2012 IPQ Relatório Actividades

ndice
I - NOTA INTRODUTRIA
1.1 Breve anlise conjuntural
1.2 Orientaes gerais e especficas prosseguidas pelo organismo
1.3 Sntese da atividade
1.4 Publicidade institucional (RCM 47/2010)
11
II - AUTOAVALIAO
2.1
Anlise dos resultados alcanados e dos desvios, positivos e negativos, verificados de

acordo com o QUAR 2012
11
12
2.2 Apreciao, por parte dos utilizadores, da quantidade e qualidade dos servios
prestados
15
2.3 Avaliao do sistema de controlo interno (SCI)
18
2.4 Anlise das causas de incumprimento de aes ou projetos no executados ou com

resultados insuficientes, no Plano de Atividades
22
2.5 Desenvolvimento de medidas para um reforo positivo do desempenho
26
2.6 Comparao com o desempenho de servios idnticos, no plano nacional e

internacional
29
2.7
30
Audio de dirigentes intermdios e demais trabalhadores na autoavaliao do IPQ
2.8 Atividades desenvolvidas, previstas e no previstas no Plano de Atividades, com

indicao dos resultados alcanados
33
2.8.1 Normalizao
33
2.8.2 Metrologia
40
2.8.3 Informao, Desenvolvimento e Assuntos Europeus
48
2.8.4 Administrao Geral
65
2.8.5 Atividade jurdica e produo legislativa nacional e comunitria
68
2.9 Afetao real e prevista dos recursos humanos, materiais e financeiros

III - BALANO SOCIAL
68
71
IV AVALIAO FINAL
A. Apreciao qualitativa e quantitativa dos resultados alcanados
B. Meno proposta pelo dirigente mximo
C. Concluses prospetivas
72
72
73
Anexo A1 Mapa de execuo do QUAR 2012
76
Anexo A2 Legislao de referncia no domnio da Qualidade publicada em 2012
78
Anexo A3 Organismos europeus e internacionais com participao institucional do IPQ
85
Anexo A4 Lista de publicaes/artigos/comunicaes da Metrologia
86
Anexo A5 Balano Social
91
ANEXOS
I NOTA INTRODUTRIA
I - NOTA INTRODUTRIA
O Instituto Portugus da Qualidade (IPQ), que tem sede em Caparica, no Concelho de Almada, um
instituto pblico, na tutela do Ministrio da Economia e do Emprego (MEE), integrado na administrao
indireta do Estado, dotado de autonomia administrativa e financeira e patrimnio prprio. Regeu-se
durante todo o ano de 2012 pelo Decreto-Lei 71/2012 de 21 de maro pela Portaria n 540/2007, de 30
de abril, alterada e republicada pela Portaria n. 888/2010, de 13 de setembro, que aprovam,
respetivamente, a sua orgnica e estatutos e que determinou a sua organizao interna, criando quatro
unidades orgnicas nucleares e remetendo para Regulamento interno a criao de unidades flexveis at
ao nmero mximo de oito.
A organizao interna dos servios foi mantida durante o ano de 2012 com o Organograma seguinte:
Organograma IPQ
CONSELHO DIRETIVO
ASSESSORIA
JURDICA
DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO DE
NORMALIZAO
METROLOGIA
DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DE
INFORMAO,
DESENVOLVIMENTO E
ASSUNTOS EUROPEUS
DE
ADMINISTRAO
RELATRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2012

Instituto Portugus da Qualidade
Assuntos
Europeus
Unidade de
Qualidade
Unidade de
Promoo e
Aplicada
Metrologia
Cientfica e
Unidade
Unidade de
Unidade de
Metrologia Legal
Unidade de
Promoo e
Distribuio de
Normas
de Normas
Unidade de
Desenvolvimento
GERAL
Financeira
e
Patrimonial
1.1 Breve anlise conjuntural

A evoluo da economia portuguesa1 em 2012 foi marcada pela contrao da atividade econmica, pela
deteriorao das condies no mercado de trabalho e pelo ajustamento acentuado da balana de
pagamentos, tendo o saldo da balana corrente e de capital passado de um dfice de 5,8% do PIB em
2011 para um excedente de 0,8%.
O Produto Interno Bruto (PIB) registou uma queda de 3,2% em 2012, face a -1,6% em 2011, refletindo a
diminuio acentuada de todas as componentes da procura interna. de destacar a evoluo do consumo
privado (-3,9% em 2011; -5,6% em 2012) e da Formao Bruta de Capital Fixo (FBCF) (-11,4% em 2011;
-14,5% em 2012), que acentuaram em 2012 a contrao observada no ano anterior.
O impacto negativo da procura interna sobre a atividade econmica, acompanhado por uma queda
marcada das importaes, foi parcialmente compensado pelo crescimento das exportaes, que
continuaram a registar um ganho muito significativo de quota de mercado no conjunto do ano, embora
registando um abrandamento face a 2011.
Em 2012, verificou-se, em termos mdios anuais, um aumento da taxa de desemprego para 15,7% da
populao ativa e uma queda do emprego de 4,2%, particularmente no ltimo trimestre em que se
registou um aumento da taxa de desemprego para os 16,9%.
A taxa de inflao em Portugal, medida pela variao mdia do ndice Harmonizado de Preos no
Consumidor (IHPC), situou-se em 2012 nos 2,8%, apresentando uma reduo face a 2011 (3,7%). Este
valor sofreu a influncia de medidas associadas ao processo de consolidao oramental que entraram
em vigor, em 2011 e em 2012, com destaque para o aumento das taxas do Imposto sobre o Valor
Acrescentado (IVA) aplicveis a alguns produtos. A inflao dever reduzir-se e estabilizar em torno de
1% ao longo de 2013-2014, por dissipao do efeito do aumento da tributao indireta e dos preos de
bens administrados, registados no incio de 2012.
Em 2012 registou-se uma estratgia de consolidao oramental focada predominantemente no aumento
da receita e, em particular, nos impostos sobre as famlias. Do lado da despesa, destacou-se a suspenso
dos subsdios de frias e de Natal para o setor pblico, a continuao da reduo do nmero de efetivos e
das despesas de investimento das administraes pblicas.
As atuais projees para a economia portuguesa apontam para uma contrao da atividade econmica de
2,3% em 2013 (-3,2%em 2012).
1.2 Orientaes gerais e especficas

O IPQ tem como atribuies promover a qualidade em Portugal, assumindo-se como um agente
privilegiado de mudana no pas, ao nvel da economia interna e da competitividade internacional; criar
e disponibilizar a infraestrutura indispensvel para potenciar a prtica de melhores processos e mtodos
de gesto pela qualidade; gerir e coordenar o Sistema Portugus da Qualidade (SPQ); ser o Organismo
Nacional de Normalizao e a Instituio Nacional de Metrologia.
O Sistema Portugus da Qualidade engloba, de forma integrada, as entidades e organizaes envolvidas
na Qualidade e assegura a coordenao dos subsistemas da Normalizao, da Metrologia e da
Qualificao. Tem por objetivo a garantia e o desenvolvimento da Qualidade atravs das entidades e
organizaes que, voluntariamente ou por inerncia de funes, congregam esforos para estabelecer
1
Fonte: Banco de Portugal

princpios e meios, bem como para desenvolver aes que permitam de forma credvel o alcance de
padres de qualidade adequados e a demonstrao da sua obteno efetiva, tendo em vista o universo das
atividades, seus agentes e resultados nos vrios setores da sociedade.
O seu funcionamento credvel e transparente, baseando-se em regras e mtodos reconhecidos e aceites
a nvel nacional ou estabelecidos por consenso internacional. um sistema horizontal e universal que
pode abranger todos os setores da sociedade, bem como todos os tipos de atividades e seus agentes
econmicos. O SPQ descentralizado, assentando na autonomia de atuao das entidades que o
compem e no respeito pela unidade de doutrina e ao do sistema no seu conjunto, cabendo a cada
entidade a deciso de aderir voluntariamente. Com o SPQ podem coexistir outros sistemas setoriais ou
entidades desde que demonstrem cumprir as exigncias e regras estabelecidas, visando o seu
funcionamento, contribuir para a igualdade de oportunidades e para o desenvolvimento sustentado.
Misso
Desenvolver polticas, disponibilizar infraestruturas e metodologias, facilitadoras da afirmao da
especificidade e da competitividade do tecido socioeconmico nacional, num contexto de globalizao,
atravs dos subsistemas da Normalizao, da Metrologia e da Qualificao e da participao integrada da
sociedade no desenvolvimento harmonioso do SPQ.
Viso
Afirmar o SPQ como suporte ao desenvolvimento da Qualidade em todos os setores de atividade, em
Portugal, contribuindo para o incremento da produtividade e da competitividade nacionais, para a
melhoria da Qualidade de Vida dos/as cidados/s e para uma cultura da Qualidade.
Poltica da Qualidade
Liderar o desenvolvimento da Qualidade atravs do aprofundamento do Sistema Portugus da

Qualidade (SPQ), de modo a contribuir para o desenvolvimento e competitividade da sociedade
portuguesa, para a qualidade de vida dos/as cidados/s e satisfazer as necessidades e expectativas
dos/as Clientes, bem como assegurar o cumprimento da legislao que lhe aplicvel,
designadamente, os requisitos legais e regulamentares e as orientaes transmitidas pela Tutela;
Investir no desenvolvimento dos/as trabalhadores/ras, reforando as suas competncias,

fomentando o esprito de equipa e a focalizao na Qualidade e no/a Cliente;
Assegurar a igualdade de oportunidades entre homens e mulheres adotando mecanismos que

possibilitem a prossecuo de objetivos em matria de igualdade de gnero e de conciliao entre a
atividade profissional, familiar e pessoal;
Inovar e modernizar de modo a melhorar continuamente os servios prestados e incrementar a

proximidade ao/ cliente, sendo um exemplo de boas prticas da qualidade;
Medir, avaliar e melhorar a performance nos vrios domnios da sua atividade;
Melhorar, continuamente, a eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade.

Objetivos Estratgicos
OE 1 - Consolidar a elevada satisfao dos/as clientes e stakeholders;
OE 2 - Assegurar a visibilidade e acessibilidade no uso das Normas pelos agentes econmicos,
particularmente nas PME, como fator de incremento da competitividade e da inovao;
OE 3 - Garantir o rigor das medies da rede metrolgica nacional para apoio indstria, credibilidade
das transaes comerciais, defesa do consumidor, operaes fiscais, segurana, sade, energia,
ambiente e das atividades econmicas em geral;
OE 4 - Assegurar sustentadamente o desenvolvimento do Sistema Portugus da Qualidade contribuindo
para o aumento da competitividade, produtividade dos agentes econmicos e qualidade de vida dos/as
cidados/s.
Objetivos Operacionais para 2012

O1 - Aumentar em 2% em relao a 2011, a produo de documentos normativos editados em lngua
portuguesa com base no financiamento FPA celebrado entre a Comisso Europeia e CEN-CENELEC.
O2 - Atingir no mnimo a faturao de 2010 para a Metrologia Aplicada e Legal.
O3 - Realizar e/ou intervir em eventos que tenham como objetivo a promoo da avaliao da
conformidade, nomeadamente certificao, para consolidao e abrangncia do SPQ.
O4 - Aumentar em 1% em relao a 2011 o nmero de Certificados/Relatrios /Boletins por FTE.
O5 - Reduzir o tempo mdio de edio das normas NP em portugus melhorando a acessibilidade por
parte dos agentes econmicos nacionais, nomeadamente PME, aos documentos normativos.
O6 - Manter o nvel global de satisfao dos clientes e entidades do SPQ, a medir por inqurito anual no
mbito do SGQ.
O7 - Aumentar o nmero de trabalhadores com formao mnima de 18h acumulada a 2011.
1.3 Sntese da atividade

O presente Relatrio sintetiza a atividade deste Instituto no perodo compreendido entre 1 de janeiro e 31
de dezembro de 2012, tendo contado na sua realizao com os contributos e a participao ativa de todas
as Unidades Orgnicas.
O IPQ continuou a ter o enorme desafio de ser o plo de desenvolvimento do processo de divulgao e de
implementao da Qualidade e dos conceitos que lhe esto associados, sempre na procura crescente de
consolidar uma cultura da Qualidade na sociedade portuguesa.
O Plano de Atividades para 2012 subordinou-se prossecuo da misso do IPQ Coordenao do
Sistema Portugus da Qualidade (SPQ) e de outros sistemas de qualificao regulamentar que lhe
forem conferidos por lei, a promoo e a coordenao de atividades que visem contribuir para
demonstrar a credibilidade da ao dos agentes econmicos, bem como o desenvolvimento das
atividades inerentes s suas funes de Instituio Nacional de Metrologia e de Organismo Nacional de
Normalizao.
No mbito do Ministrio da Economia e do Emprego, o IPQ tem a incumbncia de promover a qualidade
em Portugal, assumindo-se como um agente privilegiado de mudana no pas, ao nvel da economia
interna e da competitividade internacional competindo-lhe a responsabilidade de criar e disponibilizar a
infraestrutura indispensvel para potenciar a prtica de melhores processos e mtodos de gesto pela
qualidade.
O IPQ, enquanto Organismo Nacional de Normalizao (ONN), coordena o Subsistema da Normalizao

do SPQ, assegurando a gesto das funes de elaborao, adoo, edio e venda de normas e outros
documentos de carter normativo de mbito nacional, europeu e internacional.
Relativamente Metrologia, o IPQ o organismo responsvel pela coordenao da Metrologia nacional,
abrangendo as vertentes cientfica (padres nacionais das unidades de medida), aplicada (calibrao dos
padres de referncia dos laboratrios de calibrao) e legal (controlo metrolgico de instrumentos de
medio).
O Subsistema da Qualificao enquadra as atividades da acreditao, da certificao e outras de
reconhecimento de competncias e de avaliao da conformidade, no mbito do SPQ.
Em 2012, estavam acreditados pelo Instituto Portugus de Acreditao (IPAC), no mbito do SPQ, os
seguintes Organismos de Certificao de Sistemas de Gesto (ISO/IEC 17021):
Sistemas de Gesto da Qualidade (NP EN ISO 9001): AENOR, APCER, BVC, Certif, EIC,
Lloyds Register EMEA - Portugal, SGS ICS e TUV;
Sistemas de Gesto Ambiental (NP EN ISO 14001): AENOR, APCER, BVC, Certif, EIC,
Lloyds Register EMEA - Portugal, SGS ICS e TUV;
Sistemas de Gesto Florestal Sustentvel (PEFC) (NP 4406): APCER, CERTIS e SATIVA;
Sistemas de gesto da segurana e da sade no trabalho (OHSAS 18001:/NP 4397):

APCER, BVC, EIC e SGS ICS;
Sistemas de Gesto da IDI (NP 4457): APCER, BVC, EIC e SGS ICS.
No mbito da certificao de Sistemas de Gesto da Segurana Alimentar (NP EN ISO 22000) estavam
acreditados em 2012 os seguintes organismos de certificao: APCER, EIC, BVC e SGS ICS.
A certificao de sistemas de gesto em Portugal em 2012, no mbito do SPQ (fonte IPAC) atingiu um
total de 6089 certificados emitidos, sendo 5050 segundo a NP EN ISO 9001:2008, 903 segundo a NP EN
ISO 14001:2004, 228 segundo a NP EN ISO 22000:2005, 141 segundo a NP 4457:2007, 14 segundo a
norma OHSAS 18001:2007 (NP 4397:2008) e 8 segundo a NP 4406:2009, nos domnios da qualidade,
ambiente, segurana alimentar, investigao, desenvolvimento e inovao (IDI), segurana e sade no
trabalho e gesto florestal sustentvel, respetivamente.
Na sua misso de coordenao do Sistema Portugus da Qualidade (SPQ), o IPQ empenhou-se em criar
motivao, no sentido do aumento generalizado da Qualidade em Portugal, para que esta, bem como os
conceitos e metodologias que lhe esto associadas, sejam assimilados e intrnsecos gesto de qualquer
empresa, independentemente do setor em que atua, em Portugal.
No mbito do Quadro de Referncia Estratgico Nacional (QREN) o IPQ apoiou o IAPMEI na anlise de
projetos de investimento apresentados nas reas das suas competncias, tendo em vista a dinamizao
da atividade das entidades que integram o SPQ.
O IPQ prosseguiu as suas atribuies enquanto organismo nacional responsvel pela gesto dos
procedimentos de notificao prvia de regulamentos tcnicos e de normas no mbito da Diretiva 98/34
e OMC, bem como as atividades inerentes ao acompanhamento das Diretivas da sua responsabilidade,
participando em reunies de Grupos de Trabalho, em representao do Estado-Membro Portugal.
No ano de 2012, foi realizado pela sexta vez consecutiva um estudo de satisfao dos clientes do IPQ,
abrangendo todas as suas atividades. O estudo voltou a ser efetuado por uma entidade independente, o

10
Instituto Superior de Estatstica e Gesto da Informao da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI/UNL),

tendo sido realizadas 1181 entrevistas. O resultado obtido para o ndice global de satisfao foi de 7,6, o
que numa escala de 1 a 10, coloca a satisfao do cliente do IPQ num nvel bastante elevado, em
continuidade com o verificado em anos anteriores.
Em 2012 foi dada continuidade ao Projeto PROQUAL - Pr Qualidade. Otimizao de Servio com Valor
para o Cliente. O projeto aprovado no mbito do SAMA, integrado no Programa Operacional Fatores de
Competitividade, do QREN, com um calendrio de realizao de cerca de dois anos e envolvendo um
investimento global elegvel de cerca de 2,2 milhes de euros com comparticipao FEDER de cerca de
48 %, foi concludo em 31 de dezembro de 2011. O PROQUAL entrou em explorao no ltimo trimestre
de 2011 e em 2012 foram desenvolvidas aes de melhoria ao sistema implementado e de upgrade
aplicacional.
Este projeto visou a reorganizao dos procedimentos existentes, particularmente com a
desmaterializao dos que esto centrados no cliente, com incidncia ao nvel das competncias
fundamentais do IPQ, que constituem as suas principais reas de negcio: a Metrologia e a
Normalizao, respetivamente, o Sistema de Gesto on-line da Rede de Controlo Metrolgico Nacional e
a Rede de Cooperao Normativa Nacional, sem descurar, tambm, os efeitos transversais mais
significativos ao nvel das restantes reas relacionadas com a Informao, Desenvolvimento e Assuntos
Europeus e Administrao Geral.
Em 2012 realizou-se a primeira auditoria de acompanhamento da certificao do sistema de gesto da
qualidade implementado segundo a NP EN ISO 9001, com resultados positivos.
Na edio do PEX-SPQ 2012 foi atribudo o Trofu Ouro, na Categoria Grandes Empresas, Bosch Car
Multimedia Portugal, S.A., numa cerimnia em que estiveram presentes o Secretrio de Estado do
Empreendedorismo, Competitividade e Inovao, Carlos Oliveira e o Presidente da Confederao
Empresarial de Portugal, Antnio Saraiva. O PEX-SPQ uma distino que promove o reconhecimento
pblico das organizaes instaladas em Portugal, que se destaquem pelos resultados obtidos atravs da
aplicao dos mtodos de Gesto pela Qualidade Total na Excelncia Organizacional.
O IPQ distinguiu-se pela superao de dois objetivos do QUAR e pelo cumprimento de cinco, a que se
props.
1.4 Publicidade institucional (RCM 47/2010)

Em cumprimento do estipulado no n. 10 da Resoluo do Conselho de Ministros 47/2010 de 8 de junho,
publicada no DR 1 Srie, n. 122 de 25 de junho, informa-se que durante o ano de 2012 o IPQ no
efetuou qualquer iniciativa de publicidade institucional.

11
I I AUTOAVALIAO
II - AUTOAVALIAO
2.1 Anlise dos resultados alcanados e dos desvios, positivos e
negativos, verificados de acordo com o QUAR 2012
O desenvolvimento das atividades do IPQ estruturou-se em torno de 4 Objetivos Estratgicos (OE), os
quais foram aprovados no QUAR 2012, pela tutela, e enquadram os Objetivos Operacionais (OO).
Decorrente destes Objetivos Estratgicos, foram definidos 7 Objetivos Operacionais, sendo 3 de Eficcia,
2 de Eficincia e 2 de Qualidade, com a respetiva identificao de indicadores de resultados, metas de
verificao, valores crticos e taxas de realizao.

12
I I AUTOAVALIAO
a)
Resultados alcanados (global)
Objetivos Operacionais
Meta
Valor
TAXA
Tolerncia
PESO RESULTADO
CLASSIFICAO
2012
crtico
REALIZAO
EFICCIA
50%
35%
O1: (OE2) Aumentar em 2% em relao a 2011, a produo de documentos normativos editados em lngua
portuguesa com base no financiamento FPA celebrado entre a Comisso Europeia e CEN-CENELEC.
Ind. 1 Nmero de documentos normativos.
448 458
350
357
4
458 100%
357
100%
Atingiu
35%
O2: (OE3) Atingir no mnimo a faturao de 2010 para a Metrologia Aplicada e Legal.
Ind. 2 - Faturao (k).
3217 3344 3471 3377
33
3471 100%
3384
100%
Atingiu
30%
O3: (OE4) Realizar e/ou intervir em eventos que tenham como objetivo a promoo da avaliao da conformidade,
nomeadamente certificao, para consolidao e abrangncia do SPQ
Ind. 3 - Nmero de eventos (seminrios, workshops,
NA
20
28
30
2
35
100%
36
130%
Superou
congressos, encontros, aes de formao, etc.).
EFICINCIA
30%
50%
O4: (OE3) Aumentar em 1% em relao a 2011 o nmero de Certificados/Relatrios /Boletins por FTE
Ind. 4 - Nmero de PET (1) executados por FTE.
150,8 139,8 147,5 149,0
1,5
151,0 100%
148,6
100%
Atingiu
50%
O5: (OE2) Reduzir o tempo mdio de edio das normas NP em portugus melhorando a acessibilidade por parte
dos agentes econmicos nacionais, nomeadamente PME, aos documentos normativos.
Ind. 5 - Tempo mdio de edio desde que entrem pela
NA 54,92 48,26 46,00
2,26
42,50 100%
44,83
100%
Atingiu
primeira vez no ano e at 15 de outubro.
QUALIDADE
20%
50%
O6: (OE1) Manter o nvel global de satisfao dos clientes e entidades do SPQ, a medir por inqurito anual no
mbito do SGQ.
Ind. 6 - ndice de satisfao dos clientes e entidades do SPQ
7,6
7,5
7,6
7,6
0,1
7,8 100%
7,6
100%
Atingiu
numa escala de 1 a 10.
50%
O7: (OE4) Aumentar o nmero de trabalhadores com formao mnima de 18h acumulada a 2011
INDICADORES
Ind. 9 Percentagem de trabalhadores a 31 de dezembro
2009 2010
NA
NA
2011
79,0
87,5
2,5
100
NA - No aplicvel

13
100%
100,0
125%
Superou
I I AUTOAVALIAO
b) Anlise dos resultados
Objetivo 1. Aumentar em 2% em relao a 2011, a produo de documentos normativos editados em

lngua portuguesa com base no financiamento FPA celebrado entre a Comisso Europeia e CENCENELEC.
O nmero fixado para a edio de documentos normativos em lngua portuguesa em 2012 foi de 357, 2%
sobre o realizado em 2011. O valor foi atingido sobretudo graas ao empenho dos Organismos de
Normalizao Setorial (ONS) envolvidos e ao esforo dos trabalhadores do Departamento de
Normalizao.
Objetivo 2. Atingir no mnimo a faturao de 2010 para a Metrologia Aplicada e Legal.
O objetivo consistia em Atingir no mnimo a faturao de 2010 para a Metrologia Aplicada e Legal, ou
seja a faturao em milhares de euros de 3377 k. Apesar da contrao da economia, a faturao foi de
3 384 k, cumprindo o objetivo.
Objetivo 3. Realizar e/ou intervir em eventos que tenham como objetivo a promoo da avaliao da
conformidade, nomeadamente certificao, para consolidao e abrangncia do SPQ.
Partindo do histrico de 20 eventos realizados em 2010 e de 28 em 2011, para promoo da avaliao da
conformidade, nomeadamente a certificao, visando a consolidao e abrangncia do SPQ, o objetivo
consistia em realizar e/ou intervir em 30 eventos, no decorrer de 2012. O objetivo foi superado j que,
durante 2012, o IPQ participou e/ou interveio em 36 eventos, o que representou um significativo esforo
para os reduzidos recursos humanos disponveis.
Objetivo 4. Aumentar em 1% em relao a 2011 o nmero de Certificados/Relatrios /Boletins por FTE.
O
objetivo
consistia
em
Aumentar
em
1%
em
relao
2011
nmero
de
Certificados/Relatrios/Boletins por FTE, medido atravs do Nmero de PET (Pedidos de Execuo de

Trabalhos) executados durante o ano/FTE (full time equivalent), o que correspondia a atingir o valor de
149,0 PET/FTE. O objetivo foi cumprido com o valor realizado de 148,6 PET/FTE.
Objetivo 5. Reduzir o tempo mdio de edio das normas NP em portugus melhorando a acessibilidade
por parte dos agentes econmicos nacionais, nomeadamente PME, aos documentos normativos.
Foi continuado o esforo para tornar cada vez mais eficiente e clere a disponibilizao das Normas
Portuguesas editadas pelo IPQ.
Em 2012, com uma realizao de 44,83 dias teis, conseguiu-se atingir o objetivo proposto e melhorar o
de 2011, que tinha ficado nos 48,26, representando um significativo esforo dos trabalhadores do
Departamento de Normalizao.
Objetivo 6. Manter o nvel global de satisfao dos clientes e entidades do SPQ, a medir por inqurito
anual no mbito do SGQ.
Considerando o histrico dos resultados alcanados em anos anteriores que foram de 7,4 em 2007, 7,4
em 2008, 7,6 em 2009, 7,5 em 2010 e 7,6 em 2011, o objetivo consistia em manter o nvel global de

14
I I AUTOAVALIAO
satisfao dos clientes e entidades do SPQ. O objetivo foi atingido tendo o IPQ alcanado o grau de
satisfao de 7,6 (numa escala de 1 a 10) em relao atividade desenvolvida em 2012.
Objetivo 7. Aumentar o nmero de trabalhadores com formao mnima de 18 horas acumulada a 2011.
O objetivo consistia em garantir que todos/as os/as trabalhadores/as em exerccio de funes no IPQ a 31
de dezembro de 2012, tivessem recebido, no mnimo, 18 horas de formao acumulada a 2011.
O objetivo foi superado, tendo sido abrangidos/as 100% dos/as trabalhadores/as, e cumulativamente
contribuiu para a continuao do cumprimento do disposto na RCM n 89/2010 de 17 de novembro, o
que permitir assegurar o cumprimento consolidado da referida RCM at ao final de 2013.
2.2 Apreciao por parte dos utilizadores, da quantidade e

qualidade dos servios prestados
Em 2012, e pelo sexto ano consecutivo, foi efetuado pelo ISEGI/UNL um estudo para a avaliao do nvel
de satisfao dos clientes e entidades com quem o IPQ interage. Este estudo permite designadamente:
Avaliar a qualidade percecionada pelos clientes do IPQ, nomeadamente no que diz respeito s
seguintes reas de atividade do IPQ: Metrologia; Normalizao; Desenvolvimento e Informao
(Website, Newsletter e Administrao Geral).
Fornecer uma anlise dos clientes do IPQ no seu conjunto, permitindo igualmente uma anlise
independente e o benchmarking por segmentos relevantes de clientes e em particular pelos
segmentos das diversas reas;
Permitir avaliar o impacto de aes realizadas pelo IPQ junto dos diversos segmentos dos seus
clientes, bem como a identificao de segmentos alvo para a realizao de tais aes;
Poder aconselhar o IPQ sobre os pontos fortes, constrangimentos e reas prioritrias de atuao
tendo em vista a satisfao do cliente;
Possibilitar a sua futura adaptao, tendo em vista uma eventual integrao com um modelo de
satisfao do trabalhador;
Permitir a integrao dos resultados do projeto ECSI Portugal - ndice Nacional de Satisfao do
Cliente, assim como de outros indicadores de satisfao disponveis e dos ndices de satisfao
do cliente, a nvel Internacional.
A populao alvo objeto do estudo foi constituda pelo conjunto dos clientes do IPQ considerados nas
seguintes sete subpopulaes: Clientes de Metrologia, Organismos de Verificao Metrolgica (OVM),
Organismos de Normalizao Setorial (ONS), Compradores de Normas, Correspondentes IPQ, clientes
do Servio Questionar e subscritores da Newsletter Espao Q.
Foram realizadas um total de 1181 entrevistas validadas.

15
I I AUTOAVALIAO
Populao, base de sondagem e entrevistas - 2012
1) Foi
(2)
realizado um estudo exaustivo da populao (recenseamento), atravs de um inqurito online
Inqurito telefnico realizado atravs do mtodo CATI (computer assisted telefone interviewing)
A base de sondagem so os clientes que efetivamente entram para o clculo da taxa de resposta. A diferena entre a Populao e
a Base de sondagem resulta de casos em que os clientes indicaram no saber responder ou no utilizaram o servio, e ainda pelos
clientes que no estavam contactveis ou no foi possvel contactar (p. ex. por telefone errado, por no atendimento ou, no caso do
inqurito telefnico, por se ter atingido o nmero de entrevistas definido em proposta).
(3)
A recolha de dados foi realizada atravs de questionrios online para as populaes Clientes de
Metrologia,
Organismos
de
Verificao
Metrolgica, Organismos
de
Normalizao
Setorial,
Correspondentes, Clientes do Questionar e Subscritores da newsletter Espao Q. Por sua vez, na

subpopulao Compradores de Normas utilizou-se o mtodo CATI (computer assisted telephone
interviewing), isto , foram realizadas entrevistas telefnicas suportadas por um software informtico
especfico para o efeito.
Com o intuito de proporcionar a comparabilidade com os resultados obtidos em anos anteriores, a
metodologia utilizada pelo ISEGI/UNL foi baseada na abordagem SEM (Structural Equation Modelling)
ou Modelo de Equaes Estruturais, pois esta inovadora e distingue-se das metodologias tradicionais
para o estudo da satisfao e da lealdade do cliente.
A sua caracterstica fundamental consiste na conceo e estimao de um Modelo de Satisfao do
Cliente, o qual alimentado a partir da informao fornecida por inquritos por amostragem conduzidos
junto das populaes alvo.
Esta metodologia caracteriza-se por ser estrutural, baseada num Modelo economtrico/probabilstico
com um mtodo de estimao simultnea das equaes.
Para a estimao do Modelo, foi utilizada a metodologia PLS (Partial Least Squares), que produz no s
os ndices sintticos para cada uma das dimenses analisadas (entre os quais se destacam os ndices de
satisfao), mas tambm os pesos das variveis que entram no clculo dos ndices e os valores dos
coeficientes de impacto, ou seja das relaes entre as diferentes variveis do Modelo. O Modelo fornece
igualmente margens de erro e outras medidas de qualidade das estimaes.
Os resultados produzidos pelo Modelo permitem identificar e quantificar as relaes de causalidade entre
a satisfao do cliente, os seus determinantes (como as vrias dimenses da qualidade de servio, da
imagem) e os seus consequentes (como a fidelizao, a recomendao e outros indicadores do
desempenho da organizao).
Desta forma, possvel identificar os aspetos da qualidade de servios mais importantes do ponto de
vista da satisfao do cliente, avaliar os impactos de decises de gesto sobre estas variveis e
16
I I AUTOAVALIAO
consequentemente estabelecer a prioridade das aes a desenvolver em cada segmento tendo em vista a
Satisfao do Cliente.
O resultado obtido para o ndice Global de Satisfao dos Clientes do IPQ teve, numa escala de 1 a 10, o
valor 7,6, o que coloca a satisfao do cliente do IPQ num nvel bastante elevado, em linha com os obtidos
nos anos anteriores que foram de 7,4 em 2007, 7,4 em 2008, 7,6 em 2009, 7,5 em 2010 e 7,6 em 2011.
ndices de satisfao 2010-2012

17
I I AUTOAVALIAO
2.3 Avaliao do sistema de controlo interno (SCI)

Autoavaliao do IPQ sobre o SCI
Aplicado
Questes
Fundamentao
NA
1 Ambiente de controlo
1.1 Esto claramente definidas as
especificaes tcnicas do sistema de
controlo interno?
Esto definidas nos procedimentos e instrues

de trabalho auditados no mbito do SGQ
certificado de acordo com a Norma ISO 9001
para todas as reas do Instituto.
1.2 efetuada internamente uma

verificao efetiva sobre a legalidade,
regularidade e boa gesto?
efetuada uma verificao do enquadramento

legal e regulamentar da atividade do Instituto.
1.3 Os elementos da equipa de controlo e

auditoria possuem a habilitao
necessria para o exerccio da
funo?
Os auditores internos dos vrios departamentos

receberam formao adequada no mbito do
SGQ.
Esto definidos os princpios e valores do

Sistema Portugus da Qualidade onde se
inserem as atividades do Instituto incluindo a
obrigao de respeitar os princpios e os valores
das organizaes internacionais em que o IPQ
est integrado (CEN, CENELEC, ISO, IEC,
EURAMET, OIML, BIPM, WTO, etc.). O IPQ
encontra-se a implementar o IV Plano Nacional
para a Igualdade, Gnero, Cidadania e no
Discriminao, 2011 -2013
elaborado um Plano de Formao Anual com

base nas necessidades identificadas na avaliao
de desempenho complementadas com formaes
pontuais de interesse para a atividade/projeto.
Prtica de reunies regulares de despacho entre

a Direo e os Dirigentes, reunies regulares
conjuntas com os Diretores de Departamento e
de Unidade.
Auditores externos, auditoria de

acompanhamento da certificao
NP EN ISO 9001 pela APCER, Fiscal nico,
auditoria internacional,
NP EN ISO/IEC 17025 ao Laboratrio Nacional
de Metrologia (LNM).
2.1 A estrutura organizacional

estabelecida obedece s regras
definidas legalmente?
A estrutura organizacional respeita

integralmente a lei orgnica e os estatutos do
IPQ, conforme descrito na Nota Introdutria do
Relatrio de Atividades.
2.2 Qual a percentagem de colaboradores

do servio avaliados de acordo com o
SIADAP 2 e 3?
100%
1.4 Esto claramente definidos valores

ticos e de integridade que regem o
servio (ex. cdigos de tica e de
conduta, carta do utente, princpios de
bom governo)?
1.5 Existe uma poltica de formao do

pessoal que garanta a adequao do
mesmo s funes e complexidade
das tarefas?
1.6 Esto claramente definidos e
estabelecidos contactos regulares
entre a direo e os dirigentes das
unidades orgnicas?
1.7 O servio foi objeto de aes de

auditoria e controlo externo?
2 Estrutura organizacional

18
I I AUTOAVALIAO
2.3 Qual a percentagem de colaboradores

do servio que frequentaram pelo
menos uma ao de formao?
82,6% dos/as trabalhadores/as em efetividade

de funes a 31 de dezembro, embora todos/as
trabalhadores/as que se encontravam a exercer
funes do IPQ a 31 de dezembro de 2012
tenham tido no mnimo 18 horas de formao
acumulada de 2011 e 2012, assegurando o
cumprimento do disposta na RCM n.89/2010.
3 Atividades e procedimentos de controlo administrativo implementados no servio

Todos os procedimentos esto consubstanciados
no Manual da Qualidade integrado no SGQ
certificado, alguns dos quais sujeitos a peerevaluation internacional (LNM). O uso de
3.1 Existem manuais de procedimentos
X
viaturas est em procedimento documentado em
internos?
Regulamento prprio devidamente validado pela
ANCP, existe um Regulamento para o Fundo de
Maneio e procedimentos de workflow no mbito
da plataforma informtica do PROQUAL.
3.2 A competncia para autorizao da
Est definida e formalizada atravs de
despesa est claramente definida e
X
Despachos do Presidente do IPQ.
formalizada?
Para as compras centralizadas papel, economato,

consumveis e produtos de higiene elaborado
um Plano Anual de Compras. So ainda
elaboradas anualmente as previses de outras
compras, investimentos e planos de misses ao
estrangeiro, devidamente aprovados.
Sempre que h sobrecarga de trabalho ou

necessidade de competncias especficas
adicionais os trabalhadores podem rodar de
funes, reforando as unidades ou integrando
grupos de trabalho.
3.5 As responsabilidades funcionais pelas

diferentes tarefas, conferncias e
controlos esto claramente definidas
e formalizadas?
As responsabilidades funcionais das unidades

orgnicas esto definidas nos Estatutos e em
Ordens de Servio. Para cada um dos postos de
trabalho existe um descritivo de funes
documentado. Essas monografias servem de
suporte para os procedimentos concursais de
admisso. Para cada Departamento esto
definidas matrizes de competncias.
3.6 H descrio dos fluxos dos

processos, centros de
responsabilidade por cada etapa e
dos padres de qualidade mnimos?
Esto todos definidos nos procedimentos do

SGQ, plataforma colaborativa PROQUAL,
Balanced ScoreCard.
3.3 elaborado anualmente um plano de

compras?
3.4 Est implementado um sistema de

rotao de funes entre trabalhadores?
3.7 Os circuitos dos documentos esto

claramente definidos de forma a
evitar redundncias?
3.8 Existe um plano de gesto de riscos

de corrupo e infraes conexas?
3.9 O plano de gesto de riscos de

corrupo e infraes conexas
executado e monitorizado?

Esto todos definidos nos procedimentos atrs

referidos, existindo nomeadamente na
plataforma PROQUAL circuitos em que os
documentos so automaticamente atribudos
para filas de tarefas com responsvel
individualmente fixado no circuito com
passagem automtica para o responsvel
seguinte no processo.
O Plano de Preveno da Corrupo e Infraes
Conexas, elaborado em 2009, est disponvel na
rea pblica da Intranet do IPQ e devidamente
validado pelo Conselho de Preveno da
Corrupo.
O Plano de Preveno da Corrupo e Infraes
Conexas foi devidamente monitorizado e feitas
auditorias internas durante 2010, 2011 e 2012.
19
I I AUTOAVALIAO
4 Fiabilidade dos sistemas de informao
4.1 Existem aplicaes informticas de

suporte ao processamento de dados,
nomeadamente, nas reas de
contabilidade, gesto documental e
tesouraria?
4.2 As diferentes aplicaes esto

integradas permitindo o cruzamento de
informao?
4.3 Encontra-se institudo um

mecanismo que garanta a fiabilidade,
oportunidade e utilidade dos outputs dos
sistemas?
4.4 A informao extrada dos sistemas

de informao utilizada nos processos
de deciso?
4.5 Esto institudos requisitos de

segurana para o acesso de terceiros a
informao ou ativos do servio?
4.6 A informao dos computadores de

rede est devidamente salvaguardada
(existncia de backups)?
4.7 A segurana na troca de informaes

e software est garantida?
O IPQ dispe de uma aplicao informtica de

ERP (SINGAP) que assegura a gesto integrada
da Contabilidade, Assiduidade de Pessoal,
Processamento de vencimentos, Tesouraria,
Faturao, Balanced ScoreCard, gesto de
expediente e gesto documental. Dispe ainda
da plataforma PROQUAL que gere
documentalmente os procedimentos
operacionais e bases de dados em CRM e Share
Point.
As aplicaes de execuo de trabalho dos
laboratrios, de gesto de recursos humanos e
assiduidade, de faturao e controlo de
cobranas articulam-se no mbito das interfaces
do ERP (ele prprio um sistema integrado) com
o PROQUAL.
As auditorias internas e externas validam
periodicamente a fiabilidade dos outputs.
Toda a informao extrada base dos processos
de deciso seja na rea da despesa, da gesto das
dvidas ou do desenvolvimento das atividades.
No mbito da implementao do SGQ efetuada
a Reviso pela Gesto suportada pelos outputs
da informao.
O acesso individual aos postos de trabalho
controlado por palavras de acesso protegidas e o
acesso condicionado, quer aos servidores
internos quer ao Data Center gerido em regime
de outsourcing.
Est institudo um processo rigoroso de backups
com frequncias variveis de acordo com o grau
de risco e prioridade com ciclos dirios e
semanais, conservados no gestor do Data Center
em condies de segurana fsica e de intruso.
So efetuadas auditorias regulares ao sistema de
informao segundo a Norma ISO 27001 e
27002.
Em 2012, o IPQ manteve o Fiscal nico nomeado atravs do Despacho n. 17405/2009 do Ministrio das
Finanas e da Administrao Pblica e da Economia e da Inovao, de 7 de julho, que remeteu gesto
relatrios trimestrais de acompanhamento que consideraram que a execuo oramental apresentada
pelo Conselho Diretivo reflete os fluxos financeiros ocorridos e contabilizados. O Relatrio Final
referente a 2011 encontra-se em elaborao e ser apresentado com a prestao de contas de gerncia.
O Fiscal nico produziu ainda o relatrio anual de auditoria despesa com atribuio de subsdio
familiar a crianas e jovens, sem necessidade de se efetuarem correes dele decorrentes.
O IPQ dispe tambm de um Tcnico Oficial de Contas, que acompanha as contas no mbito do Plano
Oficial de Contabilidade Pblica (POCP) e respetiva prestao de contas.
Relativamente atividade corrente produzido ainda mensalmente um mapa de indicadores, designado
IPQ em sntese, divulgado por todos os trabalhadores, e disponvel em permanncia na intranet, que
permite a implementao atempada de medidas corretivas por parte dos vrios Departamentos.

20
I I AUTOAVALIAO
De forma a operacionalizar a estratgia do IPQ, permitindo o acompanhamento e avaliao permanente

da atividade departamental e institucional utilizada a ferramenta de gesto de Balanced ScoreCard
(BSC), descrita mais em detalhe no ponto 2.5.2 deste Relatrio, que permite facilitar a gesto e o controlo
da atuao de cada unidade orgnica, possibilitando, a qualquer momento, identificar o efetivo grau de
execuo dos seus objetivos e tomar decises e implementar medidas corretivas atempadas, tendo em
vista a satisfao integral das metas estabelecidas em sede de planeamento.

21
I I AUTOAVALIAO
2.4 Anlise das causas de incumprimento de aes ou projetos no

executados ou com resultados insuficientes, no Plano de
Atividades
Atividades/Aes
Indicador
Meta
2012
Resultado
2012
1.2
Fomentar/reforar a ligao com

as partes interessadas, em especial
com os nossos parceiros ONS e
OGCT, por via de aes de
sensibilizao/formao sobre o
sistema PROQUAL
Nmero de aes
--
Atividades/Aes
Indicador
Meta
2012
Resultado
2012
1.3
Promover e consolidar a integrao

das entidades externas da rede
metrolgica no sistema de gesto
de informao PROQUAL
Percentagem de
entidades externas
integradas
80%
--
Atividades/Aes
Indicador
Meta
2012
Resultado
2012
1.9
Promover a integrao dos clientes

e stakeholders no sistema de
gesto da informao PROQUAL,
nomeadamente Organismos
Notificados, Comisses Setoriais
do SPQ e Inscries em Eventos e
em Formao
Percentagem de
entidades externas
integradas
80%
--
No mbito da implementao do sistema PROQUAL (PRO QUALIDADE Otimizao de servio com

valor para o cliente), o CRM - Customer relationship management entrou em modo de produo, em
todas as vertentes j disponibilizadas, nomeadamente o sistema de gesto processual, o sistema de gesto
documental, o sistema de gesto do stio institucional para a internet. A utilizao em modo de produo
permitiu utiliz-lo como ponto nico de entrada e de acesso de informao para todos os processos
relativos sua atividade de 2012. No foi possvel a finalizao do processo de integrao das entidades
externas neste sistema de gesto de informao, atendendo aos ajustamentos tcnicos que foi necessrio
introduzir.
Atividades/Aes
2.3
Apesar da contrao do mercado,

aumentar em 2% o valor de faturao
global (venda de
normas+Publicaes+Correspondentes)
igual ao de 2011
Indicador
Meta
2012
Resultado
2012
910
762,51
A contrao do mercado e as dificuldades financeiras das empresas inviabilizou melhor resultado.

22
I I AUTOAVALIAO
Atividades/Aes
Indicador
2.4
Alargamento do Projeto de rede

descentralizada de consulta ao
acervo normativo eletrnico
nacional Use Normas. Marque a
Diferena, a dois novos pontos de
consulta
Nmero de Pontos de
Consulta
Meta
2012
Resultado
2012
12
10
As entidades propostas no aderiram por no disporem momentaneamente de recursos humanos e

materiais para proporcionar a consulta, no entanto j se estabeleceram novas parcerias para 2013.
Atividades/Aes
2.5
Continuao do Projeto Juventude,
a todo o ensino secundrio e
universitrio pblico e privado,
com o apoio do Ministrio da
Educao
Indicador
Concretizao do Projeto
com a sesso de entrega
de prmios
Nmero de aes
Meta
2012
Resultado
2012
Sesso de
entrega
dos
prmios
at 5 de
julho de
2012
(7 aes)
Apesar da importncia que nos merece o Projeto Juventude, considermos que deveria ser dada
prioridade formao de PME, pelo que realizmos 11 para este grupo.
4.3
Atividades/Aes
Realizar uma nova reunio do

Frum da Metrologia
Indicador
Nmero de reunies
Meta
2012
Resultado
2012
Esta reunio foi adiada para 2013 por se ter considerado esperar pela clarificao das entidades
participantes deste grupo de trabalho.
Atividades/Aes
4.4
Acompanhamento e qualificao de
ON (Competncia referida na
alnea h), art. 6 da Portaria n.
888/2010) assegurando o
cumprimento dos procedimentos e
mantendo a CE permanentemente
informada atravs da Base NANDO
Indicador
Nmero de organismos
notificados auditados
(auditorias de
acompanhamento e/ou
extenso de ON)
Meta
2012
24
Resultado
2012
NA*
(*) Embora este objetivo tenha sido incluindo no Plano de Atividade para 2012, no 1 semestre do ano o
indicador respetivo deixou de ser monitorizado. De acordo com o Regulamento (CE) n. 765/2008, do
Parlamento Europeu e do Conselho de 9 julho de 2008, que estabelece os requisitos de acreditao e
fiscalizao do mercado relativos comercializao de produtos, a realizao das auditorias da
exclusiva responsabilidade do IPAC. Neste sentido, e no dependendo este indicador da atividade

23
I I AUTOAVALIAO
desenvolvida pelo IPQ, no fazia sentido a sua continuidade no Plano de Atividades pelo que foi definido
um novo indicador no mbito do acompanhamento e qualificao de organismos notificados, a
monitorizar a partir de janeiro de 2013.
4.7
Atividades/Aes
Continuar a promover a
aproximao do IPQ enquanto
gestor e coordenador do SPQ aos
Organismos de Certificao
acreditados pelo Organismo
Nacional de Acreditao, com as
atividades do FORUM da
Certificao, que reunir 2 vezes
por ano (1 semestre e 2
semestre)
Indicador
Nmero de reunies do
Frum dos OC
Meta
2012
Resultado
2012
Criao e
realizao
de 2
reunies
No se
realizaram
reunies
O Frum da Certificao foi criado em 2011 e estavam previstas no Plano de Atividades para 2012 a
realizao de 2 reunies. Considerando o perodo de constrangimento econmico com impacto nas
atividades de certificao, no houve condies para serem realizadas. Para 2013, apesar da situao
econmica, mas considerando a importncia da certificao, mantm a meta de 2 reunies no Plano de
Atividades.
Atividades/Aes
4.11 Consolidar a execuo do ECSI,

aumentando em duas o nmero de
empresas/marcas participantes
Indicador
Nmero de empresas
participantes
Estudo 201o Estudo 2011 a

terminado terminar em
em 2011
2012
33
28
Uma vez que o projeto ECSI resulta de uma parceria entre o IPQ, a APQ e o ISEGI e que h atividades
que anteriormente eram desempenhadas pelo IPQ e que passaram para outra entidade, este indicador
deixou de depender diretamente do contributo do IPQ para o projeto. Neste sentido, considerou-se que o
objetivo a atingir pelo IPQ e o indicador deveriam ser alterados, o que j foi contemplado na elaborao
do Plano de Atividades para 2013.
Atividades/Aes
4.12 Promover e realizar aes de

formao para o exterior (Sistemas
de Gesto de Energia, Gesto de
risco, IDI e Experimentadores
Metrologistas)
Indicador
Nmero de aes de
formao
Meta
2012
Resultado
2012
Apesar de terem sido lanadas 10 aes em Gesto da Investigao, Desenvolvimento e Inovao, Gesto
do Risco, Gesto de Energia, Gesto de Projetos e Experimentadores Metrologistas, em Lisboa e no
Porto, a maioria delas no se realizou por falta de inscries. Face a esta situao o IPQ reuniu-se com os
parceiros, no sentido de estabelecer um plano de ao para promoo da formao, os cursos foram
24
I I AUTOAVALIAO
reformulados, reduziu-se a carga horria e ir-se- apostar em novas reas, por exemplo, nas relacionadas
com as ferramentas da Qualidade. A meta para 2013 mantm-se nas 4 aes de formao.
Atividades/Aes
5.2
Realizao com sucesso das

atividades de suporte aos
utilizadores internos da assessoria
jurdica
Indicador
Nvel de satisfao
(escala de 1 a 10)
Meta
2012
Resultado
2012
8,6
Apesar do resultado ser inferior meta estabelecida, foi superior ao resultado obtido em 2011 (8,5). A
meta foi estabelecida antes de serem conhecidos os resultados de 2011, tendo-se optado por utilizar o
resultado de 2010.
Atividades/Aes
Indicador
5.3

utilizadores internos da ETI
Nvel de satisfao
(escala de 1 a 10)
Meta
2012
Resultado
2012
7,9
6,9
O resultado reflete o impacto decorrente da implementao da nova plataforma informtica.
Atividades/Aes
Indicador
5.6

utilizadores internos da UFP
Nvel de satisfao
(escala de 1 a 10)
Meta
2012
Resultado
2012
8,1
7,9
O resultado obtido em 2012 justifica-se pela sada de funcionria por aposentao no final de 2011, com
respetivo ajustamento de funes.

25
I I AUTOAVALIAO
2.5 Desenvolvimento de medidas para um reforo positivo do

desempenho
2.5.1
Anlise SWOT
Com o objetivo de fazer um diagnstico dos seus pontos fortes e fracos, e de avaliar os fatores externos
que tm influncia nas suas atividades, o IPQ elaborou a anlise SWOT que a seguir se apresenta.
Pontos Fortes
Existncia de um Sistema de Gesto da Qualidade

certificado por entidade independente e uma forte
cultura de gesto por objetivos
Equipas dinmicas, motivadas e altamente

competentes, com elevado nvel de tecnicidade.
Infraestruturas ao mais alto nvel de instalaes e

equipamentos laboratoriais
Implementao em curso de Plataforma de

tecnologias de informao e comunicao para a
desmaterializao dos processos de negcio e
interface com os stakeholders
Elevado e consistente nvel de satisfao dos clientes

e demais stakeholders, medido por entidade
independente.
Fortes parcerias implementadas, com entidades

pblicas e privadas, nacionais e internacionais.
Oramento de funcionamento suportado

exclusivamente por receitas prprias.
Pontos Fracos
Dificuldade em renovar ou manter equipamentos

laboratoriais para manter o nvel e rigor da atividade
metrolgica, por restries do Sistema Oramental,
apesar de viver exclusivamente de receitas prprias.
Restries elevadas participao em misses para

trabalhos europeus e internacionais devido a
condicionalismos oramentais, com efeitos na
atualizao de conhecimentos tcnicos e cientficos
Insuficiente renovao de quadros tcnicos

especializados, por dificuldade de admisses com
perfil tcnico adequado na Administrao Pblica
Ineficiente monitorizao do trabalho desenvolvido

pelas entidades qualificadas para o controlo
metrolgico.
Gesto dos processos de negcio com forte

interveno manual e elevada carga administrativa,
o que levou implementao da Plataforma TIC.
Oportunidades
Existncia de programas europeus com

financiamento disponvel nos mbitos da
normalizao e da metrologia.
Ameaas
Cooperao internacional nomeadamente com os

pases da CPLP e do Magreb.
Crise econmica e financeira, causando diminuio

dos pedidos de produtos, servios e assistncia
tcnica por parte dos agentes econmicos com
consequente diminuio das receitas
Aumento de mercado de controlo metrolgico por

via regulamentar, em especial em reas sensveis
como sade, ambiente e energia.
Instabilidade poltica internacional nomeadamente

nos pases do Magreb com quem existem projetos
em curso.
Certificaes atribudas fora do mbito do SPQ.
Cooperao com as Universidades e Centros de

Saber
Integrao do ensino sobre normalizao e

metrologia nos curricula do ensino secundrio e
superior
Dificuldades na continuidade de transferncia de

receitas provenientes da utilizao e/ou meno do
uso da marca ou smbolos do SPQ cobrados atravs
do IPAC aos Organismos de Certificao.
Contexto favorvel integrao no SPQ dos vrios

sistemas de qualidade setorial promovidos em
diversos ministrios
Insuficiente capacidade de mobilizao e

financiamento de stakeholders para participao
ativa nos trabalhos normativos europeus e
internacionais
Poltica favorvel articulao entre Qualidade e

Inovao.
Escassez de tcnicos especializados em metrologia e

normalizao na Administrao Pblica para
preenchimento dos postos de trabalho vagos
Poltica legislativa Europeia do Mercado Interno

remetendo para requisitos de normas tcnicas
harmonizadas.
Sistema Oramental do Estado desajustado para as

instituies que vivem exclusivamente de receitas
prprias.

26
I I AUTOAVALIAO
Este mapa permite identificar os elementos chave para a gesto estratgica do IPQ, os riscos a ter em
conta e as oportunidades a explorar. Desta forma tem sido possvel estabelecer prioridades de atuao e
trabalhar para a melhoria contnua do desempenho.
2.5.2 Balanced Scorecard

De modo a garantir a eficcia do planeamento e do controlo da estratgia organizacional, o IPQ
continuou a monitorizar e avaliar o seu desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard
(BSC) informatizada, com mapas estratgicos por Departamento, permitindo o desenvolvimento da sua
estratgia organizacional, assente na viso e misso, considerando as perspetivas dos stakeholders,
financeira, de inovao e aprendizagem, de processos e
de recursos.
O BSC traduz-se num sistema de informao de apoio
gesto estratgica, que, atravs de uma ferramenta
informtica, concentra numa nica base informativa
todos os elementos relevantes referentes aos indicadores
de desempenho, permitindo visualizar rapidamente os
resultados alcanados face aos objetivos traados e
monitorizar e avaliar continuamente o desempenho da
organizao.
Em 2012, os responsveis pela coordenao do seu
prprio BSC por Departamento, continuaram a gerir a
aplicao, assegurando a permanente atualizao dos
respetivos mapas estratgicos e promovendo as iniciativas e aes corretivas necessrias para o seu bom
desempenho.
Numa perspetiva de melhoria continua e avaliao em termos de eficcia e de eficincia, foram criadas
metas intercalares com mtricas associadas, que permitiram monitorizar o desempenho de cada
indicador ao longo do ano, face ao objetivo definido. Este exerccio, estritamente ligado com a
implementao e manuteno do Sistema de Gesto da Qualidade, envolvendo simultaneamente os
responsveis pela gesto da qualidade de cada departamento e os responsveis pelo BSC, permitiu
controlar o desempenho dos indicadores, estabelecendo as medidas necessrias para a correo dos
desvios verificados, afetar os recursos mais adequados, reduzir custos e cumprir as metas e objetivos,
mesmo com a escassez de recursos humanos e a extenso de atividades que o IPQ desenvolve.

27
I I AUTOAVALIAO
2.5.3 PROQUAL
Foi dada tambm continuidade ao Projeto PROQUAL - Pr Qualidade. Otimizao de Servio com Valor
para o Cliente.
O PROQUAL, que teve como objetivo a reorganizao de toda a atividade do IPQ com particular enfoque
nos processos diretamente centrados no cliente, com incidncia ao nvel das suas competncias
fundamentais de Metrologia e Normalizao, sem descurar, tambm, as restantes reas relacionadas com
a promoo da Qualidade e com os Assuntos Europeus, permitiu, envolvendo os stakeholders, construir
uma soluo integrada de otimizao dos processos a gerir em rede com os milhares de agentes pblicos
e privados que connosco interagem.
Fazendo uso das mais recentes tecnologias de informao e de comunicao, foram desencadeadas aes
destinadas a:
Melhorar os processos chave, numa tica de reduo de custos, de racionalizao de recursos,

de aumento da qualidade e de diminuio do tempo de resposta;
Desenvolver um portal colaborativo para gesto do relacionamento com as entidades externas;
Implementar uma soluo de gesto documental (workflow);
Criar indicadores para avaliar o desempenho interno e externo.
No domnio do controlo metrolgico, o projeto contribuiu de forma significativa para melhorar a

prestao de servios de calibrao aos laboratrios nacionais, assim como, proporciona uma ferramenta
de trabalho s entidades que exercem a funo de verificao do controlo metrolgico obrigatrio de
instrumentos de medio, utilizados nos diversos setores de atividade econmica, abrangendo um
universo de alguns milhares de empresas e os cidados em geral, beneficirios, no seu conjunto, dos
servios prestados por aqueles.
No domnio da atividade normativa os efeitos so igualmente significativos, sendo de sublinhar a
incluso de uma plataforma colaborativa que suporta todo o fluxo de informao trocada entre os
milhares de intervenientes nacionais no processo normativo. Tambm de salientar a criao de uma
biblioteca digital associada a um sistema de controlo de acessos remotos destinado a disponibilizar um
servio automtico de informao normativa, por perfil de destinatrio.
2.5.4 Certificao NP EN ISO 9001:2008

Em fevereiro de 2012 realizou-se a primeira auditoria de acompanhamento da
certificao do sistema de gesto da qualidade, de acordo com a NP EN ISO
9001:2008, com resultados muito positivos.
A deciso de implementar um SGQ comeou a ganhar corpo em finais de 2009,
quando, pela terceira vez consecutiva, o IPQ logrou superar, no contexto do
28
I I AUTOAVALIAO
Quadro de Avaliao e Responsabilidade (QUAR), o objetivo estabelecido para o ndice de satisfao dos
seus clientes e partes interessadas, analisado anualmente pelo ISEGI, com base no modelo ECSI - ndice
Nacional de Satisfao do Cliente.
Desta forma, a potencial melhoria do servio ao cliente assentou em duas grandes linhas de fora:
uma melhor gesto interna, alicerada nos princpios da Liderana, do Envolvimento das Pessoas e da
Abordagem por Processos;
uma mais eficaz abordagem s necessidades e expectativas dos stakeholders, configurada nos princpios
da Focalizao no Cliente e das Relaes Mutuamente Benficas com Fornecedores.
Aps a obteno da certificao em maro de 2011, o IPQ tem vindo a melhorar continuamente o seu
sistema de gesto e a implementar aes de melhoria, quer decorrentes de necessidades identificadas no
dia-a-dia, quer decorrentes de oportunidades de melhoria identificadas nas auditorias internas e de
acompanhamento.
So de destacar os seguintes pontos fortes identificados na auditoria de acompanhamento realizada em
fevereiro de 2012:
- A liderana e envolvimento da Gesto de Topo;
- A utilizao da Metodologia Balanced Scorecard (BSC);
- A cultura de melhoria contnua assente no ciclo PDCA;
- O domnio tcnico dos processos e dos produtos;
- A implementao do PROQUAL e o elevado nmero de horas de formao em 2011;
- O papel do IPQ como dinamizador da economia e potenciador da competitividade das organizaes e a
sua aproximao contnua ao mercado.
O IPQ demonstrou assim que, no apenas promove o desenvolvimento da qualidade, mas tambm ele
prprio d o exemplo fazendo o que diz que quer que os outros faam.
2.6 Comparao com o desempenho de servios idnticos

No existem organismos nacionais nem internacionais com a mesma natureza integrada na
administrao pblica e com autonomia administrativa e financeira, com a abrangncia das atribuies
do IPQ, pelo que no foi feita essa comparao formal. Participmos contudo em diversas atividades das
estruturas, principalmente europeias, em que estamos integrados procedendo a permanentes avaliaes
do que feito no IPQ nas reas de metrologia, normalizao e qualificao, que nos permite assegurar
um nvel de reconhecimento e desempenho de boas prticas no contexto internacional.
De salientar que a continuidade de participao do IPQ nesses organismos exige o rigoroso cumprimento
de procedimentos obrigatrios para os seus membros consubstanciados em documentos-guia formais
sob pena de pr em causa o reconhecimento oficial da atividade nacional nessas reas.
O IPQ continuou o processo de participao em diversos exerccios de comparao para demonstrar a
equivalncia internacional dos seus padres, participando em 11 projetos, 2 com coordenao IPQ,

29
I I AUTOAVALIAO
relacionados com o Acordo de Reconhecimento Mtuo (MRA) e no mbito da EURAMET. Neste mbito
de realar o projeto EURAMET 1123 On site peer review, coordenado pelo IPQ, em parceria com o
Centro Espaol de Metrologia - CEM (Espanha) e com o Istituto Nazionale di Ricerca Metrologica INRIM (Itlia).
Registe-se ainda que o Presidente do IPQ Vice-Presidente do CEN Comit Europeu de Normalizao,
para o trinio 2012/2014. Foi eleito para o ISO Council como representante de Portugal para o binio
2013/2014.
O IPQ participa ainda ativamente no SOGS (Senior Officials Group on Standardisation and Conformity
Assessment Policy) no seio da Comisso Europeia onde so partilhadas, e realizado o correspondente
benchmarking, as prticas dos vrios Estados Membros nas reas da Normalizao e Avaliao da
Conformidade com impacto no Mercado Interno.
2.7 Audio de dirigentes intermdios e demais trabalhadores na

autoavaliao dos servios
O Plano de Atividades, o Relatrio de Atividades e a Autoavaliao do IPQ foram elaborados com o total
envolvimento dos dirigentes intermdios, que redigiram com o apoio dos seus trabalhadores, as
propostas de textos dos seus Departamentos, integradas neste documento.
- Satisfao dos/as trabalhadores/as

Reportando-se atividade de 2012, mas j no incio de 2013, realizou-se uma auscultao formal aos
trabalhadores atravs de inqurito, cujos resultados atingiram o valor de 7,4, numa escala de 1 a 10,
superior aos 7,1 de 2011. O inqurito decorreu entre 15 e 18 de janeiro de 2013, foi enviado para o email
de todos/as os/as trabalhadores/as do IPQ o respetivo questionrio que, depois de preenchido, foi
colocado em suporte de papel num recetculo prprio, situado na sala do Secretariado do Conselho
Diretivo, de forma a garantir a total preservao do anonimato dos/das trabalhadores/as.
O questionrio incluiu 24 itens avaliados atravs de uma escala numrica de 1 a 10 em que 1 = muito
insatisfeito e 10= muito satisfeito, e uma questo aberta sobre a identificao de outros aspetos no
considerados nos itens avaliados anteriormente.
Para cada item foi calculada a mdia, o desvio padro e os valores mximo e mnimo.
Foram recebidas 70 respostas vlidas, de um total de 85 questionrios enviados, o que representa uma
taxa de resposta de 83%.
Dos 24 indicadores avaliados o que obteve uma avaliao mais elevada foi o referente Facilidade de
comunicao via email, com uma mdia de 8,6.
O indicador que obteve a avaliao mais baixa, com uma mdia de 6,2, foi o Reconhecimento pelo
Conselho Diretivo do trabalho que desempenha.

30
I I AUTOAVALIAO
O desvio padro situou-se entre os 1,3 no indicador Facilidade de comunicao via email e 2,3 no
indicador Valorizao profissional do colaborador.
Este inqurito foi realizado pelo terceiro ano consecutivo, tendo-se verificado um aumento progressivo
do grau de satisfao dos trabalhadores, com o resultado de 7 em 2010, 7,1 em 2011 e 7,4 em 2012, o que
demonstra que o IPQ tem vindo a dar resposta s necessidades identificadas pelos seus trabalhadores.
Constituindo um indicador importante para a medio do desempenho do IPQ, a avaliao da satisfao
dos trabalhadores em relao s suas condies de trabalho e forma como sentem o seu enquadramento
na organizao, continuar a ser realizada com uma periodicidade anual.
- Satisfao dos/as clientes internos/as

Anualmente IPQ avalia tambm o grau de satisfao dos clientes internos atravs da realizao de um
inqurito abrangendo as reas que prestam servios aos trabalhadores Unidade Financeira e
Patrimonial, reas de Informtica, Recursos Humanos e Logstica, Ncleo Jurdico e Departamento de
Informao, Desenvolvimento e Assuntos Europeus, no que diz respeito organizao de eventos, aes
de formao e conceo grfica dos materiais a divulgar. O questionrio inclui perguntas fechadas, com
respostas obtidas atravs de uma escala numrica de 1 a 10, e um espao destinado a
sugestes/comentrios. Para cada indicador calculada a mdia, o desvio padro e os valores mximo e
mnimo, bem como analisada a sua evoluo histrica. As respostas so tratadas de forma annima.
O inqurito decorreu entre 22 e 25 de janeiro de 2013. Foram distribudos 85 questionrios por email
para todos/as os/as trabalhadores/as do IPQ que, depois de preenchidos, foram colocados em suporte de
papel num recetculo prprio, situado na sala do Secretariado do Conselho Diretivo, de forma a garantir
a total preservao do anonimato dos/das trabalhadores/as.
O total de respostas vlidas variou consoante a rea em avaliao. Em 2012 os resultados obtidos foram
muito satisfatrios, situando-se entre os 6,9 e os 8,6 numa escala de 1 a 10.
Relativamente rea da Logstica, foi rececionado um total de 60 respostas vlidas, o que corresponde a
uma taxa de resposta de 71%. O grau de satisfao obtido foi de 7,6, face a 7,6 em 2011 e 7,7 em 2010. Dos
9 indicadores avaliados o que obteve pontuao mais baixa foi o relativo a Condies gerais da viatura
com 6,6, e os que obtiveram a classificao mais elevada com 8,1 foram Expediente
(entrada/sada/distribuio de correspondncia) e Apoio logstico a reunies.
A rea de Recursos Humanos obteve um grau de satisfao de 8,3 em 2012, em linha com os resultados
obtidos em 2011 e 2010, tendo-se a taxa de resposta situado nos 71%. Dos 17 parmetros analisados o que
obteve a mdia mais baixa (7,3) foi a Adequao da formao relativamente ao Plano Anual de
Formao, e o que obteve a pontuao mais elevada (8,8), o relativo a Vencimentos quando avaliados
os servios prestados.
No que diz respeito Unidade Financeira e Patrimonial, a taxa de resposta foi de 60% e o grau de
satisfao de 7,9, inferior ao de 2011 que se tinha registado nos 8,1, mas superior a 2010, com 7,5.
A mdia mais baixa foi de 7,7 associada ao Nvel de satisfao para assuntos relacionados com
faturao e o indicador em relao ao qual os clientes internos se encontram mais satisfeitos prende-se
com o Nvel de satisfao relativo a pagamento a fornecedores e colaboradores, com 8,3.

31
I I AUTOAVALIAO
Relativamente Equipa de Tecnologias de Informao, a taxa de resposta foi de 67% e o grau de

satisfao de 6,9, tendo-se registado um decrscimo relativamente a 2011 e 2010, cujas mdias foram de
7,6 e 8 respetivamente.
O parmetro com classificao inferior (6,4) foi o relativo ao Grau de aceitao de crticas e sugestes
para uma melhoria do servio prestado e o melhor classificado com 7,1, Atendimento das questes.
Quanto do Departamento de Informao, Desenvolvimento e Assuntos Europeus, a mdia diminui
ligeiramente face a 2011, tendo-se situado nos 8,1 (8,3 em 2011), sendo que a taxa de resposta tambm
diminui 51% em 2012 face a 61% em 2011.
A Qualidade do trabalho realizado foi o indicador mais cotado com 8,3, sendo que o Cumprimento dos
prazos o que obteve a mdia mais baixa, com 7,6.
Os clientes internos do Ncleo Jurdico classificaram o servio prestado com uma mdia global de 8,6,
superior a 2011, em que o grau de satisfao tinha-se situado nos 8,5. A taxa de resposta continua a
situar-se muito prxima dos 50%, seguindo uma tendncia verificada em anos anteriores.
Todos os indicadores tiveram uma classificao acima dos 8 pontos, sendo o Tempo de resposta o que
obteve a classificao mais baixa com 8,1 e o Atendimento informal a mais elevada com 8,9.
Todas as oportunidades de melhoria identificadas nos inquritos de satisfao realizados aos
trabalhadores, quer enquanto funcionrios do IPQ, quer enquanto clientes internos, so analisadas em
sede de reviso pela gesto no mbito do sistema de gesto da qualidade e objeto da implementao de
aes corretivas e preventivas. O seguimento dado s aes implementadas posteriormente alvo de
avaliao.
De salientar ainda haver a prtica de reunies semanais de despacho com a Direo de cada
Departamento, reunies mensais do Conselho Diretivo com os Diretores de Departamento que so
alargadas trimestralmente aos Diretores de Unidade, o que permite um acompanhamento muito
prximo, por toda a estrutura dirigente, da atividade e das questes relacionadas com todos os
trabalhadores.

32
I I AUTOAVALIAO
2.8 Atividades desenvolvidas, previstas e no previstas no Plano de

Atividades
Neste ponto so apresentados os resultados alcanados pelo IPQ face s atividades previstas e no
previstas para 2012. Dos 47 objetivos previstos no Plano de Atividades para 2012, 33 atingiram ou
superaram a meta, o que se traduz numa taxa de execuo de 70%.
2.8.1 Normalizao
O IPQ, enquanto Organismo Nacional de Normalizao (ONN), coordena o Subsistema da Normalizao
no mbito do SPQ nomeadamente: preparando o Programa de Normalizao; mantendo atualizada a
publicao anual Memento IPQ (quem faz e o qu na normalizao portuguesa); assegurando e
promovendo a participao nacional na normalizao europeia e internacional; acompanhando e
coordenando os Organismos de Normalizao Setorial (ONS) que por sua vez coordenam diversas
Comisses Tcnicas (CT), no mbito do seu setor de atividade. Gere ainda os processos de votao dos
documentos normativos e a sua adoo/homologao, promovendo a sua edio, divulgao e venda.
No domnio da normalizao, o IPQ orienta a sua atuao pelos seguintes princpios:
descentralizao em ONS no apoio ao funcionamento das Comisses Tcnicas (CT), aproximando as
atividades normativas dos seus mais diretos interessados, estimulando a definio de prioridades
setoriais de normalizao por parte dos agentes econmicos e sociais nacionais;
prioridade ao acompanhamento da normalizao europeia, face relevncia do seu papel no
funcionamento do Mercado Interno Europeu;
preparao das condies da estrutura normativa portuguesa para um funcionamento com maior
autonomia financeira - um elemento essencial para o desenvolvimento deste Subsistema - atravs de

recurso otimizao de novas Tecnologias de Informao, bem como realizao de Aes de Formao
para ONS, a fim de orientar os trabalhadores para as tarefas indispensveis atividade de ONN;
demonstrao do relevo da importncia e responsabilidade da ao dos Presidentes e Secretrios das
CT, para o sucesso dos trabalhos normativos.

Em 2012, de forma a garantir uma adequada informao de carter normativo aos agentes econmicos e
sociais nacionais, responderam-se a centenas de perguntas sobre Normalizao que chegaram ao IPQ
pelo Servio Questionar a maior parte das quais provenientes de PME.
Foi continuado o esforo para tornar cada vez mais eficiente e clere a disponibilizao dos documentos
normativos, enviados pelas Comisses Tcnicas de Normalizao e que depois de uma verificao tcnica
normativa so preparados e editados pelo IPQ. exemplo disto o facto de termos baixado para 44,83
dias teis o tempo que medeia entre a sua entrada no Departamento e a sua edio.
O IPQ, ao longo de 2012 foi acompanhando os trabalhos no mbito do novo Regulamento da
Normalizao Europeia Regulamento EU n 1025/2012 de 25 de outubro, que entrar em vigor no
dia 1 de janeiro de 2013.
de realar a importncia deste Regulamento que refora o papel da normalizao europeia como
contributo essencial para a inovao e desenvolvimento da competitividade, facilitando o acesso aos
mercados ou permitindo a interoperabilidade entre produtos e servios novos ou j existentes.

33
I I AUTOAVALIAO
Com o objetivo de aumentar o conhecimento da atividade de normalizao, foi assegurada a interveno

do DNOR em diversos Encontros, Seminrios, Conferncias e Aes de Formao, organizados quer pelo
prprio IPQ quer por outras entidades, nomeadamente:
Seminrio Regulamento dos Produtos de Construo - As novas exigncias para a Marcao

CE organizado pela Ordem dos Engenheiros da Regio Sul - Lisboa;
Seminrio Produtos de Construo Novo regulamento o que muda? organizado pelo IPQ e
pela Bureau Veritas; Monte de Caparica
Encontro Qualidade no Turismo Viseu organizado pelo Turismo de Portugal ;
Encontro Qualidade no Turismo Viana do Castelo organizado pelo Turismo de Portugal;
Encontro Qualidade no Turismo vora organizado pelo Turismo de Portugal
II Frum Normalizao da Segurana em Portugal organizado pela APSEI Monte de

Caparica
Encontro Anual da Rede de Centros de Recursos de Conhecimento organizado pelo IEFP Lisboa
Conferncia Segurana na gua o que mudou em Portugal organizado pela APSI Faro
Seminrio Prticas de formao na administrao pblica fazer mais e melhor com menos
organizado pelo INA Oeiras
Workshop Nova norma europeia de medio de reas em edifcios organizado pelo PROCOS
Group Lisboa
Apresentao dos trabalhos desenvolvidos pela CT 148 - Transportes, Logstica e Servios,

Comisso Parlamentar de Economia e Obras Pblicas na Assembleia da Repblica.
Para celebrar o Dia Mundial da Normalizao, que anualmente se comemora no dia 14 de outubro, o IPQ
organizou uma importante Conferncia, subordinada ao tema Menos desperdcios, melhores resultados
- As Normas Aumentam a Eficincia" com a participao de 12 oradores dos mais variados setores de
atividade, demonstrando a importncia e a transversalidade da normalizao, que contou com a presena
de mais de 150 participantes.
As limitaes de ordem financeira no permitiram a participao regular e ativa dos anos anteriores nas
reunies dos rgos de deciso das organizaes europeias e internacionais de normalizao do CEN,
CENELEC, ISO e IEC.
O IPQ continuou a assegurar a incluso dos termos em lngua portuguesa nos novos captulos do
Vocabulrio Eletrotcnico Internacional (VEI). Recorde-se que esta responsabilidade perante a IEC foi
assumida em 1991, aquando da realizao em Portugal da reunio anual do comit tcnico IEC/TC 1
Terminology, contando com o apoio da comisso tcnica portuguesa correspondente CTE 1.
Em 2012 o IPQ participou na Comisso dos Regulamentos de Cimentos e Betes do LNEC (CRCB) tendo
em vista a preparao de texto legislativo neste mbito.
O IPQ lanou tambm em 2012, 3 novas reas normativas, atravs da criao das seguintes Comisses
Tcnicas:
34
I I AUTOAVALIAO
CT 184 Gesto de Energia

CT 186 Respostas Sociais
CTA 29 Avaliao de pessoas em contextos organizacionais.
A rea das Tecnologias de Informao, cujo ONS se tinha desativado em 2009, por altura de
reestruturao do Instituto de Informtica do Ministrio da Justia, que detinha a sua coordenao, foi
reativada. O ItSMFP - It Service Management Forum PORTUGAL Associao Portuguesa de Gestores
de Servios de Tecnologias de Informao apresentou a sua candidatura que veio a ser validada pelo IPQ,
sendo atualmente o novo ONS reconhecido para os seguintes domnios: Gesto de servios de tecnologias
de informao; Segurana em sistemas de informao; Governao das tecnologias de informao;
Engenharia de software e de sistemas de informao; Computao grfica; Meios eletrnicos de
pagamentos; Codificao de imagem, udio e informao multimdia; EDI, transferncia eletrnica de
dados estruturados e e-business; Acessibilidade em tecnologia de informao e comunicao; Linguagens
de programao Prolog; Linguagem de descrio de documentos; Terminologia informtica.
Na qualidade de Organismo Nacional de Normalizao, o IPQ participa no trabalho de diversos
organismos europeus e internacionais de Normalizao (ver Anexo A3), suportando quotizaes anuais
de cerca de 324 000, esforo considerado indispensvel obteno de informao estratgica para os
agentes econmicos e sociais nacionais.
Credenciaram-se durante 2012, 62 peritos portugueses para participarem em diversas reunies de
comits tcnicos de normalizao europeus e internacionais.
Portugal continuou a assegurar diversos secretariados internacionais e europeus, que se indicam por
ordem de antiguidade:
ISO/TC 87 - Cork (IPQ);
ISO/TC 87/WG 10 - Cork stoppers. Chemical test methods (ONS/APCOR);
CEN/TC 88/WG 13 - Prefabricated products of cork (ONS/APCOR e AMORIM).
CEN/TC 190/WG 6 Malleable cast iron (ONS/CATIM+APTA);
CEN/TC 250/SC 8 - Earthquake resistance design of structures (ONS/LNEC);
CEN/TC 256/SC 1 - Railway applications - Track (IPQ + ONS/APNCF);
CEN/TC 256/SC 1/WG 21 Railway applications - Track Acceptance of trackwork after

renewal and/or maintenance (ONS/APNCF);
Durante o ano de 2012, Portugal acolheu diversas reunies de comits tcnicos europeus e
internacionais:
CEN/TC 134, resilient, textile and laminate floor coverings, em maro no IPQ (ONS/APCOR)
CEN/TC 164/WG 15 Security of drinking water supply, realizada pelo ONS/LNEC em

Lisboa a 27 e 28 de abril de 2012;
CEN/TC 165/WG 22 Drain and sewer systems outside buildings, realizada pelo
ONS/LNEC em Lisboa a 27 e 28 de abril de 2012;

35
I I AUTOAVALIAO
CEN WS-LTS (Workshop de Tecnologias Educativas) e CEN TC 353 (Comisso Tcnica de

Tecnologias de Informao e Comunicao para a Aprendizagem, Educao e Formao), 26
e 27 abril, IPQ;
CEN TC136 SC1 TG2 competences of playground inspectors, em junho (ONS/CATIM);
CEN/TC 227 WG5 Springs, realizada em Guimares de 31 de maio a 1 de junho,

promovida pelo ONS INIR;
CEN/TC 250/SC 8 Eurocode 8: Earthquake resistance design of structures, promovida

pelo ONS/LNEC em Lisboa e realizada a 6 de julho de 2012;
CEN/TC 88/WG 18, external thermal insulation composite systems, em setembro

(ONS/APCOR e Amorim Isolamentos, S.A);
ISO/TC 183, Copper, lead, zinc and nickel ores and concentrates, 8 a 10 outubro 2012, Neves
Corvo. Organizada pela SOMINCOR;
CEN/TC 331, Postal services, 9 novembro 2012, Lisboa. Promovida pelos CTT;
ltima reunio do Consrcio Q-Cert-VET, dezembro, IPQ.
Em 2012 o IPQ encerrou o Projeto Europeu de Transferncia de Inovao Q-Cert-VET, que tinha por
objetivo adaptar o modelo Alemo QPL Quality Platform Learning, de avaliao da qualidade do
ensino (com especial nfase no e-Learning), para Norma Portuguesa, com vista a suportar futuramente
um novo esquema de certificao acreditada neste setor.
O consrcio responsvel pelo Projeto Q-Cert-VET constitudo por oito parceiros de quatro pases
europeus, integrando, para alm do Instituto Portugus da Qualidade, o Centro de Inovao e
Investigao em Cincias Empresariais e Tecnologias de Informao da Escola Superior de Tecnologia e
Gesto do Instituto Politcnico do Porto (CIICESI-ESTGF-IPP), o Instituto de Formao Prisma da
Altran Portugal, a Perfil Psicologia e Trabalho (Portugal), a Universitat Duisburg-Essen (UDE), a
Helliwood Media & Education (Alemanha), o Centrul Relgional de Formare Continua pentru
Administratia Publica Locala Sibiu (Romnia) e o Centre de Recherche Public Henri Tudor
(Luxemburgo).
O Projeto Q-Cert-VET foi financiado pela Comisso Europeia no mbito do Programa de Aprendizagem
ao Longo da Vida (PROALV), subprograma Leonardo da Vinci e previa a realizao de uma Norma
Portuguesa e a sua pilotagem em Portugal, na Alemanha e na Romnia. O objetivo foi superado, na
medida em que a NP 4512 Sistema de gesto da formao profissional, incluindo aprendizagem
enriquecida por tecnologia. Requisitos foi editada em maio de 2012 e para alm de ser pilotada foram
iniciados os processos de certificao com base na norma. A Norma foi traduzida em 5 lnguas diferentes
e j foi submetida ISO, a convite desta organizao, para servir de base a uma norma internacional.
Em 2012 e dando cumprimento RCM n 56 /2011 de 16 de dezembro, foi lanado o programa Portugal
Sou EU, que visa a adoo de polticas que estimulem a produo, a distribuio, a comercializao e o
consumo de produtos e servios que adicionem valor acrescentado economia nacional, e que promovam
o equilbrio da balana de pagamentos. O IPQ foi chamado a participar nesta iniciativa, na qualidade de

36
I I AUTOAVALIAO
Organismo Nacional de Normalizao, tendo em vista a criao de uma especificao tcnica que
permitisse identificar a estrutura de clculo dos custos diretos de produo dos produtos,
individualmente ou por famlias, com imputao para cada componente da percentagem de incorporao
nacional, permitindo a determinao do valor total dessa incorporao. O documento normativo foi
editado e tem a referncia DNP TS 4508:2012 Determinao do valor da incorporao nacional em
produtos.
Com o intuito de aumentar a visibilidade e o acesso s normas, o IPQ tinha como objetivo a realizao de
6 coletneas de normas. O objetivo foi superado, tendo-se editado 7 coletneas temticas de normas, em
suporte DVD, nomeadamente: Desenho Tcnico em geral; Responsabilidade Social; Equipamento e
superfcies para espaos de jogo e recreio; Frio domstico e comercial & transportes frigorficos;
Permutadores de calor; Sistemas frigorficos e bombas de calor; Ventilao de edifcios. Proteo
passiva.
O Departamento de Normalizao publicou ainda uma brochura intitulada Use Normas. Marque a
diferena. Esta brochura de disponibilizao gratuita pretende ser um pequeno guia para as PME,
demonstrando que as normas ajudam a criar novos negcios mantendo os existentes pois so um meio
de garantir aos clientes que os produtos mantm um elevado nvel de qualidade, segurana e respeito
pelas condies ambientais.
No mbito das aes de monitorizao que tm de ser realizadas decorrentes da implementao do
sistema de gesto da qualidade no IPQ, trimestralmente os nossos processos so analisados e
empreendidas aes corretivas e/ou preventivas. No caso especfico da venda de normas tem-se
intensificado a realizao de promoes de documentos normativos, nacionais e estrangeiros, com o
objetivo de potenciar o aumento do volume de vendas, que mesmo assim apresenta algum decrscimo.
Um importante veculo de divulgao da atividade normativa nacional a subscrio - Correspondentes
IPQ que em final de 2012 contava com 793 assinantes, tendo-se verificado um anormal nmero de
desistncias.
As dificuldades econmicas que o pas atravessa tm sido a justificao recorrente para a ausncia de
aquisio de normas e para a desistncia na subscrio de correspondentes IPQ
Os Correspondentes continuaram a receber on-line os documentos normativos editados, no mbito das
suas reas de interesse e previamente selecionadas e ainda as Listas Mensais, a Newsletter Eletrnica
ESPAO Q e a atualizao mensal do catlogo de Normas.
Valores comparativos de vendas 2011-2012

2011 ()
Correspondentes IPQ
Publicaes estrangeiras
Publicaes nacionais
Subtotal
Loja .IPQ
Total
2012 ()
336 803,43
363 557,46
377 066,41
310 719,97
118 193,39
88 236,53
832 063,23
762 513,96
0,00
0,00
832 063,23
762 513,96
Nota: A Loja eletrnica do IPQ encontra-se desativada.

37
I I AUTOAVALIAO
Pelo quarto ano consecutivo e, tal como previsto no Plano de Atividades, deu-se continuidade
ao Projeto Juventude, criado com o objetivo de promover a Normalizao junto das escolas
nacionais, informando e sensibilizando os mais jovens para o seu significado e importncia quer do
ponto de vista da Economia quer da prpria Sociedade.
Este projeto divide-se em duas grandes vertentes, Saber com Normas destinado a escolas secundrias e
Construir o Presente Estruturar o Futuro visando alunos universitrios.
Em 2012 o Projeto contou com o apoio no s da Direo Geral de Educao, que desde 2008 nos tem
ajudado na sua divulgao junto das escolas, mas tambm da Agncia Nacional para a Qualificao e o
Ensino Profissional. Este ano o projeto foi alargado a todos os alunos do 3 ciclo do ensino bsico e do
ensino secundrio pblico e privado e ainda ao ensino profissional. Neste mbito o IPQ realizou 3 aes
de formao nas escolas sobre a importncia da normalizao na sociedade.
Propuseram-se a concurso 5 escolas, num total de 6 trabalhos, tendo ganho o primeiro prmio a Escola
Profissional de Desenvolvimento Rural de Ponte de Lima. A Escola profissional de Aveiro ganhou o
prmio Projeto Escola, uma vez que teve a participao de todos os alunos e professores. Todos os
trabalhos podem ser vistos em: http://www.facebook.com/pages/Normi/150425178336087?ref=stream.
Entre outras diversas iniciativas relacionadas com Educao, o Projeto Juventude do IPQ, foi
apresentado nas Naes Unidas durante a 22. Sesso do WP6 Working Party on Regulatory
Cooperation and Standardization Policies da UNECE (United Nations European Comission for Europe),
que decorreu na Sua de 7 a 9 de novembro. Nesta reunio, onde participaram vrios organismos
internacionais de normalizao (ISO, IEC, CEN), o Projeto Juventude foi considerado pelo representante
da Comisso Europeia, presente na reunio - Fabrizio Sacchetti como muito interessante.
Relativamente vertente Construir o Presente Estruturar o Futuro foi feita 1 ao de formao sob a
temtica da Normalizao, na Universidade Nova de Lisboa, no Monte de Caparica.
O IPQ foi convidado pelo Ministrio da Educao e Cincia para durante o ms de abril, montar uma
exposio nas suas montras das instalaes da Avenida de 5 de outubro. O espao de exposio contou
com cerca de 11 metros e foi dividido pela temtica da normalizao e da metrologia.
Acreditamos que esta exposio, at pelo espao privilegiado em que se desenvolveu, potenciou o
aumento da visibilidade da atividade do IPQ sobretudo junto da comunidade ligada ao ensino.
Rede Descentralizada de Consulta de Normas

Porque acreditamos que o IPQ tem um papel importante na promoo e divulgao da informao
estratgica relevante para as atividades das PME e que o conhecimento do importante acervo normativo
nacional pode contribuir para o reforo da sua posio no mercado, lanmos em 2010 um projeto
intitulado Rede descentralizada de consulta de Normas.

38
I I AUTOAVALIAO
Este Projeto visa disponibilizar em vrios pontos do Continente e Regies Autnomas, a consulta dos
contedos das Normas Portuguesas em formato eletrnico, ampliando e desconcentrando deste modo a
consulta que at ento apenas era possvel na Biblioteca do IPQ em Caparica.
Em 2012 mantivemos os mesmos postos de consulta que existiam no ano anterior, mas estabeleceram-se
novas parcerias com o intuito de largar esta rede.
Normalizao em Nmeros
Normalizao em Nmeros
2010
2011
2012
55
54
55
164
84
169
85
170
89
Documentos Normativos Portugueses em vigor
21 726 22 969
25 145
Documentos Normativos Europeus
19 281 20 419 22 543
- Documentos Normativos Europeus sem

verso em portugus
- Documentos Normativos Europeus com
verso em portugus
16645
17659
19652
2 636
2 760
2 891
177
182
229
2268
2 368
2 377
296
43
37
90%
93%
99%
Organismos de Normalizao Setorial (ONS)

Organismos Gestor de Comisso Tcnica (OGCT)
Comisses Tcnicas: - ativas
- desativadas
Acervo normativo portugus
Documentos Normativos Internacionais com

verso em portugus
Documentos Normativos Portugueses (DNP +
NP)
Projetos de Normas Portuguesas
% Normas Portuguesas harmonizadas com
Normas Europeias e Internacionais

39
I I AUTOAVALIAO
2.8.2 Metrologia
Metrologia Cientfica e Aplicada
O IPQ possui no seu Laboratrio Nacional de Metrologia (LNM) desde 2008, a totalidade dos padres
nacionais das unidades de medida das grandezas de base do Sistema Internacional (SI): comprimento
(metro), massa (quilograma), tempo (segundo), temperatura termodinmica (kelvin), corrente eltrica
(ampere), intensidade luminosa (candela) e quantidade de matria (mole) e de inmeras grandezas
derivadas do SI.
O LNM do IPQ e o Laboratrio de Metrologia das Radiaes Ionizantes do Instituto Tecnolgico e
Nuclear asseguraram a realizao dos padres nacionais das unidades de medida necessrias
comunidade nacional. Ambos os Laboratrios atualizaram os respetivos Sistemas da Qualidade, segundo
a norma NP EN ISO/IEC 17 025 e Guia ISO 34, cumprindo os requisitos necessrios manuteno no
seio do Acordo de Reconhecimento Mtuo dos Pases da Conveno do Metro o MRA do CIPM,
(Comit Internacional de Pesos e Medidas) de forma a garantir a credibilidade externa das medies
efetuadas no territrio nacional.
Os desenvolvimentos tecnolgicos verificados na metrologia cientfica foram acompanhados, atravs
da participao nos trabalhos internacionais europeus, de forma a assegurar, como laboratrio nacional,
a rastreabilidade das medies nas grandezas sob sua responsabilidade direta e indireta.
No mbito do Acordo de Reconhecimento Mtuo (MRA do CIPM), foi acrescentada pelo IPQ 1 nova CMC
(Capacidades de Medio e Calibrao) na base de dados do Bureau Internacional de Pesos e Medidas
(BIPM) relativa ao domnio metrolgico do comprimento, estando em fase de reviso/publicao de 16
novas CMC dos domnios da temperatura (8) e da quantidade de matria (8).
O total de CMC nacionais (IPQ+ITN) registadas na base de dados internacional do MRA/CIPM em 31 de
dezembro de 2011, passou a ser de 184.
No mbito da participao e acompanhamento das atividades europeias e internacionais, de destacar a
participao no programa EMRP (European Metrology Research Program), financiado pelo 7
Programa-quadro da Comisso Europeia, onde o IPQ participa nos projetos denominados Metrology for
Solid State Lighting, i.e. a metrologia para os dispositivos emissores de luz (LED), os com maior
eficincia potencial para a iluminao e OCEAN METROLOGY - Metrology for ocean salinity and
acidity cujo principal objetivo estabelecer a rastreabilidade ao SI, reduzir a incerteza de medio e
melhorar a capacidade de medio da salinidade, dos parmetros termodinmicos, do pH, da
composio e do teor de oxignio, da gua do mar, NOTED - Novel techniques for traceable temperature
dissemination, cujo objetivo melhorar a rastreabilidade ao SI na rea da temperatura e MeDD Metrology for drug delivery projeto relacionado com a rastreabilidade dos equipamentos hospitalares.
Foram submetidas candidaturas a novos projetos de investigao no mbito EMRP: SURVEYING Metrology for long distance surveying e ANGLES Angle Metrology que foram aprovados e iniciaro
as atividades em 2013.
No mbito da Fundao da Cincia e Tecnologia (FCT) foram apresentadas duas candidaturas Avaliao de nanotoxicidade: produzindo a base de conhecimento para promover a utilizao segura de
uma tecnologia-chave e A common European approach to the regulatory testing of Nanomaterials
(NANoREG).
40
I I AUTOAVALIAO
Metrologia Aplicada
O nmero de trabalhos laboratoriais executados em 2012, 2791 diminuiu em relao a 2011. Situao
explicada pela diminuio de pedidos de trabalhos laboratoriais pelas entidades externas e que se
prendem com a contrao econmica.
Trabalhos laboratoriais executados
Trabalhos efetuados
Calibraes
2006
2007 2008 2009
2010 2011 2012
1 515
1 825
1 720
2094
2056
1959
1444
96
92
195
236
314
236
222
937
737
535
572
1 036
800
958
288
205
60
118
167
2 548
2 654
2 738
3107
3466
3113
2791
Materiais de Referncia
Certificados
Verificaes de controlo
metrolgico
Outros trabalhos
Total de trabalhos executados
As operaes de controlo metrolgico de instrumentos de medio so realizadas nas reas que o IPQ
no descentralizou em entidades qualificadas pela Metrologia Legal, nomeadamente os cinemmetros e
alcoolmetros, devido sensibilidade poltica e jurdica da atividade de fiscalizao do Cdigo da Estrada,
realizadas pelas polcias e foras militarizadas.
No mbito nacional o IPQ deu continuidade ao Protocolo existente entre o IPQ e o IST/ITN-LMRI que
atua como Laboratrio Designado no mbito do CIPM-MRA, para o domnio das Radiaes Ionizantes.
Foi dada continuidade ao Protocolo existente entre o IPQ e a FCUL no domnio da Eletroqumica (pH).
Ainda neste mbito e com o IPAC a colaborao desenvolveu-se na realizao de 18 avaliaes tcnicas e
da qualidade a laboratrios, na realizao de 13 auditorias de medio e em Comisses Tcnicas (GTLabT5 Calibrao; CTaL Acreditao de Laboratrios).
Em colaborao com a RELACRE, o IPQ coordenou tecnicamente 11 ECI (Ensaios de comparao
interlaboratorial) com os laboratrios de metrologia nacionais compreendendo a preparao dos padres
circulantes, a elaborao dos protocolos, a determinao dos valores de referncia antes e no final da
circulao, a elaborao do relatrio, a organizao da reunio final e proposta de medidas corretivas.
O IPQ participou ainda em comisses tcnicas e grupos de trabalho da RELACRE designadamente:
RELACRE - CTR04 (Metrologia) GT1 (Mecnica);
RELACRE - CTR04 (Metrologia) GT2 (Eltrica);
RELACRE - CTR04 (Metrologia) GT7 (Volume);
RELACRE - CTR04 (Metrologia) GT8 (Dimensional);
RELACRE - CTR04 (Metrologia) GT9 (Temperatura e Humidade);
41
I I AUTOAVALIAO
RELACRE - CTR04 (Metrologia) GT10 (Contadores de Fluidos).
O IPQ participou ainda nas seguintes comisses e grupos de trabalho:

ISO TC 158 Analysis of gases,
CEN TC 264 WG12 Reference methods for determination of SO2 / NO2 / O3 / CO in ambient air;
CT 48 / SC6 ISO Glass and plastic ware including volumetric instruments CT 123 / SC 1
Manmetros;
CT 71 / SC3 Qualidade do ar fora dos locais de trabalho;
CT 87 / SC17 Equipamento laboratorial;
CT 106 Contadores de gs;
CT 123 / SC2 Termmetros;
CT 147 Critrios de avaliao de entidades;
CT 168 Metrologia linear e angular;
CT 174 Fotografia.
De referir ainda a colaborao com o Centro de Cincia Viva de Lisboa nas seguintes iniciativas:
Mesa Redonda O Tempo
Semana Nacional da Cincia e Tecnologia: dia de abertura dedicado ao tema A lmpada
No mbito Internacional e Europeu, o IPQ participou e representou Portugal nas organizaes
especializadas, nomeadamente no BIPM e na EURAMET e. V. (Associao dos Laboratrios Nacionais de
Metrologia Europeus). Participou nos trabalhos da EURAMET como Contact Person, nos comits da
metrologia interdisciplinar e da qualidade, e nos comits tcnicos da acstica, caudal, comprimento,
eletricidade e magnetismo, fotometria e radiometria, massa e grandezas derivadas, metrologia em
qumica, termometria e tempo e frequncia. Participou, ainda, no BIPM, nos comits consultivos para a
acstica, vibraes e ultrassons e metrologia em qumica e nos grupos de trabalho destes domnios
metrolgicos.
O IPQ continuou o processo de participao em diversos exerccios de comparao para demonstrar a
equivalncia internacional dos seus padres, participando em 11 projetos, 2 com coordenao IPQ,
relacionados com o Acordo de Reconhecimento Mtuo (MRA) e no mbito da EURAMET. Neste mbito
de realar o projeto EURAMET 1123 On site peer review, coordenado pelo IPQ, em parceria com o
Centro Espaol de Metrologia - CEM (Espanha) e com o Istituto Nazionale di Ricerca Metrologica INRIM (Itlia). Efetuou-se durante o ano de 2012 a primeira fase do segundo ciclo de avaliaes. Alm
dos LNM de cada um dos pases participantes, foram considerados os respetivos Laboratrios
Designados para as Radiaes Ionizantes. Destaca-se o facto de ter sido mantida a conformidade destes
Laboratrios Nacionais de Metrologia e Designados, com o Acordo de Reconhecimento Mtuo (MRA) do
CIPM.

42
I I AUTOAVALIAO
Metrologia Legal
Compete Metrologia Legal assegurar a coordenao do controlo metrolgico, procedendo
qualificao e acompanhamento de outras entidades e organismos que atuam neste domnio e efetuando
a aprovao de modelos de instrumentos de medio, tendo sido realizadas 28 aprovaes.
Nmero de aprovaes do modelo

Ano
Aprovaes de modelo
2006
51
2007
19
2008
21
2009
23
2010
25
2011
31
2012
28
Foi assegurado o acesso base de dados EMETAS - European Metrological Type Approval Service, que
permite a consulta de dados sobre aprovaes CE de Tipo de instrumentos de pesagem efetuadas nos
outros pases europeus.
Com a coordenao do IPQ, so as Direes Regionais (DRE) do MEE que realizam a maior parte das
operaes de primeira verificao, bem como operaes de verificao peridica de determinados
instrumentos de medio (em especial bsculas e sistemas de medio e distribuio de combustvel).
Em 2012, realizaram-se 8 reunies de coordenao IPQ/DRE sendo 6 de natureza tcnica.
A garantia do rigor das medies nacionais prosseguiu no esforo de descentralizao da atividade de
verificao metrolgica, que atualmente abrange 672 entidades, sendo de realar e a renovao da
qualificao de 12 entidades, para alm de 29 extenses da qualificao no que se refere aos Servios
Municipais de Metrologia.
O nmero de Servios Municipais de Metrologia (SMM) reconhecidos de 98 SMM que cobrem 185
concelhos. O n de Organismos de Verificao Metrolgica de 50 entidades e o de Servios Concelhios
de Metrologia privados de 13 entidades. O nmero de Instaladores e Reparadores de Tacgrafos de 466
entidades, das quais 131 no domnio dos tacgrafos digitais, distribudos por todo o pas.
O ISQ-Instituto de Soldadura e Qualidade continua como Organismo Notificado para o Exame CE de
Tipo para os instrumentos de pesagem de funcionamento no automtico.
A evoluo das receitas provenientes das entidades qualificadas foi a seguinte:

43
I I AUTOAVALIAO
Evoluo das receitas das entidades qualificadas (Unidade: k)
Entidades qualificadas
Direes Regionais da
Economia
Servios Municipais de
Metrologia
Organismos de Verificao
Metrolgica
Reparadores/Instaladores
Total
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
714
852
865
948
966
920
970
212
234
298
306
338
361
382
802
626
796
659
692
834
773
793
854
894
808
833
1 028
848
2 521
2 566 2 853
2 721
2 829 3 145 2 973
A fim de assegurar que as entidades qualificadas pelo IPQ para o exerccio de funes de controlo
metrolgico continuem a preencher os requisitos inerentes a tal qualificao, o IPQ realiza diretamente
auditorias aos OVM e s entidades que so acompanhadas pelas DRE sob a nossa coordenao. Em 2012
foram efetuadas 78 auditorias, apesar dos escassos recursos humanos existentes e da sobrecarga de
trabalho decorrente do desenvolvimento do projeto estruturante PROQUAL.
Participou-se na reviso das Diretivas MID e Instrumentos de Pesagem de Funcionamento no
Automtico, tendo em vista a sua adaptao ao novo quadro legal europeu e na avaliao de 7 diretivas da
velha abordagem, cuja revogao se encontra prevista para 2015, embora se admita que parte delas
venha a constituir novos anexos da MID.
Na rea da sade, mantem-se a participao na correspondente Comisso Setorial e continuou-se a
avaliar a situao da metrologia neste setor, onde os estudos apontam no sentido do interesse de se
reforar a rea do controlo metrolgico legal, em particular a nvel dos instrumentos em servio.
No mbito do Sistema de Garantia da Qualidade (SGQ) foram revistos os procedimentos e instrues de
trabalho que consubstanciaram o processo de certificao do IPQ. No mbito da articulao das
atividades das Direes Regionais de Economia com o IPQ, foi preparado um Manual de Qualidade,
estabelecendo os requisitos previstos no SGQ aplicveis s atividades conjuntas IPQ/DRE.
Procedeu-se reviso dos procedimentos tcnicos de verificao metrolgica para taxmetros, tacgrafos
e sistemas de medio distribuidores de combustvel.
Realizaram-se 5 Encontros de Instaladores e Reparadores, 3 relativos a tacgrafos, 1 a Taxmetros e outro
a SMDC. Foram atualizadas as taxas de controlo metrolgico no ms de janeiro de acordo com o IPC.
Foi assegurada a representao internacional nas reunies da Comisso Europeia sobre a Metrologia
Legal, num total de 2 misses, no comit da Organizao Internacional de Metrologia Legal (OIML) e nas
reunies do WELMEC European Cooperation in Legal Metrology atravs da participao no comit e
nos seguintes grupos de trabalho:
44
I I AUTOAVALIAO
WG 2: Directive Implementation (2009/23/EC)

WG 5: Metrological Supervision
WG 6: Prepackages
WG 7: Software
WG 8: Measuring Instruments Directive
WG 10: Measuring Equipment for liquids other than water
WG 11: Utility Meters
Outras atividades no mbito da Metrologia

Foram realizadas aes tendentes intensificao da Cooperao Tcnica com a Tunsia, no mbito
do Plano de Ao para a rea da metrologia com a Agence Nationale de Mtrologie (ANM),
nomeadamente o projeto de Geminao em consrcio com o Laboratrio Nacional de Metrologia
Holands VSL, com o objetivo de promover e consolidar o SNM na Tunsia e o seu reconhecimento
internacional. Este projeto enquadra-se no mbito do Programa de Apoio ao Acordo de Associao e
Plano
de
Ao
de
Vizinhana
"P3A
II",
entre
Governo
da
Tunsia
EU
(EuropeAid/130372/D/ACT/TN).
No mbito do Sistema da Qualidade NP EN ISO/IEC 17025 e Guia ISO 34 em colaborao com o
Laboratrio designado ITN/LMRIR, foi efetuada a coordenao dos relatrios anuais sobre os sistemas
da qualidade implementados para apresentao ao TC Quality da EURAMET, condio obrigatria ao
abrigo do estabelecido para manuteno MRA do CIPM. Foi realizada a totalidade do plano de auditorias
internas previsto para 2012 (AI) tendo sido efetuadas 19 AI das quais 16 aos Laboratrios e cujo mbito
englobou todos os requisitos da ISO 17025 e do Guia ISO 34, 1 ao Sistema de Gesto da Qualidade do
LNM, 1 de Ambiente e Segurana e 1 de Preveno Corrupo.
Os conhecimentos especializados e a experincia em alguns domnios de interveno tm sido utilizados
para a dinamizao de aes de formao ministrada por tcnicos do LNM, tais como:
Formao em Metrologia Aplicada - Mdulo Massa, RELACRE, maro
Sesso de Informao e Debate Equipamento Volumtrico aquisio, utilizao e

manuteno, Relacre, maio
Formao lecionada em Calibrao, Utilizao e Manuteno de Equipamento Volumtrico,

Relacre-IPQ, outubro
TrainMic Seleo e uso de Materiais de Referncia, ASAE, novembro;
Reunio de esclarecimento com a GNR, Escola da Guarda, outubro;
Palestra Metrologia, SI, Comprimento; Escola Secundria da Amadora e Oficinas de So Jos,

fevereiro e outubro;
Palestra Controlo Metrolgico de Cinemmetros, Escola da Guarda Nacional Republicana,

outubro.
No mbito das suas competncias e conhecimentos especializados do LNM e considerando o

desenvolvimento das atividades do laboratrio no mbito da metrologia cientfica e aplicada foram
45
I I AUTOAVALIAO
realizados trabalhos no mbito de estgios, dissertao de mestrado e de teses de doutoramento, de

acordo com os seguintes temas:
Trabalhos complementares no mbito da tese de doutoramento IST O projeto de construo,

calibrao e comparao interlaboratorial de uma cmara de cavidade;
Incio do estgio curricular de mestrado em Engenharia Mecnica da FCT/UNL Otimizao

do Sistema Experimental para a Calibrao de Acelermetros-Padro em Regime de AltaFrequncia;
Incio do estgio curricular de mestrado em Engenharia Mecnica da FCT/UNL Otimizao

do padro gravimtrico de medio de caudal de fluidos entre 10 mL/min e 100 nL/min e
extenso da capacidade para 100 mL/min
Estgio curricular de mestrado em Engenharia Mecnica da FCT/UNL Validao do sistema

absoluto para a determinao da massa volmica de lquidos;
Estgio curricular de mestrado em Engenharia Mecnica da FCT/UNL Calibrao de filtros

de fator de transmisso e de fator de reflexo por espectrofotmetros;
Estgio curricular de mestrado em Engenharia Mecnica da FCT/UNL Estudo da

estabilidade de solues padro para calibrao de refratmetros;
Estgio de doutoramento na rea do pH, em colaborao com a FCUL.
Estgio curricular de mestrado em Engenharia Mecnica da FCT/UNL Aplicao do

desenvolvimento de sistemas de medio interferomtrica de distncias at 50 m calibrao
de distancimetros;
Estgio curricular de mestrado em Engenharia Mecnica da FCT/UNL Calibrao de filtros

de factor de transmisso e reflexo por espectrofotmetros
Estgios PEJENE:
Projeto editorial para divulgao da metrologia na vertente da Educao e Ensino;
Preparao de solues de referncia para calibrao refratmetros de solues aquosas de

glucose;
Calibrao dos refratmetros;
Completar e estabilizar a informao correspondente aos cadastros de instrumentos de

medio. Analisar e validar planos de calibrao/verificao gerados no sistema;
Estudo de desempenho de micropipetas;
Trs estgios na rea da Quantidade de Matria e Eletroqumica;
Estgio no Laboratrio de Densimetria de Tubo Vibrante.
Para promover as capacidades metrolgicas da Metrologia Fundamental, Aplicada e Legal do IPQ, tal
como
previsto
no
Plano
de
Atividades,
foram
publicados
e/ou
apresentados
diversos
artigos/publicaes/comunicaes/posters em seminrios e encontros nacionais e internacionais,

detalhados no anexo A4.
Procurando a promoo e sensibilizao para a Metrologia, o LNM recebeu, durante o ano de 2011,
diversas visitas, de que se destacam:
Visita ao Museu e LNM dos Alunos Escola Secundaria D. Manuel I, 26 janeiro;

46
I I AUTOAVALIAO
Visita ao Museu e LNM dos Alunos do Mestrado em Fsica da Faculdade de Cincias da

Universidade de Lisboa (FCUL), 26 maro;
Visite dtude au Laboratoire National de Mtrologie Portugais de l'IPQ, 19 abril;
Dia da Metrologia, 20 de maio de 2012;
Visita ao Museu e LNM de outra delegao Argelina, 7 e 14 de maio;
Visita ao LNM dos Alunos da Escola Profissional de Setbal, 31 outubro;
Visita dos Estagirios PEJENE, 2 e 3 de julho;
Vista ao LNM dos Alunos da Escola Profissional de Setbal (curso de Energias Renovveis), 15
novembro;
Vista ao LNM dos Alunos da Escola Profissional de Setbal (curso de Manuteno e Energias)
16 de novembro;
Visita ao Laboratrio dos Alunos da delegao Tunisina, 22 novembro;
Vista ao Museu e LNM dos Alunos da Escola Profissional de Setbal, 23 novembro;
Visita ao Laboratrio dos Alunos da Escola Profissional, PIAGET, 26 novembro.
Visita do Seminrio: Metrologia Cientfica na Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI);

4 de dezembro;
Escola Secundria Emdio Navarro 5 de dezembro;
Delegaes Tunisinas no mbito do projeto de geminao EuropeAid/130372/D/ACT/TNMETROLOGIA 17 de abril, 25 e 26 de junho e 21 de novembro;
Museu de Metrologia
O Museu de Metrologia manteve o programa dirigido ao Ensino Bsico, utilizando a Exposio
Permanente de Pesos e Medidas e o espao ldico com o fim de sensibilizar para a metrologia e a sua
importncia no comrcio, na sade e na segurana. O Museu foi visitado por 1693 alunos de escolas de
diferentes nveis. Recebeu ainda visitantes oriundos de universidades e grupos de profissionais na rea
da Qualidade e Normalizao.

47
I I AUTOAVALIAO
2.8.3 Informao, Desenvolvimento e Assuntos Europeus

O IPQ enquanto Organismo Nacional Coordenador do SPQ tem como atribuies a gesto, coordenao e
desenvolvimento do SPQ, numa perspetiva de integrao de todas as componentes relevantes para a
melhoria da qualidade de produtos, de servios e de sistemas da qualidade e da qualificao de pessoas.
Assuntos Europeus
O IPQ assegura o cumprimento dos procedimentos das Diretivas Nova Abordagem, no que diz respeito
notificao, mantendo a Comisso Europeia e os Estados membros permanentemente informados dos
Organismos Notificados (ON) no mbito de cada Diretiva.
Realiza ainda os procedimentos necessrios gesto do sistema de notificao prvia de regras tcnicas e
de normas, no mbito da Unio Europeia (UE) e da Organizao Mundial do Comrcio (OMC), as aes
de coordenao da rede dos pontos de contacto de produto (PCP) dos Ministrios e PCP do Ministrio da
Economia, da Inovao e do Desenvolvimento, nos termos da Resoluo do Conselho de Ministros n.
44/2009, de 7 de maio e as aes decorrentes do Regulamento (CE) n. 2679/98.
No mbito dos assuntos europeus so ainda asseguradas as competncias relacionadas com a anlise de
projetos de investimento no domnio de especializao no mbito do QREN/COMPETE.
Acompanhamento de Diretivas Comunitrias, Organismos Notificados e

Legislao Nacional
No mbito do NLF New Legislative Framework - Regulamento (CE) n 764/2008, Regulamento (CE)
n 765/2008 e Deciso (CE) n 768/2008 - que regulamenta a livre circulao de produtos no mercado
interno desenvolveram-se vrias atividades.
O IPQ continuou a acompanhar as Diretivas 2009/14 /CE - Aparelhos a gs; 2006/95/CE- Equipamento
Eltrico de Baixa Tenso; 89/686/CEE- Equipamentos de Proteo Individual; 97/23/CE Equipamentos sob presso; 2004/22/CE - Instrumentos de Medio (MID); 2009/23/CE Instrumentos de Pesagem de Funcionamento no-automtico; e 2009/105/CE - Recipientes sob Presso
Simples; tendo participado tambm nas reunies dos respetivos grupos de trabalho.

48
I I AUTOAVALIAO
Diretivas da Nova Abordagem acompanhadas pelo IPQ e Legislao nacional aplicvel
Diretiva
Domnio
Legislao nacional
2009/ 142 / CE
Aparelhos a gs
DL 25/2011, de 14 de fevereiro
2006/95/CE
Equipamento Eltrico de Baixa

Tenso
DL 6/2008, de 10 de janeiro
89 / 686 / CEE
Equipamentos de Proteo Individual
DL 128/93, de 22 de abril alterado pelos

DL 139/95, de 14 de junho, DL 374/98, de 24 de
novembro e Portaria 1131/93, de 4 de novembro,
alterada pelas Portaria 109/96, de 10 de abril e
Portaria 695/97 de 19 de agosto
97 / 23 / CE
Equipamentos sob presso
DL 211/99, de 14 de junho
DL 90/2010, de 22 de julho
Portaria 1210/2001, de 20 de outubro
2004 / 22 / CE
Instrumentos de Medio (MID)
DL 192/2006, de 26 de setembro
Decreto Lei n. 71/2011de 16 de junho
Portaria n. 3/2007, de 2 de janeiro
2009/23/CE
Instrumentos de Pesagem de
Funcionamento no-automtico
DL 383/93, de 18 de novembro alterado pelos

Decretos-Lei n. 139/95, de 14 de junho e 374/98,
de 1 de maro
2009/ 105 / CE
Recipientes sob Presso Simples
DL 26/2011, de 14 de fevereiro
Portaria n. 770/92, de 7 de agosto
Alterada pela Portaria n. 99/96, de 1 de abril
Enquanto Autoridade Notificadora, o IPQ, notifica Comisso e aos outros Estados-Membros os

Organismos Notificados (ON) utilizando a base NANDO INPUT (New Approach Notified and
Designated Organisations Information System), instrumento de notificao eletrnico desenvolvido e
monitorizado pela Comisso Europeia, onde se encontra toda a informao relativa a cada uma das
diretivas comunitrias, as Autoridades Notificadoras de cada Estado-Membro e os organismos
notificados por Diretiva, para cada mdulo de avaliao da conformidade ou por cada deciso em funo
da famlia de produtos para a utilizao prevista, norma harmonizada ou especificao tcnica europeia e
o tipo de tarefa do organismo notificado.
Para garantir um nvel coerente de qualidade no desempenho da avaliao da conformidade, o IPQ, no
mbito do SPQ, procede sua notificao, com base no procedimento especfico Metodologia de
Notificao. Em 2012 foram notificadas 6 extenses.
Em 2012, o nmero total de Organismos Notificados (ON) em Portugal foi de 34, sendo que existem
entidades que esto notificadas para mais do que uma diretiva comunitria, para os mdulos de
avaliao da conformidade ou sistemas, como no caso da Diretiva dos Produtos de Construo.

49
I I AUTOAVALIAO
No Quadro seguinte so referidos os ON que se encontram notificados para as Diretivas comunitrias

cujo acompanhamento da responsabilidade do IPQ:
Organismos notificados pelo IPQ

Diretiva
Domnio
Organismos Notificados
2009 / 142 / CE
Aparelhos a Gs
CATIM
2006 / 95 / CE
Equipamentos de Baixa Tenso
ISQ, IEP, LIQ, CATIM e CERTIF
89 / 686 / CEE
Equipamentos de Proteo
Individual
CITEVE, CTCP e CERTIF
97 / 23 / CE
Equipamentos sob Presso
Qualend, CATIM, ITG, ISQ, Bureau

Veritas Rinave ACE,SGSPORTUGAL, RELACRE
2004 / 22 / CE
Instrumentos de Medio
APCER, ISQ, DRELVT do MEE,

DREN do MEE, DREC do MEE,
DREAL do MEE e DRE Algarve do
MEE
2009/23/CE
Instrumentos de Pesagem de
Funcionamento No - automtico
DRELVT do MEE, DREN do MEE,

DREC do MEE, DREAL do MEE,
DRE Algarve do MEE, ISQ e
Lab.Met. Madeira
2009 / 105 / CE
Recipientes sob Presso Simples
ISQ e SGS-PORTUGAL
(modificada
pelas diretivas
93/68/CEE,
93/95/CEE e
96/58/CE)
(alterada pela
Diretiva
2009/137/CE)
O IPQ fez a publicitao regular no website e nas 11 edies da Newsletter Espao Q das normas
harmonizadas cujas referncias so publicadas no JOUE.
A Marcao CE
A Marcao CE um indicador - chave da conformidade de um produto com a legislao da UE e
viabiliza a livre circulao de produtos no mercado europeu. Atravs da aposio da Marcao CE num
produto, o fabricante declara, sob sua exclusiva responsabilidade, a conformidade desse produto com os
requisitos legais necessrios obteno da marcao e, por conseguinte, garante a validade do produto
para venda no Espao Econmico Europeu (EEE). Isto tambm se aplica a produtos fabricados em pases
terceiros, vendidos no EEE.
A credibilidade da Marcao CE e o seu papel no desenvolvimento do mercado interno, foram
reforados com a entrada em vigor do pacote legislativo revisto (Regulamentos (CE) n 764/2008 e
765/2008 e Deciso (CE) n 768/2008) do mercado interno para a circulao de mercadorias.
Em 2010, a Direo-Geral das Empresas e da Indstria da Comisso Europeia desenvolveu uma
campanha, sob o slogan Marcao CE faz do mercado europeu o mercado de todos ns,
qual o Instituto Portugus da Qualidade se associou atravs da realizao de iniciativas que envolveram
um total de cerca de 1300 pessoas.

50
I I AUTOAVALIAO
Com incio em 2011, durante o ano de 2012, o IPQ continuou a promover o roadshow por todo o pas
com o objetivo principal de sensibilizar e esclarecer os operadores econmicos sobre o que a Marcao
CE e a sua importncia e papel que desempenha no desenvolvimento do Mercado Interno.
Com a durao de uma manh ou tarde, a organizao dos seminrios da responsabilidade conjunta do
Instituto Portugus da Qualidade e de associaes empresariais, setoriais e regionais representativas,
procurando-se descentralizar o local de realizao dos mesmos e abranger todo o territrio do continente
e as regies autnomas dos Aores (RAA) e da Madeira (RAM).
As sesses so habitualmente constitudas por dois painis, um de cariz terico, onde se pretende
fornecer informao geral sobre o que a Marcao CE, como e quando se aplica, o seu contributo para
um mercado seguro e como feita a fiscalizao do mercado, contando com oradores pertencentes a
organismos com responsabilidade nesta matria.
O segundo painel pretende dar a conhecer experincias ao nvel das vantagens, benefcios e eventuais
dificuldades da Marcao CE sob diferentes perspetivas, nomeadamente de empresas com experincia na
Marcao CE (fabricantes, distribuidores e importadores) e Organismos Notificados, que atuam junto
dos fabricantes para aposio da Marcao CE.
No final de cada painel, dinamizado um perodo de debate, onde os participantes tm oportunidade de
colocar questes aos oradores e ver as suas dvidas esclarecidas.
A cada participante entregue o folheto explicativo dos 6 passos da Marcao CE, disponibilizado pela
Comisso Europeia e traduzido para portugus com a colaborao do IPQ, e um quadro resumo com
todas as Diretivas Nova Abordagem, Autoridades Notificadores, Organismos Notificados bem como a
respetiva legislao de transposio.
Reconhecimento das marcas de garantia de toque

O IPQ tem responsabilidades especficas no mbito da legislao nacional relativa ao reconhecimento
das marcas de garantia de toque aplicadas por contrastarias estrangeiras em artefactos de metais
preciosos (Decreto-Lei n. 391/79, de 20 de setembro alterado pelo Decreto-Lei n. 57/98, de 16 de
maro).
Desde 1999 at 2011, o IPQ reconheceu 12 contrastarias, das quais 3 so inglesas (2 do Reino Unido e 1 da
Esccia), 7 so espanholas e 2 holandesas.
Em 2012 ocorreu o reconhecimento de 1 nova contrastaria espanhola, tendo sido tambm renovado o
reconhecimento a 5 das j existentes.
Processo comunitrio de notificao prvia (UE/EFTA e OMC)

O IPQ o organismo portugus responsvel pela gesto dos procedimentos de notificao prvia de
Regulamentos Tcnicos e de Normas, no mbito da Unio Europeia (UE)/Associao de Comrcio Livre
Europeu (EFTA) e da Organizao Mundial do Comrcio (OMC).
Em 2012 registaram-se as seguintes notificaes:

51
I I AUTOAVALIAO
N. de notificaes dos EM no mbito da Diretiva 98/34/CE 745
N. de notificaes portuguesas no mbito da Diretiva 98/34/CE 5
N. de notificaes dos Membros da OMC 1 553
N. de notificaes portuguesas no mbito da OMC - 0
Mensalmente publicada no Website do IPQ e na Newsletter Espao Q, a Lista Mensal de Notificaes,

que tem como objetivo divulgar e tornar pblicas as notificaes efetuadas e ainda em perodo de
inqurito pblico.
Regulamentos 764/2008/CE, 765/2008/CE e a Deciso 768/CE

O Regulamento 764/2008, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 9 de julho, determinou os
procedimentos que, as autoridades de cada Estado-Membro (EM), devem seguir na aplicao das regras
tcnicas nacionais, definindo, no s, as obrigaes perante os operadores econmicos, sempre que se
pretende impedir a comercializao num EM de produtos, j legalmente comercializados noutros, como
ainda prevendo a necessidade de estabelecimento de Pontos de Contacto de Produto em cada pas, que
disponibilizem informao aos agentes econmicos das regras tcnicas aplicveis em cada caso e dos
princpios que regem a livre circulao de mercadorias traduzido no Princpio do Reconhecimento
Mtuo.
Com a publicao da RCM n. 44/2009, de 7 de maio, publicado no DR n. 104, I Srie, de 29 de maio, o
IPQ foi designado como ponto de contacto de produto (PCP), no mbito do Ministrio da Economia, da
Inovao e do Desenvolvimento (MEID), atual Ministrio da Economia e do Emprego (MEE) e
coordenador nacional da rede de PCP dos Ministrios.
Em 2012 registaram-se 18 pedidos de informao no mbito deste Regulamento e 2 reunies de trabalho,
uma realizada no dia 29 de junho subordinada ao tema Diretiva 98/34/CE e regulamento (CE) n.
764/2008 - objetivos e suas implicaes no Mercado Interno e uma segunda no dia 18 de dezembro
subordinada ao tema Balano Nacional da aplicao das Diretivas 98/34/CE e 98/48/CE e do
Regulamento (CE) 764/2008, onde estiverem presentes os PCP designados no mbito do Regulamento
(CE) 764/2008, bem como representantes das Autoridades Competentes dos Ministrios envolvidos
(MEE, MS, MAI, MAOT, MTSS, MFAP, MADRP e MOPTC).
Regulamento (CE) n. 2679/98 - do funcionamento do mercado interno e da

livre circulao de mercadorias entre os Estados-membros
O Regulamento (CE) n. 2679/98 do Conselho tem por finalidade assegurar as obrigaes do Tratado de
Funcionamento da Unio Europeia (TFUE), nomeadamente o bom funcionamento do mercado interno,
determinando que os Estados-membros devem abster-se de adotar medidas ou ter comportamentos que
possam constituir obstculos ao comrcio, impondo as medidas necessrias e proporcionadas para
restabelecer o mais rapidamente possvel a livre circulao de mercadorias no seu territrio.
Nos termos do Despacho n 21567/99 (2 serie) publicado a 11 de novembro de 1999, o IPQ foi
designado como ponto de notificao nacional para os fins previstos no referido Regulamento.

52
I I AUTOAVALIAO
Tendo em vista melhorar e agilizar a aplicao em Portugal do Regulamento (CE) n. 2679/98,

nomeadamente a implementao de um Procedimento que assegure a adequada resposta face s
exigncias previstas no referido Regulamento, foi realizada 1 reunio de trabalho, no dia 28 de
novembro, no IPQ, subordinada ao tema Aplicao, em Portugal, do Regulamento (CE) n. 2679/98 de
7 de dezembro.
QREN/COMPETE
No mbito do QREN/COMPETE o IPQ tem vindo a dar parecer ao IAPMEI sobre os projetos
empresariais que contemplam as vertentes da qualidade, ambiente, inovao, responsabilidade social,
segurana e sade no trabalho e outros sistemas de gesto especficos para determinados setores de
atividade econmica, tendo em vista a sua certificao no mbito do SPQ.
No ano de 2012 no foram analisados projetos, uma vez que no foi solicitado qualquer parecer por parte
do IAPMEI, decorrentes da abertura de concursos referentes a esta vertente.
Embora em anos anteriores tenham sido analisados, em fase de candidatura, projetos no mbito do SIAC
Sistema de Apoio a Aes Coletivas, para apoio a Organismos de Normalizao Setorial (ONS), e para
os quais no existia enquadramento direto ao abrigo do QREN/COMPETE, em 2012 no foi efetuada
nenhuma anlise neste mbito. No entanto, ficou acordado com o COMPETE, que este solicitaria ao IPQ,
em fase de encerramento dos referidos projetos, um parecer tcnico, sobre as normas includas pelos
ONS na realizao dos mesmos, o que se traduziu em 1 projeto no ano de 2012.
Normalizao, pelo papel de reconhecida relevncia que hoje desempenha nos mais variados setores de
atividade econmica, tm sido igualmente proporcionados apoios materializados em projetos propostos
por entidades pblicas e privadas, reconhecidas como ONS. Estes organismos, sob a coordenao do IPQ,
tm a responsabilidade de participar em reunies nacionais e internacionais onde, em parceria com
outros agentes interessados, so estabelecidos os consensos necessrios aprovao de normas,
documentos tcnicos de utilizao voluntria mas de crescente generalizao por parte dos agentes
econmicos que pretendem manter e afirmar a sua posio no mercado.
PRIME
A interveno neste Programa continua exclusivamente nas aes decorrentes do seu encerramento, que
ocorreu durante o ano de 2009. Foram ainda desenvolvidas em 2012 as seguintes aes referentes
verificao do cumprimento das condicionantes contratuais:
Acompanhamento e controlo das condicionantes contratuais para homologao do encerramento
14 projetos;
SIME: Pedidos de pagamento 1 projeto.
No comprovaram ainda o objetivo da certificao a que se tinham proposto:
SIME/SIVETUR/Outros 83 projetos;
Medida 5.1 Aco B 6 projetos geridos pelo IPQ e 21 cuja gesto da responsabilidade do
IAPMEI, sendo que o IPQ teve interveno na qualidade de entidade especializada.

53
I I AUTOAVALIAO
Promoo e Qualidade
Neste mbito, asseguram-se aes com vista ao desenvolvimento, dinamizao, divulgao e promoo
do SPQ, nomeadamente nas reas da formao, informao, eventos e cooperao nacional e
internacional.
ECSI Portugal
De acordo com o previsto no Plano de Atividades para o ano de 2012, o IPQ deu continuidade ao projeto
ECSI Portugal ndice Nacional de Satisfao do Cliente, com a realizao da 13 edio, que se
encontra agora concluda. Os resultados de cada edio s so conhecidos no ano seguinte, pelo que em
2012 foi encerrado o projeto de 2011.
O ECSI Portugal, iniciado em 1999 tendo por base o European Customer Satisfaction Index (ECSI), vem
sendo realizado ininterruptamente, desde ento, no mbito da parceria estabelecida entre o Instituto
Portugus da Qualidade (IPQ), a Associao Portuguesa para a Qualidade (APQ) e o Instituto Superior de
Estatstica e Gesto de Informao da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI-UNL), abrangendo vrios
setores da atividade econmica nacional.
Trata-se de um sistema de medida da qualidade de bens e servios disponveis no mercado nacional, que
proporciona, s empresas e organizaes aderentes, informao estratgica relevante, ao integrar a
satisfao do cliente como objetivo central da respetiva gesto, facultando-lhes importantes
instrumentos de atuao para melhoria do seu desempenho e competitividade.
O modelo de avaliao da satisfao ECSI Portugal integra sete variveis:
1. Imagem,
2. Expetativas,
3. Qualidade de Produtos e Servios,
4. Valor Apercebido (relao qualidade/preo),
5. Satisfao,
6. Lealdade
7. Reclamaes.
A varivel central a Satisfao do Cliente, explicada pelas primeiras quatro variveis (Imagem,
Expetativas, Qualidade e Valor Apercebido), constituindo-se como variveis consequentes, a Lealdade e
as Reclamaes.
A metodologia de realizao dos estudos compreende abordagens aos setores baseadas em amostras de
cerca de 250 clientes complementada com o estudo individual das principais instituies/marcas do
setor de atividade, assegurando a cobertura de, pelo menos, 60% do respetivo volume de negcios.
Sempre que as marcas estudadas no cubram a totalidade do volume de negcios do setor, criado um
grupo de outras marcas, que inclui todas as no estudadas individualmente.

54
I I AUTOAVALIAO
Nesta 13 edio do ECSI Portugal foram objeto de estudo os setores das guas, da Banca, dos
Combustveis, das Comunicaes, da Eletricidade, do Gs em Garrafa e Gs Natural, dos Seguros e dos
Transportes Pblicos de Passageiros.
A edio de 2011 contou com a participao de 28 marcas/empresas o que, comparativamente ao ano de
2010 evidencia um decrscimo do nmero de adeses, com especial incidncia no setor dos Seguros,
motivado pela no renovao do apoio prestado pela Associao Portuguesa de Seguros, enquanto
entidade e interlocutora junto das empresas participantes do setor.
Com menor impacto registou-se tambm uma ligeira diminuio nos setores da gua e dos transportes
de passageiros. De realar, no entanto, o aumento de participantes no setor das Comunicaes e a adeso
do setor da Eletricidade que passou a integrar este painel pela primeira vez.
Evoluo do Projeto por setor de atividade, empresas estudadas e empresas participantes
Estudadas
Participantes
Estudadas
Participantes
gua
83
14 13
93
12
11
91
89
Banca
57
57
71
43
50
Combustveis
20
20
20
20
20
Comunicaes
13 10 77 15 13
29
14 14 100 13
23 13
62
Gs em Garrafa
25
25
25
25
25
Gs Natural
10
10
25
Seguros
Transportes de
Passageiros
Eletricidade
50 15 15 100 16 16 100 16 13 81
38
44
17
100
Setores
Totais 46 24 52 57 40
20
70
Estudadas
Participantes
2011*
Participantes
2010
Estudadas
2009
Participantes
2008
Estudadas
2007
65 51
20
78
29
62 33 72 57 28
49
* data de elaborao do Relatrio de Atividades do IPQ ainda no so conhecidos os resultados de 2012
A edio anual do ECSI Portugal culmina com um evento de divulgao dos resultados obtidos pelos
diferentes setores estudados, que em 2013 - quando decorrer a 14 edio do ECSI Portugal - ter um
novo formato, com a realizao de seminrios por setores de atividade, que incluiro a entrega de trofus
s empresas participantes que tenham obtido os melhores resultados no ndice de Satisfao.
Reala-se que a metodologia preconizada pelo ECSI Portugal partilhada por mais de uma dezena de
pases europeus, no mbito do projeto ECSI-Europa que, tal como nos Estados Unidos da Amrica,
assume a designao de EPSI Rating e que permite avaliar, com uma periodicidade anual, quais as
empresas que melhor satisfazem as exigncias dos Consumidores.

55
I I AUTOAVALIAO
Prmio de Excelncia Sistema Portugus da Qualidade

O Prmio de Excelncia Sistema Portugus da Qualidade (PEX-SPQ) uma distino que pretende
promover o reconhecimento pblico das organizaes instaladas em Portugal, que se destaquem pelos
resultados obtidos atravs da aplicao dos mtodos de Gesto pela Qualidade Total no Caminho para a
Excelncia.
Institudo pelo IPQ, foi criado em 1992 e atribudo pela primeira vez em 1994. Tem por base o Modelo de
Excelncia da European Foundation for Quality Management (EFQM) e segue as metodologias do
Prmio Europeu da Qualidade (EFQM Excellence Award EEA). atribudo nas seguintes categorias:
Grandes Empresas, Pequenas e Mdias Empresas e Setor Pblico, Cooperativas, Associaes e outras
Entidades sem fins lucrativos. Em cada uma das categorias do PEX SPQ, podem ser atribudos Trofu
Ouro, organizao mais pontuada e Trofus Prata, s duas organizaes seguintes.
Aps um interregno de 6
anos,
PEX-SPQ
foi
relanado no final de 2011, na

sequncia do ajustamento da
Estratgia Nacional para a
Promoo da Excelncia das
Organizaes. Esta Estratgia
visa a criao de um Sistema
Nacional de Reconhecimento
e de atribuio de Prmios a
organizaes no mbito da
Excelncia
Organizacional,
atravs da articulao dos

esquemas existentes a nvel
nacional e europeu, geridos
pela APQ enquanto National Partner Organization da EFQM em Portugal Nveis de Excelncia
(Committed to Excellence e Recognised for Excellence), e pelo IPQ Prmio Nacional (PEX/SPQ) que
culminam no atribudo pela EFQM (EFQM Excellence Award EEA).
Durante o primeiro semestre de 2012 decorreu o PEX-SPQ 2012, tendo sido premiada com o Trofu
Ouro na Categoria Grandes Empresas, a Bosch Car Multimdia Portugal, S.A..
A 8 de novembro de 2012 foi realizado o evento de lanamento do PEX-SPQ 2013 cujo calendrio de
realizao terminar em junho de 2013.
Informao
Em 2012 foi disponibilizada pelo IPQ informao diversa no mbito das suas reas de atuao, quer na
Biblioteca, quer atravs do Servio Questionar ou da consulta do seu stio web.
Na Biblioteca, foram atendidos 321 consulentes, foram consultados 7670 documentos normativos
nacionais e estrangeiros, peridicos e monografias, e deram entrada 4525 documentos normativos.
56
I I AUTOAVALIAO
O grau de satisfao dos clientes da Biblioteca em 2012 foi excelente com uma valorizao de 4, numa
escala de 1 a 4.
O Servio Questionar recebe atravs do endereo eletrnico questionar@ipq.pt e do formulrio
disponvel no website as perguntas que so colocadas ao IPQ. Em 2012 o Servio Questionar respondeu
na totalidade a 1095 questes.
De acordo com o Plano de Atividades para 2012 foi analisado o grau de satisfao dos clientes do
Questionar atravs de inqurito, tendo sido atingido o objetivo estipulado, com 7,6 (escala de 1 a 10).
O Portal do IPQ foi objeto de melhorias, designadamente na atualizao de contedos e criao de
novas pginas, continuando a disponibilizar informao relevante e atualizada no mbito das atribuies
deste Instituto.
O stio web para divulgao do Projeto Juventude divulga eventos, notcias e informao til para as
escolas e alunos desenvolverem os seus trabalhos no mbito deste projeto.
Numa aposta crescente no desenvolvimento de melhores solues, mais adequadas s necessidades dos
nossos clientes, em 2012 comemos a tirar partido da nova plataforma web no mbito do PROQUAL,
que visa a melhoria na interao com os nossos clientes e parceiros.
Esta plataforma integra o stio web institucional, loja eletrnica e stios web colaborativos, estes dirigidos
divulgao de trabalhos e atividades de entidades que colaboram com este Instituto.
Esta plataforma assenta numa perspetiva essencialmente funcional, visando permitir aos clientes e
potenciais clientes o acesso rpido informao de que necessitam.
Seguindo o Plano de Atividades, foram editados 11 nmeros do Espao Q at ao dia 15 de cada ms,
com exceo do ms de agosto, tendo sido enviado eletronicamente para cerca de 4 750 entidades,
incluindo subscritores, Entidades Qualificadas, Correspondentes IPQ, Organismos da Administrao
Pblica, Cmaras Municipais e Associaes empresariais.
Esta newsletter tem vindo a ser objeto de vrias alteraes para a sua melhoria a nvel de imagem e a
nvel estrutural, de modo a melhor corresponder aos interesses e necessidades dos seus leitores, cuja
satisfao avaliada mediante inqurito anual, realizado por uma entidade independente.
Em 2012, o grau de satisfao dos leitores do Espao Q foi de 7,6 numa escala de 1 a 10, tendo sido
atingido o objetivo fixado no Plano de Atividades.

57
I I AUTOAVALIAO
Comunicao e Imagem
Em termos de Comunicao, assegurada internamente a coerncia da imagem do IPQ, procedendose conceo de vrios suportes grficos. Em 2012, para alm da conceo dos suportes de sinaltica
interior e exterior no mbito de reunies e sesses de trabalho, foram desenvolvidas 52 aes especficas
de suporte a projetos, conferncias, seminrios e aes de formao, que incluram a criao de
logtipos, trofus, certificados, posters e folhetos, entre outros.
Publicaes e eventos
Em 2012 editaram-se as seguintes Publicaes:
Relatrio de Atividades IPQ 2011;
Balano Social IPQ 2011;
Catlogo de Normas 2012: Atualizaes mensais;
Preveno e Controlo de Legionella nos Sistemas de gua (edio IPQ e EPAL);
Manual de Boas Prticas para a Execuo e Explorao de Furos de Captao de

guas Subterrneas;
Folheto do Departamento de Normalizao;
Folheto Use normas, marque a diferena;
Plano Nacional de Acompanhamento de Boas Prticas de Laboratrio
VIM 2012 (em parceria com o INMETRO);
Newsletter mensal Espao Q (edio eletrnica).
Com o objetivo de divulgar e promover a Qualidade junto das empresas e agentes econmicos, em 2012
foram realizados pelo IPQ e parceiros um total de 36 eventos, compreendendo Encontros, Seminrios e
Workshops. As iniciativas que contaram com a presena, na sua totalidade, de 2400 participantes foram
as seguintes:
1 Encontro Nacional dos Utilizadores da Radiao de Sincrotro;
Workshop "A importncia dos laboratrios e dos organismos de inspeo - impacto

na atividade econmica - ponto de situao e perspetivas futuras";
"Sistemas de Gesto de Energia";
Encontro "Controlo de Descargas de guas residuais urbanas nos meios hdricos";
Semana da Responsabilidade Social;
Dia Mundial da Metrologia;
Instaladores de tacgrafos digitais/Instaladores/Reparadores tacgrafos analgicos

(DRE Centro);
III Jornadas da Qualidade do Centro Hospitalar Cova da Beira;
"III Encontro Nacional de Investigadores em Qualidade - Workshop ""Qualidade em

Sade";
Marcao CE nos produtos de construo- aplicao nos Aores;
Normalizao e Sistemas de Gesto de Energia;

58
I I AUTOAVALIAO
Conferncia Internacional - A responsabilidade Social Empresarial no Espao MED:

oportunidades e desafios;
Prmio de Excelncia - Sistema Portugus da Qualidade 2012;
Seminrio Diretiva 98/34/CE e Regulamento (CE) n. 764/2008 - objetivos e suas

implicaes no Mercado Interno;
Marcao CE - a sua importncia para o mercado interno;
Seminrio " A Excelncia na cultura organizacional";
Seminrio Divulgao dos resultados ECSI Portugal 2011;
Projeto Juventude;
QUATIC 2012;
Instaladores de tacgrafos digitais/Instaladores/Reparadores tacgrafos analgicos

(DRE Algarve);
Sesso de Divulgao Normas sobre o Turismo;
Seminrio "Regulamento dos Produtos de construo: novas exigncias para a

marcao CE. O que muda em 01 de julho de 2013?";
Conferncia- Dia Mundial da Normalizao - "Menos desperdcios, melhores

resultados - As Normas aumentam a eficincia";
Seminrio "Inovao - o caminho a seguir em tempo de crise";
Sesso divulgao Normas sobre o Turismo (ERT Alentejo);
Seminrio "A importncia de um Sistema da Qualidade: A Qualidade nas

Organizaes Sociais";
Produtos de Construo - Novo Regulamento o que muda?;
5 Encontro Nacional SPMet "Medir para a Segurana";
Lanamento do PEX-SPQ 2013;
Instaladores/Reparadores de Sistemas de Medio Distribuidores de Combustveis
Sesso de Divulgao Normas sobre o Turismo (Viana do Castelo);
Seminrio "Metrologia Cientfica na Investigao, Desenvolvimento e Inovao";
2 Encontro no mbito do projeto Capacitao de Exploraes Agrcolas para a

certificao da sustentabilidade;
Seminrio "Inovao - o caminho a seguir em tempo de crise";
"Gesto do Risco";
II Encontro " A Metrologia na Sade".
Formao
No quadro das suas competncias, o IPQ promoveu 2 aes de formao:
Foi realizada uma ao de formao sobre Sistemas de Gesto de Energia, contou com a
participao de 8 formandos nas instalaes do IPQ;
Foi realizada uma ao de formao sobre Gesto do Risco, contou com a participao de 24
formandos nas instalaes do IPQ.

59
I I AUTOAVALIAO
Diretivas CNQ
No decorrer de 2012 no foi anulada qualquer Diretiva ou Recomendao pelo que se mantm em vigor
os seguintes referenciais:
Diretiva CNQ 10/86 - Estabelecimento de mtodos normalizados de ensaio de aptido ao uso

de produtos de consumo;
Diretiva CNQ 18/00 - Reparaes em veculos automveis;
Diretiva CNQ 20/00 - Reparaes em eletrodomsticos;
Diretiva CNQ 21/90 - Reparaes em termodomsticos a gs;
Diretiva CNQ 27/94 - Utilizao do smbolo SPQ;
Recomendao CNQ 04/1999 - Exemplos de perodos iniciais de calibrao de instrumentos de

medio;
Recomendao CNQ 05/2001 - Condies ambientais em laboratrios de calibrao.
Comisses Setoriais
Na dependncia do IPQ, enquanto estruturas do SPQ, funcionam vrias Comisses Setoriais, que na sua
qualidade de entidades representativas dos agentes pblicos e privados dos respetivos setores tm como
objetivos gerais a anlise, promoo e dinamizao das vrias componentes que afetam a Qualidade, a
nvel de produtos e servios, com vista preparao de recomendaes para a sua melhoria.
No ano de 2012 o IPQ continuou a promover, dinamizar e coordenar as Comisses Setoriais (CS),
preparando e gerindo o calendrio das respetivas aes, encontros e reunies. Estiveram ativas as
Comisses Setoriais para as Tecnologias da Informao e Comunicaes (CS/03), gua (CS/04), Sade
(CS/09) e Educao e Formao (CS/11), tendo sido realizadas 37 reunies, 5 eventos (3 Encontros) e 10
Sesses Temticas, o que perfaz um total de 52 iniciativas.
Pela sua relevncia destacam-se algumas dessas atividades:
Na CS/03 a realizao da Conferncia Internacional sobre a Qualidade das Tecnologias da

Informao e Comunicaes - QuaTIC'2012.
Na CS/04 a republicao da brochura Preveno e Controlo de Legionella nos Sistemas de

gua, numa edio conjunta IPQ/EPAL, a publicao do "Manual de Boas Prticas para
Execuo e Explorao de Furos de Captao de guas Subterrneas, o Encontro Tcnico
Controlo de descargas de guas residuais urbanas em meios hdricos no qual estiveram
presentes 146 pessoas que classificaram o evento em 8,2, numa escala de 1 a 10, e o Workshop
Os desafios da implementao de projetos de reutilizao de guas residuais em Portugal no
qual estiveram presentes 97 participantes, tendo demonstrado um grau de satisfao de 7,4,
No mbito da CS/09 a realizao do I Workshop de Qualidade em Sade integrado no III

Encontro Nacional de Investigadores em Qualidade, realizado em Troia de 7 a 10 de junho, que
contou com a presena de 160 participantes que classificaram o evento em 7,9, numa escala de 1
a 10, e a realizao de duas sesses temticas:

60
I I AUTOAVALIAO
Sesso temtica apresentada pela Enfermeira Ana Geada, presidente da Associao

Nacional de Controlo da Infeo, a 13 de maro;
Sesso temtica apresentada pela Entidade Reguladora da Sade sobre a verso final do
SINAS - Sistema Nacional de Avaliao em Sade, a 7 de maio.
As sesses de divulgao e anlise de experincias, documentos e conhecimentos da CS/11 no

mbito dos seguintes temas:
-
CAF Educao dinamizada pela Dra. Cristina Evaristo, DGAEP;
Indicador da Qualidade adaptado ao Ensino Distncia dinamizada pela Eng Alexandra

Pontes, Universidade Aberta;
Diretiva do Reconhecimento das Qualificaes Profissionais dinamizada pela Dr. Isilda

Fernandes, DGERT
Fundamentos e estratgias na formao ps-secundria de curta durao os CET na

regio de Aveiro dinamizada pela Professora Raquel Sofia Santos;
Educao Especial Respostas Educativas, dinamizada pelo Dr. Pedro Valadares, IGE;
Avaliaes de CEF em Trs Figuras de Estilo e Uma Pequena Provocao dinamizada

pela Professora Doutora Cristina Pinto da Silva, IPP;
Garantia e avaliao da Qualidade resultados dos inquritos realizados pela

Universidade de Lisboa relativos s Unidades Curriculares, dinamizada pela Dr.
Valentina Oliveira, UL;
Rede Nacional de Responsabilidade Social, dinamizada pela Dr. Margarida Segard do

ISQ.
O GT2 - Qualidade no Ensino Superior da CS/11 concebeu e elaborou um e-book sobre Aferio
da Qualidade no Ensino Superior - exemplos de boas prticas e colaborou na organizao da 1
Conferncia Internacional sobre a Empregabilidade dos Diplomados no Ensino Superior
dinamizada pelo Instituto Superior Tcnico.
Projetos SPQ
No quadro da sua misso e visando o apoio dinamizao e ao desenvolvimento do SPQ, o IPQ
continuou a cooperar com entidades pblicas e privadas, no desenvolvimento de Projetos, de que se
destacam:
Galardo ECOXXI
A participao na Comisso Nacional do ECO XXI, galardo promovido pela Associao Bandeira Azul da
Europa (ABAE) que visa reconhecer as iniciativas/polticas em desenvolvimento nos concelhos, em prol
do desenvolvimento sustentvel, sensibilizando os municpios para uma maior integrao das
preocupaes ambientais nas polticas municipais, contribuindo para a aferio de indicadores de
desenvolvimento sustentvel e reforando o seu papel como parceiros e agentes do processo de educao
para a sustentabilidade, no mbito da Agenda 21 Local. O Galardo ECOXXI atribudo entidade que

61
I I AUTOAVALIAO
obtiver a classificao mais elevada, do conjunto dos 21 Indicadores. Durante o ano de 2012 realam-se
as seguintes atividades:
-
Alteraes e lanamento do projeto ECOXXI 2012;
Preparao da ao de formao com os Municpios;
Reformulao do Projeto e do Guia para o ECOXXI 2012 (concretamente e no que diz respeito
ao indicador 8 da responsabilidade do IPQ, foram introduzidas alteraes nas notas explicativas
e nos documentos de referncia);
Anlise e avaliao das 29 candidaturas ao Galardo ECOXXI 2012;
No dia 30 de novembro realizou-se a entrega dos galardes ECOXXI 2012, no Auditrio Casa
Histrias Paula Rego, onde foram reconhecidos com a Bandeira Verde ECOXXI 2012 os
municpios que conseguiram pontuar acima dos 50% da pontuao mxima possvel deste
ndice de sustentabilidade;
De salientar a implementao de uma plataforma de candidatura online, que veio substituir a

Base de Dados em Access, que para alm de permitir aos municpios submeterem as
candidaturas online, permite ao Jri proceder avaliao e pontuao da cada uma.
Estratgia Nacional de Segurana Rodoviria (2008-2015)

Dando continuidade ao projeto iniciado em 2008 no mbito da Estratgia Nacional de Segurana
Rodoviria, o IPQ participou no grupo de trabalho responsvel pelo Objetivo Operacional 1 Desenvolvimento de Programas de Educao e Formao para uma Cultura de Segurana Rodoviria, no
mbito do qual foi elaborado um mapa conjunto de aes-chave a realizar por cada uma das entidades,
incluindo objetivos, destinatrios, calendarizao, recursos humanos e financeiros e parceiros
associados. Este plano de aes foi includo no relatrio do grupo de trabalho elaborado no final de 2012,
e que servir de base ao trabalho a desenvolver nos anos seguintes.
Projeto MEF
O IPQ participou no desenvolvimento da verso 1.0 da MEF- Macroestrutura funcional para a
classificao de documentos e para a interoperabilidade semntica entre os sistemas de informao na
Administrao Pblica. A MEF tem como objetivos disponibilizar um modelo de classificao (sintaxe e
significado) passvel de ser compreendido da mesma forma pelas entidades da Administrao Central do
Estado (ACE), promover a utilizao de uma nica estrutura para classificar e organizar a documentao
da ACE, potenciando uma maior eficcia na gesto e um acesso facilitado informao pelos organismos
mas tambm pelo cidado e contribuir para incrementar a interoperabilidade semntica nas trocas
documentais entre os servios da ACE, respondendo necessidade de uma linguagem comum para
representao da informao. O IPQ participou nas atividades correspondentes ao 4 ciclo do Projeto que
deu origem verso 1 da MEF, apresentada em janeiro de 2012. Durante 2012 decorreu a aplicao deste
instrumento na elaborao de planos de classificao das entidades aderentes.

62
I I AUTOAVALIAO
Rede RSO PT - Grupo de Trabalho ISO 26000

Em fevereiro de 2012 foi criado o Grupo de Trabalho ISO 26000 no mbito da Rede RSO PT, da qual o
IPQ membro. Este grupo de trabalho tem como finalidade acompanhar o futuro desenvolvimento da
aplicao da ISO 26000, e, concretamente, a troca de experincias entre organizaes que adotem ou
planeiem adotar a ISO 26000 como Guia para a Responsabilidade Social, realizar aes de promoo da
boa aplicao da ISO 26000 e apoiar o processo de constituio de redes de partes interessadas e o seu
envolvimento.
Para o ano de 2012 o grupo de trabalho teve como misso construir um Glossrio de Responsabilidade
Social. Para tal foram definidos subgrupos por tema especfico. O IPQ integrou o subgrupo Governao
Organizacional e participou em todos os trabalhos at concluso do Glossrio. Para 2013 manter-se-
a estrutura dos grupos de trabalho e ser estabelecido novo plano de aes.
Comisses Tcnicas (CT) de normalizao
A CT 80 - Gesto da Qualidade e Garantia da Qualidade funciona no ONS Associao

Portuguesa da Qualidade (APQ) e tem elaborado as normas portuguesas de Gesto da
Qualidade e Garantia da Qualidade. O IPQ est representado nesta CT, enquanto vogal.
A CT 164 Responsabilidade Social funciona no ONS Associao Portuguesa de tica

Empresarial (APEE) e tem elaborado as normas portuguesas de responsabilidade social. Em
2011 concluiu a traduo da norma ISO 26000 Linhas de Orientao da Responsabilidade
Social (NP ISO 26000:2011). O IPQ est representado nesta CT, enquanto vogal.
A CT 179 Em 2012 prosseguiram os trabalhos da CT 179 - Organizaes Familiarmente

Responsveis, do ONS APEE, para elaborao de uma norma para organizaes familiarmente
responsveis. Esta norma surgiu da necessidade de dar continuidade ao referencial
desenvolvido no mbito do Projeto Comunitrio EQUAL Ao na Conciliao FamliaTrabalho. O IPQ est representado nesta CT, enquanto vogal e participou nas reunies
bimensais do grupo de trabalho que est a desenvolver esta norma.
Cooperao
No quadro da sua misso e competncias legais, enquanto organismo coordenador do Sistema Portugus
da Qualidade, o IPQ vem promovendo, a ttulo individual e em parceria com outras entidades nacionais e
estrangeiras relevantes, atividades de cooperao e prestao de servios de assistncia tcnica externa e
a nvel nacional no domnio da Qualidade com particular relevncia para as reas da Normalizao e da
Metrologia.
Neste mbito, as atividades de cooperao tm privilegiado a cooperao, em consrcio ou em parceria,
em projetos de apoio tcnico aos pases da CPLP, do Magreb e a pases da Europa de Leste. Para o efeito e
no mbito das visitas realizadas, tem vindo a ser assegurada a necessria articulao com a rede de
entidades nacionais relevantes, face aos mbitos concretos de cooperao, nomeadamente, a Direo-

63
I I AUTOAVALIAO
Geral das Atividades Econmicas, a Autoridade de Segurana Alimentar e Econmica, a Direo Regional
de Economia LVT e a colaborao empenhada do Instituto de Soldadura e Qualidade e da BRUNO JANZ.
Ao longo de 2012, foi desenvolvido um conjunto significativo de iniciativas compreendendo a realizao
de misses tcnicas de cooperao Tunsia e tambm a organizao de visitas de estudo para quadros
superiores de organizaes congneres dos pases cooperantes s infraestruturas da qualidade
portuguesas. Mereceram especial enfoque as reas da Metrologia, cientfica, industrial e legal,
procurando-se igualmente identificar e potenciar parcerias de cooperao estratgicas nas reas de
interesse comum, atravs da criao de um clima de confiana e partilha de conhecimento.
Tunsia
no quadro de cooperao constitudo pelo consrcio IPQ e VSL - Dutch Metrology Institute, e tendo
como beneficirio a Agncia Nacional de Metrologia (ANM) da Tunsia que decorre o Projet de Jumelage
(EuropeAid/130372/D/ACT/TN), em vigor desde 2011, e cujo trminus est previsto para 2014.
Este projeto tem enquadramento no programa "Appui ladministration tunisienne pour le
renforcement du systme nationale de mtrologie", que integra o Acordo de Associao e Plano de Ao
de Vizinhana - P3A II", estabelecido entre o Governo da Tunsia e a Unio Europeia
(EuropeAid/130372/D/ACT/TN).
O projeto de Jumelage (EuropeAid/130372/D/ACT/TN) visa a consolidao e o reconhecimento da
Agncia Nacional de Metrologia (ANM) Tunisina entidade beneficiria - e a promoo, facilitao e
diversificao das relaes comerciais entre a Tunsia e a UE, atravs de:
Desenvolvimento de nova legislao e regulamentos tcnicos harmonizados com o acervo

comunitrio, nomeadamente, no mbito da Avaliao de Conformidade Europeia (ECA);
Reforo das infraestruturas para atender s necessidades da metrologia nacional e regional;
Incremento da capacidade de gesto e de interveno da ANM.
A concretizao tcnica das aes de cooperao externa previstas, implica a necessria articulao dos
diferentes departamentos do IPQ e outras entidades parceiras, a nvel nacional, no sentido de
proporcionar uma resposta adequada s necessidades identificadas, atravs de um correto planeamento
das atividades e rigoroso controlo tcnico-financeiro da sua execuo.
O plano de cooperao aprovado em dezembro de 2011 previu um total de vinte e sete misses e sete
visitas de estudo ao Laboratrio Central de Metrologia do IPQ, para quadros superiores Tunisinos, das
quais foram realizadas 7 misses na Tunsia e 4 visitas de estudo a Portugal em 2012.
De 16 a 20 de abril, decorreu uma primeira visita de estudo ao Laboratrio Nacional de Metrologia do
IPQ, coorganizada pelo Departamento de Informao, Desenvolvimento e Assuntos Europeus e pelo
Departamento de Metrologia do IPQ, na qual participaram representantes da Agncia Nacional de
Metrologia, do Ministrio da Defesa e do Instituto Nacional de Cincias Aplicadas tunisinos, com
responsabilidades nos respetivos laboratrios de metrologia, e em particular nos domnios do Tempo e
da Frequncia e da Eletricidade e Magnetismo.

64
I I AUTOAVALIAO
Posteriormente, foi realizada uma visita em junho, que focou o programa de trabalhos no domnio da
metrologia legal, abordando as questes do enquadramento jurdico, o seu mbito e abrangncia, tendo
em vista proporcionar uma viso clara do modelo de organizao nacional, pioneiro a nvel europeu, que
considera a gesto descentralizada das atividades do controlo metrolgico, em entidades para o efeito
qualificadas pelo IPQ estratgia que foi prosseguida nas duas visitas seguintes.
A taxa de realizao de misses previstas corresponde a 94% face ao planeado devido a uma pequena
alterao solicitada pelo Beneficirio (ANM) sem impacto relevante quer nos trabalhos realizados quer
no planeamento das misses para 2013.
Arglia
Ainda no quadro de cooperao com os pases do Magreb, realizaram-se de 7 a 9 de maio e de 14 a 15 de
maio de 2012 duas visitas de estudo de duas Delegaes Argelinas no mbito da concluso do Project de
Jumelage DZ/09/AA/FI/02 Appui au Ministre de lIindustrie de la Petite et Moyenne Enterprise et de
la Promotion de lInvestissement pour la prparation daccords ACAA avec LUE dans le domaine de
lvaluation de la conformit e cujo consrcio integrado, para alm da Arglia, pela AFNOR, DIN e
BAM.
A Delegao Argelina foi chefiada pelo Diretor do Instituto Nacional de Metrologia Legal Argelino,
coadjuvado pela Secretria Geral daquela instituio, e teve oportunidade de conhecer a realidade
nacional em matria de infraestruturas da metrologia, quer no que respeita ao Laboratrio Nacional de
Metrologia, quer em matria de servios e produtos disponveis neste mbito, atravs de visitas
organizadas aos Laboratrios de Instituto de Soldadura e Qualidade (ISQ) e Bruno Janz que vm
colaborando de forma estreita com o IPQ e que muito contriburam para o sucesso da iniciativa.
2.8.4 Administrao Geral

Sistemas de Informao
No que rea de Informtica diz respeito no mbito PROQUAL, salientamos a aquisio de diverso
equipamento informtico, prosseguindo a modernizao do parque instalado, seguindo rigorosamente
toda a tramitao do Cdigo das Compras Pblicas, nomeadamente quanto aos computadores pessoais
que foi renovado tal como previsto no Plano de Atividades.
A explorao do PROQUAL tem vindo a ser efetuada de acordo com as condicionantes prprias dos
sistemas que entram de novo numa organizao, com correes e melhorias funcionais que entretanto
foram aparecendo.
Realizou-se um inqurito de satisfao aos/s clientes internos/as sobre da capacidade de resposta da
Informtica s solicitaes dos utilizadores, tendo sido recebidas 31 respostas e obtida uma mdia global
de satisfao de 6,9, numa escala de 1 a 10.
Com a mesma finalidade, foi igualmente realizado um inqurito de satisfao aos trabalhadores do
Instituto Portugus de Acreditao, I.P., como organismo externo cliente dos servios prestados pelo
Departamento de Administrao Geral do IPQ, nomeadamente da Equipa de Tecnologias de Informao,
tendo sido atingido o valor de 5, numa escala de 1 a 10.
65
I I AUTOAVALIAO
A prestao de servios de outsourcing do Data Center da infraestrutura de sistemas foi acompanhado

com base na avaliao de relatrios mensais que a empresa prestadora do servio tem produzido, que
tm permitido o cumprimento em geral dos nveis de servio contratados.
Prosseguiram as aes no sentido de permitir as condies de infraestrutura informtica para o
desenvolvimento do Projeto de rede descentralizada de consulta ao acervo normativo digital Use
Normas. Marque a Diferena.
Recursos Humanos
Em 31 de dezembro de 2012 o n global de efetivos do Instituto era de 86 trabalhadores, registando um
decrscimo de cerca de 2,3% relativamente mesma data de 2011. Esta tendncia decrescente tem-se
vindo a registar nos ltimos anos, apenas interrompida no ano de 2010 com a regularizao das situaes
de contratao de aquisio de servios, que, atravs de procedimentos concursais, terminou com a
integrao desses trabalhadores no mapa de pessoal deste Instituto.
No ano em anlise foi realizado um inqurito de satisfao dos clientes internos da rea de Recursos
Humanos, com a finalidade de avaliar a qualidade dos servios prestados, nomeadamente a qualidade e o
tempo de resposta s solicitaes feitas pelos diversos trabalhadores a este servio, tendo-se atingido o
valor de 8,3, numa escala de 1 a 10.
Com a mesma finalidade, foi igualmente realizado um inqurito de satisfao aos trabalhadores do
Instituto Portugus de Acreditao, I.P., como organismo externo cliente dos servios prestados pelo
Departamento de Administrao Geral do IPQ, nomeadamente da rea de Recursos Humanos, tendo
sido atingido o valor de 8,4, numa escala de 1 a 10, superior aos 7,5 registados em 2011.
O desenvolvimento dos recursos humanos, pormenorizadamente analisado, consta do Balano Social de
2012, elaborado como documento autnomo e que se anexa.
Logstica
No mbito da centralizao dos procedimentos de contratao das aquisies na Unidade Ministerial de
Compras do Ministrio da Economia e do Emprego, procedeu-se aquisio de papel, material de
economato, consumveis de impresso e produtos de higiene e limpeza, assim como foram concludos os
concursos pblicos abertos ao abrigo dos Acordos-Quadro pela Secretaria Geral do MEE, para aquisio
de servios, nomeadamente de limpeza, segurana e comunicaes mveis terrestres.
Embora a diminuio dos custos associados seja significativa, h que lamentar a morosidade na feitura
dos concursos, de forma a dar resposta s solicitaes internas, bem como a fraca qualidade em geral dos
produtos fornecidos pelas empresas selecionadas ao abrigo dos Acordos-Quadro, uma vez que a sua
seleo se tem pautado pelos critrios do mais baixo preo, em detrimento do balano preo/qualidade.
, no entanto, de realar pela positiva o excelente contrato de comunicaes mveis terrestres assinado
atravs da Secretaria Geral do MEE, que, mantendo a mesma qualidade anterior, permitiu a este
Instituto a reduo de custos mensais na ordem dos 70%.

66
I I AUTOAVALIAO
Procedeu-se aquisio de equipamentos e servios diversos no respeito integral pelo Cdigo das
Compras Pblicas, tendo sido solicitados os pareceres prvios ao Senhor Secretrio de Estado da
Administrao Pblica, tendo em conta a portaria n 9/2012, de 10 de janeiro, e tendo sempre presente
quer a constituio dos Jris, quer as de Grupos de Trabalho, mesmo quando tal no era obrigatrio, a
fim de dar cumprimento ao Plano de Preveno da Corrupo e Infraes Conexas, aquando da anlise
das propostas apresentadas.
Conforme previsto no Plano de Atividades, foi implementado um processo de registo e controlo de
consumos energticos que permitir sustentar o sistema de controlo de eficincia energtica, a
desenvolver em 2012, no mbito do Projeto ECO.AP. Neste mesmo contexto, foi renomeado o Gestor
Local de Energia e Carbono, tendo o IPQ integrado o conjunto de entidades pblicas que permitiu
elaborar o primeiro Barmetro de Eficincia Energtica na Administrao Pblica.
Tendo ainda em conta a necessidade de prestao de todo o apoio tcnico necessrio manuteno
evolutiva e bom funcionamento dos softwares j adquiridos, com verses atualizadas do SINGAP,
celebrou-se um contrato de garantia de upgrade do licenciamento do sistema atrs referenciado.
No ano em anlise foi realizado um inqurito de satisfao dos clientes internos da rea da Logstica,
com a finalidade de avaliar a qualidade dos servios prestados, nomeadamente apoio logstico e
fornecimento e entrega de material solicitado, tendo-se atingido o valor de 7,6, numa escala de 1 a 10.
Atividade Financeira e Patrimonial

Foram realizados dois inquritos de satisfao dos clientes internos, um dirigido a todos os trabalhadores
do IPQ, e outro dirigido aos trabalhadores do IPAC, com a finalidade de avaliar a qualidade dos servios
prestados pela Unidade Financeira e Patrimonial (UFP). Os resultados destes inquritos foram, de 7,9
para o IPQ e de 7,8 para o IPAC o que, numa escala de 1 a 10, revelou um bom desempenho.
Em relao ao prazo mdio de pagamento a fornecedores (PMP), os mesmos atingiram os 3 dias, tendo
este objetivo sido cumprido, continuando o processo de melhoria iniciado em anos anteriores, e que face
ao nvel atingido se considera suscetvel apenas de consolidao para o futuro.
Este ano foram fixados objetivos de disponibilizao de informao de gesto tanto administrao
como aos outros departamentos do IPQ, de acordo com um ciclo de gesto cujos objetivos de tempos
mdios de resposta foram superados.
Um dos maiores problemas que o IPQ tem enfrentado na gesto financeira tem sido a dificuldade de
identificao de movimentos bancrios, que tem merecido uma especial ateno por parte da UFP,
tendo-se conseguido em 2012, eliminar o nmero de movimentos por identificar nas reconciliaes
bancrias, por forma a espelhar de forma mais segura a situao financeira do instituto.

67
I I AUTOAVALIAO
2.8.5 Atividade jurdica e produo legislativa nacional e comunitria

No ano de 2012, a Assessoria Jurdica (NJURI) recebeu 185 pedidos de apoio jurdico, aos quais
respondeu atravs de 733 documentos escritos e devidamente registados no Sistema de Gesto da
Qualidade (SGQ) que tem implementado, na sua estrutura de funcionamento.
Em cumprimento do contrato de prestao de servios que o IPQ celebrou, ao abrigo dos respetivos
Estatutos, no incio de 2006, com o IPAC, o IPQ foi ainda responsvel, atravs do NJURI, por todo o
apoio solicitado por aquela entidade. Foram recebidas 50 solicitaes escritas, as quais foram
respondidas dentro dos prazos fixados, atravs de 46 documentos.
Em 2012, o IPQ foi chamado a pronunciar-se relativamente a 17 projetos de diplomas oriundos de vrios
servios, bem como de diversos Ministrios.
O IPQ prestou ainda colaborao no mbito de obrigaes decorrentes de acordos internacionais,
nomeadamente, no mbito da notificao Comisso Europeia e ao Secretariado da Organizao
Mundial de Comrcio (OMC) de projetos de diplomas legais contendo normas e regras tcnicas.
Salienta-se, ainda, a ao desenvolvida pelo NJURI, durante o ano de 2012, para cobrana de dvidas ao
IPQ com antiguidade superior a um ano, cujos ofcios de interpelao foram abrangidos nas respostas
acima referidas mas no no nmero de pedidos, atento o facto de se tratar de uma ao da iniciativa do
NJURI e no por solicitao dos servios.
2.9 Afetao real e prevista dos recursos humanos, materiais e

financeiros
Anlise aos recursos financeiros
A anlise evolutiva dos ltimos anos d-nos a perceo de uma tendncia para um aumento da receita,
mais significativo do que o da despesa, sendo de realar que no houve, em todo este perodo, qualquer
transferncia do OE para despesas de funcionamento.
Evoluo das Receitas Prprias (EUR)
Ano
Oramento de
Aplicao de
Receitas Prprias receitas no ano
Saldo para a
gerncia
seguinte
2008
6.180.950
5.810.408
370.542
2009
7.023.688
6.292.901
730.787
2010
8.273.756
6.952.758
748.486
2011
15.928.363
15.683.374
9.756.310
2012
16.550.331
16.202.176
10.565.316
Nota: a Receita de 2011 incluiu 8 241 440 de venda de patrimnio Estamo

68
I I AUTOAVALIAO
Evoluo das Receitas Totais Autofinanciamento (EUR)

Ano
OE
PIDDAC
Oramento
Privativo
Receitas
Gerais
AutoFinanciamento
2008
147.998
6.180.950
6.328.948
98%
2009
182.213
7.023.688
7.205.901
97%
2010
203.764
7.683.545
7.887.309
97%
2011
210.578
15.928.363 16.138.941
99%
2012
16.202.176 16.202.176
100%
Evoluo e Composio da Aplicao de Fundos (EUR)
Ano
Pessoal
Despesas Despesas
Correntes de Capital
TOTAL
2008
2.875.207 2.710.101
357.386
5.942.693
2009
2.911.658 2.992.221
474.876
6.378.755
2010
2.919.448 2.863.235 1.321.408
7.104.090
2011
2.860.785 2.991.478
374.465
6.226.729
2012
2.263.453 2.653.563
719.844
5.636.860
Em 2012 verificou-se mais uma vez reduo de despesas de acordo com as diretrizes do Governo,
mantendo-se a suspenso de procedimentos concursais para admisso de recursos humanos, a reduo
remuneratria de vencimentos e os novos compromissos ficaram sujeitos a parecer prvio.
Os resultados da execuo oramental, na tica da despesa, foram os constantes do quadro seguinte:
Execuo oramental na tica da despesa

Oramento de Funcionamento
UE-OUTROS
Oramento
Pagamentos
disponivl
(**) B
(*) A
6.197.706 6.395.705
5.343.735
Oramento
Inicial
Execuo
(B/A*100)
84%
7.113
7.113
7.112
100%
4.990.593
4.126.435
3.948.396
96%
1.085.014
211.091
19%
1.200.000
360.697
1.177.143
341.923
1.177.136
293.125
100%
86%
FEDER
210.504
210.504
161.707
77%
Autofinanciamento
150.193
131.419
131.418
100%
6.558.403
6.737.628
5.636.860
84%
Autofinanciamento
Transio de Saldos
Transf IPAC
Oramento de Investimento do Plano
Total
(*) Oramento inicial +/-alteraes oramentais-cativos+saldos do ano anterior

(**)Liquidos de reposies
Os investimentos financeiros titulados em unidades de participao em entidades no societrias

ascendem ao montante de 99 374,98.
69
I I AUTOAVALIAO
Participaes detidas em 2012-12-31

Identificao da participao
Denominao
Participao em 31 de
dezembro de 201 2
social
Valor nominal Percentagem
CATIM-Centro de Apoio Tcnico Indstria Metalomecnica

CENTIMFE-Centro Tecnolgico da Indstria de Moldes e Ferramentas
Especiais
CEVALOR-Centro Tecnolgico para aprov eito e v alorizao de
Rochas Ornamentais e Industriais
CITEVE-Centro Tecnolgico da Indstria Tex til e Vesturio de
Portugal
CPD-Centro Portugus de Design
4.987 ,98
0,95%
5.985,57
0,80%
2.493,99
0,29%
2.992,7 9
45.000,00
0,1 4%
1 0,7 0%
CTCP-Centro Tecnolgico do Calado de Portugal
5.486,7 8
0,29%
CTCOR-Centro Tecnolgico da Indstria da Cortia
7 .481 ,97
1 ,06%
CTCV-Centro Tecnolgico da Cermica e do Vidro
1 0.97 3,55
3,01 %
5.486,7 8
1 ,7 8%
997 ,60
1 ,05%
CEDINTEC-Centro para o Desenv olv imento e Iniv ao Tecnolgicos
2.500,00
7 ,1 4%
AGENEAL-Agncia Municipal de Energia de Almada
4.987 ,98
1 ,88%
CTIC-Centro Tecnolgico da Indstria do Couro

RELACRE-Associao de Laboratrios Acreditados de Portugal
T otal
99.37 4,98
Anlise aos Recursos Humanos

Foram planeados recursos humanos com pontuao 1269, para preenchimento completo do Mapa de
Postos de Trabalho, tendo sido executados 903.
Grau de realizao dos Recursos Humanos planeados

Categoria/cargo
Pontuao
planeada
Pontuao
Executada
Desvio
(ExePlan.)
Grau de
Realiza
o (%)
60
176
744
18
256
15
1269
35
95
543
18
198
14
903
-25
-81
-201
0
-58
-1
-366
58,3
54,0
73,0
100,0
77,3
93,3
71,2
Dirigentes Direo Superior

Dirigentes Direo intermdia
Tcnico Superior
Coordenador Tcnico
Assistente Tcnico
Assistente Operacional
TOTAL
O desvio verificado deve-se essencialmente falta de dirigentes e tcnicos superiores, cuja contratao
no foi possvel efetuar por ter sido superiormente determinada a suspenso de todos os processos de
admisso por via concursal, o que causa graves problemas na eficcia da atividade e provoca um grande
esforo adicional por parte do/as trabalhadores/as e dirigentes, cujo empenho, dedicao e compromisso
com o servio, se entende por esta forma realar.

70
I I I BALANO SOCIAL
III - Balano Social

Recursos Humanos
O desenvolvimento dos Recursos Humanos, pormenorizadamente analisado, consta do Balano Social
elaborado como documento autnomo.
Em 31 de dezembro de 2012, o nmero total dos efetivos globais do Instituto era de 86 trabalhadores/as,
o que representa um decrscimo de 2 trabalhadores/as relativamente ao ano 2011 (88 trabalhadores/as).
Relativamente ao ano anterior, a Taxa de Vnculo (88,4%) registou um acrscimo de cerca de 1%, o que se
deveu sada de 2 trabalhadores/as em Comisso de Servio, por motivo de aposentao.
A Taxa de Tecnicidade verificada em 2012 (97,7%) registou um acrscimo de cerca de 1% em relao ao
ano anterior, devido reduo do nmero de efetivos.
A Taxa de Formao Superior foi no ano de 2012 de 64%, havendo um acrscimo de cerca de 1,5% em
relao a 2011, motivado pela conjugao da reduo de efetivos e da entrada de 3 tcnicas superiores,
sendo uma por procedimento concursal e as outras duas por mobilidade interna na categoria.
A Taxa de Feminizao (3,5) teve um decrscimo de 1% em relao ao ano anterior, o que se deveu
sada de uma dirigente por aposentao.
contudo de referir que do efetivo feminino, apenas 4,7% ocupa cargos de dirigente, opondo-se a este
valor uma taxa de cerca de 18,2% para o efetivo masculino.
O IPQ caracteriza-se por possuir uma populao de idade mediana, considerando que cerca de 65% do
efetivo tem menos de 55 anos, e o nvel etrio mdio de 49,2 anos.
A Taxa de Absentismo registou um decrscimo de cerca de meio ponto percentual em relao a 2011,
passando para 6,6% e tendo como principais causas deste valor a elevada percentagem de faltas por
Doena com 33,6%, Junta Mdica com 28,2% e Consulta Mdica com 10,2%.
Formao Profissional
Durante todo o ano de 2012, foram alvo de formao profissional 76 do/as 92 trabalhadores/as,
contabilizados/as ao longo de todo o ano, o que se traduz num decrscimo de cerca de 14% em relao a
2011, no entanto foram abrangidos todos grupos profissionais.
O n total de horas de formao foi de 2 615, o que faz uma mdia de cerca de 34 horas por
trabalhador/a.
Os custos totais com a formao em 2012 foram de 22 557,95, o que se traduz num decrscimo de 7%
em relao aos valores de 2011.
As aes de formao realizadas incidiram, na sua maior parte, na rea de Tecnologias de Informao e
Comunicao (TIC), tendo em vista o processo de implementao do sistema PROQUAL no IPQ, logo
seguida pelas reas de Gesto e Administrao Pblica.

71
I V AVALIAO FINAL
IV -Avaliao Final
A) Apreciao qualitativa e quantitativa dos resultados alcanados
A expresso qualitativa da avaliao final do desempenho do IPQ corresponde meno de Desempenho
Bom, tendo em conta que o IPQ atingiu 5 objetivos e superou 2, tendo tido um valor global de
desempenho do QUAR de 107%, conforme se pode confirmar no Mapa de Execuo do QUAR em Anexo
A1. O quadro seguinte sintetiza o grau de realizao dos objetivos e a avaliao dos resultados.
Parmetros
Ponderao
Grau de realizao
EFICCIA
50%
54,5%
EFICINCIA
30%
30%
QUALIDADE
20%
22,5%
Avaliao final do servio

BOM
107%
SATISFATRIO
INSUFICIENTE
Os resultados de 2012, constantes no QUAR, quando comparados com os do ano anterior, revelam a
continuidade de uma evoluo positiva, na sua generalidade.
A execuo global do plano de atividades foi elevada (70%), tendo em conta os resultados obtidos,
medidos atravs dos respetivos indicadores e de que se foi dando conta ao longo deste relatrio.
B) Meno proposta pelo dirigente mximo

De acordo com o n. 1 do artigo 18. da Lei n. 66-B/2007, de 28 de dezembro, como resultado da
autoavaliao, proponho ao abrigo do n.3 do mesmo artigo, que seja atribuda ao IPQ a meno
qualitativa de desempenho BOM.
15-04-2013
X
Jorge Marques dos Santos
Presidente do Conselho Diretivo
Assinado por: Jorge Manuel Diogo Marques dos Santos

72
I V AVALIAO FINAL
C) Concluses prospetivas
A prossecuo da misso do IPQ, consubstanciada no cumprimento de objetivos estratgicos e
operacionais apresentados no QUAR e Plano de Atividades de 2013 traduz a continuidade do esforo de
modernizao administrativa do Estado e de garantia da defesa dos consumidores e regulao dos
mercados no sentido da promoo da competitividade da economia portuguesa, num contexto de
contrao econmica.
Considerando que em 2013 se assinalam os 30 anos do Sistema Portugus da Qualidade, vai ser lanado
o Projeto SPQ EXPO Frum e Exposio de Normalizao, Metrologia e Qualificao. O SPQ Expo ser
um evento anual destinado aos profissionais da rea da qualidade e a todas as entidades que integram o
Sistema Portugus da Qualidade, reunindo todos os parceiros nacionais envolvidos na Normalizao,
Metrologia e Qualificao, num ambiente que proporcionar s pessoas e organizaes contactar com os
principais profissionais do setor e encontrar um pblico-alvo procura de solues e inovao. A
primeira edio do evento est prevista decorrer nos dias 26 e 27 de setembro de 2013, no Porto,
EXPONOR, e ter como grande objetivo discutir temas na rea da metrologia legal e cientfica, da
normalizao, da qualidade, inovao e avaliao da conformidade, aproximando e integrando pessoas e
organizaes nacionais e internacionais num ambiente tcnico-cientfico. Este projeto resultada de uma
parceira entre o Instituto Portugus da Qualidade, a Associao Empresarial de Portugal (AEP) e a
Associao Portuguesa para a Qualidade (APQ).
Atuar junto das empresas e suas associaes, potenciando o SPQ e a melhoria da Qualidade como
alavanca da inovao, do aumento da produtividade e da competitividade nacional, constituem um
objetivo do IPQ para fortalecer as empresas com vista a estarem mais preparadas para a retoma da
atividade econmica e reforo das que tenham capacidade exportadora para enfrentarem a concorrncia
nos mercados onde atuam, em que a qualidade constitui um fator essencial para esse fim.
A plena explorao da plataforma PROQUAL, com os seus novos sistemas de informao e sites
colaborativos, assegurar a consolidao das mudanas nos processos desmaterializados de trabalho, nos
fluxos e bases de dados documentais e nas interfaces com as entidades externas com que nos
relacionamos.
No mbito da Normalizao ir-se-, nomeadamente:
Reforar a eficcia da rede de atores da normalizao, incluindo os ONS Organismos de

Normalizao Setorial, visando a sua abrangncia setorial, maior tecnicidade e sustentabilidade
financeira;
Incentivar todas as iniciativas de normalizao nacional estimulando e sensibilizando as PME para

uma participao mais ativa, dinmica e empenhada no processo de normalizao;
Continuar o esforo para modernizar o acervo Normativo Nacional disponibilizando um cada vez
maior nmero de verses portuguesas de normas europeias, tirando partido dos apoios comunitrios
do projeto plurianual Framework Partnership Agreement - FPA 2013/2014 da Comisso Europeia;
Melhorar a infraestrutura de suporte ao acesso e aquisio das normas e de outros documentos

normativos, tendo em vista o aumento da visibilidade e acessibilidade do uso das Normas pelos
agentes econmicos, em particular pelas PME, nomeadamente atravs da extenso da rede
descentralizada de consulta ao acervo normativo eletrnico nacional Use Normas Marque a

73
I V AVALIAO FINAL
Diferena lanada em 2010, por forma a cobrir a maioria do territrio nacional, assim como as
Regies Autnomas dos Aores e Madeira;
Desenvolver ou apoiar projetos que promovam a Normalizao junto de pblicos-alvo especficos, tais
como: continuidade do Projeto Juventude abrangendo o ensino secundrio e universitrio pblico e
privado; edio de coletneas temticas de normas em suporte DVD; realizao de aes de
formao/sensibilizao, nomeadamente junto de associaes profissionais e industriais.
Uma vez que a Metrologia est presente no dia-a-dia da economia, do comrcio, da cincia e tecnologia e
nos domnios ligados ao bem-estar do cidado como a sade e o ambiente, cada vez maior o rigor e
confiana exigidos aos instrumentos de medio utilizados nesses domnios.
Neste mbito, perspetivar-se- um esforo redobrado de promoo e divulgao das capacidades do IPQ,
bem como de sensibilizao da indstria e dos cidados em geral para as atividades metrolgicas de
natureza obrigatria e voluntria, designadamente:
Promover o desenvolvimento da metrologia nacional reforando a participao nos projetos

internacionais e a participao em comparaes interlaboratoriais;
Reorganizar a rede nacional de metrologia legal e melhorar o seu funcionamento, nomeadamente

intensificando as auditorias aos Organismos de Verificao Metrolgica (OVM) e outras entidades;
Desenvolver e consolidar o controlo metrolgico a nvel nacional, melhorando a qualidade dos

servios prestados e o acompanhamento das entidades intervenientes;
Aumentar a eficincia da atividade dos laboratrios metrolgicos (Certificados/Relatrios/Boletins

por FTE);
Reforar o reconhecimento externo da metrologia nacional e as capacidades metrolgicas do IPQ

(nmero de CMC aceites pela EURAMET no mbito do MRA do CIPM);
Promover a metrologia na Sade, Ambiente e Ensino.
No mbito da promoo da qualidade e desenvolvimento do SPQ e para alm do Projeto SPQ Expo j
referido:
Ser dada continuidade ao ECSI Portugal ndice Nacional de Satisfao do Cliente, aumentando a
perceo da Qualidade atravs do conhecimento do nvel de satisfao do servio prestado aos
consumidores, funcionando como um indicador geral de qualidade dos setores em que se aplica.
O Prmio de Excelncia PEX-SPQ ser continuado como forma de reconhecimento e afirmao das
organizaes que utilizam metodologias de gesto pela qualidade total, baseado no modelo da
European Foundation for Quality Management (EFQM);
Continuar-se- a promover a aproximao do IPQ enquanto gestor e coordenador do SPQ aos

Organismos de Certificao acreditados pelo Organismo Nacional de Acreditao, com as atividades
do FORUM da Certificao, envolvendo os stakeholders e players que atuam na rea da certificao;
Continuaro tambm a ser criadas as condies para aumentar o nvel de participao do IPQ em
parcerias e em projetos de cooperao; reforar a interveno e o reconhecimento internacional;
fomentar a certificao de empresas e produtos; contribuir para o aumento da formao em
qualidade;

74
I V AVALIAO FINAL
No mbito das competncias regulamentares que lhe esto atribudas, o IPQ assegurar o
cumprimento dos procedimentos das Diretivas Nova Abordagem, no que diz respeito notificao e
qualificao, mantendo a Comisso Europeia e os Estados membros permanentemente informados
dos Organismos Notificados (ON) no mbito de cada Diretiva.

75
ANE XO A1
Mapa de execuo do QUAR 2012
QUAR 2012
ANO:2012
Ministrio da Economia e do Emprego
Gabinete: Secretaria de Estado do Empreendedorismo, Competitividade e Inovao
Instituto Portugus da Qualidade, I.P.
MISSO: Desenvolver polticas, disponibilizar infraestruturas e metodologias, facilitadoras da afirmao da especificidade e da competitividade do
tecido scio econmico nacional, num contexto de globalizao, atravs dos subsistemas da Normalizao, da Metrologia e da Qualificao e da
participao integrada da sociedade no desenvolvimento harmonioso do SPQ.
VISO: Afirmar o SPQ como suporte ao desenvolvimento da Qualidade em todos os setores de actividade, em Portugal, contribuindo para o
incremento da produtividade e da competitividade nacionais, para a melhoria da Qualidade de Vida dos cidados e para uma cultura da Qualidade.
Objetivos Estratgicos
OE 1: Consolidar a elevada satisfao dos clientes e stakeholders.
OE 2: Assegurar a visibilidade e acessibilidade no uso das Normas pelos agentes econmicos, particularmente nas PME, como fator de incremento da
competitividade e da inovao.
OE 3: Garantir o rigor das medies da rede metrolgica nacional para apoio indstria, credibilidade das transaces comerciais, defesa do consumidor,
operaes fiscais, segurana, sade, energia, ambiente e das atividades econmicas em geral.
OE 4: Assegurar sustentadamente o desenvolvimento do Sistema Portugus da Qualidade (SPQ) contribuindo para o aumento da competitividade, produtividade dos
agentes econmicos e qualidade de vida dos cidados.
Objetivos Operacionais
Meta
Valor
TAXA
INDICADORES
2009 2010 2011
Tolerncia
PESO RESULTADO
CLASSIFICAO
2012
crtico
REALIZAO
EFICCIA
50%
O1: (OE2) Aumentar em 2% em relao a 2011, a produo de documentos normativos editados em lngua portuguesa
35%
com base no financiamento FPA celebrado entre a Comisso Europeia e CEN-CENELEC.
Ind 1 Nmero de documentos normativos.
448 458
350
357
4
458 100%
357
100%
Atingiu
35%
Ind 2 - Faturao (k).
3217 3344 3471 3377
33
3471 100%
3384
100%
Atingiu
30%
Ind 3 - Nmero de eventos (seminrios, workshops, congressos,
NA
20
28
30
2
35 100%
36
130%
Superou
encontros, aes de formao, etc).
EFICINCIA
Ind 4 - Nmero de PET (1) executados por FTE.
150,8 139,8 147,5 149,0
1,5
151,0 100%
O5: (OE2) Reduzir o tempo mdio de edio das normas NP em portugus melhorando a acessibilidade por parte dos
agentes econmicos nacionais, nomeadamente PME, aos documentos normativos.
Ind 5 - Tempo mdio de edio desde que entrem pela primeira
NA 54,92 48,26 46,00
2,26
42,50 100%
vez no ano e at 15 de Outubro.
QUALIDADE
O6: (OE1) Manter o nvel global de satisfao dos clientes e entidades do SPQ, a medir por inqurito anual no mbito do
SGQ.
Ind 6 - ndice de satisfao dos clientes e entidades do SPQ
7,6
7,5
7,6
7,6
0,1
7,8 100%
30%
50%
148,6
100%
Atingiu
50%
44,83
100%
Atingiu
20%
50%
7,6
100%
Atingiu
50%
Ind 9 Percentagem de trabalhadores a 31 de dezembro

NA
NA
79,0
87,5
2,5
100
100%
100,0
125%
Superou
76
ANE XO A1
Monitorizao (Avaliao Final)

Taxa de Realizao dos Objetivos
Eficcia
planeado
100%
realizado
109,0%
Superou
100%
100,0%
Atingiu
100%
100,0%
Atingiu
100%
130,0%
Superou
100%
100,0%
Atingiu
100%
100,0%
Atingiu
100%
100,0%
Atingiu
Qualidade
O6: (OE1) Manter o nvel global de satisfao dos clientes e entidades do SPQ, a medir por inqurito anual no mbito
do SGQ.
100%
112,5%
Superou
100%
100,0%
Atingiu
100%
125,0%
Superou
100%
107,0%
Superou
Eficincia
TAXA DE REALIZAO GLOBAL
Taxa de Realizao Parmetros

Eficcia
planeado
50%
at dez 2012
realizado
54,5%
Superou
18%
17,5%
Atingiu
18%
17,5%
Atingiu
15%
19,5%
Superou
30%
15%
30,0%
15,0%
Atingiu
15%
15,0%
Atingiu
20%
22,5%
Superou
10%
10,0%
Atingiu
10%
12,5%
Superou
100%
107,0%
Superou
Eficincia
Qualidade
O6: (OE1) Manter o nvel global de satisfao dos clientes e entidades do SPQ, a medir por inqurito anual no mbito
do SGQ.
Atingiu
TAXA DE REALIZAO GLOBAL
Recursos Humanos - 2012
Pontuao
Dirigentes - Direco superior

Dirigentes - Direco intermdia e Chefes de equipa
Tcnico Superior
Coordenador Tcnico
Assistente Tcnico
20
16
12
9
8
5
Pontos Executados
60
176
744
18
256
15
35
95
543
18
198
14
1269
903
Efetivos a 31-12-2011
Planeados a 31-12-2012
Efetivos a 31-12-2012
88
113
86
Oramento
Realizado
Total
N de Efetivos no Organismo
Pontos Planeados
N de efetivos a exercer funes
Recursos Financeiros (euros) - 2012

Oramento Funcionamento
Despesas com pessoal
Aquisio de bens e servios
Outras despesas correntes
Despesas de capital
PIDDAC
Outros (incluidos no PIDDAC)
6 197 706
2 932 584
1 899 736
816 893
548 493
360 697
293 125
Total
6 558 403
5 636 860
Indicadores
Objetivo 1: Indicador 1:
Notas
(1) PET= Pedidos de Execuo de Trabalho); FTE=Full Time Equivalent
5 343 735
2 263 453
1 509 219
1 144 344
426 718
Desvio
-853.971
-669.131
-390.517
327.451
-121.775
-67.572
-921.543
Fonte de Verificao
Ordens de Distribuio (de documentos normativos)
ERP de gesto
Base de dados de eventos (My IPQ)
Base de dados de RH e Aplicao de gesto de processos
Balanced ScoreCard do IPQ
Estudo de satisfao ISEGI:
Base de dados de Formao
77
ANE XO A 2
Legislao de referncia no domnio da Qualidade publicada em 2012

GERAL
Decreto-Lei n. 71/2012. D.R. n. 58, Srie I de 2012-03-21
Ministrio da Economia e do Emprego
Aprova a orgnica do Instituto Portugus da Qualidade, I. P.
Aviso (extrato) n. 14519/2012. D.R. n. 209, Srie II de 2012-10-29
Ministrio das Finanas - Comisso de Recrutamento e Seleo para a Administrao Pblica
Procedimento concursal n. 33 para o cargo de vogal do conselho diretivo do Instituto Portugus da Qualidade, I. P.
Procedimento concursal, para o cargo de presidente do conselho diretivo do Instituto Portugus da Qualidade, I.P.
Procedimento concursal para o cargo de vogal do conselho diretivo do Instituto Portugus da Qualidade, I. P.
METROLOGIA
Despacho n. 129/2012. D.R. n. 5, Srie II de 2012-01-06
Ministrio da Economia e do Emprego - Instituto Portugus da Qualidade, I. P.
Qualificao de instalador de dispositivos limitadores de velocidade n. 101.99.11.6.015 de ELECTROTIRES, Lda.
Aprovao de modelo n. 111.20.11.3.23 de MICOTEC
Qualificao de servio concelhio de metrologia como organismo de verificao metrolgica
Qualificao de servio concelhio de metrologia como organismo de verificao metrolgica de Antnio Jos Taborda
Carapito
Aviso n. 2172/2012. D.R. n. 31, Srie II de 2012-02-13
Qualificao de servios municipais de metrologia como organismos de verificao metrolgica
Despacho (extrato) n. 2020/2012. D.R. n. 31, Srie II de 2012-02-13
Qualificao de organismo de verificao metrolgica de reservatrios de armazenamento de instalao fixa de
Bureau Veritas Rinave Norte

78
ANE XO A 2

Qualificao de organismo de verificao metrolgica de sonmetros de ISQ
Qualificao de organismo de verificao metrolgica de indicadores automticos de referenciao do nvel de
lquidos de Bureau Veritas Rinave
Qualificao de organismo de verificao metrolgica das cisternas de transporte rodovirio e ferrovirio de Bureau
Veritas Rinave ACE
Qualificao de organismo de verificao metrolgica de reservatrios de armazenamento de instalao fixa de
Bureau Veritas Rinave
Qualificao de organismo de verificao metrolgica das cisternas de transporte rodovirio e ferrovirio de Bureau
Veritas Rinave Norte
Qualificao de organismo de verificao metrolgica de instrumentos de medio de comprimento (conta-metros)
de ISQ
Qualificao de organismo de verificao metrolgica de contadores e sistemas de medio continua e dinmica de
grande caudal de quantidades de lquidos com excluso de gua de GUIMABOMBAS
Qualificao de instalador de tacgrafos n. 101.25.11.6.021 de Auto Mecnica Besunta
Qualificao de servio concelhio de metrologia como organismo de verificao metrolgico do Centro Me trolgico
Mdio e Sul do Tejo
Qualificao de instalador de tacgrafos n. 101.24.11.6.133 de GRANDOLACAR
79
ANE XO A 2

Revogao parcial do despacho n. 4021/2008, de 23 de janeiro
Aprovao de modelo n. 245.24.12.3.02 de CONTIMETRA
Aprovao do modelo n. 245.05.12.3.01 de CONTIMETRA
Qualificao de organismo de verificao metrolgica de indicadores automticos de referenciao do nvel de
lquidos, de BUREAU VERITAS RINAVE ACE
Qualificao de organismo de verificao metrolgico de reservatrios de armazenamento de instalao fixa
Despacho n. 3127-A/2012. D.R. n. 44, Suplemento, Srie II de 2012-03-01
Aprovao complementar do modelo n. 301.21.12.3.04, de Siemens, S.
Aprovao do modelo n. 301.25.11.3.24 de Fullpark
Despacho de aprovao de modelo n. 245.30.11.3.25 de PCL Pneumtic Components Limited
Despacho de aprovao de modelo n. 301.23.12.3.02 de Tacos Passarinho, Lda.
Qualificao de organismo de verificao metrolgica de totalizadores contnuos de ISQ
Qualificao de organismo de verificao metrolgica de sistemas de medio de fora das mquinas de ensaio de
ISQ
Qualificao de reparador e instalador de parqumetros n. 301.21.11.6.020 de Multifrota Parking, Lda.
80
ANE XO A 2

Qualificao de reparador e instalador de tacgrafos n. 101.25.12.6.001, de Carlos Alberto & Silva, Lda.
Aprovao complementar do modelo n. 301.23.12.3.06 de CONTELEC - Sociedade Eletrnica e Telecomunicaes,
Lda.
Aprovao de modelo n. 301.23.12.3.05 de Bilhares Carrinho
Qualificao de instalador de tacgrafos n. 101.25.10.6.024, de Tacodiesel - Comrcio e Reparaes, Lda.
Aprovao de modelo
Certificado de reconhecimento
Aprovao de modelo n. 111.24.12.3.07 de SDT ELECTRONICA, S. A
Qualificao como Organismo de Verificao Metrolgica de Cisternas de Transporte Rodovirio e Ferrovirio de
SGS Portugal
Aprovao de modelo complementar n. 111.20.12.3.09 de Micotec Electrnica, Lda.
Aprovao de modelo n. 301.21.12.3.11 de Fernando L. Gaspar
Aprovao do modelo n. 301.21.12.3.12 de multifrota
81
ANE XO A 2
Qualificao de instalador de tacgrafos n. 101.25.12.6.002 de MAN TRUCK

Aprovao de modelo n. 301.21.12.3.14 de PARKARE
Aprovao de modelo n. 245.71.12.3.15 de MRA
Aprovao de modelo n. 501.91.12.3.08 de FRIGICOLL
Aprovao de modelo n. 245.71.12.3.10 de BRUEL & Kjaer
Qualificao de instalador de tacgrafos n. 101.24.12.6.136 de EQUIPFARM, S. A.
Qualificao de instaladores de dispositivos limitadores de velocidade n. 101.99.12.6.003 de MAN TRUCK
Aprovao complementar do modelo n. 103.91.12.3.17 de PETROTEC
Qualificao de instalador de tacgrafos n. 101.25.12.6.011 de Grndola
Qualificao de reparador e instalador de tacgrafos n. 101.25.12.6.006 de HCENTER
Renovao de aprovao de modelo n. 301.21.12.3.20 de PAR SISTEM
Qualificao de reparador e instalador de tacgrafos n. 101.25.12.6.010 de SCANGARV
Qualificao de instalador de tacgrafos n. 101.25.12.6.009 de A. P. Costa

82
ANE XO A 2

Qualificao de reparador e instalador de tacgrafos n. 101.25.12.6.004 de Jos Albino Fernandes
Aprovao Complementar de Modelo n. 301.21.12.3.19 de RESOPRE
Aprovao de modelo n. 301.25.12.3.21, da SOLTRAFEGO
Qualificao de reparador e instalador de tacgrafos n. 101.25.12.6.008 de Antnio Gomes Pereira, Lda.
Aprovao de modelo n. 601.42.12.3.22 de IBEREQUIPE, Lda.
Aprovao de modelo n. 501.91.12.3.28 de Carlos Domingues
Aprovao de modelo n. 301.25.12.3.16 de ENA PORTUGAL
Aprovao de modelo n. 501.91.12.3.30 de Carlos Domingues
Aprovao de modelo n. 601.42.12.3.18 de LUSILECTRA
Renovao de aprovao de modelo n. 301.25.12.3.24 de RESOPRE
Qualificao de instalador de tacgrafos n. 101.25.12.6.012 de TACOFRANCO
Qualificao de instalador de tacgrafos n. 101.24.08.6.90 de Auto Sueco, Lda.

83
ANE XO A 2

Aprovao de modelo 501.91.12.3.29 de Carlos Domingues
Qualificao de instalador de tacgrafos n. 101.25.12.6.014 de JCFERREIRA
Qualificao de instalador de dispositivos limitadores de velocidade n. 101.99.12.6.007 de HCENTER
Declarao de retificao n. 1410/2012. D.R. n. 213, Srie II de 2012-11-05
Retifica o despacho n. 8454/2012
Qualificao de instalador de tacgrafos n. 101.24.06.6.15 de ASLEIRIA
Qualificao de sistemas de medio distribuidores de combustvel n. 103.91.12.6.016 de TECNOPETROL
Instrumentos de pesagem separadores de funcionamento automtico
Verificao peridica de taxmetros 2012
Aprovao de modelo n. 101.12.12.3.31 de Aplein Engenheiros, Lda.
Organismo de verificao metrolgica de refratmetros de Paulo Br

84
ANE XO A3
Organismos europeus e internacionais com participao institucional do IPQ
METROLOGIA
BIPM Bureau International des Poids et des Mesures ;
EURAMET European Association of National Metrology Institutes;
OIML Organization International de Mtrologie Lgale ;
WELMEC European Legal Metrology Cooperation
Comisso Europeia Comit Instrumentos de Medio.
INFORMAO
CNRT Comit de Normas e Regras Tcnicas;
EFSD European Forum for Standards Diffusion;
INFCO ISO Council Committee on Information.
NORMALIZAO
CEN European Committee for Standardization;
CENELEC European Committee for Electrotechnical Standardization;
ECISS European Committee for Iron and Steel Standardization;
ETSI European Telecommunications Standards Institute;
IEC International Electrotechnical Commission;
ISO International Organization for Standardization.
OUTRAS ATIVIDADES
EFQM European Foundation for Quality Management;
ECPSA European Consumer Product Safety Organization;
COPANT Comissin Panamericana de Normas Tecnicas;
COPOLCO ISO Committee on Consumer Policy (observador);
DEVCO ISO Development Committee.

85
ANE XO A4
Lista de atividades de Divulgao Tcnico-Cientfica da Metrologia

Eventos organizados
1 Encontro Regional de instaladores e reparadores de tacgrafos de Faro;
1 Encontro Regional de instaladores e reparadores de tacgrafos de Coimbra;
1 Encontro Regional de instaladores e reparadores de tacgrafos do Porto;
1 Encontro Nacional de instaladores e reparadores de SMDC;
1 Encontro de instaladores e reparadores do Sul de taxmetros;
Seminrio Metrologia Cientfica na Investigao, Desenvolvimento e Inovao;
II Encontro A Metrologia na Sade;
Seminrio 500 anos da 1 edio das Ordenaes Manuelinas.
Publicaes/Artigos
Comunicaes orais em conferncias cientficas
A. Furtado, Importncia da calibrao de densmetros de tubo vibrante na hemodialise, II

Encontro Metrologia na Sade, Instituto Portugus da Qualidade, Caparica, 11 dezembro
de 2012;
Elsa Batista, Calibrao e utilizao de seringas infusoras, Colquio/II encontro

Metrologia para a Sade, Dezembro 2012/IPQ-Caparica;
Elsa Batista, Desenvolvimento de um padro de microcaudal de fluidos, Colquio/5

Encontro SPMET, Novembro 2012/Coimbra;
Elsa Batista1, Joo Gala2, Lus Ribeiro1, Nelson Almeida1, Eduarda Filipe1, Rui Martins2,
Desenvolvimento de Um Padro de Microcaudal de Fluidos, 1Instituto Portugus da
Qualidade, 2Faculdade de Cincias e Tecnologia, 5 Encontro Nacional da SPMet Medir
para a Segurana, 8 de novembro de 2012;
F. A. Dias, G. Baptista e E. Filipe, Comparao Internacional EURO.QM-S5 / 116: Misturas

de CO2 em N2, 5 Encontro da Sociedade Portuguesa de Metrologia, Coimbra, 8 novembro
de 2012;
Andreia Furtado, Ana Rita Madeira, Olivier Pellegrino, Florbela Dias, Isabel Spohr e
Eduarda Filipe, Metrologia do teor de lcool como garantia de segurana, 5 Encontro da
Sociedade Portuguesa de Metrologia, Coimbra, 8 novembro de 2012;
Cristina Silva Oliveira, Florbela Dias e Eduarda Filipe, Padres para a medio de pH de
gua do mar, 5 Encontro da Sociedade Portuguesa de Metrologia, Coimbra, 8 novembro
de 2012;
G. Baptista, F. A. Dias e E. Filipe, Metrologia de gases para a sua segurana, 5 Encontro

da Sociedade Portuguesa de Metrologia, Coimbra, 8 novembro de 2012;
Srgio Jacinto, A. Furtado, I. Spohr, H. Navas, E. Filipe, Validao de um Sistema Absoluto

para a Determinao da Massa Volmica de Lquidos, 5 Encontro Nacional da SPMET,
CCTV, Coimbra, 8 novembro de 2012;

86
ANE XO A4
Olivier Pellegrino, Isabel Godinho, Carlos Oliveira, Eduarda Filipe, Grandezas Fisiolgicas
do SI, Fsica 2012, 18 Conferncia Nacional de Fsica e 22 Encontro Ibrico para o Ensino
da Fsica, Universidade de Aveiro, setembro 2012;
A. Furtado, F. Pinto Machado, I. Spohr, E. Filipe, Influncia da variao da massa volmica

no volume efetivo dos pr-embalados vincolas, 11 Encontro de Qumica dos Alimentos,
Instituto Politcnico de Bragana, 16 a 19 de setembro de 2012;
Elsa Batista, Calibration of large proving tank method validation, Coloquio/ISFFM

2012, Junho 2012/Colorado Springs;
Elsa Batista, Current Status of the Euramet interlaboratory comparison of 1000 L proving
tank, Coloquio/CAFMET2012, abril 2012/Marrocos;
O. Pellegrino, A. Furtado, E. Filipe, Incertezas associadas Reta de Calibrao, Encontro

Nacional da Sociedade Portuguesa de Matemtica, Universidade do Algarve, julho de 2012;
A. Furtado, A.R. Madeira, O. Pellegrino, F. Dias, I. Spohr, E. Filipe, Metrologia do Teor de

lcool como garantia de segurana 5 Encontro SPMet, novembro de 2012, CTCV.
Revistas Nacionais e Internacionais
M. do Cu Ferreira (2012) The role of metrology in the field of medical devices. Int. J.
Metrol. Qual. Eng. 2, 135140. DOI: 10.1051/ijmqe/2011101;
I. Godinho, L. Ribeiro, A. Ribeiro, E. Filipe; Validao da Incerteza Associada a um

Potencimetro de Josephson pelo Mtodo de Monte Carlo, Revista Medies e Ensaios SPMet, vol. 1, n 3, set. 2012, ISSN 2182-5424, 21-38;
V. Oliveira, I. Godinho, L. Ribeiro, E. Filipe; Calibrao Primria de Acelermetros-padro

por interferometria lnterferomertria laser - Medio de amplitudes sub-micromtricas,
Revista Medies e Ensaios - SPMet, vol. 1, n 1, jan. 2012, ISSN 2182-5424, 27-33;
Elsa Batista, Nelson Almeida, Lus Ribeiro, Eduarda Filipe, Otimizao da Metodologia de
Calibrao Volumtrica de Recipientes Graduados Atravs de uma Aplicao Labview,
Revista Medies e Ensaios SPMet, vol. 1, n 3, set. 2012, ISSN 2182-5424, 43-47;
F. Saraiva, L. Eusbio, S. Gentil, E. Filipe; Ensaios de Comparao Inter-laboratorial,

anlise e actuaes para a rea de Comprimento, Revista Medies e Ensaios - SPMet, vol. 1,
n 1, jan. 2012, ISSN 2182-5424;
Adlio A.S.C. Machado, Joo Cardoso, Joaquim Maralo, Jos Alberto L. Costa, Maria Clara
Magalhes, Maria Helena Garcia, Olivier Pellegrino, Osvaldo A. Serra, Roberto B. Faria, A
Propsito das novas massas atmicas relativas mdias de alguns elementos qumicos,
Boletim de Qumica n 126 jul - set 2012ISSN 0870 1180.
Palestras e Seminrios
Seminrio Metrologia Legal como Factor de Competitividade Qualidade e defesa do

Consumidor - Metrologia da temperatura, Montijo, 20 de novembro de 2012;
Palestra Metrologia, SI, Comprimento; Escola Secundria da Amadora - fevereiro; e

Escola Oficinas de So Jos - outubro;

87
ANE XO A4
Comunicaes por painel em conferncias cientficas
Olivier Pellegrino, Isabel Godinho, Carlos Oliveira, Unidades Fisiolgicas do SI, 1 Encontro
Nacional dos Utilizadores da Radiao de Sincrotro, FCT-UNL, jan. 2012;
O. Pellegrino1, I. Godinho1, C. Oliveira2, E. Filipe1, Unidades Fisiolgicas do SI - Medies

para a Segurana, 1Instituto Portugus da Qualidade, 2Instituto Superior Tcnico
Instituto Tecnolgico e Nuclear, 5 Encontro Nacional da SPMet, CTCV - Coimbra, nov.
2012;
S. Gentil, I. Lio, I. Godinho, E. Filipe, Novas Tcnicas para a Disseminao da

Rastreabilidade da Grandeza Temperatura, Instituto Portugus da Qualidade, 5 Encontro
Nacional da SPMet, CTCV - Coimbra, nov. 2012.
I. Spohr, E. Filipe, Comparao Terica EURAMET 1125 na rea de Presso, Instituto

Portugus da Qualidade, 5 Encontro Nacional da SPMet, CTCV - Coimbra, nov. 2012.
O. Pellegrino, C. Pires, L. Ribeiro, E. Filipe, Metrologia para a Iluminao do Estado Slido,

18 Conferncia Nacional de Fsica da SPF, 6-8 de setembro de 2012
Elsa Batista, Estudo de desempenho de micropipetas, 5 Encontro SPMET, Novembro

2012/Coimbra
F. A. Dias, G. Baptista, A.R. Madeira e E. Filipe, ECI Determinao da frao molar de

misturas gasosas de CO e NO em azoto, 5 Encontro SPMET, Coimbra, 8 novembro de
2012;
Andreia Furtado, Ana Rita Madeira, Olivier Pellegrino, Florbela Dias, Isabel Spohr, Eduarda
Filipe, Metrologia do teor de lcool. da uva ao vinho, 11 encontro de Qumica dos
Alimentos, Bragana, 16-19 setembro de 2012;
J. Violante, O. Pellegrino, H. Navas; Measurements of Regular Transmittances and Regular

Reflectances at the IPQs Spectrophotometry Laboratory, 15th International Conference on
Experimental Mechanics (ICEM15), Universidade do Porto, julho de 2012
F. Saraiva, E. Filipe, Metrologia para a segurana em elevadores; 5 Encontro SPMET,

novembro 2012/Coimbra;
L. Eusbio, F. Saraiva, S. Gentil, E. Filipe, Medidas materializadas de comprimento e o

controlo metrolgico legal ; 5 Encontro SPMET, novembro 2012/Coimbra;
C. Pires, O. Pellegrino, E. Filipe, Validao de programas informticos de cinemmetros nas

operaes do Controlo Metrolgico; 5 Encontro SPMET, novembro 2012/Coimbra;
Relatrios de ECI
Resultados ECI Determinao da concentrao de misturas gasosas de CO e NO em

azoto, novembro. 2012, IPQ;
CL-BEA/1-12, Contadores de uma bureta com mbolo automtico, Abril 2012/ Relatrio
em Julho de 2012
CL-SE/1-12, Calibrao de uma seringa, Novembro 2012/ Relatrio em Dezembro de 2012
Comparao de Organismos de Verificao Metrolgica no mbito da Verificao de

Sistemas de Medio Distribuidores de Combustvel, Setembro 2012/ Relatrio em
Dezembro de 2012

88
ANE XO A4
InfoIPQ
01/2012: 13 Reunio do EURAMET/METCHEM Gas Working Group, Reunio Plenria do

Comit Tcnico Metrology in Chemistry, 2012-02-06;
02/2012: 5 Reunio EURAMET do Comit Tcnico dos TC-Chairs, 2012-02-13;
04/2012: Reunio do Comit Tcnico da EURAMET (TC-M) para o domnio Massa e

grandezas derivadas, 2012-03-12;
05/2012: 7 Reunio do TC-Quality e Steering Committee EURAMET, 2012-03-12.
06/2012: Comit Tcnico (TC) da EURAMET para o domnio da Fotometria e da

Radiometria (TCPR), 2012-04-12;
07/2012: Reunio EURAMET do Comit Tcnico do Caudal (TC-F) de 2012, 2012-04-04;
08/2012: CCQM 27 Reunio do Grupo de Trabalho Gas Analysis, CCQM 18 Reunio

Metrology in Chemistry,
09/2012: Comit Tcnico da Termometria e do Subdomnio da Humidade - EURAMET,

2012-06-08;
10/2012: Comit Tcnico do domnio da Acstica, Ultrassons e Vibraes (TC-AUV), e

Subcomits de Vibraes (SC-V) e Acstica (SC-A) no mbito da EURAMET, 2012-06-11;
12/2012: 2 Reunio do grupo de trabalho de caudal WGFF (CCM-BIPM), 2012-06-26;
13/2012: Reunio inicial do Projeto EMRP HLT07, 2012-06-26;
16/2012: 6. Reunio EURAMET do Grupo de Contact-Persons do Comit Tcnico

Eletricidade e Magnetismo, 2012-10-18;
14/2012: Workshop e reunio inicial do Projeto Novel Techniques for

TraceableTemperature Dissemination (NOTED) no mbito do EMRP - European
Metrology Research Programm, 2012-08-03;
15/2012: 8 Reunio do Comit Consultivo para a Acstica, Ultra-sons e Vibrao (CCAUV)

do CIPM, 2012-06-25;
17/2012: 6. Reunio do Comit Tcnico da EURAMET (TC-L) para a rea de Comprimento,

2012-10-25.
Newsletter EspaoQ
IPQ participa na Semana da Qumica e da Fsica, na Escola Secundria da Amadora,

EspaoQ n74 - fevereiro;
Metrologia Cientfica na Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI), EspaoQ

n 81 - out.;

n 82 - nov.;

n 83 -dez. de 2012;
Formao TrainMiC em Lisboa, EspaoQ n 82 nov. de 2012;
5 Encontro Nacional SPMet, MEDIR PARA A SEGURANA, EspaoQ n 82 nov. de

2012;

89
ANE XO A4
Comparao Internacional Misturas de CO2 em azoto, EspaoQ n 81 out. de 2012;
Ensaio de Comparao Interlaboratorial Emisses Gasosas, EspaoQ n 81 out. de 2012;
IPQ presente no Simpsio RELACRE-FELAB Globalizao e Internacionalizao:

Perspetivas e Oportunidades de Futuro, EspaoQ n 82 nov. de 2012;
IPQ Colabora com a GNR em Reunio de Esclarecimento, EspaoQ n 82 nov. de 2012;
Revista SPMET de maio de 2012; EspaoQ n 80 set. de 2012;
IPQ Comemora o Dia Mundial da Metrologia, EspaoQ n 78 jun. de 2012;
Participao da UMCA-LCM no 1. Encontro Nacional dos Utilizadores da Radiao de

Sincrotro, EspaoQ n 74 fev. de 2012.

90
ANE XO A 5
Balano Social

91
NDICE
INTRODUO .............................................................................................................................................
RECURSOS HUMANOS
Comparao da Distribuio do n de Efetivos por Grupo Profissional entre 31-12-2011 e 31-12-2012 ...
Comparao do n de Efetivos por Servio e Situao Profissional nos anos de 2011 e 2012 .
Distribuio do n de Efetivos por Servio e Situao profissional a 31-12-2012 ...................................
Distribuio do n de Efetivos por Servio e por Sexo .................................................................................
Distribuio do n de Efetivos por Situao Profissional ............................................................................
Taxa de Vnculo ...................................................................................................................................
Taxa de Feminizao ..........................................................................................................................
Evoluo do n de Efetivos .....................................................................................................
Taxa de Evoluo dos Efetivos ...........................................................................................................
Distribuio dos Efetivos por Grupo Profissional .........................................................................................
Taxa de Tecnicidade ...........................................................................................................................
Taxas de Enquadramento (Global e Feminizao) .............................................................................
Distribuio dos Efetivos por Estrutura Habilitacional ................................................................................
Distribuio dos Efetivos por Habilitao Literria e Sexo ...........................................................................
Taxas de Formao Superior (Global e Feminizao) ........................................................................
Taxa de Formao Superior (Masculinizao) ....................................................................................
Estrutura Etria dos Efetivos ........................................................................................................................
Nvel Etrio Mdio ...............................................................................................................................
Distribuio dos Efetivos por Nveis Etrios ........................................................................................
Caracterizao Etria dos Efetivos ..............................................................................................................
Relao entre as "Habilitaes Literrias" e "Idade" ....................................................................................
Caracterizao Etria dos Grupos Profissionais e sua distribuio por Sexo .............................................
Distribuio dos Efetivos por Estrutura de Antiguidade na Carreira ou Cargo ............................................
Estrutura de Antiguidade na Carreira ou Cargo ...........................................................................................
Distribuio dos Efetivos por Nveis de Antiguidade ....................................................................................
Movimento de Sadas ..................................................................................................................................
Movimento de Entradas ...............................................................................................................................
Taxas de Entradas e Sadas ...............................................................................................................
Absentismo ..................................................................................................................................................
Taxa de Absentismo ...
Absentismo por Servio (horas) ....................................................................................................
Absentismo por Carreira (horas) ..................................................................................................................
4
4
5
5
6
6
6
6
7
8
8
9
10
10
10
11
12
12
12
13
13
14
15
15
16
17
17
17
18
18
19
20
FORMAO PROFISSIONAL
Nmero de Trabalhadores por Servio, Abrangidos por Aes de Formao ..........................................
Taxa de Participao ...........................................................................................................................
Distribuio por Situao Profissional .........................................................................................................
Distribuio dos Participantes por Grupo Profissional .................................................................................
Distribuio da Formao Interna/Externa por Grupo Profissional .............................................................
Distribuio das Horas de Formao por Grupo Profissional ..
Custos Totais de Formao .........................................................................................................................
Custos de Formao por Servio ................................................................................................................
Formao Profissional - Dados Comparativos ............................................................................................
Evoluo do n de Participantes ..........................................................................................................
Evoluo do n de Horas ..........................................................................................................
Evoluo dos Custos de Formao .....................................................................................................
21
21
21
22
22
22
23
23
24
24
24
24
CONCLUSES ............................................................................................................................................
25
ANEXO..........................................................................................................................................................
26
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
INTRODUO
O Balano Social o documento onde, de forma sistemtica e tanto quanto possvel
quantificada, se recolhem e tratam os dados relevantes para a caraterizao da realidade
social da organizao.
Agrupando um conjunto exaustivo de elementos estatsticos sobre os recursos humanos e
sua evoluo, pretende-se que o presente Balano Social constitua um valioso meio de
informao e um importante instrumento de gesto, na medida em que s o conhecimento
rigoroso de quem somos, o que somos e quantos somos nos permitir definir as metas a
atingir e a poltica de gesto adequada sua concretizao.
A orgnica interna e os Estatutos do IPQ, em vigor a 31 de dezembro de 2012, regeram-se
pelo Decreto-Lei n 142/2007 de 27 de abril e pela Portaria n 540/2007, de 30 de abril,
republicada pela Portaria n 888/2010, de 13 de Setembro.
Neste Balano Social considerou-se a estrutura orgnica em vigor no Instituto, comparandose os dados por servio basicamente com o ano de 2011. As comparaes evolutivas com
mais de 2 anos apenas sero feitas relativamente ao nmero de efetivos e suas caratersticas
e formao profissional.
A estrutura orgnica em vigor no IPQ a 31 de dezembro de 2012 era a seguinte:
ADM
AJ
DNOR
UDN
DMET
UPDN
UML
DIDAE
UMCA
UPQ
DAG
UAE
UFP
Sendo que:
ADM - Conselho Diretivo e respetivo Secretariado
AJ - Assessoria Jurdica
DAG - Departamento de Administrao Geral, que inclui as reas de Recursos Humanos,
Informtica, Logstica Expediente
UFP - Unidade Financeira e Patrimonial
2
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
DIDAE - Departamento de Informao, Desenvolvimento e Assuntos Europeus, que se

encontra dividido em duas Unidades:
UPQ - Unidade de Promoo e Qualidade
UAE - Unidade de Assuntos Europeus
DMET - Departamento de Metrologia, que se divide em duas Unidades:
UMCA - Unidade de Metrologia Cientfica e Aplicada
UML - Unidade de Metrologia Legal
DNOR - Departamento de Normalizao, que se divide em duas Unidades:
UDN - Unidade de Desenvolvimento de Normas
UPDN - Unidade de Promoo e Distribuio de Normas
Este Balano Social foi elaborado na tica dos Postos de Trabalho existentes em 31 de
dezembro de 2012.
Dados Tcnicos
1. A elaborao do presente documento teve por base o esquema-tipo de Balano Social,
utilizado nos anos anteriores, para que seja possvel proceder a uma anlise comparativa.
2. O presente documento divide-se em dois captulos: Recursos Humanos e Formao
Profissional, dos quais fazem parte diversas rbricas, que abarcam os aspetos mais
relevantes de cada matria.
3. A maioria dos dados tm como data de referncia 31 de dezembro de 2012, com exceo
de Entradas, Sadas, Absentismo e Formao Profissional, que abrangem a
realidade do ano inteiro.
4. Em anexo consta o Formulrio anexo ao DL n 190/96, de 9 de outubro (disponibilizado
pela DGAEP).
3
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
RECURSOS HUMANOS
Em 31 de dezembro de 2012 o efetivo global do Instituto era de 86 trabalhadores/as, registando um
decrscimo de cerca de 2,3% relativamente mesma data de 2011 (88 efetivos), o que veio
continuar a tendncia decrescente registada nos ltimos anos, apenas interrompida no ano de 2010
com a regularizao das situaes de contratao de aquisio de servios, que , atravs de
procedimentos concursais, terminou com a integrao desses/as trabalhadores/as no mapa de
pessoal deste Instituto.
Conforme poder ser observado nos mapas e grficos que seguidamente se apresentam, houve um
decrscimo de 2 no n de efetivos, devido s aposentaes que ocorreram durante o ano de 2012.
Comparao da Distribuio do n de Efetivos por Situao Profissional

entre 31-12-2011 e 31-12-2012
Contrato de Trabalho
Comisso de Servio
Sit. Profissional em Funes Pblicas
(CS)
(CTFP)
N de Efetivos
2011
2012
2011
TOTAL
77
76
Mobilidade Interna
(MI)
2012
2011
2012
88
86
TOTAL DE EFETIVOS EM 2011

TOTAL DE EFETIVOS EM 2012
Comparao do n de Efetivos por Servio e Situao Profissional nos Anos de

2011 e 2012
88
90
80
77
86
76
70
60
50
40
30
20
7
10
0
CTFP
CS
Mobilidade
Interna
2011
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Total de
Efetivos
2012
Balano Social 2012
Distribuio do n de Efetivos por Servio e Situao Profissional a 31-12-2012

SITUAO
PROFISSIONAL
SERVIO
CTFP
CS
ADM
H
1
MI
SUB-TOTAL
H
1
M
0
2
100
1
2
33
67
3,5
100
2,3
100
2,3
50
50
7,0
9,3
%
100
2
Sub Total
AJ
Sub Total
DAG
UFP
Sub Total
0
3
DIDAE
UPQ
10
0
0
Sub Total
12
UMCA
14
DMET
3
UML
Sub Total
19
DNOR
100
21
11
79
14
16,3
33
67
3,5
25
75
9,3
100
5,8
19
13
81
16
18,6
20
80
5,8
33
14
67
21
24,4
60
40
5,8
36,0
11
65
31
50
50
2,3
10
91
11
12,8
29
71
8,1
20
16
80
20
23,3
UPDN
Sub Total
14
TOTAL
17
59
22
19,77
68,60
4,65
3,49
1,16
35
20
76
7
88,4
2,3
TOTAL DE
EFETIVOS
%
1,2
UDN
UAE
TOTAL
2,33
86
64
25,58
74,42
100,0
3
8,1
3,5
Distribuio do n de Efetivos por Servio e por Sexo

70
60
50
40
Homens
30
Mulheres
20
10
0
ADM
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
AJ
DAG DIDAE DMET DNOR TOTAL
Balano Social 2012
Distribuio do n de Efetivos por Situao Profissional
88,4%
CTFP
CS
MI
8,1%
3,5%
Taxa de Vnculo
CTFP/ Efetivos Globais =
88,4%
(Pessoal em C.S. + M.I.) / Efetivos Globais =
11,6%
Taxa de Feminizao
Total Mulheres / Efetivos Globais = 74,4%
Evoluo do n de Efetivos
Diferena Diferena Diferena Diferena
2008 2009 2010 2011 2012 Percentual Percentual Percentual Percentual
(08-09)
(09-10)
(10-11)
(11-12)
CTFP
70
66
83
77
76
-5,7%
25,8%
-7,2%
-1,3%
CS
13
11
-15,4%
-18,2%
0,0%
-22,2%
Outras Situaes
10
10
0,0%
-90,0%
100,0%
50,0%
Total
93
87
93
88
86
-6,5%
6,9%
-5,4%
-2,3%
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
Evoluo do n de Efetivos nos ltimos 5 anos
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2007
2008
2009
CTFP
2010
CS
2012
Outras situaes
Taxa de Evoluo de Efetivos

Registou-se uma taxa de Evoluo de Efetivos entre 2011 e 2012 de -2,3%.
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
Distribuio dos Efetivos por Grupo Profissional

GRUPO
PROFISSIONAL
DIRIGENTE
TCNICO SUPERIOR
ASSISTENTE TCNICO
ADM
CTFP
CS
SUB TOTAL
AJ
CTFP
CS
SUB TOTAL
DAG
CTFP
CS
1
1
SUB TOTAL
UFP
CTFP
CS
SUB TOTAL
SUB TOTAL
CTFP
CS
0
1
1
1
0
2
2
3
0
3
3
1
3
5
0
1
1
4
5
8
2
1
1
0
6
2
1
0
1
6
4
DIDAE
SUB TOTAL
UPQ
SUB TOTAL
1
5
11
0
1
0
3
3
1
1
18
CTFP
CS
SUB TOTAL
CTFP
CS
SUB TOTAL
SUB TOTAL
CTFP
CS
SUB TOTAL
0
1
1
2
1
1
18
4
4
23
0
6
1
0
0
1
4
0
6
CTFP
CS
MI
SUB TOTAL
UPDN
0
1
3
3
DNOR
UDN
SUB TOTAL
UML
CTFP
CS
MI
SUB TOTAL
DMET
CTFP
CS
MI
UMCA
1
1
CTFP
CS
SUB TOTAL
UAE
ASSISTENTE OPERACIONAL
CTFP
CS
SUB TOTAL
SUB TOTAL
CTFP
CS
MI
TOTAL
N
%
1
7
1
4
5
1
1
2
0
7
0
1
8
45
0
3
5
10
29
0
0
0
0
2
0
0
48
29
56
34
TOTAL
2
1
3
2
0
2
6
0
6
7
1
8
14
2
1
3
8
0
8
4
0
1
5
16
3
1
1
5
21
0
21
4
1
5
31
1
1
2
10
0
1
11
6
1
7
20
76
7
3
67
33
100
0
43
0
50
7
13
6
50
0
25
0
10
3
68
0
13
3
5
5
50
0
5
30
5
88
8
3
86
Taxa de Tecnicidade
(Pessoal Dirigente + Tc. Sup. + Assistente Tcnico) / Efectivos Globais = 97,7%
Comparada com o ano anterior, a Taxa de Tecnicidade decresceu cerca de 1 ponto percentual o que
se deveu essencialmente sada de dois dirigentes, trs tcnicos superiores,e um Assistente
Tcnico, em contraponto com a entrada de 1 Tcnico Superior por concurso e outros 2 por mobilidade.
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
Distribuio dos Efetivos por Grupo Profissional

100
90
80
70
60
2011
50
40
2012
30
20
10
0
Dirigente
Tcnico
Superior
Assist.
Tcnico
Assist.
Operacional
Total
Peso Relativo dos Grupos Profissionais
33,7%
Dirigente
Tc. Sup.
2,3%
Ass. Tec.
Ass. Operac.
55,8%
8,1%
Taxa de Enquadramento = Pessoal Dirigente / Efetivos Globais = 8,1%

Taxa de Enquadramento (Feminizao) = Pessoal Dirigente Feminino / Efetivos Globais = 3,5%
A Taxa de Enquadramento Global apresenta um decrscimo de cerca de 2% relativamente ao ano

2010, devido sada de dois dirigentes por aposentao.
A mdia mantem-se aproximadamente a mesma do ano anterior: 1 dirigente por cerca de 11
pessoas.
A Taxa de Enquadramento (feminizao) tambm sofreu um decrscimo de 1 ponto percentual
relativamente a 2011, o que se deve sada de uma dirigente e 2 tcnicas superiores.
Continua a registar-se a existncia dum nmero inferior de mulheres (3) ocupando cargos de
dirigentes num total de 64, em comparao com o efetivo Masculino, onde existem 4 dirigentes
num total de 22 homens.
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
Distribuio dos Efetivos por Estrutura Habilitacional
SITUAO
PROFISSIONAL
CTFP
CS
ESTRUTURA
HABILITACIONAL
4 ANOS
H
M
SUB TOTAL
TOTAL
BACHARELATO
LICENCIATURA
PS-GRA- MESTRADO
DUAO
10
15
25
10
18
34
DOUTORAMENTO
SUB TOTAL
MI
6 ANOS 9 ANOS 11 ANOS 12 ANOS
SUB TOTAL
13
14
59
1
M
1
%
0
2
N
%
10
0
0
1
2
15
10
0
15
3
3
11
1
23
18
3
28
2
2
21
3
43
41
2
3
5
5
47
2
5
4
6
3
5
Distribuio dos Efetivos por Habilitao Literria e Sexo

30
25
20
15
10
Homens
Mulheres
Taxa de Formao Superior

[(Bacharelato + Licenc.+Ps-Graduao+Mestrado+Doutoramento)] / Efetivos Globais = 64,0%
Taxa de Formao Superior (Mulheres)
[(Bacharelato+Licenciatura+Ps-Graduao+Mestrado) (Mulheres)] / Efetivos Globais = 43,0%
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
10
Taxa de Formao Superior (Homens)

[(Bacharelato+Licenciatura+Ps-Graduao+Mestrado) (Homens] / Efetivos Globais = 21,0%
De acordo com a informao fornecida na pgina anterior, podemos constatar que continua a existir um
valor bastante elevado de trabalhadores/as com formao de bacharelato ou superior, que se traduz
numa Taxa de Formao Superior de cerca de 64,0% ou seja, mais de metade dos colaboradores tm
formao universitria.
Ao efetuar o cruzamento das variveis "Habilitaes Literrias" e "Sexo", podemos verificar que se
mantm a existncia de nveis habilitacionais menos elevados na populao feminina. Com efeito, at 12
anos de escolaridade a populao feminina acumula 42% dos seus efetivos, contra apenas 18% no
caso dos homens.
No grfico seguinte possvel observar a relao existente entre as habilitaes literrias e o sexo,
atendendo ao efetivo masculino (22 Homens) e feminino (64 Mulheres).
Relao Entre as Habilitao Literria e o Sexo (percentagem)

60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Homens
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Mulheres
Balano Social 2012
11
Estrutura Etria dos Efetivos

ESCALES
ETRIOS
< 25
25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 45 a 49 50 a 54 55 a 59 60 a 64
65 a 69
TOTAL
17
SITUAO
PROFISSIONAL
CTFP
H
1
1
M
SUB TOTAL
CS
3
4
5
8
11
13
10
13
8
12
14
17
6
6
1
2
59
76
1
2
3
7
H
M
SUB TOTAL
MI
1
1
H
M
SUB TOTAL
TOTAL
1
1
0
1
1
1
1
2
2
3
22
M
N
0
0
1
1
3
4
6
9
12
14
11
15
9
13
14
18
7
8
1
4
64
86
Simples
Acumulada
0
0
1
1
5
6
10
16
16
33
Nvel Etrio Mdio = Soma das Idades / Efetivos Globais =
17
50
15
65
21
86
9
95
5
100
49,2
Distribuio dos Efetivos por Nveis Etrios

14
12
10
8
6
Homens
Mulheres
4
2
0
< 25
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
25 a
29
30 a
34
35 a
39
40 a
44
45 a
49
50 a
54
55 a
59
Balano Social 2012
60 a
64
64 a
69
12
Caracterizao Etria dos Efetivos
Ao efectuar uma breve anlise da Estrutura Etria dos Efetivos, podemos salientar os seguintes
aspetos:
- O nvel estrio mdio de 49,2 anos, sendo que 65% dos efetivos globais composto por
indivduos com menos de 55 anos e apenas 14% dos trabalhadores tem idade igual ou superior a
60 anos.
- A mdia de idades dos trabalhadores do sexo feminino (48,8 anos), ligeiramente inferior
mdia de idades dos trabalhadores do sexo masculino (50,2 anos).
Relao entre as Habilitaes Literrias e a Idade
Grupo Etrio
Nvel Habilitacional
< 25 25 a 29
30 a 34
35 a 39
40 a 44
45 a 49
50 a 54
55 a 59
60 a 64
65 a 69
TOTAL
1
4 Anos de Escolaridade
Bacharelato
Ps-Graduao
Mestrado
Licenciatura
Doutoramento
10
17
2
41
14
15
4
3
13
18
86
Percentagem
0,0
1,2
4,7
10,5
16,3
17,4
15,1
20,9
9,3
4,7
Percentagem Acumulada
0,0
1,2
5,8
16,3
32,6
50,0
65,1
86,0
95,3
100,0
O cruzamento entre as variveis "Idade" e "Nvel Habilitacional" permite-nos no s acrescentar

alguns dados relativamente caracterizao atual dos efetivos, como tambm efetuar algumas
consideraes sobre a tendncia global da sua evoluo.
Os grupos etrios com maior nmero de Licenciaturas o de "35 a 39", o de "40 a 44" e o de "45 a
49" anos.
Existem 3 doutorados relativamente jovens, com idades inferiores a 50 anos.
A escolaridade ao nvel do 4 ano encontra-se nos nveis etrios superiores a 60 anos.
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012

13
Caracterizao Etria dos Grupos Profissionais e sua Distribuio por sexo
ESCALES
ETRIOS
< de 25 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 45 a 49 50 a 54 55 a 59 60 a 64
65 a 69 TOTAL
GRUPO
PROFISSIONAL
1e2
10
11
DIRIGENTE
57
43
SUB TOTAL
11
11
12
7
14
TC.SUPERIOR
29
34
71
SUB TOTAL
48
25
29
ASSISTENTE
TCNICO
14
86
SUB TOTAL
ASSISTENTE
OPERACIONAL
2
100
SUB TOTAL
TOTAL
14
15
13
18
86
Face aos dados apresentados no quadro acima, podemos verificar que existem algumas diferenas
relativamente estrutura etria dos diversos grupos profissionais.
O grupo profissional dos "Dirigentes" apresenta uma mdia de idades de 58 anos, os grupos
"Assistente Tcnico" e "Assistente Operacional", apresentam ambos uma mdia de idades de 53
anos. Por fim o grupo "Tcnico Superior" apresenta uma mdia de 45 anos.
Cruzando os dados relativos ao "Grupo Profissional" com a distribuio dos efetivos por "Sexo",
verifica-se que apenas no caso dos Dirigentes a maioria so homens. Nos restantes grupos
profissionais a maior parte so mulheres, sendo a diferena mais acentuada, a verificada nos grupos
dos "Tcnicos Superiores" (34 mulheres para 14 homens) e dos "Assistentes Tcnicos" (25 mulheres
para 4 homens).
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
14
Distribuio dos Efetivos por Estrutura de Antiguidade na Carreira ou Cargo
ESTRUTURA DE
ANTIGUIDADE
< 5 anos De 5 a 9 De 10 a 14 De 15 a 19 De 20 a 24 De 25 a 29 De 30 a 35 >35 anos
TOTAL
GRUPO
PROFISSIONAL
DIRIGENTE
SUB TOTAL
6
%
1
86
0
14
13
0
0
7
0
14
34
TC.SUPERIOR
SUB TOTAL
20
%
ASSISTENTE
TCNICO
2
42
5
4
11
10
1
0
0
6
0
0
4
48
0
4
21
13
23
SUB TOTAL
24
14
24
25
1
14
29
3
ASSISTENTE
OPERACIONAL
SUB TOTAL
0
%
TOTAL
0
0
0
0
50
50
0
0
2
0
10
22
16
13
10
10
64
26
11
18
11
10
30,2
3,5
12,8
20,9
12,8
11,6
7,0
86
1,2
Na distribuio que figura no quadro acima, bem como nos grficos seguintes, damos conta da realidade do IPQ
quanto antiguidade na carreira ou cargo de todos/as os/as trabalhadores/as, independentemento do tipo de
vnculo. Ressalva-se o facto do grupo dos "Tcnicos Superiores" com menos de 5 anos corresponder, na sua
maioria, a trabalhadores/as que entraram em 2010 por procedimento concursal.
Estrutura das Antiguidades na Carreira ou Cargo
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Total
< 5 anos
10
16
26
30,2%
5a9
3,5%
10 a 14
11
12,8%
15 a 19
13
18
20,9%
20 a 24
10
11
12,8%
25 a 29
10
10
11,6%
30 a 35
7,0%
> 35 anos
1,2%
Balano Social 2012
15
Distribuio dos Efetivos por Nveis de Antiguidade
7,0%
11,6%
1,1%
< 5 anos
30,2%
5a9
10 a 14
15 a 19
12,8%
3,5%
20 a 24
25 a 29
12,8%
20,9%
30 a 35
> 35 anos
O escalo com maior n de trabalhadores o "< 5 anos", que totaliza 30,2% dos efetivos totais,
situao que se verifica porque neste intervalo esto includos 7 Dirigentes em Comisso de Servio com
durao inferior a 5 anos, e os Tcnicos Superiores que entraram em 2010. Seguem-se os escales dos
"15 a 19 anos" (20',9%) e dos "10 a 14 anos" e dos "20 a 24 anos" (ambos com 12,8%).
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
16
MOVIMENTO DE SADAS
Dirigente
Tcnico
Superior
Assistente
Tcnico
Assistente
Operacional
Total
CONTRATO DE TRABALHO EM FUNES PBLICAS

Aposentao
Procedimento Concursal
2
1
M
T
Mobilidade Interna na
Categoria
1
0
1
0
H
M
T
TOTAL
1
0
1
1
1
1
Assistente
Operacional
Total
Taxa de Sadas de 2012 = Total Sadas / Efetivos Globais = 8,1%

Taxa de Sadas de 2011 = Total Sadas / Efetivos Globais = 10,2%
MOVIMENTO DE ENTRADAS
Dirigente
Tcnico
Superior
Assistente
Tcnico
CONTRATO DE TRABALHO EM FUNES PBLICAS
Procedimento Concursal
M
T
Fim da Comisso de
Servio
2
0
M
T
TOTAL DE ENTRADAS
T
Mobilidade Interna na
Categoria
Taxa de Entradas de 2012 = Total de Entradas/Efetivos Globais = 5,8%

Taxa de Entradas de 2011 = Total de Entradas/Efetivos Globais = 6,8%
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
17
ABSENTISMO
Considerando o total de trabalhadores/as com Contrato de Trabalho em Funes Pblicas,

Comisso de Servio e Mobilidade Interna, que se encontravam a desempenhar funes no
Instituto durante todo o ano de 2012 podemos afirmar que:
semelhana do que tem ocorrido em anos anteriores, verifica-se uma predominncia do
sexo feminino em matria de dias no trabalhados. Do total de faltas, 19,0% foram dadas por
homens e 81,0% pelas mulheres. de salientar contudo, a disparidade entre o n de homens
(22) e o n de mulheres (64) no total dos efetivos.
A Taxa de Absentismo diminiu para 6,6%, o que significou um decrscimo de cerca de meio
ponto percentual em relao ao ano anterior.
Esta taxa deveu-se essencialmente elevada percentagem de absentismo por Doena
(33,6%), Junta Mdica (28,2%) e Consulta Mdica (10,2%).
Tendo em conta o n de efetivos de cada Servio e de cada grupo profissional, podemos
afirmar que o maior n de faltas continua a registar-se no DIDAE (39,2%), seguido pelo DNOR
(24,2%) e pelo DMET (23,9%), incidindo todos os servios no absentismo por "Doena",
"Junta Mdica" e "Consulta Mdica".
Quanto ao grupo profissional que apresenta o maior n de ausncias o de "Assistente
Tcnico" (53,7%), seguido de perto pelo grupo de "Tcnico Superior" (41,5%), incidindo
ambos maioritariamente na "Doena", "Junta Mdica" e "Consulta Mdica".
Absentismo por Servio e por Sexo (horas)

9000
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
Homens
1000
Mulheres
Total
DNOR
DMET
DIDAE
DAG
AJ
CD
Total
Taxa de Absentismo = N de Horas Trabalhadas ano/ N de Horas Trabalhveis ano = 6,6%
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
18
Absentismo Por Servio (Horas)

CAUSAS DE
ABSENTISMO
TRABALH.
ESTUD.
GREVE
NOJO
CASAMENTO
GRAVIDEZ
DE RISCO
ESCOLA
FILHOS
DOENA
ACIDENTE EM
SERVIO
JUNTA
MDICA
ASSISTNCIA A
FAMILIARES
POR CONTA DO
PERODO DE
FRIAS
CONSULTA
MDICA
FAMILIARES
CONSULTA
MDICA
ASSISTNCIA
A FILHOS
MENORES
DOAO
DE
SANGUE
OBRIG.
LEGAIS
MOTIVOS NO
IMPUTVEIS
TOTAL
SERVIO
ADM
%
H
7:00:00
21:00:00
SUB TOTAL
0:00:00
0:00:00
21:00:00
14:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
7:00:00
2:01:00
14:00:00
0:00:00
9:01:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
1:37:00
38:38:00
1:37:00
45:38:00
0,6%
AJ
0:00:00
28:00:00
SUB TOTAL
0:00:00
0:00:00
0:00:00
14:00:00
14:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
28:00:00
9:11:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
37:11:00
0:00:00
9:11:00
0:00:00
9:30:00
2:55:00
21:00:00
39:34:00
264:23:00
35:00:00
21:00:00
49:04:00
267:18:00
35:00:00
28:01:00
14:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
37:11:00
0,5%
DAG
H
M
37:30:00
SUB TOTAL
0:00:00
14:00:00
51:30:00
0:00:00
0:00:00
6:40:00
504:00:00
6:40:00
504:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
40:25:00
0:00:00
2:49:00
3:08:00
914:04:00
2:49:00
3:08:00
954:29:00
2:30:00
4:29:00
973:00:00
11,7%
DIDAE
35:00:00
7:00:00
28:00:00
2:30:00
SUB TOTAL
0:00:00
28:00:00
37:30:00
24:37:00
7:00:00
35:00:00
84:00:00
24:37:00
42:00:00
84:00:00
0:00:00
7:00:00
28:00:00
70:00:00
0:00:00
105:00:00
0:59:00
623:00:00
105:00:00
0:59:00
630:00:00
3:21:00
70:00:00
882:00:00
1155:00:00
0:00:00
2037:00:00
0:00:00
38:30:00
81:33:00
120:34:00
56:00:00
4:45:00
7:30:00
15:28:00
2238:49:00
38:30:00
109:34:00
134:34:00
56:00:00
4:45:00
10:00:00
19:57:00
3211:49:00
38:33:00
13:36:00
35:00:00
3:04:00
1:46:00
196:57:00
39,2%
DMET
M
SUB TOTAL
0:00:00
40:00:00
749:00:00
43:21:00
819:00:00
0:00:00
273:00:00
105:00:00
90:00:00
57:56:00
227:25:00
84:00:00
273:00:00
105:00:00
90:00:00
96:29:00
241:01:00
119:00:00
49:29:00
14:32:00
0:00:00
7:00:00
3:46:00
1756:07:00
10:04:00
5:32:00
1953:04:00
23,9%
DNOR
H
M
SUB TOTAL
0:00:00
7:00:00
70:00:00
14:00:00
98:00:00
70:00:00
168:00:00
0:00:00
5:36:00
601:00:00
518:00:00
5:36:00
769:00:00
518:00:00
0:00:00
0:00:00
337:01:00
133:00:00
84:37:00
155:14:00
63:00:00
133:00:00
134:06:00
169:46:00
63:00:00
0:00:00
2:30:00
5:17:00
1645:14:00
2:30:00
5:17:00
1982:15:00
24,2%
TOTAL
24:37:00
28:00:00
77:00:00
70:00:00
0:00:00
3:21:00
245:00:00
0:00:00
882:00:00
0:00:00
0:00:00
125:33:00
52:03:00
35:00:00
0:00:00
5:34:00
6:15:00
1554:23:00
0:00:00
70:00:00 215:00:00
0:00:00
105:00:00
53:15:00
2505:00:00
518:00:00
1428:00:00
105:00:00
296:30:00
263:40:00
778:48:00
238:00:00
4:45:00
19:49:00
29:16:00
6630:03:00
24:37:00
98:00:00 292:00:00
70:00:00
105:00:00
56:36:00
2750:00:00
518:00:00
2310:00:00
105:00:00
296:30:00
389:13:00
830:51:00
273:00:00
4:45:00
25:23:00
35:31:00
8184:26:00
19,0%
81,0%
0,3%
1,2%
3,6%
0,9%
1,3%
0,7%
33,6%
6,3%
28,2%
1,3%
3,6%
4,8%
10,2%
3,3%
0,1%
0,3%
0,4%
Nota: No existem faltas injustificadas
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
19
Absentismo Por Carreira (horas)

CAUSAS DE TRAB.
ABSENTISMO ESTUD.
GREVE
NOJO
CASAMENTO
GRAVIDEZ ESCOLA
DE RISCO FILHOS
DOENA
ACIDENTE
EM
SERVIO
JUNTA
MDICA
POR CONTA
ASSISTNCIA
DO PERODO
A FAMILIARES
DE FRIAS
CONSULTA
MDICA
FAMILIARES
CONSULTA
MDICA
ASSISTNCIA DOAO
A FILHOS
DE
MENORES
SANGUE
OBRIG.
LEGAIS
MOTIVOS
NO
IMPUTVEIS
TOTAL
CARREIRA
DIRIGENTE
7:00:00
35:00:00
14:00:00
7:00:00
7:00:00
7:00:00
SUB TOTAL
0:00:00
14:00:00
42:00:00
0:00:00
TCNICO
24:37:00
21:00:00
28:00:00
70:00:00
SUPERIOR
49:00:00
72:30:00
70:00:00
100:30:00
SUB TOTAL
24:37:00
70:00:00
21:00:00
21:00:00
77:00:00
21:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
3:21:00
77:00:00
105:00:00
5:38:00
798:00:00
322:00:00
105:00:00
8:59:00
875:00:00
322:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
88:02:00
18:27:00
35:00:00
105:00:00
45:30:00
135:21:00
452:28:00
105:00:00
45:30:00
223:23:00
470:55:00
882:00:00
882:00:00
21:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
98:00:00
1,2%
3:04:00
1:46:00
1252:17:00
21:00:00
2:15:00
12:19:00
17:44:00
2143:45:00
56:00:00
2:15:00
15:23:00
19:30:00
3396:02:00
41,5%
ASSISTENTE
TCNICO
M
SUB TOTAL
14:00:00
0:00:00
7:00:00
135:30:00
7:00:00
149:30:00
154:00:00
0:00:00
0:00:00
47:37:00
1546:00:00
196:00:00
1428:00:00
47:37:00
1700:00:00
196:00:00
1428:00:00
0:00:00
37:31:00
12:36:00
2:30:00
4:29:00
225:06:00
223:00:00
124:33:00
227:01:00
217:00:00
2:30:00
7:30:00
8:03:00
4169:44:00
223:00:00
162:04:00
239:37:00
217:00:00
2:30:00
10:00:00
12:32:00
4394:50:00
53,7%
ASSISTENTE
OPERACIONAL
M
SUB TOTAL
0:00:00
7:00:00
0:00:00
7:00:00
154:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
154:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
28:00:00
3:46:00
99:19:00
28:00:00
3:46:00
99:19:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
3:29:00
295:34:00
3:29:00
295:34:00
3,6%
TOTAL
24:37:00
28:00:00
77:00:00
70:00:00
0:00:00
3:21:00
245:00:00
0:00:00
882:00:00
0:00:00
0:00:00
125:33:00
52:03:00
35:00:00
0:00:00
5:34:00
6:15:00
1554:23:00
0:00:00
70:00:00
215:00:00
0:00:00
105:00:00
53:15:00
2505:00:00
518:00:00
1428:00:00
105:00:00
296:30:00
263:40:00
778:48:00
238:00:00
4:45:00
19:49:00
29:16:00
6630:03:00
81,0%
24:37:00
98:00:00
292:00:00
70:00:00
105:00:00
56:36:00
2750:00:00
518:00:00
2310:00:00
105:00:00
296:30:00
389:13:00
830:51:00
273:00:00
4:45:00
25:23:00
35:31:00
8184:26:00
19,0%
0,3%
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
1,2%
3,6%
0,9%
1,3%
0,7%
33,6%
6,3%
28,2%
Balano Social 2012
1,3%
3,6%
4,8%
10,2%
3,3%
0,1%
0,3%
0,4%
20
100,0%
FORMAO PROFISSIONAL (Dados Globais)

Durante todo o ano de 2012, foram abrangidos/as com aes de formao 82,6% dos efetivos, embora
todos os/as trabalhadores/as que se encontravam a exercer funes no IPQ a 31-12-2012, tenham tido,
no mnimo, 18 horas de formao acumulada de 2011 e 2012, estando assim a ser assegurado o
cumprimento do disposto na RCM n 89/2010.
As aes de formao realizadas abrangeram um total de 2.615 horas, tendo um custo total de
22.557,95.
O nmero mdio de horas de formao por colaborador/a abrangido/a, que em 2011 tinha sido cerca de
42 horas, teve uma descida para cerca de 35 horas em 2012.
A formao em 2012 abrangeu todos os grupos profissionais.
As reas temticas com maior incidncia foram as de Tecnologias de Informao e Comunicao
(TIC), com 554 horas (21,2%), seguida da rea da Gesto com 546 horas (20,9%) e da rea da
Administrao Pblica com 334 horas (12,8%).
N de Trabalhadores, por Servio, Abrangidos por Aes de Formao
ADM
AJ
DAG
DIDAE
DMET
DNOR
Total
CTFP
C.S.
2
2
14
13
27
8
66
2
1
1
2
1
7
MI
Total
Colaboradores
c/
Formao em cada
Servio
Colaboradores
c/ Formao por
Servio
80%
100%
94%
4,3%
2,2%
16,3%
88%
16,3%
94%
32,6%
50%
10,9%
4
2
15
15
30
10
76
1
1
1
3
82,6%
Taxa de Participao
(Total de pessoas abrangidas no ano / Efetivos Globais anuais) = 82,6%
Distribuio por Situao Profissional
Taxa de Formao por Servio

35,0%
30,0%
25,0%
CTFP
86,8%
20,0%
15,0%
10,0%
M.I.
3,9%
5,0%
C.S.
9,2%
0,0%
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
21
Distribuio dos Participantes por Grupo Profissional
26,3%
3,9%
9,2%
Dirigente
Tc.Sup.
Assistente Tcnico
60,5%
Distribuio da Formao Interna/Externa por Grupo Profissional
N Participantes
Formao Interna
N Participantes
Formao Externa
Dirigente
Tcnico Superior
40
36
Assist Tcnico
20
3
69
0
45
Distribuio das Horas de Formao por Grupo Profissional

85,9%
Dir
Tc. Sup
Assist Tc.
Assist. Op.
3,4%
10,2%
0,5%
Tendo em conta os efetivos de cada grupo, o nmero de horas de formao mais elevado registado no
grupo dos Tcnicos Superiores com 2.246 horas, seguido do grupo dos Dirigentes com 267 horas, dos
Assistentes Tcnicos com 90 horas e dos Assistentes Operacionais com 12 horas.
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
22
Distribuio das Horas de Formao em relao ao n de efetivos de cada Grupo Profissional

N de Horas
Formao
Interna
N de
Horas em
Formao
Externa
Total
N Mdio de Horas
em Formao
Dirigente
25
242
267
29,7
Tcnico
Superior
305
1.941
2.246
44,9
Assistente
Tcnico
78
12
90
2,7
Assistente
Operacional
12
12
4,0
Total
420
2.195
2.615
27,5
Custos Totais de Formao

N Horas em
Formao
N Pessoas
Abrangidas
ADM
25,0
AJ
22,0
0,00
DAG
235,0
15
1.491,47
Custos (Euros)
450,00
DIDAE
DMET
660,0
15
5.928,80
1.508,0
30
13.783,30
DNOR
165,0
10
904,38
Total
2.615
76
22.557,95
Custos de Formao por Servio
14.000,00
12.000,00
10.000,00
8.000,00
6.000,00
4.000,00
2.000,00
0,00
ADM
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
AJ
DAG
DIDAE
Balano Social 2012
DMET
DNOR
23
Formao Profissional - Dados Comparativos
2009
2010
2011
2012
Diferena
Percentual
(2009-2010)
Diferena
Percentual
(2010-2011)
Diferena
Percentual
(2010-2012)
88
92
95
76
5%
3%
-20%
3.537
3.984
3.990
2.615
13%
0%
-34%
39.036
9.379
24.386
22.558
-76%
160%
-7%
N Pessoas Abrangidas
N de Horas em Formao
Custos (em euros)
Evoluo do N de Participantes
95
92
88
100
76
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2009
2010
2011
2012
Evoluo do N de Horas
3.838
3.537
4000
3.729,0
3000
2.195,0
2000
1000
146
261
420
2010
2011
2012
0
2009
Evoluo dos Custos de Formao

39.035,54
40000
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
24.385,66
9.378,76
0
2009
2010
2011
Formao Interna
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
22.557,95
0
2012
Formao Externa
Balano Social 2012
24
CONCLUSES
Recursos Humanos
Em 31 de dezembro de 2012 o nmero total de efetivos globais do Instituto era de 86
trabalhadores/as, o que representa um decrscimo de 2 trabalhadores/as relativamente ao ano
2011 (88 trabalhadores/as).
Relativamente ao ano anterior, a Taxa de Vnculo (88,4%), registou um acrscimo de cerca de
1% o que se deveu sada de 2 trabalhadores em Comisso de Servio, por motivo de
aposentao.
A Taxa de Tecnicidade verificada em 2012 (97,7%), registou um acrscimo de cerca de 1% em
relao ao ano anterior, devido reduo do n de efetivos.
A Taxa de Feminizao (3,5%) teve um decrscimo de 1% em relao ao ano de 2011, o que se
deve sada de uma Dirigente por aposentao.
A Taxa de Formao Superior a 31 de dezembro foi de 64% no ano de 2012, havendo um
acrscimo de 1,5% em relao ao ano anterior, motivado pela conjugao da reduo de efetivos
e da entrada de 3 tcnicas superiores, sendo uma por procedimento concursal e as outras duas
por mobilidade interna na categoria.
contudo de referir que, do efetivo feminino, apenas cerca de 4,7% ocupa cargos de dirigente,
opondo-se a este valor uma taxa de cerca de 18,2% para o efetivo masculino.
O IPQ caracteriza-se por possuir uma populao de idade mediana, considerando que cerca de
65% dos/as trabalhadores/as tem menos de 55 anos, sendo o nvel etrio mdio de 49,2 anos.
A Taxa de Absentismo (6,6%), registou um decrscimo de cerca de meio ponto percentual em
relao a 2011, mantendo como principais causas deste valor a grande percentagem de faltas por
Doena com 33,6%, Junta Mdica com 28,2% e Consulta Mdica com 10,2%.
Formao Profissional
Durante todo o ano de 2012, foram alvo de formao profissional 76 dos 92 trabalhadores/as,
contabilizados/as ao longo do ano, o que se traduz num decrscimo de cerca de 14% em relao
a 2011, tendo sido abrangidos todos grupos profissionais.
De salientar no entanto que, embora nem todos/as os/as trabalhadores/as tenham tido formao
em 2012, 100% dos/as que se encontravam em exerccio de funes no IPQ a 31 de dezembro,
tiveram pelos menos 18 horas de formao acumulada de 2011 e 2012, encontrando-se assim a
ser cumprido o disposto na RCM n 89/2010.
O n total de horas de formao em 2012 foi de 2.615, o que faz uma mdia de cerca de 34 horas
por trabalhador/a.
Os custos totais com a formao em 2012 foram de 22.557,95, o que se traduz num decrscimo
de 7% em relao aos valores de 2011.
As aes de formao realizadas incidiram, na sua maior parte, na rea de Tecnologias de
Informao e Comunicao (TIC), tendo em vista o processo de implementao do sistema
PROQUAL no IPQ, logo seguida pelas reas de Gesto e Administrao Pblica.
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
25
Balano Social 2012
ANEXO
FORMULRIO ANEXO AO
DL 190/96 DE 9 DE OUTUBRO
(Formulrio da DGAEP)
DAG/ARH
Maro 2013
Mod 02-08
Balano Social 2012
BALANO SOCIAL
Decreto-Lei n 190/96, de 9 de Outubro
2012
IDENTIFICAO DO SERVIO / ENTIDADE

Cdigo SIOE:
71600000
Ministrio: Economia e do Emprego

Servio / Entidade: Instituto Portugus da Qualidade, I.P.
NMERO DE PESSOAS EM EXERCCIO DE FUNES NO SERVIO

(No incluir Prestaes de Servios)
Em 1 de Janeiro de 2012
89
Em 31 de Dezembro de 2012
86
Nota: Em caso de processo de fuso/reestruturao da entidade existente a 31/12/2012 indicar o

critrio adotado para o registo dos dados do Balano Social 2012 na folha "Criterio"
Contato(s) do(s) responsvel(eis) pelo preenchimento
Nome Clara Nunes
Tel: 212948274
E-mail: cnunes@ipq.pt
Data 28-03-2013
Notas Explicativas:
Em caso de processo de fuso/reestruturao da entidade existente a 31/12/2012 dever ser
indicado o critrio adotado para o registo dos dados do Balano Social 2012.
Por exemplo: caso de uma entidade que resulta da fuso de 2 entidades, em que a nova entidade
iniciou o seu funcionamento a 1 de junho 2012:
Dever registar os dados da entidade nova referente ao perodo de 1 junho a 31 dezembro,
especificando em baixo na descrio da entidade a data de incio da nova entidade e o nmero de
trabalhadores em exerccio de funes nessa data, em substituio do n. de trabalhadores a 1 de
janeiro 2012 na folha de identificao.
Caso este critrio no seja aplicvel para algum dos quadros, dever tambm ser descrita
neste campo de descrio o critrio adotado.
Critrio adotado (descrio da entidade):
BALANO SOCIAL 2012

NDICE DE QUADROS
CAPTULO 1 - RECURSOS HUMANOS
Quadro 1: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de vinculao e gnero
Quadro 2: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o escalo etrio e gnero
Quadro 3: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o nvel de antiguidade e gnero
Quadro 4: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o nvel de escolaridade e gnero
Quadro 5: Contagem dos trabalhadores estrangeiros por grupo/cargo/carreira, segundo a nacionalidade e gnero
Quadro 6: Contagem de trabalhadores portadores de deficincia por grupo/cargo/carreira, segundo o escalo etrio e gnero
Quadro 7: Contagem dos trabalhadores admitidos e regressados durante o ano, por grupo/cargo/carreira e gnero, segundo o modo de ocupao do posto de trabalho ou modalidade de vinculao
Quadro 8: Contagem das sadas de trabalhadores nomeados ou em comisso de servio, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo de sada e gnero
Quadro 9: Contagem das sadas de trabalhadores contratados, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo de sada e gnero
Quadro 10: Contagem dos postos de trabalho previstos e no ocupados durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo a dificuldade de recrutamento
Quadro 11: Contagem das mudanas de situao dos trabalhadores, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo e gnero
Quadro 12: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de horrio de trabalho e gnero
Quadro 13: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o perodo normal de trabalho (PNT) e gnero
Quadro 14: Contagem das horas de trabalho extraordinrio, por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de prestao do trabalho e gnero
Quadro 14.1: Contagem das horas de trabalho nocturno, normal e extraordinrio, por grupo/cargo/carreira, segundo o gnero
Quadro 15: Contagem dos dias de ausncias ao trabalho durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo de ausncia e gnero
Quadro 16 : Contagem dos trabalhadores em greve, por escalo de PNT e tempo de paralisao
CAPTULO 2 - REMUNERAES E ENCARGOS
Quadro
Quadro
Quadro
Quadro
Quadro
17: Estrutura remuneratria, por gnero

18: Total dos encargos com pessoal durante o ano
18.1: Suplementos remuneratrios
18.2: Encargos com prestaes sociais
18.3: Encargos com benefcios sociais
CAPTULO 3 - HIGIENE E SEGURANA

Quadro
Quadro
Quadro
Quadro
Quadro
Quadro
Quadro
Quadro
19:
20:
21:
22:
23:
24:
25:
26:
Nmero de acidentes de trabalho e de dias de trabalho perdidos com baixa, por gnero
Nmero de casos de incapacidade declarados durante o ano, relativamente aos trabalhadores vtimas de acidente de trabalho
Nmero de situaes participadas e confirmadas de doena profissional e de dias de trabalho perdidos
Nmero e encargos das actividades de medicina no trabalho ocorridas durante o ano
Nmero de intervenes das comisses de segurana e sade no trabalho ocorridas durante o ano, por tipo
Nmero de trabalhadores sujeitos a aces de reintegrao profissional em resultado de acidentes de trabalho ou doena profissional
Nmero de aces de formao e sensibilizao em matria de segurana e sade no trabalho
Custos com a preveno de acidentes e doenas profissionais
CAPTULO 4 - FORMAO PROFISSIONAL

Quadro 27: Contagem das aces de formao profissional realizadas durante o ano por tipo de aco, segundo a durao
Quadro 28: Contagem relativa a participaes em aces de formao durante ano por grupo / cargo / carreira, segundo o tipo de aco
Quadro 29: Contagem das horas dispendidas em formao durante o ano, por grupo / cargo / carreira, segundo o tipo de aco
Quadro 30: Despesas anuais com formao
CAPTULO 5 - RELAES PROFISSIONAIS
Quadro 31: Relaes profissionais
Quadro 32: Disciplina
Quadro 1: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de vinculao e gnero
Grupo/cargo/carreiral / Modalidades de
vinculao
Cargo Poltico / Mandato
Nomeao definitiva
Nomeao Transitria por

tempo determinado
M
Nomeao Transitria por CT em Funes Pblicas por CT em Funes Pblicas a

tempo determinvel
tempo indeterminado
termo resolutivo certo
M
CT em Funes Pblicas a
termo resolutivo incerto
M
CT no mbito do Cdigo do CT no mbito do Cdigo do

Trabalho por tempo
Trabalho a termo (certo ou
indeterminado
incerto)
Comisso de Servio no
mbito da LVCR
M
Comisso de Servio no
mbito do Cdigo do
Trabalho
M
TOTAL
TOTAL
Representantes do poder legislativo e de rgos

executivos
Dirigente superior de 1 grau a)
Dirigente intermdio de 1 grau a)
2
1
Dirigente intermdio de 3 grau e seguintes a)
11
34
11
34
45
25
25
29
Magistrado
Diplomata
Pessoal dos Servios Externos do MNE administrativo
Pessoal dos Servios Externos do MNE operacional
Pessoal de Inspeco
Pessoal de Investigao Cientfica
Docente Ensino Universitrio
Docente Ensino Superior Politcnico
Educ.Infncia e Doc. do Ens. Bsico e Secundrio
Mdico
Enfermeiro
Tc. Diagnstico e Teraputica
Tcnico Superior de Sade
Chefia Tributria
Pessoal de Administrao Tributria
Pessoal Aduaneiro
Conservador e Notrio
Oficial dos Registos e do Notariado
Oficial de Justia
Tcnico Superior
Assistente tcnico, tcnico de nvel intermdio,
pessoal administrativo
Assistente operacional, operrio, auxiliar
Aprendizes e praticantes
Informtico
Foras Armadas - Oficial b)
Foras Armadas - Sargento b)
Foras Armadas - Praa b)
Polcia Judiciria
Polcia de Segurana Pblica - Oficial
Polcia de Segurana Pblica - Chefe de Polcia
Polcia de Segurana Pblica - Agente
Guarda Nacional Republicana - Oficial
Guarda Nacional Republicana - Sargento
Guarda Nacional Republicana - Guarda
Servio Estrangeiros Fronteiras
Guarda Prisional
Outro Pessoal de Segurana c)
Bombeiro
Polcia Municipal
Total
Prestaes de Servios
0
F
18
61
Total
Tarefa
Avena
Total
NOTAS:
Os totais dos quadros 1, 2, 3, 4, 12, 13 e 17 devem ser iguais, por grupo/cargo/carreira e por gnero.
a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis n 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei n 64/2011, de 22 de Dezembro);
b) Postos das carreiras militares dos trs ramos das Foras Armadas (Exrcito, Marinha e Fora Area);
c) Registar outro pessoal de segurana no considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Servio de Informaes de Segurana) e SIED
(Servio de Informaes Estratgicas de Defesa);
22
64
86
SE Clulas a vermelho - Totais no

esto iguais aos do Quadro1
Quadro 2: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o escalo etrio e gnero
Menos que 20 anos
20-24
25-29
30-34
35-39
40-44
45-49
50-54
55-59
60-64
maior ou igual a 70 anos
65-69
TOTAL
Grupo/cargo/carreira / Escalo etrio e gnero
TOTAL
M

executivos
11
34
45
11
34
45
25
29
25
29
Magistrado
Diplomata
Pessoal de Inspeco
Mdico
Enfermeiro
Chefia Tributria
Pessoal Aduaneiro
Oficial de Justia
Polcia Judiciria
Tcnico Superior

11
Informtico
Guarda Prisional
Bombeiro
Polcia Municipal
22
64
86
Total
12
11
14
0
22
Menos que 20 anos
20-24
25-29
30-34
35-39
40-44
45-49
50-54
55-59
60-64
65-69
64
86
TOTAL
Prestaes de Servios
TOTAL
M
Tarefa
Avena
Total
NOTAS:

Quadro 3: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o nvel de antiguidade e gnero
Grupo/cargo/carreira/
Tempo de servio
at 5 anos
5-9
10 - 14
15 - 19
20 - 24
25 - 29
30 - 34
35 - 39
40 ou mais anos
TOTAL
TOTAL

executivos
11
34
45
11
34
45
25
29
25
29
Magistrado
Diplomata
Pessoal de Inspeco
Mdico
Enfermeiro
Chefia Tributria
Pessoal Aduaneiro
Oficial de Justia
Tcnico Superior
13
1
2
Informtico
Polcia Judiciria
Guarda Prisional
Bombeiro
Polcia Municipal
Total
10
16
13
10
NOTAS:
A antiguidade reporta-se ao tempo de servio na Administrao Pblica.
10
22
64
86
22
64
86

Quadro 4: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o nvel de escolaridade e gnero
Grupo/cargo/carreira / Habilitao Literria
Menos de 4 anos de
escolaridade
M
4 anos de escolaridade
9. ano ou equivalente
11. ano
Bacharelato
Licenciatura
Mestrado
Doutoramento
TOTAL
Total

executivos

8
1
Magistrado
Diplomata
11
34
45
25
29
0
3
0
0
Pessoal dos Servios Externos do MNE - operacional
Pessoal de Inspeco
Mdico
Enfermeiro
Chefia Tributria
Pessoal Aduaneiro
Oficial de Justia
11
34
45
25
29
14
Informtico
29
Tcnico Superior
Polcia Judiciria
Guarda Prisional
Polcia Municipal
Total
15
15
31
Grupo/cargo/carreira / Habilitao Literria
Menos de 4 anos de
escolaridade
M
11. ano
Bacharelato
Licenciatura
Mestrado
Doutoramento
86
TOTAL
Total
Tarefa
86
Avena
Total
64
64
22
22
Bombeiro
NOTAS:
c) Registar outro pessoal de segurana no considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Servio de Informaes de Segurana) e SIED (Servio
de Informaes Estratgicas de Defesa);
Quadro 5: Contagem dos trabalhadores estrangeiros por grupo/cargo/carreira, segundo a

nacionalidade e gnero
Grupo/cargo/carreira
Provenincia do trabalhador
Unio Europeia
CPLP
Outros pases
TOTAL
Total

executivos
Tcnico Superior

Informtico
Magistrado
Diplomata
Pessoal de Inspeco
Mdico
Enfermeiro
Chefia Tributria
Pessoal Aduaneiro
Oficial de Justia
Polcia Judiciria
Guarda Prisional
Bombeiro
Polcia Municipal
Total
Prestaes de Servios / Provenincia do

trabalhador
Unio Europeia
CPLP
Outros pases
TOTAL
Total
Tarefa
Avena
Total
NOTAS:
CPLP - Comunidade dos Pases de Lngua Portuguesa
Considerar o total de trabalhadores estrangeiros, no naturalizados, em efectividade de funes no servio em 31 de Dezembro, de acordo com a naturalidade;
a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis n 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei n 64/2011, de 2
c) Registar outro pessoal de segurana no considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Servio de In
Quadro 6: Contagem de trabalhadores portadores de deficincia por grupo/cargo/carreira, segundo o escalo etrio e gnero
menor que 20 anos
20 - 24
25 - 29
30 - 34
35 - 39
40 - 44
45 - 49
50 - 54
55 - 59
60 - 64
65 - 69
TOTAL
Total
M

executivos
Tcnico Superior

Informtico
Magistrado
Diplomata
Pessoal de Inspeco
Mdico
Enfermeiro
Chefia Tributria
Pessoal Aduaneiro
Oficial de Justia
Polcia Judiciria
Guarda Prisional
Bombeiro
Polcia Municipal
Total
menos de 20 anos
20 - 24
25 - 29
30 - 34
35 - 39
40 - 44
45 - 49
50 - 54
55 - 59
60 - 64
65 - 69
TOTAL
Prestaes de Servios
Total
M
Tarefa
Avena
Total
NOTAS:
Considere o total de trabalhadores que beneficiem de reduo fiscal por motivo da sua deficincia;
Quadro 7: Contagem dos trabalhadores admitidos e regressados durante o ano, por grupo/cargo/carreira e gnero, segundo o modo de ocupao do
posto de trabalho ou modalidade de vinculao
Modos de ocupao do posto de trabalho
Procedimento concursal
Cedncia
Regresso de licena sem

vencimento ou de perodo
experimental
Mobilidade interna
Comisso de servio
CEAGP*
Outras situaes
TOTAL
TOTAL

executivos

Informtico
Magistrado
Diplomata
Pessoal de Inspeco
Mdico
Enfermeiro
Tcnico Superior
Chefia Tributria
Pessoal Aduaneiro
Oficial de Justia
Polcia Judiciria
Guarda Prisional
Bombeiro
Polcia Municipal
Total
Prestaes de Servios
(Modalidades de vinculao)
Avena
0
0
Total
Tarefa
Total
Notas:
Considerar o total de efectivos admitidos pela 1 vez ou regressados ao servio entre 1 de Janeiro e 31 de Dezembro inclusive;
* Curso de Estudos Avanados em Gesto Pblica. No caso de orgos autrquicos considere, ainda, os formandos do CEAGPA;
Quadro 8: Contagem das sadas de trabalhadores nomeados ou em comisso de servio, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo de sada e gnero
Morte
Motivos de sada (durante o ano)
M
Reforma/ /Aposentao
Limite de idade
Concluso sem sucesso do

perodo experimental
M
Cessao por mtuo acordo
Exonerao a pedido do
trabalhador
M
Aplicao de pena
disciplinar expulsiva
M
Mobilidade interna
Cedncia
Comisso de servio
Outras situaes
TOTAL
Total

executivos
Tcnico Superior

Informtico
Magistrado
Diplomata
Pessoal de Inspeco
Mdico
Enfermeiro
Chefia Tributria
Pessoal Aduaneiro
Oficial de Justia
Polcia Judiciria
Guarda Prisional
Bombeiro
Polcia Municipal
Total
NOTAS:
Incluir todos os trabalhadores em regime de Nomeao ao abrigo do art. 10 da LVCR e em Comisso de Servio;
Quadro 9: Contagem das sadas de trabalhadores contratados, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo de sada e gnero
Morte
Motivos de sada (durante o ano)
M
Caducidade (termo)
Reforma/ /Aposentao
Concluso sem sucesso do

perodo experimental
Limite de idade
Revogao
(cessao por mtuo
acordo)
M
Resoluo
(por
iniciativa do trabalhador)
M
Denncia
(por iniciativa do
trabalhador)
M
Despedimento por
inadaptao
M
Despedimento colectivo
Despedimento
por
extino do posto de
trabalho
M
Mobilidade interna
Cedncia
Outras situaes
TOTAL
Total

executivos
Informtico
Magistrado
Diplomata
Pessoal de Inspeco
Mdico
Enfermeiro
Chefia Tributria
Pessoal Aduaneiro
Oficial de Justia
Polcia Judiciria
Guarda Prisional
Tcnico Superior
1
1
1
Bombeiro
Polcia Municipal
Total
NOTAS:
Incluir todos os trabalhadores em Contrato de Trabalho em Funes Pblicas, e com Contrato de Trabalho no mbito do Cdigo do Trabalho;
Quadro 10: Contagem dos postos de trabalho previstos e no ocupados durante o ano, por
grupo/cargo/carreira, segundo a dificuldade de recrutamento
Dificuldades de recrutamento
No abertura de
procedimento concursal
Impugnao do
procedimento concursal
Falta de autorizao da
entidade competente
improcedente
em desenvolvimento

executivos
Total
0
0
0
0
Tcnico Superior
14
14
Informtico
Magistrado
Diplomata
Pessoal de Inspeco
Mdico
Enfermeiro
Chefia Tributria
Pessoal Aduaneiro
Oficial de Justia
Polcia Judiciria
Guarda Prisional
Bombeiro
0
0
Polcia Municipal
Total
19
21
Notas:
- Para cada grupo, cargo ou carreira, indique o nmero de postos de trabalho previstos no mapa de pessoal, mas no ocupados durante o ano, por motivo de:
- no abertura de procedimento concursal, por razes imputveis ao servio;
- impugnao do procedimento concursal, devido a recurso com efeitos suspensivos ou anulao do procedimento;
- recrutamento no autorizado por no satisfao do pedido formulado entidade competente;
- procedimento concursal improcedente, deserto, inexistncia ou desistncia dos candidatos aprovados;
- procedimento concursal em desenvolvimento.
c) Registar outro pessoal de segurana no considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Servio de Informaes de Segurana) e SIED (Servio de Informaes Estratgicas de
Defesa);
Quadro 11: Contagem das mudanas de situao dos trabalhadores, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo e
gnero
Tipo de mudana
Alterao do
posicionamento
remuneratrio por opo
gestionria (2)
Alterao obrigatria do
posicionamento
remuneratrio (1)
Promoes
(carreiras no revistas e
carreiras subsistentes)
F
Consolidao da mobilidade
na categoria (3)
TOTAL
Total
M

executivos
Tcnico Superior

Informtico
Magistrado
Diplomata
Pessoal de Inspeco
Mdico
Enfermeiro
Chefia Tributria
Pessoal Aduaneiro
Oficial de Justia
Polcia Judiciria
Guarda Prisional
Bombeiro
Polcia Municipal
Total
NOTAS:
(1) e (2) - Artigos 46, 47 e 48 da Lei 12-A/2008;
(3) - Artigo 64 da Lei 12-A/2008;

Quadro 12: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de horrio de trabalho e gnero
Rgido
Flexvel
Desfasado
Jornada contnua
Trabalho por turnos
Especfico
TOTAL
Iseno de horrio
Total
M

executivos

11
34
11
34
45
11
34
45
25
25
29
25
29
Magistrado
Diplomata
Pessoal de Inspeco
Mdico
Enfermeiro
Chefia Tributria
Pessoal Aduaneiro
Tcnico Superior
Informtico
Oficial de Justia
Polcia Judiciria
Guarda Prisional
Bombeiro
Polcia Municipal
Total
18
61
NOTAS:
22
64
86
22
64
86

Quadro 13: Contagem dos trabalhadores por grupo/cargo/carreira, segundo o perodo normal de trabalho (PNT) e gnero
PNT inferior ao praticado a tempo completo
Tempo completo
Semana de 4 dias
(D.L. 325/99)
Regime especial
(D.L. 324/99)
Tempo parcial ou outro Tempo parcial ou outro Tempo parcial ou outro

regime especial (*)
regime especial (*)
regime especial (*)
Total
M
clulas abertas para

indicar n horas/semana
35 horas
M

executivos
28 horas
F
clulas abertas para indicar n horas/semana
42 horas
F
TOTAL
17 h 30'
F
11
34
11
34
45
11
34
45
25
25
29
25
29
Magistrado
Diplomata
Pessoal de Inspeco
Mdico
Enfermeiro
Chefia Tributria
Pessoal Aduaneiro
Tcnico Superior
Informtico
Oficial de Justia
Polcia Judiciria
Guarda Prisional
Bombeiro
Polcia Municipal
Total
22
64
NOTAS:
Indique para cada um dos horrios de trabalho semanal, assinalados ou a assinalar, o nmero de trabalhadores que o praticam;
PNT - Nmero de horas de trabalho semanal em vigor no servio, fixado ou autorizado por lei. No mesmo servio pode haver diferentes perodos normais de trabalho;
(*) - Trabalho a tempo parcial (art 142 da Lei n 59/2008) ou regime especial (art. 12 do DL n259/98): indicar o nmero de horas de trabalho semanais, se inferior ao praticado a tempo completo;
Quando existirem mais do que 3 horrios a tempo parcial (incompletos) deve optar por estabelecer escales em cada uma das clulas abertas de modo a contemplar todos os horrios incompletos.
22
64
86
22
64
86
Quadro 14: Contagem das horas de trabalho extraordinrio, por grupo/cargo/carreira, segundo a modalidade de
prestao do trabalho e gnero
Modalidade de prestao do trabalho
extraordinrio
Trabalho extraordinrio
diurno
M
Trabalho extraordinrio
nocturno
M
Trabalho em dias de
descanso semanal
obrigatrio
M
Trabalho em dias de
descanso semanal
complementar
M
Trabalho em dias feriados
TOTAL
TOTAL
Representantes do poder legislativo e de

rgos executivos
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Dirigente intermdio de 3 grau e seguintes

a)
0:00
0:00
0:00
Tcnico Superior
0:00
0:00
0:00
Assistente tcnico, tcnico de nvel

intermdio, pessoal administrativo
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Informtico
0:00
0:00
0:00
Magistrado
0:00
0:00
0:00
Diplomata
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Pessoal de Inspeco
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Educ.Infncia e Doc. do Ens. Bsico e

Secundrio
0:00
0:00
0:00
Mdico
0:00
0:00
0:00
Enfermeiro
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Chefia Tributria
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Pessoal Aduaneiro
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Oficial de Justia
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Polcia Judiciria
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Polcia de Segurana Pblica - Chefe de

Polcia
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Guarda Prisional
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Bombeiro
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Polcia Municipal
Total
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
NOTAS:
Considerar o total de horas suplementares/extraordinrias efectuadas pelos trabalhadores do servio entre 1 de janeiro e 31 de dezembro, nas situaes identificadas;
O trabalho extraordinrio diurno e nocturno s contempla o trabalho extraordinrio efectuado em dias normais de trabalho (primeiras 2 colunas).
As 3 colunas seguintes so especificas para o trabalho extraordinrio em dias de descanso semanal obrigatrio, complementar e feriados.
Quadro 14.1: Contagem das horas de trabalho nocturno, normal e extraordinrio, por grupo/cargo/carreira,
segundo o gnero
Horas de trabalho noturno
Trabalho nocturno normal
Trabalho nocturno extraordinrio
TOTAL
TOTAL

executivos
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Tcnico Superior
0:00
0:00
0:00

0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Informtico
0:00
0:00
0:00
Magistrado
0:00
0:00
0:00
Diplomata
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Pessoal dos Servios Externos do MNE - operacional
0:00
0:00
0:00
Pessoal de Inspeco
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Mdico
0:00
0:00
0:00
Enfermeiro
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Chefia Tributria
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Pessoal Aduaneiro
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Oficial de Justia
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Polcia Judiciria
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Guarda Prisional
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Bombeiro
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Polcia Municipal
Total
0:00
0:00
0:00
0:00
NOTAS:
Considerar o total de horas efectuadas pelos trabalhadores do servio entre 1 de janeiro e 31 de dezembro, nas situaes identificadas;
Este quadro refere-se apenas a trabalho nocturno. Para o preenchimento da coluna trabalho nocturno extraordinrio neste quadro deve-se considerar o
trabalho extraordinrio efectuado em dias normais e em dias de descanso semanal obrigatrio, complementar e feriados.
c) Registar outro pessoal de segurana no considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Servio de Informaes de Segurana) e SIED (Servio de Informaes Estratgicas de Defesa);
Quadro 15: Contagem dos dias de ausncias ao trabalho durante o ano, por grupo/cargo/carreira, segundo o motivo de ausncia e gnero
Casamento
Motivos de ausncia
M
Proteco na parentalidade
F
Falecimento de familiar
M
Por acidente em servio ou

doena profissional
Doena
M
Assistncia a familiares
M
Trabalhador-estudante
M
Por conta do perodo de

frias
M
Com perda de vencimento

M
Cumprimento de pena
disciplinar
M
Greve
Injustificadas
Outros
Total
TOTAL

executivos
1,0
5,0
0,0
0,0
0,0
0,0
2,0
0,0
0,0
1,0
1,0
1,0
1,0
2,0
0,0
0,0
0,0
1,0
0,0
1,0
0,0
1,0
1,0
10,0
1,0
11,0
0,0
1,0
1,0
0,0
0,0
0,0
7,0
10,5
87,5
171,0
304,5
475,5
31,5
1,0
7,0
51,5
31,0
592,0
623,0
4,0
1,0
14,5
0,0
41,5
41,5
0,0
0,0
0,0
6,5
0,0
6,5
Magistrado
0,0
0,0
0,0
Diplomata
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
Pessoal de Inspeco
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
Mdico
0,0
0,0
0,0
Enfermeiro
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
Chefia Tributria
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
Pessoal Aduaneiro
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
Oficial de Justia
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
Polcia Judiciria
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
10,0
0,0
5,5
18,5
4,0
10,0
137,0
114,0
46,0

0,0
0,0
0,0
37,0
2,0
19,0
22,0
424,0
28,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
22,0
Tcnico Superior
15,0
3,0
6,5
1,0
Informtico
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
2,0
4,5
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
Guarda Prisional
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
Bombeiro
0,0
0,0
0,0
Polcia Municipal
0,0
0,0
0,0
219,5
941,0
1.160,5
Total
10,0
0,0
5,5
55,5
11,0
30,0
161,0
561,0
0,0
74,0
0,0
NOTAS:
Considerar o total de dias completos de ausncia;
15,0
3,0
0,0
0,0
42,0
0,0
0,0
0,0
0,0
4,0
10,0
0,0
0,0
25,0
153,5
Quadro 16 : Contagem dos trabalhadores em greve, por escalo de PNT e tempo de paralisao
Identificao da greve
Data
mbito (escolher da lista em baixo)
Motivo(s) da greve
22-03-2012
PNT*
Durao da paralisao (em

hh/mm)
N de trabalhadores em greve
35 horas
Este campo contm uma lista para o(s) motivo(s) da greve.

Deve ser escolhido na lista definida pelo menos 1 motivo por
greve.
28:00 108_OUTRAS REIVINDICAES SALARIAIS
42 horas
Semana 4 dias (D.L. 325/99)
Regime especial (D.L. 324/99)
Outros
Total
28:00
Substituir dd-mm-aaaa pelo dia, ms e ano respectivo da greve

* Perodo Normal de Trabalho
Clicar em cima das clulas a amarelo na seta direita para escolher o item correspondente da lista de valores
disponivel
Data
Motivo(s) da greve
14-11-2012
PNT*

hh/mm)
35 horas
10
70:00
10
70:00

greve.
108_OUTRAS REIVINDICAES SALARIAIS
42 horas
Outros
Total

disponivel
Data
Motivo(s) da greve
dd-mm-aaaa
PNT*

hh/mm)

greve.
35 horas
42 horas
Outros
Total
0:00

disponivel
Data
Motivo(s) da greve
dd-mm-aaaa
PNT*

hh/mm)

greve.
35 horas
42 horas
Outros
Total
0:00

disponivel
Data
Motivo(s) da greve
dd-mm-aaaa
PNT*

hh/mm)

greve.
35 horas
42 horas
Outros
Total
0:00

disponivel
Quadro 17: Estrutura remuneratria, por gnero

A - Remuneraes mensais ilquidas (brutas)
Ms de referncia: Dezembro
(Indicar o N de trabalhadores de acordo com a respectiva posio remuneratria,
independentemente de terem ou no recebido a remunerao ou outros abonos no ms
de Dezembro)
Nmero de trabalhadores
(Excluindo prestaes de servio)

Gnero / Escalo de remuneraes
Masculino
Feminino
Total
At 500
501-1000
1001-1250
13
16
14
14
1251-1500
13
1501-1750
1751-2000
11
2001-2250
10
2251-2500
2501-2750
2751-3000
3001-3250
3251-3500
3501-3750
3751-4000
4001-4250
4251-4500
4501-4750
4751-5000
5001-5250
5251-5500
5501-5750
5751-6000
Mais de 6000
Total
22
64
86
22
64
86
NOTAS:
i) Deve indicar o nmero de trabalhadores em cada escalo por gnero;
ii) O total do quadro 17 deve ser igual ao total dos quadros 1, 2, 3, 4, 12 e 13, por gnero
iii) Remuneraes mensais ilquidas (brutas): Considerar remunerao mensal base ilquida mais
suplementos regulares e/ou adicionais/diferenciais remuneratrios de natureza permanente.
iv) No incluir prestaes sociais, subsdio de refeio e outros benefcios sociais;
B - Remuneraes mximas e mnimas

Perodo de referncia: ms de Dezembro
Euros
Remunerao ()
Masculino
Feminino
Mnima ( )
837,60
683,13
Mxima ( )
3.734,06
3.089,52
NOTA:
Na remunerao deve incluir o valor (euros) das remuneraes, mnima e mxima.
Quadro 18: Total dos encargos com pessoal durante o ano

Encargos com pessoal
Valor (Euros)
1.770.102,26
Remunerao base (*)
63.858,72
Suplementos remuneratrios
0,00
Prmios de desempenho
82.871,09
Prestaes sociais
0,00
Benefcios sociais
346.450,42
Outros encargos com pessoal

Total
2.263.282,49
Nota:
(*) - incluindo o subsdio de frias e o subsdio de Natal.
Quadro 18.1: Suplementos remuneratrios

Suplementos remuneratrios
Valor (Euros)
Trabalho extraordinrio (diurno e nocturno)

Trabalho normal nocturno
Trabalho em dias de descanso semanal, complementar e feriados (*)
Disponibilidade permanente
Outros regimes especiais de prestao de trabalho
Risco, penosidade e insalubridade
Fixao na periferia
Trabalho por turnos
943,88
Abono para falhas

Participao em reunies
Ajudas de custo
32.211,96
Representao
29.303,32
1.399,56
Secretariado
Outros suplementos remuneratrios
Total
63.858,72
Nota:
(*) - se no includo em trabalho extraordinrio (diurno e nocturno).
Quadro 18.2: Encargos com prestaes sociais

Prestaes sociais
Valor (Euros)
Subsdios no mbito da proteco da parentalidade (maternidade, paternidade e adopo)
1.206,86
Abono de famlia
1.672,02
Subsdio de educao especial

Subsdio mensal vitalcio
Subsdio para assistncia de 3 pessoa
Subsdio de funeral
Subsdio por morte
514,70
Acidente de trabalho e doena profissional

Subsdio de desemprego
79.477,51
Subsdio de refeio
Outras prestaes sociais
Total
82.871,09
Quadro 18.3: Encargos com benefcios sociais

Benefcios de apoio social
Valor (Euros)
Grupos desportivos/casa do pessoal

Refeitrios
Subsdio de frequncia de creche e de educao pr-escolar
Colnias de frias
Subsdio de estudos
Apoio socio-econmico
Outros benefcios sociais
Total
0,00
Quadro 19: Nmero de acidentes de trabalho e de dias de trabalho perdidos com baixa, por gnero
In itinere
No local de trabalho
Acidentes de trabalho
N total de acidentes de trabalho (AT) ocorridos

no ano de referncia
N de acidentes de trabalho (AT) com baixa

ocorridos no ano de referncia
N de dias de trabalho perdidos por acidentes

ocorridos no ano
N de dias de trabalho perdidos por acidentes

ocorridos em anos anteriores
Inferior a 1 dia
(sem dar lugar a
baixa)
Total
1 a 3 dias de
baixa
4 a 30 dias de
baixa
Superior a 30
dias de baixa
Mortal
Inferior a 1 dia
(sem dar lugar a
baixa)
Total
73
Notas:
Considerar os acidentes de trabalho registados num auto de notcia.
O "N total de acidentes" refere-se ao total de ocorrncias, com baixa, sem baixa e mortais. O "N de acidentes com baixa" exclui os mortais. Excluir os acidentes mortais
no clculo dos dias de trabalho perdidos na sequncia de acidentes de trabalho.
1 a 3 dias de
baixa
4 a 30 dias de Superior a 30 dias

baixa
de baixa
27
46
Mortal
Quadro 20: Nmero de casos de incapacidade declarados

durante o ano, relativamente aos trabalhadores vtimas de
acidente de trabalho
Casos de incapacidade
Casos de incapacidade permanente:
N de casos
0
- absoluta
- parcial
- absoluta para o trabalho habitual
Casos de incapacidade temporria e absoluta
Casos de incapacidade temporria e parcial

Total
Quadro 21: Nmero de situaes participadas e confirmadas de doena

profissional e de dias de trabalho perdidos
Doenas profissionais
N de casos
Cdigo(*)
Designao
Nota:
(*) - Conforme lista constante do DR n 6/2001, de 3 de Maio, actualizado pelo DR n 76/2007, de 17 de Julho.
N de dias de
ausncia
Quadro 22: Nmero e encargos das actividades de medicina no

trabalho ocorridas durante o ano
Actividades de medicina no trabalho
Total dos exames mdicos efectuados:
Nmero
Valor (Euros)
0,00
Exames de admisso
Exames peridicos
Exames ocasionais e complementares
Exames de cessao de funes
Despesas com a medicina no trabalho
8.270,55
Visitas aos postos de trabalho
Nota:
Incluir nas despesas com medicina no trabalho as relativas a medicamentos e vencimentos de pessoal afecto.
Quadro 23: Nmero de intervenes das

comisses de segurana e sade no trabalho
ocorridas durante o ano, por tipo
Segurana e sade no trabalho
Intervenes das comisses
Reunies da Comisso
Visitas aos locais de trabalho
Outras
Nmero
Quadro 24: Nmero de trabalhadores sujeitos a aces de

reintegrao profissional em resultado de acidentes de trabalho
ou doena profissional
Aces de reintegrao profissional
Nmero
Alterao das funes exercidas

Formao profissional
Formao profissional
Formao profissional
Formao profissional
Nota:
Artigo 23 do Decreto-Lei n 503/99, de 20 de Novembro, alterado pelo Decreto-Lei n 50-C/2007, de
6 de Maro e pela Lei n 64-A/2008, de 31 de Dezembro.
Quadro 25: Nmero de aces de formao e

sensibilizao em matria de segurana e sade
no trabalho
Aces de formao
Aces realizadas durante o ano

Trabalhadores abrangidos pelas aces realizadas
Nmero
Quadro 26: Custos com a preveno de acidentes e doenas

profissionais
Custos
Valor (Euros)
Encargos de estrutura de medicina e segurana no trabalho (a)
Equipamento de proteco (b)
Formao em preveno de riscos (c)
Outros custos com a preveno de acidentes e doenas profissionais (d)
Nota:
(a) Encargos na organizao dos servios de segurana e sade no trabalho e encargos na organizao / modificao dos espaos de trabalho
(b) Encargos na aquisio de bens ou equipamentos
(c) Encargos na formao, informao e consulta
(d) Inclui os custos com a identificao, avaliao e controlo dos factores de risco.
QUADRO 27: Contagem relativa a participaes em aces de formao profissional

durante o ano, por tipo de aco, segundo a durao
Tipo de aco/durao
Menos de 30 horas
De 30 a 59 horas
de 60 a 119 horas
120 horas ou mais
Total
84
Internas
84
Externas
120
14
139
204
14
223
Total
Notas:
Relativamente s aces de formao profissional realizadas durante o ano e em que tenham participado os efectivos do servio, considerar como:
aco interna, organizada pela entidade;
aco externa, organizada por outras entidades;
- N. de participaes = n. trabalhadores na aco 1 + n. trabalhadores na aco 2 ++ n. trabalhadores na aco n (exemplo: se o mesmo trabalhador
participou em 2 aces diferentes ou iguais com datas diferentes, conta como 2 participaes);
QUADRO 28: Contagem relativa a participaes em aces de formao durante o ano,

por grupo/cargo/carreira, segundo o tipo de aco
N de participaes e de participantes
Aces internas
Aces externas
TOTAL
N de participaes
N de participaes
N de participaes N de participantes
(*)
(**)

executivos
Tcnico Superior
50
115
165
43

22
26
20
Informtico
14
15
Magistrado
Diplomata
Pessoal de Inspeco
Mdico
Enfermeiro
Chefia Tributria
Pessoal Aduaneiro
Oficial de Justia
Polcia Judiciria
Guarda Prisional
Bombeiro
Polcia Municipal
0
84
Total
139
223
76
Totais devem ser iguais aos do Q. 27
Notas:
(*) - N. de participaes = n.
(**) - Considerar o total de trabalhadores
a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis n 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei n
64/2011, de 22 de Dezembro);
c) Registar outro pessoal de segurana no considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Servio
de Informaes de Segurana) e SIED (Servio de Informaes Estratgicas de Defesa);
QUADRO 29: Contagem das horas dispendidas em formao durante o ano, por
grupo/cargo/carreira, segundo o tipo de aco
dispendidas
Horas
Horas dispendidas em aces internas
Horas dispendidas em aces externas

executivos
0:00
3:00
10:00
Total de horas em aces de formao
3:00
6:00
9:00
10:00
187:00
190:00
9:00
49:00
58:00
0:00
302:00
1769:00
2071:00

78:00
12:00
90:00
12:00
Tcnico Superior
12:00
0:00
Informtico
3:00
172:00
175:00
Magistrado
0:00
Diplomata
0:00
0:00
0:00
Pessoal de Inspeco
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Mdico
0:00
Enfermeiro
0:00
0:00
0:00
Chefia Tributria
0:00
0:00
Pessoal Aduaneiro
0:00
0:00
0:00
Oficial de Justia
0:00
0:00
0:00
0:00
Polcia Judiciria
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
Guarda Prisional
0:00
0:00
Bombeiro
0:00
Polcia Municipal
0:00
Notas:
Considerar as horas dispendidas por todos os efectivos do servio em cada um dos tipos de aces de formao realizadas durante o ano;
a) Considerar os cargos abrangidos pelo Estatuto do Pessoal Dirigente (Leis n 2/2004, de 15 de janeiro e 51/2005, de 30 e Agosto e republicado pela Lei n
64/2011, de 22 de Dezembro);
c) Registar outro pessoal de segurana no considerado nas carreira ou grupos anteriores, incluindo os trabalhadores pertencentes aos corpos especiais SIS (Servio
de Informaes de Segurana) e SIED (Servio de Informaes Estratgicas de Defesa);
QUADRO 30: Despesas anuais com formao

Tipo de aco/valor
Valor (Euros)
Despesa com aces internas
0,00
Despesa com aces externas
22.557,95
Total
22.557,95
Notas:
Considerar as despesas efectuadas durante ano em actividades de formao e suportadas pelo oramento da entidade.
Quadro 31: Relaes profissionais

Relaes profissionais
Nmero
1
Trabalhadores sindicalizados
Elementos pertencentes a comisses de trabalhadores
Total de votantes para comisses de trabalhadores
Quadro 32: Disciplina

Disciplina
Nmero
Processos transitados do ano anterior

Processos instaurados durante o ano
Processos transitados para o ano seguinte

Processos decididos - total:
* Arquivados
* Repreenso escrita
* Multa
* Suspenso
* Demisso (1)
* Despedimento por facto imputvel ao trabalhador (2)
* Cessao da comisso de servio
Notas:
(1) - para trabalhadores Nomeados
(2) - para trabalhadores em Contratos de Trabalho em Funes Pblicas

2012 IPQ Relatório Actividades

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ndice

1.1 Breve anlise conjuntural

1.2 Orientaes gerais e especficas prosseguidas pelo organismo

1.3 Sntese da atividade

1.4 Publicidade institucional (RCM 47/2010)

Anlise dos resultados alcanados e dos desvios, positivos e negativos, verificados de

2.3 Avaliao do sistema de controlo interno (SCI)

2.4 Anlise das causas de incumprimento de aes ou projetos no executados ou com

2.5 Desenvolvimento de medidas para um reforo positivo do desempenho

2.6 Comparao com o desempenho de servios idnticos, no plano nacional e

Audio de dirigentes intermdios e demais trabalhadores na autoavaliao do IPQ

2.8 Atividades desenvolvidas, previstas e no previstas no Plano de Atividades, com

2.8.3 Informao, Desenvolvimento e Assuntos Europeus

2.8.4 Administrao Geral

2.8.5 Atividade jurdica e produo legislativa nacional e comunitria

2.9 Afetao real e prevista dos recursos humanos, materiais e financeiros

Anexo A1 Mapa de execuo do QUAR 2012

Anexo A2 Legislao de referncia no domnio da Qualidade publicada em 2012

Anexo A3 Organismos europeus e internacionais com participao institucional do IPQ

Anexo A4 Lista de publicaes/artigos/comunicaes da Metrologia

Anexo A5 Balano Social

RELATRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2012

1.1 Breve anlise conjuntural

1.2 Orientaes gerais e especficas

Fonte: Banco de Portugal

RELATRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2012

Liderar o desenvolvimento da Qualidade atravs do aprofundamento do Sistema Portugus da

Investir no desenvolvimento dos/as trabalhadores/ras, reforando as suas competncias,

Assegurar a igualdade de oportunidades entre homens e mulheres adotando mecanismos que

Inovar e modernizar de modo a melhorar continuamente os servios prestados e incrementar a

Medir, avaliar e melhorar a performance nos vrios domnios da sua atividade;

Melhorar, continuamente, a eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade.

RELATRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2012

Objetivos Operacionais para 2012

1.3 Sntese da atividade

O IPQ, enquanto Organismo Nacional de Normalizao (ONN), coordena o Subsistema da Normalizao

Sistemas de gesto da segurana e da sade no trabalho (OHSAS 18001:/NP 4397):

RELATRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2012

Instituto Superior de Estatstica e Gesto da Informao da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI/UNL),

1.4 Publicidade institucional (RCM 47/2010)

RELATRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2012

RELATRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2012

Resultados alcanados (global)

Ind. 9 Percentagem de trabalhadores a 31 de dezembro

RELATRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2012

b) Anlise dos resultados

Objetivo 1. Aumentar em 2% em relao a 2011, a produo de documentos normativos editados em

Certificados/Relatrios/Boletins por FTE, medido atravs do Nmero de PET (Pedidos de Execuo de

RELATRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2012

2.2 Apreciao por parte dos utilizadores, da quantidade e

RELATRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2012

realizado um estudo exaustivo da populao (recenseamento), atravs de um inqurito online

Correspondentes, Clientes do Questionar e Subscritores da newsletter Espao Q. Por sua vez, na

ndices de satisfao 2010-2012

RELATRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2012

2.3 Avaliao do sistema de controlo interno (SCI)

Esto definidas nos procedimentos e instrues

1.2 efetuada internamente uma

efetuada uma verificao do enquadramento

1.3 Os elementos da equipa de controlo e

Os auditores internos dos vrios departamentos

Esto definidos os princpios e valores do

elaborado um Plano de Formao Anual com