QUIENES SOMOS ?

Somos una empresa Peruana dedicada a:

Transporte y Distribucin de CargaVISION

Diversa
Importacin y Comercializacin de Equipos de Minera

Alquiler de Camionetas y Equipos para el Sector Minero

QUE NOS DIFERENCIA ?

Nuestra experiencia :

Tenemos una clara vocacin de servicio, cumpliendo los mas altos estndares de Calidad en
Seguridad, Puntualidad y Eficiencia

Nuestros sistemas y procesos garantizan la integridad de la informacin y los productos.

Nuestros procesos estn enfocados en el optimo nivel del servicio de entrega, contribuyendo con el
crecimiento para nuestros clientes.

Nuestros estndares operativos se ajustan a los requerimientos de nuestros clientes.

Buscamos ser parte de la Cadena de Suministro de nuestros Clientes y alinearnos con sus Objetivos y
Metas.

VISION

NUESTROS CLIENTES

VISION

VISION
PROPUESTA OPERATIVA

PROPUESTA DE VALOR

Nuestra Propuesta de Valor se soporta en:

Conocimiento del Negocio y el Sector
Puntualidad y Certificacin en las entregas.

Seguridad y Trazabilidad del Producto en todo el proceso.

Excelente trato a los clientes.

Proceso de
diseo y
optimizacin de
rutas.
Flota mixta de
fcil adecuacin
a mltiples
necesidades.

Despacho
Procesos de
control de
carga que
permiten su
flexibilidad y
exactitud,
sistema de
rastreo ( SPN )

Distribucin

Liquidacin

Utilizacin de
dispositivos
mviles que
permiten la
captura de
informacin en
tiempo real del
mercado

Liquidacin de
las entregas

Sistematizacin
del proceso que
permite la
medicin del lead
time de entregas.

Impresin de
Guas de
Remisin y
Facturas.

Buena imagen y presentacin de nuestro personal que ayuda a soportar la

marca.
Proceso de
Innovacin en el servicio.

distribucin con
un 100% de
visualizacin a
travs de
nuestro sistema
de tracking con
GPS

VISION

Uso de tecnologas que soporten y generen valor agregado al negocio.

Servicios de
cobranza ,
liquidacin y
depsito de
dinero.

PROPUESTA ESPECIFICA TRANSPORTE Y

DISTRIBUCION
EOL PERU

Proceso de
diseo y
optimizacin de
rutas.
Flota mixta de
fcil adecuacin
a mltiples
necesidades.
Proceso de
distribucin con
un 100% de
visualizacin a
travs de
nuestro sistema
de tracking con
GPS

Despacho
Procesos de
control de
carga que
permiten su
flexibilidad y
exactitud,
sistema de
rastreo ( SPN )

Distribucin

Liquidacin

Utilizacin de
dispositivos
mviles que
permiten la
captura de
informacin en
tiempo real del
mercado

Liquidacin de
las entregas

Sistematizacin
del proceso que
permite la
medicin del lead
time de entregas.

Impresin de
Guas de
Remisin y
Facturas.

VISION

Servicios de
cobranza ,
liquidacin y
depsito de
dinero.

COBERTURA DE DISTRIBUCION

Lima Metropolitana
Zona de Balnearios

ETAPAS DE NUESTRO SERVICIO

Programacin

Carga

Tracking

Generacin
De Rutas

Validacin
de Carga

Validacin
de
Operacin

Asignacin
de
Unidades

Confirmacin

Confirmacin
Online de
Entregas

Programacin
de Retorno

Confirmacin
de Devoluciones

Liquidacin

Liquidacin
de servicios
Facturacin
por
servicios
prestados

Verificacin
de Operacin

WEB

CIERRE DE PEDIDOS

El cierre de pedidos se realizara de forma diaria en el

horario establecido con el cliente.
Durante el proceso se verificar la integridad y exactitud
de los pedidos ingresados

VISION

Se verificar la exactitud de los datos de UBIGEO que

permitan garantizar la visita ( direcciones y puntos de
referencia )
Se verificar la existencia de datos de contacto con los
clientes ( email, telfonos, otros )
Se proceder a la carga de pedidos a nuestros sistemas.

CUBICACION DE CARGA

Posterior a la carga de pedidos se proceder a realizar la

cubicacin de los pedidos por parte del coordinador de
operaciones de EOL PERU

VISION

Luego de realizada la cubicacin de pedidos se

proceder a la coordinacin de la emisin de
documentos de traslado
( guas de remisin )
Se proceder a la emisin de documentos de sustento
por traslado ( Guas de Transportista )
Se validar el nmero de pedido y asignar en el
sistema la unidad para su transporte.

ASIGNACION DE UNIDADES
Se proceder a la asignacin de unidades teniendo en
consideracin :

Capacidad volumtrica por unidad

Horarios de entrega
Ruta optima lgica de distribucin
Restricciones de circulacin ( en caso aplique )

VISION

Se validar posterior a la carga en sistemas la plantilla de

distribucin generada para el da posterior la misma que
ser compartida con el cliente
Se emitir el reporte del porcentaje ( % ) de capacidad
ocupada por unidad, buscando lograr rangos ptimos de
utilizacin diariamente.

CARGA DE UNIDADES
Se proceder a realizar el proceso de carga, de acuerdo al
orden de entregas programado previamente de acuerdo a la
cubicacin , prioridad de unidades y horarios por cumplir.
Durante el proceso se verificar a nivel de pedido y
productos, verificando :

VISION

Cantidad del pedido

Calidad de los productos
En caso se presentar alguna novedad sobre los pedidos,
estos sern informados de forma inmediata al encargado de
despachos de PARAISO DEL PERU
Todo dao ocurrido despus de la conformidad por parte del
transporte ser asumido por EOL PERU a costo de almacn.

TRACKING DE UNIDADES
El proceso de Tracking estar enfocado en :

Garantizar la visibilidad y trazabilidad diaria de las

operaciones de reparto
Verificacin del cumplimiento de las rutas y tiempos
requeridos para entregas eficientes

VISION

Resolucin de problemas u ocurrencias en ruta,

brindando el soporte para la subsanacin
Impulsar y gestionar las entregas, aportando con las
coordinaciones proactivas de las entregas
Medir el nivel de satisfaccin del cliente
Recopilar errores propios o de terceros respecto a la
realizacin de los procesos, a fin de plantear medidas
correctivas.
Brindar visibilidad de los motivos de rechazos, los
cuales debern contar con un plan de acciones por
parte del coordinador de EOL PERU.

RESOLUCION DE PROBLEMAS
La resolucin de problemas esta enfocado en dos aspectos :
INTERNOS

Problemas con la calidad y/o cantidad de los pedidos

Condiciones de entrega
Incumplimiento de horarios
Documentos incompletos

VISION

EXTERNOS
Cliente Ausente
Contingencias de distribucin
Cliente Inconforme
El proceso buscara reconocer los principales motivos de
problemtica operativa y desarrollar actividades para mitigar
su ocurrencia.
El Customer Service ( equipo EOL PERU) liderar el proceso
de resolucin de problemas y ser responsable de
mantener la integridad de la comunicacin interna y externa

ENTREGA DE PEDIDOS
El proceso de entrega buscar garantizar la satisfaccin del
cliente y asegurar el proceso documentario para su
validacin.
El proceso contar con los siguientes sub procesos :
Presentacin en la direccin de destino
Verificacin plena del receptor del pedido previamente
indicado.
En caso no ubicara al titular coordinar con el
Customer Service, el proceder.
Aprobada la atencin proceder a la entrega de los
productos, verificando uno a uno los productos que
conforman la orden
En simultaneo con el cliente verificar las cantidades y
calidad de los productos( En caso existan observaciones

VISION

proceder a reportarlo y accionar protocolo. )

Proceder a solicitar al cliente la firma de los

documentos en seal de conformidad de la entrega
Toma Fotogrfica de la entrega del Producto
Proceder a reportar en sistemas la conformidad de
entrega ( En caso se presente retorno reportar retorno a almacn,
indicando motivo )

RECEPCION DE DOCUMENTOS Y PEDIDOS

Posterior al proceso de entregas se proceder por parte

de EOL PERU a realizar la entrega de :

Documentos que sustenten todas las entregas

efectivas
Mercadera que no fue entregada debidamente
reportada y registrada en el sistema de tracking

VISION

Entrega de productos con observaciones y/o reclamo

LIQUIDACION DE SERVICIOS Y FACTURACION

Posterior a la entrega de documentos y/o productos, se
proceder a remitir el informe de porcentaje de
utilizacin de flota en metros cbicos ( m3 )
Dicho informe ser remitido a nivel de unidades y de
forma consolidada a fin de proceder con la facturacin
de acuerdo al tarifario vigente acordado, de acuerdo al
tipo de unidad

VISION

Con la aprobacin y conformidad del reporte por parte

de Paraso, EOL PERU proceder a emitir la facturacin.

El proceso de facturacin contendr :

Factura detallada por servicio a nivel de unidad
Cuadro detallado por facturacin aprobado por
Paraso del Per
Sustentos documentarios de entregas Paraso
(guas de remisin).
Sustento documentario de transporte EOL PERU
(guas de transporte).
Formato de control de movimiento de vehculos,
(debidamente sellados).

KPI DE OPERACIN POR PROCESO

Eficiencia de Despachos a Domicilio:

Pedidos Programados vs Pedidos No Programados

Pedidos Atendidos vs Pedidos No Atendidos
Carga de Unidades :

VISION

Nmero de siniestros o daos / Nmero de pedidos

atendidos a nivel ( Mes )
Tracking de Unidades :
Nmero de incidencias / Total de pedidos Atendidos (Mes)
Resolucin de Problemas :
Nmero de incidencias reportadas / Nmero de incidencias
resueltas
Eficiencia de Entregas :
Pedidos No Entregados / Pedidos asignados (Mes)

EQUIPO DE SOPORTE EOL PERU

El personal de EOL PERU planificado para las operaciones Door

to Door ser :
Coordinador de Operaciones
Responsable de las operaciones diarias de
distribucin.
Supervisin de su personal a su cargo
Liderazgo de los procesos de mejora y calidad
requerido para los servicios.
Mantener informado durante toda la operacin al
cliente PARAISO de los cambios o mejoras a realizar.
Garantizar el alcance de los indicadores de
operatividad exigidos por el cliente
Brindar soporte respecto a consultas y/o reclamos
por parte del cliente.
Garantizar la exactitud y operatividad de los
sistemas de control.

VISION

EQUIPO DE SOPORTE EOL PERU

Supervisor de Despachos (02)

Responsable del control operativo de las unidades
diariamente
Liderar el proceso de resolucin de problemas y/o
novedades con los clientes finales
Presentacin diaria de la eficiencia y resultados de la
operacin
Soporte al rea comercial respecto al reporte de
entregas.
Verificacin de los sistemas de control de las
operaciones de distribucin ( GPS, Router,
Confirmacin en lnea, otros )

VISION

EQUIPO DE SOPORTE EOL PERU

Conductores (01 por Unidad)
Responsable de garantizar la operatividad de las
unidades.
Garantizar el 100% de visitas programadas
Brindar soporte al cliente final respecto a dudas y/o
consultas de sus pedidos
Garantizar el sustento documentario de cada
entrega programada.

VISION

Auxiliares de Unidad (02 por Unidad)

Brindar soporte operativo a los conductores
Garantizar los procesos de carga y descarga de
mercadera se realice con los estndares de calidad
de PARAISO DEL PERU.
Flota
Furgones de 25 y 30 M3

PROPUESTA ECONOMICA

VISION

PROPUESTA ECONOMICA

Gracias por su Tiempo.!!!