Poca publicidad Internet.

AMENAZAS
Pginas Web ms
experimentadas.
Nivel alto de competencia en
Internet.

Factores Externos

FORTALEZA:

Factores internos

OPORTUNIDAD:

Cada da los
usuarios de
internet
aumentan.
Incremento de
clientes.
nacionales e
internacionales
.
Medios
de
publicidad igual
al
de
la
competencia.

AMENAZAS

Pginas Web
ms
experimentada
s.
Nivel alto de
competencia
en Internet.
Gran variedad
de
promociones

Ser pioneros en el
pas en ofrecer este
servicio.
Utilizar tecnologa
Recuperacin de
clientes y poder
llamar la atencin
de nuevos.
Contar con una
Pagina Web con
informacin
completa.
Reduccin de costos
fijos al contar con
menos
personal
operativo.

Estrategia (F-O)
MAXI-MAXI:
Aprovechas
publicidad en
Guatemala en
pocas especiales
como Semana Santa
e implementar
ofertas
Estar pendiente a las
necesidades y
gustos de los
clientes.
Implementar nuevos
servicios.
Estrategia (F-A)
MAXI-MINI:
Estar capacitando al
personal y mantener
a la vanguardia la
pagina Web.
Promocionar todos
los servicios con los
cuenta CHN y
elaborar ofertas.

DEBILIDADES:

Disminucin de
miembros en los
ltimos meses.
Cobro de
membresa.
Poca publicidad
Internet.
Inversin en el
mejoramiento de
la pgina Web.
Capacidad
financiera
limitada

Estrategia (D-O)
MINI - MAXI:

Eliminar el cobro
de membresa ya
que no todos son
frecuentes.
Con la tecnologa
poder reducir
personal y as
poder reducir
costos.
Promocionarse en
Redes Sociales
en Internet.

Estrategia (D-A)
MINI-MINI:
Implementar
procesos
automatizados.
Estar pendiente
ante las
necesidades de
los clientes y que
queden
satisfechos.

en el mercado.

PARTE 2 ORGANIGRAMA CHN

Estar al da en la
tecnologa.

ORGANIGRAMA CHN CON LOS CAMBIOS REALIZADOS

GERENT
E
GENERA
L

JEFE
JEFE DE
ATENCION
AL CLIENTE SISTEMAS
SUPERVISOR
DE
OPERADORE
S
OPERADORES
DIURNOS (20

OPERADORES
NOCTURNOS (15)

TECNICOS
(7)

JEFE DE

AUTOMATIZACI
ON

TECNICOS
(5)

JEFE DE
MARKETING
CAMPAA
WEB (2)