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Medios de soporte.
El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio como:
El correo electrnico.
El chat.
Asistencia Remota.
Tcnicos presencial.
Soporte de Nivel 1
Soporte de Nivel 2
Soporte de Nivel 3
Soporte de Nivel 4
Soporte de Nivel 1
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas
del usuario. El principal trabajo de un especialista de Nivel I es reunir
toda la informacin del usuario y determinar la incidencia mediante el
anlisis de los sntomas y la determinacin del problema subyacente.
Soporte de Nivel 2
Est basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes
hacen soporte tcnico teniendo en cuentas reas del conocimiento ms
especializadas en el rea computacional. De esta manera, se deduce
que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en
redes de comunicacin, sistemas de informacin, sistemas operativos,
bases de datos, entre otras. Este nivel tiene por lo menos 1 ao en el
rea de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con
conocimientos de recuperacin de informacin nivel Software, manejo
de paquetera de oficina a nivel bsico y configuracin de redes
inalmbricas y cableados en grupos de trabajo. Actualmente se usan
manuales o guias donde se muestran los pasos que el usuario debe
seguir para resolver, dicho problema, en caso de no llegar a la solucin.
se pasara a un soporte en sitio.
Soporte de Nivel 3
Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un
mximo de tres niveles, siendo el tercer nivel, el de mayor capacidad
para resolver problemas, llegando a este nivel, los problemas tcnicos
de mayor calado o de resolucin ms avanzada.
Soporte de Nivel 4
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la
operacin de Servidores, la instalacin, configuracin, interconexin,
administracin y operacin de los servidores. Un nuevo nivel de
especializacin que ha nacido hace unos 3 o 4 aos, es el nivel 5, que
tiene las siguientes caractersticas: Cuenta con todos los conocimientos
anteriores y aparte maneja la operacin de enrutadores CISCO o
similares y maneja programacin en varios lenguajes. Es el nivel ms
URL:http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/Administraci
%C3%B3n_del_Sistema
URL: http://listas.canaima.softwarelibre.gob.ve/cgi-bin/mailman/listinfo/soporte
URL: http://listas.canaima.softwarelibre.gob.ve/cgibin/mailman/listinfo/desarrolladores
URL: http://listas.canaima.softwarelibre.gob.ve/cgi-bin/mailman/listinfo/discusion
URL: http://listas.canaima.softwarelibre.gob.ve/cgi-bin/mailman/listinfo/servicios
entonces posible indicarle a wget con la opcin E o --htmlextension que convierta todos los archivos a extensin
.html.
1.3 1.2- Instalar una maquina para pruebas antes de migrar al 100%
Ofimtica
Navegador
Correo
Correo: Thunderbird
PDF:
Realizar las pruebas de ofimtica (verificar que todos los documentos recopilados en
el levantamiento de informacin abran y funcionen sin novedad).
Ofimtica en Canaima
Ofimtica en Canaima GNU/Linux