COMO SER UN BUEN CAJERO

As que conseguiste un empleo (quiz el primero) en ventas y

te han pedido trabajar de cajero. Quiz te hayan brindado una
capacitacin bsica, pero cmo se pasa del primer da de
trabajo al cajero profesional que puede atender una cola larga
de clientes en minutos y alegrar un poco el da de todos? A
continuacin te presentaremos unos cuantos consejos para
ser mejor en tu nuevo empleo!

Parte 1 de 3: Buen servicio

1.

Sonre y s amable. Si has tenido un mal da, djalo en casa y s amable cuando
te toque tu turno, incluso con los clientes ms pesados. No tendrs
necesariamente que ser insistente, pero ser ms probable que tu cliente se vaya
contento y satisfecho, si eres ms lento pero de buen humor que si eres ms
rpido pero cortante y maleducado. Si no puedes estar alegre sinceramente, al
menos procura fingirlo.

2.

2
Pregntale al cliente si ha tenido un buen da. Escucha de verdad y presta
atencin a su respuesta. Cuando salga de la tienda, sentir que lo han tomado en
cuenta y es probable que regrese.

3.

3
Pide refuerzos. Si la tienda tiene el protocolo de pedir refuerzos cuando las colas
son muy largas, procura hacerlo cuando sea apropiado y trata de no hacer las
cosas apurado t solo para atender toda la cola.

4.

4
Deja de hablar con tus colegas cuando se requieran tus servicios. En el mejor
de los casos, los clientes se incomodan y en el peor, lo toman como una falta de
respeto si el cajero sigue parloteando mientras se le atiende. Este es tu trabajo y
as como los dems no miran a otro lado para hablar constantemente en el trabajo,

tampoco debers hacerlo. Aprende a dejar de conversar y empezar a hacerlo

cuando sea apropiado.
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Parte 2 de 3: Buen manejo del dinero

1.

1
Aprende lo bsico de tu sistema de caja. Ya sea una vieja caja registradora
manual o un sistema computarizado de ltima generacin, debers conocer lo
bsico que suceder al menos cada tres o cuatro clientes. Si la caja registradora
tiene botones rpidos para ciertos montos de dinero ($5 $10 $20), acostmbrate a
usarlos. Durante los primeros das, lee lo bsico constantemente cuando no haya
mucha gente y pdele a un cajero ms experimentado que te confirme si haces las
cosas exactamente como deben ser.

2.

2
Cuenta el vuelto o cambio. Cuando no haya una cola larga, acostmbrate a
contar el vuelto del cliente en vez de darle solamente los billetes. Hacerlo reducir
los errores y mantendr la caja bien cuadrada.
o

Una de las buenas prcticas en los negocios pequeos es contar los

billetes grandes para que tu colega lo oiga. Si hay una disputa y un cliente reclama

haberte dado ms dinero del que te dio, podrs usar esta prctica estndar para
mostrarle que ese no ha sido el caso.

3
Ten en cuenta la forma de pago del cliente. Alguien que paga en efectivo tiene
que buscar monedas, mientras que alguien que paga con tarjeta de dbito tiene

que escribir su clave secreta y esperar a que la operacin se realice con xito. Ese
tiempo es excelente para hacer otra cosa, por ejemplo, embolsar sus compras.
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Parte 3 de 3: Conocer los protocolos de la tienda

1.

1
Aprende a hacer las cosas que surgen con relativa frecuencia, pero no todos
los das. Por ejemplo, si solo vendes un certificado de regalo una vez cada una o
dos semanas, aun as te recomendamos aprenderte la rutina de memoria.
Tambin te recomendamos saber qu hacer si cometes un error o si surge algn
problema: cul es la rutina si das mal el vuelto, pero ya cerraste la caja? Si
alguien quiere un reembolso o si la mquina de dbito se cuelga? Si no aprendiste
estas cuestiones en la capacitacin bsica, pregntale a tu supervisor o a un
cajero ms experimentado.

2.

2
Conoce dnde pedir ms informacin, si surge algo fuera de lo comn. Quiz
no puedas memorizar cada rutina del libro, especialmente con las que nunca te
topes mientras seas empleado de la tienda, pero tienes que conocer la ubicacin
de tu gua o manual de usuario en el caso de que surjan esas ocasiones rarsimas.
Te recomendamos por lo menos leer toda la gua por encima para que te hagas

una idea de lo que hay y dnde acudir si, por ejemplo, se va la luz y tienes que
usar la antigua prensa de tarjetas de dbito en la parte trasera.

3.

Ten un buen conocimiento de los productos de la tienda para que puedas

hacer sugerencias y cumplidos. Aunque solo seas un cajero y nunca te pidan
vender, seguirs siendo un empleado y podran hacerte preguntas. Si sabes que
algo es particularmente una buena compra, dile al comprador que acaba de
adquirir el primer ejemplar de un producto nuevo o que consideras que es uno de
los mejores zapatos de la tienda y que es una excelente eleccin. S sincero y no
exageres que un pequeo cumplido puede darle ms valor agregado al producto y
alegrar al cliente por su compra.