tica en los Negocios

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Cap. VI

La tica de la produccin y marketing de artculos de consumo

6.1.- MERCADO Y PROTECCION DEL CONSUMIDOR
La seguridad del consumidor se considera un bien proporcionado de forma ms eficaz a travs del
mecanismo del libre mercado, mediante el cual los vendedores deben responder a las demandas
de los consumidores.
Caractersticas que debe de tener el libre mercado para poder ser aprovechado:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

existe un gran nmero de compradores y vendedores,

todos pueden entrar y salir libremente del mercado,
todos cuentan con informacin completa y perfecta,
todos los productos en el mercado son exactamente similares,
no existen costos externos,
todos los compradores y vendedores son optimizadores racionales de la utilidad, y
el mercado no est regulado.

Problemas con el supuesto de informacin completa

a) Muchos productos son demasiado complejos para que los consumidores los entiendan
b) Los mercados no deben ofrecer a los consumidores informacin sobre los productos
Optimizador racional de la utilidad:
Persona que tiene un conjunto bien definido y congruente de preferencias, y que sabe cmo
afectarn sus decisiones personales a dichas preferencias.
Problemas del supuesto de optimizacin racional de la utilidad
a) Pocas personas son buenas para estimar probabilidades
b) La gente es irracional e inconsistente al evaluar opciones
c) Muchos mercados de consumo son monopolios u oligopolios.
Teoras acerca de las obligaciones ticas de los fabricantes
1) la perspectiva del contrato,
2) la perspectiva del debido cuidado y
3) la perspectiva de los costos sociales.

6.2.- Perspectiva del contrato de las obligaciones de la compaa con los

consumidores
La perspectiva de que la relacin entre una compaa de negocios y sus clientes es bsicamente de
tipo contractual, y que las obligaciones morales que tiene la compaa con el cliente son las
creadas por esta relacin.

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Los consumidores plantean que un negocio tiene cuatro obligaciones morales principales:
a) cumplir con los trminos del contrato de ventas y las obligaciones secundarias de
b) revelar la naturaleza del producto,
c) evitar las distorsiones, y
d) evitar el uso de la coaccin e influencias indebidas.

a) Obligacin de Cumplir
La obligacin moral fundamental que una compaa tiene con sus clientes, segn la perspectiva
del contrato, es la de proporcionarles un producto que est a la altura de las aseveraciones que la
compaa hizo expresamente acerca del producto, las cuales condujeron a los clientes a realizar el
contrato libremente, y conformaron el entendimiento de los clientes con respecto a lo que
acordaron comprar.
Las afirmaciones implcitas o expresas que haga un vendedor acerca de las cualidades que posee el
producto varan en diversas reas:
Confiabilidad: Las afirmaciones implcitas o expresas que haga un vendedor acerca de las
cualidades que posee el producto varan en diversas reas.
Vida en servicio: El periodo durante el cual el producto funcionar de manera tan eficiente
como el consumidor espera que funcione.
Posibilidad de mantenimiento: La facilidad con que un producto se repara y se mantiene
en Condiciones de operacin.
Seguridad del producto: El grado de riesgo asociado con el uso de un producto.

b) La obligacin de revelacin
No es posible establecer un acuerdo a menos que las partes que lo forman sepan lo que estn
haciendo y elijan hacerlo libremente. Esto implica que el vendedor que trata de hacer un contrato
con un cliente tiene la obligacin de revelar exactamente lo que est comprando y las condiciones
de la venta.
c) La obligacin de evitar distorsiones
La distorsin, an ms que la falta de revelacin de informacin, hace que la libertad de eleccin
sea imposible. Es decir, la distorsin es coercitiva: el individuo al que se confunde
intencionalmente acta como el falseador desea que acte, y no como la persona habra elegido
actuar libremente si conociera la verdad.
d) La obligacin de no coaccionar
La gente a menudo acta de forma irracional cuando est bajo la influencia del miedo o la tensin
emocional. Cuando un vendedor se aprovecha del miedo o la tensin emocional de un comprador

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para obtener el consentimiento para hacer un acuerdo que no hara si estuviera pensando de
manera racional, el vendedor est utilizando la coaccin o influencias indebidas de coercin.

6.3 La teora del debido cuidado.

La perspectiva que plantea que, puesto que los fabricantes se encuentran en una posicin
aventajada, tienen la obligacin de asegurarse especialmente de que los intereses de los
consumidores no se vean perjudicados por los productos que les ofrecen.
reas de responsabilidad del productor, segn la teora del debido cuidado:
Diseo: El fabricante debe averiguar si el diseo de un artculo conlleva algn peligro, si
incluye todos los dispositivos de seguridad posibles, y si usa materiales que sea adecuados
para los propsitos que el producto se supone debe servir.
Produccin: El gerente de produccin debe controlar el proceso de fabricacin para
eliminar cualquier artculo defectuoso, identificar cualquier debilidad que se observe
durante la produccin y asegurarse de que no se utilicen atajos, que no se sustituyan
materiales dbiles ni se realicen otras medidas de ahorro durante la fabricacin, que
podran comprometer la seguridad del producto final.
Informacin: El fabricante debe fijar etiquetas, avisos o instrucciones al producto, que
adviertan al usuario de todos los peligros relacionados con su uso o su mal uso, y que le
permitan protegerse de forma adecuada contra daos y lesiones.
6.4 La perspectiva de los costos sociales de las obligaciones del fabricante.
La perspectiva de que un fabricante debe pagar los costos de cualquier lesin provocada
por cualquier defecto del producto, aun cuando el fabricante haya ejercido todo el debido
cuidado en el diseo y la fabricacin del producto, y haya tomado todas las precauciones
razonables para advertir a los usuarios de cada peligro previsible. Esta perspectiva se basa
en la doctrina de la responsabilidad estricta.
Responsabilidad estricta: Doctrina legal que plantea que los fabricantes deben pagar los
costos de las lesiones que resulten de los defectos del producto, sin importar cul sea la
falla. Argumenta que las lesiones son los costos externos que deben internalizarse.
Crticas a la perspectiva de los costos sociales
Es injusta con los fabricantes, ya que los obliga a compensar lesiones impredecibles
El supuesto de que la observancia de la perspectiva de los costos sociales evitar
accidentes es falso
Conduce a juicios exitosos para los consumidores en casos donde los fabricantes
ejercieron el debido cuidado
6.5 tica en la publicidad
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Publicidad comercial: Comunicacin entre un vendedor y compradores potenciales, que

se dirige pblicamente a una audiencia masiva y que busca inducir a los miembros de esta
audiencia a comprar los productos del vendedor.
La publicidad engaosa est en funcin de:

La intencin del autor de lograr que el pblico crea lo que ya se sabe que es falso.
La comunicacin de los medios del mensaje falso.
La vulnerabilidad del pblico ante el engao.

6.6 Privacidad del consumidor

Derecho a la privacidad: El derecho que tienen las personas de determinar qu, a quin y
cunta informacin sobre s mismas revelan a otros.
Privacidad psicolgica: Privacidad de la vida interna de una persona. e incluye sus
pensamientos y planes, creencias y valores personales, sentimientos y deseos.
Privacidad fsica: Privacidad de las actividades fsicas de una persona.

Importancia de la privacidad
Protege a los individuos de la vergenza, la interferencia, la autoincriminacin y de
lastimar a los seres queridos
Facilita el desarrollo de relaciones personales, relaciones profesionales, distintos papeles
sociales y la autodeterminacin
Se han sugerido varias cuestiones crticas para equilibrar las necesidades legtimas de las
compaas con el derecho a la privacidad, incluyendo (a) relevancia, (b) notificacin, (c)
consentimiento, (d) precisin, (e) propsito y (f) destinatarios y seguridad.

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