Universidad Nacional Autnoma de Mxico

Facultad de Estudios Superiores Acatln

Licenciatura en Enseanza de Ingls
Caracterizacin de la comunidad que elige el
Centro de Enseanza de Idiomas (CEI) de la
Facultad de Estudios Superiores Acatln (FESA)
como mejor opcin para el aprendizaje de ingls.
Chacn Zrate Alejandro Corzo Coello Carla Daniela Galicia
Ruvalcaba Karla Martnez Magaa Karen Lizeth Miranda
Rosas Itzel Natal Villar Sandoval scar Antonio

Introduccin
El Centro de Enseanza de Idiomas de la Facultad de Estudios Superiores Acatln, CEI
FESA, atiende diariamente a cientos de alumnos que buscan aprender y practicar una
segunda lengua. La mayora de los estudiantes que acuden a los cursos entre semana
pertenecen alguna de las carreras impartidas en la FES Acatln y las razones por las cuales
asisten a estos cursos son dos, principalmente: la primera razn es que aprobar un examen
de comprensin lectora en otro idioma es requisito de titulacin; la segunda razn es el
coste de los cursos, ya que al ser comunidad interna son gratuitos.
Sin embargo, los cursos impartidos entre semana no son los nicos existentes en el CEI
FESA, tambin existen los cursos sabatinos y la existencia de estos cursos nos hizo
plantearnos varias preguntas como: La comunidad que asiste a estos cursos es en su
mayora externa?, Cules son las motivaciones que tienen para estudiar otra lengua?, Por
qu, si hay tantas opciones en el mercado, optan por el CEI FESA?, una vez que conocieron
el centro se quedan?, Por qu?, El servicio satisface todas sus necesidades?
El presente proyecto de investigacin busca disipar estas dudas y tiene como objetivo
delimitar un perfil de la comunidad que integra los cursos sabatinos a fin de conocer los
motivos por los que elige el CEI FESA para estudiar ingls y la opinin que tiene respecto
al centro, para saber qu se est haciendo bien y qu debe cambiarse para mantenerse al
gusto del pblico.
La hiptesis planteada en este trabajo es la siguiente: Si el CEI FESA tiene la capacidad de
captar una comunidad tan variada (en cuanto a esas, ocupacin y lugar de residencia) debe
ser en virtud de su calidad, horarios flexibles y precios competitivos, entre otras razones;
por lo que se debe seguir trabajando en estos aspectos para mantener ese prestigio que
ostenta.
Nuestro planteamiento es definir las caractersticas de la comunidad que estudia ingls en la
modalidad sabatina del CEI FESA, sus intereses, motivos por los que lo prefieren, los
sacrificios que hacen para ello y adems las sugerencias que puedan hacer en pro de los
cursos, permitir adecuar a conveniencia de ellos algunas funciones educativas del centro.

Estado del Arte

El bilingismo en Europa (CVC: 2001) en el captulo III se centra en la motivacin y la
actitud adoptada por el discente para el aprendizaje de una segunda lengua, tomando como
referencia este trabajo se obtuvieron argumentos que sustentaran las bases de la presente
investigacin, en el sentido de generar informacin especfica que describa de manera
fidedigna el fenmeno del bilingismo en nuestro entorno cercano, con objeto de encontrar
aquellas reas que sean susceptibles de mejorarse en cualquiera de los mbitos posibles.
Por otro lado, en El contexto nacional de las investigaciones sobre la enseanzaaprendizaje del francs como lengua extranjera en Mxico, Tomasini (2012) muestra
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algunas de las razones por las cuales el aprendizaje del ingls en nuestro pas tiene
preponderancia en relacin con otras lenguas, lo que ha relegado las investigaciones en esa
materia a un segundo trmino. De acuerdo con este autor, la lengua inglesa ha sido el objeto
de estudio de una gran variedad de investigaciones en nuestro pas, por lo que la
informacin relativa a esta rea del conocimiento, generada hasta el momento, es capaz de
proporcionar un corpus lo suficientemente amplio para facilitar en cualquier investigador la
tarea de encontrar patrones y sobre todo contrastes. Para ejemplificar lo anterior,
encontramos estudios como el de Ordorica (2011): un detallado trabajo monogrfico
relativo a la motivacin existente en los estudiantes de la Universidad Autnoma de Baja
California, destinado a conocer la percepcin de esa poblacin respecto a la importancia de
contar con el dominio de una lengua extranjera (especficamente la inglesa). El papel
central que tiene la motivacin del estudiante universitario en este caso nos permiti
obtener informacin alineada con los objetivos de nuestra tarea, lo que a su vez deriv en la
elaboracin de un esquema de trabajo para la materializacin de nuestra investigacin,
adecuado al medio en el cual nos desenvolvemos.
En nuestra institucin, el Centro de Enseanza de Lenguas Extranjeras (CELE) realiz una
investigacin documental durante el periodo comprendido de agosto a diciembre de 2007, a
fin de evaluar los procesos realizados en ese centro para la enseanza y aprendizaje, basado
en el anlisis de los trabajos de tesis que tomaron como poblacin a los estudiantes del
CELE.
Estos trabajos fueron retomados por Jos Lus Ramrez (2010) en Una dcada de bsqueda:
Las investigaciones sobre la enseanza y el aprendizaje de lenguas extranjeras en Mxico,
en el que busca cuantificar los procesos relativos a esta rea del conocimiento en nuestro
pas, a fin de alcanzar su consolidacin. Finalmente, el CEI FESA ha sido objeto de estudio
de una numerosa diversidad de trabajos de investigacin encaminados a evaluar los
procesos que en l se desarrollan; no obstante, poca atencin se le dio a la motivacin,
debido a que la mayora de ellos tiene como fin ltimo la produccin de material didctico
para la enseanza de lenguas. A travs de estos tres prototipos de labores de investigacin
que se han realizado en nuestra casa de estudios, logramos encontrar y reencontrarnos con
las caractersticas y detalles que definen a una entidad tan nica y singular como la FES
Acatln.

Metodologa
Para realizar este trabajo de investigacin se realiz un sondeo a treinta estudiantes de
cursos sabatinos de ingls del centro, tal sondeo constaba de diecinueve preguntas
enfocadas a conocer un perfil general de los mismos, sus razones para elegir el CEI FESA,
su grado de satisfaccin con el servicio y el impacto que tiene ste con respecto a otras
opciones.
Posteriormente, para tener una perspectiva ms profunda sobre el particular, realizamos
cinco entrevistas cualitativas: a la jefa del departamento de ingls del centro, a dos
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profesores y a otros dos alumnos (un principiante y uno de nivel avanzado), con base en
guas que abordaran temas como la calidad del servicio, ventajas y desventajas de ste,
sugerencias para mejorarlo, diferencias entre el programa sabatino y el que se imparte entre
semana, as como las que distinguen al alumnado de la FES del constituido por comunidad
externa.

Resultados
Cuantitativos
Con las respuestas obtenidas en el sondeo pudimos apreciar que poco ms de dos terceras
partes de los participantes eran comunidad externa.
La pricipal razn por la cual estudan ingls los sabados en el CEI FESA es el deseo de
superarse profecionalmente, ms de la mitad de los participantes dijo que lo haca por tal
razn.
Cuando les preguntamos cmo se haban enterado de los cursos la respuesta ms comn fue
gracias a la recomendacin de un amigo, seguida de cerca por el Internet.
Al pedirles que calificaran su nivel de agrado, haciendo un balance entre el costo y el
beneficio adquirido, un abrumador 87% manifest su conformidad con las cuotas que
generan los cursos.
Al preguntarles si el CEI FESA ha cumplido con sus expectativas 9 de cada 10
respondieron que s; los que dijeron que s afirmaron que recomendaran o ya haban
recomendado el CEI FESA.
Diecisiete estudiantes manifestaron haber estudiado previamente en otra institucin, de
ellos, la mayora lo hicieron en escuela privada.
La calidad de los cursos es el principal factor por el cual los alumnos prefieren el CEI
FESA sobre otras instituciones, pero le sigue de cerca el prestigio de la institucin.

Cualitativos
Las motivaciones de la comunidad externa no son de corte acadmico, sino que divergen en
una extensa variedad de razones orientadas a la superacin personal y profesional. Las
expuestas por nuestros entrevistados van desde obtener un mejor puesto laboral o conocer
gente, los ms jvenes, hasta viajar o usarlo como terapia ocupacional, los de edad ms
avanzada.
Ms que nada, a m me gusta el ingls porque me gustara aprender el idioma,
mas no por las oportunidades de trabajo; temas de lenguas. Todo eso. (E.P.
01/05. Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16)

Te podra decir que, por ejemplo, si hablas ingles al 100% te quitas el 70% de
la competencia. (E.P. 02/05. Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16)
Es importante destacar que parte importante del alumnado corresponde a estudiantes de
nivel medio superior que consideran deficiente aquella enseanza del idioma que han
recibido hasta el momento.

El CEI FESA posee renombre y esto se sostiene con los resultados del sondeo, ya que dos
terceras partes de los participantes no pertenecen a la comunidad UNAM y es mediante
recomendaciones de parte de amigos o familiares es que se da a conocer.
Ah! Porque, bueno, tengo una prima que estudi aqu. Y yo quera aprender y
le pregunt un lugar. Y me dijo: -En Acatln te da tiempo y aparte ensean
bien. (E.P. 01/05. Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16
En comparacin con las cuotas de una institucin privada, las del CEI FESA resultan
simblicas y, con base en los argumentos de docentes y directivos, el nivel de la
enseanza es muy parecido.
Infortunadamente, este hecho no es evidente para todos los usuarios y, por realizarse los
pagos en una sola exhibicin trimestral, parece oneroso en algunos casos. Sin embargo, una
idea que comparte la generalidad es que el costo de los cursos se compensa con el
aprendizaje que se adquiere.
Prueba de lo anterior es la enorme demanda que tienen estos cursos sabatinos. Para
ilustrarlo de manera ms clara, tomemos en consideracin lo siguiente: a pesar de no ser
gratuitos, se imparten un solo da, en tres distintos horarios y abarcan todos los salones
existentes en la facultad (no slo los del centro de idiomas).
Si tomas en cuenta cunto sale por hora, es muy barato Cincuenta y
cinco pesos por hora!" (E.P. 03/05. Profesor. CEI FESA. 14 May. 16)

El semestre pasado, en el 2016-I, tuvimos una poblacin casi de cuatro mil

ochocientos alumnos. O sea esa poblacin creo que no se vea desde la
huelga! En sabatino, el que viene es el ms saturado, tuvimos casi como
dos mil setecientos alumnos. (E.P. 05/05. Jefa de departamento. CEI FESA.
21 May. 16)

Los nmeros demuestran que la calidad de los cursos compensa su costo.

Nunca habamos tenido tantos grupos. Ahorita la demanda es muy grande.
(E.P. 04/05. Profesor. CEI FESA. 14 May. 16)

Pasando ahora al grado de satisfaccin de los alumnos hubo sugerencias encaminadas al

perfeccionamiento del centro; no obstante, las opiniones en general demuestran que el CEI
FESA es de su agrado.
Sinceramente yo lo dejara as; no veo razones para cambiar algo. (E.P.
01/05. Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16)

El nivel es muy bueno. A m me gusta. Aunque hay cosas que hay que
cambiar, como una mejora continua, tiene buen prestigio. El CEI, te podra
decir que, es mejor que el CELE de C.U. (E.P. 02/05. Estudiante. CEI
FESA. 7 May. 16)
No es gratuito disfrutar de tal renombre, pero como hemos visto, su calidad lo respalda.
Acatln tiene muy buena fama, muy buen reconocimiento en toda la ciudad
y yo creo que en la repblica. Es el centro de idiomas ms grande de
Latinoamrica. Entonces, ellos saben que aqu vienen a aprender y que lo
maestros, dentro de todo, son bastante buenos. (E.P. 05/05. Jefa de
departamento. CEI FESA. 21 May. 16)
Por estas mismas razones, contrario a la comunidad estudiantil interna que en cuanto
cumple su requisito acadmico abandona el centro, la poblacin externa crea tal
sentimiento de apego que decide seguir cursando los niveles posteriores de la lengua,
algunas veces hasta alcanzar los cursos de certificacin.
La mayora de los alumnos tienen continuidad desde niveles bsicos hasta
cursos de preparacin para certificacin. Doce niveles! (E.P. 03/05.
Profesor. CEI FESA. 14 May. 16)

S. Ese es mi plan. Tener todas las certificaciones, acabar hasta el ltimo

nivel. Todo eso. (E.P. 01/05. Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16)
Este fenmeno es poco probable en instituciones privadas, dado el elevado gasto
econmico que generara, mientras que en el CEI FESA la capacitacin para cursos de Plan
Global, Comprensin Lectora y/o Avanzados tiene el mismo costo.

Hallazgos
Lo que pudimos notar al realizar este trabajo es que no hay investigaciones con relacin a la
motivacin de los alumnos, la mayora estn enfocadas a la creacin de materiales
didcticos.
Algo que nos result sorpresivo fue que haba una gran poblacin estudiantil, cuando
nosotros creamos que en su mayora iban a ser profesionistas, lo que se tradujo en la
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comprobacin de que otros centros educativos tienen sistemas de enseanza deficientes que
los fuerzan a buscar mejores opciones.
Tambin pudimos notar que existe una necesidad de laboratorios con recursos
audiovisuales modernos:
De video la verdad carecemos del equipo y muchas veces los libros o algunos otros
materiales pues requieren de audiovisuales para reforzar la premisa. (E.P. 04/05.
Profesor. CEI FESA. 14 May. 16)
No hay suficientes proyectores, entonces hay que estar muy al pendiente de cundo
quieres usarlo o apartarlo con anticipacin (E.P. 03/05. Profesor. CEI FESA. 14 May. 16)
Comprobamos que la recomendacin personal es el medio por excelencia a travs del cual
se da a conocer el CEI FESA, eso vuelve evidente que los mecanismos de difusin son un
rea de oportunidad que se ha estado descuidando.
Si los rganos tcnico-administrativos del CEI FESA tienen entre sus planes destinar
recursos a este rubro, lo ms recomendable ser realizar campaas propagandsticas en los
espacios virtuales, puesto que como pudimos ver, no se est explotando el mayor medio
masivo de nuestros tiempos, lo que no es coherente con la era de la informacin en que
estamos viviendo.
El consejo ms fructfero que podemos dar al centro es que orienten ms esfuerzos a la
satisfaccin de la comunidad externa, ya que, si bien no fue el motivo de la creacin del
mismo, s representa ahora un valioso sector que merece ser tomado en cuenta al momento
de la toma de decisiones

Conclusiones
Los resultados de las entrevistas y sondeos muestran que la comunidad externa (que
representa dos tercios de la poblacin de los cursos sabatinos) percibe al CEI FESA como
una de las mejores opciones para el aprendizaje del ingls, en virtud de considerar que el
beneficio obtenido compensa su costo.
En efecto, estos alumnos tienen un primer acercamiento al centro por el prestigio del que
goza y deciden permanecer en l, cuando descubren que la calidad y nivel del servicio que
se les otorga cubre sus expectativas. Adems, no estn aqu por cumplir con un
requerimiento de titulacin, sino con el afn de desarrollarse en los mbitos personal y
profesional, encontrando aqu el entorno idneo para ello.
Se sienten satisfechos con el desempeo de sus profesores, con los programas y con los
horarios, ms s hacen algunas sugerencias con respecto a recursos tecnolgicos para
optimizar la experiencia educativa, mismas que coinciden con las observaciones que uno de
los maestros considera necesarias.
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Al igual que estos profesores, han notado que el CEI FESA es superior a otros centros de
enseanza de idiomas y todos coinciden en su intencin de recomendarlo a otras personas o
afirman ya haberlo hecho. Asimismo, es unnime su sentimiento de pertenencia hacia la
institucin y su deseo por continuar con los cursos de perfeccionamiento o especializacin.
En suma, podemos afirmar que el CEI FESA tiene bien merecida la reputacin que le
precede, por distinguirse incluso entre empresas privadas enfocadas en la instruccin del
ingls y que si bien existen medidas que pueden adoptarse tendentes a su
perfeccionamiento, stas son mnimas y enfocadas al campo de los recursos materiales, mas
no implican cambios estructurales al sistema que ha demostrado su eficiencia y su vala.

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