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Dimensiones e Indicadores

De acuerdo por lo planteado por Areas F. (2006), no todas las variables se pueden
descomponer en ms de un elemento. Este es el caso de las variables simples, no
obstante, en las variables complejas resulta diferente, ya que por su naturaleza no
pueden ser estudiadas como un todo, sino que deben ser descompuestas en sus partes
constitutivas o dimensiones.
Es por ello, que una dimensin es un elemento integrante de una variable compleja, que
resulta de su anlisis o descomposicin.
Ejemplo:
Variable

Dimensiones
- Calidad de servicio en la recepcin
- Calidad de servicio en las

Calidad de Servicio
-

habitaciones
Calidad de

servicio

en

el

restaurante
Es importante aclarar que, en funcin de los objetivos de investigacin, en algunos
casos una dimensin puede ser considerada como una variable autnoma (Sbino, 2000,
p.80). Es decir, una dimensin es una variable en si misma. Una muestra de lo antes
expuesto, consistente en estudiar en forma separada e individual cualquiera de las
dimensiones referidas en el ejemplo anterior.
Por otra parte, una vez que han sido establecidas las dimensiones de la variable, todava
faltan los elementos o evidencias que muestren como se manifiestan o comporta dicha
variable o dimensin. Esos elementos son los indicadores.
Es decir, un Indicador no es ms que un indicio, seal o unidad de medida que permite
estudiar o cuantificar una variable o sus dimensiones. Por ejemplo, en el caso de
variables cuantitativas simples como la edad, el indicador es el nmero de aos
cumplidos. El peso corporal tiene como indicador la cantidad de kilogramos (sistema
MKS). Mientras que en el salario se miden las unidades monetarias.
En el caso de una variable compleja, cada dimensin que la integra puede tener uno o
varios indicadores, de los cuales se derivan las preguntas o tems del instrumento de
recoleccin de datos. Asi mismo, es importante no confundir los indicadores con las
opciones de repuestas del instrumento.

Ejemplo:

Dimensiones
Calidad del servicio en la recepcin
Calidad del servicio en las habitaciones
Calidad del servicio en el restaurante

Indicadores
- Atencin permanente: 24 horas
- Responsabilidad
- Dominio de varios idiomas
- Limpieza
- Equipamiento bsico: TV, a/c
- Tiempo de Respuesta a solicitudes
- Trato corts y amable
- Rapidez del servicio
- Calidad de la comida

El principal objetivo de los Indicadores, es evaluar el desempeo del proceso mediante


parmetros establecidos en relacin con las metas, as mismo observar la tendencia en
un lapso de tiempo de operacin. Con los resultados obtenidos se pueden plantear
soluciones o intervenciones que contribuyan al mejoramiento o correctivos que
conlleven a la consecucin de la meta fijada

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