Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1.
#INVESTINGUATEMALA
Industria en Guatemala
1.BPO
Informacin general
del pas
Ciudad Capital
Ciudad de Guatemala
Moneda
Quetzal
1US$=7.86 quetzales
Idioma Ocial
Espaol
Poblacin
15,438,384
5.9 millones
US$53.8 miles de millones
Exportaciones (2013)
1.BPO
BPO Industria en
Guatemala
1.BPO
IndustriaBPO en
cifras
Ingresos totales (2013)
Crecimiento (2009-2013)
Empleos totals (2013)
Inversin Extranjera Directa
US$650 Millones
300%
35,000 agentes / 20,435 bilingues
Us$104.8 Millones
(2006-2013)
Exportaciones (2013)
US$552.5 Millones
Principales servicios
Principales empresas
1.BPO
Porque invertir en
esta industria?
Guatemala es la puerta de acceso a los
servicios de outsourcing en Centroamrica
y ofrece mltiples ventajas y benecios
que la colocan como el mejor destino de
outsourcing de la regin.
Disponibilidad y costo de mano de obra:
Con ms de 15 millones de habitantes,
Guatemala tiene la poblacin ms grande
de Centro Amrica. De ellos, ms del 70%
es menor de 40 aos. La fuerza laboral del
pas es de 5.9 millones de personas,
caracterizados principalmente por sus
altos estndares en servicio al cliente
debido a aspectos culturales. El pas ofrece
una poblacin joven y con sostenibilidad
en el largo plazo para la industria de BPO.
El manejo del idioma ingls es alto en las
generaciones ms jvenes, como lo han
reconocido
importantes
empresarios
operando en el pas, quienes en repetidas
ocasiones han mencionado que han
escogido a Guatemala por sus altas
destrezas en el idioma ingls, un aspecto
clave en esta industria.
1.BPO
Telecomunicaciones e infraestructura
elctrica de primer nivel: Guatemala ofrece
una legislacin exible y competitiva en
cuanto
a
las
telecomunicaciones,
permitiendo un alto desarrollo de su
infraestructura.
1.BPO
2015 - 2020
GUATEMALA
HONDURAS
2.0
COSTA RICA
NICARAGUA
1.0
Indicador
Centroamrica
EL SALVADOR
0
15.0
20.0
25.0
Edad media
30.0
35.0
1.BPO
Guatemala evidentemente muestra costos comparables a su competencia inmediata. Sin
embargo, el pas complementa esta competitividad de costos con un sector mucho ms
maduro de BPO-Call Center y una disponibilidad de talento potencialmente ms escalable.
Los sueldos e nivel de entrada para
Transaccional BPM
San Jose
Ciudad de Mexico
Bogota
El Salvador
Ciudad de
Guatemala
800 - 1200
700 - 1200
600 - 900
550 - 700
500 - 700
San Jose
Ciudad de Mexico
Bogota
El Salvador
Ciudad de
Guatemala
800 - 1200
700 - 1200
600 - 900
550 - 700
500 - 700
1.BPO
El crecimiento del sector BPO entre
2009-2013 mostr una industria sana y en
expansin continua, triplicando las cifras de
ingresos del 2009 para nales de 2013. Con
la mayora de los ingresos procedentes de
exportaciones de servicios para el mercado
EEUU, Guatemala debe mantener y
fortalecer su posicin frente a este. En
cuanto al enfoque en mercados verticales
por parte de sectores IT-BPO (domsticos y
de exportaciones): las verticales de
Telecom, B&FS, y Manufactura, Distribucin
y Retail son las que ms recurren a
servicios BPO de Guatemala.
107.3
97.5
635.4
552.5
3x
225
33.8
191.3
2009
Domestico
3%
10%
8%
23%
Telecom
Fabricacin, Distribucin y Retail
20%
Utilidades y Construccin
36%
Medios y Entretenimiento
Otros
2013
Exportacin
2014 (E)
1.BPO
HORAS DE TRABAJO
- Servicio al Cliente
- Procesamiento de Pagos
- Telemarketing / Ventas
- Recuperacin de deuda
- Soporte Tcnico
- Back Oce
- Procesamiento de Datos
KPO
- Diseo Grco
- Servicios de Contabilidad,
Administracin y Finanzas
- Administracin de Nmina
- Operaciones de Logstica
ITO
- Desarrollo de Aplicaciones
- Diseo de Web
Mviles
- Desarrollo de Aplicaciones
- Desarrollo de Software
- e-Commerce
- Hosting
- Soporte Tcnico
Fuente: Tholons
1.BPO
10%
90%
1.BPO
30%
67%
1.BPO
La industria actualmente es impulsada por
servicios de BPO. En el 2013, 68% de las
ganancias de la industria correspondan a
interaccin con clientes. Finanzas y
contabilidad, otra actividad importante,
representaba el 16%; y otros como
recursos humanos y KPO representaron el
11% restante.
5%
3%
4%
8%
11%
16%
8%
68%
8%
50%
11%
8%
Servicio al cliente
Estados Unidos
Finanzas y contabilidad
Canad
Adquisiciones y logstica
Mxico
Centroamrica
KPO
Fuente: Tholons
Guatemala
1.BPO
Algunas empresas
extranjeras que han
conado en Guatemala
1.BPO
Marco legal
relevante
Ley laboral y salario mnimo
El Gobierno de Guatemala establece el
salario mnimo mensual en el pas. Para el
ao 2014, el salario mnimo mensual es de
Q2,280.34 + Q250.00 = Q2,530.34
(aproximadamente US$325.00). Sumado a
esto, el empleador tambin necesita tener
en cuenta los pagos por Seguro Social,
capacitacin y recreacin, de acuerdo a la
informacin siguiente:
IGSS
(Instituto
Guatemalteco
de
Seguridad
Social):
Por
ley,
los
empleadores requieren contribuir a esta
institucin por una cantidad equivalente al
10.67% del salario mensual que paga a sus
empleados. Sumado a esto, cada
empleado contribuye con 4.83% de su
propio salario mensual. IGSS es la
institucin
encargada
de
ofrecer
seguridad social (principalmente salud y
jubilacin) a todos los trabajadores en
Guatemala.
INTECAP
(Instituto
Tcnico
de
Capacitacin y Productividad): Se requiere
1.BPO
HORAS DE TRABAJO
6:00 a 18:00
NO PUEDE EXCEDER
8 horas al da / 44 horas a
la semana
JORNADA NOCTURNA
18:00 a 6:00
6 horas al da / 36 horas
a la semana
TIEMPO EXTRA
(ordinaria y extraordinaria) no
da.
1.BPO
Benecios
Sptimo da libre
Descripcin
El empleado tiene derecho a un da libre a la semana luego de trabajar 6 das
consecutivos. Si el empleado trabaja durante este da, este debe ser pagado como
tiempo extra.
Asuetos nacionales
Guatemala tiene 13 asuetos nacionales: 1 de enero, Jueves Santo, Viernes Santo, Sbado
Santo, 1 de mayo, 30 de junio, 15 de septiembre, 20 de octubre, 1 de noviembre, 24 de
diciembre (medio da), 25 de diciembre, 31 de diciembre (medio da).
Vacaciones
Bonicacin anual
Un bono equivalente a un mes de salario para todos los empleados que han trabajado
por ms un ao consecutivo. Este bono deber ser pagado en los primeros 14 das del
mes de julio.
Bono de navidad
Bono anual equivalente a un mes de salario a todos los empleados que han trabajado por
ms de un ao consecutivo. Este bono deber ser pagado 50% durante los primeros 15
das del mes de diciembre y el 50% restante durante los primeros 15 das del mes de
enero.
Indemnizacin
1.BPO
Mapa
Zonas Francas
5
1
2
1 Guatemala (11)
2 San Marcos (2)
3 Escuintla (2)
4 Santa Rosa (1)
5 Izabal (2)
Fuente: Invest in Guatemala
1.BPO
De igual forma, esta ley ofrece una
exoneracin del 100% del Impuesto Sobre
la Renta por hasta 10 aos, exoneracin de
Impuestos Sobre la Propiedad por hasta 5
aos para todas las propiedades dentro de
la Zona Franca y la exencin de cualquier
otro impuesto que pueda afectar las
ganancias de la empresa por un perodo
especco de tiempo.
Ley de Promocin y Desarrollo de
Actividades de Exportacin y Maquilas
(Decreto 29-89): Esta ley busca impulsar
las exportaciones de productos y servicios
guatemaltecos ofreciendo
incentivos
scales a empresas nacionales y
extranjeras. Sin ningn requerimiento
especco de ubicacin, esta ley ofrece la
exoneracin temporal de aranceles
aduaneros, Impuesto al Valor Agregado, y
la exencin completa del Impuesto Sobre
la Renta por hasta 10 aos y cualquier otro
impuesto ordinario y/o extraordinario a la
exportacin por este perodo de tiempo.
1.BPO
Otras instituciones
que ofrecen apoyo a
esta industria son:
Superintendencia de
Telecomunicaciones
www.sit.gob.gt
Cmara de Industria de
Guatemala
www.industriaguate.com
Asociacin de
Exportadores de
Guatemala
www.export.com.gt
Programa Nacional de
Competitividad
www.pronacom.org
En Invest in Guatemala
estamos listos para
ayudarlo
Invest in Guatemala ofrece apoyo directo a
inversionistas extranjeros que buscan
invertir en el pas. Asesores expertos en los
sectores potenciales de inversin, ofrece
informacin y
asesora,
brindando
asistencia personalizada y profesional,
incluyendo: coordinacin de visitas al pas,
contactos y referencias, facilitacin de
apoyo para el inicio de operaciones,
asistencia prctica y operacional, durante y
despus
del
establecimiento
de
operaciones en el pas.
Para ms informacin,
favor contactar:
Ninoshka Linde
Asesora de Inversin - BPO
nlinde@investinguatemala.org
Pedro Arriaza
Asesor de Inversin, Jr BPO
rrodriguez@investinguatemala.org
Ph. (502) 2421-2490
13 Calle 3-40 Zona 10 Edicio
Atlantis Torre 2, Nivel 3, Ocina 302
Guatemala City, Guatemala 01010
investinguatemala.org