La Arquitectura empresarial, representa diferentes

aspectos de la
Organizacin. Es un proceso continuo que debe ser ajustado constantemente
de acuerdo a los cambios que surjan, considerando que lo que gatilla estos
cambios son los lineamientos estratgicos del negocio y las polticas de
tecnologas de informacin definidas.
La Arquitectura empresarial contempla cuatro dimensiones:
Arquitectura de Negocios: Define la estrategia de negocios, la gobernabilidad,
la estructura y los procesos claves de la organizacin. Considerando :
1) Estructura Organizacional: se identifica la estructura organizativa de
acuerdo a las funciones que desempean cada dependencia.
2) Mapa de procesos: se identifica y agrupa los procesos de la organizacin de
acuerdo a los niveles de la toma de decisiones, estos son principalmente:
estratgico, operativo, y de apoyo.
Arquitectura de Aplicaciones: Provee un plano para cada uno de los sistemas
de aplicacin que se requiere implantar, las interacciones entre estos sistemas
y sus relaciones con los procesos de la organizacin.
Arquitectura de Informacin: Describe la estructura de los datos fsicos y
lgicos de la organizacin, y los recursos de gestin de estos. Se define el
modelo detallado de la informacin (lgico y fsico), conteniendo las entidades
y las relaciones entre ellas, as como tambin los atributos incluidos en cada
entidad y las caractersticas asociadas.
Arquitectura Tecnolgica: Describe la estructura de hardware, software y
comunicaciones requerida para dar soporte a la implantacin de aplicaciones
que darn soporte a los distintos sistemas de Informacin de la organizacin.
Considerando :
1) Arquitectura Hardware y Software: se define la infraestructura de hardware
y software que se requiere para soportar la Arquitectura de Aplicaciones.
2) Arquitectura de Comunicaciones: se define la infraestructura de redes que
se requiere para generar la comunicacin necesaria y adecuada entre las
partes.
3) Arquitectura de Seguridad: se define las polticas de seguridad que se
requiere para la operacin de esta plataforma, considerando desde el acceso a
los diferentes ambientes, hasta el uso de estos mismos

CAPITULO I: OBJETIVOS ESTRATEGICOS

En este primer captulo se dar a conocer la misin y visin de la empresa
elegida Banco Santander y como a travs de sus objetivos estratgicos se
apoyan para lograr alcanzar su visin ideal.
Misin
La misin de Banco Santander es contribuir al progreso de las personas y de
las empresas. Aspiramos a ser el mejor banco comercial, ganndonos la
confianza y fidelidad de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la
sociedad
Visin
Ser el banco lder y ms valorado del pas, poniendo al cliente al centro de
nuestra razn de ser.
Para concretar ese propsito nos basamos en tres conceptos que constituyen
nuestra forma de hacer las cosas: Simple, Personal y Fair.
Simple es ofrecer a nuestros clientes productos fciles de entender, siendo
giles y resolutivos en las respuestas a sus necesidades. Para ello necesitamos
que nuestros sistemas y procesos sean fciles de operar, permitiendo a
nuestros empleados entregar respuestas claras con la agilidad que nuestros
clientes requieren.
Personal es contar con modelos de atencin diferenciados, ofreciendo a cada
cliente un servicio a su medida y ajustado a sus necesidades individuales. Es
tambin comprometernos con nuestros empleados para que desarrollen todo
su potencial y consigan sus objetivos.
Fair es jugar limpio, respetando y haciendo respetar las reglas. Es fairplay.
Debemos ser transparentes en nuestras relaciones con los dems y cumplir
nuestras promesas, siendo un aporte a la comunidad. En suma, debemos tratar
a los dems como nos gustara ser tratados.

Objetivos Estratgicos
Creacin de valor para los accionistas.
Cercana con los clientes.
Construccin del mejor lugar para trabajar.
Compromiso con la sociedad.

CAPITULO II: ARQUITECTURA DE NEGOCIOS.

Establecidos los Objetivos Estratgicos los cuales entregan los lineamientos
para el funcionamiento del Banco Santander, se define la Arquitectura de
Negocio, en la cual se denotaran la Estructura Organizacional y el Mapa de
Procesos.
Estructura Organizacional

Mapa de procesos: En donde se identifica y agrupan los procesos de la

organizacin, de acuerdo a los niveles de la toma de decisiones

Banca
Comercial

Cuentas
Corrientes

Tarjetas de
Crdito y
Debito

Crditos de
Consumos e
Hipotecarios

Seguros

Banca
Empresas e
Institucione
s

Prestamos
Comerciales

Leasing

Factoring

Comercio
Exterior

Banca
Empresas e
Institucione
s

Crditos

Cuentas
Corrientes

Servicios
Consultoria
Financiera

Banca de
Inversiones

Santander
Global
Banking &
Markets

Global
Transaction
Banking

Financing
Solutions &
Advisory

Corporate
Finance
Investment
Banking

Credit

Global
Markets

CAPITULO III: ARQUITECTURA DE INFORMACIN

La Arquitectura de la Informacin es necesaria para incrementar la
responsabilidad sobre la integridad y seguridad de los datos y para mejorar la
efectividad y control de la informacin compartida a lo largo de las
aplicaciones y de las entidades, estableciendo un Diccionario de datos
corporativo y el Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin que de
cuenta de la confidencialidad, integridad y disponibilidad necesaria.
Diccionario de datos
Cliente
Nombre
NumeroCliente

Tipo
Integer

Tamao
9

NombreCliente

Char

50

DomicilioCliente

Char

50

FechaIngreso

Date

Descripcion
Almacena
el
Numero
del
Cliente
Almacena
el
nombre
del
Cliente
Almacena
domicilio
del
cliente
Almacena Fecha
de
ingreso
al
banco

Cuenta
Nombre
NumeroCuenta

Tipo
Integer

Tamao
9

NumeroCliente

Integer

Saldo

Float

10

Almacena Saldo de la
cuenta

Tipo

Char

30

Estado

Char

30

Almacena el tipo de
cuenta(Credito,Ahorro
,Nomina,Cheques)
Almacena el estado
de
la
cuenta(Activada,Bloq
ueada
,Cancelada)

Descripcion
Almacena el Numero
de la cuenta
Almacena el numero
del Cliente

Transacciones Pendientes
Nombre
Tipo
Clave
String

Tamao
8

Tipo

Char

30

Cuenta Origen

Integer

CuentaDestino

Integer

Cantidad

Float

10

Deposito
Nombre
FechaDepsito

Tipo
Date

Tamao
8

NumeroCuenta

Integer

Lugar

Char

20

Cantidad

Float

10

Retiro
Nombre
FechaRetiro

Tipo
Date

Tamao
8

NumeroCuenta

Integer

Lugar

Char

20

Cantidad

Float

10

Descripcion
Numero
encriptado
personal para poder
acceder a su cuenta
Almacena el tipo de
transaccion(Deposito,V
enta)
Cuenta del propietario
de la transaccion
Hacia
donde
se
realizara
la
transaccion
Una cifra necesaria
para
realizar
la
transaccion

Descripcion
Almacena la fecha en
la que se realizara el
deposito
Almacena el Numero
de la cuenta
Desde
donde
se
realizara
el
deposito(Sucursal,caje
ro
automatico,internet)
Una cifra necesaria
para
realizar
la
transaccion

Descripcion
Fecha en la que se
realizara el retiro
Almacena el Numero
de la cuenta
Desde
donde
se
realizara
el
retiro(Sucursal,cajero
automatico,internet)
Una cifra necesaria
para
realizar
la

transaccion

Reporte
Nombre
TipoReporte

Tipo
Char

Tamao
30

Descripcion

Char

50

NumeroCliente

Integer

Almacena el numero
del cliente

Estado

Char

30

Se especifica si el
reporte no es vlido o
no procede,si esta en
espera
para
ser
revisado,si esta en
proceso de revision o
si ya ha sido resuelto

Solicitud Tarjeta de Credito

Nombre
Tipo
NumeroTarjetaCre Integer
dito

Tamao
16

NumeroCuenta

Integer

Descripcion
Almacena el numero
de la tarjeta de credito
asociada a un cliente
Almacena el Numero
de la cuenta

NombreCliente

Char

50

Almacena el nombre
del Cliente

FechaExpiracion

Date

Almacena la fecha de
expiracion
de
la
tarjeta

Hipotecario Vivienda

Descripcion
Almacena informacion
sobre el reporte que
se sometio al banco,
es
decir,
si
fue
robada,extraviada,da
ada.
Razon del reporte

Nombre
ValorPropiedad

Tipo
Integer

Tamao
16

Descripcion
Almacena el valor de
la propiedad medida
en UF
Almacena el pie de la
vivienda

AporteContado

Integer

16

MontoFinanciamient
o

Integer

16

Almacena un monto
en UF

PorcentajeFinanciami
ento

Float

Almacena la fecha de
expiracion
de
la
tarjeta

Crdito
Nombre
ValorCuota

Tipo
Integer

Tamao
16

Descripcion
Almacena una cuota

TasaInteres

Float

Puede ser mensual y

anual.

MontoSolicitado

Integer

16

Almacena un monto

MontoCredito

Integer

16

Almacena un
del credito

PlazoCredito

String

10

Almacena la cantidad
de meses/ao

CostoTotalCredito

Integer

16

Almacena el Total del

crdito

DesfasePrimerCu
ota

String

10

MesesNoPagaCuo
ta

String

10

Almacena los meses

de desfase de la
primera cuota
Almacena los meses
en los que no se
pagara una cuota

monto

CAPITULO IV: ARQUITECTURA DE APLICACIONES

Provee un plano para cada uno de los sistemas de aplicacin que se requiere
implantar, las interacciones entre estos sistemas y sus relaciones con los
procesos de la organizacin.
Nombre de la
aplicacin

CRM

Unidad de negocio
duea de la
aplicacin

Banca Comercial

Descripcin de lo que
hace la aplicacin

Administracin de clientes del Banco

Funcionalidades de
negocio soportadas

Registro de clientes nuevos

Actualizacin de clientes
Consulta de clientes
Activacin de productos tarjeta de crdito y crdito
de libre inversin.
Generacin archivo para empresa de realce
Solicitud de creacin de productos de crdito
Generacin de informacin de contacto.

Nombre de la
aplicacin

Portal Web Banco Santander

Unidad de negocio
duea de la
aplicacin

Banca Comercial

Descripcin de lo que
hace la aplicacin

Autogestin de solicitud de productos por parte del cliente.

Funcionalidades de

Solicitar productos.

negocio soportadas

Verificar estado de activacin y entrega del producto.

Adjuntar documentos de soporte.

Banca comercial Cuentas

Corrientes

Nombre de la
aplicacin

Sistema de Gestin de Cuentas de ahorro

Unidad de negocio
duea de la
aplicacin

Banca Comercial

Descripcin de lo que
hace la aplicacin

Administracin de cuentas de ahorro

Funcionalidades de
negocio soportadas

Crear cliente de cuenta de ahorro

Creacin, modificacin y consulta cuentas

corrientes
Servidor Base
de datos
virtualizado
Sistema control de
cuentas corrientes
presencial

Peticin
consulta
cuenta

Consulta portal cuenta

Plataforma web
Portal cuenta
corriente

Servidor web
Virtualizado

Banca comercial Tarjetas de crdito

Nombre de la
aplicacin

CredicardIntegratedSystem

Unidad de negocio
duea de la
aplicacin

Banca Comercial

Descripcin de lo que
hace la aplicacin

Administracin de tarjetas de crdito

Funcionalidades de
negocio soportadas
(N4)

Crear cliente tarjeta de crdito

Creacin, modificacin y consulta cuentas

corrientes

Sistema control de
cuentas corrientes
presencial

Consulta y/o
transferencia
cuenta
corriente

Consulta portal cuenta

Plataforma web
Portal cuenta
corriente

Servidor web
Virtualizado
Consulta cuenta corriente

Sistema de
consulta, retiro
y pago de
cuenta

Servidor Base
de datos
virtualizado

Banca comercial Crdito de consumo e

Nombre de la
aplicacin

Sistema de Gestin de Crditos

Unidad de negocio
duea de la
aplicacin

Banca Comercial

Descripcin de lo que
hace la aplicacin

Administracin de crditos

Funcionalidades de
negocio soportadas

Crear cliente de crdito

Creacin, modificacin y consulta de un

crdito de consumo o hipotecario
Servidor Base
de datos
virtualizado
Sistema realizacin
de crditos

Consulta y/o pago del

crdito

Sistema de
consulta, retiro
y pago de
cuenta

Consulta y/o
pago crdito

Servidor web
Virtualizado

 Banca comercial Seguros

Nombre de la
Sistema de Gestin de Seguros
aplicacin
Unidad de negocio
duea de la
aplicacin

Banca Comercial

Descripcin de lo que
hace la aplicacin

Administracin de seguros

Funcionalidades de
negocio soportadas

Crear cliente de cuenta de seguros

Creacin, modificacin y consulta cuentas

de seguros

Sistema control de
Seguros

Consulta
estado de
seguros y/o
pago en lnea

Consulta seguro o pago

Plataforma web
Portal cuenta
corriente

Servidor web
Virtualizado
Pago de
seguro

Sistema de
pago

Servidor Base
de datos

CAPITULO V: ARQUITECTURA TECNOLOGICA

Describe la estructura de hardware, software y comunicaciones requerida para
dar soporte a la implantacin de aplicaciones que darn soporte a los distintos
sistemas de Informacin de la Organizacin.

Arquitectura de Hardware

Servidores y sala de servidores (Data Center)

o Servidores RACK
Servidores para el banco
o
o
o
o

Servidor
Servidor
Servidor
Servidor

web (portal web del banco)

de Correo (gestionar correo corporativo de la empresa)
de Impresin
de base de datos

Sobre los servidores virtualizados corren las aplicaciones no

transaccionales, como la nueva pgina web del banco, los formularios de
pre-aprobacin de crditos, el parte diario de recursos humanos que
distribuye la institucin, la impresin de listados, el data warehouse, el
sistema de scoring (son desarrollos internos) y la administracin de
tarjetas de crdito (Adintar), entre otras.
Por qu virtualizar servidores fisicos?
La virtualizacin, es capaz de aprovechar la capacidad y potencia
de los equipos actuales, se presenta como la respuesta a la
necesidad de alcanzar la mxima eficiencia tecnolgica; es decir
se trata de crear distintos entornos informticos virtuales en un
mismo hardware.
Ventajas virtualizacin:
o Proteccin contra errores de hardware
o Migracin de servidores sin reconfigurar o depender del hardware
(portabilidad)
o Reduccin de los costos de espacio y consumo
o Mejora el proceso de clonacin y copia de sistemas
o Seguridad
Sala Servidores

2 UPS(Uninterruptible Power Supply) por cada sucursal (475 en

todo chile)
Aire Acondicionado para el Data Center
Data Center Tier 2 centro de datos redundantes
Sistema de extincin de incendios

Computadores personales para la empresa

Pcs All in One

Procesador: Intel Core i3-4170T 3,2Ghz

Numero de Nucleos: 2 (Dual Core)
Memoria: 4GB DDR3L 1600 MHz Expandible hasta 16GB
HDD: 1TB SATA 7200RPM

Se realizo la comparacion entre los procesadores: Intel Core i3-4170T vs Intel

Core i3 6100U

Se elige el procesador Intel Core i3-4170T por los siguientes motivos:

Frecuencia Operativa (Operating Frequency) es de 3,2Ghz

El Precio es de tan solo $117 (dolares) contra los $281(Dolares) del i36100U
El motivo mas importante es que el procesador es upgreadeable
El HDD en este AIO(All in One) es de 1TB , mientras que en el i3-6100U
es de tan solo 500GB

Este Benchamarking fue realizado tomando en cuenta que los procesos

bancarios dependen mucho de la sobrecarga en el procesador.

Tambien se tomo la opcion de realizar el benchmarking comparativo entre el

procesador Intel Core i3-4170T vs intel Core i5 6200U

Se elige el procesador Intel Core i3-4170T por los siguientes motivos:

En este benchmarking se visualiza la comparacion entre los

procesadores overclokeados
Se puede ver que nuevamente el procesador i3-4170T logra una clara
ventaja a nivel de procesador en contra del i5-6200U
EL All in One i5-6200U tambien ofrece un HDD de 1TB, pero cuesta
mayor dinero que el i3-4170T.

En conclucion el procesador elegido para los computadores personales del

banco santader sera el i3-4170T ya que este presenta notables mejoras en
cuanto a procesamiento de informacin , entre sus opciones esta el poder
overclockear para lograr una mayor sobrecarga de informacion en la CPU,
ademas de ser accesible a un precio modico y de esta forma seguir
funcionando de la mejor forma posible.

Arquitectura de Comunicaciones

Red de datos cableada

o Para el cableado de red elegido como medio de transmision un
cable par trenzado UTP con conectores RJ45, Redes LAN.
o Se ha elegido este medio de datos cableados porque presenta
resistencias frente a interferencias externas y internas, alta
velocidad en cortas distancias, Facilita y agiliza labores de
mantenimiento.
o La velocidad de la Red LAN sera 200mbps

Red de datos inalmbrica

Se comunicaran a travez de una red WAN
Beneficios para una red WAN:
Permite usar un software especial para que entre sus
elementos de red coexistan mini y macrocomputadoras;
No se limita a espacios geogrficos determinados;
Ofrece una amplia gama de medios de transmisin, como
ser enlaces satelitales.
Red de datos radiofrecuencia
Enlaces de comunicaciones
o
o

Arquitectura de Software

Sistemas operativos y software de operaciones

o SO Windows 7 para computadores personales

Por qu? Windows 7 es un sistema solvente,seguro, sumamente extendido,

con una interfaz y un funcionamiento que gusta a una gran gama de usuarios
que llevan aos utilizandolo.
Interfaz, seguridad de datos, rendimiento son algunos de los indicadores del
por que la gente sigue prefiriendo Windows 7 a sus predecesores Windows 8,
Windows 8.1 y Windows 10.
Una de las grandes desventajas es que microsoft puede dejar de ofrecer
soporte a Windows 7 de un dia para otro.

Software Ofimtica
o
o

Microsoft Office 2016

Adobe Acrobat Reader

Arquitectura de Seguridad

Definicin del SGSI