Introduccin

Los conceptos de eficacia y eficiencia son esenciales para la productividad de tu

negocio. Aunque en lenguaje cotidiano puedan usarse indistintamente, es
importante que los diferencies y los puedas aplicar en el da a da de tu negocio.
Qu significa cada uno de ellos?
Desarrollo
Diferencias entre eficiencia y eficacia.
La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia en
la mejor utilizacin de los recursos, en tanto que la eficacia hace referencia en la
capacidad para alcanzar un objetivo aunque en el proceso no se haya hecho el
mejor uso de los recursos, es decir, no importa si fuimos eficientes en el proceso
llevado a cabo para alcanzar el objetivo y ser eficaces.
As, perfectamente es posible ser eficientes sin ser eficaces y podemos ser
eficaces sin ser eficientes. Lo ideal sera ser eficaces y a la vez ser eficientes.
Por ejemplo,
Se puede dar el caso que se alcanz la meta de construir una autopista en un
semana tal como se haba previsto (fuimos eficaces), pero para poder construir la
autopista se utilizaron ms recursos de lo normal (no fuimos eficientes).
Caso contrario, se utilizaron un 10% menos de los recursos previstos para
construir la autopista pero no se logr terminarla en una semana como estaba
previsto (fuimos eficientes pero no eficaces).
Lo ideal sera construir la autopista en una semana y utilizar no ms del 100% de
los recursos previstos, o menos del 100% de los recursos. En este caso seriamos
tanto eficaces como eficientes.

Desde la perspectiva del trabajador las variables asociadas a la eficiencia para

trabajador seria el rendimiento y la productividad ya u estos estn en su rea de
desarrollo, el trabajador desea optimizar su tiempo y producir lo estipulado en el
da.
Las variables asociadas al empresario tiene que ver con el ahorro o sea optimizar
los recursos de la empresa, el rendimiento de los recursos (humanos y/o
materiales).
Productividad realizar lo estipulado en el da, mes o ao y por ltimo la mano de
obra.
Mano de obra (trabajador) ya sea el vendedor que tiene en la tienda y/o tambin a
los que ejecutan la logstica de la empresa.
Ejemplos.
Comida Rpida.
Pedir una pizza para retiro en el local, se ahorra el delivery, ya que no tendra que
tener a una o ms personas para hacer entregas y tambin ahorra en combustible
de los vehculos repartidores se aumenta el rendimiento ya que estas personas al
no tener que hacer entregas se ocupan de otras reas o actividades en el local, y
esto ltimo mejora la productividad del negocio, logrado el objetivo trazado.
Trabajador de comida rpida.
En el aspecto de ahorro al trabajador no le influye ya que el ve otro aspecto en la
productividad; en l rendimiento, el trabajador busca optimizar su tiempo y realizar
su labor en el horario destinado para ello, en la productividad ya que este produce
lo estipulado en el da o la semana, dando cumplimiento a sus labores. (objetivo
trazado).

La eficiencia de la organizacin se logra con:

Personas y recursos de naturaleza tangible e intangible propio de las diferentes redes

de flujos de la organizaciones
Personas competentes o con capacidades, es decir con actitudes, aptitudes

(conocimientos), habilidades y experiencias.

Eliminando el trabajo entre el cliente y la persona que aada valor y que pertenezca a

la organizacin
Actuando con flujos rpidos, efectivos y continuos de actividades que aadan valor al

producto o al servicio para el cliente con procesos eficientes, va anlisis de actividades y de

valor.

Organizacin horizontal, plana, ajustable y flexible, con personas motivadas,

comprometidas y con capacidad efectiva de decisin o con poder y liderazgo. (empowerment)

Orientacin hacia el cliente.