Plantel

Huichapan Hidalgo

M3S2 Proporciona soporte tcnico presencial o a distancia en software y aplicacin y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Practica No: 05
EV: 04
Fecha: 08/FEB/16

1.4 INSTRUCTIVO DE BITACORAS

-Tipos de bitcora
Manual: es un registro a manera de diario en el cual datos comunes son: fechar, hora, proceso,
observaciones
Electrnico: generalmente recopilan informacin de todo tipo (textos, audio, imagen, cdigos, etc.) y
pueden ser escritos por uno o ms autores
Blogs: son bitcoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal son embargo, los
requerimientos de eficacia son los siguientes:
1. Informacin: debe estar actualizada mantenerse al tanto de los ltimos avances.
2.
Actualizacin frecuente: se debe actualizar dos o tres das como mnimo para despertar el
inters de los internautas.
3. Cantidad de contenido: debe contener suficiente informacin. Es importante conservar todas las
entradas o post.
4.
Simple, claro y conciso: es necesario emplear un lenguaje prctico y conciso (se puede
incorporar imgenes, dibujos, ilustraciones, grficos, et.).
5. Palabras claves: ideas para los motores de bsqueda, el usar palabras clave en lo encabezados
o en el desarrollo.
6. Gramtica: debe ser impecables (sin errores de ortografa)
7.
Credibilidad: debe contener informacin totalmente transparente (limpia) y no proyectar una
imagen que no permita obtener cumplir su funcin.
8. Tono: los contenidos deben ser coloquiales, informal, de lectura fcil y rpida.
9. Interactividad: siempre debe estimular la participacin.
-Funcin de bitcora
Habitualmente, en cada artculo de un blog, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor
darles respuesta, de forma que es posible establecer un dilogo. No obstante, es necesario precisar
que sta es una opcin que depende de la decisin que tome al respecto el autor del blog, pues las
herramientas permiten disear blogs en los cuales no todos los internautas -o incluso ningunopuedan participar agregando comentarios.
El uso o tema de cada blog es particular, los hay de tipo: periodstico, empresarial o corporativo,
tecnolgico, educativo (edublogs), polticos, personales (variados contenidos de todo tipo) y otros
muchos temas. Para otros, puede ser un instrumento poderoso de marketing atrayendo personas a
su sitio web para leer acerca de las ltimas noticias. En resumen, una bitcora es una forma ms
personal de llegar al usuario, compartir informacin y construir un sentido de comunidad todo al
mismo tiempo.

NC
Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Hidalgo

EP

ED

EA

Mejia Trejo Alizon Janeth

4 J

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ
INSTITUCIN
CERTIFICADA

TD

10
9
8
7
6
FE

Plantel
Huichapan Hidalgo

M3S2 Proporciona soporte tcnico presencial o a distancia en software y aplicacin y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Practica No: 05
EV: 04
Fecha: 08/FEB/16

NC
Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Hidalgo

EP

ED

EA

Mejia Trejo Alizon Janeth

4 J

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ
INSTITUCIN
CERTIFICADA

TD

10
9
8
7
6
FE

Plantel
Huichapan Hidalgo

M3S2 Proporciona soporte tcnico presencial o a distancia en software y aplicacin y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Practica No: 05
EV: 04
Fecha: 08/FEB/16

Servicompu

donde tu satisfaccin es nuestro principal objetivo

Fecha: (1) ______________
Nombre del cliente:(2) ______________________________________

Folio:

00001

Correo electrnico: (3) ______________________________________

Equipo: (4)

Laptop

Escritorio

Tablet

Dos en uno

No. Serie:(6) ____________

Marca: (5)_______________
Descripcin (7)

Diagnostico (8)

Recomendaciones (10)

Solucin (9)

NC
Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Hidalgo

EP

ED

EA

Mejia Trejo Alizon Janeth

4 J

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ
INSTITUCIN
CERTIFICADA

TD

10
9
8
7
6
FE

Plantel
Huichapan Hidalgo

M3S2 Proporciona soporte tcnico presencial o a distancia en software y aplicacin y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Practica No: 05
EV: 04
Fecha: 08/FEB/16

No.

campo

Descripcin

observaciones

fecha

Aqu agregaras la el da, mes y ao en

el que solicitas el servicio

Si no est esto no se podr

saber cul fue el da en que
asisti el cliente.

Nombre del
cliente
Correo
electrnico
equipo

marca

No. serie

descripcin

diagnostico

solucin

10

recomendaciones

Agregar en este campo el nombre del

cliente que solicita el servicio
En este campo agregaras tu correo
electrnico (e-mail)
En ese apartado se seleccionara el tipo
de equipo al que se le brindara el
servicio
Aqu se agregara la marca del equipo a
dar servicio
Cada equipo cuenta con un nmero de
serie, en este campo se pondr el
nmero de serie con la que cuente el
equipo
En esta seccin se agregara una
descripcin acerca del problema con el
respectivo equipo
En este campo se agrega un
diagnostico acerca del equipo, es decir
que es lo que puede ocurrir con el
equipo
En este campo se agregara una
solucin acerca del equipo al que se le
ha dado el servicio
en este apartado se har un breve
escrito de las recomendaciones que
debe seguir el cliente con su equipo

NC
Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Hidalgo

en caso de no tenerlo dejar el

campo vaco
Si no esta no se sabr que
equipo es.
Si no esta no se sabr que
marca es.
Si el nmero de serie de nuestro
equipo no est visible, dejar el
campo vaco
Si no la presenta no se sabr
que es lo que la maquina tiene.
Si no esta no se sabr que es lo
que el tcnico dio de resultado.

Si no esta no se sabr que fue lo

que hizo para reparar la falla.
Si no esta no se sabr lo que el
tcnico dio a conocer y las
recomendaciones que hizo.

EP

ED

EA

Mejia Trejo Alizon Janeth

4 J

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ
INSTITUCIN
CERTIFICADA

TD

10
9
8
7
6
FE

Plantel
Huichapan Hidalgo

M3S2 Proporciona soporte tcnico presencial o a distancia en software y aplicacin y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Practica No: 05
EV: 04
Fecha: 08/FEB/16

CONCLUSIN
En esta prctica me di cuenta de lo importante que es saber cul es un instructivo de bitcora ya que
este nos sirve para poder hacer el llenado de ella. As como tambin para identificar cada uno de los
puntos o apartados que contiene la bitcora. Es muy importante tener en cuenta que no todos saben
hacer una bitcora o llenarla es por eso que se hace el instructivo para dar una gua a las personas.
Una bitcora es registro de las diversas acciones de soporte, en este caso se realizara soporte
tcnico a distancia de manera remota.

NC
Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Hidalgo

EP

ED

EA

Mejia Trejo Alizon Janeth

4 J

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ
INSTITUCIN
CERTIFICADA

TD

10
9
8
7
6
FE