POLICIA NACIONAL DEL ECUADOR

DIRECCION NACIONAL DE EDUCACION

DEPARTAMENTO DE EDUCACION A DISTANCIA

PERIODO ACADEMICO 2015 2016

TEMA: CAPASITAR ALPERSONAL POLICIAL QUE LABORA EN EL

DISTRITOEUGENIO ESPEJO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
ATENCION AL SERVICIO DEL CLIENTE

NOMBRE DEL AUTOR: SBOP. JUAN SANCHEZ MENDOZA

NOMBRE DEL TUTOR:

I.- NOMBRE DEL PROYECTO O ACTIVIDAD A EJECUTARSE

CAPACITAR AL PERSONAL POLICIAL QUE LABORA EN EL
DISTRITO EUGENIO ESPEJO PARA EL MEJORAMIENTO DE
LA ATENCION AL SERVICIO DEL CLIENTE

II.- LOCALIZACION GEOGRAFICA

El Distrito de Polica Eugenio Espejo se encuentra ubicado en la

provincia de Pichincha catn Quito ciudad de Quito en el sector Las
Casas, en la calle Nicols Arteta y Av. Mariana de Jesus.
III.- ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL (DIAGNSTICO)

De acuerdo con mi labor policial y el trato directo con la comunidad

civil me he dado cuenta que el problema ms grave dentro de la
comunidad policial es el servicio que se presta a la sociedad debido a
que no se busca soluciones pertinentes para ayudar a resolver el
problema del cliente que en este caso es el ciudadano.
Por eso se hace imprescindible buscar soluciones, alternativas, que
ayuden a prestar un buen servicio a la comunidad tanto policial como
civil.
Tratando de lograr en la sociedad la confianza en los servidores
policiales que nos vean como sus amigos mediante nuestras acciones en
el momento adecuado.

ANTECEDENTES

Al formar parte de la Polica Nacional y en mi labor al tratar

diariamente con la comunidad tanto civil como policial he podido
observar que como todo ser humano estamos vulnerables a las
situaciones que se presentan cotidianamente y nuestra actitud frente
a los dems no es la correcta ya que no reaccionamos de buena
manera en cuanto en ayudar a los dems se trata.
No se busca solucionar el problema de los ciudadanos que acuden a
nosotros que somos los llamados ha atender como servidores
pblicos, se ha ido perdiendo la confianza por parte de la comunidad
que ha depositado en esta institucin, talvez porque sin darnos
cuenta

la primera impresin que causamos ante los dems es

negativa debido a que nos molestamos, ya que no le damos la

atencin necesaria al problema que est atravesando cualquier
ciudadano, no acudimos a su llamado en el momento necesario, no
nos ponemos en el lugar del ciudadano necesitado de ayuda.
Muchas veces llegamos al problema que se present muy tarde
porque no ponemos nfasis en el cumplimiento de nuestra labor y
por eso en la actualidad la Polica Nacional ha ido perdiendo
credibilidad en su labor cuanto a la confianza y seguridad en la
sociedad.
Es por eso que creo que no es demasiado tarde para poder recuperar
la confianza de la sociedad en nuestra institucin y para lograrlo
creo que es impredecible que nosotros demostremos el cambio de
esta institucin mediante nuestro accionar y esto lo podemos poner

en prctica en el trato que brindemos al cliente brindando un buen

servicio buscando que la comunidad nos vea como una alternativa
de posible solucin.

JUSTIFICACION

Con el pasar del tiempo y con todos los cambios que va

experimentando nuestra sociedad tanto fsicos, ambientales, el ritmo
de

vida

que

llevamos

que

ha

contribuido

se

podra

decir

negativamente hemos permitido que influyan en nuestro carcter lo

que ha alterado nuestro comportamiento, carcter e incluso
temperamento.

pues

como

todo

ser

humano

tendemos

preocuparnos de resolver nuestros problemas, y pues llegamos al

punto de permitir que influyan en nuestro trabajo motivo por el cual
talvez no brindamos un buen servicio a la sociedad. Por esta razn
creo que es conveniente que nosotros como parte de la polica
nacional tratemos de cambiar este problema que afecta a la
sociedad, recibiendo charlas de motivacin primeramente para
cambiar nosotros y pues pienso que con el ejemplo podemos lograr
muchas cosas positivas en los dems debido a que con nuestras
acciones podemos educar a la sociedad.
Pues gracias a capacitaciones el servicio que brindamos al cliente
podra llegar hacer de excelencia que es lo que nosotros deberamos
buscar para que nuestros clientes en este caso los ciudadanos se
sientan satisfechos con la labor que cumplimos diariamente.

PROYECTOS RELACIONADOS Y / O COMPLEMENTARIOS

Calidad en el servicio de atencin al Cliente en una Empresa

Qumica Industrial.
La Importancia de la calidad en el servicio al Cliente.

IV.- OBJETIVOS
a General
Capacitar a todo el personal de servidores policiales que
laboran en el Distrito Eugenio Espejo para que se encuentren
listos a brindar un servicio de atencin al cliente de calidad y
calidez, con el fin de lograr resultados reales que den
beneficios como: el mejor entendimiento entre la comunidad y
los servidores policiales, mejoramiento en el compaerismo y
la relacin laboral entre el personal que trabaja en la unidad.
b Especficos
i.

Mejorar el servicio de atencin al cliente: Interno y

ii.

Externo
Ofrecer mediante

iii.

atencin al cliente durante el servicio y fuera de l.

Reunir la informacin suficiente del cliente con el fin de

iv.

que el trato sea lo ms cordial.

Buscar soluciones posibles soluciones para mantener

v.

satisfecho al cliente.
Sugerir alternativas de solucin posibles al problema del

vi.

cliente.
Clasificar el problema del cliente para brindar una

acciones

policiales

una

buena

atencin pormenorizada y de calidad.

V.- MARCO CONCEPTUAL
Lo digo y siempre lo repetir: el objetivo de una empresa es tener
Clientes Felices y no en dinero, por qu lo digo? Simplemente,
porque enfocar los objetivos de tu empresa para solucionar una
necesidad verdadera crea un ecosistema de crecimiento mucho ms
frtil.

En casi todas las relaciones humanas se aprende algo nuevo y para

no olvidarlo necesitamos verlo ms seguido. Por ejemplo, cuando
conoces a alguien, la amistad que puede surgir despus depende de
si se escriben, si se llaman y si se ven de nuevo, con un cliente pasa
lo mismo, No debes verlo como cliente, sino como un amigo. Es
decir, un cambio de paradigma. La atencin al cliente de ser un
departamento o un proceso, encargado de fortalecer los lazos de
amistad entre la empresa y el usuario.

VI.- MARCO INSTITUCIONAL POLICIAL

i.- Constitucin de la Repblica del Ecuador
Captulo tercero, Seccin novena, Art. 53 y 54
ii.- Ley Orgnica de la Polica Nacional
iii.- Ley de Servicio Pblico
iv.- Ley del Consumidor

VII.- MBITO DE APLICACIN

VIII.- OPORTUNIDAD DE MEJORA E IMPLEMENTACIN DEL

PROYECTO DE INTERES INSTITUCIONAL A TRAVEZ
DEL

INSTRUCTIVO

FUNCIONAL

IMPLEMENTAR)

Y/O

MANUAL

POLICIAL-(PROCESO

OPERATIVO
PENDIENTE

DE

INTRODUCCION
Polica Nacional del Ecuador Distrito de Polica Eugenio
Espejo
con la implementacin de este proyecto la comunidad
beneficiada sern todo el personal de servidores policiales que
laboran en las diferente dependencias del distrito con respecto
a la atencin al ciudadano y a la comunidad policial, ya que
este proyecto ostenta la responsabilidad social que debemos
patrocinar como funcionarios de la institucin a la que nos
debemos.
Este proyecto es un plan que al ser implementado dara como
resultado que el personal policial que se encuentra de servicio
en atencin al cliente quedara capacitado y dando mejor
atencin a la comunidad civil y policial, la misma que requiera
de nuestra colaboracin, sealar algunas alternativas para la
comunidad de servidores policiales que podramos estar en
vulnerabilidad, incrementando la confianza y compaerismo
en los miembros Policiales como tambin se aumentara la
confianza y lasos de fraternidad con la sociedad.
Para el desarrollo de este proyecto se contara con la
colaboracin de personas
impartirn

sus

profesionales en esta rama, que

conocimientos

mediante

charlas

motivacionales que haran del personal policial un mejor

servidor a la comunidad, ya que cada persona somos
vulnerables a cualquier situacin y necesitamos un estmulo
que ayude a cambiar nuestra actitud en
brinda a la comunidad.

el servicio que se