Resumo

Aula-tema 08: Sistemas Tecnologia da Informao.

Nessa aula-tema, vamos estudar os conceitos bsicos de Tecnologia da

Informao (TI) e Sistemas de Informao (SI). Os objetivos da aula-tema so
compreender o que Sistema de Informaes Gerenciais (SIG); compreender a
importncia dos SIG na tomada de decises; conhecer os elementos estruturais dos
sistemas de informao e as polticas de gesto da informao a partir das
ferramentas desenvolvidas como instrumentos de gesto.
O ambiente empresarial tem visto o aumento exponencial do uso de
Tecnologias da Informao (TIs) tanto nos processo internos como nos externos e
se h algum tempo a informao era vista como algo importante para a todamada de
deciso, hoje ela o elemento central de todo processo de gesto. No entanto, para
usufruir das potencialidades da informao indispensvel um bom aporte
tecnolgico em termos de estrutura e de Sistemas de Informao (SIs).
Se um sistema um grupo de elementos interrelacionados que se articulam
entre si rumo a uma meta comum, Sistemas de Informao (SI) so, portanto,
ferramentas de apoio ao gerenciamento de informaes que do suporte s
tomadas de deciso organizacional. Antes de existirem os sistemas informatizados,
os controles de informaes eram realizados por anotaes, planilhas preenchidas
manualmente e grficos realizados por desenhistas especialistas. Hoje, os sistemas
de informao so informatizados e ajudam a acelerar a compilao e a organizao
de informaes produzidas por pessoas, mquinas e equipamentos, que do
suporte concretizao dos objetivos e das metas da empresa.
Os Sistemas de Informao (SIs) so desenvolvidos com base em uma
plataforma tecnolgica, que normalmente inclui os seguintes componentes:
hardware, software, banco de dados, telecomunicaes (usada para a conexo dos
sistemas s redes de trabalho) e procedimentos, que so as instrues para
utilizao.
Por ser estratgica para a empresa, a informao deve ser cuidadosamente
selecionada antes de fazer parte de seu sistema de informao. Esse um processo
fundamental que requer escolhas em diferentes nveis e depende de uma percepo

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clara, por parte dos executivos, sobre que tipo de informao importante para a
empresa.
Primeiramente, classificam-se as informaes com base nas caractersticas e
no uso das informaes disponveis. Aps a classificao, organizam-se as
informaes de acordo com suas classes e os objetivos. Em seguida, estruturam-se
as informaes e o banco de dados de modo lgico, para oferecer maior rapidez no
acesso s informaes. Finalmente, as informaes so formatadas de acordo com
a necessidade dos usurios, para que eles tenham compreenso do que est sendo
apresentado.
Como as organizaes so compostas de diversos sistemas que exigem
organizao, para essa tarefa adotam um Sistema de Informaes Gerenciais
chamado de SIG. O SIG tem a funo de organizar as informaes existentes nos
diversos sistemas da organizao.
Os principais sistemas gerenciados pelos SIGs so:

Sistema de Apoio ao Executivo, que organiza as informaes finais para

a tomada de deciso;

Sistema de Apoio Deciso, com informaes internas e externas de

valor estratgico;

Sistema de Gesto do Conhecimento, para o gerenciamento do

conhecimento;

Sistema de Transaes, para procedimentos operacionais.

Esses sistemas esto interligados de forma a se complementarem. Ou seja,

quando uma informao fornecida, ela alimenta ao mesmo tempo os SIGs e os
Sistemas de Apoio s Decises que compartilham informaes entre si. Essa
interligao ajuda a manter os executivos bem informados para o processo de
tomada de decises, pois favorece a informao on time (em tempo real).
O sucesso de uma deciso depende da qualidade da informao na qual se
baseou. As decises esto vinculadas estratgia organizacional, ou seja, ao plano
de desenvolvimento da organizao no longo prazo.
O processo de gesto de informao e a tomada de deciso se influenciam
mutuamente. Por isso, as organizaes mais competitivas investem grandes
recursos a fim de conseguir melhora contnua na qualidade de seus produtos.
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No entanto, apenas automao e o domnio do uso operacional das

tecnologias e dos Sistemas de Informao no so suficientes para que as
empresas obtenham sucesso na gesto da informao. Para enfrentar esse desafio,
precisam ter um SIG que atenda ao perfil da organizao.
O SIG dever ser amigvel, ou seja, de fcil utilizao pelos gestores, e
tambm de fcil acesso, no exigindo que seus usurios tenham conhecimentos
profundos em informtica ou engenharia de sistemas. Essas caractersticas so
fundamentais para reduzir o grau de incerteza ou insegurana na utilizao do
sistema.
Para a adequada compreenso do tema tratado nessa aula-tema, voc deve
assistir as web aulas. Consulte tambm outras fontes indicadas para estudo no
Saiba Mais.

Conceitos Fundamentais

Sistema: um grupo de elementos inter-relacionados que trabalham visando a uma

meta comum. Trata-se de uma relao entre todas as reas da organizao e que
pode utilizar a TI como base de trabalho.
Sistemas de Informao: so sistemas compostos pela Tecnologia de Informao
desenvolvidos para otimizar o fluxo de informao relevante no mbito de uma
organizao. Trata-se, portanto, de ferramentas de apoio ao gerenciamento de
informaes, que do suporte s tomadas de deciso organizacional.
Sistema de Informao Especializado: so ferramentas especializadas na gesto
de conhecimentos especficos na organizao. Entre essas ferramentas, destacamse o KM (Knowledge Management) ou gesto do conhecimento; DM ou Data Mining
(minerao de dados); CRM (Customer Relationship Management) ou gesto de
relacionamento com o cliente.
Tecnologia da Informao (TI): pode ser entendida como um pacote de
informaes de todo tipo, organizadas e provenientes de vrias fontes, utilizadas na
produo de bens e servios e fornecidas por meio informatizado. composta por
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hardwares, softwares, redes de comunicao, workstations, robtica e chips

inteligentes.

Referncias

FRANCO, D.H.; RODRIGUES, E.A.; CAZELA, M.M. Tecnologias e Ferramentas de

Gesto. PLT. Campinas: Editora Alnea, 2009.

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