Modelo de

colas
Inventarios
Pert - Cpm

ESCUELA MILITAR DE INGENIERIA

DOCENTE: ALIZON EMILZE PEREZ BUTRON
PRACTICA # 2016
PRACTICA DE TEORIA DE COLAS O LINEAS EN ESPERA

1) El departamento para caballeros de un gran almacn tiene a un sastre para ajustes a la medida.

Parece que el nmero de clientes que solicitan ajustes sigue una distribucin de Poisson con una tasa
media de llegadas de 24 por hora, los ajustes se realizaron con un orden de primero que llega,
primero en atenderse y los clientes siempre desean esperar ya que las modificaciones son gratis.
Aparentemente el tiempo que tarda para realizar el ajuste, se distribuye exponencialmente con una
media de 2 minutos.
a) Cul es el nmero promedio de clientes en la sala de espera?
b) Cunto tiempo de permanencia en el sistema debera de planear un cliente?
c) Qu % de tiempo permanece ocioso el sastre?
d) Cul es la probabilidad de que un cliente espere los servicios del sastre ms de 10
minutos?
2) Una entidad bancaria considera la posibilidad de instalar una red de cajeros en una de sus oficinas.
Dado que se desconoce la afluencia de pblico que va a demandar dicho servicio, coloca un nico
cajero durante un mes. Diariamente se recogen datos sobre los tiempos de llegadas de los clientes,
as como de los tiempos de servicio. Suponiendo que la sucursal se encuentra en un barrio donde no
existe otro servicio semejante, el cliente que llega prefiere esperar a poder utilizar el cajero, cuando
est ocupado. Tras el oportuno anlisis de los datos recogidos, se estima que las llegadas siguen un
proceso de Poisson, la distribucin del tiempo de servicio es exponencial, el tiempo medio
transcurrido 3 entre dos llegadas consecutivas es de 7.5 minutos, el tiempo medio de servicio es de 5
minutos por cliente. Calcular:
a) Tiempo medio de espera que debe sufrir cada cliente en cola.
b) Tamao medio de la cola y probabilidad de que al acudir al cajero ya haya alguna persona
en la cola.
3) Una consultora contrata a un mensajero para que auxilie a cinco especialistas de diseo que trabajan en un
proyecto. El tiempo de ayuda vara considerablemente, algunas veces es rpido y en otras ocasiones requiere
ms tiempo para la tarea encomendada. En promedio el mensajero tarda una hora con cada tarea
encomendada. Los especialistas requieren el apoyo del mensajero una vez al da en promedio. puesto que cada
ayuda tarda aproximadamente una hora, cada especialista puede trabajar siete horas, en promedio sin el
mensajero. Determinar:
a) Cuntos especialistas en promedio espera ayuda del mensajero?
b) Cul es el tiempo promedio que tiene que esperar un especialista por el mensajero?
c) Cul es la probabilidad de que un especialista tenga que esperar en cola al mensajero?

Lic. ALIZON EMILZE PEREZ BUTRON

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4) En una fbrica existe una oficina a la que los obreros tienen acceso durante las horas de trabajo. El

jefe de personal, que ha observado la afluencia de obreros a la ventanilla, ha solicitado que se haga
un estudio relativo al funcionamiento de este servicio. Se designa a un especialista para que
determine el tiempo medio de espera de los obreros en la cola y la duracin media de la
conversacin que cada uno mantiene con el empleado de la ventanilla. Este analista llega a la
conclusin de que durante la primera y la ltima media hora de la jornada la afluencia es muy
reducida y fluctuante, pero que durante el resto de la jornada el fenmeno se puede considerar
estacionario. Del anlisis de 100 periodos de 5 minutos, sucesivos o no, pero situados en la fase
estacionaria, se dedujo que el nmero medio de obreros que acudan a la ventanilla era de 1.25 por
periodo y que el tiempo entre llegadas segua una distribucin exponencial. Un estudio similar sobre
la duracin de las conversaciones, llevo a la conclusin de que se distribuan exponencialmente con
duracin media de 3.33 minutos. Determinar:
a) Nmero medio de obreros en cola.
b) Tiempo medio de espera en la cola.
c) Compara el tiempo perdido por los obreros con el tiempo perdido por el oficinista.
d) Calcula el coste para la empresa, sin una hora de inactividad del oficinista vale 250
bolivianos y una hora del obrero 400 bolivianos. Sera rentable poner otra ventanilla?
5) La llegada de carros a una gasolinera tiene comportamiento Poisson, con una tasa de intensidad de 26 carros /
hora, el tiempo de servicio se distribuye exponencial, con una duracin media de 2 min por carro. Si se sabe
que existe una sola maquina gasolinera y un vendedor. Determinar:
a) La probabilidad de encontrar la estacin de venta vaca.
b) La probabilidad de encontrar la estacin ocupada.
c) La probabilidad de que haya ms de 4 carros en la gasolinera.
d) El tiempo medio de permanencia de un carro en la cola.
e) El tiempo medio de permanencia de un carro en la gasolinera.
f) La probabilidad de que un carro permanezca ms de 4 min en la cola.
g) De 5 carros que llegan a la gasolinera calcular la probabilidad de que al menos 2 encuentren vaca la
estacin de venta.
6) Las llegadas de personas a un banco con tres cajeros es a razn de 80 personas por hora, los tiempos
necesarios para dar servicio a su clientela son exponenciales, si los cajeros atienden uniformemente con una
tasa promedio de atencin de 32 personas por hora . Calcular:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

La probabilidad de que el banco este vaco.

La probabilidad de que haya ms de 5 personas en el banco.
El nmero promedio de personas en el banco.
Tiempo medio de espera de un cliente para obtener servicio.
La probabilidad de que un cliente permanezca ms de 4 min en el banco.
De 5 clientes que acaban de llegar, calcular la probabilidad de que ms de la mitad permanezcan ms
de 4 min en el banco.

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7) Una agencia bancaria tiene 2 cajeros igualmente eficientes y capaces de atender a un promedio de 60 personas
por hora, con tiempos reales de servicio distribuidos exponencialmente. Los clientes llegan a la banco siguiendo
un proceso de Poisson, con una tasa de intensidad de 100 personas por hora.
Determinar:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

La probabilidad de que el sistema este vaco u ocioso.

La probabilidad de que haya ms de 3 clientes en el banco.
La probabilidad de que un cajero este ocioso.
La probabilidad de que un cajero este exactamente ocioso.
La probabilidad de que un cliente permanezca ms de 3 min ene l banco.
Nmero promedio de personas en la cola.
Nmero promedio de personas en el banco.

8) Suponga que en una estacin con un solo servidor llegan en promedio 45 clientes por hora, Se tiene

capacidad para atender en promedio a 60 clientes por hora. Se sabe que los clientes esperan en
promedio 3 minutos en la cola. Determinar:
a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema.
b) Nmero promedio de clientes en la cola.
c) Nmero promedio de clientes en el Sistema en un momento dado.
9) La siguiente distribucin de frecuencias muestra los tiempos de servicio a clientes en una sucursal del Banco
Nacional de Bolivia, sabiendo que dichos tiempos tienen comportamiento exponencial, que existe un solo
cajero, y que las llegadas de clientes es razn de 15 personas por hora con dicha tasa Poissoniana.
Tiempos en min
0-2
24
46
6-8
8 - mas

Ni
2
20
28
31
32

ni
2
18
8
3
1

a) Calcular la probabilidad de que una persona espere ms de 5 min en la cola.

b) Cul es la probabilidad de que de 5 personas elegidas al azar ,3 esperen ms de 5 min en la cola.
10) La siguiente distribucin muestra los tiempos de servicio a clientes en una sucursal del Banco Santa Cruz,
sabiendo que dichos tiempos tienen comportamiento exponencial y que existe un solo cajero y que las llegadas
de clientes es a razn de 15 personas por hora con dicha tasa Poissoniana.
Tiempos en min
0-2
24
46
6-8
8 - mas

Ni
1
21
29
31
32

fi
1
20
8
2
1

a) Calcular la probabilidad de que una persona espere ms de 5 min en la cola.

b) Nmero promedio de personas en el banco.
c) Cul es la probabilidad de que de 3 personas llegadas una encuentre vaco el banco.

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11) Unas clientas llegan a una comercial MUJER BONITA de acuerdo con una distribucin de Poisson con una tasa
de 50 por hora los das viernes. Esta comercial abre a las 9:00 am. Determinar:
a)

La probabilidad de que haya 20 clientas en la comercial a las 9:12 am , dado que hubo 18 a las 9:07
am.
b) La probabilidad de que habr una nueva clienta en la comercial entre las 9:28 am y 9:30 am dado
que la ltima clienta llego a las 9:25 am.

12) Una oficina estatal de transporte tiene 2 equipos de investigacin de seguridad a los que llama continuamente,
y cuyo trabajo consiste en analizar las condiciones de las carreteras y las cercanas de cada accidente, los
equipos son igualmente eficientes, cada uno destina un promedio de 2 das al investigar y realizar el informe de
un accidente, con el tiempo real aparentemente distribuido exponencial. El nmero de accidentes fatales en
caminos estatales sigue un proceso de Poisson con una tasa promedio de 300 por ao. Determinar:
a)
b)
c)
d)
e)

El tiempo medio de espera de un caso en ser atendido.

El tiempo medio hasta que un caso quede resuelto o analizado.
El numero promedio de casos en espera a ser atendido.
El numero promedio de casos en la oficina o sistema.
Calcular la probabilidad de que un caso permanezca ms de 3 das en la oficina.

13) Una mecanografa presta sus servicios a 5 personas distintas. La tasa de llegadas es de tipo Poisson y los
tiempos de servicio son exponenciales .El promedio de las llegadas es de 4 por hora , con promedio de 10 min
de tiempo de servicio . El costo de espera es de 8 $ por hora y por unidad, mientras que el costo de servicio es
de 2.5 $ por unidad. Determinar:
a) Calcular la probabilidad de que de 3 llegadas, al menos una sea atendida en forma inmediata.
b) Calcule el tiempo promedio de espera de una persona en la cola.
c) Calcule el costo del sistema.
14) Una fbrica de refrescos tiene 4 camiones repartidores, cualquier servicio de mantenimiento o reparacin es
realizado por un mecnico de la empresa. El tiempo medio entre solicitudes de servicio tiene comportamiento
exponencial con una duracin media de 10 horas y el tiempo de reparacin tiende a seguir la misma
distribucin con la duracin media de 2 horas. Determinar:
a) El nmero promedio de carros trabajando.
b) El tiempo medio de permanencia de un carro en la cola.
c) El tiempo medio que pasa un carro en el taller.

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15) La seccin de maternidad de un hospital tiene 5 salas para atender a las pacientes. Estas llegan al hospital de
acuerdo a un proceso Poissoniano, con una tasa media de 12 por da y se les asigna una sala si hay alguna
disponible , de otro modo se las enva a otro hospital .En promedio una paciente ocupa la sala durante 6 horas,
aparentemente este tiempo sigue un proceso exponencial.
Determinar:
a) La tasa promedio de ocupacin de las salas.
b) La tasa promedio a la cual las pacientes de maternidad son enviadas a otros hospitales.
16) Un grupo de ingenieros en una empresa tiene 2 computadoras para realizar sus clculos, el trabajo de computo
promedio es de 2 horas y cada ingeniero necesita hacer algunos clculos alrededor de una vez cada 3 horas,
hacer algunos clculos, etc. Es decir que el tiempo medio entre solicitudes del servicio es de 3 horas. Si se sabe
que los tiempos tienen comportamiento exponencial y que hay 6 ingenieros en el grupo. Determinar:
a) El numero promedio de ingenieros que esperan utilizar una terminal.
b) El nmero promedio de ingenieros en el laboratorio.
c) El tiempo medio que espera un ingeniero en la cola.
d) El tiempo medio de permanencia de un ingeniero en el laboratorio.
17) Demostrar el Nmero promedio o esperado de unidades para el modelo M/M/1.
18) Demostrar el Tiempo medio de espera o permanencia de una unidad en la cola para el modelo M/M/1.
19) Un auto servicio de lavado de autos tiene 4 secciones en cada uno los clientes pueden lavar y encerar sus autos.
Por otro lado se tiene espacio para un mximo de 3automoviles adicionales cuando las secciones del lavado
estn ocupadas. Los clientes llegan al servicio siguiendo un proceso Poisson, una tasa promedio de 15 por hora
.Sino hay espacio para que esperen en el ambiente de servicio de lavado de los clientes que llegan deben irse
sino son multados, el tiempo necesario para dar servicio a un automvil se distribuye exponencial con una
media de 12 min. Determinar:
a) El numero promedio de automviles en el servicio de lavado.
b) La tasa promedio de perdida de servicio.
c) Si el precio promedio de lavado es de 20 Bs .Determinar el ingreso perdido por hora.
20) Un taller de costura tiene un mecnico, atiende 4 mquinas de coser. Para cada mquina el tiempo medio entre
requerimientos de servicio es de 10 Hrs y se supone que tiene distribucin exponencial .El tiempo de reparacin
tiende a seguir la misma distribucin y tiene un tiempo medio de 2 horas .Cuando una mquina queda en
reparacin el tiempo perdido tiene un valor de 20 Bs por hora si el servicio del mecnico cuesta 5 Bs diarios.
Determinar:
a) El nmero de mquinas en operacin o funcionamiento promedio.
b) El costo promedio del tiempo perdido por da, suponer 8 horas de trabajo.
c) Costo total por tiempo perdido y reparacin por da.
d) Nmero promedio de mquinas esperando a ser reparadas.
e) Tiempo medio de espera en la cola.
f) Tiempo medio de espera en el sistema.

Lic. ALIZON EMILZE PEREZ BUTRON

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21) Demostrar el Nmero esperado o promedio de unidades en la cola para el modelo M/M/S.
22) Una oficina de boletos de una aerolnea tiene 2 agentes que conectan las llamadas para hacer reservaciones
.Adems una llamada se puede poner en espera hasta que alguno se los agentes se desocupen para tomarla. Si
las 3 lneas (los de ambos agentes y la de espera) estn ocupadas el cliente potencial obtiene tono de ocupado,
y se supone que hace la llamada a otra oficina de boletos y que la venta se pierde. Las llamadas y los intentos de
llamadas ocurren aleatoriamente mediante un proceso de Poisson con una tasa media de 15 Hrs. La duracin de
una conversacin telefnica tiene distribucin exponencial con una media de 4 min. Determinar:
a) Probabilidad de que un cliente pueda hablar de inmediato.
b) Probabilidad de que el cliente quede en espera.
c) Probabilidad de que el cliente obtenga tono de ocupado.
d) Nmero promedio de llamadas al sistema.
23) Demostrar la distribucin probabilstica del modelo M/M/S/K.
24) Los automviles llegan a comprar gasolina, siguiendo un proceso de Poisson a una tasa promedio de 10 por
hora. El tiempo necesario para dar servicio a un automvil se distribuye exponencial con una duracin media de
2 min, en la estacin cabe un mximo de 4 automviles y las leyes locales de transito prohben que los autos
esperen en vida pblica, de ocurrir tal situacin el carro es multado. Determinar:
a) Nmero promedio de automviles que se encuentran en la estacin.
b) Tiempo promedio que un cliente debe esperar para obtener servicio una vez que logre
entrar a la estacin.
c) La tasa promedio de perdida de ingreso por aquellos clientes que realizan la compra a otro
lugar cuando la estacin est llena si la venta promedio es de 15 $.

SE REALIZARA 24 EJERCICIOS DE LA PRACTICA.

LAS PRCTICAS DEBEN PRESENTARSE CON SU RESPECTIVA CARATULA CON SU NOMBRE Y CI EN LETRA
IMPRENTA
LAS PRCTICAS DEBEN PRESENTARSE CON SUS RESPECTIVOS ENUNCIADOS Y PROCEDIMIENTO
LAS PRCTICAS DEBEN PRESENTARSE DEBIDAMENTE EN UN FLIP Y DE MANERA ORDENADA.

KJKD

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