La comunicacin puede ser definida como la transmisin o intercambio de ideas, opiniones o

informacin mediante el habla, la escritura o los signos, donde interviene un emisor y un

receptor.
Proceso de interaccin social democrtica, basada en el intercambio de signos, por el cual los
seres humanos comparten voluntariamente experiencias bajo condiciones libres e igualitarias
de acceso, dilogo y participacin.
Por tanto, la comunicacin es un proceso complejo, de carcter social e interpersonal, en el
que se lleva a cabo un intercambio de informacin, verbal y no verbal, se ejerce una influencia
recproca y se establece un contacto a nivel racional y emocional entre los participantes, que
puede definirse como un proceso en el que intervienen dos o ms seres o comunidades
humanas que comparten experiencias, conocimientos, sentimientos; aunque sea a distancia, a
travs de medios artificiales. En este intercambio los seres humanos establecen relaciones
entre s y pasan de la existencia individual aislada a la existencia social comunitaria.
Componentes esenciales del Proceso de la Comunicacin
En la prctica, los componentes fundamentales que intervienen en el proceso de
comunicacin se corresponden con:
-El emisor (hablante): Elabora el mensaje con una intencin, desarrolla la idea que desea
transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su propsito y codifica la informacin
usando smbolos cuyos significados coinciden con los del receptor.
-El receptor (oyente): Recibe la informacin o mensaje, lo descodifica, lo interpreta y lo
convierte en informacin significativa. Tambin recibe el nombre de destinatario.
El mensaje: Conjunto de signos que comunican algo, es el contenido de la comunicacin.
El canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje. Segn la seleccin que haga el emisor
puede ser: telfono, correo electrnico o postal, memorando, mediante la palabra oral o
escrita. Ntese que la riqueza del canal depende de las facilidades que proporciones para
utilizar muchas vas de manera simultnea (palabras, gestos, posturas, etc.) y la
retroalimentacin inmediata, verbal y no verbal. La comunicacin cara a cara constituye el
canal de mayor riqueza, porque permite la mayor cantidad de informacin durante el acto
comunicativo, mientras que los medios escritos de carcter impersonal como los boletines o
informes generales tienen menor cantidad de matices. En dependencia del tipo de mensaje el
emisor seleccionar el canal: un mensaje rutinario y claro admite canales de poca riqueza,

pero un mensaje complicado y ambiguo es susceptible de ser mal interpretado, por lo que
requiere el empleo de los canales ms ricos.
El ruido: Conjunto de factores no planificados que pueden interrumpir o interferir en la
correcta interpretacin del mensaje.
La retroalimentacin: Es el proceso inverso que expresa la reaccin que sobre el receptor
provoc el mensaje enviado por el emisor, y da a conocer como este ha revelado el sentido de
la informacin recibida, es decir si el mensaje logr el efecto deseado.
Particularidades psicolgicas de la comunicacin humana
Tomando en consideracin la riqueza psicolgica del proceso de transmisin y comprensin
de significados, conviene orientar el anlisis a partir de las siguientes premisas:
La comunicacin discurre dentro de un sistema social, involucra personas y no mecanismos
como meros instrumentos.
Las unidades de comunicacin son las conductas de los participantes (lingstica,
paralingstica, visual, cintica, etc.)
La informacin que se mueve en todo acto comunicativo se refiere tanto al contenido como al
proceso.
Algunas seales que intervienen en el proceso de comunicacin escapan al control consciente.
La percepcin de la realidad se hace por contraste, no existe continuidad sensorial, por lo que
tanto el emisor como el receptor se sirven lo mismo de las seales que estn presentes como
de las que no estn.
Barreras en la comunicacin
En la prctica las barreras psicolgicas de la comunicacin pueden localizarse en las personas,
en las relaciones entre ellas, o en ambas. Entre las primeras pueden identificar las siguientes:
La selectividad de la percepcin que determina que el receptor solo capte el mensaje, o los
aspectos de ste, que por alguna razn le son significativos, ignorando el resto.

Elementos de la comunicacin
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son los siguientes:
Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un grupo o una mquina).
Receptor: Aqul, individual o colectivamente, que recibe la informacin. Puede ser una
mquina.
Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el receptor capta
por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al
medio tcnico empleado (imprenta, telegrafa, radio, telfono, televisin, ordenador, etc.) y se
perciben a travs de los sentidos del receptor (odo, vista, tacto, olfato y gusto).
Mensaje: La propia informacin que el emisor transmite.
Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto
comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.
Los propsitos comunicativos son:
Informar: Como por ejemplo una conferencia, una sesin de clase, un anuncio publicitario o
una

pltica

interpersonal

para

contar

alguna

novedad.

Entretener: Es cuando se cuenta un chiste, un cuento, una ancdota o una conversacin

trivial.
Persuadir: Es la comunicacin que pretende modificar la conducta o la opinin de una o
ms personas.
Los propsitos de la comunicacin de aplican en cualquier caso de interaccin que realizan
un emisor y un receptor, e incluso, en la comunicacin intrapersonal donde emisor y receptor
son una misma persona.
Adems se considera que estos tres propsitos se aplican en el desarrollo de un discurso,
pues cuando expresamos un discurso pblicamente o pretendemos ofrecer informacin o
entretener a nuestro pblico o bien persuadirlo.

Por otra parte, los propsitos especficos son aquellos que se desprenden de los propsitos
generales.
El propsito general de informar tiene propsitos especficos:
Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo: Dar a conocer la
secuencia para elaborar un pastel.
Describir: Dar las caractersticas esenciales o accidentales de algo para que el pblico
construya en su mente una imagen.
Definir: Aclarar un trmino. Ejemplo: Hablar de las diferentes acepciones de la palabra
amigo y los tipos de amigos que existen o expresar algn concepto de inters en el tema del
cual se est hablando.
Exponer: presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: Ofrecer los resultados parciales de un
censo y es muy importante que no se confunda explicar con exponer pues ambos son
propsitos especficos, pero cada uno tiene su intencin particular.
Los propsitos especficos de persuadir son:
Motivar

la

accin.

Lograr

que

los

fumadores

dejen

de

fumar.

Convencer o Formar. Es un propsito especfico que pretende establecer una opinin o

creencias o actitud respecto a algo.

BARRERAS DE LA COMUNICACION
Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos que la dificultan y
que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin eficiente; a dichos
obstculos se les denomina como barreras de comunicacin y se clasifican en:
A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de las
palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las
palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede

interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformacin o

deficiencia del mensaje.
B) BARRERAS FISICAS.- son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el
medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla
o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono,
grabadora, televisin, etc.
C) FISIOLOGICAS.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor
(voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc) que
son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin.
D) PSICOLOGICAS.- Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de
la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea
el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse
tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o
desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos no
aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala
retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.
BARRERAS ADMINISTRATIVAS La estructura y el funcionamiento de la organizacin da
lugar a problemas.
BARRERAS PERSONALES: Son las interferencias que parten de las caractersticas del
individuo, de su percepcin, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales
y de sus malos hbitos de escucha o de observacin. Son el ruido mental que limita nuestra
concentracin y vuelve muy selectiva nuestra percepcin e interpretacin.
BARRERAS FSICAS: Son interferencias que ocurren en el ambiente fsico donde se desarrolla
la comunicacin.
BARRERAS SEMNTICAS: Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a
una palabra que tiene varios significados.
EL FILTRADO.- Es la manipulacin de informacin por parte del emisor, de modo que sea
vista de manera ms favorable por el receptor.

LA PERCEPCIN SELECTIVA.- Contrariamente al anterior, esta barrera mental se encuentra

en el receptor y consiste en captar slo aquello que se quiere o slo lo que conviene al
receptor.
LAS EMOCIONES.- Conviene hablar aparte de esta barrera personal, porque el estado de
nimo tanto del que emite, como del que recibe, es una interferencia muy poderosa que
influye generalmente en la forma que se transmite un mensaje (las emociones afectan el tono
de voz, los movimientos, la gesticulacin), y tambin influyen en la forma como se interpreta
un mensaje.
EL LENGUAJE.- La edad, la educacin, el nivel cultural y muchas veces la capacidad o nivel
de inteligencia de las personas, son variables que influyen en el lenguaje que utilizan y que
son capaces de comprender.
IMPERSONAL/AUTOMTICO.- Intercambio de frases familiares o auto-mticas. (Cmo
est, Buenos das, etc.)
IMPERSONAL/BASADO EN HECHOS.-Informar datos.
IMPERSONAL/PERSONAL.- Informar o comunicar las ideas Pensamientos o juicios de uno.
PERSONAL.- Comunicar sentimientos y pensamientos personales
Comunicacin animal: La comunicacin animal consiste bsicamente en la emisin de
seales qumicas y fsicas de un individuo a otro, u otros, que permiten modificar la
probabilidad del comportamiento de un organismo. Puede tratarse de seales comunes a la
especie o a un mismo sexo, pero tambin al grupo social e incluso a la familia. Adems, cada
individuo suele tener su propia seal de reconocimiento con la que se diferencia de otros.
La comunicacin lingstica es una actividad importante debido a la globalizacin del
mundo y a la capacidad de los humanos para expresar lo que piensan y sienten, y lograr tener
las respuestas esperadas.
Diferencias entre ambas comunicaciones.
Aunque la comunicacin no es propiedad absoluta de los seres humanos porque los animales
tambin la usan, la comunicacin lingstica es propia de los seres humanos y le da al hombre
el poder de construir una concepcin del mundo diferente a otros entes del reino animal.

Los animales para comunicarse usan sonidos, colores, gestos, seales. Este tipo de
comunicacin es utilizado por los seres humanos para hacer ms efectivo el proceso
comunicativo, es decir el hombre tiene la capacidad de comunicarse con los dos tipos de
comunicacin, tanto lingstica como no lingstica
En la comparacin realizada entre el lenguaje del ser humano y el animal, observamos que el
del animal es mucho ms reducido. Los animales son capaces de producir una amplia
variedad de mensajes a pesar del escaso nmero de pautas de conducta. No obstante,
mediante la combinacin entre ellas y variando su frecuencia, intensidad y duracin son
suficientes para conseguir sus objetivos.
El hombre utiliza la RAZON para comunicarse, en la mayora de los casos . El animal imita y
utiliza ruidos para comunicarse que le son comunes a cada especie. Ahora, es una lstima que
muchas veces, el hombre acta irracionalmente , provocando caos y desentendimientos
En resumen, no existe mucha diferencia entre comunicacin animal y humana ya que
utilizamos casi todos los tipos de comunicacin animal con excepcin de la elctrica. En
ocasiones podemos confundir algunas expresiones corporales y orales, e interpretar otro
mensaje, pero si las personas conocen bien tu personalidad y lo que tratas de dar a conocer
recibirn bien el mensaje.
Medios de comunicacin masivos o de masas: Son los medios de comunicacin recibidos
simultneamente por una gran audiencia, equivalente al concepto sociolgico de masas o al
concepto comunicativo del pblico.
La finalidad de estos medios de comunicacin podra ser, segn la frmula acuada
especficamente para la televisin, formar, informar y entretener al pblico que tiene acceso a
ellos. Atendiendo a los intereses que defienden, buscan el beneficio econmico del empresario
o grupo empresarial que los dirige, habitualmente concentrado en grandes grupos de
comunicacin multimedia, e influir en su pblico ideolgicamente y mediante la publicidad.
Todos los ciudadanos del mundo estn expuestos a unos u otros medios, que resultan
indispensables como herramienta de comunicacin y presencia pblica para todo tipo de
agentes econmicos, sociales y polticos.
Caractersticas de la comunicacin masiva
La comunicacin masiva es producto de una serie de fenmenos y procesos que propiciaron
el desarrollo de instituciones especializadas en la produccin y distribucin de bienes

simblicos, como resultado posee cinco caractersticas: la naturaleza del pblico, la

produccin y difusin institucionalizada de bienes simblicos o mensajes, la ruptura existente
entre la produccin y la recepcin de mensajes, la extensin de la disponibilidad de la
informacin en tiempo y espacio y la circulacin pblica de las formas simblicas.
1) El pblico al cual llega la comunicacin masiva posee tres caractersticas: a) es grande
cuantitativamente, como producto del desarrollo de tecnologa para la produccin,
transmisin y recepcin de informacin, sus mensajes llegan a millones de personas
simultneamente, como es el caso de telenovelas, noticiarios y eventos deportivos; b) es
heterogneo, pues se compone por individuos de diversa clase social, edad, sexo, ocupacin,
zona geogrfica, cultura y pas, su alcance es mundial, rompe las barreras geogrficas y
culturales, sus mensajes se difunden por todo el planeta; c) es annimo, ya que quienes
operan y planean la emisin de mensajes en los medios de comunicacin no los conocen,
aunque tienen una idea de sus gustos, patrones de consumo, formas de pensar, etc.,
informacin que usan para producir mensajes con posibilidades de xito.
2) La produccin y difusin de bienes simblicos, implica la participacin de instituciones
especializadas en la elaboracin de mensajes los cuales sern intercambiados y sometidos a
una valoracin econmica. Es el caso de los medios de comunicacin como son televisoras,
radiodifusoras, editoriales, disqueras, etc., los medios de comunicacin son propiedad de
empresarios relacionados con el poder poltico y econmico, por lo que a travs de sus
mensajes reproducen el orden poltico y cultural. Difcilmente los contenidos de los mensajes
de televisin y radio atentan contra los intereses de empresarios y/o personajes polticos de
importancia, son reproductores del orden social, aunque su objetivo principal es la venta de
sus productos y la obtencin de ganancias.
3) La ruptura entre la produccin y recepcin de bienes simblicos implica la separacin fsica
entre quienes producen los mensajes y quienes los consumen, por lo que se requiere de la
mediacin de instrumentos tecnolgicos, esta situacin implica una comunicacin
unidireccional que no permite la participacin del receptor en la produccin y transmisin de
los mensajes. La separacin entre emisores y receptores es uno de los rasgos que han
posibilitado la adquisicin del poder que tienen los medios al hacer llegar a una gran
cantidad de personas rpida y simultneamente informacin de diversos tipos.
4) La disponibilidad de los mensajes en el tiempo y espacio se refiere a la capacidad de los
medios de poner a disposicin de los individuos sus mensajes a pesar de la distancia y el
tiempo que los separe, pues la fijacin de los mensajes en materiales durables posibilita la

permanencia y disposicin del material por mucho tiempo, esta caracterstica provee a los
medios de poder, ya que se convierte en el nico canal disponible para informarse acerca de
lo que sucede en el entorno. Tambin es importante considerar que dependiendo de las
condiciones sociales y tcnicas ser la recepcin, pues a mejores condiciones las posibilidades
de decodificacin, comprensin y uso de la informacin sern mayores.
5) La ltima caracterstica es que los medios de comunicacin masiva difunden pblicamente
sus productos, lo que le aporta su potencial cultural, social, poltico y econmico. Cada medio
de comunicacin buscar llegar a la mayor cantidad de personas, por lo que es de suma
importancia conocer las formas de apropiacin y uso que hacen los receptores de los mensajes
que perciben, as como evaluar el cmo regular el comportamiento de los medios en el
aspecto legal y tico, pues debido a su alcance la informacin que producen y difunden puede
tener fuertes implicaciones en la sociedad.
COMUNICACIN E INFORMACIN
COMUNICACIN.- Se entiende a la comunicacin como el acto de relacin entre dos o ms
sujetos, mediante el cual se evoca un comn significado.
SIGNO.- El signo es la combinacin de dos elementos: significado y significante.
SIGNIFICADO.- Es aquello que nos representamos mentalmente al captar un significante.
SIGNIFICANTE.- Podr recibirse por cualquiera de los sentidos y evocar un concepto.
Podr ser una palabra, un gesto, un sabor, un olor, algo suave o spero.
Para poder comunicarnos, necesitamos haber tenido algn tipo de experiencias similares
evocables en comn. Y para poderlas evocar en comn necesitamos significantes comunes.
Requerimos experiencias comunes y cuanto ms ricas sean stas, ms y mejor podremos
comunicarnos.
Podemos evocar algo en comn a pesar del tiempo, pero el contexto social le imprime un
nuevo sentido segn la experiencia histrica de cada tiempo y de cada pueblo. As que el
modo de interpretar y valorar la realidad depende del contexto social.
ACCIN SOCIAL.- Se dar cuando haya una idea central evocada por los sujetos, a raz de la
accin de uno o varios de ellos, con el mismo sentido.
RELACIN SOCIAL.- El significado comn tiene un sentido para ste y otro para aqul,
pero ambos tienen alguna probabilidad de predecir como actuar el otro o pos que actu as.

>Significado
Signo
>Significante
Contexto Experiencia comn
Social
>Accin social
Comunicacin
>Relacin social
INFORMACIN.- Conjunto de mecanismos que permiten al individuo retomar los datos de
su ambiente y estructurarlos de una manera determinada, de modo que le sirvan como gua
de su accin.
La informacin no es lo mismo que la comunicacin ya que en la primera no necesitamos
evocar en comn con otro u otros sujetos; pero si quiero que se difunda el modo de dirigir la
accin que yo dise a partir de los datos de mi medio ambiente, tendr que trasmitirlo en los
trminos de los otros, de tal modo que podamos evocarlo en comn y entenderlos (no hay
retroalimentacin).
Informamos los datos al darles una utilidad especfica; la informacin no son datos sino lo
que hacemos con ellos.
Cuando los significados comunes se informan de la misma manera, tendemos a actuar de
manera similar. La comunicacin humana evoluciona y con ella la accin social, gracias a las
nuevas informaciones. Por otra parte, los significados comunes pueden dejar de serlo, cuando
se han informado de una manera distinta.
Redes sociales
Los humanos siempre nos hemos relacionado por grupos: familiares, laborales, sentimentales,
etc. En una red social los individuos estn interconectados, interactan y pueden tener ms de
un tipo de relacin entre ellos

En la actualidad, el anlisis de las redes sociales se ha convertido en un mtodo de estudio en

ciencias como la antropologa o la sociologa. Internet y las nuevas tecnologas favorecen el
desarrollo y ampliacin de las redes sociales.
Seis grados de separacin
La teora de los seis grados de separacin afirma que cada individuo del planeta est
conectado con el resto. Esta relacin se basa en una cadena de conocidos que no supera las 6
personas. Esta hiptesis ha intentado ser demostrada desde su origen a principios del siglo
XX.
Teora de los Seis grados de separacin
La teora reza que cada individuo conoce a una media de 100 personas. Si estas 100 personas
difunden un mensaje a todos sus conocidos podemos transmitir informacin a 10.000
individuos fcilmente. Con la llegada de internet y las redes sociales online la teora de los
seis grados de separacin ha recobrado fuerza.
Redes sociales en internet
Las redes sociales en internet son aplicaciones web que favorecen el contacto entre
individuos. Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo a travs de la red.
Contactar a travs de la red puede llevar a un conocimiento directo o, incluso, la formacin de
nuevas parejas.
Las redes sociales en internet se basan en los vnculos que hay entre sus usuarios. Existen
varios tipos de redes sociales:
1.- Redes sociales genricas. Son las ms numerosas y conocidas. Las ms extendidas en
Espaa son Facebook, Instagram, Google+ y Twitter.
2.- Redes sociales profesionales. Sus miembros estn relacionados laboralmente. Pueden
servir para conectar compaeros o para la bsqueda de trabajo. Las ms conocidas son
LinkedIn, Xing y Viadeo.
3.- Redes sociales verticales o temticas. Estn basadas en un tema concreto. Pueden
relacionar personas con el mismo hobbie, la misma actividad o el mismo rol. Las ms famosas
son Flickr, Pinterest y YouTube.