Capitulo 1

Comportamiento Organizacional.
Concepto:
Estudio de las personas y los grupos que actan en las organizaciones.
Caractersticas:

Es una disciplina cientfica aplicada.

Se enfoca en la contingencia.
Utiliza mtodos cientficos.
Sirve para administrar a las personas en las operaciones.
Se enrique de aportaciones de varias ciencias; polticas, antropologa, psicologa.

El CO se puede confundir con la administracin?

No, el CO corresponde al lado humano de la administracin, no a la totalidad de esta, la
administracin abarca procesos, sistemas, gestin etc.
Niveles del CO
1. Macroprespectiva: se refiere como al comportamiento del sistema organizacional
como un todo.
2. Perspectiva intermedia: trata sobre todo de los grupos y equipos de la
organizacin.
3. Microperspectiva: analiza el comportamiento de los individuos que trabaja solo en
la organizacin.
Modelos del CO
El modelo convencional del CO utilizado por la mayora de los autores incluye tres niveles
de anlisis el individual, grupal y el organizacional. Los tres niveles funcionan como
variables independientes del CO y determinan las siguientes variables.

Variables Independientes del CO

o Las variables a nivel de sistema organizacional: son aquellas que
encontramos en la organizacin como un todo, diseo, estructura.
o Las variables a nivel grupal: aquellas que se observan en el
comportamiento del grupo.
o Las variables a nivel individual: aquellas que se derivan de las
caractersticas de las personas que trabajan en la organizacin.

Las variables independientes condicionan el CO y dan forma a las variables

dependientes, como el desempeo, un bajo absentismo, poca rotacin de personal,
satisfaccin en el trabajo y el grado de ciudadana organizacional.

Variables dependientes del CO

Desempeo: manera en que las personas cumplen sus funciones,

actividades y obligaciones.
o Compromiso: el compromiso en la organizacin disminuyen el
abstencionismo y por tanto incrementa la disponibilidad de la fuerza de
trabajo.
o Fidelidad: contribuye a reducir la rotacin en el personal.
o Satisfaccin en el trabajo: tiene que ver mucho con la calidad de vida en
el trabajo.
o Ciudadana Organizacional: el grado en que una persona goza de un
conjunto de derechos civiles y polticos dentro de una comunidad.
Variables Intermedias
o Productividad: una organizacin es productiva cuando alcanza sus
objetivos al transformar sus insumos o entradas en resultados cada mes
mayores al costo ms bajo posible.
o Adaptabilidad y flexibilidad: ambas aptitudes reflejan la capacidad de
maniobra de la organizacin en situaciones nuevas y diferentes.
o Calidad; la calidad externa nunca es mayor que la interna, sino solo un
reflejo de ella.
o Innovacin: capacidad de la organizacin para crear algo
completamente nuevo y diferente.
o Satisfaccin del cliente: capacidad de la organizacin para cumplir con
las expectativas y aspiraciones del cliente.
Variables resultantes o finales.
o

Son muy importantes las variables intermedias, porque producen variables resultantes en
una cadena de valor creciente.
o

o
o
o

Realizacin de los objetivos de la organizacin: el mejor desempeo de la

fuerza de trabajo, la adaptabilidad y la flexibilidad de las personas, la
innovacin constante y la satisfaccin del cliente.
Valor econmico agregado: es la riqueza que se incorpora a la
organizacin mediante un crecimiento sistmico.
Renovacin de la organizacin: es la constante revitalizacin por medio de
nuevas prcticas y procesos.
Crecimiento: es la consecuencia natural de una organizacin exitosa.

Nuevos desafos del CO

El comportamiento de las organizaciones depende de los grupos y los individuos que la
forman, cada da se enfrenta a nuevas realidades.
1. El mundo est cambiando con una rapidez increble: en este mundo globalizado la
nica constante es el cambio que es cada vez ms rpido, profundo y
discontinuo.
2. Los cambios en el entorno de los negocios son sorprendentes.
3. la fuerza del trabajo est cambiando.
4. Las expectativas de los clientes y los competidores estn cambiando.

5. Las organizaciones estn cambiando.

6. Los gerentes y los directores tambin estn cambiando.
7. El conocimiento humano.
Utilidades del CO
1. Permite desarrollar un mtodo para el analizar sistemticamente el
comportamiento de las personas y los grupos que trabajan en forma organizada e
integrada.
2. Ofrece un vocabulario de trminos y conceptos para compartir, discutir y analizar
con claridad las experiencias de trabajo.
3. Proporciona un conjunto de tcnicas para manejar los problemas y las
oportunidades que se presentan en las situaciones de trabajo.
4. Permite formular estrategias adecuadas para mejorar la calidad de vida en el
trabajo y en las organizaciones.
5. Crea condiciones para que las organizaciones sean ms eficaces y competitivas
de manera sustentable.

Capitulo 2
El mundo de las organizaciones, globalizacin, tecnologa, diversidad y tica.
Concepto de Organizacin:
Es un conjunto de personas que actan juntas y dividen las actividades en forma
adecuada para alcanzar un propsito comn.
Caractersticas.

Influyen tanto en la sociedad como en la vida particular de cada persona.

Depende de las actividades y esfuerzos colectivos de muchas personas.
Son activas y se adaptan continuamente en su entorno.

De que estn hechas las organizaciones?

De recursos materiales, recursos financieros y capital humano.
Grupo de Inters de las organizaciones.
Trabajadores, Inversionistas o propietarios, Proveedores, clientes.
Relaciones de Reciprocidad
Entre los grupos de inters y la organizacin existe una fuerte relacin de reciprocidad, es
decir la organizacin espera que los grupos de inters hagan aportaciones y les otorga
incentivos y recompensas para motivarlos a que aporten ms. Por otra parte los grupos de
inters hacen aportaciones y a cambio ellos esperan obtener incentivos y recompensas.

Qu esperan las personas de las organizaciones?

1.
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10.

Un excelente lugar para trabajar.

Reconocimientos y recompensasOportunidades de crecimiento.
Participacin en las decisiones.
Libertad y autonoma.
Apoyo y respaldo.
Posibilidades de empleo y ocupacin.
Compaerismo.
Diversin, alegra y satisfaccin.
Calidad de vida en el trabajo.

Lo que esperan las organizaciones de las personas

1.
2.
3.
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6.
7.
8.

Enfoque en la misin de la organizacin.

Enfoque en la visin del futuro.
Enfoque en el cliente.
Enfoque en metas y resultados.
Enfoque en las mejoras y el desarrollo continuo.
Compromiso y dedicacin,
Talento, habilidades y competencias.
tica y responsabilidad.

Contrato Psicolgico
Es una especio de acuerdo sobre las expectativas que las personas tiene sobre s mismas
y los dems.
Entorno General o Macroentorno
Variables:
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4.
5.
6.

Econmicas
Tecnolgicas
Culturales
Legales
Polticas
Demogrfica

Entorno especfico o entorno de tarea

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3.
4.

Proveedores
Clientes
Competidores
rganos reguladores

Las organizaciones como sistemas abiertos

Significan que estn en proceso continuo de intercambios en el entorno

Caractersticas:
1.
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4.
5.

Importacin y exportacin
Homeostasis: garantiza la integridad del sistema pese a las variaciones del entorno.
Adaptabilidad
Morfognesis: Capacidad de modificarse de manera estructural.
Negentropia o entropa negativa: caso mediante el cual todas las organizaciones
tienden a l agotamiento y por ltimo la muerte.
6. Sinergia: Representa un esfuerzo simultaneo de varias partes o subsistemas de la
organizacin.
Las organizaciones como sistemas sociales
Las organizaciones requieren la coordinacin de diferentes actividades de colaboradores
individuales con el objetivo principal de efectuar transacciones planeadas con el entorno.
Globalizacin
La globalizacin es un proceso de expansin econmica que derriba las barreras para el
intercambio econmico y la competitividad, sean sociales, culturales, a ambientales,
ticas.
El proceso de globalizacin por lo general se pasa por cuatro etapas:
1. Etapa domestica: se limita al mercado nacional y a todas las instalaciones de
produccin y marketing estn ubicadas en el pas.
2. Etapa internacional: las exportaciones aumentan y la empresa adopta un enfoque
multinacional.
3. Etapa multinacional: centraliza su administracin en un pas y con frecuencia opta
por un enfoque binacional.
4. Etapa Global: operan en forma global; venden y compran recursos en cualquier
pas que ofrezca mejores oportunidades y el costo ms bajo.
Tecnologa
La tecnologa de informacin y comunicacin (TIC) revolucionan en el mundo de los
negocios.

Hay mayor interaccin con los clientes y proveedores.

Internamente retoman la importancia de las redes electrnicas.
Facilita el acceso a nuevos mercados
El internet se vuelve una necesidad.

Diversidad
Se refiere a la presencia de personas de caractersticas diversas que constituyen la fuerza
de trabajo de una organizacin.

Ha trado consigo cambios a lo interno de la organizacin.

tica
Conjunto de principios morales o calores que definen lo que es correcto e incorrecto para
una persona, grupo u organizacin.
Influye en las tomas de decisiones, las practicas se caracterizan por la equidad y la
justicia, fortalece la competitividad.
Responsabilidad Social de las organizaciones
Se refiere a las obligaciones que asume la organizacin para preservar o incrementar el
bienestar de la sociedad al mismo tiempo que trata de satisfacer sus propios intereses.

Capitulo 5
Cultura Organizacional
La cultura organizacional constituye el ADN de las organizaciones.
Cultura Concepto:
comprende valores compartidos, hbitos, usos y costumbres, cdigos de conducta que se
transmiten de generacin en generacin.
Dimensiones culturales segn Hofstede

La distancia del poder: se refiere a la actitud ante a la autoridad.

La aversin a la incertidumbre: deseo de estabilidad, refleja la medida en que las
personas de una sociedad se sienten amenazadas por situaciones ambiguas.
El individualismo en comparacin con el colectivismo: se refiere al dominio de
alguna de las dos tendencias en la sociedad.
Masculinidad en comparacin con feminidad: se refiere al predominio de lo
masculino contra lo femenino.

Dimensiones culturales segn Trompenaar.

Universalidad contra particularidad: se refiere al predominio del universo o del

particularismo.
Individualismo contra colectivismo: el individualismo se concentra en las personas
como individuo, y el colectivismo las ve como miembros de grupo.
Neutralidad contra afectividad: se refiere a la orientacin emocional de las
relaciones.
Relaciones especficas contra relaciones difusas: En las relaciones especficas las
personas son directas, abiertas y extravertidas, las relaciones difusas son indirectas,
las personas son ms cerradas.
Realizacin Personal contra atribucin: Se refiere a la legitimacin del poder y el
estatus.

Cultura Organizacional.
La cultura organizacional no es algo palpable, se relaciona con la forma cmo
interactan las personas, las actitudes, las aspiraciones, en este sentido es parecida a un
iceberg. (En la parte de arriba Aspectos formales y visibles y abajo los aspectos informales
y ocultos) pg. 125
Caractersticas de la Cultura Organizacional.

Regularidad de los comportamientos observados: se caracterizan por un lenguaje

comn, terminologa propia.
Normas: pautas de comportamiento, polticas de trabajo.
Valores Dominantes: principios que defiende la organizacin y que espera que sus
miembros compartan.
Filosofa: Las polticas que reflejan las creencias sobre el trato que deben recibir los
empleados o los clientes.
Reglas: Guas establecidas que se refieran al comportamiento dentro de la
organizacin.
Clima Organizacional: La sensacin que trasmite el local, la forma en que
interactan las personas, el trato a los clientes y proveedores.

Tipos de Culturas y Perfiles Organizacionales.

Likert defini cuatro perfiles organizacionales, basados en las variables del proceso de
decisin, sistemas de comunicaciones, relaciones interpersonales y sistemas de
recompensas y sanciones.
1. Sistema 1. Autoritario Coercitivo: Sistema administrativo autocrtico, fuerte,
coercitivo y muy arbitrario que controla en forma muy rgida todo lo que ocurre
dentro de la organizacin. Es el sistema ms duro y cerrado, encontrada en
industrias con procesos productivos muy intensos y tecnologas rudimentarias.
a. Caractersticas
i. Proceso de decisin: totalmente centralizado en la cpula de la
organizacin,
ii. Sistema de comunicaciones: precario y vertical, solamente se
transmiten rdenes de arriba hacia abajo, no se les pide a las
personas informacin.
iii. Relaciones Interpersonales: se les considera perjudiciales para el
trabajo.
iv. Sistema de recompensa y sanciones: hace hincapi entre las
sanciones y las medidas disciplinarias, lo que genera un ambiente
de temor y desconfianza.
2. Sistema 2. Autoritario Benevolente: Es ms condescendiente y menos rgido que el
anterior. Se observa en empresas industriales que utilizan tecnologa ms moderna
y mano de obra ms especializada.
a. Caractersticas:

i. Proceso de decisin: centralizado en la cpula, aunque permite

cierta delegacin cuando se trata de decisiones de poca
importancia.
ii. Sistema de Comunicaciones: relativamente precario, prevalecen las
comunicaciones verticales y descendentes.
iii. Relaciones Interpersonales: la organizacin tolera que las personas
se relacionen en un clima de relativa condescendencia.
iv. Sistema de Recompensa y sanciones: sigue haciendo hincapi en
las sanciones y las medidas, pero con menos arbitrariedad.
3. Sistema 3. Consultivo: Se inclina ms hacia el lado participativo. Lo encontramos
en empresas de servicios como bancos, instituciones financieras.
a. Caractersticas:
i. Proceso de decisin: es de tipo consultivo y participativo, se toma
en cuenta la opinin de las personas.
ii. Sistemas de Comunicaciones: Se dan tanto verticales como
horizontales.

iii. Relaciones Interpersonales: Existe un alto grado de confianza en las

personas.
iv. Sistema de Recompensas y sanciones: Hace hincapi en las
recompensas materiales y simblicas, aun cuando se ponen
sanciones y castigos eventualmente.
4. Sistema 4. Participativo: Es un sistema democrtico y abierto, lo encontramos en
agencias de publicidad y despachos de consultoras y en negocios que utilizan
tecnologa moderna.
a. Caractersticas:
i. Proceso de decisin; totalmente delegado a la base.
ii. Sistema de comunicaciones: Se da en todas las direcciones.
iii. Relaciones Interpersonales: Enfoque hacia trabajo en equipo.
iv. Sistema de Recompensas y Sanciones: Hace hincapi en las
recompensas, sobre todo en las simblicas y sociales, sin omitir las
salariales y materiales.
Culturas Conservadoras:
Algunas organizaciones se caracterizan porque adoptan y preservan ideas, valores,
costumbres y tradiciones que no cambian con el tiempo a pesar de las transformaciones
del entorno.
Culturas Adaptables:
Otras son sumamente flexibles y tienen una cultura adaptable que revisan
constantemente, se caracterizan por su maleabilidad y flexibilidad.
Culturas Tradicionales.
Las organizaciones que adoptan culturas tradicionales y conservadoras tienen aspectos
similares al modelo burocrtico, pues asumen un estilo tradicional y autocrtico.
Culturas Participativas. Se caracterizan por aspectos que recuerdan el modelo
adhocrtico de estilo participativo.
Caractersticas de las culturas exitosas.

Procuran ser flexibles y sensibles.

Se reconocen por sus productos y servicios lo que les da una marca distintiva.
Se distingue por su personalidad, el modo de vivir y comportarse.

Practicas de las organizaciones excepcionales.

Fitz-Enz identifica ocho prcticas aplicadas por las organizaciones excepcionales.
1.
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3.
4.

Fijacin de un valor equilibrado.

Compromiso con una estrategia bsica y esencial.
Intensa vinculacin de la estrategia con su sistema cultural.
Comunicacin masiva de doble va.

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6.
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8.

Asociacin con los grupos de inters.

Colaboracin funcional.
Innovacin y riesgo.
Nunca estn satisfechas.

Valores Culturales
Marcan el rumbo y definen el comportamiento de la organizacin, deben ser claros, se
deben comunicar y compartir en todos los niveles de la organizacin
Las cuatro culturas corporativas segn McDonald y Gandz
1. Cultura de Clan
a. Valores Dominantes
i. Cooperacin
ii. Consideracin
iii. Justicia
2. Cultura Adaptable
a. Valores Dominantes
i. Creatividad
ii. Riesgo
iii. Autonoma
3. Cultura Burocrtica
a. Valores Dominantes
i. Economa
ii. Formalismo
iii. Orden
4. Cultura de Adquisicin
a. Valores Dominantes
i. Competitividad
ii. Agresividad
iii. Iniciativa personal
Niveles de Valores:

En el primer nivel, el ms superficial, est en la nocin de que un valor, como la

honestidad, es importante o valioso para la organizacin.
1. En el segundo nivel se percibe que lo valores son necesarios y se promueve el
dialogo y la discusin en torno a ellos.
2. En el tercer nivel existe una intensa actividad basada en los valores, los cuales se
transforman en aspectos inseparables de la organizacin.

Las organizaciones transmiten valores por medio de:

1. Todo aquello que recompensan

2. Todo aquello que sancionan
3. Todo lo que las personas dicen cuando no admiten la responsabilidad de lo que
han hecho.
Socializacin Organizacional.
Es un conjunto de procesos por medio de los cuales, el nuevo miembro aprende el sistema
de valores, reglas y normas de comportamiento que se necesita para adaptarse a la
organizacin.
Dependen de factores individuales, intergrupales y organizacionales.
Medios de Socializacin
1.
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4.
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7.

La seleccin del nuevo personal.

Integracin al puesto.
Capacitacin.
Evaluacin del desempeo y recompensas.
Identificacin con los valores de la organizacin.
Refuerzo de historias y folclore organizacional.
Reconocimiento y promocin

Espritu Emprendedor.
Capacidad de usar recursos humanos, materiales, financieros, mercadolgicos y
administrativos para crear mejores productos y servicios.
Factores que explican el espritu emprendedor.

Psicolgicos
o Control
o Tolerancia al riesgo
o Tolerancia a la incertidumbre
Sociolgicos
o Espritu de cambio y coraje para asumir riesgos.

Karen Picado Solano

UNED Cartago