CARTA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

DE LOS USUARIOS DE LA JUSTICIA

Captulo I
Generalidades
A. Finalidad
Esta Carta tiene como objetivo garantizar las condiciones de acceso efectivo a la justicia; establecer los derechos y
obligaciones de los usuarios del servicio; as como las obligaciones de calidad en la prestacin del servicio a cargo del
Poder Judicial del Estado de Mxico.
B. Destinatarios
a) Los usuarios de la justicia en el Poder Judicial del Estado son, entre otros: las partes en el juicio (vctima de un delito,
acusado en un proceso penal, actor y demandado en juicio civil, familiar o mercantil), abogados postulantes, testigos,
peritos, terceros con un inters legtimo, participantes en mediacin o conciliacin; y, quienes soliciten informacin
relacionada con la administracin de justicia.
b) Los servidores pblicos adscritos al Poder Judicial del Estado y quienes acten en auxilio de la funcin jurisdiccional.

Captulo II
Derechos y obligaciones de los usuarios de la justicia
A) Son derechos de los usuarios de la justicia:
1. Acceder y recibir un servicio gratuito, amable, cordial, sin discriminacin alguna, acorde a los principios
constitucionales de imparticin de justicia;
2. Recibir informacin pblica y actualizada del funcionamiento de los rganos jurisdiccionales del Poder
Judicial del Estado;
3. Conocer el contenido de los procesos en que acredite un inters legal, siempre que no se consideren
reservados por disposicin alguna;
4. Que en las notificaciones, citaciones, emplazamientos y requerimientos a los usuarios, as como en sus
visitas y comparecencias al Poder Judicial, se utilice un lenguaje claro, evitando el uso de elementos
intimidatorios innecesarios; que las sentencias y dems resoluciones, sin perder el rigor tcnico, se redacten en
forma accesible; y, en su caso, que se les informe sobre el contenido de la legislacin local, federal o
internacional, relacionada con la materia del rgano jurisdiccional que corresponda;
5. Recibir atencin respetuosa; y, puntual, en caso contrario, se informar al usuario las razones del retraso;
6. Formular quejas y sugerencias del funcionamiento de los rganos y recibir la respuesta respectiva;
7.- Conocer las conductas de los servidores que constituyen responsabilidad penal o administrativa y la forma
para presentar las denuncias respectivas;
8. Tratndose de vctimas de un delito, recibir informacin clara sobre su intervencin en el proceso penal, las
posibilidades de obtener la reparacin del dao y el curso del proceso; y que en sus comparecencias, se
respete y garantice su dignidad, intimidad y seguridad;
9. Que el testigo sea protegido en las instalaciones del rgano judicial respectivo;
10. Que las comparecencias de los menores de edad sean de acuerdo a su condicin particular, se evite que
sean reiteradas, se privilegie el inters superior del menor y, se garantice su comprensin y la secreca de las
actuaciones;
11. Que se procure que los edificios cuenten con medios que faciliten el acceso y estancia de las personas,
especialmente de aquellas con capacidades diferentes; stas, slo comparecern en casos exigidos por ley y
podrn utilizar intrprete o los medios necesarios para el caso;
12. Los indgenas tienen en todo tiempo el derecho a ser asistidos por intrpretes y defensores que tengan
conocimiento de su lengua y cultura.
B) Son obligaciones de los usuarios de la justicia:
1. Asumir actitud de respeto hacia la contraparte en juicio, rgano judicial, juzgadores y servidores pblicos del
Poder Judicial del Estado;

2. Contar con identificacin para el ingreso a las instalaciones del Poder Judicial del Estado;
3. Llegar con puntualidad al desahogo de las actuaciones judiciales;
4. Cooperar con las medidas de seguridad previstas en las instalaciones del Poder Judicial del Estado;
5. No daar las instalaciones, equipo y mobiliario del Poder Judicial del Estado;
6. No ofrecer gratificaciones a los servidores pblicos y denunciar a quien las solicite;
7. No utilizar los medios legales para retardar injustificadamente los procesos;
8. Emplear una redaccin comprensible para expresar con claridad sus pretensiones;
9. Conducirse con verdad en toda diligencia jurisdiccional.

Captulo III
Obligaciones del Poder Judicial del Estado
El Poder Judicial del Estado asume los siguientes compromisos:
A. Orientar su actuacin a los principios rectores del Cdigo de tica institucional, de honradez, lealtad, eficiencia,
tolerancia, capacitacin, confidencialidad, responsabilidad y excelencia.
B. Establecer un buzn de quejas o sugerencias en lugar visible para que el usuario, en su caso, manifieste su
inconformidad; y,
C. Asignar a un servidor pblico el seguimiento y evaluacin de las quejas y sugerencias de los usuarios para darles
respuesta.

Captulo IV
Informacin del Poder Judicial
A).- LUGARES Y HORARIOS DE ATENCIN PARA EFECTUAR QUEJAS O SUGERENCIAS.

En los edificios jurisdiccionales o administrativos del Poder Judicial del Estado se contar con un buzn de

quejas y sugerencias.

A travs de la pgina electrnica oficial o por correo ordinario.

El horario de atencin ser el mismo del rgano ante el cual presente sus quejas o sugerencias.

La queja o sugerencia, independientemente del medio por el cual se enve, deber contener al menos:

Nombre, domicilio y telfono de la persona que la formula; y,

La explicacin de la queja o sugerencia.

Datos sin los cuales no ser factible darle trmite o seguimiento a la queja o sugerencia.
b).- La direccin de correo ordinario, telfonos y pgina institucional son:
Calle Nicols Bravo Norte nmero 201, primer piso, puerta 220, Colonia Centro, C.P. 50000, Toluca, Mxico.
En la ciudad de Toluca (01-722) 1-67-92-00 extensiones 15005 y 15006
www.pjedomex.gob.mx