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Beltrn, K.

CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

Desde la antigedad el hombre ha estado preocupado por hacer y adquirir


un producto duradero y elaborado con materiales de buena procedencia, para as
garantizar un producto de calidad y que poco a poco vallase haciendo reputacin
entre su clientela, es as como viendo un poco atrs nos damos cuenta que antes
de cristo ya existan conocimientos de lo que significaba la calidad, ellos aplicaban
este concepto de manera muy rgida y poco convencional, hacemos referencia a
casos como, que a la hora de construir o elaboraba una infraestructura de una
casa y era mal hecha y por causa de su ineficiencia se derrumbaba y causaba la
muerte de sus empleadores, era sentenciado a muerte, y como esto hay muchos
casos similares en la historia, es as como los Felicios, aseguraban su calidad con
la misma actitud abrupta, en este caso si los empleados no realizan el producto
adecuadamente se cortaban las manos del artesano que lo elaboraba, esto sola
ser con armamentos y escudos.
La calidad es la terminologa que se utiliza para hacer referencia que un
producto abarca, satisface e incluso ofrece ms de lo esperado. Hoy en da la
calidad tiene mtodos estratgicos que permiten el manejo paso a paso del
producto, desde su inicio a la hora de adquirir los recursos y materiales que se
necesitan para su elaboracin, pasando por el proceso sistemtico a el producto
ya terminado, existiendo normas y reglas de calidad generales y especficas, estas
variaran basndose en el producto que se quiera elaborar. La calidad adems de
abarcar un producto, define tambin un buen servicio el cual satisfaga las
necesidades del cliente segn sus expectativas y ofrezca la sensacin de
satisfaccin que sin duda calificara un servicio como bueno, esto garantizara la
frecuencia del cliente. La calidad surge de la necesidad de las organizaciones a
mantener, aumentar y no perder clientela, esto abre una nueva brecha dentro del
mercado, ya que una empresa no suele ser la nica en producir u ofrecer un
servicio por lo que debe mejorar constantemente, esto incluye a la competitividad
en el juego.
La competitividad es aquello que surge cuando una organizacin produce u
ofrece lo mismo que tu organizacin, es aqu cuando diversos elementos o
factores empiezan a denotar, cuando la clientela tiene un mercado amplio de
donde elegir, suelen escoger siempre lo mejor y aquello que sientan que mejor les
responde, por lo que esto obliga a la organizacin a pensar como mantener la
clientela que ya ha conquistado, como aumentar sus compras y como no perder
clientela. Es aqu cuando se utiliza tcnicas de publicidad, se le adicional
habilidades a el producto o servicio, aumenta la calidad, entre otras estrategias del

Beltrn, K.

mercado. Esto los obliga a mejorar continuamente y a ir creciendo como


organizacin e incluso experimentando nuevos campos. La competitividad ha
estado casi que desde el origen del hombre, ya que siempre hemos luchado por
ser los mejores, es algo innato del ser humano, por esta actitud han surgido
grandes avances en campos como la medicina, tecnologa, armamento,
automotriz, entre otros. Es as como a veces de manera inconsciente vamos
evolucionando una organizacin. La competitividad siempre te llevara a idear,
inventar, ingeniar, crear, innovar nuevos productos servicios. Para lograr que una
organizacin sea competitiva debe estar establecida en un mercado debe ser una
amenaza para otras empresas y en esto influye la productividad que posea dicha
organizacin.
La productividad se basa en la capacidad de una empresa de dar resultados
positivos de manera eficiente y eficaz, en el tiempo adecuado y surtiendo y
satisfaciendo su clientela.

Erica Felsinger - Pablo Manuel Runza (Septiembre, 2002)


Uno de los conceptos ms relevantes en el anlisis de los procesos
econmicos en la actualidad es el que se refiere a la productividad ya que
es central para el crecimiento econmico de los pases. Con frecuencia se
confunden entre si los trminos productividad, eficiencia y efectividad:
eficiencia es la razn entre la produccin real obtenida y la produccin
estndar esperada y efectividad es el grado en que se logran los objetivos.
En otras palabras, la forma en que se obtiene un conjunto de resultados
refleja la efectividad, mientras que la forma en que se utilizan los recursos
para lograrlos se refiere a la eficiencia. La productividad es una
combinacin de ambas, ya que la efectividad est relacionada con el
desempeo y la eficiencia con la utilizacin de recursos. La primer pregunta
que nos surge es qu es la productividad? En trminos generales, la
productividad es un indicador que refleja que tan bien se est usando los
recursos de una economa en la produccin de bienes y servicios. Podemos
definirla como una relacin entre recursos utilizados y productos obtenidos
y denota la eficiencia con la cual los recursos humanos, capital, tierra, etc.
son usados para producir bienes y servicios en el mercado.
Es as como entendemos que la productividad es el buen uso y manejo de los
recursos que posee la empresa para ofrecer o dar un buen servicio a sus clientes.