FUNCIONES REA DE RECEPCIN HOTEL DEL TURNO DIA

Su principal funcin es brindar un buen servicio de calidad, con una atencin muy
amable a nuestros clientes actuales y potenciales, el carisma es muy importante
ya que transmitimos a nuestros clientes una buena energia. Recuerda que el
husped puede llegar cansado con ganas de descansar, asustado un lugar nuevo
que no conoce, alterado o nervioso porque no sabe cmo va hacer la atencin o el
lugar, MANTN SIEMPRE UNA SONRISA.
Cumplir con el Horario establecido por la empresa.
Registrar obligatoriamente su entrada y salida en el sistema electrnico que a su
vez se tomara en cuenta para su gratificacin y liquidacin.
Asistir a laborar con el uniforme asignado para el rea. Presencia personal
impecable
Deber tener la disposicin de trabajar en turnos rotativos, as como, rotar de
tienda. Deber acatar donde el empleador designe derivarla a realizar su turno
siendo inclusive cambio de tienda, sin que el empleador tenga que explicarle las
razones del hecho.
Todos los trabajadores de la empresa tienen la obligacin de conocer y promover los
servicios del hotel, y empresa en general sobre todoser cordial y amable con los
huspedes.
Hacer reservaciones va telefnica y por correo; con previo aviso a administracin.
En la comunicacin telefnica es muy importante el tono de voz, la vocalizacin y la
rapidez en la atencin es importante manejar un solo vocabulario buen da Hotel
D`polymi nombre es Johnn .ETC.
Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor ndice de
HUESPEDES a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes.
Brindar informacin de todos nuestros servicios Ofrecer la carta y desayunos
(informar a los dueos los pedidos con anticipacin)Restaurante Mechita,
Panadera Maritza, Entre Otros
A la hora de ingreso de nuestros huspedes, darle la bienvenida y abrir la puerta.
Ser cordial y amable con los huspedes.
Atender a los huspedes y usuarios segn sus requerimientos.
El husped puede solicitar informacin o asistencia. Es fundamental que la primera
impresin que tenga el cliente sea positiva y que pueda ser asistido cada vez que
lo solicite.
Hacer que el pasajero registre sus datos.
Solicitar documentos de identidad DNI O PASAPORTE SI ES EXTRANJERO.
Asignar y saber que habitacin esta reservadas registrar al husped.
Entregar al husped la habitacin verificando que todo est conforme
(agua, terma, tv, cable, sabanas limpias u otros accesorios) de no cumplir
cualquier
cambio
posterior
de
habitacin
ser
nicamente
responsabilidad del recepcionista de turno.
Atender y solucionar inmediatamente los problemas del husped.
Prohibido realizar cambios de habitaciones SIN AUTORIZACION.
Prohibido realizar descuentos de habitaciones SIN AUTORIZACION.
Recibir el pago de los huspedes por el hospedaje y consumo ya sea en efectivo o
tarjeta.
El recepcionista debe verificar la habitacin a la hora que el husped se
retira del hotel y todo este en perfecto estado tal cual se le entrego,
(vidrios, cama, sabanas manchadas, TV, u otros)de no cumplir cualquier
problema nicamente ser responsabilidad del recepcionista de turno.
Hacer pedidos al almacn y exigir que llegue todo los pedidos completos a la hora
indicada.
Enviar las sabanas sucias Amay de 1 a 2 pm. de no cumplir cualquier nicamente
ser responsabilidad del recepcionista de turno.

 Recibir las sabanas limpias dentro del horario de la movilidad y hacerle el

seguimiento para evitar faltantes.
Controlar las llaves de la habitacin, y dar salida la habitacin.
Es Responsable de los productos de ventas de mercaderas y conteos diarios.
Realizar inventarios semanales de todas las toallas y sabanas del hotel y registrarlo
en un cuaderno de no hacerlo cualquier faltante ser su responsabilidad.
Verificar y supervisar los trabajos del personal de limpieza (verificar las habitaciones
si estn limpias, pisos, sabanas, bao u otros accesorios de la habitacin.).
Apoyar con el tema de planchado de sabanas.
Mantener limpia su recepcin y ordenado.
Revisar los productos si estn con fecha vencida.
Contar el dinero de caja cuando se ingrese en su turno y antes de retirarse.
Mandar a gerencia los arqueos y/o y las facturas y boletas que realiza durante el
da.
No hacer facturas con fechas pasadas, se debe seguir la secuencia y elaborarlas en
buen estado.
Todo documento, factura, boleta encontrada informar y guardarlo.
Siempre anotar las ocurrencias que pasan en el trabajo.
Solicitar y exigir los trabajos de mantenimientos a su jefe directo.
Comentar a su jefe las opiniones del husped del hotel, las quejas o mejoras
manejar un cuaderno de ocurrencias todos los das anotar las ms importantes.
Enviar semanalmente su informe y enviarlo a su jefe inmediato.

Los horarios y turnos tanto las funciones pueden modificarse, segn los jefes
inmediatos.
Lic. Johnn Rosales Santos
Grupo Maritza S.A.C.
FUNCIONES REA DE RECEPCIN HOTEL DEL TURNO NOCHE POLY

Su principal funcin es brindar un buen servicio de calidad, con una atencin muy
amable a nuestros clientes actuales y potenciales, el carisma es muy importante
ya que transmitimos a nuestros clientes una buena energia. Recuerda que el
husped puede llegar cansado con ganas de descansar, asustado un lugar nuevo
que no conoce, alterado o nervioso porque no sabe cmo va hacer la atencin o el
lugar, MANTN SIEMPRE UNA SONRISA.
Cumplir con el Horario establecido por la empresa.
Registrar obligatoriamente su entrada y salida en el sistema electrnico que a su
vez se tomara en cuenta para su gratificacin y liquidacin.
Asistir a laborar con el uniforme asignado para el rea.
Presencia personal impecable
Deber tener la disposicin de trabajar en turnos rotativos, as como, rotar de
tienda. Deber acatar donde el empleador designe derivarla a realizar su turno
siendo inclusive cambio de tienda, sin que el empleador tenga que explicarle las
razones del hecho.
Todos los trabajadores de la empresa tienen la obligacin de conocer y promover los
servicios del hotel, y empresa en general sobre todo ser cordial y amable con los
huspedes.
Hacer reservaciones va telefnica y por correo; con previo aviso a administracin.
En la comunicacin telefnica es muy importante el tono de voz, la vocalizacin y la
rapidez en la atencin es importante manejar un solo vocabulario buen da Hotel
el Balcn mi nombre es RosaETC.
Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor ndice de
HUESPEDES a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes.
Brindar informacin de todos nuestros servicios Ofrecer la carta y desayunos
(informar a los dueos los pedidos con anticipacin)Restaurante Mechita Panadera
Maritza Alfajores Entre Otros
A la hora de ingreso de nuestros huspedes, darle la bienvenida y abrir la puerta.
Ser cordial y amable con los huspedes.
Atender a los huspedes y usuarios segn sus requerimientos.
El husped puede solicitar informacin o asistencia. Es fundamental que la primera
impresin que tenga el cliente sea positiva y que pueda ser asistido cada vez que
lo solicite.
Hacer que el pasajero registre sus datos.
Solicitar documentos de identidad DNI O PASAPORTE SI ES EXTRANJERO.
Asignar y saber que habitacin esta reservadas registrar al husped.
Entregar al husped la habitacin verificando que todo est conforme
(agua, terma, tv, cable, sabanas limpias u otros accesorios) de no cumplir
cualquier
cambio
posterior
de
habitacin
ser
nicamente
responsabilidad del recepcionista de turno.
Atender y solucionar inmediatamente los problemas del husped.
Prohibido realizar cambios de habitaciones.

 Recibir el pago de los huspedes por el hospedaje y consumo ya sea en efectivo o

tarjeta.
El recepcionista debe verificar la habitacin a la hora que el husped se
retira del hotel y todo este en perfecto estado tal cual se le entrego,
(vidrios,
cama,
sabanas
manchadas
u
otros)de
no
cumplir
cualquierPROBLEMA nicamente ser responsabilidad del recepcionista de
turno.
Hacer pedidos para el almacn y exigir que llegue todo los pedidos completos a la
hora indicada.
Recibir las sabanas limpias de Amay dentro del horario de la movilidad y
hacerle el seguimiento.
Controlar las llaves de la habitacin, y dar salida la habitacin.
Es Responsable de los productos de ventas de mercaderas y conteos diarios.
Realizar inventarios semanales de todas las toallas y sabanas del hotel y registrarlo
en un cuaderno de no hacerlo cualquier faltante ser su responsabilidad.
Verificar y supervisar los trabajos del personal de limpieza (verificar las habitaciones
si estn limpias, pisos, sabanas, bao u otros accesorios de la habitacin.).
Apoyar con el tema de planchado de sabanas.
Antes de barrer echar agua a las plantas
Ubicar ordenadamente los vehculos.
Mantener limpio el bao
Contar los productos de los friobares completos
Mantener con brillo los muebles.
Mantener limpia las lunas de recepcin y cochera
Apagar la computadora dos horas
Apagar el WIFI 15 minutos.
Cargar los Walky Talking
Mantener limpia su recepcin y el hall
Regar las plantas
Botar la basura de los tachos
Tener listo el cuaderno de limpieza para las camareras.
Revisar los productos si estn con fecha vencida.
Contar el dinero de caja cuando se ingrese en su turno y antes de retirarse.
Mandar a gerencia los arqueos y/o y las facturas y boletas que realiza durante el
da.
No hacer facturas con fechas pasadas, se debe seguir la secuencia y elaborarlas en
buen estado.
Todo documento, factura, boleta encontrada informar y guardarlo.
Siempre anotar las ocurrencias que pasan en el trabajo.
Solicitar y exigir los trabajos de mantenimientos a su jefe directo.
Comentar a su jefe las opiniones del husped del hotel, las quejas o mejoras
manejar un cuaderno de ocurrencias todos los das anotar las ms importantes.
Enviar semanalmente su informe y enviarlo a su jefe inmediato.

Los horarios y turnos tanto las funciones pueden modificarse, segn los jefes
inmediatos.
Lic. Johnn Rosales Santos
Grupo Maritza S.A.C.
FUNCIONES DEL REA DE LIMPIEZA
Cumplir con el Horario establecido por la empresa.
Registrar obligatoriamente su entrada y salida en el sistema electrnico que a su
vez se tomara en cuenta para su gratificacin y liquidacin.
Asistir a laborar con el uniforme asignado para el rea. Presencia personal
impecable
Deber tener la disposicin de trabajar en turnos rotativos, as como, rotar de
tienda. Deber acatar donde el empleador designe derivarla a realizar su turno
siendo inclusive cambio de tienda, sin que el empleador tenga que explicarle las
razones del hecho.
El personal de limpieza tiene que ser amable con los huspedes.
Entregar estrictamente y obligatoriamente a recepcin objetos que haya olvidado el
husped.
Preparar, transportar, recoger los productos, materiales necesarios para limpieza de
cada habitacin y del mantenimiento de las reas comunes del Hotel.
Cada piso debe de contar con sus respectivos materiales y productos de limpieza.
(carritos habilitados).
Control de sabanas y toallas.
Informar lo utilizado de tiles de limpieza (jabn, leja, u otros).
No olvidar colocar papel higinico, toallas y jabn, en las habitaciones.
Desinfectar los intercomunicadores 3 veces por semana.
Limpiar escaleras y habitaciones
Limpiar los cuadros, extintores y maceteros de los pasillos u otros.
Lavar los tachos de las habitaciones 1 vez por semana.
Por cada habitacin el tiempo es de 20 minutos en la limpieza.
Lavar escobas y recogedores.
Echar el quita sarro 2 veces por semana y el cido muritico 1 vez por semana a los
baos.
Hacer uso correcto de los productos de limpieza.
Planchar las sabanas si no hay muchas habitaciones.

 Cuando trabajen dos personas y no haya mucho que hacer limpiar las paredes. El
techo de recepcin, ventanas grandes realizar una (limpieza general).
Avisar a administracin de los desperfectos de las habitaciones.
Sus coches de limpieza tener habilitados para el da siguiente y ordenados.
Limpiar las lunas de las habitaciones.
Poner bolsas en los tachos de basura.
Usar el uniforme respectivo (gorro, chaqueta, mascarilla y guantes)
Doblar la punta del papel higinico.
Limpiar los zcalos de las habitaciones.
Echar ambientador a las habitaciones.
Lunes y viernes, echar betn a los muebles.
Echar spray a los closets, sillas, mesas, puerta y cama de las habitaciones 2 veces
por semana.
Quitar posibles telaraas de las habitaciones, hall y recepcin.
Sacar brillo a la grifera (cao, ducha, manijas)
Llevar control de los productos como papel higinico y jabones.
Informar de problemas que se presentes en las habitaciones a los recepcionistas y
anotar en su cuaderno de ocurrencias.
Entregar las habitaciones limpias a los recepcionistas para su revisin (limpieza de
baos, pisos u otros.)
Alistar las sabanas sucias para su lavado al hotel el balcn en Huaura antes de la 2
pm y hacerle seguimiento de su envo.
Hacer su informe de trabajo del da en su cuaderno de ocurrencias y trabajo diario.
Los horarios y turnos tanto las funciones pueden modificarse, segn los jefes
inmediatos.
Lic. Johnn Rosales Santos
Grupo Maritza S.A.C.

FUNCIONES AREA DE LAVANDERIA

Cumplir con el Horario establecido por la empresa.

Registrar obligatoriamente su entrada y salida en el sistema electrnico que
a su vez se tomara en cuenta para su gratificacin y liquidacin.

Asistir a laborar con el uniforme asignado para el rea. Presencia personal

impecable

Deber tener la disposicin de trabajar en turnos rotativos, as como, rotar de

tienda. Deber acatar donde el empleador designe derivarla a realizar su

turno siendo inclusive cambio de tienda, sin que el empleador tenga que
explicarle las razones del hecho.
Dejar jaboncillo un da antes
Jabonar y remojar bien las sabanas, por un periodo de 2 horas
Tender lo lavado lo ms pronto posible para que sequen rpidamente y luego
pueda plancharlos.
Empezar primero con el lavado de toallas
Si no hay sabanas para planchar ayudar en la limpieza de las habitaciones
totales.
Mantener limpia el rea de lavandera y los materiales que emplee.
Mantener habilitados sus productos.

Ordenar y cotejar las sabanas de almacn.

Dejar todas las sabanas planchadas y las toallas dobladas.
Limpiar el almacn de sabanas.
Jabonar bien la ropa.
Tender los cubrecamas por la tarde para que no se expongan mucho al sol.
Informar de las sabanas o toallas con manchas fuertes a recepcin y
registrar a un cuaderno.
Informar de problemas que se presentes en las habitaciones a los
recepcionistas y anotar en su cuaderno de ocurrencias.
Hacer su informe de trabajo del da en su cuaderno de ocurrencias y trabajo
diario.
Lavar los tachos, escobas, recogedor, pisos todos los das

Los horarios y turnos tanto las funciones pueden modificarse, segn los jefes
inmediatos.
Lic. Johnn Rosales Santos
Grupo Maritza S.A.C.

DE LAS SANCIONES
Estimado colaborador estas sanciones surge por su incumplimiento de
sus funciones para la empresa no es agradable aplicar estas, pero es
una medida correctiva para la cual se les exhorta a que cumplan con
sus funciones as evitar malestar y perdida de dinero para ambas
partes:
1.
2.
3.
4.
5.

Por no verificar habitaciones al ingreso del husped

Por no cumplir con las funciones asignadas.
Por formas concilios, grupillos en la hora de trabajo
Por rencillas y problemas dentro de la empresa
Por no realizar sus conteos e inventarios de productos, toallas, jabones
u otros

6. Por encontrarse en el chat (facebook)en horario de trabajo.

7. La desobediencia a las rdenes e instrucciones de trabajo, as como la
imprudencia o negligencia en el trabajo.
8. La ejecucin deficiente de los trabajos encomendados.
9. Por generar malestar y dar mal trato al cliente.
10.
Por quejas y reclamos de clientes.
11.
Por llegar ebrio al trabajo u otros.
Las medidas escritas lneas arriba sern tomadas como medidas correctivas con
una sancin de 5.00 soles a ms dependiendo la gravedad de la falta.

LAS FALTAS GRAVES

1.
2.
3.
4.

Fraude manipulacin del sistema

El no registrar los huspedes al sistema ni en el cuaderno.
El no informar la cantidad exacta de alquiler de habitaciones.
El robo o faltante de caja.

Estas medidas sern bajo denuncia penal y policial el despido inmediato, y el

descuento automtico de su sueldo de acuerdo a ley.

Los horarios y turnos tanto las funciones pueden modificarse, segn los jefes
inmediatos.

Grupo Maritza S.A.C.