Agencias de Viajes

Escuela Profesional de Turismo y Hotelera
AGENCIAS DE VIAJES
AGENCIA DE VIAJES
Es una empresa de servicios
dedicada a facilitar y promover la

realizacin de los viajes, acerca el
producto turstico al consumidor.
Est formada por consultores en
viajes y turismo.
AGENCIA DE VIAJES
Los servicios tursticos ofertados por las
agencias de viajes son los producidos por

proveedores como lneas areas, hoteles,
lneas de cruceros, rentadoras de auto,
tarjetas de asistencia, tour operadores,
agencias mayoristas, etc.
Las agencias de viajes son intermediarias
entre sus clientes y los proveedores.
FUNCIONES
1. Asesora
2. Mediadora
3. Productora
FUNCION ASESORA
Brinda consejo profesional y personalizado que ayuda a
los pasajeros a decidir entre toda una gama de
alternativas.
Esta asesora debe ser lo ms imparcial, ya que se trata
de vender lo que el cliente busca o necesita y no lo que
uno quiere o nos conviene.
Un buen asesoramiento ayuda a fidelizar a un cliente.
En nuestro pas, a diferencia de otros, no
se cobra por la informacin o asesora
que se brinda al cliente.
FUNCION MEDIADORA
Pone en contacto a los diferentes
prestadores de servicios con los
posibles clientes, multiplicando
los puntos de venta de aquellos.
Esta funcin es la que define de
por s a una agencia de viajes.
FUNCION MEDIADORA
Por la funcin mediadora, las agencias de
viajes suelen recibir una comisin.
El porcentaje de Comisiones que se pagan
a las Agencias de Viaje:
Boletos de Avin
Reservaciones de hotel
Cruceros
Renta de Autos
Tarjetas de Asistencia
Paquetes de Viaje
Boletos terrestres
Boletos de tren
0 10%
0 -10%
10%
8-15%
10 15%
10 12%
0 8%
0
FUNCION PRODUCTORA
Combina distintos servicios tursticos para
obtener un producto final diferente y mas
completo. Los viajes organizados.
Es decir, aquellos que constan de diferentes
visitas, diferentes ciudades o pueblos vendido
todo el conjunto por un solo precio.
Esto implica conocer la oferta turstica y las
actividades a poder realizar en la zona.
Estos productos deben ser innovadores para
diversificar la oferta. Para ello es necesario hacer
una investigacin o analizar los mercados
potenciales as como el perfil del turista objetivo.
CLASIFICACION DE LAS AA.VV.

D.S. N 026-2004-MINCETUR
Agencia de Viajes y Turismo Minoristas
Agencia de Viajes y Turismo
Mayoristas.
Operador de Turismo (TTOO).

Minorista.- Aquella que vende directamente
al turista pasajes y/o servicios tursticos no

organizados; comercializa el producto de los
Operadores de Turismo y de las Agencias de
Viajes y Turismo Mayoristas. La Agencia de
Viajes y Turismo Minorista no puede ofrecer
sus productos a otras Agencias de Viajes y
Turismo.

Mayoristas.- Aquella que proyecta, elabora y
organiza todo tipo de servicios tursticos y

viajes para ser ofrecidos a otras Agencias de
Viajes y Turismo, no pudiendo ofrecer ni
vender sus productos directamente al turista.

Operador
de Turismo (TTOO).- Aqul que

proyecta, elabora, disea, organiza y opera sus
productos y servicios dentro del territorio nacional,
para ser ofrecidos y vendidos a travs de las
Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas y
Agencias de Viajes y Turismo Minoristas,
pudiendo tambin ofrecerlos y venderlos
directamente al turista.
Inicia el ciclo productivo y lo cierra.
TIPOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS TURSTICOS

TIPO DE
EMPRESAS
FUNCION
PRODUCT
O
DESTINATA LOCALIZARIO
CIN
Minoristas
Venta Directa Tour / Excur.

Pblico en
al Consumidor Plazas en htls. general
Pasajes
transporte
Seguros de
vje
Alquiler autos
Mercado de
demanda
(punto de
consumo)
Mayoristas
Distribucin
Produccin
(armado de
paquetes)
Mercado de
Demanda
Paquetes
tursticos de
Tour
Operadores
Tour Operador Produccin:

Paquetes
Programacin, Tursticos
Operacin de
paquetes
Minoristas
Mayoristas,
Destinos
(oferta)
Minoristas,
Pblico
General, Otros
PROVEEDORES DE
SERVICIOS
TURISTICOS
TOUR OPERADOR
AG. MAYORISTA
AG. MINORISTA
TURISTA
LOS CONSOLIDADRES
Un consolidador es una agencia de
viajes que vende los billetes de varias

compaas areas. Consiguen precios
especiales de las aerolneas porque
compran billetes de ellas al por mayor.
El consolidador es una alternativa a los
sistemas de distribucin, como Sabre o
Amadeus usadas por agencias que no
quieren o no pueden asumir los costes
que les exige IATA (Asociacin
Internacional de Transporte Areo) o los
GDS.
LOS CONSOLIDADRES
Es conveniente completar la consulta a un consolidador con
la visita a la pgina de las aerolneas que realizan la ruta

que necesitamos. Muchas veces hay promociones a las que
solo se consigue acceder a travs de las pginas de las
compaas. Cada da es ms frecuente encontrar tarifas ms
bajas, promocionales y exclusivas en las pginas de las
aerolneas.
AGENCIA VIRTUAL
Puede nacer con esa
modalidad o ser una
sucursal virtual de otra
agencia que cuenta con
oficinas tradicionales, para
comunicar su oferta y facilitar
el contacto online al cliente.
AGENCIA VIRTUAL
Debe estar bien diseada con elementos
interactivos, y buenas herramientas de
bsqueda que posibilite la reserva y
compra a travs de Internet.
Contener informacin actualizada.
LAS REDES SOCIALES

Las redes sociales son sistemas o
estructuras sociales en los que se realiza
un intercambio entre sus miembros, y de
los miembros de una red con los de otra,
que puede ser otro grupo u otra
organizacin.
Esta comunicacin dinmica permite
sacar un mejor provecho de los recursos
que poseen los miembros de estas redes.
LAS REDES SOCIALES

Las redes sociales nos pueden servir
principalmente de dos maneras:
Como medio de comunicacin para dar a
conocer nuestros productos, servicios y
trato con el cliente.
Para
encontrar
profesionales
y
contratarlos o que otros profesionales nos
contraten.
LAS REDES SOCIALES

Cuanto ms nos movamos en las redes
sociales y ms amigos hagamos,
nuestros mensajes y presencia se
extendern rpidamente llegando a un
gran nmero de personas.
COMERCIO ELECTRONICO
El Sitio Web permite dar a conocer a
nuestra empresa y lo que ofrecemos.
Twitter (red de informacin), permite
difundir la informacin contenida en la
pgina web.
Facebook, permite ofrecer y vender de
manera amplia nuestros productos.

Agencias de Viajes

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Agencias de Viajes

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Escuela Profesional de Turismo y Hotelera

Escuela Profesional de Turismo y Hotelera

dedicada a facilitar y promover la

Escuela Profesional de Turismo y Hotelera