Tesis Final

1
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE CONTABILIDAD
PROYECTO DE TESIS
EVALUACIN DE LA SOSTENIBILIDAD DE LA RESERVA
NATURAL DE MAYASCN, PARA UNA EFICIENTE GESTIN
TURSTICA MUNICIPAL Y PROMOVER EL DESARROLLO
SOSTENIBLE EN LA COMUNIDAD DE PTIPO - LAMBAYEQUE
PER 2015
AUTORAS:
BERNAL ESPINOZA, Jessica Stephani
CARRERO AGREDA, Hitney Maglieri
ASESORA:
Mg. CPC. BELTRAN PORTILLA, Flor de Mara
NDICE
I.
GENERAL.4
INFORMACIN
II. PLAN DE
INVESTIGACIN...5
1.
PLANTEAMIENTO
DEL
PROBLEMA...5
1.1. SITUACIN PROBLEMTICA
5
1.2.
FORMULACIN
DEL
PROBLEMA.6
1.3.
JUSTIFICACIN.6
2. MARCO TERICO
7
2.1.
ANTECEDENTES...7
2.2.
BASES
TERICAS
CIENTFICAS..10
2.3.
DEFINICIN
DE
TRMINOS..22
3. HIPTESIS Y VARIABLES
24
3.1.
FORMULACIN
DE
HIPTESIS.24
3.2.
VARIABLES
LA
OPERACIONALIZACIN.24
3.2.1.
IDENTIFICACIN
DE
LAS
VARIABLES...24
3.2.2.
CLASIFICACIN
DE
LAS
VARIABLES.24
3.2.3.
OPERALIZACIN
DE
LAS
VARIABLES25
3.3.
OBJETIVOS
DE
INVESTIGACIN...28
3.3.1.
GENERAL...28
3.3.2.
ESPECFICOS...28
LA
OBJETIVO
OBJETIVOS
4. DISEO METODOLGICO
28
4.1.
TIPO
DISEO
DE
LA
INVESTIGACIN28
4.1.1.
TIPO
DE
INVESTIGACIN..28
4.1.2.
DISEO
DE
INVESTIGACIN.29
4.2.
POBLACIN,
MUESTRA
MUESTREO..29
4.2.1.
POBLACIN..29
4.2.2.
MUESTRA..29
4.2.3. MUESTREO
30
4.3.
MTODOS,
TCNICAS
DATOS.30
4.3.1.
INSTRUMENTOS
DE
RECOLECCIN
MTODO
DE
DE
INVESTIGACIN..30
4.3.2.
TCNICA
DE
INVESTIGACIN..30
4.3.3. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
31
4.4.
PLAN
DE
PROCESAMIENTO
DE
INFORMACIN...31
5. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
31
III. ACTIVIDADES Y PREVISIN DE
RECURSOS..36
1.
CRONOGRAMA
DE
ACTIVIDADES..36
2.
PRESUPUESTO.36
3.
BENEFICIARIOS...37
IV. ANEXOS...38
1. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN
38
2.
MATRIZ
CONSISTENCIA..49
3.
CATEGORIZACIN
DE
DE
OBJETIVOS..51
I. INFORMACIN GENERAL
1. TTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN:
EVALUACIN DE LA SOSTENIBILIDAD DE LA RESERVA NATURAL DE
MAYASCN, PARA UNA EFICIENTE GESTIN TURSTICA MUNICIPAL Y
PROMOVER EL DESARROLLO SOSTENIBLE EN LA COMUNIDAD DE PTIPO
LAMBAYEQUE PER 2015.
2. AUTORAS:
BERNAL ESPINOZA, Jessica Stephani
CARRERO AGREDA, Hitney Maglieri
3. ASESORA:
4. TIPO DE INVESTIGACIN:
Investigacin aplicada
5. REA Y LINEA DE LA INVESTIGACIN:
REA: Gestin
LINEA: Auditora de Gestin
6. DURACIN DEL PROYECTO:
15 meses
7. FECHA DE INICIO:
Agosto 2015
8. RESUMEN:
El presente proyecto de tesis, tiene como objetivo la evaluacin de la
sostenibilidad de la Reserva Natural de Mayascn para lograr una eficiente
gestin turstica municipal y promover el desarrollo sostenible en la
Comunidad de Ptipo. Esta investigacin es importante porque permite
determinar la demanda y oferta turstica, mediante un diagnstico, para
proponer acciones que mejoren la Unidad de Gestin Turstica Municipal y
por ende la calidad de vida de sus pobladores y el medio que los rodea,
teniendo como herramienta fundamental la auditora de gestin.
9. PALABRAS CLAVE:
Sostenibilidad, gestin turstica municipal, desarrollo sostenible, auditora de
gestin.
10. NOMBRE DEL ASESOR Y FIRMA:
II. PLAN DE INVESTIGACIN

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Situacin problemtica
Actualmente el turismo se ha convertido en una de las actividades
econmicas ms importantes del mundo, es por ello que los distintos
problemas medioambientales presentes en nuestro pas y en casi todos los
pases del mundo, los han colocado en una situacin delicada en cara con el
futuro, revelando que las soluciones propuestas hasta el momento no han
sido eficaces, de esta manera la idea principal unificadora necesaria en este
momento es la sostenibilidad. Segn NaturLife Medio Ambiente SL, Lpez,

Martn, Negredo y Poyatos (2010) la diputacin de Valencia est interesada,
desde hace tiempo, en favorecer el desarrollo sostenible en la provincia, la
cual se ha consolidado como destino turstico, a partir de la incorporacin de
la planificacin turstica sostenible a todos los mbitos y actividades que
interaccionan con ese sector y es por ello que Espaa ha adoptado medidas
importantes para fortalecer las polticas relativas al medio ambiente
(Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico, 2011).
Para Ecuador el turismo representa la tercera actividad en importancia
econmica (Ministerio del Poder Popular para el Turismo, 2006, citado por
Sols, 2007), en este pas, desde el ao 2000, se haban puesto las bases
para una gestin turstica planificada y desde una perspectiva de poltica de
Estado, lo cual se expres sobre todo en la formulacin de la nueva Ley de
Turismo, debatida en el ao 2002 y aprobada en diciembre, as como la
implementacin de polticas nacionales relevantes, la creacin de
estadsticas tursticas, el estudio sistemtico de los mercados y el impulso
del turismo comunitario (Sols, 2007).
Por otro lado en Cuba, el turismo internacional, se considera como
medio importante para subsanar los problemas de la economa, sobre la
concepcin estratgica de convertir a los paisajes naturales y culturales en
atractivos tursticos para la recaudacin de divisas; as mismo las entidades
encargadas de la gestin turstica en este pas alcanzan una aplicacin muy
eficiente (Salinas & La O, 2006). As mismo Colombia, es considerada como
el segundo pas ms biodiverso del mundo y por lo tanto tiene una larga
tradicin de elaboracin de polticas y leyes de proteccin de su patrimonio
natural. Sin embargo, tanto ese patrimonio como el bienestar del pueblo
colombiano se ven enfrentados a las crecientes amenazas emanadas de las
industrias (OCDE & Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe,
2014).
As mismo es importante resaltar que el tema turismo y sobretodo los
problemas medioambientales que puede ocasionar, no es algo reciente, de
esa manera segn Alonso a (2002) en pases como Reino Unido, a principios
de los 90, se lanz el Programa Turismo y Medio Ambiente que contiene siete
principios para adoptar prcticas tursticas respetuosas con el medio
ambiente por los profesionales del turismo. En Italia se present un
Programa Nacional de Desarrollo Sostenible a finales de 1993, que inclua
entre sus objetivos el desarrollo del turismo sostenible y de los servicios de
gestin medioambiental. Francia por su parte ha mejorado la gestin
turstica de reas protegidas y parques nacionales, esquemas regionales de

gestin del territorio, red de vas verdes y caminos para ciclo turistas.
A nivel nacional, Per es uno de los pases con mayor diversidad
ecolgica en el mundo, dotado de un extenso y variado territorio con una
enorme cantidad de recursos naturales. Sin embargo, no han sido usados
para desarrollar una economa resistente y variada. En lugar de eso, a travs
de su historia, ha existido un patrn segn el cual un determinado recurso
desencadena un auge econmico que es rpidamente seguido por la
reduccin de los recursos y el colapso (Castro, 2005, citado por Banco
Mundial Per, 2011).
En el departamento de Lambayeque el desarrollo sostenible ha
constituido un trmino desconocido en los ltimos aos por los pobladores y
sobre todo por la gestin turstica municipal, la cual ha sido deficiente. Para
erradicar esta situacin una de las medidas adoptadas por el Gobierno
Regional segn el Ministerio de Educacin (2015) ser desarrollar acciones
educativas comunales, para generar valores, actitudes y prcticas
ecolgicas en las comunidades, inspiradas en los propsitos de una
educacin que contribuya al desarrollo sostenible.
De esta manera podemos afirmar que el distrito de Ptipo no es ajeno
a esta situacin, con la nica diferencia que an no se estn tomando las
medidas necesarias para lograr una mejora; este distrito cuenta con muchos
destinos tursticos, entre ellos la Reserva Natural de Mayascn, la cual no es
objeto de una evaluacin de sostenibilidad por medio de la Unidad de
Gestin Turstica Municipal, desperdiciando la posibilidad de tener una
herramienta clave de crecimiento y desarrollo para la poblacin en general.
1.2. Formulacin del problema
Cmo lograr una eficiente gestin turstica municipal para promover
el desarrollo sostenible en la Comunidad de Ptipo, mediante la evaluacin
de la sostenibilidad de la Reserva Natural de Mayascn?
1.3. Justificacin
En el Distrito de Ptipo existe una ineficiente Unidad de Gestin
Turstica Municipal, ya que no se realiza la planificacin turstica de sus
destinos, principalmente de la Reserva Natural de Mayascn; objeto de
nuestro estudio; esto se refleja en que no se evala su posicin, demanda y
oferta turstica; ocasionando la ausencia de una estrategia promotora del
turismo en dicha Reserva y por ende no exista la debida promocin. Todo
ello desencadena en la no implementacin de planes de accin para

contrarrestar las deficiencias tursticas; provocando de esa manera
publicacin de informacin desactualizada, control deficiente del nmero de
visitantes y que no se encuentra registrada en empresas prestadoras de
servicios; logrando que muchas personas desconozcan su existencia y una
limitada difusin de sus actividades y servicios tursticos.
Por otro lado en la Municipalidad de Ptipo se tiene una Unidad de
Gestin Turstica desorganizada; empezando por que existe demora en los
trmites de gestin y baja distribucin de recursos econmicos para el
mejoramiento de la Reserva Natural de Mayascn, as mismo falta de
programas de capacitacin destinados a identificar y satisfacer las
necesidades de formar y especializar a los pobladores de la Comunidad de
Mayascn; ocasionando que no se lidere el proceso de desarrollo turstico en
dicha Comunidad, la mala presentacin de la Reserva y que no exista
iniciativas empresariales de los pobladores.
Por este motivo en la presente investigacin se propone la evaluacin
de la sostenibilidad de la Reserva Natural de Mayascn; mediante un
diagnstico de su demanda y oferta turstica, para lograr una eficiente
gestin municipal y promover el desarrollo sostenible de la Comunidad de
Mayascn, perteneciente al Distrito de Ptipo, Provincia de Ferreafe,
Departamento de Lambayeque.
Con el presente proyecto de investigacin se pretende beneficiar a la
Unidad de Gestin Turstica de la Municipalidad de Ptipo proporcionando una
herramienta eficaz que le permitir conocer cmo se encuentra actualmente
la demanda y oferta turstica de la Reserva Natural de Mayascn, la cual
est a su cargo; as mismo a los pobladores de la Comunidad de Mayascn,
para mejorar la calidad de vida de estos mediante el establecimiento de
actividades y servicios tursticos en su Comunidad una vez realizada la
evaluacin de sostenibilidad a la Reserva Natural. Tambin se beneficiarn
todos los pobladores del Distrito de Ptipo ya que esta Reserva se encuentra
en un punto central para dar a conocer toda la oferta turstica; porque con
un mayor nmero de visitantes, existen mayores posibilidades que estos
estn interesados en conocer todos los destinos tursticos ubicados en este
Distrito. Y por ltimo a otras reas locales que cuentan con recursos
naturales y/o culturales que an no han sido explotados, y que podran ser
para otras comunidades el punto de inicio para su desarrollo local, as como
tambin para futuras investigaciones que deseen profundizar ms en el
tema.
2. MARCO TERICO
2.1. Antecedentes
Para la realizacin del presente trabajo de investigacin, se ha credo
conveniente buscar, revisar y analizar diferentes fuentes bibliogrficas
relacionadas con este tema, encontrndose las siguientes tesis:
Molinari (2012). En su tesis denominada: Propuesta de un Modelo de
Administracin Turstica para el Municipio de La Plata, Provincia de Buenos
Aires. Concluye: que en la investigacin se comprob que si bien la
bibliografa consultada permite conceptualizar los problemas de gestin en
las organizaciones pblicas, en especial las tursticas, la Direccin de
Turismo de la Municipalidad de La Plata no planifica adecuadamente y
mucho menos tiene una visin sistmica que le permita comprender las
maneras cambiantes en que la sociedad consume turismo. El trabajo
permiti poner a la Direccin de Turismo frente a la realidad que determina
que los destinos tursticos deben planificarse y gestionarse en dos planos
diferentes, esto es considerar las actividades tursticas que se desarrollan en
la ciudad as como tambin realizar un anlisis del turismo como actividad.
Como se puede observar la planificacin turstica es una herramienta
eficaz para una eficiente Gestin Turstica Municipal; la diferencia con el
proyecto de investigacin a realizar es que no solo se busca beneficiar a la
Municipalidad de Ptipo, la cual est a cargo de la conservacin y
preservacin de la Reserva Natural de Mayascn; objeto de nuestro estudio;
si no que principalmente queremos promover un desarrollo sostenible en la
Comunidad de Mayascn, lugar donde se encuentra la Reserva, ya que
consideramos que el turismo puede significar una actividad beneficiosa para
que los pobladores de esta Comunidad puedan obtener ingresos que
mejoren su calidad de vida.
Camacho (2012). En su tesis denominada: Propuesta de un Modelo
Alternativo de Turismo Sustentable en el Municipio de Choix, Sinaloa.
Concluye: que la poblacin est de acuerdo con que se desarrolle la
actividad turstica en el municipio, ya que esto les traer mejores
condiciones de vida, con la generacin de nuevos empleos, as como llevar a
cabo proyectos tursticos en sus comunidades, en aprovechamiento de sus
recursos naturales y culturales con los que cuentan, evitando con esto que
los jvenes tengan que emigrar a otras ciudades. Esta investigacin se llev
a cabo mediante la construccin y validacin de un instrumento dirigido a la
10
poblacin, para determinar la percepcin que tienen de la sustentabilidad

turstica en caso de que se desarrolle el turismo.
De esta manera nuestro proyecto de investigacin no solo busca una
percepcin de los pobladores de la Comunidad de Mayascn sobre la
sustentabilidad turstica y si estos estn o no de acuerdo con el desarrollo de
la actividad turstica; si no investigar cuales son los conocimientos y
habilidades sobre el turismo que tienen los pobladores de la Comunidad,
para que se puedan definir cules son los servicios y actividades tursticas
que se deben establecer y que les permitir obtener ingresos econmicos,
porque el desarrollo turstico debe buscar principalmente su beneficio.
Fernndez (2015). En su tesis denominada: El turismo sostenible en
Espaa: Anlisis de los planes estratgicos de sostenibilidad en el mbito
local. Concluye: que el turismo genera impactos sobre la economa, el
medio ambiente y la sociedad. A nivel internacional, el turismo es una de las
mayores fuentes de ingresos de muchos pases, y una va indispensable para
la creacin de empleo y desarrollo. El sector turstico ha supuesto para
Espaa una de sus principales fuentes de ingresos. Actualmente, es el
segundo pas del mundo que recibe ms turistas. En el ao 2013, recibi
60,6 millones de turistas, lo que marca un nuevo mximo histrico en
llegadas de turistas extranjeros.
Como se puede observar el turismo es una de las actividades que
genera mayores ingresos econmicos actualmente, es por ello que tomando
en base esto nuestra investigacin busca la evaluacin de la sostenibilidad
de la Comunidad de Mayascn para el establecimiento de servicios y
actividades tursticas, en el futuro.
Seplveda, Basurto y Vizcarra (2010). En su tesis denominada: Plan
estratgico para el desarrollo del turismo rural comunitario en la Regin
Cusco. Concluyen: que la regin tiene una posicin competitiva fuerte
respecto de las dems regiones del Per, debido a que la industria del
turismo est mejor desarrollada en cuanto a infraestructura, oferta turstica
y la valorizacin de las culturas vivas y ambientes naturales. La mayora de
los emprendimientos de turismo rural comunitario se encuentra en la etapa
de exploracin, por lo tanto los criterios y estrategias implementadas son
empricas; en ese sentido, no se han establecido sinergias ni
complementariedades que permitan la explotacin eficiente y con la misma
rentabilidad que los destinos para el turismo de masas.
11
La Reserva Natural de Mayascn puede llegar a tener una buena

posicin turstica competitiva, respecto a los dems destinos tursticos que
se encuentran en el mismo Distrito de Ptipo, es por ello que la evaluacin de
su sostenibilidad ayudar a su Municipalidad a realizar las acciones
pertinentes para hacer del turismo una actividad rentable y promover el
desarrollo sostenible.
Saavedra (2014). En su tesis denominada: Auditora de Gestin en el
rea de Recursos Humanos de la Municipalidad Distrital Norte Chico del
Dpto. Lambayeque en el perodo 2011 y propuesta de un sistema de mejor
gestin. Concluye: que se pudo determinar que la mayora de deficiencias
son causadas principalmente por la mala gestin, as como la escasa
motivacin e incentivos al personal.
Es precisamente la mala gestin, lo que no le permite a la
Municipalidad de Ptipo tener una eficiente Unidad Turstica, es por ello que
se le proporcionar la evaluacin de sostenibilidad de uno de sus destinos
tursticos para lograr el desarrollo sostenible de la Comunidad de Mayascn,
ya que consideramos que nicamente la investigacin de sus principales
deficiencias municipales no es la clave para un cambio.
Gil y Salazar (2014). En su tesis denominada: Impacto de la Reserva
Ecolgica Privada de Chaparri en el desarrollo local de la comunidad
campesina Santa Catalina de Chongoyape. Concluye: que los distintos
centros poblados tienen aspectos de disparidad con respecto a los ingresos
que genera la Reserva Ecolgica Privada de Chaparri y que slo es para
Tierras Blancas. Debe existir una integracin de todos los centros poblados
del distrito de Chongoyape, tener una fuerza interna que debe existir en la
comunidad. Los comuneros deben involucrarse en la identificacin de sus
problemas y necesidades, en la toma de decisiones y en la ejecucin de
actividades. Se recomienda agregar un valor al desarrollo econmico y a las
polticas sociales que se puedan implementar por el gobierno de
Chongoyape, para que de esa manera Tierras Blancas no sea el nico
beneficiado. Es por eso que la interaccin de todos los comuneros a travs
de iniciativas de desarrollo en conjunto ayuda a generar propuestas de
acciones y habilidades para que se alcancen.
Al considerar que deberan ser los pobladores de la Comunidad de
Mayascn los encargados de definir los servicios y actividades tursticas que
estn aptos para llevar a cabo, se quiere lograr que exista una distribucin
equitativa de los beneficios y de esta manera lograr un desarrollo sostenible,
12
ya que consideramos innecesario implantar empresas tursticas cuando

tenemos a la vista la mano de obra idnea.
2.2. Bases tericas cientficas
2.2.1. Sostenibilidad
2.2.1.1. Definicin
El turismo sostenible se refiere al desafo global de transformacin
que ha de ejecutarse en los destinos tursticos y en la articulacin de
prcticas responsables de estos; deber ser soportable ecolgicamente a
largo plazo, viable econmicamente y equitativo desde una perspectiva
tica y social para las comunidades locales (Alonso b, 2002 & Melgosa,
2005).
2.2.1.2. Objetivos
Para Alonso b (2002) la sostenibilidad comprende los siguientes
objetivos:
-
Viabilidad econmica de la actividad, lo que implica el incremento de

la calidad de la oferta, la diferenciacin y diversificacin del producto
turstico.
Reconocimiento de la calidad ambiental como un importante factor de

competitividad, y como tal debe ser protegido. La preocupacin se
extiende as a aquellos aspectos que estn directamente relacionados
con el desarrollo y comercializacin del producto turstico.
Equitativo socialmente para la mejora de la calidad de vida de la

poblacin, por ello dentro de sus principales ventajas segn Sols
(2007) encontramos que el turismo se consume en su lugar de
produccin (posibilidad de interrelacin directa), que favorece la
extensin geogrfica de empleo, que es una actividad variada, que
requiere mucha mano de obra, que crea oportunidades para muchos
pequeos emprendedores, que aporta al orgullo de la cultura, los
recursos naturales y el territorio y fomenta cierta infraestructura
(viabilidad, obras bsicas de saneamiento, agua, energa elctrica)
que beneficia a las comunidades locales y sus condiciones de vida.
2.2.1.3. Importancia
13
Segn Hurtado (2010) la sostenibilidad es un marco de referencia, un

conjunto de principios, que dan lugar a un proceso abierto en pos de la
perdurabilidad. Esta bsqueda se aplica tanto al diseo del modelo de
desarrollo, como al entorno natural, con la finalidad de mantener y mejorar
las condiciones de vida de las generaciones que ahora viven y de las que lo
harn en el futuro.
Asumir la sostenibilidad supone un cambio de patrones, sustancial e
irreversible, que trasforma algunas convicciones, muchas pautas de
conducta, bastantes actitudes y muy diversas actividades, abordando todas
las multiplicidades del hacer humano. Es un compromiso material y moral
con lo que est siendo y con lo que ha de ser; por eso, el camino de la
sostenibilidad se recorre, ante todo, con la asuncin de la propia
responsabilidad, individual y colectiva. Para avanzar en este camino, es
necesario contar con la mejor estrategia y utilizar los mejores medios, es
decir, hay que aplicar la estrategia del desarrollo sostenible y las
herramientas e instrumentos que lo posibilitan.
2.2.1.4. Indicadores
2.2.1.4.1. Indicador econmico
Este indicador recoge los aspectos relacionados con la viabilidad a
largo plazo de la actividad turstica, mediante el grado de aprovechamiento
de los beneficios econmicos del turismo por parte de los agentes del sector.
En este grupo se contemplan cuestiones bsicas como actividades
econmicas, empleo turstico, costo de productos y servicios tursticos y la
estacionalidad. As mismo se consideran cuestiones relativas al diseo y la
gama de productos y servicios de la oferta turstica del destino,
contemplando su calidad y diversidad a travs de instrumentos como los
circuitos y rutas tursticas, las actividades de marketing de turismo
sostenible y el establecimiento de imagen o marca que permita identificar y
diferenciar al destino (Blancas, Gonzales, Guerrero & Lozano, 2010).
2.2.1.4.2. Indicador social
Este indicador recoge las cuestiones relacionadas con los impactos
socioculturales de la actividad sobre el entorno y la poblacin residente, las
cuales se agrupan en cuestiones que influyen en el bienestar de la
comunidad residente en el destino, tales como la satisfaccin de la poblacin
local, la evaluacin y el control de los efectos socioculturales del desarrollo
turstico sobre la poblacin residente o el acceso real de la poblacin
14
residente a los principales recursos. As mismo se considera la participacin

de la comunidad local en el desarrollo turstico, consiguiendo una mayor
concienciacin, implicacin y participacin eficaz de la comunidad en el
proceso de planificacin (Blancas, Gonzales, Guerrero & Lozano, 2010).
2.2.1.4.3. Indicador ambiental
Este indicador recoge los aspectos relacionados con la conservacin y
proteccin de los recursos naturales y el patrimonio cultural, que permiten
analizar la viabilidad a largo plazo de la actividad en funcin de los efectos
que tiene sobre el medio. As mismo contempla la limitacin del impacto
ambiental de la actividad turstica, con cuestiones tales como el tratamiento
adecuado de las aguas residuales, los residuos slidos, contaminacin
atmosfrica e impacto visual de las instalaciones tursticas. Finalmente, un
ltimo aspecto ambiental bsico a destacar es la implantacin de polticas y
prcticas de gestin ambiental en el destino (Blancas, Gonzales, Guerrero &
Lozano, 2010).
2.2.2. Gestin Turstica Municipal
2.2.2.1. Definicin
La gestin turstica municipal es el proceso mediante el cual se
manejan una variedad de recursos esenciales con el fin de alcanzar los
objetivos de la Municipalidad en relacin a la promocin del turismo para la
generacin de beneficios econmicos. Uno de los recursos ms importantes
a tener en cuenta son las personas que trabajan en la organizacin, por ello
los encargados de cada rea dedican gran parte de sus esfuerzos a
planificar, dirigir y controlar el trabajo de estos y asegurar la eficiencia y
eficacia de las acciones llevadas a cabo (Ascencio, 2012).
2.2.2.2. Funciones y competencias de las Municipalidades
Las funciones y competencias de las Municipalidades en materia de
turismo son:
-
Desarrollar y regular actividades y/o servicios en materia de

educacin,
salud,
vivienda,
saneamiento,
medio
ambiente,
sustentabilidad de los recursos naturales, transporte colectivo,
circulacin y trnsito, turismo, conservacin de monumentos
arqueolgicos e histricos, cultura, recreacin y deporte (Constitucin
Poltica del Per, 2015, artculo N 195, numeral 8).
15
Segn Ley N 27783 (2012) en sus artculos N 42 y N 43, las

competencias son:
a. Competencias exclusivas
-
Planificar y promover el desarrollo urbano y rural

circunscripcin, y ejecutar los planes correspondientes.
de
su
Normar la zonificacin, urbanismo, acondicionamiento territorial y

asentamientos humanos.
Administrar y reglamentar los servicios pblicos locales destinados a

satisfacer necesidades colectivas de carcter local.
b. Competencias compartidas
Cultura, turismo, recreacin y deportes.
Preservacin y administracin de las reservas y reas naturales

protegidas locales, la defensa y proteccin del ambiente.
Conservacin de monumentos arqueolgicos e histricos.
La Ley N 27972 (2015) establece en su artculo N 73 que las

municipalidades, tomando en cuenta su condicin de municipalidad
provincial o distrital, asumen las competencias y ejercen las siguientes
funciones en materia de desarrollo y economa local:
-
Fomento de la artesana.
Fomento del turismo local sostenible.
Por otro lado en el artculo N 82, numeral 12 y 15, respectivamente,

las municipalidades, en materia de educacin, cultura, deportes y
recreacin, tienen como competencias y funciones especficas compartidas
con el gobierno nacional y el regional las siguientes:
-
Promover la proteccin y difusin del patrimonio cultural de la nacin,

dentro de su jurisdiccin, y la defensa y conservacin de los
16
monumentos arqueolgicos, histricos y artsticos, colaborando con

los organismos regionales y nacionales competentes para su
identificacin, registro, control, conservacin y restauracin.
-
Fomentar el turismo sostenible y regular los servicios destinados a ese

fin, en cooperacin con las entidades competentes.
() promover los recursos tursticos de su localidad, ejecutando las

acciones y programas en dicha materia, acorde con los principios
bsicos del Estado y con los objetivos y estrategias que formule el
Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones
Comerciales Internacionales (MITINCI) (Ley N 26961, 2015, articulo
N 7).
El MITINCI elaborar y mantendr actualizado, en coordinacin con los

gobiernos locales, organismos regionales y con los responsables de la
administracin y preservacin del Patrimonio Cultural y Natural, el
Inventario Nacional de Recursos Tursticos (DS N 002-2000-ITINCI,
2015, artculo N 13).
2.2.2.3. Procesos de las Municipalidades
Segn el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo a (2015) y el Plan

Estratgico Nacional de Turismo 2012 2021 (2013) la cadena de
procesos desarrollados por el gobierno local son:
2.2.2.3.1. Planificacin turstica
2.2.2.3.1.1. Definicin
La planificacin turstica es el proceso racional y ordenado para
alcanzar el crecimiento o desarrollo turstico (Molina, 1986, p. 46; Godfrey &
Clarke, 2000, p. 3; citado por Osorio, 2006). As mismo permite concebir al
sistema turstico en dos grandes componentes: la oferta y la demanda. La
primera considera el conjunto de atracciones, transportes, servicios y
promocin que dan lugar a la creacin y comercializacin de productos
tursticos, adems de la infraestructura que le sirve de soporte. La segunda
se refiere a los mercados tursticos actuales y potenciales, nacionales y
extranjeros. En este planteamiento, la adecuacin entre mercados y
productos tursticos se establece como el aspecto clave para desarrollar con
xito al sector turstico (Organizacin Mundial del Turismo, 1999, p. 34;
citado por Osorio, 2006).
17
De all la importancia de elaborar un plan de trabajo de largo, mediano

y corto plazo, que permita identificar y priorizar las principales acciones para
el desarrollo integral del destino y que facilite la articulacin de los actores a
nivel nacional, regional y local (PENTUR 2012 2021, 2013).
2.2.2.3.1.2. Componentes
Segn el Ministerio de Economa y Finanzas y Direccin General de
Poltica de Inversiones (2011) la planificacin turstica est conformada en
primer lugar por:
a. Recurso turstico
Este anlisis debe constituir un reflejo fiel de la realidad del recurso
turstico, abarcar su caracterizacin; es decir nombre, clasificacin,
descripcin general, particularidades, tipo de registro a nivel nacional o
internacional, estado de conservacin, mantenimiento, saneamiento fsico
legal; el circuito y/o corredor al que pertenece; los recorridos internos dentro
del recurso turstico y sus instalaciones; para ello se debe identificar tiempo
de recorrido, estado de conservacin, tipo y cantidad de instalaciones
tursticas; la gestin y administracin del recurso turstico; la seguridad
turstica y otros servicios en el recurso turstico.
b. Centro soporte
Se analiza las vas de comunicacin al centro soporte, la
infraestructura existente, cobertura de servicios bsicos, la planta turstica
(alojamiento, alimentos y bebidas, agencias de viajes, guas de turismo,
orientadores locales, transporte turstico, entre otros) y la poblacin
teniendo en cuenta aspectos como: poblacin total, tasa de crecimiento
promedio, nivel socioeconmico, actividades econmicas, tipo de empleo,
tasa de desempleo, grado de instruccin, etc.
c. Accesibilidad entre centro soporte y recurso turstico
Describe la conexin que existe entre el centro soporte y el recurso
turstico, identifica tramos cuando existan desvos o cambios del tipo de
acceso. Por cada tramo indica el estado actual, infraestructura existente,
caractersticas fsicas de la superficie de los accesos, seccin, tiempo de
recorrido, clasificacin en el sistema vial nacional, intervenciones existentes,
as como otra informacin que se considere relevante.
18
d. Demanda turstica
Se realiza un anlisis cualitativo; es decir motivaciones, intereses y
expectativas que influyen al momento de decidir por un destino turstico,
hbitos de viaje y capacidad media del gasto por turista, entre otros. Por
otro lado un anlisis cuantitativo; es decir el nmero de personas que han
visitado el recurso turstico.
e. Oferta turstica
Para el anlisis es preciso conocer las actividades y servicios tursticos
que se brindan en la zona, as como tambin las instalaciones tursticas con
las que cuenta el recurso turstico. Por ejemplo: centros de interpretacin,
senderos, zonas de descanso, sealizacin, museos de sitio, embarcaderos,
parador turstico, miradores, entre otros.
2.2.2.3.2. Focalizacin
Una vez definido el mbito del destino y habiendo seleccionado sus
recursos y atractivos, se deber focalizar los esfuerzos de la gestin,
promocin y comercializacin en los productos de mayor potencial ( PENTUR
2012 2021, 2013).

2.2.2.3.3. Alineamiento
Segn MINCETUR b (2015) la estructura de trabajo para cada destino
est compuesta por seis programas que permiten contribuir al desarrollo
turstico, los cuales son:
a. Programa de planificacin y gestin
El ente gestor, en coordinacin con el MINCETUR, asume el modelo
estratgico del PENTUR y es el encargado de planificar exhaustivamente su
destino, establecer un programa de gestin financiera permanente, as como
de ejercer un rol ejecutor en las inversiones y acciones necesarias para el
desarrollo turstico.
b. Programa de territorio y destino
Se incluyen todos los aspectos relacionados con la infraestructura
bsica necesaria para el ptimo desarrollo del destino turstico, la
conservacin del medio ambiente y el paisaje cultural y la regulacin y
ordenacin turstica del territorio.
19
c. Programa de producto
Los entes gestores sern los encargados de asumir las directrices para
crear y/o mejorar sus productos tursticos en torno a un plan estratgico.
Con el paso del tiempo pueden surgir nuevos recursos o nuevas estrategias
de producto asociado al destino que debern ser comunicadas al MINCETUR
y coordinadas con el PENTUR.
d. Programa de promocin y comercializacin
En este programa se engloban acciones de promocin turstica;
comunicacin, difusin y sensibilizacin; sistemas de informacin turstica y
desarrollo de la estructura comercial. Respecto a la comunicacin externa
del destino, las acciones tendrn que ser consensuadas y validadas por el
MINCETUR (concretamente PROMPER), quien ostenta la responsabilidad de
promocionar el destino de forma integral. Cada uno de los destinos podr
ofrecer su propia imagen a travs de sus propias capacidades solo dentro de
las fronteras del pas. La comercializacin de productos tursticos
evidentemente corresponde al sector privado. Sin embargo, el ente gestor, y
por ende los agentes en territorio, debern apoyar en esta faceta tomando
en cuenta aspectos como la planificacin comercial de la cartera de
productos, la comunicacin de los mismos y los objetivos finales deseados.
e. Programa de calidad
De forma independiente, en colaboracin o delegando en otras
entidades que trabajen en materia turstica, el programa de calidad tiene
que ser desarrollado dentro de cada uno de los programas, bien a travs de
implantacin de sistemas de calidad en destino o bien en la mejora de los
servicios tursticos considerando los lineamientos e instrumentos propuestos
en el CALTUR (Plan Nacional de Calidad Turstica).
f. Programa de seguridad
La percepcin de inseguridad no solo se relaciona con el incremento
de la delincuencia o el mayor nmero de accidentes viales, sino que tiene
tambin que ver con la poca confianza que tiene la ciudadana en la
capacidad de las entidades del Estado encargadas de garantizar el orden en
el pas. Se ha constatado que el programa de seguridad es fundamental para
enfrentar esta situacin, y es por ello que las autoridades regionales y
nacionales deben iniciar sus procesos de control en los distintos destinos
tursticos del pas.
20
2.2.2.3.4. Seguimiento y evaluacin

Implementar los mecanismos que faciliten el seguimiento y la
evaluacin de avances en la implementacin del plan de trabajo, con
respecto a los proyectos de inversin pblica, oportunidades de inversin
privada y acciones municipales (PENTUR 2012 2021, 2013).
2.2.3. Desarrollo Sostenible
2.2.3.1. Definicin
El desarrollo del turismo debe procurar la recuperacin, conservacin
e integracin del patrimonio cultural, natural y social, y el uso responsable
de los recursos tursticos, mejorando la calidad de vida de las poblaciones
locales y fortaleciendo su desarrollo social, cultural, ambiental y econmico
(Ley N 29408, 2015).
2.2.3.2. Bases y principios del desarrollo sostenible
La sostenibilidad impone un equilibrio entre los aspectos
medioambientales, econmicos y socioculturales del desarrollo turstico, es
decir, dar un uso ptimo a los recursos naturales; mantenimiento de los
procesos ecolgicos esenciales y conservacin de la diversidad biolgica;
respetar la autenticidad cultural de las comunidades anfitrionas, conservar
sus activos culturales y sus valores tradicionales, y asegurar unas
actividades econmicas viables a largo plazo, que reporten beneficios
socioeconmicos a todos los agentes y contribuyan a la reduccin de la
pobreza.
El desarrollo sostenible del turismo exige la participacin informada de
todos los agentes, un liderazgo poltico firme para lograr su colaboracin y
consenso, un alto grado de satisfaccin a los turistas, as como fomentar
prcticas sostenibles y una mayor concientizacin medioambiental. En
realidad, el desarrollo sostenible del turismo se entiende como un proceso
continuo de mejora y requiere un seguimiento constante, para introducir las
medidas preventivas o correctivas necesarias (Such, 2008).
2.2.3.3. Valores para el desarrollo del turismo local
Tomando en cuenta los principios de la actividad turstica y los
objetivos de la poltica estatal, establecidos en los artculos N 2 y N 4,
respectivamente, de la Ley N 26961 (2015), se describen los valores que los
diferentes actores deben considerar en la planificacin, desarrollo,
21
programacin, difusin, gestin, mantenimiento, monitoreo y control de las

actividades y proyectos que se ejecuten para el desarrollo del turismo
sostenible. Entre los cuales tenemos (Plan Estratgico Provincial de Turismo
en Lambayeque, 2006 2015):
a. Equidad
La actividad turstica es un factor importante para dinamizar y hacer
crecer la economa nacional, tambin lo es para el desarrollo de la economa
local, en ambos casos, se debe producir una distribucin equitativa de los
beneficios de dicha actividad, fundamentalmente entre todos los operadores
de la cadena productiva del turismo; pero tambin debe asegurar beneficios
a la poblacin de las comunidades locales, a travs de generacin de
empleo por los servicios indirectos que esta presta a los visitantes como
artesana, comercio y otros.
b. Eficiencia econmica
Tanto las instituciones del Estado (gobierno nacional, gobierno
regional y gobierno local), como las empresas de la localidad, deben lograr
el uso racional de los recursos disponibles, debiendo para ello incrementarse
las asociaciones de inversin y gestin pblico privada; as como la
asociatividad empresarial para la organizacin y establecimiento de cadenas
productivas, a fin de complementar conocimientos, infraestructura y
recursos.
c. Responsabilidad social
Los miembros de la comunidad y las empresas que desarrollan
actividades en la localidad deben actuar con responsabilidad frente al
disfrute y explotacin de los recursos naturales, de la diversidad biolgica, y
del patrimonio monumental, arqueolgico, cultural e histrico; debiendo
asegurar su permanencia para las futuras generaciones, como valor tangible
y generador de productos tursticos que fortalecen la competitividad del
territorio para la actividad turstica en el mercado nacional como
internacional.
d. Respeto y valoracin de la identidad local y nacional
El valor intangible de mayor potencialidad para la actividad turstica
es la identidad local, que permite identificar a la poblacin de un territorio
como nica y diferente en la evolucin de la historia de la humanidad, la
conservacin y difusin de la historia, costumbres y tradiciones; que son
22
valorados, y en su caso, son parte de la vida cotidiana de los miembros de la

comunidad, convierte a la localidad en un pueblo con identidad fuertemente
definida, que atrae y motiva a que sea visitada por los turistas para recoger
dichas experiencias de vida de una cultura diferente a la suya.
2.2.3.4. mbitos
Segn el Programa de Turismo Sostenible (2008) los mbitos de

aplicacin del desarrollo sostenible son:
2.2.3.4.1. mbito empresarial
Este eje es de gran importancia para la sostenibilidad de la empresa,
puesto que no basta con tener los recursos; es indispensable desarrollar
esquemas de gestin que permitan alcanzar los objetivos de sostenibilidad
que se definan, ya que nicamente las organizaciones que implementan
prcticas adecuadas de administracin, aseguran el xito de sus objetivos.
Algunos aspectos a considerar son los siguientes:
a. Gestin de la sostenibilidad
Este primer aspecto considera la poltica de sostenibilidad, que
constituye los lineamientos que ponen en prctica el uso de elementos
econmicos, sociales y ambientales que permitan minimizar los impactos
negativos y maximizar los positivos de la gestin. Todos estos elementos
deben organizarse en una poltica de sostenibilidad, que se refiere a
herramientas que ordenan y estructuran la empresa, permitiendo definir
criterios y marcos de actuacin para la gestin en todos los niveles de la
empresa y por ltimo la planificacin, que es el procedimiento de conocer
por adelantado, qu se desea hacer, cmo puede alcanzarse el propsito
establecido, cundo van a ejecutarse cada una de las acciones previstas,
quin va a desempearlas, qu recursos se utilizaran para su logro y cmo
van a evaluarse los resultados conseguidos (Programa de Turismo
Sostenible, 2008).
b. Gestin de la calidad
La gestin de calidad permite integrar la rentabilidad y la
sostenibilidad en la empresa, con la adecuada administracin empresarial,
es decir, permite organizar la empresa y a su personal hacia la obtencin de
servicios y productos de calidad. En este aspecto se considera en primer
lugar los procesos y procedimientos, herramientas que nos permiten definir
claramente cmo se realizan las distintas acciones en la empresa; la
23
administracin y direccin, que permite la organizacin de las empresas y

gestiona los recursos, procesos y resultados de sus actividades; los
suministros y proveedores, y por ltimo el monitoreo y acciones correctivas,
herramientas indispensables de anlisis, diagnstico y evaluacin (Programa
de Turismo Sostenible, 2008).
c. Gestin de recursos humanos
El desempeo y calidad de servicio de una empresa est directamente
relacionado con la calidad de su personal. Dentro de este aspecto se
considera en primer lugar los manuales y procedimientos, documentos que
contienen la descripcin de actividades que deben seguirse en la realizacin
de las funciones de cada rea de la empresa; capacitaciones de personal,
que permiten que los colaboradores desarrollen conocimientos y habilidades
especficas relativas a su puesto de trabajo, modificando sus actitudes frente
a los quehaceres de la empresa, el puesto y el ambiente laboral; y por ltimo
evaluacin de desempeo, proceso para valorar las actitudes y rendimiento
del equipo humano de la empresa y para generar oportunidades de mejora
(Programa de Turismo Sostenible, 2008).
d. Gestin financiera y contable
Tiene en cuenta las decisiones de inversin que se centran en el
estudio de los activos reales (tangibles o intangibles) en los que la empresa
debera invertir; las decisiones de financiamiento, que estudian la obtencin
de fondos para que la compaa pueda adquirir los activos en los que ha
decidido invertir; las decisiones sobre dividendos, que implican decidir cmo
se invertirn las ganancias de la empresa, ya sea distribuyndolas o
reinvirtiendo y por ltimo las decisiones directivas, que ataen a las
decisiones operativas y financieras cotidianas (Programa de Turismo
Sostenible, 2008).
e. Gestin de seguridad
Un programa de gestin de seguridad tiene como propsito minimizar
los riesgos, los accidentes e incidentes en todas las acciones y servicios
empresariales (Programa de Turismo Sostenible, 2008).
f. Gestin de comunicacin y mercadeo
Es la herramienta para dar a conocer los productos y servicios de una
empresa, requiere de una planificacin y de un enfoque estratgico para que
24
los potenciales clientes comprendan de manera integral los productos y

servicios que se ofrecen (Programa de Turismo Sostenible, 2008).
2.2.3.4.2. mbito sociocultural
Es indispensable mantener un ambiente sociocultural sano y fuerte,
donde las comunidades locales sientan que tienen participacin en el
planeamiento e implementacin de las estrategias de desarrollo turstico.
Algunos aspectos a considerar son los siguientes:
a. Contribucin al desarrollo local
Entre las acciones que se deben llevar a cabo tenemos la poltica de
contribucin a la cultura local, la percepcin de la comunidad, la promocin
de negocios tursticos, la elaboracin de objetivos de desarrollo local, la
ejecucin de objetivos de desarrollo local e implementacin de programas de
capacitacin (Programa de Turismo Sostenible, 2008).
b. Respeto a las culturas y poblaciones locales
Entre las acciones que se deben llevar a cabo tenemos promover la
equidad, promover la tica, creacin de una buena relacin entre el negocio
turstico y la comunidad y cdigos de conducta, es decir buenas prcticas
con el destino turstico (Programa de Turismo Sostenible, 2008).
c. Acciones que favorezcan el rescate y la proteccin del patrimonio
natural y cultural
Para ello se debe considerar la participacin del negocio turstico,
participacin de la comunidad, preservacin de los conocimientos
tradicionales y desarrollo del turismo rural comunitario, es decir una relacin
estrecha entre visitante y poblador (Programa de Turismo Sostenible, 2008).
2.2.3.4.3. mbito ambiental
En este mbito se consideran los siguientes aspectos:
a. Manejo ambiental
Busca comprender las medidas de prevencin, manejo de desechos,
capacitacin ambiental, monitoreo y seguimiento en el manejo del destino
turstico por parte de las empresas tursticas que se pusiesen establecer en
el futuro (Programa de Turismo Sostenible, 2008).
25
b. Permisos ambientales
Se debe tener en cuenta los permisos obtenidos y requeridos de las
empresas tursticas que se pusiesen establecer en el futuro en un
determinado destino (Programa de Turismo Sostenible, 2008).
c. Impacto ambiental
Comprende el impacto de aguas residuales, impacto por emisiones
gaseosas, impacto por degradacin del suelo e impacto por ruido ambiental
que ocasiona el establecimiento de empresas tursticas para que estas
puedan prevenir dichos impactos y se logre un desarrollo sostenible
(Programa de Turismo Sostenible, 2008).
2.3. Definicin de trminos
-
Turismo: actividades que realizan las personas durante sus viajes y

estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un
perodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, ya sea por negocios
o con fines de ocio, pero nunca relacionados con el ejercicio de una
actividad remunerativa en el lugar visitado.
Actividad turstica: es el acto que realiza el visitante para que se

materialice el turismo.
Visitante: es toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su

entorno habitual y cuya finalidad principal de viaje no es la de ejercer
una actividad remunerativa en el lugar visitado.
Prestadores de servicios tursticos: personas naturales o jurdicas que

participan de la actividad turstica con el objeto principal de
proporcionar servicios tursticos directos, de utilidad bsica e
indispensable para el desarrollo de las actividades de los turistas.
Planta turstica: son las instalaciones fsicas necesarias para el

desarrollo de los servicios tursticos privados.
Instalaciones tursticas: son las instalaciones fsicas que se relacionan

directamente con el recurso o atractivo turstico y se utilizan para
realizar la visita turstica.
26
Centro soporte: conjunto urbano o rural que cuenta con

infraestructura y planta turstica para que pueda desarrollarse la
actividad turstica.
Recurso turstico: expresiones de la naturaleza, la riqueza

arqueolgica, expresiones histricas materiales e inmateriales de gran
tradicin y valor que constituyen la base del producto turstico.
Atractivo turstico: es el recurso turstico al cual la actividad humana

le ha incorporado instalaciones, equipamiento y servicios,
agregndole valor.
Producto turstico: conjunto de componentes tangibles e intangibles

que incluyen recursos o atractivos tursticos, infraestructura,
actividades recreativas, imgenes y valores simblicos para satisfacer
motivaciones y expectativas, siendo percibidos como una experiencia
turstica.
Destino: un espacio geogrfico determinado con rasgos propios de

clima, races, infraestructuras y servicios y con cierta capacidad
administrativa
para
desarrollar
instrumentos
comunes
de
planificacin.
Circuito turstico: es el itinerario de viaje, de duracin variable, que

por lo general parte y llega al mismo sitio luego de circundar y/o
bordear una zona. Provee la visita de uno o ms atractivos tursticos o
centros soporte.
Corredor turstico: es el itinerario de viaje, de duracin variable, que

por lo general parte y llega a sitios diferentes luego de realizar la
visita de uno o ms atractivos tursticos o centros soporte.
Ruta turstica: puede ser un circuito o un corredor turstico, su

particularidad es el concepto temtico que adquiere a travs de los
atractivos o lugares de inters que la componen.
Servicios tursticos: son los servicios proporcionados a las personas

que desean hacer turismo (visitantes).
Infraestructura: conjunto de elementos bsicos necesarios para el

funcionamiento de un centro poblado urbano o rural, su existencia es
vital para el desarrollo del turismo.
27
Ente gestor: es una coalicin de diversas organizaciones pblicas y

privadas y actores que busca el logro de objetivos comunes en favor
del destino turstico.
3. HIPTESIS Y VARIABLES
3.1. Formulacin de la hiptesis
Si se evala la sostenibilidad de la Reserva Natural de Mayascn,
entonces se lograr una eficiente gestin turstica municipal para promover
el desarrollo sostenible en la Comunidad de Ptipo.
3.2. Variables operacionalizacin
3.2.1. Identificacin de las variables
-
Sostenibilidad
Gestin turstica municipal
Desarrollo sostenible
3.2.2. Clasificacin de las variables
3.2.2.1. De acuerdo a la naturaleza de la variable
El proyecto de investigacin est conformado por variables

cualitativas, ya que la recoleccin de datos es sin medicin numrica,
buscando comprender la perspectiva de los pobladores de la Comunidad de
Mayascn sobre la demanda y oferta turstica, profundizar en sus
experiencias, opiniones y significados, es decir, la forma en que estos
perciben su realidad (Hernndez, Fernndez & Baptista, 2014), entre las
cuales tenemos:
-
Sostenibilidad
Gestin turstica municipal
Desarrollo sostenible
3.2.2.2. De acuerdo al rol de la variable en la situacin observada
El proyecto de investigacin cuenta con una variable independiente

que es sostenibilidad, ya que se busca que su evaluacin, dirigida a la
Reserva Natural de Mayascn, genere un impacto positivo en la gestin
28
turstica municipal del Distrito de Ptipo, que es la variable dependiente, es

decir se ver afectada para el logro de la eficiencia de la misma y promover
el desarrollo sostenible en la Comunidad de Mayascn, teniendo de esta
manera una variable complementaria.
29
3.2.3. Operacionalizacin de las variables

Variable
Sostenibilidad
Gestin
Turstica
Municipal
Definicin
conceptual
El
turismo
sostenible
se
refiere al desafo
global
de
transformacin que
ha de ejecutarse en
los
destinos
tursticos y en la
articulacin
de
prcticas
responsables
de
estos; deber ser
soportable
ecolgicamente a
largo plazo, viable
econmicamente y
equitativo
desde
una
perspectiva
tica y social para
las
comunidades
locales (Alonso b,
2002 & Melgosa,
2005).
Definicin
operacional
Dimensiones
Econmico
Segn
Blancas,
Gonzales, Guerrero
& Lozano (2010)
los indicadores de
la
sostenibilidad
son las siguientes:
Indicador
econmico
Indicador social
Indicador
ambiental
La gestin turstica Segn

MINCETUR
municipal
es
el (2015) y el PENTUR
proceso mediante 2012 2021 (2013)
Social
Ambiental
Planificacin
turstica
Indicadores
Sub Indicadores
Actividades econmicas
Empleo turstico
Beneficios econmicos Costo de productos y servicios
tursticos
Estacionalidad del turismo
Creacin de circuitos y rutas tursticas
Oferta de productos y servicios
Diseo y gama de tursticos
productos y servicios
Actividades de marketing con miras al
turismo sostenible
Imagen o marca del destino turstico
Satisfaccin de la comunidad con el
turismo
Bienestar
de
la Efectos socioculturales del turismo en
comunidad
la comunidad
Acceso de la comunidad al destino
turstico
Participacin
Toma de conciencia de la comunidad
comunitaria
en
el
Participacin de la comunidad
turismo
Proteccin de recursos Estado de conservacin
naturales
Mantenimiento
Proteccin
del Estado de conservacin
patrimonio cultural
Mantenimiento
Tratamiento de aguas residuales
Tratamiento de residuos slidos
Impacto ambiental del
Contaminacin atmosfrica
turismo
Impacto visual de las instalaciones
tursticas
Polticas ambientales en los negocios
tursticos
Gestin ambiental
Prcticas de gestin ambiental en los
negocios tursticos
Recurso turstico
Caractersticas
Circuito y/o corredor turstico al que
pertenece
30
el cual se manejan
una variedad de
recursos esenciales
con
el
fin
de
alcanzar
los
objetivos
de
la
Municipalidad
en
relacin
a
la
promocin
del
turismo
para
la
generacin
de
beneficios
econmicos.
Uno
de los recursos ms
importantes
a
tener en cuenta
son las personas
que trabajan en la
organizacin,
por
ello los encargados
de
cada
rea
dedican gran parte
de sus esfuerzos a
planificar, dirigir y
controlar el trabajo
de estos y asegurar
la
eficiencia
y
eficacia
de
las
acciones llevadas a
cabo
(Ascencio,
2012).
los procesos de la
gestin
turstica
municipal son los
siguientes:
Planificacin
turstica
Focalizacin
Alineamiento
Seguimiento
y
evaluacin
Focalizacin
Alineamiento
Seguimiento y
Recorridos internos
Seguridad turstica
Otros servicios
Vas de comunicacin
Servicios bsicos
Centro soporte
Planta turstica
Poblacin
Medio de transporte
Tiempo de recorrido
Accesibilidad
Estado de conservacin
Longitud aproximada
Visitantes actuales
Demanda turstica
Visitantes potenciales
Actividades tursticas
Oferta turstica
Servicios tursticos
Instalaciones tursticas
Gestin y administracin del destino turstico
Productos que se ofrecen en el
Promocin del destino mercado
turstico
Canales de comercializacin
Agentes de comercializacin
Programa
de Poltica turstica
planificacin y gestin Coordinacin e institucionalidad
Regulacin y ordenacin territorial
Programa de territorio
Infraestructuras y equipamientos
y destino
Conservacin del patrimonio
Valorizacin del producto
Recursos humanos y capacitacin
Programa de producto
Creacin de productos y servicios
Inversin privada
Promocin turstica
difusin
y
Programa
de Comunicacin,
promocin
y sensibilizacin
comercializacin
Sistemas de informacin turstica
Desarrollo de la estructura comercial
Calidad en el destino turstico
Programa de calidad
Calidad en productos y servicios
tursticos
Programa
de Seguridad en ciudades soporte
seguridad
Seguridad en carreteras
Proyectos de inversin pblica
31
evaluacin
Desarrollo
sostenible
El desarrollo del
turismo
debe
procurar
la
recuperacin,
conservacin
e
integracin
del
patrimonio cultural,
natural y social, y
el uso responsable
de
los
recursos
tursticos,
mejorando
la
calidad de vida de
las
poblaciones
locales
y
fortaleciendo
su
desarrollo
social,
cultural, ambiental
y econmico (Ley
N 29408, 2015).
Segn el Programa
de
Turismo
Sostenible (2008)
los
mbitos
del
desarrollo
sostenible son los
siguientes:
Empresarial
Sociocultural
Ambiental
Empresarial
Sociocultural
Oportunidades de inversin privada

Acciones municipales
Poltica de sostenibilidad
Gestin
de
la
Poltica empresarial
sostenibilidad
Planificacin
Procesos y procedimiento
Administracin y direccin
Gestin de calidad
Suministros y proveedores
Monitoreo y acciones correctivas
Manuales de puestos y procedimientos
Gestin de recursos
Capacitacin de personal
humanos
Evaluacin del desempeo
Decisiones de inversin
Gestin
financiera Decisiones de financiamiento
contable
Decisiones sobre dividendos
Decisiones directivas
Gestin de seguridad
Gestin
de Comunicacin
comunicacin
y
Mercadeo
mercadeo
Poltica de contribucin a la cultura
local
Percepcin de la comunidad
Promocin de negocios tursticos
Contribucin
al Elaboracin de objetivos de desarrollo
desarrollo local
local
Ejecucin de objetivos de desarrollo
local
Implementacin de programas de
capacitacin
Promover la equidad
Promover la tica
Respeto a las culturas
Creacin de una buena relacin entre
y poblaciones locales
el negocio turstico y la comunidad
Cdigos de conducta
Acciones
que Participacin del negocio turstico
favorezcan el rescate y Participacin de la comunidad
la
proteccin
del Preservacin de los conocimientos
patrimonio natural y tradicionales
cultural
Desarrollo
del
turismo
rural
comunitario
32
Manejo ambiental
Ambiental
Permisos ambientales
Impacto ambiental
Medidas de prevencin
Manejo de desechos
Capacitacin ambiental
Monitoreo y seguimiento
Permisos obtenidos
Permisos requeridos
Impacto de aguas residuales
Impacto por emisiones gaseosas
Impacto por degradacin del suelo
Impacto por ruido ambiental
33
3.3. Objetivos de la investigacin

3.3.1. Objetivo general
Evaluar la sostenibilidad de la Reserva Natural de Mayascn para
lograr una eficiente gestin turstica municipal y promover el desarrollo
sostenible en la Comunidad de Ptipo.
3.3.2. Objetivos especficos
-
Realizar un diagnstico de la demanda y oferta turstica de la Reserva

Natural de Mayascn, su centro soporte y la accesibilidad entre
ambos.
Determinar si actualmente el turismo genera beneficios econmicos

para la Comunidad de Mayascn.
Determinar si existe participacin de los pobladores de la Comunidad

de Mayascn con respecto al turismo y por ende se crea una situacin
de bienestar.
Determinar si existe un adecuado manejo de los impactos

ambientales provocados por el turismo en la Comunidad de Mayascn.
Analizar la gestin turstica de la Municipalidad del Distrito de Ptipo

con respecto a la Reserva Natural de Mayascn.
Determinar las deficiencias de la gestin turstica de la Municipalidad

del Distrito de Ptipo con respecto a la Reserva Natural de Mayascn.
Proponer una serie de acciones que permitan lograr una mejora en la

Unidad de Gestin Turstica de la Municipalidad del Distrito de Ptipo.
Proponer una serie de acciones que permitan lograr un desarrollo

sostenible en la Comunidad de Mayascn.
4. DISEO METODOLGICO
4.1. Tipo y diseo de la investigacin
4.1.1. Tipo de investigacin
34
El proyecto de investigacin por su grado de abstraccin, es de tipo

aplicada o tecnolgica, ya que su propsito es dar solucin a situaciones o
problemas concretos e identificables, en este caso evaluar la sostenibilidad
de la Reserva Natural de Mayascn, con el objeto de mejorar la eficiencia de
la Unidad de Gestin Turstica Municipal y promover el desarrollo sostenible
en la Comunidad de Ptipo.
Por otro lado segn la naturaleza de los objetivos, es explicativa, ya
que va ms all de la descripcin de conceptos o del establecimiento de
relaciones entre estos; es decir, estn dirigidos a responder por las causas
de los eventos y fenmenos fsicos o sociales (Hernndez, Fernndez &
Baptista, 2014). En este caso se centra en explicar cmo se encuentra
actualmente la demanda y oferta turstica de la Reserva Natural de
Mayascn, para que mediante este conocimiento la Unidad de Gestin
Turstica de la Municipalidad del Distrito de Ptipo pueda adoptar las medidas
necesarias para promover el turismo en la zona y por ende el desarrollo
sostenible, que le permita a los pobladores mejorar su calidad de vida.
4.1.2. Diseo de investigacin
El proyecto de investigacin es de diseo no experimental, debido a
que est referida a evaluar la situacin actual de la Reserva Natural de
Mayascn en cuanto a su demanda y oferta turstica, utilizando como
herramienta fundamental la auditora de gestin, cuyos resultados ayudarn
a mejorar la eficacia de la Unidad de Gestin Turstica de la Municipalidad de
Ptipo, en cuanto a las acciones que realizar para hacer del turismo una
actividad que permita el desarrollo sostenible en la zona, por lo tanto se
observar el fenmeno como tal y como se da en su contexto natural para
despus analizarlo. As mismo se considera un estudio transaccional, ya que
se recolectar informacin en un solo momento y en un tiempo nico; y
descriptivo simple, porque recoge informacin con respecto a una situacin
previamente determinada (Objeto de estudio) (Hernndez, Fernndez &
Baptista, 2014).
4.2. Poblacin, muestra y muestreo
4.2.1. Poblacin
En el proyecto de investigacin se determin como poblacin:
35
Los pobladores de la Comunidad de Mayascn que actualmente son

500 segn el encargado de la Reserva Natural de Mayascn, el Sr.
Pastor Heredia Ramrez.
El encargado de la Reserva Natural de Mayascn, el Sr. Pastor Heredia

Ramrez.
4.2.2. Muestra
En el proyecto de investigacin para una mayor precisin de la

interpretacin de la informacin a obtener, la muestra ser la poblacin
determinada en el punto anterior:
-
Los pobladores de la Comunidad de Mayascn que actualmente son

500 segn el encargado de la Reserva Natural de Mayascn, el Sr.
Pastor Heredia Ramrez.
El encargado de la Reserva Natural de Mayascn, el Sr. Pastor Heredia

Ramrez.
4.2.3. Muestreo
En el proyecto de investigacin el tipo de muestreo es el

probabilstico, ya que todos los individuos de la poblacin pueden formar
parte de la muestra (Hernndez, Fernndez & Baptista, 2014).
4.3. Mtodos, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
4.3.1. Mtodo de investigacin
El proyecto de investigacin cuenta con un mtodo de investigacin
emprico, ya que se revelar las relaciones esenciales y las caractersticas
fundamentales del objeto de estudio, la Reserva Natural de Mayascn,
accesibles a la deteccin mediante la percepcin de sus pobladores, a travs
de procedimientos prcticos (Muoz, 2011).
4.3.2. Tcnica de investigacin
Las tcnicas de investigacin que se emplearn en el proyecto de
investigacin son las siguientes segn Muoz (2011):
36
La observacin, que consiste en la obtencin de informacin a partir

de un seguimiento sistemtico del hecho en estudio, dentro de su
propio medio, con la finalidad de identificar y estudiar su conducta y
caractersticas.
La encuesta, que es la informacin que se obtiene a travs de

cuestionarios, generalmente en anonimato, con el propsito de
conocer comportamientos y tendencias de los encuestados sobre el
hecho a estudiar.
Recopilacin documental, que se refiere al acopio de informacin

relacionados con la investigacin que se realiza a travs de
documentos escritos, grabados, iconogrficos, electrnicos o de
pginas web, en donde se plasma el conocimiento que es avalado por
autores que realizaron una previa investigacin.
Tcnicas de auditoria de gestin, que son los recursos particulares de

investigacin, utilizados por el auditor para obtener los datos
necesarios y en base a ello emitir su opinin profesional (Bravo,
2003).
4.3.3. Instrumentos de recoleccin de datos
Los instrumentos de recoleccin de datos que se emplearn en el

proyecto de investigacin son los siguientes segn Muoz (2011) y Bravo
(2003):
-
Ficha de observacin
Gua de encuesta
Gua de entrevista
Tcnica de estudio general.
Tcnica de anlisis.
Tcnica de investigacin.
Tcnica de comprobacin.
Tcnica de inspeccin.
4.4. Plan de procesamiento de informacin
Todas las guas de encuesta recolectadas sern introducidas en una base de datos en el
programa de Microsoft Excel, el cual nos da una mayor facilidad para poder procesarlas y para
que stas sean analizadas con una gran precisin. As mismo se utilizar un mtodo de
tabulacin estadstico, utilizando tcnicas estadsticas, matemticas y de clculo que se aplican
37
en la recoleccin, tabulacin y clasificacin de la informacin recopilada (Muoz, 2011); esta

informacin ser comparada con la obtenida de la ficha de observacin y la gua de la entrevista,
para una mayor precisin de los datos; utilizando las tcnicas de auditora de gestin antes
mencionadas.
5. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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Mancha: Universidad de Castilla La Mancha.
43
III. ACTIVIDADES Y PREVISIN DE RECURSOS

1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMESTRE 2015 - II
ACTIVIDADES
FASE DE PLANEAMIENTO
Revisin bibliogrfica
Elaboracin del proyecto
Presentacin del
proyecto
FASE DE EJECUCIN
Recoleccin de
informacin
Registro de informacin
Procesamiento de
informacin
Anlisis e interpretacin
FASE DE RESULTADOS
Elaboracin del informe
Presentacin del informe
Sustentacin
AGO
SEP
OCT
NOV
X
X
X
X
X
X
SEMESTRE 2016 - I
DIC
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
DIC
X
X
X
X
2. PRESUPUESTO
2.1. Bienes
Detalle
Papel bond A4
Folders manila
Sobres manila
tiles de escritorio
Total
SEMESTRE 2016 - II
OC
SEP
NOV
T
Cantidad
3 millares
ciento
ciento
Valor (S/.)
S/. 25.00
S/. 48.00
S/. 16.00
S/. 50.00
Total (S/.)
S/. 75.00
S/. 24.00
S/. 8.00
S/. 50.00
S/. 157.00
X
X
X
X
44
2.2. Servicios
Detalle
Fotocopias
Internet
Impresiones
Empastados
Anillados
Transporte
Refrigerios
Bachiller
Sustentacin de tesis
Imprevistos
Total
Cantidad
1 000 hojas
15 meses
2 000 hojas
3 unidades
10 unidades
2 personas
2 personas
2 personas
2 personas
2 personas
Valor (S/.)
S/. 0.05
S/. 160.00
S/. 0.20
S/. 25.00
S/. 5.00
S/. 300.00
S/. 100.00
S/. 200.00
S/. 900.00
S/. 100.00
Total (S/.)
S/. 50.00
S/. 2 400.00
S/. 400.00
S/. 75.00
S/. 50.00
S/. 600.00
S/. 200.00
S/. 400.00
S/. 1 800.00
S/. 200.00
S/. 6 175.00
3. BENEFICIARIOS
Los usuarios del proyecto de investigacin sern los pobladores de la Comunidad de Mayascn, donde
se encuentra la Reserva Natural, objeto de estudio.
45
IV. ANEXOS
1. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN
UNIVERSIDAD CATLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO
GUA DE ENCUESTA
Participantes: Pobladores de la Comunidad de Mayascn.
Objetivo: Estimados pobladores de la Comunidad de Mayascn reciba nuestro ms grato y cordial saludo, la
presente encuesta tiene por objetivo recolectar informacin relevante sobre las principales caractersticas,
demanda y oferta de la Reserva Natural de Mayascn. Le pedimos de favor sea muy sincero y responsable
con sus respuestas. Gracias.
A. DATOS INFORMATIVOS
1. Sexo
46
a. Masculino
b. Femenino
2. Edad
3. Lugar de procedencia
4. Grado de instruccin
a. Primaria
b. Secundaria
c. Estudios tcnicos
d. Superior
: _____________
: _____________
:
B. BENEFICIOS ECONMICOS
1. Qu actividades econmicas realiza?
a. Agricultura
b. Ganadera
c. Explotacin forestal
d. Industria de bienes de consumo
e. Artesana
f. Comercio
g. Servicios
h. Turismo
i. Otro
2. Cul es su ingreso mensual?
a. S/. 500.00 S/. 1 000.00
b. S/. 1 000.00 S/. 1 500.00
c. S/. 1 500.00 S/. 2 000.00
d. S/. 2 000.00 a ms
3. Tiene algn empleo y/o negocio turstico?
a. Si
b. No
4. Qu tipo de empleo y/o negocio turstico tiene?
a. Servicios de hospedaje
b. Servicios de restaurantes
c. Servicios de guas de turismo
d. Servicios de agencias de viaje y turismo
e. Servicios de transporte turstico
f. Servicios de organizacin de congresos,
convenciones y eventos
g. Servicios de orientadores tursticos
h. Servicios de turismo de aventura, ecoturismo o
similares
i. Elaboracin y venta de artesanas
j. Otro
5. Cul es el costo de los productos y servicios
ofrecidos?
a. S/. 0.00 S/. 50.00
b. S/. 50.00 S/. 100.00
c. S/. 100.00 S/. 200.00
d. S/. 200.00 a ms
6. Cul considera usted que es el gasto promedio
por da de un visitante a la Comunidad de
Mayascn?
a. S/. 0.00 S/. 50.00
b. S/. 50.00 S/. 100.00
c. S/. 100.00 S/. 200.00
d. S/. 200.00 a ms
7. En qu pocas del ao considera usted que se
registra mayor afluencia de visitantes?
a. De diciembre abril
b. De mayo noviembre
47
8. A qu se debe principalmente la mayor

afluencia de visitantes?
a. Vacaciones
b. Festividades
c. Negocios
d. Otros
C. BIENESTAR DE LA COMUNIDAD
9. Est de acuerdo con que se brinden productos
y servicios tursticos en la Comunidad de
Mayascn?
a. Si
b. No
10. Qu efectos socioculturales considera usted
que ocasionara el turismo en su familias?
a. Mejor calidad de vida
b. Mejor conocimiento de otras culturas y
sociedades
c. Mejor y mayor contacto social
d. Efectos sobre los hbitos de consumo y
costumbres
e. Efectos de aculturacin a nivel individual
f. Puede producir un cambio en los valores
humanos, sociales, ticos y morales.
g. Permite gozar de la naturaleza, arte y cultura.
h. Otro
11. Qu efectos socioculturales considera usted
que ocasionara el turismo en la sociedad?
a. Genera una actividad socioeconmica sobre el

mercado receptor que se traduce en la creacin de
empleo.
b. Estrecha los lazos de comprensin entre
sociedades.
c. Establece unos cambios urbansticos de todo
tipo.
d. Efectos de aculturacin e imitacin en la cultura
receptora.
e. Modificacin de la sociologa rural y urbana al
recibir a las masas.
f. Permitir la comunicacin y comprensin hacia
mercados emisores.
g. Otro
12. Tiene
Mayascn?
a. Si
b. No
acceso
D. PARTICIPACIN
TURISMO
la
Reserva
Natural
COMUNITARIA
EN
de
EL
13. Cree usted que el turismo representa una

alternativa real y potencial de desarrollo?
a. Si
b. No
14. Considera que el turismo traer beneficios en el
rea econmica, social y ambiental de su
Comunidad?
a. Si
48
b. No
(especifique)
15. Existe buena relacin entre todos

pobladores de la comunidad de Mayascn?
a. Si
b. No
los
16. Considera usted que los pobladores de la

Comunidad de Mayascn estaran en la disposicin
para pertenecer a una organizacin dedicada al
turismo en la zona?
a. Si
b. No
E. PROTECCIN DE RECURSOS NATURALES
17. Qu opina del estado de conservacin de las
instalaciones en los Jageyes de Mayascn?
Muy
buen
o
a. Jageyes
b. Zona de
acampar
c.
Sealizacin
turstica
d. Circuito
interno
(Caminos)
e. Limpieza
del recurso
turstico
f. Otro
Buen
o
Mal
o
Muy
mal
o
F. PROTECCIN DEL PATRIMONIO CULTURAL

18. Qu opina del estado de conservacin de las
instalaciones en la Comunidad de Mayascn?
Muy
buen
o
Buen
o
Mal
o
Muy
mal
o
a. Carretera
de acceso
b.
Sealizacin
vial
c. Sealizacin
turstica
d.
Infraestructura
e. Otro
(especifique)
19. Qu opina sobre la infraestructura adicional

con la que cuenta la Comunidad de Mayascn?
Muy
buen
o
a. Carreteras
b. Agua y
saneamiento
c. Manejo de
residuos
slidos
d. Energa
elctrica
Buen
o
Mal
o
Muy
mal
o
49
e. Telefona
f. Internet
g.
Sealizacin
vial
h. Otro
(especifique)
G. DEMANDA TURSTICA
20. Qu tipo de turistas visitan la Comunidad de
Mayascn?
a. Locales
b. Nacionales
c. Extranjeros
21. Cmo acuden al lugar los visitantes?
a. Solo
b. Pareja
c. Amigos
d. Familia
H. OFERTA TURSTICA
22. Qu tipos de actividades tursticas culturales
se realizan en los Jageyes de Mayascn?
a. Visitar sitios arqueolgicos
b. Visitar iglesias/conventos
c. Visitar museos
d. Visitar inmuebles histricos
e. Visitar comunidades nativas/rurales
f. Rituales msticos/chamanismo
g. Degustacin de platos tpicos
h. Muestras de danzas y bailes tpicos
i. Compra de artesanas
j. Participacin de fiestas religiosas

k. Otro
23. Qu tipos de actividades tursticas naturales
se realizan en los Jageyes de Mayascn?
a. Caminata/Trekking
b. Campamento/Camping
c. Montanismo/Climbing
d. Escalada en roca
e. Ciclismo de montaa/Bikking
f. Natacin
g. Puenting
h. Canoping
i. Paseos en bote, lancha o canoa
j. Observacin de la naturaleza
k. Otro
24. Qu tipos de actividades tursticas culturales
se podran realizar en los Jageyes de Mayascn?
a. Visitar sitios arqueolgicos
b. Visitar iglesias/conventos
c. Visitar museos
d. Visitar inmuebles histricos
e. Visitar comunidades nativas/rurales
f. Rituales msticos/chamanismo
g. Degustacin de platos tpicos
h. Muestras de danzas y bailes tpicos
i. Compra de artesanas
j. Participacin de fiestas religiosas
k. Otro
25. Qu tipos de actividades tursticas naturales
se podran realizar en los Jageyes de Mayascn?
50
a. Caminata/Trekking
b. Campamento/Camping
c. Montanismo/Climbing
d. Escalada en roca
e. Ciclismo de montaa/Bikking
f. Natacin
g. Puenting
h. Canoping
i. Paseos en bote, lancha o canoa
j. Observacin de la naturaleza
k. Otro
26. Qu tipos de servicios tursticos se prestan en
la Comunidad de Mayascn?
similares
i. Otro
27. Qu tipos de servicios tursticos se podran
prestar en la Comunidad de Mayascn?

similares
i. Otro
28. Qu tipo de instalaciones turstica tiene los
Jageyes de Mayascn?
a. Miradores tursticos
b. Museos de sitio
c. Centros de interpretacin
d. Instalacin para la exposicin de flora o fauna
silvestre
e. Paradores tursticos
f. Oficina de Informacin Turstica
g. Zonas de campamento (camping)
h. Estacionamiento de vehculos
i. Senderos peatonales, ecuestres, entre otros
j. Seales tursticas
k. Zonas para muestras culturales, entre otros
l. Otro
42

GUA DE ENTREVISTA
Objetivo: Estimado encargado de la Reserva Natural de Mayascn reciba
nuestro ms grato y cordial saludo, la presente entrevista tiene por objetivo
recolectar informacin relevante sobre sostenibilidad, gestin turstica
municipal y desarrollo sostenible en la Comunidad de Mayascn.
1. Nombre
: ____________________________________________
2. Edad
:
____________________________________________
3. Sexo
:
____________________________________________
5. Lugar de nacimiento
:
____________________________________________
6. Grado de instruccin
:
____________________________________________
7. Lugar y fecha de la entrevista
:
____________________________________________
8. Entrevistador
:
____________________________________________
I. SOSTENIBILIDAD
I.1. DIMENSIN ECONMICA
I.1.1. Beneficios econmicos
9. Cules son las principales actividades econmicas realizadas por los
pobladores de la Comunidad de Mayascn?
10. Los pobladores de la Comunidad de Mayascn tienen algn tipo de
empleo y/o negocio turstico?
11. Cul es el costo de los servicios tursticos ofrecidos por los pobladores
de la Comunidad de Mayascn?
12. En qu pocas del ao acuden ms visitantes a la Comunidad de
Mayascn?
I.1.2. Diseo y gama de productos y servicios
13. La Reserva Natural de Mayascn pertenece algn circuito y/o ruta
turstica?
14. Qu tipo de productos y servicios tursticos se ofrecen en la Comunidad
de Mayascn?
15. En la Comunidad de Mayascn se realizan actividades de marketing con
miras al turismo sostenible?
16. La Comunidad de Mayascn cuenta con alguna imagen o marca que la

diferencia del resto de destinos tursticos del Distrito de Ptipo?
43
I.2. DIMENSIN SOCIAL
I.2.1. Bienestar de la comunidad
17. Cul es su percepcin acerca del turismo desarrollado en la Comunidad
de Mayascn?
18. Qu efectos socioculturales ha ocasionado el turismo en la Comunidad
de Mayascn?
19. Los pobladores de la Comunidad de Mayascn tienen acceso a la
Reserva Natural?
I.2.2. Participacin comunitaria en el turismo
20. Cree usted que el turismo representa una alternativa real y potencial de
desarrollo? Por qu?
21. Considera que el turismo traera beneficios en el rea econmica,
ambiental y social de su Comunidad? Por qu?
22. Cmo es la relacin entre los pobladores de la Comunidad de
Mayascn?
23. Existe alguna organizacin vinculada a servicios y actividades tursticas
en la Comunidad de Mayascn?
24. Considera usted que los pobladores de la Comunidad de Mayascn
estaran en la disposicin para pertenecer a una organizacin dedicada al
turismo en la zona? Por qu?
I.3. DIMENSIN AMBIENTAL
I.3.1. Proteccin de los recursos naturales y del patrimonio cultural
25. Cul es el estado de conservacin de la Ex Casa Hacienda Mayascn y
de la Reserva Natural de Mayascn?
26. Actualmente la Comunidad de Mayascn cuenta con servicios bsicos
para el funcionamiento de servicios tursticos?
I.3.2. Impacto ambiental del turismo
27. Qu tratamiento se le da a las aguas residuales y desechos slidos en la
Comunidad de Mayascn?
28. Qu acciones adopta la Comunidad de Mayascn para erradicar la
contaminacin atmosfrica?
29. Cul es la presentacin actual de las instalaciones tursticas en la
I.3.3. Gestin ambiental
30. Qu polticas ambientales existen actualmente en los negocios
tursticos de la Comunidad de Mayascn?
31. Los negocios tursticos en la Comunidad de Mayascn realizan prcticas
de gestin ambiental?
II. GESTIN TURSTICA MUNICIPAL

II.1. PLANIFICACIN TURSTICA
44
II.1.1. Recurso turstico
32. Cules son las principales caractersticas de la Ex Casa Hacienda
Mayascn y de la Reserva Natural de Mayascn?
33. Qu recorridos internos se realizan en la Reserva Natural de Mayascn?
34. Qu servicios y medidas de seguridad ciudadana y/o turstica se
brindan en la Comunidad de Mayascn?
35. Con que servicios bsicos cuenta la Comunidad de Mayascn?
II.1.2. Centro soporte
36. Qu vas de comunicacin existen para llegar al Distrito de Ptipo?
37. Con que servicios bsicos cuenta el Distrito de Ptipo?
38. Existen servicios de alojamiento, alimentos/bebidas, agencias de viajes,
guas de turismo y transporte turstico en la Comunidad de Mayascn?
39. Cules son los servicios actuales fuera de la Reserva Natural de
Mayascn?
II.1.3. Accesibilidad
40. En qu medios de transporte se puede llegar a la Comunidad de
Mayascn?
41. Cul es el tiempo de recorrido hasta la Comunidad de Mayascn?
II.1.4. Demanda turstica
42. Cuntos visitantes acuden a la Comunidad de Mayascn durante el
ao?
43. Qu tipo de visitantes acuden a la Comunidad de Mayascn?
II.1.5. Oferta turstica
44. Cules son los servicios tursticos que se pueden brindar en la
45. Cules son las actividades tursticas que se pueden realizar en la
46. Con que instalaciones tursticas cuenta la Comunidad de Mayascn?
II.2. FOCALIZACIN
II.2.1. Gestin y administracin
47. Cul es la entidad encarga de la gestin y/o administracin de la
Reserva Natural de Mayascn?
II.2.2. Promocin del destino turstico
48. Qu productos tursticos ofrece en la Comunidad de Mayascn al
mercado?
49. Mediante que canales son comercializados los productos ofrecidos en la
50. Quines son los encargados de comercializar los productos ofrecidos en

III. DESARROLLO SOSTENIBLE
III.1. MBITO EMPRESARIAL
45
III.1.1. Gestin de la sostenibilidad
51. Los negocios tursticos realizan algn tipo de acciones para revertir los
impactos negativos que pueden ocasionar sus actividades en la Comunidad
de Mayascn?
52. Las acciones que realizan los negocios tursticos para revertir los
impactos negativos que pueden ocasionar sus actividades en la Comunidad
de Mayascn estn establecidas mediante reglas y normas internas?
53. Los negocios tursticos de la Comunidad de Mayascn planifican las
acciones que llevaran a cabo?
III.1.2. Gestin de calidad
54. Los negocios tursticos de la Comunidad de Mayascn cuentan con
procesos y procedimientos para definir las distintas acciones que realizarn?
55. Considera usted que los negocios tursticos de la Comunidad de
Mayascn son administrados y direccionados que una manera correcta?
56. Cules son los suministros y proveedores de los negocios tursticos de
57. Las actividades desarrolladas por los negocios tursticos de la
Comunidad de Mayascn pasan por un proceso de monitoreo para tomar las
acciones correctivas necesarias?
III.1.3. Gestin de recursos humanos
58. Los negocios tursticos de la Comunidad de Mayascn cuentan con
manuales de puestos y procedimientos que contengan la descripcin de las
actividades que deben seguir para la realizacin de sus funciones?
59. Los negocios tursticos de la Comunidad de Mayascn brindan
capacitaciones a su personal?
60. Los negocios tursticos de la Comunidad de Mayascn evalan el
desempeo de su personal para detectar las principales deficiencias y tratar
de corregirlas?
III.1.4. Gestin financiera contable
61. Los negocios tursticos de la Comunidad de Mayascn toman decisiones
de inversin para su mejora?
de financiamiento para su mejora?
de reparticin de dividendos?
de direccin para su mejora?
III.1.5. Gestin de seguridad

65. Qu acciones realizan los negocios tursticos de la Comunidad de
Mayascn para eliminar situaciones, procesos y procedimientos peligrosos?
III.1.6. Gestin de comunicacin y mercadeo
66. Cmo dan a conocer los negocios tursticos de la Comunidad de
Mayascn sus productos y servicios?
67. Qu acciones de marketing llevan a cabo los negocios tursticos de la
46
III.2. MBITO SOCIOCULTURAL
III.2.1. Contribucin al desarrollo local
68. Los negocios tursticos de la Comunidad de Mayascn tienen una
poltica clara y precisa como eje de desarrollo empresarial, que fomente el
respeto y contribucin a la cultura local?
69. Cul es la percepcin de las comunidades locales hacia los negocios
tursticos y hacia el turismo?
70. De qu manera los negocios tursticos de la Comunidad de Mayascn
promocionan sus productos y servicios tursticos?
71. Entre los objetivos de los negocios tursticos de la Comunidad de
Mayascn existe alguno relacionado al desarrollo local?
72. Los negocios tursticos de la Comunidad de Mayascn cumplen con los
objetivos establecidos?
73. Los negocios tursticos de la Comunidad de Mayascn implementan
programas de capacitacin?
III.2.2. Respeto a las culturas y poblaciones locales
74. Los negocios tursticos de la Comunidad de Mayascn cuentan con una
poltica de contratacin de personal que promueva la equidad de gnero,
tnica, incorporacin de personas con capacidades especiales, entre otras,
desde la perspectiva cultural de la localidad?
75. Existe una buena relacin entre los negocios tursticos y la Comunidad
de Mayascn?
76. Qu cdigos de conducta tienen los negocios tursticos de la Comunidad
de Mayascn?
III.2.3. Acciones que favorezcan el rescate y la proteccin del
patrimonio natural y cultural
77. Qu acciones realizan los negocios tursticos para el rescate y
proteccin del patrimonio natural y cultural?
78. Qu acciones realiza la Comunidad de Mayascn para el rescate y
proteccin del patrimonio natural y cultural?
79. An se tienen en cuenta los conocimientos tradicionales de la
80. Qu entiende por turismo rural comunitario? Se desarrolla ese tipo de
turismo en su Comunidad?
III.3. MBITO AMBIENTAL

III.3.1. Manejo ambiental
81. Qu medidas de prevencin tienen en cuenta los negocios tursticos de
la Comunidad de Mayascn para el cuidado del ambiente?
82. Qu manejo dan los negocios tursticos de la Comunidad de Mayascn a
los desechos?
83. Existe capacitacin de los negocios turstico de la Comunidad de
Mayascn con relacin al tema ambiental?
84. Existe un monitoreo y seguimiento en el tema ambiental por parte de
47
los negocios tursticos de la Comunidad de Mayascn?
III.3.2. Permisos ambientales
85. Qu permisos tienen los negocios tursticos de la Comunidad de
Mayascn en el tema ambiental?
86. Cules son los permisos que deben tener los negocios tursticos de la
Comunidad de Mayascn en el tema ambiental?
III.3.3. Impacto ambiental
87. Qu impacto ambiental tienen las actividades y servicios de los
negocios tursticos de la Comunidad de Mayascn?
88. Existe degradacin del suelo por la realizacin de actividades de los
negocios tursticos de la Comunidad de Mayascn?
48

FICHA DE OBSERVACIN
Objetivo: Estimado encargado de la Reserva Natural de Mayascn reciba nuestro ms grato y cordial saludo,
la presente ficha de observacin tiene por objetivo recolectar informacin sobre la estructura de trabajo de la
gestin turstica municipal del Distrito de Ptipo.
Lugar de observacin
:
___________________________________________________________________________________
Fecha
: ___________________________________________________________________________________
Observador
: ___________________________________________________________________________________
Indicadores
Programa de
planificacin y
gestin
Programa de
territorio y destino
Programa producto
Programa promocin
y comercializacin
Programa calidad
Programa seguridad
Sub indicadores
Poltica turstica
Coordinacin e institucionalidad
Regulacin y ordenacin
territorial
Infraestructuras y equipamientos
Conservacin del patrimonio
Valorizacin del producto
Recursos humanos y capacitacin
Creacin de productos y servicios
Inversin privada
Promocin turstica
Comunicacin, difusin y
sensibilizacin
Sistemas de informacin turstica
Desarrollo de la estructura
comercial
Calidad en el destino turstico
Calidad en productos y servicios
tursticos
Seguridad en ciudades soporte
Seguridad en carreteras
Estructura de trabajo
Verificacin
SI
NO
Deficiente
Grado de calificacin
Regular
Bueno
Muy bueno
49
Seguimiento y
evaluacin
Proyectos de inversin pblica

Oportunidades de inversin
privada
Acciones municipales
2. MATRIZ DE CONSISTENCIA
Problema de
investigacin
Cmo lograr una
eficiente
gestin
turstica
municipal
para promover el
desarrollo sostenible
en la Comunidad de
Ptipo, mediante la
evaluacin
de
la
sostenibilidad de la
Reserva Natural de
Mayascn?
Marco terico
Objetivos
Hiptesis general
SOSTENIBILIDAD
2.2.1.1. Definicin
2.2.1.2. Objetivos
2.2.1.3. Importancia
2.2.1.4. Indicadores
2.2.1.4.1.
Indicador
econmico
2.2.1.4.2.
Indicador
social
2.2.1.4.3.
Indicador
ambiental
GESTIN
TURSTICA
MUNICIPAL
2.2.2.1. Definicin
2.2.2.2.
Funciones
y
competencias
de
las
Municipalidades
2.2.2.3. Procesos de las
Municipalidades
2.2.2.3.1.
Planificacin
turstica
2.2.2.3.2. Focalizacin
2.2.2.3.3. Alineamiento
2.2.2.3.4. Seguimiento y
evaluacin
DESARROLLO
SOSTENIBLE
2.2.3.1. Definicin
2.2.3.2.
Bases
y
principios del desarrollo
sostenible
2.2.3.3. Valores para el
desarrollo del turismo
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la sostenibilidad de la
Reserva Natural de Mayascn para
lograr
una
eficiente
gestin
turstica municipal y promover el
desarrollo
sostenible
en
la
Comunidad de Ptipo.
Si se evala la
sostenibilidad de la
Reserva Natural de
Mayascn, entonces
se
lograr
una
eficiente
gestin
turstica
municipal
para promover el
desarrollo sostenible
en la Comunidad de
Ptipo.
OBJETIVOS ESPECFICOS
- Realizar un diagnstico de la
demanda y oferta turstica de la
Reserva Natural de Mayascn, su
centro soporte y la accesibilidad
entre ambos.
- Determinar si actualmente el
turismo
genera
beneficios
econmicos para la Comunidad de
Mayascn.
- Determinar si existe participacin
de
los
pobladores
de
la
Comunidad de Mayascn con
respecto al turismo y por ende se
crea una situacin de bienestar.
Determinar
si
existe
un
adecuado manejo de los impactos
ambientales provocados por el
turismo en la Comunidad de
Mayascn.
- Analizar la gestin turstica de la
Municipalidad del Distrito de Ptipo
Variables
CLASIFICACIN
VARIABLES
DE
LAS
a. De acuerdo a la naturaleza de
la variable
El proyecto de investigacin est
conformado
por
variables
cualitativas,
ya
que
la
recoleccin de datos es sin
medicin numrica, buscando
comprender la perspectiva de los
pobladores de la Comunidad de
Mayascn sobre la demanda y
oferta turstica, profundizar en
sus experiencias, opiniones y
significados, es decir, la forma en
que estos perciben su realidad
(Hernndez,
Fernndez
&
Baptista, 2014), entre las cuales
tenemos:
- Sostenibilidad
- Gestin turstica municipal
- Desarrollo sostenible
b. De acuerdo al rol de la variable
en la situacin observada
El proyecto de investigacin
cuenta
con
una
variable
independiente
que
es
sostenibilidad, ya que se busca
local
2.2.3.4. mbitos
2.2.3.4.1.
mbito
empresarial
2.2.3.4.2.
mbito
sociocultural
2.2.3.4.3.
mbito
ambiental
Tipo de estudio y diseo de la

investigacin
TIPO DE INVESTIGACIN
El proyecto de investigacin por su
grado de abstraccin, es de tipo
aplicada o tecnolgica, ya que su
propsito es dar solucin a
situaciones o problemas concretos
e identificables, en este caso
evaluar la sostenibilidad de la
Reserva Natural de Mayascn, con
el objeto de mejorar la eficiencia
de la Unidad de Gestin Turstica
Municipal y promover el desarrollo
sostenible en la Comunidad de
Ptipo
DISEO DE INVESTIGACIN
El proyecto de investigacin es de
diseo no experimental, debido a
que est referida a evaluar la
situacin actual de la Reserva
con respecto a la Reserva Natural

de Mayascn.
- Determinar las deficiencias de la
gestin
turstica
de
la
Municipalidad del Distrito de Ptipo
con respecto a la Reserva Natural
de Mayascn.
- Proponer una serie de acciones
que permitan lograr una mejora
en la Unidad de Gestin Turstica
de la Municipalidad del Distrito de
Ptipo.
- Proponer una serie de acciones
que permitan lograr un desarrollo
sostenible en la Comunidad de
Mayascn.
que su evaluacin, dirigida a la

Reserva Natural de Mayascn,
genere un impacto positivo en la
gestin turstica municipal del
Distrito de Ptipo, que es la
variable dependiente, es decir se
ver afectada para el logro de la
eficiencia
de
la
misma
y
promover el desarrollo sostenible
en la Comunidad de Mayascn,
teniendo de esta manera una
variable complementaria
Mtodo
Tcnicas e instrumentos
Poblacin y muestra
El proyecto de investigacin
cuenta
con
un mtodo
de
investigacin emprico, ya que se
revelar las relaciones esenciales
y
las
caractersticas
fundamentales del objeto de
estudio, la Reserva Natural de
Mayascn,
accesibles
a
la
deteccin mediante la percepcin
de sus pobladores, a travs de
procedimientos prcticos (Muoz,
2011).
TCNICA DE INVESTIGACIN
Las tcnicas de investigacin que
se emplearn en el proyecto de
investigacin son las siguientes
segn Muoz (2011):
POBLACIN
En el proyecto de investigacin se
determin como poblacin:
- La observacin, que consiste en

la obtencin de informacin a
partir
de
un
seguimiento
sistemtico del hecho en estudio.
- La encuesta, que es la
informacin que se obtiene a
travs de cuestionarios.
- Recopilacin documental, que se
refiere al acopio de informacin
relacionada con la investigacin.
- Tcnicas de auditoria de gestin,
que son los recursos particulares
de investigacin, utilizados por el
auditor para obtener los datos
- Los pobladores de la Comunidad

de Mayascn que actualmente son
500 segn el encargado de la
Reserva Natural de Mayascn, el
Sr. Pastor Heredia Ramrez.
- El encargado de la Reserva
Natural de Mayascn, el Sr. Pastor
Heredia Ramrez.
MUESTRA
En el proyecto de investigacin
para una mayor precisin de la
interpretacin de la informacin a
obtener, la muestra ser la
poblacin determinada en el punto
50
Natural de Mayascn en cuanto a

su demanda y oferta turstica,
utilizando
como
herramienta
fundamental
la
auditora
de
gestin,
cuyos
resultados
ayudarn a mejorar la eficacia de
la Unidad de Gestin Turstica de
la Municipalidad de Ptipo, en
cuanto a las acciones que
realizar para hacer del turismo
una actividad que permita el
desarrollo sostenible en la zona,
por lo tanto se observar el
fenmeno como tal y como se da
en su contexto natural para
despus analizarlo. As mismo se
considera
un
estudio
transaccional,
ya
que
se
recolectar informacin en un solo
momento y en un tiempo nico; y
descriptivo simple, porque recoge
informacin con respecto a una
situacin
previamente
determinada (Objeto de estudio)
(Hernndez, Fernndez & Baptista,
2014).
necesarios y en base a ello emitir

su opinin profesional (Bravo,
2003).
INSTRUMENTOS
DE
RECOLECCIN DE DATOS
Los instrumentos de recoleccin
de datos que se emplearn en el
proyecto de investigacin son los
siguientes segn Muoz (2011) y
Bravo (2003):
-
Ficha de observacin
Gua de encuesta
Gua de entrevista
Tcnica de estudio general.
Tcnica de anlisis.
Tcnica de investigacin.
Tcnica de comprobacin.
Tcnica de inspeccin.
anterior:
- Los pobladores de la Comunidad
de Mayascn que actualmente son
500 segn el encargado de la
Reserva Natural de Mayascn, el
Sr. Pastor Heredia Ramrez.
- El encargado de la Reserva
Natural de Mayascn, el Sr. Pastor
Heredia Ramrez.
3. CATEGORIZACIN DE OBJETIVOS
Objetivos especficos
1. Realizar un diagnstico de la demanda y oferta turstica de la Reserva
Natural de Mayascn, su centro soporte y la accesibilidad entre ambos.
Actividades
Obtener informacin del Inventario Nacional de Recursos Tursticos.
Obtener informacin del Plan de Desarrollo Concertado Provincial de
Ferreafe al 2021.
Obtener informacin del Plan de Desarrollo Concertado de Ptipo 2009 2021.
Obtener informacin del Plan de Gobierno Municipal del Distrito de
Ptipo 2015 - 2018.
Obtener informacin del perfil del turista extranjero que visita
51
2. Determinar si actualmente el turismo genera beneficios econmicos

para la Comunidad de Mayascn.
3. Determinar si existe participacin de los pobladores de la Comunidad
de Mayascn con respecto al turismo y por ende se crea una situacin
de bienestar.
4. Determinar si existe un adecuado manejo de los impactos
ambientales provocados por el turismo en la Comunidad de Mayascn.
5. Analizar la gestin turstica de la Municipalidad de Ptipo con respecto

a la Reserva Natural de Mayascn.
6. Determinar las deficiencias de la gestin turstica de la Municipalidad

de Ptipo con respecto a la Reserva Natural de Mayascn.
7. Proponer una serie de acciones que permitan lograr una mejora en la
Unidad de Gestin Turstica de la Municipalidad de Ptipo.
8. Proponer una serie de acciones que permitan lograr un desarrollo
sostenible en la Comunidad de Mayascn.
Lambayeque 2015.
Obtener informacin del vacacionista nacional 2015.
Elaborar encuestas
Aplicar las encuestas a los pobladores de la Comunidad de Mayascn.
Procesar la informacin
Elaborar entrevista
Aplicar la entrevista al encargado de la Reserva Natural de Mayascn
Comparar la informacin obtenida
Elaborar encuestas
Elaborar encuestas
Elaborar entrevista
Aplicar la entrevista al encargado de los Jageyes de Mayascn.
Obtener informacin del Plan de Gobierno Municipal del Distrito de
Ptipo 2015 - 2018.
Elaborar entrevista
Aplicar la entrevista al encargado de los Jageyes de Mayascn.
Comparar la informacin obtenida
Analizar la informacin obtenida
Describir las deficiencias
Describir las acciones que permitan lograr una mejora
Describir las acciones que permitan lograr un desarrollo sostenible

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1

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Mg. CPC. BELTRAN PORTILLA, Flor de Mara

II. PLAN DE INVESTIGACIN

momento es la sostenibilidad. Segn NaturLife Medio Ambiente SL, Lpez,

turstica de reas protegidas y parques nacionales, esquemas regionales de

ello desencadena en la no implementacin de planes de accin para

poblacin, para determinar la percepcin que tienen de la sustentabilidad

La Reserva Natural de Mayascn puede llegar a tener una buena

ya que consideramos innecesario implantar empresas tursticas cuando

Viabilidad econmica de la actividad, lo que implica el incremento de

Reconocimiento de la calidad ambiental como un importante factor de

Equitativo socialmente para la mejora de la calidad de vida de la

Segn Hurtado (2010) la sostenibilidad es un marco de referencia, un

residente a los principales recursos. As mismo se considera la participacin

Desarrollar y regular actividades y/o servicios en materia de

Segn Ley N 27783 (2012) en sus artculos N 42 y N 43, las

Planificar y promover el desarrollo urbano y rural

Normar la zonificacin, urbanismo, acondicionamiento territorial y

Administrar y reglamentar los servicios pblicos locales destinados a

Cultura, turismo, recreacin y deportes.

Preservacin y administracin de las reservas y reas naturales

Conservacin de monumentos arqueolgicos e histricos.

La Ley N 27972 (2015) establece en su artculo N 73 que las

Fomento del turismo local sostenible.

Por otro lado en el artculo N 82, numeral 12 y 15, respectivamente,

Promover la proteccin y difusin del patrimonio cultural de la nacin,

monumentos arqueolgicos, histricos y artsticos, colaborando con

Fomentar el turismo sostenible y regular los servicios destinados a ese

() promover los recursos tursticos de su localidad, ejecutando las

El MITINCI elaborar y mantendr actualizado, en coordinacin con los

Segn el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo a (2015) y el Plan

De all la importancia de elaborar un plan de trabajo de largo, mediano

2012 2021, 2013).

2.2.2.3.4. Seguimiento y evaluacin

programacin, difusin, gestin, mantenimiento, monitoreo y control de las

valorados, y en su caso, son parte de la vida cotidiana de los miembros de la

Segn el Programa de Turismo Sostenible (2008) los mbitos de

administracin y direccin, que permite la organizacin de las empresas y

los potenciales clientes comprendan de manera integral los productos y

Turismo: actividades que realizan las personas durante sus viajes y

Actividad turstica: es el acto que realiza el visitante para que se

Visitante: es toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su

Prestadores de servicios tursticos: personas naturales o jurdicas que

Planta turstica: son las instalaciones fsicas necesarias para el

Instalaciones tursticas: son las instalaciones fsicas que se relacionan

Centro soporte: conjunto urbano o rural que cuenta con

Recurso turstico: expresiones de la naturaleza, la riqueza

Atractivo turstico: es el recurso turstico al cual la actividad humana

Producto turstico: conjunto de componentes tangibles e intangibles

Destino: un espacio geogrfico determinado con rasgos propios de

Circuito turstico: es el itinerario de viaje, de duracin variable, que

Corredor turstico: es el itinerario de viaje, de duracin variable, que

Ruta turstica: puede ser un circuito o un corredor turstico, su

Servicios tursticos: son los servicios proporcionados a las personas

Infraestructura: conjunto de elementos bsicos necesarios para el

Ente gestor: es una coalicin de diversas organizaciones pblicas y

El proyecto de investigacin est conformado por variables

El proyecto de investigacin cuenta con una variable independiente

turstica municipal del Distrito de Ptipo, que es la variable dependiente, es

3.2.3. Operacionalizacin de las variables

La gestin turstica Segn

Oportunidades de inversin privada

3.3. Objetivos de la investigacin