Gua para mantener una conversacin efectiva

Conversacin Como seres humanos usamos el habla para

comunicarnos y generar (o destruir!) relaciones, para
expresar nuestros deseos y frustraciones, para entender y
entendernos, para coordinar acciones con otra persona. Sin
embargo, en muy pocas oportunidades nos ensean a
mantener una conversacin efectiva, a generar una situacin
en donde podamos expresarnos con claridad, podamos
escuchar a nuestro interlocutor y entenderlo, podamos
generar pedidos efectivos, negociar y, en ltima instancia,
sacar el mejor provecho de la conversacin.
En esta gua vamos a repasar una serie de pasos a tener en
cuenta para cuando tengamos que encarar una conversacin
importante con alguien: con nuestro jefe, con un compaero
de trabajo, con un amigo, con nuestra pareja.
Pasos para una conversacin efectiva
1. Defin el objetivo
El primer paso para iniciar una conversacin efectiva es
personal, de forma privada, y se realiza antes de iniciar la
conversacin. Debemos definir el objetivo de la conversacin,
el motivo del porqu estamos conversando. Este paso, que
parece evidente y obvio, muchas veces es pasado por alto,
corriendo el grave riesgo de tener una conversacin "a la
deriva", sin rumbo, que no nos llegue a ningn lado. Peor an,
si no tenemos en claro nuestro objetivo, no ser imposible
negociar de forma efectiva cuando sea necesario hacerlo.
Es bueno recordarnos y aclarar en todo momento que el
objetivo que pongamos, y nuestra forma de alcanzarlo, es
solamente nuestra propia manera de ver las cosas. Esto nos
permitir estar abiertos a escuchar a nuestro interlocutor,
entender su perspectiva, y buscar un acuerdo que le sirva a
las dos partes.
Consejos clave:

Para qu ests conversando?

Qu quiers lograr?
Cmo quers que termina la conversacin?
2. Defin el contexto
Tan importante como definir el objetivo es definir el contexto
de la conversacin, el lugar en dnde va a ocurrir. Elegir un
mal lugar (ruidoso, con interrupciones) o un mal momento
(justo despus de una reunin "complicada") puede arruinar la
conversacin que tendremos.
Consejos clave:
En qu da vas a conversar?
En qu lugar?
Eleg un contexto ambiental y emocional ptimo
3. Compart el objetivo
Ya con el objetivo y el contexto en claro, estamos listos para
encarar la conversacin. Y un excelente primer tema con el
cual iniciar la charla es compartir nuestros objetivos, nuestras
expectativas, lo que nos gustara y no nos gustara que
ocurra. Este es un buen momento para establecer las
condiciones sobre las cuales ocurrir la conversacin. Por
ejemplo, si estamos frente a una persona que sabemos suele
levantar la voz al enojarse, podemos pedir no levantar la voz
durante esa conversacin (buen consejo, incluirse a uno
mismo dentro de este tipo de pedidos).
Consejos clave:
Compart tu objetivo con la conversacin
Compart si hay algo que no te gustara que ocurra (por
ejemplo, no gritemos)
4. Explic tus juicios

A la conversacin llegamos con juicios, nuestra interpretacin

y opinin sobre la realidad, sobre los hechos que ocurrieron.
Sobre estos juicios evaluamos, actuamos y realizamos
pedidos. Ante una conversacin importante es fundamental
tener en claro cules son nuestros juicios que estn
generando la conversacin, y sobre qu hechos concretos se
originan. Al compartir con el interlocutor nuestros juicios
basados en hechos podremos entendernos con mucha ms
profundidad. Ser el primer paso concreto para avanzar hacia
un acuerdo.
Consejos clave:
Cules fueron los acuerdos que a tu juicio no se cumplieron?
Qu tendra que haber sucedido y no sucedi?
Si tens esta
compartilo.

conversacin

porque

no

te

gusta

algo,

5. Compart tu emocin
Nuestra emocin afecta nuestra conversacin y nuestra
interpretacin de las palabras del interlocutor. Debemos
conocer cmo nos sentimos, en qu estado emocional nos
encontramos para empezar a compreder cmo reaccionamos
y reflexionamos sobre lo que ocurre. Mejor an, podemos
compatir nuestro estado emocional con el interlocutor, para
que pueda entender con menos ambigedad nuestro
mensaje.
Consejos clave:
Expres tu emocin. Cmo te sents?
6. Escuch activamente
Una conversacin no es un monlogo: es un intercambio de
ideas, de opiniones. Entonces, no slo debemos hablar sino,
ms importante quizs, debemos escuchar a nuestro
interlocutor. La escucha activa demuestra respeto por el
mundo del otro, inters por su forma de ver la realidad

(aunque podamos no compartirla). Y no slo debemos

escuchar, sino tambin asegurarnos de haber escuchado bien,
comprobando con preguntas si estamos entendiendo el punto
de vista del otro.
Consejos clave:
Hac preguntas a tu interlocutor: cul es tu punto de vista
sobre este tema? qu opins de lo que digo?
Comprob tu escucha.
7. Hac pedidos
Los pedidos son la nica forma que tenemos para coordinar
acciones con otras personas. El gran problema ocurre cuando
estos pedidos son vagos: pedidos que no son formulados
como tal (y que por lo tanto pueden no ser interpretados
como un pedido), pedidos que no tienen una fecha clara, ni la
forma en la que vamos a evaluar el resultado. Los malos
pedidos abundan, y nos generan deterioros en las relaciones
que mantenemos. Debemos entonces ser responsables y
hacer pedidos claros, concretos, acotados y medibles.
En todo momento recordar que estamos haciendo un pedido:
podemos recibir tanto un si como un no, y ambas son
respuestas vlidas (cuando no aceptamos un "no", estamos
hablando de una exigencia y no de un pedido... expresmosla
como tal!). Ms an, debemos estar dispuestos a negociar, a
buscar alternativas: si tenemos nuestro objetivo en claro,
seguramente encontraremos muchos caminos para lograrlo.
Consejos clave:
Formul pedidos claros:
Qu quers que pase?
De qu manera?
Para cundo?

Cmo vas a evaluar el cumplimiento?

8. Comprob la respuesta del interlocutor:
Como vimos, un pedido tiene dos respuestas vlidas: "si" y
"no". En ambos casos, y como estamos realizando una
escucha activa, debemos comprobar la respuesta que se nos
di al pedido: en el caso de que se acepte, verificar que se
haya entendido realmente lo que queremos; en el caso que no
se acepte, indagar las causas para poder iniciar una
negociacin. En todo momento debemos recordar que el
interlocotur interpreta la situacin desde su realidad; nos
ayudar conocer su perspectiva para poder comunicarnos
mejor.
Consejos clave:
Comprob la respuesta a tu pedido.
Indag, pregunt sobre la respuesta.
Comprob lo que piensa tu interlocutor.
9. Negoci
Una conversacin no es una imposicin de nuestro punto de
vista, sino un momento para entender la visin de nuestro
interlocutor tratando de llegar a un acuerdo en el que ambas
partes salgan beneficiadas. Es por esto que, teniendo en claro
nuestro objetivo, debemos estar dispuestos y preparados para
negociar. La negociacin es una herramienta muy poderosa
para acercar posiciones y lograr compromisos, por lo cual
debemos tener presente el espacio de negociacin que
generamos con nuestras palabras.
Consejos clave:
Negocia por posiciones encontradas.
Negoci por conflictos que existan o surjan.
10. Establec compromisos y acuerdos

Ya cerrando la conversacin, debemos tener en claro que

compromisos y acuerdos se generaron. Ambas partes deben
entender las negociaciones que se llevaron a cabo y los
pedidos que se generaron y aceptaron. Es el momento de
acordar los pasos a seguir, la nueva relacin que estamos
generando, y el plan de accin para lograr lo acordado.
Consejos clave:
Qu vamos a hacer de ahora en ms?
Cul es el plan de accin para que ocurra lo acordado?
11. Aprendizaje
Terminada la reunin, todava nos queda una tarea de suma
importante: aprender del encuentro. Es un momento de
reflexin para aprender qu cosas hicimos bien y qu cosas
deberemos mejorar para conversaciones futuras. Adems,
podemos comprobar nuestro estado emocional al terminar la
conversacin, lo cual puede ser un buen indicativo sobre el
xito de la misma.
Consejos clave:
Cul fue el aprendizaje para ambas partes?
Cmo nos vamos de la conversacin?
Con qu emocin nos retiramos?
Qu conversaciones privadas (lo que nos contamos a
nosotros mismos) tenemos?
Conclusin
Nadie nos suele ensear a mantener conversaciones
efectivas, y sin embargo son el medio por el cual construimos
relaciones y alcanzamos metas. Mantener una conversacin
efectiva lleva muchos pasos y acciones de nuestra parte; nos
puede servir como una gua para mantenernos en rumbo a
conseguir nuestro objetivo. Ms an, al tener una gua
concreta podemos luego revisar la conversacin y aprender

de nuestros errores, viendo en qu punto estuvimos ms

flojos.
Si bien sera bueno seguir esta gua en todas las
conversaciones que tengamos, podemos empezar con
aquellas conversaciones realmente importantes, como ayuda
para preparanos de antemano a la situacin para poder
aprovecharla al mximo.
Y debemos recordar que una buena relacin no es una
relacin sin quiebres; es una relacin que ha desarrollado la
capacidad de emprender acciones que se ocupen en forma
efectiva.