Gestin de Proyectos

O N A L

Las 12 Reglas de Oro

del Gerente de Proyecto

Segunda regla

Relacinese con los involucrados

Hctor Sann ngel

Caso Cartagena
La autoridad municipal estaba preocupada
por la congestin del trnsito en el centro
histrico de Cartagena de Indias.
Por dnde empezar?

GERENCIAL LTDA

Hctor Sann ngel

Caso Cartagena
Tres grupos de involcucrados, tres
posiciones distintas:

Comerciantes

Turistas

Moradores
Hctor Sann ngel

GERENCIAL LTDA

Mapa de involucrados

Quines son INVOLUCRADOS?

Personas, instituciones o grupos sociales:
afectados por el problema
o que se mueven en el entorno del problema
o que pueden participar en la solucin.

Hctor Sann ngel

GERENCIAL LTDA

Participacin de los involucrados

Con base en el mapa de involucrados el
equipo de proyecto disea y aplica
estrategias participativas que e
abran espacio sociopoltico al
proyecto y propicien la intervencin
efectiva y el compromiso de los
involucrados con la ejecucin del
proyecto
Hctor Sann ngel
GERENCIAL LTDA

Pasos para anlisis y gestin de

relaciones
1. Mapa de involucrados

2. Diseo de estrategias participativas

3. Realizacin de las estrategias

Hctor Sann ngel

GERENCIAL LTDA

Tipos de Involucrados
Se mueven
en el
entorno del
problema

s
nte
e
r
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s
cu
Con enciale
Pot
A la n
ci
solu

Afectados
Por el
problema

Conc
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Poten entes
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soluc
in

Externalidades

Hctor Sann ngel

Caso Cartagena de Indias

Comerciantes
Turistas
Residentes
Taxistas
Cocheros

Comercio aledao
Colegios y
Universidades
Ciudadanos

lda
Alca aras:
ret
Sec nsito
Tr mo
is
Tur ente
bi
Am ara
Cm ercio
Com
De

Externalidades

Hctor Sann ngel

AEC
Siste I
ma
Hote
Fina lero
ncie
Desa ra de
rr
Terri ollo
t
Univ orial
ersid
ad

1. Mapa de involucrados

Visibilizar los involucrados

Cmara
de
Comercio

Comerciantes
Centro

Residentes
Centro

Turistas

Secretara
de Trnsito

Sistema
Hotelero
Secretara
de Turismo

Cocheros
Taxistas
Universidad
de
Cartagena

Entidades
financieras

Ciudadana
Centro de
Formacin
AECI

Universidades
Y Colegios

Hctor Sann ngel

Alcalda
Distrital

Secretara
del
Ambiente

1. Mapa y anlisis de involucrados

Turistas

Residentes
Centro

Comerciantes
Centro

Universidad
De
Cartagena

Cmara
de
Comercio

Taxistas

Entidades
financieras
Centro de
Formacin
AECI

Cocheros

Gerencia de Proyecto
Gerencias de Componentes
S e c r et
a
de Tr ra
nsito

Ciudadana

S e c r et
ar
de Tur a
ismo

Sistema
Hotelero

Universidades
y
Colegios

Alcald
a
Distrit
al

Hctor Sann ngel

S e c r et
ara
de l
Ambie
nte

Mapa de involucrados

Listado de involucrados
mbito geogrfico
Papeles e intereses
Expectativas
Fuerza
Potencialidades
Hctor Sann ngel

Matriz de Valoracin de Involucrados

Expectativa
5

Fuerza

Resultante

25

Posicin
Potencial
Favorecedores
(Adeptos)

3
2

8
0

-2
-3

-8

-9

Indiferentes
(Neutros)

Opositores
(Obstaculizadores)
-5

=
Hctor Sann ngel

-25

Matriz de valoracin

Caso Cartagena
Involucrado

Expectativa

Fuerza

Residentes

Turistas

Residentes de Manga

Comerciantes Centro

-5

Hctor Sann ngel

Resultante

+25

+15

Posicin
Potencial

Favorecedores
(Adeptos)

Indiferentes
(Neutros)

-20

Opositores
(Obstaculizadores)

Matriz para estrategias de gestin

INVOLUCRADO

PAPEL (Rol)
INTERESES
MOVILES

RESULTANTE
(ndice)

POTENCIALIDAD

Hctor Sann ngel

ESTRATEGIAS

Matriz para estrategias de gestin

INVOLUCRADO

Residentes

Comerciantes

PAPEL (Rol)
INTERESES

Disfrutar un
espacio vital
agradable y sin
contaminacin

Maximizar
ventas
con base en la
mayor afluencia
de clientes

RESULTANTE
(ndice)

+25

-20

POTENCIALIDAD

ESTRATEGIAS

Defensa de su
propio espacio
Apoyo a
iniciativas que
enriquezcan su
espacio vital
Aportes al
Proyecto

Generar y desarrollar apropiacin

por el proyecto
Promover y generar el Comit de
Residentes para apoyar el proyecto,
participar en la cogestin y
asegurar la sostenibilidad

Promocin
de un Comercio
sostenible

Campaas de inculquen la
Valorizacin del Centro para el
Comercio Turstico
Venda ms en un espacio limpio
Reuniones y talleres para
ambientacin del proyecto
Involucrar a la Cmara de Comercio,
promotora del desarrollo local

Hctor Sann ngel

2. Diseo de estrategias para ambientacin

del proyecto y manejo de las relaciones.
2.1 Estrategias generales
Divulgacin y promocin para:
Comunicar los objetivos del proyecto
Abrirle espacio en la opinin pblica
Facilitar apoyo y adepcin sociopoltica
2.2 Estrategias especficas o focalizadas

Conocer expectativas de grupos especficos

Resolver problemas ligados a expectativas
Generar espacios de conciliacin y logro de apoyos
Convenir mecanismos para aplicar soluciones convenidas

2.3 Estrategias organizativas

Disear mecanismos de articulacin y de cooperacin
Definir grupos consultivos, comits interinstitucionales y equipos de
seguimiento
Hctor Sann ngel

3. Definicin de una agenda para la gestin

de las relaciones
3.1 Actividades
Preparacin y programacin y ejecucin de:
Actividades de comunicacin por distintas formas
Reuniones, talleres, foros para negociacin
Puesta en prctica de compromisos
Seguimiento a compromisos

3.2 Responsabilidades
Designar encargados de manejar las distintas relaciones:
Las de alta importancia estratgica en cabeza del Gerente de la UE
Las de segundo orden en cabeza de gerentes de componentes
Apoyarse en otros recursos poltico-institucionales para fortalecer la
capacidad negociadora: El Ministro, el Lder Comunitario, el Lder
poltico, etc.
Hctor Sann ngel

Identificacin de involucrados

Mapa de
Involucrados

Apreciacin - valoracin

Anlisis de involucrados

Estrategias generales

Diseo de
Estrategias

Estrategias focalizadas

Estrategias organizativas

Ejecucin
de
Estrategias

Gestin de relaciones con los involucrados

Hctor Sann ngel

Segunda regla
Relacinese con los involucrados

...El cliente se ha convertido en una molestia

cuyo comportamiento impredecible
estropea los planes estratgicos
cuidadosamente elaborados, cuyas
actividades desarreglan las operaciones del
computador, y que obstinadamente insiste
en que los productos que compra
funcionen.
Lew Young, director de Business Week
Hctor Sann ngel

Segunda regla
Relacinese con los involucrados

EJERCICIO
La Compaa Cervecera ha constituido un equipo de
proyecto para el desarrollo e implantacin de una
nueva caja para el empaque de las cervezas. A
usted lo han nombrado gerente del equipo y, como
punto de partida, usted debe hacer el mapa de
involucrados, tanto internos como externos.
Haga el listado de involucrados.

Hctor Sann ngel