UNIVERSIDAD REGIONAL AUTNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES IBARRA
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS

INFORME DE COMERCIO ELECTRONICO

TEMA: CARACTERSTICAS PRINCIPALES DE UNA TIENDA
VIRTUAL
AUTOR:

CARLOS DANIEL RUANO QUIROZ

TUTOR:

ING. JUBER MONTESDEOCA

OCTAVO SISTEMAS
ABRIL 2016 SEPTIEMBRE
IBARRA ECUADOR

Definicin de los objetivos

Objetivo General:

Analizar los procesos que realiza COBIT para una mejor eficiencia en los sistemas y
cumplimiento de las normas en este mbito.

Objetivo Especfico:
Conocer los distintos procesos que comprende COBIT en informtica.

Contenido:
Caractersticas Principales de una Tienda Virtual
Definicin:
En cualquier proyecto es muy importante definir una estrategia y hacer un plan. Y para
montar una tienda virtual es de vital importancia identificar de antemano cules son las
caractersticas y funcionalidades que no deben faltar para tener mejores posibilidades de
xito.

Definir claramente cules son y cmo se implementarn las caractersticas

principales de una tienda virtual.

Origen:

Caractersticas Principales de una Tienda Virtual para mejorar la Usabilidad y

Conversin:

Navegacin en capas

Capacidad de bsqueda

Fotos de productos funcionales y grandes

Pago en caja fcil y en una pgina:

Seguridad:

Que permita dividir el catlogo en

categoras y sub-categoras, adems de
filtros que le permitan al visitante ir
eligiendo las caractersticas del producto
que busca. Si el usuario no encuentra
fcilmente lo que est buscando, no va a
realizar la compra.
En el catlogo, funcional, rpida y
efectiva. La tienda debe tener un sistema
de bsqueda visiblemente localizado,
siempre en el mismo lugar, y que reporte
resultados correctos.
Que permitan zoom y que puedan ser
varias. Esta es una de las formas ms
efectivas de conectar al potencial cliente
con el productomucho ms que las
palabras. Las imgenes prominentes, junto
a las descripciones detalladas, han de
sustituir la experiencia de ver y tocar el
producto en una tienda fsica para tomar
una decisin de compra.
El potencial cliente que ya encontr el
producto que desea y decidi ponerlo en
su carrito, una vez decide pagar necesita
hacerlo de forma rpida y fcil. Al igual
que en una tienda fsica, prefiere un cajero
donde no tenga que hacer fila.
A la hora de facilitar sus datos en un sitio
de comercio electrnico, es importante
para el usuario saber que est haciendo
negocios con una empresa existente, seria
y que sus datos sern utilizados
nicamente para los fines especificados,
adems de que van a transmitirse de forma
segura, impidiendo as ser interceptados
por terceros que no deben tener
participacin en la transaccin. El uso de
un certificado digital es de vital
importancia, as como proveer al cliente
con las informaciones precisas y
adecuadas para ofrecerle tranquilidad y
seguridad.

Clculo costos de transporte/manejo y Todo emprendimiento de comercio

rastreo:
electrnico para productos que requieran
ser transportados, debe estar integrado con
la logstica adecuada para la entrega al
cliente, incluyendo el clculo correcto de
los
costos
asociados
y
el
seguimiento/rastreo al paquete hasta llegar
a manos del destinatario. En este
escenario, el costo involucrado con el
transporte y la confiabilidad percibida de
dicho servicio, son un ingrediente
importante en la decisin de compra.
Comentarios sobre los productos.
La opinin de los usuarios (otros clientes
que ya utilizaron el producto) es muy
creda por los potenciales clientes y es una
importante herramienta para cerrar la
venta (siempre que en promedio sean
buenos comentarios). Puede que esta
funcionalidad no aplique igualmente a
diferentes
productos/mercados.
No
obstante, tener opiniones de terceros
durante una decisin de compra, siempre
es una herramienta deseable para el
comprador, especialmente si no cuenta
con la posibilidad de hacerse una opinin
propia por no tener el producto en sus
manos. Si estos terceros son sus iguales
(otros compradores), es lo ideal.

Caractersticas Principales de una Tienda Virtual para optimizar el Mercadeo y la

Administracin: Productos Futuros de Apoyo:
Carga y Descarga del Catlogo:

Desde el punto de vista administrativo de

una tienda en lnea, para catlogos de ms
de 100 productos es imprescindible contar
con
herramientas
de
importacin/exportacin de productos que
permitan al administrador mantener
inventarios, fotografas, precios, etc.,
actualizados de una forma eficiente y
oportuna. Si el administrador necesita
digitar/actualizar los productos uno por
uno, directamente en el sistema, los

catlogos grandes y su actualizacin a

tiempo pueden convertirse en el principal
impedimento operativo.
Cupones, Promociones y Descuentos:
Una plataforma de ventas en lnea debe
contar con la posibilidad de ofrecer
descuentos y cupones a los clientes y que
stos puedan ser aplicados de forma fcil
y rpida. Igualmente, el sistema debe
proveer las herramientas de mercadeo
adecuadas para permitir al administrador
aplicar promociones basadas en reglas del
catlogo (por producto o combinacin de
stos) o del contenido del carrito
(combinacin de condiciones de la
compra total).
Igualmente
debe
ofrecer
diversas De forma tal que promuevan la compra y
alternativas
relacionadas
al el aumento de productos en la orden.
merchandizing, o presentacin de los Ejemplos de estas alternativas son
productos de la tienda
mantener en el campo visual del visitante
los
productos
que
ha
visitado
recientemente,
productos
relacionados/complementarios, productos
similares/equivalentes,
productos
de
caractersticas equivalentes, pero de
mayor valor, etc.
Integracin con otros sistemas:
La plataforma de comercio electrnico a
utilizar debe ser fcilmente integrable con
otras aplicaciones para el funcionamiento
eficiente del negocio. Esto incluye desde
sistemas ERP hasta herramientas de
comunicacin masiva, pasando con
integracin a redes sociales y los sistemas
de suplidores de logstica y transporte.
Automatizacin de la comunicacin:
El sistema debe proveer las herramientas
de
comunicacin
necesarias
para
mantener el contacto con el visitante (que
todava no ha realizado una compra); con
el cliente (que ya ha realizado al menos
una compra); con aquel que ha tenido la
intencin de comprar y ha colocado
productos en el carrito, pero no ha
completado la compra; con aquel que,
habiendo sido cliente, tiene un tiempo que
no visita la tienda, etc. Igualmente, deben

ser fcilmente configurables los puntos de

contacto con el cliente para mantenerle
informado de cada paso de su proceso de
compra:
colocacin,
procesamiento,
despacho, entrega.

Conclusiones:
Con la utilizacin de una herramienta de software libre, la significativa reduccin de
costos en la implantacin y funcionamiento del sistema.
El uso adecuado de un sistema que permite realizar el manejo adecuado de los datos,
explotndolos de una forma ptima.

Bibliografa:
http://www.scribd.com/doc/242249272/Simulador-CoBiT-5-t-xlsx
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/2695