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Que es el Soporte Tcnico?


Tabla de contenidos
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1 Que es el Soporte Tcnico?


2 Medios de soporte.
3 Niveles del soporte tcnico
o

3.1 Soporte de Nivel 1

3.2 Soporte de Nivel 2

3.3 Soporte de Nivel 3

3.4 Soporte de Nivel 4

Que es el Soporte Tcnico?


El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia
con el hardware o software de una computadora, o algn otro
dispositivo electrnico o mecnico. En general los servicios de soporte
tcnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados
problemas con algn producto en vez de entrenar o personalizar.

Medios de soporte.
El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio como:

El correo electrnico.

El chat.

Un software de aplicacin adaptado a las necesidades de la empresa.

Asistencia Remota.

Tcnicos presencial.

Niveles del soporte tcnico

Cuando el soporte est debidamente organizado, se pueden dar varios


niveles de soporte:

Soporte de Nivel 1

Soporte de Nivel 2

Soporte de Nivel 3

Soporte de Nivel 4

Soporte de Nivel 1
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas
del usuario. El principal trabajo de un especialista de Nivel I es reunir
toda la informacin del usuario y determinar la incidencia mediante el
anlisis de los sntomas y la determinacin del problema subyacente.

Soporte de Nivel 2
Est basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes
hacen soporte tcnico teniendo en cuentas reas del conocimiento ms
especializadas en el rea computacional. De esta manera, se deduce
que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en
redes de comunicacin, sistemas de informacin, sistemas operativos,
bases de datos, entre otras. Este nivel tiene por lo menos 1 ao en el
rea de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con
conocimientos de recuperacin de informacin nivel Software, manejo
de paquetera de oficina a nivel bsico y configuracin de redes
inalmbricas y cableados en grupos de trabajo. Actualmente se usan
manuales o guias donde se muestran los pasos que el usuario debe
seguir para resolver, dicho problema, en caso de no llegar a la solucin.
se pasara a un soporte en sitio.

Soporte de Nivel 3
Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un
mximo de tres niveles, siendo el tercer nivel, el de mayor capacidad
para resolver problemas, llegando a este nivel, los problemas tcnicos
de mayor calado o de resolucin ms avanzada.

Tenga en cuenta que los tcnicos de Nivel III tienen la misma


responsabilidad que los tcnicos de nivel II en la revisin de la orden de
trabajo y evaluar el tiempo ya cumplido con el usuario para que se d
prioridad a la gestin del tiempo y se utiliza lo suficiente para resolver
dicha incidencia. Si es posible, el tcnico trabajar para resolver el
problema con el usuario, ya que puede llegar a ser evidente que el Nivel
I y / o tcnicos de nivel II simplemente no descubrieron la solucin
correcta. Al encontrarse con nuevos problemas, sin embargo, el personal
de nivel III debe determinar primero, si puede o no resolver el problema
y si para resolver el problema, necesita requerir informacin de contacto
del usuario para que el tcnico puede disponer de tiempo suficiente para
analizar el problema y encontrar una solucin. En algunos casos, un
tema puede ser tan problemtico hasta el punto donde el producto no se
puede salvar y debe ser reemplazado. Tales problemas extremos
tambin se envan a los desarrolladores originales para un anlisis en
profundidad. Si se determina que un problema puede ser resuelto, este
grupo es responsable del diseo y el desarrollo de uno o ms cursos de
accin, la evaluacin de cada uno de estos cursos en un entorno de caso
de prueba, y la aplicacin de la mejor solucin para el problema. Una
vez que la solucin se verifica, se entrega al usuario y puestos a
disposicin para la solucin de problemas y anlisis futuros. Este nivel
tiene por lo menos 2 aos en el rea de soporte cuenta con los
conocimientos del nivel 1 y 2 y aparte conoce la reparacin de equipo de
cmputo y perifrico a nivel componente. Cuenta con conocimientos de
Electrnica y es capaz de diagnosticar cualquier fallo, a nivel circuito.
Repara Laptops, conoce a nivel avanzado paquetera de oficina y da
soluciones rpidas a nivel de Redes.

Soporte de Nivel 4
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la
operacin de Servidores, la instalacin, configuracin, interconexin,
administracin y operacin de los servidores. Un nuevo nivel de
especializacin que ha nacido hace unos 3 o 4 aos, es el nivel 5, que
tiene las siguientes caractersticas: Cuenta con todos los conocimientos
anteriores y aparte maneja la operacin de enrutadores CISCO o
similares y maneja programacin en varios lenguajes. Es el nivel ms

avanzado que se tiene catalogado y Debe contar con los conocimientos


de niveles anteriores

Medios de Soporte Tcnico


Tabla de contenidos
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1 Cmo obtener Soporte para Canaima GNU/Linux?


o

1.1 Chat IRC:

1.2 Wiki (Enciclopedia Colaborativa):

1.3 Listas de Correo:

Cmo obtener Soporte para Canaima


GNU/Linux?
Existen distintas formas de obtener soporte para
GNU/Linux Canaima:
Chat IRC:

En el escritorio de Canaima GNU/Linux encontrars un


enlace con el nombre Chat de la Comunidad Canaima
GNU/Linux. Al hacer doble click sobre dicho enlace,

introducir el nombre de tu preferencia y presionar el botn


Conectar, entrars a una sala de chat en donde se
encuentran miembros activos de la comunidad que
estarn dispuestos a resolver tus dudas.
Wiki (Enciclopedia Colaborativa):

URL:http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/Administraci
%C3%B3n_del_Sistema

Si ests en la bsqueda de documentacin referida a


procesos de instalacin, configuracin y uso de Canaima
GNU/Linux, as como de los paquetes adicionales que
estn disponibles, puedes consultar nuestra
documentacin1, donde la comunidad y los organismos
participantes en su desarrollo crean, editan y refinan la
informacin de manera comprensible para el usuario.
Listas de Correo:

El correo electrnico es uno de los medios ms usados


para discutir diversos temas. Las listas de correo
electrnico suponen un uso especial del correo
electrnicoque permite la distribucin masiva de
informacin entre mltiples usuarios de Internet al mismo
tiempo, es por ello que la mayora de las conversaciones
entre desarrolladores y usuarios de Canaima GNU/Linux
se llevan a cabo a travs de las siguientes listas:
a)Soporte:Lista para aclarar inquietudes y resolver
problemas tcnicos con la Metadistribucin Canaima.

URL: http://listas.canaima.softwarelibre.gob.ve/cgi-bin/mailman/listinfo/soporte

b)Desarrolladores:Lista referida a mejoras y


adaptaciones sobre nuestra metadistribucin y sus
futuras versiones.

URL: http://listas.canaima.softwarelibre.gob.ve/cgibin/mailman/listinfo/desarrolladores

c)Discusin:Lista para informacin general sobre la


Metadistribucin Canaima.

URL: http://listas.canaima.softwarelibre.gob.ve/cgi-bin/mailman/listinfo/discusion

d)Servicios:Lista para discutir fallas, problemas o hacer


la solicitud de nuevas funcionalidades en la Plataforma
Colaborativa de Canaima.

URL: http://listas.canaima.softwarelibre.gob.ve/cgi-bin/mailman/listinfo/servicios

Tips para aprender de Soporte Tcnico


Tabla de contenidos
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1 Tips de Soporte Tcnico


2 1.- Convertir videos en Linux.
3 2.- Identificar los pitidos del PC al arrancar.
4 3.- Uso del comando wget para descarga de archivos en Linux.

Tips de Soporte Tcnico


1.- Convertir videos en Linux.
Aplicaciones para editar Video:
1.- Pitivi.
2.- Kino.
3.- OpenShot.
Aplicaciones para convertir Videos:
1.- Winff.
2- Transmageddon.
3.- Avidemux.
Comandos para convertir Videos:
ffmpeg -i input.ogv -ab 128k -vcodec libx264 output.avi
ffmpeg -i video.ogv -vcodec mpeg4 -sameq -acodec libmp3lame video.avi
mencoder video.ogv -ovc lavc -oac mp3lame -o video.avi

Vamos a ver algunas descripciones de los parmetros


usados anteriormente.
-ffmpeg: herramienta que vamos a usar -i: archivo de
entrada (el que queremos convertir).
-ab 128k: ac indicamos la tasa de bits, debemos probar
con otras como 64 para ver cual se adapta dependiendo
del video.
-vcodec: ac indicamos los codecs que deseamos utilizar
para el video.
-output.avi: nombre que le daremos al video convertido.
-sameq: indicamos que el archivo de salida debe tener la
misma calidad que el archivo de entrada.
-acodec: codec de audio que vamos a utilizar.

Para ms informacin sobre ffmpeg o mencoder podemos


hacer uso de la herramienta man para eso escribimos en
la terminal man ffmpeg o man mencoder.

2.- Identificar los pitidos del PC al arrancar.


Esta es una pequea lista que nos ayude a identificar los
pitidos que produce nuestro PC cuando algo no va bien:
Ningn pitido: No hay suministro elctrico (vamos que el
cable est sin enchufar, el cable en s falla, o la caja de
suministro elctrico est deteriorada, la cuestin es que
no llega corriente) o tambin puede ser que el Speaker,
lo que emite los pitidos, falle (lo podris comprobar si a
continuacin funciona correctamente).
Tono continuo: Error en el suministro elctrico (llega mal
la corriente, o la caja de suministro esta fastidiada, no hay
ms que cambiarla).
Tonos cortos constantes: La placa madre est
defectuosa, es decir, est rota, es de lo peor que nos
puede ocurrir.
Un tono largo: Error de memoria RAM, lo normal es que
est mal puesta o que est fastidiada.
Un tono largo y otro corto: Error el la placa base o en
ROM Basic. Esto suele ocurrir mucho en placas base
viejas, la gente las suele tirar.
Un tono largo y dos cortos: Error en la tarjeta grfica.
Puede que el puerto falle, por lo que no habra ms que
cambiarla de puerto, pero tambin puede ser que la
tarjeta grfica sea defectuosa.
Dos tonos largos y uno corto: Error en la
sincronizacin de las imgenes. Seguramente problema
de la grfica.
Dos tonos cortos: Error de la paridad de la memoria.
Esto ocurre sobretodo en ordenadores viejos que llevaban

la memoria de dos mdulos en dos mdulos. Esto


significara que uno de los mdulos falla, o que no
disponemos de un nmero par de mdulos de memoria.
Tres tonos cortos: Esto nos indica que hay un error en
los primeros 64Kb de la memoria RAM.
Cuatro tonos cortos: Error en el temporizador o
contador.
Cinco tonos cortos: Esto nos indica que el procesador o
la tarjeta grfica se encuentran bloqueados. Suele ocurrir
con el sobrecalentamiento.
Seis tonos cortos: Error en el teclado. Si ocurre esto yo
probara con otro teclado. Si aun as no funciona se trata
del puerto receptor del teclado.
Siete tonos cortos: Modo virtual de procesador AT
activo.
Ocho tonos cortos: Error en la escritura de la video
RAM.
Nueve tonos cortos: Error en la cuenta de la BIOS RAM.
Muchas veces nos suenan muchos de estos pitidos por
cosas que no entendemos pero luego sigue funcionando
con normalidad. En ese caso sera problema del detector
de errores o de esa especie de escaneo que nos hace al
encender el ordenador.
Esta informacin es orientativa y no exacta, ya que puede
variar segn el modelo de Placa):
Para BIOS AWARD:
1 Pitido Largo: problema de memoria.
1 Pitido Largo, y 2 Pitidos cortos: Error de Video (Tarj.
Grfica).
1 Pitido Largo, y 3 Pitidos cortos: Error de Video (Tarj.
Grfica).

Pitidos Contnuos: Problema de memoria o Vdeo.


Para BIOS AMI:
1 Pitido: Fallo en el refresco de la memoria DRAM.
2 Pitidos: Fallo del circuito de paridad.
3 Pitidos: Fallo en los primeros 64KB de memoria RAM.
4 Pitidos: Fallo del sistema de temporizacin.
5 Pitidos: Fallo del Procesador.
6 Pitidos: Fallo del Controlador de Teclado en la puerta
A20.
7 Pitidos: Error de Excepcin del modo Virtual.
8 Pitidos: Fallo de lectura/escritura de la memoria de
pantalla.
9 Pitidos: Fallo de suma de control de la ROM BIOS.
10 Pitidos: Error lectura/escritura en el registro de cierre
de CMOS.
11 Pitidos: Error de la memoria Cache.
1 Pitido Largo, 3 Cortos: Fallo de Memoria
Convencional/Extendida.
1 Pitido Largo, 8 Cortos: Fallo del test de pantalla.
Pitidos Contnuos: Seguramente problema de memoria
o video.
Para BIOS IBM:
No Pita: No hay corriente, Tarjeta floja, o cortocircuito.
1 Pitido Corto: Arranque Normal. El equipo est bien.
2 Pitidos Cortos: Error POST. Ver pantalla para cdigo de
error.

Pitidos Contnuos: No hay corriente, Tarjeta floja, o


cortocircuito.
Pitidos Cortos Repetitivos: No hay corriente, Tarjeta
floja, o cortocircuito.
1 Pitido largo y uno corto: Problema en la placa base.
1 Pitido largo y dos cortos: Problema Video (Circuitera
Pantalla Mono/CGA).
1 Pitido largo y tres cortos: Problema en circuito de
pantalla EGA.
3 pitidos largos: Error en el teclado o en el controlador.
1 Pitido y Pantalla negra o imagen incorrecta: Falla
Circuitera de Video.

3.- Uso del comando wget para descarga de


archivos en Linux.
Hay decenas de aplicaciones para descargar archivos, la
mayora basadas en interfaces Web y de escritorio, y para
todos los sistemas operativos. Sin embargo en Linux (y
tambin hay versin para Windows) existe un poderoso
comando para descarga de archivos llamado wget. Esta
considerado como el descargador (downloader) ms
potente que existe, soporta http, https y ftp. En este
artculo, a travs de varios ejemplos aprenders sus usos
y opciones ms comunes.
Ejemplos bsicos
wget http://ejemplo.com/programa.tar.gz

La manera ms simple de usarlo, descarga el archivo


indicado.
wget http://ejemplo.com/programa.tar.gz
ftp://otrositio.com/descargas/video.mpg

Es posible indicar ms de una descarga a la vez, incluso


con distintos protocolos.
wget http://ejemplo.com/*.pdf

Otra manera de descargar varios archivos, con extensin


similar.
(creamos una lista en archivos.txt que sern descargados)
http://ejemplo.com/programa.tar.gz
http://ejemplo.com/rpm/paquete.rpm
ftp://otrositio.com/descargas/distro.iso

(descargamos todos indicando el archivo)


wget -i archivos.txt

Si vas a descargar varios archivos, indcalos a travs de


una lista en un archivo.
wget -c http://ejemplo.com/distro.iso
wget -i -c archivos.txt

Si la descarga se interrumpi por algn motivo,


continuamos la descarga desde donde se haya quedado
con la opcin c.
wget -o reporte.txt http://ejemplo.com/programa.tar.gz

Proporciona un reporte (log) sobre la descarga.


$ wget -o /reporte.log --limit-rate=50k
ftp://ftp.centos.org/download/centos5-dvd.iso

En descargas muy largas como el iso de alguna distro de


Linux, puedes limitar el ancho de banda de la descarga en
especfico, ya que podra ser que la descarga se llevar
todo el ancho de banda durante varias horas.

wget http-user=admin http-password=secreto


http://ejemplo.com/archivo.mp3

Si es un sitio donde se requiere de usuario/contrasea usa


estas opciones.
wget -t 50 http://ejemplo.com/pelicula.mpg

Por defecto, wget realiza 20 intentos de establecer la


conexin e iniciar la descarga, en sitios muy saturados es
posible que ni con 20 intentos se logr, con la opcin t
(tries) aumenta a ms intentos.
wget -t inf http://ejemplo.com/pelicula.mpg

Quieres que intente hasta que logr la conexin?, usa la


opcin 'inf' de intentos infinitos.
Ejemplos avanzados
wget canaima.softwarelibre.gob.ve

Puedes descargar toda una pgina completa, wget no


est limitado a solo descargas de archivos. Sitios
completos pueden descargarse tambin.
wget -p canaima.softwarelibre.gob.ve

Lo mismo que lo anterior pero con esta opcin p descarga


adems todos los elementos extras necesarios de la
pgina como hojas de estilos, imgenes en lnea, etc.
wget -r www.ejemplo.com -o reporte.log
wget -r -l10 www.ejemplo.com -o reporte.log

Con la opcin r se descarga recursivamente hasta 5


niveles del sitio. Con la opcin l se aumenta el nivel de

recursividad hasta el nmero indicado, tambin es posible


usar 'inf' como valor de recursividad infinito.
wget --convert-links -r http://www.sitio.com/
(o tambin)
wget -k -r http://www.sitio.com/

Por defecto, los enlaces dentro del sitio apuntan a la


direccin del dominio completo. Si deseas descargar el
sitio recursivamente y despus estudiarlo fuera de lnea
(off line) usa la opcin convert-links que los convertir en
enlaces locales, apuntando a las pginas dentro del sitio
descargado.
wget -r -l3 -P/tmp/sitio ftp://www.unsitio.com/

Por defecto, el sitio a descargar se guarda en el mismo


directorio donde ests ejecutando wget, con la opcin P
puedes indicar un directorio distinto.
wget --mirror http://canaima.softwarelibre.gob.ve/
(o tambin)
wget -m http://canaima.softwarelibre.gob.ve/

De este modo obtienes una copia (un espejo) completa


del sitio. La opcin --mirror es igual a usar las opciones -r
-l inf -N que indica recursividad a nivel infinito y
obtienendo la marca de tiempo original de cada archivo
descargado (opcin -N).
wget --mirror --convert-links --html-extension
http://canaima.softwarelibre.gob.ve
(o tamben)
wget -m -k -E http://canaima.softwarelibre.gob.ve

Si descargas el sitio completo para verlo fuera de lnea


(off line) es posible que varios archivos descargados no se
abran, debido a extensiones como .cgi, .asp o .php, es

entonces posible indicarle a wget con la opcin E o --htmlextension que convierta todos los archivos a extensin
.html.

Preguntas frecuentes de LibreOffice


Tabla de contenidos
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1 Preguntas Frecuentes de Ofimtica de Canaima GNU/Linux


2 Preguntas frecuentes de Write.
o

2.1 Errores de migracin.


3 Preguntas frecuentes de Calc.

3.1 Errores de Migracin

3.2 Optimizacin de la Herramienta

3.3 Reporte de Falla


4 Preguntas frecuentes de Impress

4.1 Reporte de Falla

4.2 Optimizacin de la Herramienta

Preguntas Frecuentes de Ofimtica de Canaima


GNU/Linux
Preguntas frecuentes de Write.
1.-Cmo obviar numeracin de primeras pginas?
Para no enumerar la primera pgina en un documento
debe hacer uso de la herramienta Estilo y formato (F11),
seleccionar la botn de estilo de pgina donde puede
crear un estilo nuevo o modificar un estilo existente en el

cual debe deshabilitar la opcin pi de pgina. Aplicar el


estilo a la primera pgina y a partir de ella insertar Salto
de pgina con un estilo nuevo (por lo general
predeterminado) el cal si debe tener activo el pi de
pgina.
2.-Cmo girar imgenes insertadas?
Por otro lado las imgenes insertadas en writer slo se
pueden girar horizontal y vertical presionando clic
derecho sobre la imagen y seleccionar en el men
Imagen... -> Imagen
3.-Cmo realizar combinacin de correspondencia
en LibreOffice?
Verificar si est bien instalada la herramienta. Se sugiere
antes de utilizar el asistente, luego de interconectar con
la base de datos; usar la ventana Origen de datos (F4)
al visualizar la tabla (hoja) que contiene los campos,
presionar los titulos de los campos o las etiquetas de los
campos ejemplo Nombre y arrastrar uno a uno los
campos al rea del documento donde se desean obtener
los datos de los destinatarios en la combinacin de
correspondencia. Luego de este paso, debe utilizarse el
asistente y puede omitirse el 3er paso del asistente
simplemente presionando el botn siguiente.
Errores de migracin.

1.-Al migrar a libreoffice tengo muchos errores con


mis anteriores documentos que estaban en
privativo.
En los procesos de migracin hay errores en los cambios
de formatos de acuerdo a la compatibilidad del
documento y los elementos que lo acompaen. En cada
versin hay mejoras de compatibilidad, pero esto ocurre
lamentablemente al trabajar con formatos cerrados que al

migrarlos a formatos abiertos no son totalmente


compatibles.
2.-Cuando se realiza la instalacin de LibreOffice
4.0.3 en S.O Canaima 3, solicita eliminar canaimaescritorio- gnomePor qu?.
Esto ocurre ya que la versin oficial del LibreOffice no
cuenta con todas las dependencias que requiere la
distribucin Canaima 3. Recomendacin realizar la
migracin a la distribucin Canaima 3. 1 que cuenta con
la versin de LibreOffice 4.0.3.
3.-Compatibilidad con software privativo se pierde
el formato del archivo. Distorsin de imagen .
En cada versin hay mejoras de compatibilidad, pero esto
ocurre lamentablemente al trabajar con formatos cerrados
que al migrarlos a formatos abiertos no son totalmente
compatibles. Recomendacin: Las imagenes deben ser
insertadas a traves del men Insertar -> Imagen-> A
partir de archivo.

Preguntas frecuentes de Calc.


1.-Como mostrar las formulas avanzadas como se
encuentran establecidas en el ambiente privativo?
En ocasiones existen documento con referencias internas
absolutas acompaadas del smbolo $; la estructura que
maneja calc para las referencias de las hojas es por
ejemplo: =$Sheet2!$A$1 siempre se refiere a la primera
celda de la hoja.
2.-Al abrir el documento refleja error de
referencia?
Deben revisarse las referencia en caso de que el
documento las tenga incorporadas.
Errores de Migracin

1.-Formulas vinculadas y macros provenientes de


excel no se mantienen y se descuadran.
Las macros deben ser ajustadas a la estructura de Basic
el lenguaje de programacin de macros que maneja el
LibreOffice, documentacin al respecto en el siguiente
link: http://es.libreoffice.org/asistencia/documentacion/.
2.-Cmo hacer que la bsqueda se realize en todo
el libro y no solamente en la hoja actual?
Las ultimas versiones de LibreOffice permiten realizar
bsquedas en todos el libro de calc. La ruta para la
bsqueda es a travs del men: Editar->Buscar y
Reeemplazar -> Botn Ms Opciones-> Seleccionar
Buscar en todas las hojas
3.-Algunas hojas de calculo con macro complejas
presentas problemas al migrarse a LibreOffice
Las macros deben ser ajustadas a la estructura de Basic
el lenguaje de programacin de macros que maneja el
LibreOffice, documentacin al respecto en el siguiente
link: http://es.libreoffice.org/asistencia/documentacion/.
4.-Cuando se traen archivos de windows las
formulas se pierden.
Se recomienda revisar este artculo: http://wiki.openoffice.es/Diferencias_de_uso_entre_MSO_Excel_y_OpenOffi
ce_Calc
Optimizacin de la Herramienta

1.-Existen muchas formulas y atajos que posee


Excel que no tiene Calc
Se recomienda visitar este
link: https://help.libreoffice.org/Calc/Shortcut_Keys_for_Spr
eadsheets/es
2.-Algunas formulas o aplicaciones de Excel que se
necesita y aun no posee

Se recomienda revisar este artculo: http://wiki.openoffice.es/Diferencias_de_uso_entre_MSO_Excel_y_OpenOffi


ce_Calc
3.-En conversacin con el usuario se determin que
el traslado de los archivos en formato libre a
formato privativo arroja como resultado es desfase
de tablas, cuadros, etc.
Verificar la versin de LibreOffice instalada, se
recomienda el uso de la 4.1.
Reporte de Falla

1.-Con otros organismos presentan con formulas de


formatos privativos que se hacen difcil de abrir.
Recomendacin migracin y estandarizacin a de
documentos a formatos libres.
2.-Problemas con tablas dinmicas, y al abrir
archivos privativos se pierde el trabajo hecho en el
otro formato.
Revisin de la versin de LibreOffice instalada. Posible
falla de instalacin de la herramienta.
3.-La aplicacin se queda en un bucle y abajo
muestra guardando el archivo y no permite
trabajar, al intentar abrirlo nuevamente borra los
ltimos cambios
Revisar la versin de LibreOffice instalada. Si el
documento tiene mucha informacin y/o muchas hojas
dividirlo para compensar la carga.
4.-Hay documentos que de un da para otro se
daan y al intentar abrirlo te muestra una pantalla
de varias extensiones(utf8) y otras opciones al
seleccionar una de ellas el documento esta en
blanco

Se recomienda instalar un antivirus en la unidad de


almacenamiento y/o servidor donde se encuentran
alojados los documentos que presentan la falla
5.-No funciona correctamente con la creacin de
correspondencia en LibreOffice 4.0.1
Revisar la versin instalada, comprobar si esta instalado
LibreOffice Base. Se realizaron pruebas bajo esta versin
y funciona la combinacin de correspondencia
6.-Los filtros en 4.0.3 no funcionan como los de la
versin 3.0.6
No hay reportes de fallas al respecto.
7.-En muchos casos hay que reprogramar las
macros para ajustar los resultados ya que no es
transparente por reconocimiento de todas las
funcionalidades de Msexcel.
Las macros deben ser ajustadas a la estructura de Basic
el lenguaje de programacin de macros que maneja el
LibreOffice, documentacin al respecto en el siguiente
link: http://es.libreoffice.org/asistencia/documentacion/.
8.-La hoja de Calc de Openoffice 3.3, se
desconfigura el archivo cuando tiene mas de 2000
caracteres.
Recomendacin migrar a la suite LibreOffice versin 4.1
9.-La hoja de Calc cuando le vas a dar filtro al
colocar informacin en la celda altera la
informacin
Verificar la versin de LibreOffice instalada se recomienda
la 4.1
10.-Compatibilidad con software privativo, se
pierde formato del archivo. Muchas veces no toma
las funciones de formulas.

Las ultimas versiones presentan mejoras en la


compatibilidad de documentos

Preguntas frecuentes de Impress


1.-Algunos elementos grficos se mueven a pasar
de la suite de ofimtica propietaria a LibreOffice
Este falla es notable en los cambios de formatos a los que
sometemos una presentacin creada en formato
propietario, los errores se minimizan en la ltima versin
de LibreOffice (4.1). Recomendacin: crear las nuevas
presentaciones en Impress.
Reporte de Falla

1.-Fallas en con las presentaciones privativas al


abrir(DESDE EL COLOR, LA ANIMACIN).
Estos son cambios de compatibilidad de formatos cada
vez menos notables en las ultimas versiones de
LibreOffice.
2.-Se abren presentaciones de software privativos
se pierden muchas la configuraciones.
Estos son cambios de compatibilidad de formatos cada
vez menos notables en las ultimas versiones de
LibreOffice.
3.-En muchos casos las presentaciones creadas con
MS Power Point, pierden toda la estructura, los
estilos, el formato de las plantillas. De igual forma
para crear nuevas presentaciones en Impress las
plantillas para la creacin es bastante limitada y no
se consiguen libreras facilmente.
Estos son cambios de compatibilidad de formatos cada
vez menos notables en las ultimas versiones de
LibreOffice. Puede conseguir ms recursos para mejorar la

herramienta en cuanto a imgenes se refiere en los


siguientes
link:http://extensions.libreoffice.org/ y http://extensions.op
enoffice.org/
4.-Cuando se importan presentaciones de MSPower
Point al momento de hacer la presentacin se
muestra en escala de grises, aunque el modo de
edicin se ve a full color.
Revisar la versin de LibreOffice instalada pues la falla no
se presenta en las ltimas versiones.
5.-Al ingresar a Impress arrojo un error de
seleccionar filtro hacia referencia a una plantilla
que ya no estaba guardada en el equipo. Error que
no permiti trabajar con impress haba que forzar
salida con el icono de canaima.
Parece un error en la instalacin de la ltima versin de
LibreOffice instalada, al desintalar el LibreOffice anterior
debe ejecutarse el comando purge para eliminar todas
las dependencias.
Optimizacin de la Herramienta

1.-Mas imgenes, animaciones, transicin


Puede conseguir ms recursos para mejorar la
herramienta en cuanto a imgenes se refiere en los
siguientes
link:http://extensions.libreoffice.org/ y http://extensions.op
enoffice.org/
2.-De office a libreoffice desconfiguracin de
formatos
Estos son cambios de compatibilidad de formatos cada
vez menos notables en las ultimas versiones de
LibreOffice.
3.-Actualizacin de fondos.

Se recomienda instalar esta


extensin: http://extensions.openoffice.org/en/project/mod
ern-impress-templates compatible con las ultimas
versiones de LibreOffice.
4.-Que obtenga mas plantilla prediseadas
Se recomienda instalar esta
extensin: http://extensions.openoffice.org/en/search?
f[0]=field_project_application%3A7 compatible con las
ultimas versiones de LibreOffice.
5.-La herramienta resulta muy pesada as sea
sencilla
Esto depende de los recursos de hardware con los que
cuente el PC donde esta instalado. Esoecialmente en la
capacidad de la memoria 256 MB de RAM (512 MB RAM
recomendado);

Migracin de Windows a Canaima


Tabla de contenidos
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1 Pasos para Migrar de Windows a Canaima


o

1.1 1.- Levantamiento de informacin:

1.2 1.1.- Instalacin de las aplicaciones libres en las estaciones de trabajo.

1.3 1.2- Instalar una maquina para pruebas antes de migrar al 100%

1.4 2.- Instalacin de Linux en las estaciones de trabajo

1.5 2.1- Estaciones de Trabajo con doble Boot

1.6 2.2- Estaciones de Trabajo solo con Canaima

Pasos para Migrar de Windows a Canaima

1.- Levantamiento de informacin:

Capacidad del disco duro del equipo

Capacidad de la Memoria Ram

Aplicaciones que utiliza

Ofimtica

Navegador

Correo

Herramientas de su uso diario (Editor de Imagen, reproductor de sonido, etc)

1.1.- Instalacin de las aplicaciones libres en las estaciones


de trabajo.

Ofimatica: Libreoffice, Openoffice

Navegador: FireFox Mozilla

Correo: Thunderbird

Herramientas de uso diario:

Editor de imagen: Gimp

Reproductor de Video: VLC

PDF:

1.2- Instalar una maquina para pruebas antes de migrar al


100%

Se debe instalar Canaima en una maquina del laboratorio

Realizar las pruebas de ofimtica (verificar que todos los documentos recopilados en
el levantamiento de informacin abran y funcionen sin novedad).

Realizar pruebas con el usuario de sus actividades diarias antes de migrar al


Canaima.

Si el usuario presenta dudas solventarlas antes de migrar

2.- Instalacin de Linux en las estaciones de trabajo


2.1- Estaciones de Trabajo con doble Boot

Se puede instalar Canaima y Windows?

R= Si. Pero no se garantiza que el usuario utilice Canaima.

2.2- Estaciones de Trabajo solo con Canaima

Es lo mas recomendable, ya que el usuario se le instala con anterioridad las


aplicaciones con la finalidad que al momento de ser migrado al 100% no le afecte sus
tareas diarias

Requisitos mnimo para instalar Canaima:

Memoria Ram: 512MB (mnimo recomendado)

Capacidad del Disco Duro: 5GB (en espacio libre)

Procesador: Basado en arquitectura x86 y x64, minimo 800Mhz

Ofimtica en Canaima
Ofimtica en Canaima GNU/Linux

LibreOffice.org (abreviado OOo) Es una suite ofimtica


multiplataforma y multiidioma con licencias libre que
utiliza el formato estndar OpenDocument, adems de ser
compatible con otros formatos propietarios, como los de
Microsoft Office y StarOffice.
Ver
mas: http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/LibreO
ffice.org
LibreOffice.org Calc (Hojas de clculo)(ooffice

-calc) Es una hoja de clculo Open Source y software libre


compatible con Microsoft Excel. Es parte de la suite
ofimtica LibreOffice.org en canaima. Como con todos los
componentes de la suite LibreOffice.org, Calc puede
usarse a travs de una variedad de plataformas,
incluyendo Mac OS X, Windows, GNU/Linux, FreeBSD y
Solaris, y est disponible bajo licencia LGPL.
Ver
mas: http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/LibreO
ffice.org_Calc_%28Hojas_de_c%C3%A1lculo%29
LibreOffice.org Base (Base de Datos) (ooffice
-base) Es el mdulo de LibreOffice.org para la
administracin de bases de datos. Su motor es HSQLDB
que est escrito en el Lenguaje de Programacin Java, al
igual que la Interfaz Grfica de Usuario de Base y gran
parte de las caractersticas de toda la suite
[LibreOffice.org , por lo que se necesita tener
correctamente instalado un Java Runtime Environment,
siendo el de Sun Microsystems(TM) uno de los ms
usados, si no es el ms usado. Fue agregado a partir de la
3.0 a raz de que muchos usuarios de LibreOffice.org(TM)
sobre Microsoft(TM) Windows(TM) haban expresado su
descontento con respecto a que LibreOffice.org(TM) no
tuviera un mdulo propio que facilitara la gestn de
bases de datos, como s tena Microsoft(TM) Office(TM) en
Access(TM). Debido a que tanto el motor HSQLDB como
Base estn completamente escritos en lenguaje Java, su
rendimiento es un tanto lento cuando se manejan grandes
volmenes de datos.
Ver
mas: http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/LibreO
ffice.org_Base_%28Base_de_datos%29

LibreOffice.org Draw Es una herramienta que permite el


diseo de grficos de manera sencilla. Este le permitir
generar fcilmente grficas, dibujos, diagramas, etc., a
partir de un documento nuevo o utilizando plantillas y
grficos provistos por libreoffice. Al iniciar la aplicacin se
cargar la ventana principal (Ver Figura 1). En el panel
izquierdo se muestran las pginas incluidas en el
documento, para visualizarlas active o desactive la opcin
Panel de pgina en el men Ver o cirre el panel en la x.
Tambin puede ubicar los menes que mas utilice dentro
del rea de trabajo. Para ello haga clic en la agarradera
que acompaa al men y arrastrelo hasta el lugar donde
desee ubicarlo.
Ver
mas: http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/LibreO
ffice.org_Draw_%28Dibujo%29
LibreOffice.org Impress (Presentaciones) (ooffice
-impress) Es un programa de presentacin similar a
Microsoft PowerPoint. Es parte de la suite de oficina de
LibreOffice.org desarrollada por Sun Microsystems. Puede
exportar presentaciones como archivos SWF de Adobe
Flash permitiendo que sean ejecutados en cualquier
computadora con Adobe Flash Player instalado. Tambin
incluye la capacidad de crear archivos PDF. Impress sufre
de la carencia de diseos de presentacin listos para
usarse. Sin embargo, se pueden obtener fcilmente en
Internet plantillas de terceros. Los usuarios de
LibreOffice.org Impress tambin pueden instalar la Open
Clip Art Library (Biblioteca Abierta de Clip Art), que agrega
una enorme galera de banderas, logos, iconos,
estandartes y pancartas para presentaciones generales y
proyectos de dibujo. Algunas distribuciones GNU/Linux,

como Debian, Mandriva Linux y Ubuntu han


proporcionado un paquete llamado openclipart listo para
usar y fcil de bajar desde sus repositorios, instalando
una galera de imgenes y sonidos para el LibreOffice.org.
Ver
mas: http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/LibreO
ffice.org_Impress_%28Presentaciones%29
LibreOffice.org Writer (Editor de textos) (ooffice
-writer) Es un procesador de textos que forma parte del
conjunto de aplicaciones libres de oficina LibreOffice.org
que se puede descargar desde Internet. Soporta el
formato propietario .doc de Microsoft Word casi en su
totalidad, adems de otros formatos clsicos de
documentos. Su formato nativo de fichero es XML. Puede
exportar a ficheros PDF nativamente sin usar programas
intermedios. Es multiplataforma como la suite ofimtica
LibreOffice, que lo compone. Si bien la versin estable
1.1.5, no tiene gran atractivo en cuanto a apariencia, las
versiones 2.x (tambin descargables desde su pgina
web) han mejorado, respecto a sus versiones anteriores,
su interfaz, compatibilidad con otros formatos de archivo
y la sencillez de su uso.
Ver
mas: http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/LibreO
ffice.org_Writer_%28Editor_de_textos%29

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