Caso 1

1. Cul podra ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce?
El mejor ejemplo de estrategia operacional ejecutada por Parcelforce es sin duda la estrategia de
cambiar el tipo de servicio que ofrecan, en lugar de tomar todos los paquetes que pudieran recibir,
se enfocaron a realizar entregas a tiempo en no ms de un da de entrega, logrando una mayor
satisfaccin al cliente.
2. De acuerdo al caso, Por qu se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia?
Si se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia tomada por Parcelforce, ya que en el
mbito y mercado de competencia en el que ellos se mueven es muy importante la satisfaccin del
cliente, sino solamente recordemos la ltima vez que estuvimos a la espera de un paquete
importante nos sentimos satisfechos con el tiempo de entrega? Hubisemos preferido que nos lo
enviasen a travs de otra empresa con tal de tener en nuestras manos antes nuestro paquete?
La estrategia de Servicio al Cliente es sin duda una que puede costar al principio pero sin duda
permitir que el retorno de la empresa sea mayor puesto que crea un vnculo de lealtad con el
cliente, tanto el Cliente que enva como el que recibe.
3. Cules fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia
organizacional ejecutada por Parcelforce?
Las actividades cruciales que Parcelforce ejecuto son las siguientes:

Cambiar de Servicio de Entrega normal a Entrega Expresa

Incrementar la Eficiencia Operacional mediante iniciativas como reducir nmero de staff
empleado, cerrar algunos depsitos innecesarios y tener mejores y ms tecnolgicos centros
de acopio.
Mejora del Proceso de Servicio al Cliente (teniendo enfoque en los 6 aspectos principales
del negocio, entregas al consumidor, re-procesos, Documentacin, rastreo de envos,
contacto con el cliente, atencin a reclamos).

Caso 2
1. Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobre
LSC.
- Factor poltico: el impacto generado sobre LSC es el de tener que estar pendientes, informados y a
la vanguardia de todo los cambios polticos que se den en el tiempo, leyes, regulaciones, etc.
- Factor econmico: el impacto que genera sobre LSC el tema econmico es fundamental ya que en
periodos de crisis econmica habrn muchos ms casos de exclusin social y mucha mayor carga de
trabajo para LSC, al igual que tendr que eficientar sus recursos econmicos para poder cumplir con
su presupuesto.
- Factor social: el impacto del factor social es bsicamente la razn de LSC, que brinda su apoyo
legal a los que no pueden costerselo, est muy ligad al factor econmico que es pues el que expone
a ms personas del factor social e incrementa los nmeros de personas expuestas.
- Factor tecnolgico: el impacto que tiene sobre LSC la tecnologa es sin duda positivo ya que le
brinda herramientas que no posea en el pasado para poder brindar el servicio para el que fue
creada, en el ejemplo claro, la tecnologa brinda un apoyo fundamental para ser ms eficiente.

2. Adems de los factores polticos, econmicos, sociales y tecnolgicos, Qu otros factores

pueden ser tenidos en cuenta para hacer un anlisis sistmico del macro-ambiente?
Existen un par de factores adicionales que pueden ser tomados en cuenta al realizar el anlisis
sistmico del macro-ambiente, dentro de ellos sin duda puede tomarse en cuenta el factor
demogrfico, ya sabemos las tasas de crecimiento poblacional en casi todos los pases en base a las
estadsticas y por ende tambin se puede analizar este factor que puede ser clave para estimar los
recursos que se necesitarn. Adicionalmente no se puede dejar por fuera el factor medioambiental
que tambin juega un rol importante en nuestras sociedad cada das ms entregada a la industria y a
sus efectos en el medio ambiente.
3. Si se fuera a desarrollar un anlisis DOFA para Legal Services Comission, Qu situaciones
presentadas dentro del anlisis PEST serviran como insumo para construir la matriz?
Como el anlisis DAFO busca la creacin de una matriz en la que identificamos las Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas, partiendo de esto y sabiendo que el anlisis PEST se enfoca
en los temas externos o del entorno, entonces la informacin que podramos tomar del PEST sin
duda ira a la matriz FODA en las casillas de Amenazas y/o Oportunidades.
Dentro de Amenazas entonces podramos colocar los tomas que surgen del Factor Econmico,
donde pues la divisin entre quienes tienen y los que no crea diferencias econmicas importantes
que tendrn su efecto en LSC.

Por otro lado, dentro de las Oportunidades podramos colocar lo que surja del Factor Tecnolgico,
que sin duda podra lograr en caso de aprovechar dicha oportunidad un desempeo mas eficiente de
las actividades de LSC
4. Por qu el modelo de las 5 fuerzas de Porter no se tiene en cuenta dentro de lo que es el
anlisis PEST? Primero haga una comparacin terica de ambos modelos y luego responda
El modelo de las 5 fuerzas de Porter tiene un enfoque ms hacia las bsqueda de buscar el grado de
lo atractivo que puede ser un sector para competir dentro de l, plantea las fuerzas que puedan tener
tanto los proveedores como los compradores y compara el nivel de competencia que pueda haber
por parte de competidores potenciales y/o productos sustitutos.
Por su parte el anlisis PEST nos proporcin una herramienta que analiza las influencias externas
sea los factores dentro de los cuales no tenemos control como son los factores polticos,
econmicos, sociales y tecnolgicos.
En respuesta se puede concluir que el modelo de las 5 fuerzas de Porter no se tiene en cuenta dentro
del Anlisis PEST debido a que las fuerzas externas que analiza este ltimo son netamente factores
sobre los cuales no se tiene control, mientras que de una u otra forma se puede hacer algo con las 5
fuerzas competitivas de Porter (negociar con proveedores, compradores). Adicionalmente los
factores del anlisis PEST parecen ser ms generales en cuanto los de las fuerzas de Porter son ms
especficas.
5. Cul es el objetivo de desarrollar un anlisis PEST? Para qu le sirvi a LSC desarrollar un
anlisis PEST?
El anlisis PEST tiene el objetivo de identificar las influencias externas que puedan tener ciertos
factores sobre la organizacin o empresa, es evidente que para LSC este anlisis le sirvi para
identificar exactamente cul era la influencia que ellos tenan por parte de cada factor, para el caso
el factor Poltico sin duda juega un factor cuando Tony Blair decide que es necesario reducir la
exclusin social y de aqu que esto tiene el impacto sobre LSC. Pero tambin estn los dems
factores, el econmico por ejemplo que le permite a LSC anticipar mayor carga laboral en casos de
crisis econmica como las que se han vivido en la Unin Europea, y as sucesivamente con los
factores sociales y tecnolgicos que pues ayudan a anticipar el accionar que debe tener LSC con
respecto a ellos y tambin ayuda a tener un mejor desempeo o eficiencia en las actividades.