EJEMPLO PROCESO TOMA DE DECISIONES

EJEMPLO 1
Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace
un gran pedido de mercanca y que amenaza con cancelar el pedido sino se le
otorga el mximo descuento posible
1. Identificacin del Problema
Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, an cuando la poltica
indica que debe tener un ao como cliente yhaber al menos realizado 10 pedidos?
2. Generar alternativas de solucin
a) Otorgar descuento pasando por encima de la poltica y sin consultarlo con el
director
b) Seguir al pie de la letra lapoltica, no otorgar el descuento y perder el pedido.
c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial.
d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento mximo
permitidosegn la poltica.
3. Evaluar las Alternativas
(Ponderacin de 1-10)
Alternativa Ventaja Desventaja Ponderacin
a Se le dara gusto al cliente, no se perdera el pedido. Se estara infringiendo
lapoltica de la empresa, mal ejemplo para los subordinados. 3
b Se estara respetando la poltica de la empresa, ejemplo para los subordinados.
Se perdera el pedido, adems de generar inconformidadal cliente y riesgo que
busque a la competencia 5
c Se estara reteniendo al cliente y realizando la venta, adems de generarle
satisfaccin. Cabria la posibilidad que cada vez que el cliente compreen grandes
cantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar. 9
d Se le estara otorgando el descuento que establece la poltica, aplicada tambin
para los demas clientes. Insatisfacciny molestia del cliente 9
4. Eleccin de la mejor alternativa
Se ha escogido la opcin C, otorgarle el descuento al cliente previa negociacin
con el director, de esta forma no se tiene que saltar lapoltica sin autorizacin, ni
tampoco se pierde un pedido importante
5,6. Aplicacin y Evaluacin de resultados.

La toma de decisiones
Autor: Olivia Villoria
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

1. Tomar decisiones
[http://www.mailxmail.com/curso-toma-decisiones/tomar-decisiones]
La capacidad de tomar decisiones es una de las cualidades que
nos hacen esencialmente humanos, junto con la libertad, la
responsabilidad, la creatividad, entre otras.
Esto significa que, aunque no nos percatemos de ello,
permanentemente hacemos elecciones. Imaginemos por
ejemplo un da cualquiera de nuestras vidas: a qu hora nos
levantamos, si desayunaremos o no, qu ropa nos pondremos,
con quin nos reuniremos, qu opinaremos en una discusin,
cunto tiempo al da dedicaremos al estudio, y pare de contar
porque la lista es infinita e ilustra cmo a cada rato elegimos
hacer algo.
Las decisiones pueden ser triviales, como seleccionar entre un
helado de fresa y uno de chocolate; importantes, como elegir
una profesin o una pareja; o trascendentales, cuando
involucran el destino y la vida de los seres humanos, como
ocurre con las grandes decisiones polticas (Casado y otros,
2000).
A medida que el hombre se hace adulto, las escogencias que
debe realizar se hacen cada vez ms complejas, a la par que
aumentan no slo las opciones o alternativas disponibles, sino la
cantidad y calidad de la informacin necesaria para decidir.
Para complicar el panorama, muchas veces no prestamos
atencin a la manera como elegimos, o nos caracteriza la
inseguridad, o no empleamos las estrategias o tcnicas

adecuadas, o tenemos bloqueos personales, etc. El mensaje

positivo que deseo transmitirles es que podemos aprender a
tomar decisiones, esto es, podemos desaprender las conductas
inadecuadas y adquirir formas ms eficientes y efectivas para
elegir.
Finalmente, un dicho propio de la tradicin oral de la Isla de
Margarita (Venezuela) refleja sin lugar a dudas el conflicto
implcito en un momento en que es necesario elegir entre dos
alternativas:
No s qu hacer
si salir o no salir
si salgo soy vagabundo
y si no salgo soy vil
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

2. Etapas en la toma de decisiones

[http://www.mailxmail.com/curso-toma-decisiones/etapas-toma-decisiones]
Ms que un evento, la toma de decisiones es un proceso; esto
es, en lugar de un hecho puntual, aislado, la misma transcurre
alrededor de una serie de fases o etapas interconectadas.
No obstante, ante una situacin de toma de decisiones las
personas no actan necesariamente de una manera metdica,
desde la primera hasta la ltima fase; algunas parecen
progresar linealmente mientras que en otras se producen
grandes fluctuaciones.
Cada fase supone la presencia de ciertas actitudes y la
realizacin de diversas tareas, cumplidas las cuales se avanza
hacia la fase subsiguiente. Si la persona omite cualquiera de
ellas antes de comprometerse con una opcin particular, o lleva

a cabo alguna(s) descuidadamente, se dificulta la toma de una

decisin acertada.
Los tericos de la eleccin vocacional -entre ellos Super,
Ginzberg y Tiedeman- conciben la misma como un proceso
continuo que evoluciona a travs de cierto nmero de etapas.
Otros investigadores, al estudiar la toma de decisiones
generales, la conciben tambin como un proceso; entre ellos
Irving Janis quien propone un modelo de cinco etapas
principales que llevan a una decisin estable, y Theodore Rubin
que delinea un proceso conformado por ocho fases.
Hemos hecho una integracin personal de los planteamientos de
los dos ltimos autores para elaborar lo que, a nuestro juicio,
resume el proceso de toma de decisiones, a lo largo de cinco
etapas:
PRIMERA ETAPA: NECESIDAD DE TOMAR UNA
DECISIN.
La toma de decisiones comienza cuando una persona se
enfrenta a una nueva situacin que implica amenazas (por
ejemplo, someterse a una ciruga o dejar de tomar, por razones
de salud) u oportunidades (tal como radicarse en otra ciudad,
elegir una carrera o contraer matrimonio). Para que sea una
situacin de decisin debe presentarse la posibilidad de escoger
-por lo menos- dos alternativas.
Una actitud deseable en esta fase consiste en examinar si la
probable amenaza u oportunidad es lo suficientemente
importante como para justificar el esfuerzo de tomar una
decisin al respecto. Si la respuesta es negativa, la persona
continuar con su lnea de conducta habitual, pero si es
afirmativa aceptar el reto y optar por otra lnea de accin,
continundose as el progreso a lo largo de las posteriores
etapas.
SEGUNDA ETAPA: ENUMERACIN DE LAS
ALTERNATIVAS, OPCIONES O CURSOS DE ACCIN
DISPONIBLES.

Una vez que se acepta que es necesario adoptar una decisin,

se analizan los objetivos relacionados con ella y se buscan las
alternativas, opciones o cursos de accin disponibles para lograr
los objetivos relacionados con la decisin.
La actitud provechosa debe ser de apertura, flexibilidad, libertad
y creatividad, para generar opciones que permitan contar con
una lista lo suficientemente amplia. Conviene dar la misma
atencin a todas las opciones que surjan, por ridculas,
incoherentes e improbables que resulten ms tarde, evitando
que una evaluacin racional y objetiva desempee algn papel.
La ayuda externa puede ser muy til, siempre que la persona no
descuide su propia lista de opciones y no se le imponga una
alternativa que ella no se haya formulado.
TERCERA ETAPA: EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS,
OPCIONES O CURSOS DE ACCIN DISPONIBLES.
En esta etapa se estudia cuidadosamente la lista generada en
la etapa anterior. Se dejan fluir libremente los sentimientos y
pensamientos que suscita cada una de las alternativas, se
analizan y valoran los mismos, y se establece una relacin entre
las opciones y las prioridades personales. En otras palabras, se
consideran las ventajas y limitaciones de cada alternativa.
A diferencia de la etapa anterior, ac debe tomar lugar una
evaluacin racional y objetiva. La tarea implicada tiene que ver
con la recoleccin y valoracin de informacin personal (a travs
de la autoexploracin y autoanlisis) e informacin externa, bien
sea social, ocupacional o educativa, dependiendo de la decisin
involucrada, requirindose la participacin activa de la persona
que elige, en la bsqueda de la informacin.
CUARTA ETAPA: DECISIN PROVISIONAL O TENTATIVA.
Luego de evaluar cada alternativa se cuenta con una opcin
preferida; la atencin se centra sobre sta, se percibe como la
ms idnea y se descartan las otras opciones para allanar el
camino a la elegida.

La persona considera cmo ponerla en prctica y cmo

transmitir a otros la intencin de hacerlo. Antes de permitir que
otros conozcan la lnea de accin que ha elegido -especialmente
si sta es polmica, como renunciar al empleo- elabora
estrategias para asegurar el xito de la nueva decisin y evitar
la desaprobacin de los dems. Adems, reexamina la
informacin recogida sobre probables dificultades prcticas para
implementar la decisin, piensa en cmo vencerlas y hace
planes por si las prdidas llegan a materializarse.
QUINTA ETAPA: COMPROMISO Y AJUSTE A LA
DECISIN.
En esta etapa se lleva a la prctica la decisin provisional. La
alternativa elegida se convierte en accin, es decir, se la dota de
sentimientos y pensamientos, se invierte tiempo y energa en
ella, y se rechazan finalmente por completo las opciones no
elegidas. La persona se muestra satisfecha con la opcin
elegida y la lleva a cabo con optimismo. Se producen
sentimientos de bienestar, seguridad y autoconfianza.
Si ocurren contratiempos menores, la persona puede vacilar
temporalmente, pero lleva a cabo su decisin. Pero si se
presentan desafos, prdidas o insatisfacciones ms serias, se
recorren de nuevo las sucesivas etapas para buscar una
alternativa mejor, aunque esta vez con la ventaja que supone la
experiencia positiva, producto del aprendizaje obtenido.
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

3. La eleccin vocacional
[http://www.mailxmail.com/curso-toma-decisiones/eleccion-vocacional]
Una de las tareas del desarrollo que el ser humano debe
enfrentar, generalmente alrededor de la adolescencia, tiene que
ver con la eleccin de una ocupacin, profesin o vocacin la
cual -como afirmbamos en un artculo anterior- constituye
una de las decisiones ms importantes a tomar.

El asunto de la decisin vocacional es tan significativo, que ha

ocupado la atencin de tericos e investigadores, quienes han
propuesto numerosos modelos que explican la escogencia y
desarrollo vocacional. No es nuestro objetivo discutirlas ac;
slo adelantaremos que existen teoras no
psicolgicas (explican el problema de la escogencia por medio
de factores externos al individuo), teoras
psicolgicas (consideran al individuo como variable
fundamental en el proceso de la eleccin vocacional)
y teoras generales (no encajan en las categoras anteriores
porque, o son interdisciplinarias, o son modificaciones de
modelos evolutivos, o estn basadas en tipologas).
Ahora bien, qu es lo que hace de la eleccin vocacional
un tpico tan prioritario?
No podemos perder de vista que invertimos la mayor parte de
nuestras vidas desarrollando actividades relacionadas con el
estudio y el trabajo. De tal decisin depende en gran parte
nuestro futuro profesional y vital; ms especficamente, de ella
depende que seamos exitosos o no en el estudio y en el trabajo;
que nos sintamos satisfechos o no en el estudio y el trabajo;
que tengamos o no utilidad social; que tengamos o no empleo
en el futuro; que contribuyamos o no con el desarrollo del pas;
que sintamos o no bienestar personal, que experimentemos o
no crecimiento personal (Casado y otros, 2000).
No obstante, muchas veces tomamos decisiones contrarias a
nuestras caractersticas personales, valores, motivaciones,
metas, posibilidades, etc. y nos basamos en la moda, el
prestigio, la influencia de amigos, las presiones familiares, los
personajes que vemos en los medios de comunicacin, los
gustos pasajeros, entre otros.
Qu podemos hacer para asegurarnos de que esta
importante decisin sea lo ms acertada posible?.
En primer lugar, debemos tener claro que la decisin es
responsabilidad de quien la toma y no de quien nos ayuda a

tomarla, bien sea un profesional como el orientador o psiclogo,

el maestro o profesor, o un familiar, como nuestros padres.
En segundo lugar, tomar decisiones de cualquier tipo siempre se
da bajo condiciones de incertidumbre, es decir, supone ciertos
riesgos porque no podemos a priori controlar todos los factores
involucrados.
En tercer lugar, para hacer una escogencia adecuada es
necesario recolectar la mejor y mayor informacin posible,
evaluar la misma y analizarla, tomando en cuenta que en su
bsqueda nuestra participacin debe ser muy activa.
Qu informacin es necesaria y cmo recolectarla?
Informacin sobre nosotros mismos: la recabamos
autoanalizndonos, autoevalundonos, tomando en cuenta lo
que nos gusta y disgusta, precisando lo que sabemos y no
sabemos hacer, conociendo la opinin de los dems sobre
nosotros.
Informacin sobre las posibilidades de estudio existentes en el
pas o en el extranjero: podemos recogerla consultando
publicaciones, monografas, folletos; observando pelculas y
programas audiovisuales, visitando instituciones, conversando
con estudiantes, profesores y profesionales.
Informacin sobre las reas del desarrollo econmico del pas,
y las profesiones y su campo de trabajo: la recolectamos
estudiando publicaciones, visitando instituciones, entrevistando
a personas autorizadas.
Esperamos que esta breve discusin sea de utilidad, sobre todo
a los jvenes que afrontan la necesidad de elegir una carrera y,
por ende, una ocupacin. En el prximo artculo nos
referiremos a los bloqueos personales que obstaculizan la toma
de decisiones.
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

4. Bloqueos psicolgicos
[http://www.mailxmail.com/curso-toma-decisiones/bloqueos-psicologicos]
BLOQUEOS PSICOLGICOS DE LA TOMA DE DECISIONES.
PRIMERA PARTE.
Los principales obstculos o bloqueos psicolgicos provocan
perjuicios en toda las reas vitales y, en especial, en el proceso
de toma de decisiones. Son inconscientes, generalmente actan
juntos y se nutren unos a otros lo cual, no obstante, trae la
ventaja de que al superar uno o varios de ellos se puede
enfrentar a los dems.
Rubin (1986) presenta 17 bloqueos u obstculos que
revisaremos en varios artculos, debido a su extensin; a
algunos de ellos les hemos cambiado un poco la denominacin
para facilitar su comprensin.
PRDIDA DE CONTACTO CON LOS PROPIOS
SENTIMIENTOS:
Se refiere a la incapacidad para sentir y expresar sentimientos y
emociones de amor, alegra, rabia, tristeza, miedo. Es un
proceso inconsciente que comienza a edades muy tempranas y
evoluciona progresivamente a medida que nos hacemos
mayores. Por lo general, surge en ambientes abiertamente
hostiles y rechazantes, que sabotean el bienestar y la
autoestima personal. Muchas veces se expresa a travs de
mensajes directos o indirectos del tipo "Los hombres no lloran"
o "No te ras tan alto", por ejemplo.
"No quiero, no quiero/ chamelo en el sombrero" es un dicho del
oriente venezolano que revela la dificultad para decir
claramente que algo nos gusta o que lo anhelamos, que decimos
una cosa pero hacemos otra. Todo lo contrario de "El que quiere
besar busca la boca", que indica que la motivacin que sentimos
nos impele a hacer algo que satisfaga esa motivacin..

En resumen, en la medida en que desconocemos o no tomamos

en serio nuestros sentimientos, saboteamos nuestro proceso de
toma de decisiones porque, aunque muchas veces ese proceso
es racional, no cabe duda de que el afecto ejerce un rol
importante.
EVITACIN DE LOS PROBLEMAS Y DE LA ANSIEDAD, CON
LA FINALIDAD DE NO EXPERIMENTAR SUFRIMIENTO:
El conocido refrn "Ms vale malo conocido que bueno por
conocer" ilustra este obstculo psicolgico. Las personas que lo
sufren consideran que las opciones y elecciones, al ofrecer una
posibilidad de cambio, constituyen una amenaza a la comodidad
de lo que resulta familiar.
Es probable que cualquier intento de eleccin conlleve una carga
enorme de ansiedad pero, en cuanto se comienza a adoptar
decisiones, por pequeas que sean, la persona se da cuenta de
que las terribles consecuencias que imaginaba no ocurrieron.
Luego, cuando empieza a participar ms activamente en su
propia vida -y no como mero espectador- el compromiso ya no
resulta tan amenazante y las escogencias se hacen ms
provechosas y ms fciles de realizar.
CARENCIA DE UNA ESCALA DE VALORES:
Alude al desconocimiento de las cosas que son importantes o
no, lo cual incide en lo que apreciamos, cmo utilizamos nuestro
tiempo y energa, cul es nuestro estilo de vida y con qu clase
de personas podemos compartir, vivir y trabajar.
No conocer nuestro valores es como si no los tuviramos. Al
evitar cualquier eleccin se fortalece la carencia de valores, con
lo cual las elecciones se hacen cada vez ms difciles, crendose
as un crculo vicioso. Por el contrario, cada vez que tomamos
una decisin ordenamos los asuntos de nuestra vida de acuerdo
con una determina escala de valores o prioridades, se fortalece
el conocimiento de la propia personalidad y se facilitan las
escogencias posteriores.

ESCASA AUTOESTIMA O FALTA DE CONFINZA EN S

MISMO:
La dificultad para hacer elecciones -en especial cuando se salta
constantemente de una alternativa a otra- se debe, por lo
general, a la conviccin inconsciente de que ninguna opcin que
se elige es lo suficientemente buena.
DESESPERANZA, DEPRESIN Y ANSIEDAD:
Las tres se presentan por lo general juntas, por lo que Rubin las
llama "compaeras de viaje". Cualquiera que sea su causa, es
prioritario identificar su presencia ya que afectan no slo la
capacidad de seleccionar alternativas, sino la salud mental en
general. Tales problemas son sntomas de dificultades ms
profundas y muchas veces requieren de la ayuda profesional.
En los dos artculos subsiguientes seguiremos discutiendo
sobre este tema.
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

5. Bloqueos psicolgicos (2)

[http://www.mailxmail.com/curso-toma-decisiones/bloqueos-psicologicos-2]
BLOQUEOS PSICOLGICOS DE LA TOMA DE DECISIONES.
SEGUNDA PARTE.
En el artculo precedente analizamos cinco de los 17 bloqueos
psicolgicos que obstaculizan el proceso de la toma de
decisiones, de acuerdo con Rubin (1987). En ste
continuaremos con la discusin de los mismos.
IDEALIZACIN O IMAGEN IRREAL DEL PROPIO YO:
Muchas personas con baja autoestima dibujan una imagen
idealizada de s mismas, lo que constituye una forma de

compensacin destinada a disimular y contrarrestar la

desconfianza personal.
Sin embargo, tal actitud slo disminuye la autoconfianza y
obstaculiza el proceso de la toma de decisiones ya que ignorar y
olvidar las cualidades reales y, por el contrario, actuar sobre la
base de cualidades y talentos inexistentes, conduce a elecciones
errneas, debido a que el juicio se encuentra distorsionado.
ANULACIN DEL PROPIO YO, DEPENDENCIA DE LOS
DEMS Y NECESIDAD OBSESIVA DE AGRADAR:
Cada vez que renunciamos a tomar decisiones anulamos nuestro
propio yo, lo que en la prctica se traduce en la evitacin de los
conflictos o de los problemas, para no llamar la atencin. Esta
forma de afrontar las situaciones de conflicto obstaculiza
grandemente la conducta de elegir, ya que las decisiones que se
toman tienden a evitar el xito e incluso favorecen el fracaso, ya
que ste atrae menos atencin y provoca menos ansiedad.
En cuanto a la dependencia de los dems, destruye el proceso
de escogencia puesto que se eligen las mismas opciones de los
dems o se trata de que los dems lo hagan por nosotros.
Tener una necesidad obsesiva de agradar a los dems afecta
enormemente la escogencia, debido a que no se satisfacen los
propios gustos; en caso de que una decisin acertada desagrade
a otros o sea impopular, la persona la desecha a favor de otra
menos adecuada o se abstiene de elegir.
BSQUEDA OBSESIVA DEL RECONOCIMIENTO Y DEL
PRIMER LUGAR:
La aficin desmesurada por el reconocimiento da lugar a tomar
decisiones errneas que, a menudo, son la anttesis del xito y
la felicidad.
Las personas con este bloqueo quieren llamar la atencin;
prefieren ser admiradas antes que estimadas ya que su
autoestima se basa en las habilidades y destrezas que poseen.

Por debajo de la bsqueda del reconocimiento, tienen escaso

amor propio, lo que hace que se sientan obligadas a proteger
ste. Como les asusta el fracaso y la humillacin, evitan tomar
decisiones que puedan poner en peligro su orgullo.
PERFECCIONISMO Y AFN DE TENERLO TODO:
Consiste en la creencia inconsciente de que hay situaciones y
decisiones perfectas; ello conduce a demoras debido al deseo de
tomar decisiones en condiciones perfectas, para tener la
seguridad de que el resultado tambin lo ser. El temor al
autodesprecio como consecuencia de obtener un resultado
imperfecto, ejerce un efecto inhibidor y produce inaccin.
Es importante aclarar que la bsqueda de la excelencia no es lo
mismo que la bsqueda de perfeccin, ya que la primera tiene
que adaptarse a criterios realistas; si no, se convierte en la
justificacin de necesidades perfeccionistas.
El afn de tenerlo todo es la creencia inconsciente de que se
puede alcanzar un estado perfecto en el que estn incluidas
todas las opciones y, por tanto, evitar las decisiones y los
sacrificios. Este obstculo conlleva ms gasto de dinero,
tiempo, energa y talento, y conduce al fracaso. El refrn "Ms
vale pjaro en mano que cien volando" ejemplifica la conducta
alternativa ms adecuada.
ESPERANZA DE COSAS MEJORES, ANHELO DE LO QUE NO
SE TIENE, DESPRECIO POR LO QUE SE TIENE, Y VIVIR DE
ILUSIONES:
Lo ms caracterstico de este obstculo son las interminables
demoras y esperas, lo cual destruye la posibilidad de elegir
buenas opciones. Las vctimas de este bloqueo esperan una
solucin mgica que supere con creces todas las alternativas
disponibles.
Anhelar permanentemente lo que no se tiene y despreciar lo
que est al alcance puede originar una acentuada inactividad, lo

cual hace que decisiones que se tomen -si no conllevan un

autntico compromiso- sean ms bien actuaciones superficiales.
Por otra parte, las ilusiones obligan a vivir en un mundo
imaginario y no tienen nada que ver con las ideas creativas que
se podran llevar a la prctica tomando decisiones acertadas.
Como dice la cancin "El que vive de ilusiones se muere de
desengaos".
VIVIR EN LA IMAGINACIN:
Estrechamente relacionado con vivir de ilusiones y la esperanza
de cosas mejores. El hecho de vivir en la imaginacin nace de
profundas carencias y de la necesidad de obtener
compensaciones. Es un bloqueo de la realidad que destruye el
presente y elimina los goces de la existencia cotidiana,
impidiendo el xito en cualquier faceta de la vida.
TEMOR AL AUTODESPRECIO QUE PUEDA GENERARSE SI
SE TOMA UNA DECISIN ERRNEA:
Las personas que padecen este bloqueo ponen a menudo de
manifiesto una necesidad obsesiva de tener siempre la razn, en
la que subyace una falta de autoconfianza. Al menor asomo de
fracaso -por pequeo que sea- se autodesprecian severamente.
Les asustan las decisiones y se ven en la imposibilidad de
tomarlas por miedo a cometer algn error. Ello se debe a la
accin conjunta del perfeccionismo, las esperanzas exageradas,
la necesidad de reconocimiento y la anulacin del yo, los cuales
no dejan espacio para la aceptacin de las limitaciones humanas
y la probable escogencia de alternativas equivocadas.
Las vctimas de este bloqueo se infligen inconscientemente
severos castigos en forma de depresiones, enfermedades
psicosomticas, propensin a accidentes, fracasos mltiples,
relaciones destructivas, insomnio, problemas de apetito, y toda
una variedad de aflicciones.

En el prximo artculo finalizaremos la discusin sobre el tema

y haremos recomendaciones generales para superar los
obstculos.
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

6. Bloqueos psicolgicos (3)

[http://www.mailxmail.com/curso-toma-decisiones/bloqueos-psicologicos-3]
BLOQUEOS PSICOLGICOS DE LA TOMA DE DECISIONES.
LTIMA PARTE.
En los artculos precedentes hemos estado revisando
brevemente doce de los bloqueos que obstaculizan la toma de
decisiones, de acuerdo con Theodore Rubin. En ste
finalizaremos la discusin y haremos una sntesis, a manera de
recomendacin general, con la finalidad de facilitar la
superacin de los mismos.
13. AUTOREPROCHES PROVOCADOS POR LAS
EXIGENCIAS DESMEDIDAS:
Este bloqueo nace de las exigencias y los "contratos internos"
que las personas acuerdan inconscientemente consigo mismas.
Toma la forma de "debera", "podra" y "querra", utilizados
como reproches o justificaciones posteriores a una conducta
determinada. Por ejemplo: "Yo debera ser el ms inteligente",
"Yo podra haber obtenido la mejor calificacin", "Yo querra
haber ganado el concurso".
Obstaculiza las decisiones, provocando un estado de parlisis y
temor a romper los "contratos". Adems, puede convertirse en
un hbito tan difcil de erradicar que hace que la toma de
decisiones autnticas resulte imposible de realizar.
14.

"CEGUERA" ANTE LAS DIVERSAS OPCIONES:

Para que exista una toma de decisin deben estar disponibles

por lo menos dos opciones, pero la persona con este bloqueo no
se da cuenta de las alternativas a su disposicin. En la base de
este obstculo existe una idealizacin del yo y un temor a los
conflictos, por lo que no se "ven" las opciones que entren en
conflicto con esta imagen idealizada y se rechaza cualquiera
que provoque perturbacin y ansiedad.
Por lo general, ocurre cuando la persona se halla sometida a
fuertes presiones, en perodos de crisis y en situaciones de
estrs, lo cual hace necesario un aplazamiento provisional
-hasta que la presin se haya reducido- que no tiene que
convertirse en una justificacin de interminables dilaciones.
15.

TEMOR Y DISTORSIN DE LA PRESIN DEL TIEMPO:

La engaosa creencia de que no hay tiempo se utiliza a menudo

con consecuencias negativas, ya que puede producirse una
acentuada presin y una reaccin de temor. Es uno de los
principales obstculos en el proceso de toma de decisiones, ya
que impide hacer uso de los recursos personales que se
necesitan para elegir una alternativa.
Cuando la persona consigue liberarse del agobio del tiempo,
suele desaparecer la ansiedad y puede utilizar el tiempo
provechosamente para analizar y sopesar las opciones, y para
relajarse en caso necesario durante las distintas fases de la
eleccin.
16.

CRITERIOS ERRNEOS:

Un criterio acertado, es decir, la capacidad de evaluar las

opciones de forma racional y provechosa, es muy importante
para el xito en la toma de decisiones. Por el contrario, un
criterio errneo con frecuencia se debe a un deficiente anlisis y
a un pobre desarrollo de las ideas. Los trastornos emocionales,
la desesperacin, la euforia, el estrs, y los estados mentales
gravemente perturbados deterioran el criterio de las personas.

Todos los bloqueos discutidos ejercen, en mayor o menor

medida, un efecto perjudicial sobre el criterio personal, cuya
influencia es directamente proporcional a la intensidad de los
mismos. El principal componente del criterio acertado es una
visin objetiva de la realidad y de nosotros mismos, sin la cual
nuestra percepcin resultar sesgada, distorsionada.
17. FALTA DE INTEGRACIN INTERNA O GRAVE
DESORGANIZACIN:
Las personas pueden pasar por perodos breves de trastornos
emocionales, durante los cuales no es propicio hacer
elecciones. Pero, cuando se producen trastornos tan
pronunciados que conllevan pensamientos intrusos, intereses
conflictivos, ausencia de un fuerte sentido del yo, carencia de
una escala de valores, etc. que impiden la integracin o
cohesin de todos los aspectos de una situacin, se impone un
tratamiento que pueda influir en el desarrollo de una fuerza
integradora madura. Esta permitir que la persona sepa quin
es y qu quiere realmente, estableciendo un orden de
prioridades, antes de estar en condiciones de tomar autnticas
decisiones.
En sntesis, afirmbamos en un artculo anterior que para hacer
una escogencia adecuada es necesario, entre otras cosas,
recolectar, evaluar y analizar la informacin sobre nosotros
mismos. Tal informacin integra no slo los recursos o
potencialidades sino tambin las dificultades o limitaciones.
Como hemos podido ver, una de las dificultades que impiden las
decisiones son los bloqueos u obstculos psicolgicos. Como
quiera que es casi imposible luchar contra un enemigo invisible
o desconocido (como lo plantea Rubin) es necesario -mediante
la autoexploracin y autoanlisis- conocer los bloqueos,
identificarlos y comprenderlos, para actuar en consecuencia.
Ante una situacin de toma de decisiones, algunas preguntas
que nos hagamos podran servir de gua para ayudar a su
identificacin: qu siento en este momento?, cmo afecta mi
comodidad?, cules cosas son importantes para mi?, las

opciones a mi disposicin son suficientemente buenas?, siento

una ansiedad incontrolable?, cules son mis cualidades reales?,
qu pasara si mi eleccin no le gustara, por ejemplo, a mi
padre?, cmo me sentir si me equivoco?, le doy ms
importancia a lo que debera hacer que a lo que quiero hacer?,
estoy consciente de las diferentes alternativas a mi alcance?,
a menudo pienso que debo darme prisa?, estoy analizando la
realidad objetivamente?, entre otras.
Si se responde afirmativamente a estas preguntas, la persona
puede darse cuenta de que est atrapada en algn (os) de los
bloqueos, lo que constituye un primer paso para abandonar los
hbitos negativos. Como no basta con la toma de conciencia,
luego tendr que empearse en un cambio que le permita el
ejercicio de un comportamiento decisional ms eficiente.
Sin embargo, cuando ello no es suficiente (porque la persona
est desorganizada, cuando hay serios problemas de
autoestima, cuando hay trastornos de sentimientos,
pensamientos y emociones, cuando ms que un problema de
indecisin existe un problema de inseguridad, etc.) se requiere
de la ayuda profesional que puede prestar el orientador,
psiclogo, psiquiatra, o psicoterapeuta, quienes pueden realizar
las intervenciones necesarias para propiciar la correccin de la
problemtica por parte de la persona.

Cmo tomar decisiones

Autor: Ros Jay
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

1. Elegir la opcin adecuada

Ha llegado el momento en el que has recopilado suficiente
informacin y has elaborado una lista de las opciones
disponibles. Ahora, slo falta decidir cul es la mejor. En algunos
casos, al llegar a este punto, estar claro cul es la solucin
idnea. De no ser as, lo ms probable es que tengas dos o tres
favoritas y hayas descartado el resto.
El mtodo ideal para dar con la solucin ptima es seguir
el criterio de la eliminacin. Imaginemos que, de entrada,
dispusieses de seis o siete opciones. Durante la preparacin, es
decir, la recopilacin de datos y la consulta a los dems, habrs
reducido la lista a tres o cuatro opciones viables. A continuacin,
tendrs que ir repasando cada opcin y descartando
progresivamente las que consideres menos interesantes. No
tardars en tener una nica opcin o tal vez dos.
Evita los prejuicios.- Al valorar las distintas opciones haz un
esfuerzo por dejar a un lado los prejuicios personales. De
lo contrario, podras inclinarte por una opcin simplemente por
ser la que se te ocurri a ti. O puede que te incomoden ciertas
soluciones porque no favoreceran a tu departamento.
Por ejemplo, al pensar en los coches de empresa, podras caer
en la tentacin de elegir la opcin que te permita mantener tu
coche de empresa. Olvida tus preferencias personales y
analiza las distintas alternativas desde un punto de vista
objetivo.
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com

mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

2. Valorar las opciones

[http://www.mailxmail.com/curso-como-tomar-decisiones/valorar-opciones]
Cuando tengas varias opciones y no sepas por cual decidirte, te
aconsejamos que valores los puntos positivos y los negativos de
cada una de ellas.
Analiza cada posible solucin por separado para descubrir
sus virtudes y sus defectos. Consulta las notas que tomaste
durante la recopilacin de datos (o el resumen de los mismos)
para conocer los detalles relevantes. No olvides escribir tu
objetivo en una hoja y tenerla a mano durante el proceso
de seleccin para comprobar que la opcin elegida es
acorde con ste.
Uno de los aspectos que has de valorar es el riesgo y las
ventajas de cada una de las alternativas. En caso de que
este criterio no te permita elegir una opcin podrs recurrir a
otros mtodos de seleccin. Pero, por ahora, explicar un poco
mejor el criterio de valoracin segn los riesgos y las ventajas.
Este mtodo es el ms importante para valorar las distintas
soluciones. No podrs saber qu opcin es la ms indicada si
desconoces las consecuencias que tendr su aplicacin. Eso
implicavalorar los puntos en contra pero tambin los que
tenga a favor. La frmula ms sencilla para lograrlo sera
imaginar lo peor y lo mejor que podra ocurrir.
Escribe lo peor que podra pasar con las distintas opciones: la
produccin se detendra, perderas un cliente importante, si no
eliges al candidato adecuado ste no ser eficaz y el puesto
volver a quedar vacante en breve, podras desperdiciar la
mitad del presupuesto o el edificio se podra derrumbar.
A continuacin, anota qu sera lo mejor que podra ocurrir: la
produccin se duplicara, t mejor cliente estara encantado, al
elegir al candidato perfecto el trabajo mejorara de forma

espectacular, los ingresos del departamento se multiplicaran, al

trabajar en una oficina nueva, mayor y ms luminosa el nimo y
el rendimiento del equipo subiran por las nubes.
Pero antes de llegar a una conclusin debes valorar dos
factores:
-Por un lado, determinar si los inconvenientes y las
ventajas son equiparables.
-Por otro, qu posibilidad hay de que se d una u otra
situacin.
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

3. El peso
[http://www.mailxmail.com/curso-como-tomar-decisiones/peso]
En esta unidad didctica veremos con ms detalle uno de los
dos ltimos puntos que sealbamos en el e-mail anterior.
El peso.- No se trata de considerar cada situacin aislada,
tienes que tener en cuenta qu peso tienen una y otra.
Por ejemplo, merece la pena correr un gran riesgo si las
ventajas que podras obtener son igualmente importantes. Por
supuesto, si lo peor que podra ocurrir es que algunos de los
directivos de la empresa acaben entre rejas, no puedes
plantearte esta opcin independientemente de las ventajas que
pudiese suponer si todo saliese bien.
De hecho, si el riesgo potencial es excesivamente elevado a
menudo no merece la pena arriesgarse. Pero no hay regla sin
excepcin: en ocasiones, asumir un riesgo considerable es
la nica va para lograr una ventaja importante.
Ancdota. - Cuando Walt Disney pensaba si mereca la pena o
no producir la pelcula Blancanieves se enfrentaba a un gran

riesgo. Nadie haba realizado un largometraje con dibujos

animados y mucha gente pensaba que sera un gran fracaso; los
detractores de la idea afirmaban que no haba nadie en el
mundo capaz de permanecer sentado durante 90 minutos frente
a una pantalla mirando dibujos animados. Por otro lado, el coste
de la produccin era tan elevado que de haber fracasado
probablemente hubiese significado el fin de los estudios
Disney. El riesgo era importante, pero al resultar un xito
a escala mundial, los beneficios fueron igualmente
espectaculares y a nadie le cabe duda de que mereci la
pena asumir ese riesgo.
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

4. Probabilidad
[http://www.mailxmail.com/curso-como-tomar-decisiones/probabilidad]
Es evidente que a la hora de calibrar lo mejor y lo peor que
podra ocurrir al tomar una decisin es indispensable conocer
las probabilidades de que una u otra cosa se den. Si el
riesgo es elevado pero es poco probable que se confirme, no
hay razn para descartar esa opcin. Por otro lado, las ventajas
son importantes y todo parece indicar que podran darse, la
opcin ganar puntos. Sin embargo, si los beneficios que podra
extraer de esa alternativa no compensa el peligro que implica, la
opcin no ser tan interesante.
Valora las probabilidades de que se d una u otra situacin y
apntalo en tus notas. De todos modos, recuerda que se trata
slo de una apreciacin. Punta cada situacin de uno a
diez o por medio de un porcentaje para que te resulte
ms sencillo ver el peso de lo bueno y de lo malo. Ten en
cuenta que la suma de ambos no debe ser el cien por
cien. Una de las dos situaciones debe pesar ms. Por otro lado,
si has decidido que las probabilidades de que surja la peor de
las situaciones es de un diez por ciento y la mejor, de un veinte
por ciento, es de esperar que no se den ni la una ni la otra.
Una vez calibrados los riesgos, las ventajas y la probabilidad de

que se den unas u otras, podrs analizar la opcin en s. Al final

de la valoracin de riesgos habrs desestimado varias de las
opciones disponibles:
-Aquellas que implican un riesgo elevado y unas ventajas
reducidas.
-Aquellas en las que el riesgo potencial es injustificable
como, por ejemplo, cuando podra suponer daos o
problemas a terceros.
-Aquellas en las que la probabilidad de que ocurra lo peor
es bastante mayor que la de que se d lo mejor.
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

5. Otros mtodos de evaluacin

[http://www.mailxmail.com/curso-como-tomar-decisiones/metodos-evaluacion]
Es posible que despus de calibrar los riesgos y las posibles
ventajas ya tengas clara tu decisin. Por lo menos, habrs
reducido considerablemente las opciones. En cuanto te des
cuenta de que una opcin no es la mejor, brrala de la
lista. No tiene por qu ser imposible o de consecuencias
catastrficas, basta con que no te parezca lo mejor. Deja en la
lista slo aquellas opciones que sigan resultando
interesantes. A estas alturas, no deberan quedar ms de dos
o tres.
Modos de decisin.- Para elegir slo una de ellas existen
distintos mtodos de evaluacin y cada persona tiene sus
preferencias. A algunos jefes les gusta dejarse guiar por su
instinto, a otros les gusta calibrar los pros y los contras con
cuidado, a unos les condicionan mucho los riesgos mientras que
a otros les estimulan sobremanera las posibles ventajas y
siempre ven el vaso medio lleno.
Pero ya casi no te queda tiempo y quieres tomar la decisin de

una vez por todas. No ests dispuesto a complicarte la vida con

mtodos de evaluacin complejos que implican el uso de los
grficos, de matrices llenas de nmeros o de tablas que ocupan
pginas enteras. As que, lo mejor, ser seguir estudiando en el
prximo e-mail del curso...
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

6. Valorar las consecuencias

[http://www.mailxmail.com/curso-como-tomar-decisiones/valorar-consecuencias]
El mtodo de valoracin de los riesgos y las ventajas se centra
en los extremos de la escala de probabilidades y, en esta
medida, resulta ideal como primer filtro de eliminacin. Sin
embargo, tambin debes fijarte con mayor atencin en las
consecuencias de cada opcin, y no nos referimos slo a lo que
podra ocurrir en el peor o el mejor de los casos sino a las
posibilidades internas.
El anlisis de las consecuencias no se centra en las
posibilidades sino en resultados contrastados. Para ello
tienes que anotar lo que sabes que ocurrir si eliges una
u otra opcin.
Divide las consecuencias en dos columnas, una para las
positivas y otras para las negativas. Intenta pensar en todas las
reas en las que pueden producirse consecuencias. Por ejemplo,
puede haber consecuencias:
-para la empresa.
-para el departamento.
-para ti.
-en relacin al presupuesto.
-en relacin a los planes de produccin.

No olvides las consecuencias emocionales ya que si eres

consciente de que la decisin puede afectar a alguien,
inclyelo en la lista.
As, por ejemplo, al repasar la opcin de dar un importante
descuento a un gran cliente, tu lista podra ser:
Positiva:
-El cliente se comprometer ms con la empresa.
-El descuento aumentara el volumen de ventas.
-Mejoraran las condiciones de pago.
-La produccin sera ms fcil de organizar.
Negativa:
-Se reducira el margen de los beneficios.
-Sentara un precedente con ese cliente.
Recuerda que slo debes anotar lo que sabes que
ocurrir, no lo que piensas que podra pasar.
Cntrate en las consecuencias directas y seguras que
tendra la decisin. Por ejemplo, no debes considerar que el
descuento sentara un precedente con otros clientes si estos lo
averiguaran porque no tienes la certeza de que eso pueda
ocurrir.
Este anlisis resulta tan valioso como si tuvieses los resultados
reales por anticipado. Y lo ms probable es que despus de esta
segunda reflexin, hayas eliminado una o varias de las opciones
restantes.
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

7. Elaborar una lista de los pros y los

contras (I)
[http://www.mailxmail.com/curso-como-tomar-decisiones/elaborar-lista-proscontras-1]
Esta tcnica de pros y contras recuerda a la que acabamos de
describir, pero no es la misma. No se trata de elaborar una
lista de consecuencias sino de argumentos a favor y en
contra. Aunque es evidente que las consecuencias tendrn
mucho que ver con esos argumentos.
La lista resultante ser ms detallada. Pero ten en cuenta que
incluir ms predicciones y menos certeza. Veamos cmo
sera la lista siguiendo con el ejemplo anterior relativo al
descuento a un cliente importante.
Pros:
-El cliente se comprometer ms con la empresa.
-El descuento aumentara el volumen de ventas.
-Mejoraran las condiciones de pago.
-La produccin sera ms fcil de organizar.
-Es probable que si se reduce el precio, aumente el volumen de
pedidos.
Contras:
-Se reducir el margen de beneficios.
-Sentara un precedente con ese cliente.
-Si los otros clientes se enterasen, podra sentar un precedente
con ellos.
-Nuestros proveedores podran darnos a su vez un buen

descuento inicial para compensar el aumento de volumen pero

podran no mantenerlo.
Si surgen problemas de produccin o de entrega, el margen de
beneficios se vera reducido drsticamente e incluso podra
evaporarse.
Consejo.- Toda decisin implica cierto componente de
incertidumbre. Si pretendes esperar hasta obtener una
garanta total nunca tomars la decisin, lo que puede
resultar tan nefasto como lo que temes que pueda ocurrir
si escoges la opcin incorrecta. Procura obtener el
mximo de garantas pero siempre dentro de lo razonable
y, luego, lnzate.
En la siguiente unidad didctica te acabaremos de explicar cmo
elaborar la lista de pros y de contras.
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

8. Elaborar una lista de los pros y los

contras (II)
[http://www.mailxmail.com/curso-como-tomar-decisiones/elaborar-lista-proscontras-2]
Continuamos con la elaboracin de la lista de pros y contras.
Como puedes apreciar, en esta lista figuran ms cuestiones
negativas y positivas que en la anterior lista de consecuencias.
Sin embargo, mientras que las consecuencias eran seguras,
estos argumentos son meras suposiciones. Es posible que te
guste ms una tcnica que otra o que optes por utilizarlas las
dos. Si decides recurrir a ambas, con el tiempo te dars cuenta
de que basta con que emplees una de ellas y podrs elegir la
que mejor te convenga en cada caso.
Eso s, aplica siempre la misma tcnica de evaluacin a
todas las opciones. No analices las consecuencias de la

opcin A y los pros y los contras de la opcin B.

Consejo.- Cuando te dispongas a analizar las probabilidades de
xito de una u otra opcin recuerda que siempre es ms fcil
demostrar lo negativo que lo positivo. Dicho de otro modo,
podrs alegar por qu fracasar una alternativa y, sin embargo,
te ser ms difcil concluir que tendr xito. Por lo tanto, ten en
cuenta que la falta de conclusiones negativas puede ser
sinnimo de buenas noticias, aunque no puedas probar
que la opcin vaya a ser un acierto.
Involucra a los dems.- En este momento seguramente ests ya
a punto de saber qu opcin es la ms conveniente. Sin
embargo, si todava te preocupa la eleccin, nada te
impide pedir consejo a terceros. Ya consultaste a los dems
a la hora de elaborar la lista de opciones y puedes volver a
hacerlo ahora.
Lo ms probable, teniendo en cuenta que el tiempo apremia, es
que decidas hablar con una o dos personas. Tambin puedes
improvisar una reunin rpida con dos o tres compaeros de
trabajo. Decidas lo que decidas, intenta hablar con ellos por
telfono o cara a cara (llmales para preguntarles si creen que
alguna es mejor que las otras).
Si te parece oportuno, comenta un poco con ellos la cuestin,
pero recuerda que no debes perder tiempo ni malgastar el de
los dems hablando por hablar. Lo ideal es que hagas la
reflexin posterior t solo. No alargues innecesariamente
la reunin, diez o quince minutos son ms que suficientes
para que los dems hagan su aportacin y te ayuden a
aclarar tus ideas.
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

9. La eleccin final

[http://www.mailxmail.com/curso-como-tomar-decisiones/eleccion-final]
Has hecho lo mejor que estaba en tu mano para tomar la mejor
decisin posible y lo ms probable es que ya tengas claro de
cul se trata. Si despus de todos los anlisis realizados sigues
sin poder elegir entre dos opciones...Hazlo a cara o cruz!,
aunque suene un poco raro. Si no puedes elegir es porque
ambas opciones son prcticamente igual de buenas y no
importa cul elijas. No olvides que tomar una decisin es
importante y que seguir aplazando ese momento puede
ser peor que equivocarse.
En esta fase del proceso puede surgir otro problema: que
ninguna de las opciones te satisfaga. Si ninguna parece la ideal,
qu debes hacer? Bueno, pues opta por la que te parezca
"menos mala". No es agradable, pero no te queda ms
alternativa. Tienes que tomar una decisin y esa, aunque un
poco motivadora, no deja de ser la mejor opcin disponible.
No olvides que siempre queda la posibilidad de decidir no hacer
nada, es decir, mantener las cosas como estn. Pero ten en
cuenta que es preferible que decidas no hacer nada a que no
hagas nada porque sigas aplazando la toma de decisin. Al
decidirte permites que los dems sepan a qu atenerse y
tambin que pueden tomar decisiones que dependan de la tuya.
De modo que aunque decidas no hacer nada, comunica a
los dems que esa es precisamente tu decisin.
Ahora ya sabes qu vas a decidir y slo falta una ltima cosa:
que te mantengas firme. Se acabaron las dudas, debes
comprometerte por completo con la opcin elegida.
S...aunque llegases a ella lanzando una moneda al aire o
porque era la "menos mala" de todas las alternativas. Si t, que
eres quien la elige, no defiendes tu postura, cmo puedes
esperar que los dems lo hagan.
Has de estar totalmente convencido para poder transmitir
seguridad a tu equipo al comunicarles la decisin, que es
el paso siguiente y tambin el que concluye la toma de
decisin.

Consltalo con la almohada.- El subconsciente tiene la

oportunidad de encajar las piezas del rompecabezas y darle
forma. Lo ms habitual es que al despertar, tengas claro lo que
debes elegir. Y aunque te quede alguna duda, seguro que sern
muchas menos. De modo que si puedes dejar la decisin
para la maana siguiente, hazlo.
Descubre miles de cursos como ste en www.mailxmail.com
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes

10. Para la prxima vez

[http://www.mailxmail.com/curso-como-tomar-decisiones/proxima-vez]
Si la decisin es complicada o tiene muchas
implicaciones, tendrs que dedicarle ms tiempo. Es
posible que despus de analizar las consecuencias quieras
repasarlas aplicando el criterio de "qu pasara si..." para estar
seguro de que las opciones que te planteas son viables. Por
ejemplo, puede que decidas que la opcin A es la idnea para
resolver el retraso del departamento de produccin pero temas
que la mquina que tendrs que comprar para resolverlo quede
obsoleta en un par de aos y no encuentres piezas de recambio
para arreglarla si se estropea pasado este plazo.
Si dispones de tiempo podrs pensar qu haras si eso
ocurriera. No dediques demasiado tiempo a pensar en qu
"pasara si..." porque lo ms probable es que la mayor
parte de las situaciones que barajas no se lleguen a
dar, pero ese anlisis te ayudar a decidir si la opcin elegida
es o no viable.
Siempre es bueno poder consultar con la almohada una
decisin, aun la menos trascendente. Disponer de un margen
de tiempo entre la decisin y el momento de comunicarla
puede ser de gran ayuda. El retomar el anlisis despus de
una pausa disipa muchas dudas sin esfuerzo. As, siempre que
te sea posible, deja un margen de uno o dos das entre el

proceso de valoracin y el momento de la toma de

decisin final.