1 Qu criterio de energa afectar el nmero de unidades internas que se

instalan en una computadora?

Salida +5 VDC
20 VDC
de entrada AC
DC salida
de tensin de alimentacin de vatios fuente de alimentacin

2 Un cliente necesita espacio de almacenamiento adicional en un equipo

antiguo. Cules sern los tcnicos de mirar en el equipo para determinar si un
disco duro adicional se puede agregar?
RAM adecuada
una ranura de expansin PCI / PCIe abierta una disposicin PATA / SATA de
conexin BIOS versin el calor que se genera requisitos de flujo de aire y

3 Por qu las computadoras porttiles utilizan tcnicas de limitacin de la

CPU?
para mejorar el rendimiento de la CPU para reducir el calor que la CPU puede
generar para asegurar la CPU est funcionando a su velocidad mxima para
conservar la vida de la batera mediante la reduccin de la velocidad del bus entre la
CPU y la RAM

4 Cul es el paso crtico en la seleccin e instalacin de mltiples ventiladores

de refrigeracin para un caso de PC?
Asegrese de que son la misma marca y modelo.
Asegrese de que corren a la misma velocidad. Asegrese de que proporcionan la
misma cantidad de flujo de aire. Asegrese de que estn montados en direcciones
de flujo de aire correcto.

5 Qu afirmacin es verdadera acerca de los mdulos de memoria RAM DDR2

y DDR3?
Operan en el mismo voltaje.
Tienen un nmero diferente de pines de contacto. Utilizan diferentes tipos de
ranuras DIMM en la placa base.Requieren la misma frecuencia de operacin en el
bus frontal.

6 Para evitar la interferencia electromagntica, que tipo de equipo debe una ruta
de tcnico de los cables de red de cobre fuera de?
dispositivos de red inalmbrica
telfonos inalmbricos
hornos de microondas motores elctricos

7 Cul afirmacin es verdadera acerca del uso de una pulsera antiesttica?

Una pulsera antiesttica no debe ser utilizado en conjunto con una alfombra
antiesttica.
Por tierra ptima, el clip debe estar unido a una seccin pintada de la caja de la
computadora.
La parte metlica de la correa para la mueca no debe hacer contacto con la piel. Un
antiesttico correa para la mueca, no se debe usar en la reparacin de una
fuente de alimentacin.

8 Cules son dos posibles riesgos para un dispositivo mvil que podra
resultar de enraizamiento o jailbreak del dispositivo? (Elija dos opciones).
Un sistema operativo personalizado permite el acceso del usuario al directorio
raz.
Un sistema operativo personalizado no puede crear correctamente o mantener
caractersticas sandboxing.
La interfaz de usuario puede ser ampliamente modificado para requisitos particulares.

El rendimiento del dispositivo se puede mejorar.

Algunas funciones deshabilitadas inicialmente por un transportista estn habilitados.
9 Un cliente est molesto y quiere hablar con un tcnico especfico para
resolver un problema de forma inmediata. El tcnico solicitado est fuera de la
oficina durante la hora siguiente. Cul es la mejor manera de manejar esta
llamada?
Consulte el cliente enojado con un supervisor.
Aconsejar al cliente que el tcnico solicitado est fuera de la oficina e insisten en tratar
de resolver el problema.Haz una oferta para ayudar al cliente inmediatamente, y
asesorar al cliente que de otra manera el tcnico solicitado llamar al cliente de
vuelta dentro de dos horas. Ignore la solicitud de que el tcnico especfico a pie a
travs de un proceso paso a paso con el cliente en un intento de reorientar el cliente y
resolver el problema.

10 Un cliente se enfada y llama para quejarse de que el servicio regular en el

equipo tom ms tiempo de lo esperado. El tcnico revisa la orden de trabajo y
se da cuenta de que el servicio se realiz por un nuevo empleado. Cmo debe
responder el tcnico?
Compruebe que el equipo est funcionando correctamente ahora. Escuche la queja y
luego pedir disculpas por cualquier inconveniente causado por el largo servicio
en el equipo. Explicar que el tcnico de reparacin enviado para llevar a cabo el
servicio es inexperto. Poner al cliente en espera hasta que un supervisor es
disponible.

11 Qu dos acciones son apropiadas para un tcnico de servicio de apoyo para

tomar cuando se ayuda a los clientes? (Elija dos opciones).
Interrumpir clientes si comienzan a resolver sus propios problemas.
consolar a un cliente al minimizar el problema del cliente. Deja un acabado de
cliente hablando antes de hacer preguntas adicionales. Si usted tiene que poner
al cliente en espera, preguntar al cliente por el permiso. Tan pronto como se
detectar la ira del cliente, pase el cliente enojado al siguiente nivel.

12 En qu circunstancias debe un nivel de un tcnico de iniciar una orden de

trabajo Escalated?
cuando un cliente parece estar muy bien informado
cuando un cliente exige hablar con un tcnico particular, cuando un problema
requiere de la experiencia de otro tcnico cuando el tcnico no puede entender el
problema como se ha explicado por el cliente

13 Qu dos tipos de interfaz permiten adjuntar diferentes componentes

externos para computadoras porttiles y de escritorio sin tener que apagar el
ordenador? (Elija dos opciones).
PS / 2 FireWire PCI PCIe USB

14 Qu caracterstica placa controla la cantidad de datos que un CPU transfiere

a la vez?
pin grid array bus frontal instrucciones MMX memoria de slo lectura

15 Qu componentes del ordenador porttil convierte CC en CA para que la

pantalla se ilumine?
inversor de
retroiluminacin
CCFL
batera
placa base

16 Un tcnico tiene que configurar un auricular Bluetooth para un usuario de

porttil. Qu dos pasos debe tomar el tcnico antes de instalar los
auriculares? (Elija dos opciones).
Extraiga la batera.
Desconecte la alimentacin de CA. Activar Bluetooth en el Setup del
BIOS. Asegrese de que la muequera antiesttica se une a una porcin nonpainted
de la computadora porttil. Asegrese de que el interruptor Bluetooth porttil est
activada.
17 Qu enunciado compara correctamente las caractersticas del cable coaxial
con el cable de par trenzado?
El ancho de banda limitado de cable coaxial hace que sea mejor que el cable de par
trenzado para instalaciones de LAN.
cable coaxial es menos costoso que el cable de par trenzado. cable coaxial es
fsicamente ms difciles de instalar que el cable UTP. Debido a que contiene un
solo conductor de cobre, coaxial cable es ms fcil de solucionar que el cable de par
trenzado.

18 Cmo es DSL capaz de llevar las seales de datos de telfono y, al mismo

tiempo?
Cada seal utiliza una frecuencia diferente.
Cada conexin se marca por separado.
DSL utiliza transmisiones de baja frecuencia.
DSL utiliza seales digitales para transportar tanto el telfono y trfico de datos.
19 Un tcnico informtico realiza una serie de acciones para corregir un
problema. Algunas acciones no resuelven el problema, pero al final se encontr
una solucin. Cul debe ser documentada?
todo lo que se hizo para tratar de resolver el problema
slo la solucin, ya que esto resuelve el problema
slo a los intentos fallidos, por lo que los futuros tcnicos sabrn qu no intentar
una descripcin del problema y la solucin

20 Un usuario desea actualizar los componentes de una computadora porttil

para mejorar el rendimiento.Qu dos componentes puede ser reemplazado por
el usuario? (Elija dos opciones).
RAM
batera
placa base
CPU
pantalla LCD
21 Cules son dos sistemas operativos que se encuentran en los dispositivos
mviles? (Elija dos opciones).
Android
iOS
Google
de Apple
MobileOS
22 Un tcnico est tratando de crear mquinas virtuales en un PC, pero quiere
asegurarse de que los recursos del sistema fsicos utilizados por las mquinas
virtuales son enviadas por ellos y no por el sistema operativo host. Cmo
puede el tcnico de lograr esto?
Configurar las mquinas virtuales usando un hipervisor nativo.
Configure las mquinas virtuales usando un hipervisor alojado.
Configure las mquinas virtuales Virtual PC de Windows
limitar la cantidad de RAM paginada.
Desactivar hyperthreading en el BIOS.
23 Qu caracterstica de un dispositivo mvil con pantalla tctil permitir a un
usuario para hacer un zoom elementos que aparecen como mapas y
fotografas?
toque largo doble toque pizca de diapositivas

24 Un usuario descarga un widget en su telfono Android, pero se sorprende al

ver que cuando se toca el widget se inicia una aplicacin. Cul es una posible
causa?
El usuario ha descargado un virus.
El widget es corrupto.
La configuracin de seguridad del sistema operativo Android se han comprometido. El
widget est asociado con la aplicacin y este es el comportamiento normal.

25 Un usuario actualiza un controlador de dispositivo y reinicia el

sistema. Cuando el usuario inicia la sesin correctamente despus del reinicio,
el sistema operativo muestra una pantalla azul y se bloquea. El usuario presiona
la tecla F8 durante el reinicio e intenta iniciar sesin utilizando la ltima
configuracin buena conocida pero obtiene el mismo resultado. Por qu la
ltima configuracin buena conocida no funciona?
La ltima configuracin buena conocida se sobrescribe con el actual de inicio
de sesin correcto.
El archivo boot.ini est daado.
El usuario no ha podido ejecutar chkdsk antes de la tala pulg
El usuario no pudo guardar la configuracin de CMOS en el reinicio.
26 Qu archivo se usa para detectar y generar informacin acerca de los
dispositivos de hardware instalados en un porttil con Windows XP durante el
proceso de arranque?
NTDETECT.COM
NTLDR
NTOSKRNL.EXE
Boot.ini
27 Un tcnico utiliza la funcin de volumen de contraccin de la utilidad de
gestin de disco y divide la particin. Qu debe hacer el tcnico hacer a
continuacin con el fin de hacer la particin utilizable?

Se reparte el espacio no asignado.

Formatear la particin existente.
Eliminar todas las particiones y reiniciar el disco.
Convierta el espacio no asignado en un disco dinmico.
28 Un tcnico est solucionando un equipo de 4 aos de edad, que lleva mucho
tiempo para arrancar, e identifica que la BIOS redescubre todo el hardware en
cada arranque. Qu medidas habra solucionar este problema?
Vuelva a colocar la batera CMOS.
Ejecute el Administrador de dispositivos para descubrir el nuevo hardware.
Restablecer el BIOS utilizando el puente de CMOS.
Iniciar el equipo con la ltima configuracin vlida conocida.
29 Un tcnico est solucionando un equipo que no se imprime. El tcnico
sospecha que el controlador de la impresora puede estar anticuado, procede a
descargar el controlador ms reciente, y lo instala. El tcnico intenta imprimir,
pero el problema persiste. Cul es la siguiente accin que el tcnico debe
tomar?
Desarrollar una nueva teora.
Pon a prueba la teora.
Establecer un plan de accin.
Identificar el problema.
30 Un usuario informa de que no se estn imprimiendo algunos trabajos de
impresin. El tcnico de los controles y las comunicaciones que los trabajos
estn atascados en la cola de impresin. Qu medidas deberan tomar los
tcnicos para resolver el problema?
Cancele el trabajo que muestra el error que est impidiendo que el resto de
trabajos se imprima.
Vuelva a instalar el controlador de impresora.
Desconecte el cable de datos de la impresora y vuelva a conectarlo.
Conecte la impresora a un regulador de voltaje.
31 Un tcnico es solucionar una impresora que no imprime a causa de los
atascos de papel constantes.Cul debe ser el tcnico de probar primero?

Limpie la impresora.
Asegure los cables de la impresora.
Configure el puerto de la impresora.
Revise si hay clavijas dobladas en el cable de la impresora.
32 Un tcnico est planeando una actualizacin del sistema operativo para un
sistema de usuario que est ejecutando Windows Vista. Dado que se requiere la
funcin BitLocker incorporado en el sistema operativo Windows Vista, hay una
solicitud que esta caracterstica est disponible cuando est instalado el nuevo
sistema operativo. Qu versin o las versiones de Windows 7 sera admitir esta
funcin?
Windows 7 Ultimate
Windows 7 Ultimate y Professional
de Windows 7 Ultimate y Professional y Home Premium
de Windows 7 Ultimate y Professional y Home Premium y arranque
33 Qu% USERPROFILE% representar en el pathC: Los usuarios%
USERPROFILE% AppDataLocalTemp?
la ubicacin de la carpeta de documentos de un usuario en particular una variable de
entorno que se establece por el sistema operativo una variable establecida por el
administrador para cada usuario del sistema un valor fijo que representa el nivel de
acceso de un usuario a los archivos del sistema

34 Una empresa tiene una poltica de mantenimiento preventivo que requiere

que cada equipo haya un nuevo punto de restauracin creado cada seis
meses. Cmo puede un tcnico de crear el punto de restauracin?
Desde la lnea de comandos escriba el comando restore / cn.
Seleccione Inicio> Panel de control> Accesorios> Herramientas del sistema>
Restaurar sistema> Crear un punto de restauracin. Seleccione Inicio> Todos los
programas> Accesorios> Herramientas del sistema> Restaurar sistema> Crear
un punto de restauracin. Haga haga clic en Mi PC y seleccione Propiedades>
Restaurar> Crear punto de restauracin.

35 se le pide a un tcnico para instalar un disco duro que va a soportar dos

sistemas operativos y almacenar los archivos de datos en tres ubicaciones de
unidades separadas. Qu configuracin de las particiones apoyarn estos
requisitos?
1 primaria, 3 activa, 1 extendido, 2 lgica
2 lgica, 2 activo, 3 extendieron 2 primaria, 1 activa, 1 extendido, 3 lgica 3
primaria, 1 activa, 2 extendieron

36 Un usuario cree que un archivo de datos en un ordenador con Windows XP

se ha daado. Qu utilidad puede proporcionar la mejor informacin sobre el
archivo de datos?
Defrag Chkdsk Msconfig Regedit

37 Qu mtodo de identificacin de dos factores requiere un usuario para usar

un pequeo dispositivo de transmisin de radio y luego introduzca una
contrasea para que la autenticacin sea aceptada?
llave inteligente
lector biomtrico
tarjeta electrnica llavero

38
La poltica de seguridad corporativa que todas las conexiones remotas slo
utilizan tneles seguros para las comunicaciones de datos. Cul de estas
tcnicas de encriptacin protege los datos que viajan a travs de la Internet
pblica como si estuviera viajando a travs de la LAN de la empresa?
MD5 VPN WEP WPA

39
Qu tipo de ataque a la seguridad est poniendo en marcha cuando un hacker
requiere una empresa para obtener la informacin de inicio de sesin del
ordenador y se hace pasar por un empleado?

spyware
phishing
adware
Trojan ingeniera social

40
Qu describe mejor la amenaza a la seguridad de la suplantacin de identidad?
hacer que los datos parecen provenir de una fuente que no es la fuente real de
envo de cantidades anormalmente grandes de datos a un servidor remoto para
impedir el acceso del usuario a los servicios de servidor de
interceptar el trfico entre dos hosts o insertar datos falsos en el trfico entre dos
hosts
que envan correo electrnico masivo a los individuos, las listas o los dominios con la
intencin de evitar que los usuarios acceder al correo electrnico
41
Qu tres atributos de NTFS lo convierten en un sistema de archivos mejor que
FAT32? (Elija tres opciones).
opciones de permisos de archivos y carpetas
de archivo Tamao por volumen de 4,17 millones de diario racimo grande tamao de
encriptacin a nivel de archivos y carpetas de tamao mximo de archivo
individual de 4 GB

42
modo de seguridad inalmbrica basada en estndares que se abren soporta el
mayor nivel de seguridad?
WEP WPA2 WPA LEAP

43
Despus de entrar en un ordenador, el usuario puede ver los archivos, pero no
es capaz de descargar los archivos. Qu medidas puede tomar el

administrador para permitir al usuario descargar los archivos al tiempo que

evita la eliminacin de los archivos?
Establezca los permisos de carpeta para leer.
Establezca los permisos de archivo para modificar.
Establezca los permisos de archivo a Control total establecen los permisos de
lectura y ejecucin.

44
Un tcnico est haciendo el mantenimiento de una impresora lser. Qu dos
piezas de la impresora deben evitar el tcnico de tocar, ya que conservan una
gran cantidad de tensin, incluso cuando se desconecta de una fuente de
alimentacin?
rodillo acondicionado
cartucho de tner cable de corona cabezal de la impresora de la bandeja de papel

45
Una red LAN inalmbrica se est implementando dentro de la nueva oficina de
una habitacin que est ocupada por el guardaparques. La oficina est ubicada
en la parte ms alta del parque nacional. Despus de pruebas de la red es
completa, los tcnicos informan de que la seal de LAN inalmbrica est
ocasionalmente afectados por algn tipo de interferencia. Cules son dos
posibles causas de la distorsin de la seal? (Elija dos opciones).
el horno de microondas
a la gran cantidad de rboles que rodean la oficina de los telfonos celulares que
son utilizados por los empleados del lugar elevado donde la LAN inalmbrica se
instal el nmero de dispositivos inalmbricos que se utilizan en la LAN inalmbrica

46
Un tcnico es documentar las configuraciones actuales de todos los
dispositivos de red de una universidad, incluyendo aquellos en los edificios
fuera de las instalaciones. Qu protocolo sera mejor utilizar para acceder de
forma segura a los dispositivos de red?

FTP
HTTP SSH Telnet

47
Un ordenador puede acceder a los dispositivos en la misma red, pero no puede
acceder a los dispositivos de otras redes. Cul es la causa probable de este
problema?
El cable no est bien conectado a la tarjeta de red.
El ordenador tiene una direccin IP no vlida.
El equipo tiene una mscara de subred incorrecta. El equipo tiene una direccin de
puerta de enlace predeterminada no vlida.

48
Cul es el motivo para deshabilitar la difusin del SSID y cambiando el SSID
predeterminado en un punto de acceso inalmbrico?
Cualquiera que tenga el SSID por defecto puede acceder al punto de acceso y
cambiar la configuracin.
Desactivacin de difusin SSID libera ancho de banda de radio frecuencia y aumenta
el rendimiento de los datos del punto de acceso.
El punto de acceso deja de transmitir su propia direccin MAC, evitando as que los
clientes inalmbricos no autorizados se conecten a la red. Los clientes inalmbricos
deben entonces tener el SSID configurado manualmente para conectarse a la
red inalmbrica.

49
Despus de confirmar la eliminacin de un virus de un ordenador, cmo
debera el tcnico de garantizar y verificar la funcionalidad completa del
sistema?
Compruebe las ltimas revisiones del sistema operativo y actualizaciones.
Documentar el problema y los procedimientos realizados para resolverlo.
Hable con el usuario para determinar la causa del problema.
Recopilar informacin de un nmero de fuentes para identificar claramente el
problema.

50
Rogue ventanas de alerta antivirus se han reportado como aparecer en las
computadoras en una empresa. El administrador de sistemas informticos est
elaborando un aviso a todos los empleados que explica cmo hacer frente a
este problema. Adems de una descripcin del problema y el procedimiento de
presentacin de informes, los cuales dos instrucciones tambin se deben incluir
en el aviso? (Elija dos opciones).
No haga clic en cualquier lugar de la ventana de advertencia.
Si la ventana tiene que estar cerrado, a continuacin, presione Alt + F4.
Cierre la ventana haciendo clic en la cruz en la esquina superior derecha.
Haga clic en el botn Cancelar de la ventana para cerrar la ventana.
Actualizar el software antimalware en el equipo.
51
Una auditora revela archivos de la empresa que se almacenan en el servidor de
espacio personal de un ex empleado se han modificado despus de que el
empleado deja la empresa. Qu debe hacerse para evitar el acceso no
autorizado a ms de estos archivos, al tiempo que permite a la empresa a
usarlos?
Deshabilitar la cuenta del ex empleado.
Eliminar la cuenta del ex empleado.
Elimine los archivos del servidor.
Cambie la cuenta a una cuenta de invitado.
52
Un tcnico est explicando las diferencias entre las impresoras de inyeccin de
tinta y las impresoras lser a un cliente. Qu dos comparaciones debe hacer el
tcnico? (Elija dos opciones).
Impresoras de inyeccin de tinta son menos costosos como una compra inicial
que las impresoras lser.
Una impresora lser es significativamente ms lento que una impresora de inyeccin
de tinta.
Tanto las impresoras lser y de inyeccin de tinta producen imgenes de baja
calidad. La salida de la impresora lser es seco despus de la impresin, pero
una impresora de inyeccin de tinta pueden tener todava tinta fresca en el
papel despus de la impresin. impresoras de inyeccin de tinta utilizan papel

normal para imprimir fotografas econmicos, pero las impresoras lser requieren
papel trmico ms caro.

53
Qu dos procedimientos se deben hacer antes de realizar el mantenimiento
preventivo en un ordenador porttil? (Elija dos opciones).
Conecte todos los dispositivos que se utilizan normalmente como parte de las
operaciones diarias.
Verifique que todos los conductores estn al da.
Asegrese de que el BIOS es la versin ms reciente. Desconecte el adaptador de
CA. Extraiga la batera.Asegrese de que las ltimas actualizaciones del sistema
operativo se han aplicado.

54
En qu circunstancias se necesitaran con clasificacin plenum cableado de
par trenzado red informtica?
cuando el recorrido del cable requerido es ms de 330 pies de largo cuando el tramo
de cable debe estar instalado en el interior de un techo cuando el recorrido del
cable se conecta a la MDF cuando el cableado se instala en un mdulo de conexiones
en un armario de cableado

55
Qu tres acciones deben ser parte de un plan de mantenimiento preventivo de
equipo regular? (Elija tres opciones).
eliminar el polvo de la ingesta de ventiladores, la fuente de alimentacin y
perifricos
instalar las actualizaciones de seguridad correspondientes
eliminacin de programas no utilizados o no deseados
de cambiar la configuracin del navegador
borrar un email antiguo
de instalar ms memoria RAM en la mquina

56
Qu caracterstica es caracterstico del comando ntbackup?
Se puede ejecutar desde un archivo por lotes.
Puede ser utilizado para restaurar los archivos.
Se utiliza para crear una copia del registro.
Se utiliza para crear puntos de restauracin.
57
Cules son las cuatro capas del modelo de referencia TCP / IP?
HTTP, TCP, IP, Ethernet
TCP, IP, Ethernet, IEEE aplicacin, transporte, internet, acceso a la red de
aplicacin, presentacin, sesin, transporte fsico, de enlace de datos, red, transporte

58
Despus de que el administrador configura manualmente el SSID correcto en un
nuevo ordenador porttil, el ordenador sigue sin poder conectarse a la red LAN
inalmbrica. Qu accin adicional si el administrador tomar para resolver este
problema?
Modificar la cuenta de grupo del usuario para incluir todos los permisos de archivo.
Reinicie el punto de acceso inalmbrico.
Cambie el nombre del ordenador porttil y restablecer la contrasea de usuario en la
red. Verifique que la direccin MAC de la computadora porttil se encuentra en
la tabla de filtros de direcciones MAC.

59
La configuracin IP actual de una empresa pequea se hace manualmente y
consume mucho tiempo.Debido a un mayor crecimiento de la red, un tcnico
necesita una manera ms simple para la configuracin IP de las estaciones de
trabajo. Qu servicio simplificara la tarea de configuracin IP de estacin de
trabajo?
APIPA DHCP DIPS ICMP

60
Qu es una tarea tpica realizada por un nivel de un tcnico en un centro de
llamadas?
la recopilacin de informacin cuando un cliente pide ayuda
para resolver el problema que podra requerir la apertura de la caja de la
computadora
usando el software de acceso remoto para solucionar problemas de la computadora
cliente
coge una orden de trabajo intensificado y llamar al cliente para obtener ms
informacin