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UNIVERSIDAD PRIVADA
JUAN MEJIA BACA
ADMINISTRACIN HOTELERA TURISMO ECOTURISMO Y
GASTRONOMA

PROFESORA: PATRICIA IVONNE CHVEZ RIVAS

CURSO:

ADMINISTRACIN ESTRATGICA

ALUMNO:

MONTENEGRO RODAS LIDMAN

CICLO:

AULA:

305

TURNO:

Maana

TEMA:

creacin de un Hotel

2015

RAZN SOCIAL:
INCA HOTEL S.A.
NOMBRE COMERCIAL:
INCA HOTEL

RUC:
2074130766
GERENTE GENERAL:
FAMILIA GOKU jajajaja
DIRECCIN:
Calle. Isla camehouse jejeje
UBICACIN:
Se ubica en Chiclayo, Distrito de, Lambayeque - Per,

TELFONO: ...

INCA HOTEL

CONTCTENOS
Direccin: Ubicado en la Ciudad de Chiclayo, Distrito de Jos Leonardo Ortiz,
Lambayeque - Per, Calle Republica China #... Las Mercedes, viniendo del Aeropuerto
Jorge Chvez 10 minutos aproximadamente, Desde el Terminal de Pasajeros 20 minutos
aproximadamente.
Telfonos: /

Fax:
5

Email: incahotel@suites.com
incahotel@gmail.com

INCA HOTEL
INTRODUCCIN
Este empresa est dedicada a todas las personas que quieran pasar unas lindas vacaciones
junto al mar disfrutando de la arena, de la brisa y del caluroso sol; brindamos este servicio
con una amabilidad nica con solo haber venido una vez te quedars con las ganas de
regresar.
MISIN:
Somos una empresa hotelera encargada de brindar un servicio innovador y acogedor, capaz
de satisfacer las exigencias de nuestros clientes brindando estndares de la ms alta
calidad, dando a las familias a que pasen sus vacaciones con comodidad, seguridad y
confianza para que su estada sea completamente agradable.
VISIN:
Ser una empresa hotelera competitiva a nivel regional para el 2020, enfocada en brindar un
servicio de calidad, con un equipo humano altamente calificado, motivado e identificado
con la organizacin, brindado servicios de la ms alta calidad operando con responsabilidad
social y ambiental que vaya acorde con nuestros principios y valores.
CULTURA ORGANIZACIONAL:
Nuestra cultura organizacional est basada en el respeto de la forma de pensar de cada
integrante de la organizacin que caracterizan el comportamiento del personal en todos los
niveles de la empresa y a la vez es la presentacin de cara al exterior de la imagen de la
empresa.
Redundando en:

Un clima laborar agradable


Excelente servicio al cliente
Motivacin del personal
Sentirse parte de la organizacin

VALORES:

Responsabilidad:
Cumplimiento con sus tareas encomendadas.
Puntualidad en su llegada a su trabajo.
Respeto:
Es cortes en el trato con sus compaeros y jefes sobre todo hacia el cliente.
Presta atencin en la opinin de los dems.
Solidaridad:

Apoya a los dems en momentos difciles.


Colabora segn sus posibilidades para hacer bien o quien lo necesite.
Comparte lo que tiene a quien lo requiere.
Apoya campaas de vida social.

Disciplina:
Mantiene buen comportamiento dentro y fuera del trabajo.
Fomentar orden de limpieza en su rea establecida.
Honestidad:
Acepta y reflexiona cuando comete un error.
Decir la verdad para evitar malos entendidos ya sea con el cliente o jefes.
Unin:
Comprometerse con ser parte de una sola familia organizacional.
Los cinco valores fundamentales son:
1.
2.
3.
4.
5.

Poner a la gente en primer lugar


Buscar la excelencia,
Aceptar el cambio
Actuar con integridad y servir a nuestro mundo.
Brindando calidad de servicio a los clientes para lograr su fidelidad.

REGLAS:
Asistir a los cursos de capacitacin que promueva el Hotel cuando sea designado
para ello, dentro de su horario normal de labores.
Asistir a las reuniones del personal siempre que se hayan solicitado previamente.

Ejecutar el trabajo con la intensidad y esmero apropiado, cuidado, forma, tiempo,


lugar convenidos, as como no perturbar el trabajo de los dems.
Comunicar inmediatamente a su superior cuando sufran accidentes de trabajo o de
los que sufran sus compaeros.
Apoyar a sus compaeros cuando lo necesiten.
Conocer el Cdigo de Conducta y tomar sus decisiones de acuerdo a estos
principios y a las polticas que emanan de los mismos.
Es obligacin cumplir con las reglas de higiene y seguridad.
Es obligacin de todo trabajador permanecer constantemente en sus puestos para
resolver cualquier inconveniente.
De no cumplir con el horario, ya sea con retardos o faltas se sancionara sobre pago
de nmina y prestaciones.
Todos los trabajadores cuentan con 2

horas

para descansar y comer. Cada

departamento decidir los horarios para sus trabajadores.


POLTICAS:
La edad mnima para check-in, es de 18 aos.
Toda persona sin excepcin al momento de registrarse presentara su documento de
identidad.
La hora de salida es a las 12:00pm. La hora de entrada es a las 1:00 p.m.
Todos nuestros huspedes deben ser registrados en recepcin.
No se permite el acceso a las habitaciones a visitantes no registrados en la
recepcin.
En todas las oportunidades en que los huspedes abandonen el hotel, debern
entregar las llaves en recepcin sin excepcin.
Est prohibido ingresar y/o permanecer con el torso desnudo dentro del rea de la
recepcin y comedor.
Si hubiese una persona extra en la habitacin el valor de la ocupacin ser cargado a
la cuenta del cliente.
Si Ud. desea prolongar su estada comunique con anticipacin a recepcin.
Si Ud. tiene algn objeto de valor (joyas, dinero, computadores personales,
pasaportes, boletos, etc.) por favor utilice nuestro servicio de casilleros de
seguridad.
Se ruega cuidar el aseo de los espacios comunes (parque, piscina, pasadizos, etc.)
de papeles y colillas.
Inca Hotel NO se hace responsable de prdidas personales ocasionadas en las
habitaciones mientras el husped este en su habitacin.
Prohibido fumar en las habitaciones a excepcin de las reas exteriores.

Se prohbe tocar instrumentos musicales, radios o televisores a alto volumen o


fiestas ruidosas.
No se permiten mascotas o cestas para hielo en las habitaciones sin haber
comunicado en recepcin.
Adems de las suites designadas, no se permite cocinar en las habitaciones o
balcones.
Cualquier dao causado por huspedes a la propiedad del hotel ser cancelado por
el husped.
La administracin se reserva el derecho de terminar el contrato de hospedaje si
alguna de las regulaciones anteriores es violada.
El hotel seleccionara y contratara libremente a su personal general, procurando el
mejor desarrollo y servicio hotelero.
El gerente de RR.HH Evaluara a cada empleado antes de entrar a formar parte del
hotel, para conocer sus habilidades y emplearlo en el departamento correspondiente
de acuerdo a sus conocimientos, luego continuar con capacitaciones continuas y
motivarlos a travs de remuneraciones y premios por los logros alcanzados en su
desempeo de lograr el objetivo colectivo La satisfaccin del cliente.
Desempear el servicio bajo la direccin del representante del Hotel a quien est
subordinado en todo lo que concerniente al trabajo contratado, desarrollando las
funciones que para sus puestos de trabajo seale el presente reglamento.
Guardar escrupulosamente los secretos tcnicos y de realizacin de los productos a
cuya elaboracin concurran directa o indirectamente, o de los cuales tengan
conocimientos por razn del trabajo que desempean as como los asuntos
administrativos reservados cuya divulgacin puede causar perjuicios al hotel.
Cuando por cualquier causa se termine su relacin de trabajo, entregar previamente
a su superior jerrquico, los expedientes, documentos, fondos, valores o de cuya
atencin, administracin o custodia estn a su cuidado de conformidad con lo que
disponga las leyes jurdicas aplicables.
El sueldo se pagara mensualmente, fijndose como fecha lmite los 30 y 31 de cada
mes o semanal.
Al ingresar o salir a la empresa debern registrar su hora de entrada y salida en el
sistema de chequeo de huella digital sobre una biomtrica.
ORGANIGRAMA

MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE
Por responsabilidad su horario podr extenderse hasta cumplir con sus tareas diarias o
mensuales.
FUNCIONES DIARIAS
Retirar el dinero de la Caja Fuerte de las ventas del da anterior, contabilizar y
entregar el informe a la Gerencia.
Revisar cada nota de venta emitida al cliente con el reporte de facturacin.
Chequear los Bancos va internet, para actualizar los saldos en los libros bancos
Realizar Egresos, Depsitos, Nota de Crdito, en el sistema de contabilidad de
todas las transacciones.
FUNCIONES MENSUALES
Entregar Informes, Balances General, Estados de Prdidas y Ganancias y anexos, a
Gerencia.
Realizar reportes de Cuentas por Pagar al cierre de cada mes. Elaborar
conciliaciones Bancarias
Realizar las declaraciones de Impuestos Mensuales y Retencin a la Fuente,
Anexos transaccionales.
Chequear la informacin antes de emitir los anexos transaccionales al SRI.

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Realizar cuadros de Decimos Tercero, Dcimo Cuarto, Utilidades antes de


realizar su respectivo pago.
Realizar la contabilidad de Roles de Pago, Bonos. Hacer las Depreciaciones y
Amortizaciones cada mes.
JEFE DE RECEPCION U OPERACIONES
Por responsabilidad su horario podr extenderse hasta cumplir con sus tareas
diarias o mensuales.
FUNCIONES

Tendr a su cargo al personal de:


Supervisoras
Camareras
Mantenimiento
Guardia de Seguridad.
Responsable de mantener un fondo de sueltos, en monedas fraccionarias para
hacer cambios con la Caja- Recepcin.

Responsable de llevar inventarios de toda la mercadera y abastecimiento a


tiempo. Emitir reporte de
de trabajos del personal a su cargo.
Elaborar cuadros saldos de inventarios al cierre de cada mes.
Responsable del mantenimiento del edificio, elaborado Contrato de la Obra a
realizarse con la respectiva aprobacin del Gerente.
Prepara los horarios de asistencia mensual de labores de todo el personal.
SUPERVISOR
El horario es de 8 horas y media (incluye de media hora de lunch) laborara
cinco das a la semana, en turnos rotativos.
FUNCIONES
Tendr a su cargo el personal de:
Camarera
Mantenimiento.
Dar al cliente una excelente atencin, con eficiencia y rapidez.
Verifica el orden y aseo de las habitaciones y todas las areas del
establecimiento. Vigilar el fiel cumplimiento de los cronogramas de trabajos
diarios y semanales. Responsable del buen uso de los recursos de la empresa.
En caso de faltar una camarera, debe estar dispuesta a ser una camarera ms,
parta que los turnos estn siempre cubiertos.
Autorizar en ciertos casos, alguna cortesa (solo bebidas) cuando estn
clientes en espera, elaborando su respectivo memo de justificacin.
RECEPCIONISTA
El horario es de 8 horas y media (incluye de media hora de lunch) laborara

cinco das a la semana, en turnos rotativos.


FUNCIONES
Ser responsable de un fondo para cambios de su caja, el mismo que lo
recibir al inicio de la jornada de trabajo y ser entregado al cierre de la
jornada a la siguiente cajera.
Solicitar los insumos y materiales necesarios a utilizar para la venta en cada
habitacin (limpieza personal)
Es responsable de la emisin de Facturas y cobro de habitacin por
medio de la camarera responsable del rea.
Es responsable del cobro de la solicitud de pedidos de los clientes va telfono
y emisin de Facturas por medio de la camarera responsable del rea.
Debe mantener su uniforme limpio y presentable.
Dar al cliente una excelente atencin, con eficacia y rapidez
Llevar el control del usos de las habitaciones, para facilitar un buen servicio
Al inicio de la jornada de trabajo, cada cajera - recepcionista debe verificar el
stock materiales que le est reportando la cajera saliente. Adems debe chequear
que estn en buen estado los radios de comunicacin, el TV. Computadora,
impresora, etc.
CAMARERAS
El horario es de 8 horas y media (incluye de media hora de lunch) laborara
cinco das a la semana, en turnos rotativos;
FUNCIONES
Tendr a su cargo un fondo en cambios fraccionario, mismo que lo recibir al
inicio de su jornada de trabajo, y lo devolver al trmino de la misma a la cajera
de turno
El cobro de la habitacin lo realizara solo con la Factura emitida por la Cajera
de Turno. La recepcionista le indicara a cada camarera que la habitacin esta
lista para que realice la limpieza
Mantener el rea de trabajo limpia y en orden
En caso de faltar una camarera, debe estar dispuesta a cubrir el turno, esto se
liquidara como sobre-tiempo.
Debe mantener su uniforme limpio y presentable
Dar al cliente una excelente atencin. Con eficacia y eficiencia y rapidez
SERVICIOS VARIOS
El horario es de 8 horas y media (incluye de media hora de lunch) laborara
cinco das a la semana, en turnos rotativos;
FUNCIONES
Tendr a su cargo el personal de:
Camareras
Mantenimiento.
Dar al cliente una excelente atencin, con eficiencia y rapidez.
Verifica el orden y aseo de las habitaciones y todas las areas del

establecimiento. Vigilar el fiel cumplimiento de los cronogramas de trabajos


diarios y semanales. Responsable del buen uso de los recursos de la empresa.
En caso de faltar una camarera, debe estar dispuesta a ser una camarera ms,
parta que los turnos estn siempre cubiertos.
Autorizar en ciertos casos, alguna cortesa (solo bebidas) cuando estn
clientes en espera, elaborando su respectivo memo de justificacin.
ANLISIS COMPETITIVO: Las Cinco Fuerzas Competitivas De Michael Porter
1. Poder negociador de los proveedores
Un hotel debe contar con un gran nmero y variedad de productos y materias primas
tales como mobiliario, vajillas, todo tipo de comida y bebida, televisores, etc. Muchos
de estos productos son fundamentales para el xito de la empresa (ante un precio similar
el cliente ir al hotel donde las habitaciones estn mejor amuebladas y sean ms
cmodas y con mejor calidad en la comida) pero, no obstante, el nmero de proveedores
de tales productos es muy elevado y existen gran cantidad de productos sustitutivos
donde escoger.
2.

Poder negociador de los clientes

Los clientes que suelen regentar los hoteles son pequeos grupos de amigos,
compaeros o familias que o bien buscan pasar las vacaciones o bien deben ir por
asuntos de negocios. En cualquier caso no es una clientela concentrada, unida por sus
intereses como "compradores", sino que cada uno acta independientemente del resto.
Adems, el nico "producto sustitutivo" de un hotel sera el alquiler de apartamentos
pero, en una zona turstica donde viaja mucha gente suele haber negocio para ambos
tipos de empresas, pues en poca de vacaciones estas zonas suelen tener un alto ndice
de ocupacin. Esto demuestra que el poder negociador de los clientes es tambin
bastante reducido.
3.

Amenaza de los nuevos competidores.

Las barreras de entrada para crear un hotel son muy fuertes: se necesita un inmueble lo
suficientemente grande como para albergar un nmero importante de habitaciones,
recepcin, cafetera, restaurante y dems servicios; amueblar y equipar dicho inmueble
para su uso como hotel tambin requiere de una importante suma de dinero; se debe
contratar a limpiadores, cocineros, camareros, recepcionistas, gente para el servicio
tcnico y dems profesionales, lo cual tambin es difcil de costear. Por lo tanto, la
posibilidad de entrada de competidores potenciales es otra fuerza de poca importancia,
solo al alcance de grandes cadenas de hoteles o empresarios millonarios.
4.

Rivalidad entre los competidores existentes.

Aunque pueda haber un gran nmero de hoteles en una misma zona la rivalidad interna
es, en mi opinin, bastante reducida, pues los servicios que se ofrecen son ms o menos
los mismos en cualquier hotel de una determinada regin y, como ya estaba dicho, en

temporada alta la ocupacin de los hoteles en una zona turstica es muy elevada y hay
clientes para todos, por lo que tampoco es necesario invertir una gran suma de dinero en
publicidad. Esto demuestra que, aunque esta fuerza es ms a tener en cuenta por la gran
cantidad de competencia, tampoco es tan importante siempre y cuando el hotel en
cuestin mantenga buenas calidades en sus servicios.
5. Amenaza de productos y servicios sustitutivos
La oferta de productos sustitutivos de un hotel, como estaba expuesto en el anlisis del
poder negociador de los compradores, se limitara al alquiler de apartamentos. Pero ya
estaba demostrado que su existencia no pona en serio peligro al sector hotelero debido
a la alta ocupacin de dichas zonas tursticas.
ANALISIS FODA
FORTALEZAS:
1. Trato personalizado con los clientes y proveedores.
2. Capacitacin constante a los trabajadores mediante: talleres y charlas
informativas.
3. Cuenta con innovadores servicios y espacios de recreacin.
4. Adecuada infraestructura moderna y autentica.
5. Personal de seguridad las 24 horas del da.
DEBILIDADES
1.
2.
3.
4.
5.

Inadecuadas acciones de fidelizacin.


Resiente entrada al rubro hotelero.
Reducidas ganancias en los primeros meses, y poca rentabilidad.
Inadecuada induccin entre el personal, existe desmotivado.
La calle donde est ubicada puede provocar accidentes ya que no est
remodelada.

ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDAD
1. Incremento del turismo en el departamento de Lambayeque.
2. Consumidores que ms apuestan por lo innovador.
3. Convenios que tiene con agencias de viaje que promocionan y recomiendan el
hotel.
AMENAZAS
1. Desconocimiento del hotel por parte de los turistas (Bajo posicionamiento en
mercado)
2. En caso de huelgas o paros en esa rea podra molestar a los turistas a la hora de
paseos y esto puede hacer perder cliente.
3. La competencia de precios bajos de otros hoteles alrededor de Inca Hotel.
4. Incremento de hoteles en zona cercana.

5. Cambios de clima genera baja demanda en la zona.


FACTORES:
Factores relacionados con la produccin

Producto de buena calidad


Mano de obra calicada.
Dependencia de terceros para el abastecimiento de insumos.
Proceso productivo contino.

Factores de marketing
Posicionamiento en el mercado nacional.
Utilizacin de internet para promocionar nuestra empresa.
Factores nancieros.
Disponibilidad de recursos econmicos inmediatos.
Factores organizativos
Emprendedores con visin de negocios.

ANALISIS ESTRATEGICO DAFO DE LA EMPRESA


OPORTUNIDADES
1.
1.

Incremento del turismo en el

2.

departamento de Lambayeque.
Consumidores que ms apuestan

2.

por lo innovador.
Convenios que tiene con agencias
de viaje que promocionan y
3.
recomiendan el hotel.

3.

4.
5.

1.

FORTALEZAS
Trato personalizado con

2.

los clientes y proveedores.


Capacitacin constante

FO

3.

Crear un plan de incentivos para

2.

nuestros clientes. (F1. F2 y O1)


Implementar otros servicios para
lograr de cliente su lealtad

servicios y espacios de recreacin


4.

con vista al mar.


Adecuada

5.

infraestructura moderna y autentica.


Personal de seguridad

FA

1.

a los trabajadores mediante: talleres


y charlas informativas.
Cuenta con innovadores

AMENAZAS
Desconocimiento del hotel por
parte de los turistas (Bajo
posicionamiento en mercado)
En caso de huelgas o paros
en esa rea podra molestar a los
turistas a la hora de paseos y esto
puede hacer perder cliente.
La competencia de precios
bajos
de
otros
hoteles
alrededor de INCA HOTEL
Incremento de hoteles en
zona cercana.
Cambios de clima genera
baja demanda en la zona.

3.

1.

Desarrollar

un

Plan

de

promocin y difusin dando a


conocer los servicios que brinda

satisfaccin. (F3. F4 y O2)


2.
Mantener nivel de precios
competitivos. (F5 y O3)

nuestro hotel. (F3 y A2. A3)


Innovar los servicios acorde
a las necesidades y tendencias en
el mercado. (F4 y A3. A4)

las 24 horas del da.


DEBILIDADES
1. Inadecuadas
2.
3.

acciones

fidelizacin.
Resiente entrada

al

primeros

meses,

DA

Captar

2.

segmento de mercado. (D2 y O1) 1.


Elaborar
y
establecer
un

de
rubro

hotelero.
Reducidas ganancias en los

DO
clientes

1.

Programa
3.

de

ampliando

marketing

el

publicidad. (D3 y O1)


Aplicar acciones de seguimiento y

poca

fidelizacin de clientes. (D1 y

4.

rentabilidad.
Inadecuada induccin entre el

O3)
Usar sistema computarizado para

5.

personal, existe desmotivado.


La calle donde est ubicada

4.

puede provocar accidentes ya que


no est remodelada.

manejo financiero y contable para

Desarrollar un Programa de
Capacitacin para Motivar
Mentalizar al Personal.

(D4 y

A3)
2.

Promover mediante trmites


a la municipalidad para que se
remodele la calle que donde est
el hotel. (D5 y A5)

el control de costos y gastos. (D4


y O5)

OBJETIVOS GENERALES:
Lograr la satisfaccin del cliente con los servicios y con los empleados.

Contar con recursos humanos de la ms alta calificacin del mercado laboral,


comprometidos e identificados al 100 % con nuestra organizacin.
Implementar polticas de responsabilidad social con respecto con su comunidad.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Realizar una capacitacin al ao al personal en un 90% de su totalidad.
Aumentar la productividad de los empleados.
Formar una empresa que siempre se encuentre en la bsqueda de estrategias
innovadoras e inteligentes para resolver la necesidad humana de descanso, trabajo y
comodidad.
El Hotel ofrece un ambiente con una acogida atenta y cordial, tpica de la Costa norte
del Per, enriquecido con el confort y los servicios que lo convierten en uno de los ms
preciados hoteles 3 estrellas Chiclayo, enmarcados por el encanto espectacular, con una
vista encantadora, disfrutando de la atmsfera, y de la comodidad de sus instalaciones.
Las reas comunes del Hotel Inca se dividen en:

Recepcin: se pueden reservar visitas y excursiones por los alrededores de


nuestra ciudad

Bar: est abierto hasta tarde, para un caf, un trago o una bebida.
Sala desayuno: se sirve en una sala agradable y consiste en un rico buf con
cruasanes (panecillos especiales a base de mantequilla y almendra) y bollos, pan

con mermelada, yogur, cereales, fruta fresca y muchas cosas ms.


Restaurant: Es un servicio adicional que se ubicara en un rea dentro del Hotel.
Cafetera: El infaltable caf expreso, servicios varios de cafetera.
Piscina: Estar al servicio de todos los clientes alojados en el hotel.
reas libres: reas verdes, paseos en cuatrimoto, jardines, parques, etc.
Auditorio: Estar a disposicin para conferencias y reuniones ya programadas
Casino: Estar en un rea de las tantas dentro de una de las reas del hotel.
Canchas deportivas: sintticas, Graz natural, etc. Para diferentes deportes
Red wifi para conectarse a Internet de cualquier parte del hotel.
Alquiler de automviles (si viene con su automvil, aparcamiento y garaje

gratuitos)
Servicio de lavandera: Para todos los clientes.
Terraza panormica: la piscina y el solario (raro privilegio para un hotel de 4
estrellas son lo mejor que se puede desear para tomar sol y descansar ante un

panorama encantador.
Cama de tipo: simple ,doble ,triple, familiar

Centro de recreacin para nios


Telfono dentro de la habitacin
Servicios de traslado a los aeropuertos y estaciones.

SERVICIOS DE LIMPIEZA

Limpieza diaria de habitaciones y todos los ambientes del hotel


Servicio de lavado y planchado
Servicios de custodia de equipamiento
Cambio regular de sabanas y toallas a diario.

CONCLUSIONES
El hotel Inca es un proyecto que surgi de la necesidad de brindarle al turista tanto
nacional como extranjero un lugar en donde se pueda hospedarse por corto tiempo o
como el husped lo desee en esta ciudad (Chiclayo) en donde existe hermosos y
acogedores lugares tursticos.
Lambayeque posee una variedad de atractivos tursticos como el Malecn en Pimentel
y puerto eten, reservas tursticas, museos, centros comerciales, playas, etc., acompaado
de un clima agradable para los turistas.
Este proyecto va dirigido a las personas de la clase media alta a alta, que disfrutan las
comodidades de la ciudad por lo que el hotel Inca brindara a sus clientes todos los
servicios e instalaciones necesarias para hacer de su estada en nuestro hotel confortable
y divertido.
El hotel contara con las siguientes caractersticas precio accesible

dirigido a estrato

medio alto a alto, comodidad y confort de nuestras instalaciones, para satisfaccin del
cliente y lograr la fidelidad y que recomienden a otros turistas este hotel.
Para comodidad del cliente se ofrecer tres tipos de habitaciones sencillas, normales y
especiales.
RECOMENDACIONES.
Llevar un estricto control en cada uno de los servicios que se ofrecern como hotel,
asegurando la calidad de cada uno de ellos, satisfaciendo las necesidades del turista ms
exigente.
Estar siempre en constante innovacin, realizando acciones que llamen la atencin
de los turistas por ejemplo: actualizacin de la pgina Web, afiches, entre otros.

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