Caso Starbucks

1. Identifique los elementos controlables y no controlables que

Starbucks ha
debido enfrentar al entrar a los mercados globales.
En este caso se puede identificar como elementos controlables las
conocidas 4s P del
marketing.
Podemos nombrar:
Producto: Starbucks ha buscado ofrecer distintos productos y no
limitarse al
caf clsico, ha creado nuevas presentaciones y sabores buscando
agradar al
cliente y satisfacer los distintos gustos.
Precios: acaparar clientes en los distintos mercados por precios
competitivos,
en unos donde hay produccin del caf el cual es su materia prima
principal,
puede existir mayor rivalidad por lo que deben enfrentar este
elemento, pero al
ser su precio ms elevado en muchas clases sociales puede llegar a
ser como
un reflejo de la calidad del producto.
Promocin: Starbuck tiene una promocin general que es la que se
propaga
por la satisfaccin del cliente. Estos realizan sus campaas a la hora
de
incorporar al mercado nuevos productos o sabores. Sus gastos de
promocin
son insignificantes ya que representan alrededor de un 1% de sus
ingresos.
Canal de distribucin o plaza: A pesar de su amplia distribucin
establecerse
en nuevos lugares le conlleva una serie de gastos y procedimientos
de
operacin. Ser una marca reconocida y de preferencia de muchos, ya
juegan
en el mercado un asunto de presencia obligatoria. Starbucks no opera
como
franquicia, es decir los establecimientos son de la compaa.
Elementos incontrolables
Fuerzas polticas y legales: cumplir con las exigencias de cada pas
para
establecer una marca del extranjero, y llenar los requerimientos de
cada pas
de ofrecer productos saludables y de calidad.
Fuerzas culturales: adaptarse a la cultura donde estn abriendo
frente, no salir
de sus productos estndares pero buscar ofrecer un producto que
pertenezca a

esa cultura.
Fuerzas competitivas: Starbucks se enfrenta a competidores que
ofrecen
servicios similares y que tienen ventaja competitivas con ellos en
cuanto a
precio de venta de sus productos. Estos competidores buscan adquirir
la
participacin de Starbucks en el mercado.
2. Cules son los las principales fuentes de riesgos que enfrenta la
compaa?
Discuta las soluciones potenciales.
Riesgos
Soluciones
Desconformidad en los empleados
que afectan la calidad del servicio.
Ofrecer salarios adecuados salarios y
pagar las horas extras trabajadas, as
como buscar incentivos que los
motive a mantener la calidad del
servicio y la imagen de la empresa.
Sobrepoblacin de los locales en
lugares muy prximos.
Analizar el mercado y buscar lugares
estratgicos para establecer sus
locales, no abrir un local en cada
esquina o en lugares tan prximos.
Deshonestidad en cuanto a el
establecimiento en las plaza
causando una competencia desleal
para evitar que la competencia este
cerca
Buscar la manera de quedarse con el
mercado de manera tica, ofreciendo
mejor calidad, un servicio ms
agradable, mejor precios y un valor
agregado a su empresa.
No le hace nfasis a los gastos de
mercadeo y no genera campaas de
atraccin.
Crear campaas acorde a la cultura en
la que se encuentran. Mostrar sus
productos, no solo los nuevos, para
recordarle a los clientes que esta
marca existe y que se quiere acercar
ms a sus consumidores.
3. Critique la estrategia corporativa general de la compaa.
Starbucks busca hacerse presente en todas las esquinas, lo que
explotan las zonas de

sus establecimiento y hastan a sus clientes. La cercana entre un

local y otro provocan
la disminucin de flujo de clientes, mayores gastos operativos, por
ende, menores
beneficios.
A pesar de que proyectan tener como propsito ser parte de todas las
culturas en todos
los pases del mundo, deben investigar a fondo al mercado y los
competidores
cercanos, para planificar estrategias con los posibles riesgos.
Starbucks debe invertir en campaa publicitaria para atraer nuevos
clientes as como
motivar y mantener a los consumidores actuales.
4. De qu manera podra Starbucks mejorar su rentabilidad en
Japn?
En Japn Starbucks figura como un caf cuyos precios son ms altos
en relacin a
otros que ofrecen el mismo servicio. Para mejorar su capacidad de
obtencin de
ingresos esta empresa de reconocimiento mundial, debe buscar
precios ms
competitivos, ofrecer un valor agregado en sus productos para no
ofrecer los mismo
que ofrecen los dems cafs.
Campaa publicitaria para dar a conocer ms el producto, acercarse
al sus
consumidores hacienda estas campaas con elementos de su cultura.
Agregar ms productos a su cartera. A pesar que es el una empresa
Estadounidense
puede introducir un productos o elementos con el cual los japoneses
se identifiquen y
se sientan atrados.