Mme BENSEDDIK

Quest ce que le management et que font

rellement les managers ?

Management = processus par lequel des rsultats sont obtenus

de faon efficace et performante, via et avec autrui.

La performance = effectuer une tche correctement +

matriser la relation entre les ressources et le rendement =
minimiser le cot du processus. Utilisation rationnelle des
ressources.
lefficacit = effectuer les tches qui simposent = atteindre des
objectifs. Accomplissement des objectifs

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Quest ce que le processus de management ?

Contrle:
Surveiller les activits pour sassurer
quelles se droulent comme prvu.

Planification:
Fixer des objectifs, laborer une
stratgie et mettre au point des sousplans pour coordonner les activits.

Atteindre le but
fix par
lentreprise.
Direction:
Diriger et motiver toutes les parties
impliques et rsoudre les conflits.

Organisation:
Dterminer les besoins , les moyens
daction et les personnes responsables
de chaque tches.

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Le processus dcisionnel

Identification
dun problme

valuation de
lefficacit de
la dcision

Identification
des critres de
dcision

Mise en place
de loption

Attribution
de priorits
aux critres

Slection
dune option

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Dveloppement
des diverses
options

Analyses des
options

Prise de dcision : modle rationnel

Choix rationnel: se dit dune dcision cohrente et gnrant de

la valeur dans la limite des contraintes donnes.

Hypothses de prise de dcisions rationnelle

Le problme est clair et sans ambigut.

Il faut atteindre un objectif prcis.
Toutes les options et leurs consquences sont connues.
Les prfrences sont dfinies.
Les prfrences sont constantes et stables.
Il nexiste pas de contraintes temporelles ou de cots.
Le choix final garantit le rsultat le plus rentable.

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La crativit est elle importante dans la dcision?

Quest ce que le potentiel cratif ?

Crativit : capacit dvelopper des ides indites , originales et

utiles face aux problme rsoudre ou aux opportunits saisir.

Ingniosit

expertise

(lintelligence, lindpendance,
la confiance en soi, la prise de
risque, le contrle intrieur, la
tolrance lambigut )

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motivation

Comment aborder un problme

dcisionnel ?

Dcision
Programme
:
dcision rptitive pouvant
tre gre par une approche
routinire et uniforme, ayant
fait ses preuves dans le pass.

Problme
programm:
problme
structur qui est connu et simple,
familiers, faciles cerner, et dont la
rsolution nexige pas davoir recours
des donnes complexes.

Problme non programm: problme

non structurs problmes nouveaux pour
Dcision non programme:
lesquels les informations disponibles
dcision spcifique visant
sont ambigus, lacunaires ou
rsoudre
des
problmes
incompltes.
uniques et non rcurrents.

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les styles dcisionnels

ANALYTIQUE

CONCEPTUEL

DIRECTIF

COMPORTEMENTAL

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En quoi les technologies aident-elles mieux dcider ?

Les systmes experts: logiciels agissant comme un expert pour

analyser et rsoudre des problmes mal structurs

Les rseaux neuronaux: logiciels conus pour imiter la structure

des cellules du cerveau et les connexions les reliant.

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Dcider en groupe ?

AVANTAGES

INCONVENIENTS

Mettre en commun divers donnes.

change dinformations , des connaissances et
des comptences
Les dcisions collectives facilitent lacceptations
dune solution.
Lapproche en groupe favorise la dmocratie.

Rassembler plusieurs personnes et arriver

une solution demande du temps
Les groupes peuvent entraner un phnomne
de domination de la minorit.
La responsabilit est partage mais qui assume
vraiment le choix final

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La planification
Chapitre 1: la planification.
Chapitre 2: le processus de la planification
stratgique.

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Quest ce que la planification

Dfinition des objectifs

Elaboration dune stratgie

Cration des plans pour

intgrer et
coordonner les
activits.

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Pourquoi une planification formelle?

Dfinir des normes pour

faciliter le contrle

Suivre une direction

Raisons de
planifier

Limiter les pertes et

les actions superflues

Rduire limpact des

changements

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quels sont les Inconvnients de la

planification formelle?
La planification peut tre source de rigidit.
Plan et environnement dynamique sont
incompatibles.
Les plans formelle ne peuvent remplacer lintuition
et la crativit.
La planification accorde la priorit la concurrence
daujourdhui et non la survie de demain.
La planification formelle renforce la russite, mais
peut faire baisser la vigilance.

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Quels types de plans?

Porte

Stratgique
Oprationnel

Dure

Long terme
Court terme

Spcificit
Frquence
dapplication

Directionnel (environnement incertain )

Spcifiques (environnement certain).
Ponctuel
Permanent

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Quels types de plans?

Plans stratgiques: plans sadressant lorganisation dans son ensemble, la

positionnant par apport son environnement et lui fixant des objectifs globaux.
Plans oprationnels: plans tactiques exposant en dtail comment parvenir aux
objectifs gnraux de lorganisation.

Plans cours terme: plans couvrant une priode infrieure un an.

Plans long terme: plans couvrant une priode suprieure cinq ans.

Plans spcifiques: plans nonant des objectifs concis, sans ambigut ou

risque de malentendus. (environnement certain)
Plans directionnels: plans flexibles dfinissant les grandes lignes.
(environnement incertain).

Plans ponctuels: plans rpondant une situation unique, peu susceptible de

se reproduire.
Plans permanents: plans concernant des actions qui se rptent dans
lorganisation.
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Quest ce quun processus de planification stratgique?

Analyser
lenvironnement

Identifier les
opportunits et
les menaces

Identifier la
mission, les
objectifs et
les stratgies

Analyser les
ressources de
lorganisation

Rviser la
missions et
les objectifs

Formuler
les
stratgies

Mettre en
uvre les
stratgies

valuer les
rsultats

Identifier les
forces et les
faiblesses

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Le contrle

Le contrle = suivi des activits visant garantir leur conformit aux

prconisations de dpart et corriger tout cart trop important.

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Quelles sont les tapes dun processus de contrle?

La mesure des performances ralises et du

rendement.
La comparaisons des performances ralises par
rapport aux normes de rfrence.
Laction managriale visant corriger les carts
ou modifier les normes.

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Quelles sont les tapes dun processus de contrle?

Comparaison des
performances par
rapport aux normes

Objectifs

Normes

Mesure des
performances

Les normes
sont-elles
atteintes?

Ne rien
faire

Lcart est -il

Ne rien
faire

acceptable

Les normes
sont-elles
acceptables?

Rviser les
normes

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Identifier la
source de
lcart

Corriger les
performances

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Comment les managers mesurent-ils les

performances?

La mesure des performances exploite quatre sources

dinformation principales:
Lobservation personnelle (management baladeur): le manager
sinvite sur le lieu du travail, dialogue directement avec les employs et
se tient ainsi de lvolution des activits.
Les rapports statistiques: se sont les graphiques les histogrammes
et dautre s formes de reprsentation numrique que les managers
peuvent mettre profit pour valuer les performances.
Les comptes- rendus oraux labors par le biais de confrences, de
runions ou de communications tlphoniques. Cest une technique
rapide qui offre de bonnes possibilits de feed-back (manque de
traabilit).
Les comptes- rendus crits: ils reprsentent une source dinformation
plus lente, mais aussi plus formelle (traabilit) ils sont donc trs faciles
classer et rfrencer.
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Comment les managers comparent-ils les performances

ralises avec les objectifs fixs?

tablir le degr de divergence entre les performances mesures et les

normes fixes
.Dterminer une marge de variation raisonnablement acceptable audel de cette marge , lcart sera considr comme problmatique et
devra retenir lattention du manager.
Les managers doivent se proccuper tout autant des carts positifs que
des carts ngatifs.

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Quelles formes daction managriale peut-elle prendre?

Ne rien faire
Corriger les performances
Rviser les normes.

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Tenter de corriger les performances

Le manager pourra adopter des changements stratgiques ou

structurelles, modifier les mthodes de rmunration ou les
programmes de formation, redfinir les postes ou renouveler le
personnel.
Action corrective immdiate: permet de traiter les problmes sur-lechamp et de rtablir aussitt un niveau de performance adquat.
Action corrective de fond: consiste dterminer de quelle manire et
pour quelle raison les performances ont dvi, afin de supprimer la
source de cette dviation.

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ou rviser les normes?

Il est galement possible que lcart de performances soit d

ldiction dune norme irraliste -c est -dire dun objectif trop lev
ou trop faible. Cest la norme quil convient dans ce cas de rectifier et
non les performances.

Norme trs leve +un dficit de performances significatif + une

dmotivation des employs valus sur cette base.

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Les diffrents types de contrles

Ressources

Contrle prventif
(Anticipe les
problmes)

Processus

Contrle continu (Corrige

les problmes mesure
quils apparaissent)

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Produits

Contrle rtroactif
(Corrige les
problmes
posteriori

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Les diffrents types de contrles

Contrle prventif: type de contrle prliminaire ou proactif qui permet

danticiper les problmes. Il consiste entreprendre des actions managriales
avant quune difficult ne surgisse. Il sappuie sur une acquisition rigoureuse et
opportune de linformation, quil est souvent difficile de mettre en uvre.

Contrle continu ou de suivi intervient pendant le droulement de lactivit. Il

permet au management de rsoudre les problmes en cours de production,
avant quils ne cotent trop cher. La surveillance directe en reprsente la forme
la plus connue.

Contrle rtroactif: type de contrle qui intervient posteriori et se situe en

aval de lactivit . Il faut donc attendre que le mal soit fait pour avoir
connaissance dun problme.

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