PLAN DE MARKETING PARA

LA AGENCIA DE VIAJES
MAX AVENTURA S.R.L.

DOCENTE:
LIC. Willy Heiyi NAKASONE VEGA

CURSO:
MARKETING RELACIONAL

ALUMNA:

SANTIAGO MENDOZA, Judith Lizbeth

HUNUCO-PER
2016

PLAN DE MARKETING PARA LA AGENCIA DE

VIAJES
MAX AVENTURA S.R.L.

1.

ANALISIS SITUACIONAL

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

1.1.

EMPRESA

: CORPORACIN MAX AVETURA PERU S.R.L.

1.2.

DIRECCIN

:Jr. 2 DE MAYO N 682 Huancayo

1.3.

TELFONO

:323908

1.4.

GERENTE GENERAL :Lizeth Jaesy Ramon Hilario

1.5.

PGINA WEB

:www.maxaventuraperu.com

1.6.

ADMINISTRADOR

:Richad Quispe Ingaruca

1.7.

E-MAIL

: rmaxtraveltarma@hotmail.com

ELEMENTOS DE IDENTIDAD EMPRESARIAL

Nombre empresarial: MAX AVENTURA S.R.L.

Nombre Comercial : MAX AVENTURA

Marca- Logotipo

Slogan: MAX AVETURA es experiencias y diversin

Colores Distintivos: Amarillo y verde (picaflor)

RESEA HISTORICA:
La empresa desde sus inicios en el ao 2005 se ha dedicado a la prestacin de
servicios de venta de paquetes tursticos de viaje, esta se desenvolva con el
nombre comercial de MAX AVENTURE con los seores Richard H. Quispe
Ingaruca y Max Chamorro Felix, donde la sociedad se dio hasta el ao 2012 que
se separan los inversionistas y cada uno empieza su actividades de forma se
individual, en lo cual el seor Max Chamorro Felix sigue hoy en da con el nombre
inicial de la empresa(MAX AVENTURE) y el seor Richard el cual estamos
trabajando su plan de marketing comenz a realizar una nueva empresa asociada
a otra persona con el nombre comercial de MAX AVENTURA la cual est
constituida como corporacin Max Aventura Per S.R.L. desde el ao 2013,
actualmente los dueos participan en distintos eventos con motivo de actualizarse,
hacer resaltar y dar una mayor participacin en el mercado a la empresa
mencionada.
En la actualidad la Agencia de Viajes y turismo Tarma Max Aventura, con ms
de 15 aos de experiencia en turismo, y con oficina en el corazn de Tarma
Perla de los Andes, ofrece diversos servicios para viajes tanto para negocios y
placer en el centro del Per. Asimismo, la empresa opera los destinos de Sierra y
Selva Central como Tarma, El Valle del Mantaro, Junn, Pasco, Chanchamayo,
Satipo, Atalaya, Urubamba, Sepahua, Palcaz, Puerto Bermdez y ms; tambin
las colonias Austro-Alemanas de Pozuzo, Oxapampa y Villa Rica. De igual modo
ofrecemos diversas opciones tursticas como el vivencial, de aventura, de
relajacin, de inters especial. Tambin cuenta con un equipo tcnico y profesional
que facilitan su viaje y ayudan a tener una mxima experiencia en cualquiera de
los destinos en la Regin Junn, durante todos los das de la semana y todo el
ao.
MISIN:
Realizar un turismo sostenible promocionando los recursos que cuenta la provincia de
Tarma que es donde se encuentra funcionando la agencia.
VISIN:
Ser una empresa lder de turismo en la provincia de Tarma y manejando siempre un
turismo responsable y sostenible.

ANLISIS INTERNO:
La corporacin Max Aventura Per cuenta con un equipo de trabajo capacitado y
comprometido con el desarrollo de la organizacin, su estructura organizacional es
simple dndole flexibilidad y rapidez a la hora de cumplir de manera efectiva con
su trabajo, teniendo adems unos menores costos de funcionamiento.
Actualmente el equipo de trabajo est conformado por los siguientes cargos:

Gerente propietario: Sus funciones se centran en la toma de decisiones,

direccionamiento de la empresa e igualmente funciones de mercadeo y
ventas teniendo en cuenta que es una empresa pequea.

Administrador: Brinda un apoyo administrativo de los eventos

Coordinador logstico: Se encarga de la logstica integral de las salidas

desde su planeacin, ejecucin y supervisin.

Equipo de guas: Son los encargados de la prestacin del servicio de

informacin en las diferentes salidas de los tours contratados.

Por otra parte, una de las caractersticas de la empresa es el inters de los

trabajadores por realizar sus trabajos de forma adecuada y ptima generalmente
siempre no hay rotacin por parte de los trabajadores, entonces a veces eso nos
complica un poco, hay que ir consiguiendo guas nuevos e irlos adaptando al estilo
de trabajo nuestro.
A continuacin se presenta un grfico del organigrama de la empresa:
or Logstico
or Logstico
or Logstico

Gerente Propietario

or Logstico
Coordinad

Equipo de Guias

Administrador

eeeeeeeeeeggggEqui

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Max Aventura Per tiene un portafolio de servicios construido especialmente para el
negocio, los paquetes tursticos de viajes y sus tours son ofrecidas al mercado, cuenta
tambin con una amplia variedad de opciones a elegir con respecto a destinos tursticos el
servicio de guiado.
El servicio que se ofrece generalmente est categorizado de la siguiente manera:

Valle de las flores

Valle de Chanchamayo
Valle del perene
Oxapampa
Villa Rica
Mantaro
Huallay
Etc.

Asesora e informacin turstica: Brindan asesora completamente GRATIS en la oficina

principal, por correo electrnico, va telfono o por alguna red social que ms utilice usted.
Atendemos las 24 horas del da y los 7 das de la semana.
Paquetes tursticos: Elaboran los paquetes tursticos ms completos y
algunas con opcin todo incluido con destino en Tarma, Chanchamayo,
Oxapampa, Villa Rica, Pozuzo, Satipo, Mazamari, Pichanaqui y otros lugares de
la regin Junn y Pasco. Adems contamos con paquetes tursticos de
naturaleza, aventura y cultura.
Programas tursticos: Elaboramos programas detallados segn sus
requerimientos, podemos incluir: Alojamiento, traslados, alimentacin, ticket de
ingresos a los lugares que se visita, etc. Si usted ya se encuentra en Tarma
podemos complementar con algn servicio adicional desde el lugar que usted
se encuentre, solo debe contactarnos va telfono u otro mtodo que
especificamos en nuestra pgina de contacto.
Tours (full day): Puede tomar el servicio desde Tarma al instante o previa
reservacin, nuestras salidas son generalmente en las maanas e incluimos
movilidad turstica, gua especializado en la ruta, botiqun de primeros auxilios,
conductor experimentado e ingresos a todos los lugares que se visitar en el
recorrido.
Traslados: Tienen la capacidad para trasladar a grupos de excursionistas,
parejas y/o familias en general a cualquier destino, ya sea local o
interprovincial.

Alquiler de vehculos tursticos: Tenemos una flota de vehculos tursticos

como: Hyundai H-1, Toyota Hiace, Coaster y Autos. Todas las unidades incluyen
conductor y gua turstico si se requie

LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

NUEVOS
ENTRANTES
TAMBO PERU TOURS
(LIMA)
ADRENALINA TOURS
(HUANCAYO)

COMPRADO
RES

PROVEEDO
RES
Movilidad
Guiado
Servicio de hospedaje,
restaurantes, artesana y
destinos nuevos (centro
poblados)

AGENCIAS DE VIAJES
Y TURISMO
MAX AVENTURA

Alto-MedioClientes de 12-50 y ms
Turistas, visitantes, vistas
familiares, colegios,
universidades, institutos,
etc

Luces y sonido

SUSTITU
TOS

Empresas de transporte de la
zona, movilidad alquiler,
pobladores, etc.

2. DAFO RELACIONAL:
FORTALEZAS
-

Destino con recursos potenciales tursticos.

Buen trato a los clientes
Trabajo en equipo
Confianza entre los trabajadores
Ser una empresa constituida
Logstica con experiencia
Movilidades Confiables
Oficina Propia
Ubicacin estratgica de la Oficina
Manejo de Pagina Virtual(informativo)

DEBILIDADES
-

OPORTUNIDADES
-

Acceso asfaltado en proceso

2015 lanzamiento optimo del Turismo
Ampliacin del mercado
Mejoramiento de los recursos tursticos por el
Plan COPESCO
Pginas web del estado (I Per, y t que
planes?) promocionando la regin centro
Mayor inters de los visitantes
Convenio con proyectos para mejoramiento de
puntos tursticos
Afluencia Turstica Nacional
Celebracin de Festividades (Culturales)
Apertura de Nuevos Circuitos Tursticos

Anlisis DAFO

Trabajo Emprico en administracin

Semejanza de Circuitos con las dems
agencias
Tiempo de preparacin de un paquete
turstico
Impuntualidad de los trabajadores
Carencia de Guas
Paquetes desactualizados
Carencia de Recepcionista permanente
Pgina Virtual desactualizada
Falta de Convenio con otras agencias de la
Capital
Deficiencia Comunicativa por pare de los
Guas
AMENAZAS
Informalidad en el Mercado
Paros por Cuestin Poltica
Inflacin del precio en la planta Turstica
Descoordinacin con la empresas publicas
Descuido para los acceso de los recursos
tursticos
Carencia de establecimientos de
Restauracin
Aumento de Inseguridad Ciudadana y vial
Carencia de un mdulo de informacin
Desactualizacin de informacin por parte del
estado en cuanto a recursos tursticos y
planta turstica
Planta turstica deficiente

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES
1. Acceso asfaltado en proceso
2. 2015 lanzamiento optimo del Turi
3. Ampliacin del mercado
4. Mejoramiento de los recursos tur

COPESCO
5. Pginas web del estado (I Per, y

promocionando la regin centro

6. Mayor inters de los visitantes
7. Convenio con proyectos para mej

FACTORES INTERNOS
FORTALEZA:
1. Destino con recursos potenciales tursticos.
2. Buen trato a los clientes
3. Trabajo en equipo
4. Confianza entre los trabajadores
5. Ser una empresa constituida
6. Logstica con experiencia
7. Movilidades Confiables
8. Oficina Propia
9. Ubicacin estratgica de la Oficina
10.
Manejo de Pagina Virtual(informativo)

DEBILIDADES
1. Trabajo Emprico en administracin
2. Semejanza de Circuitos con las dems agencias
3. Tiempo de preparacin de un paquete turstico
4. Impuntualidad de los trabajadores
5. Carencia de Guas
6. Paquetes desactualizados
7. Carencia de Recepcionista permanente
8. Pgina Virtual desactualizada
9. Falta de Convenio con otras agencias de la Capital
10.
Deficiencia Comunicativa por pare de los
Guas

puntos tursticos
8. Afluencia Turstica Nacional
9. Celebracin de Festividades (Cult
10.
Apertura de Nuevos Circuito

FO
F1 - O1 Ofertar los nuevos destinos (recurso
facilidad y comodidad de la va asfaltada.
F2 - O2 Fijar como objetivo principal el buen
el creciente aumento de llegada de visitante
lanzamiento del turismo.
F3 - O3 Aprovechar la ampliacin de mercad
trabajo en equipo y que este se desarrolle d
F4 - O6 Brindar la misma confianza tanto a t
los clientes.
F5 - O5 Pactar como estrategia estar incluid
del estado como operador confiable.
F6 - O7 Desarrollar de manera acorde la log
para brindar comodidad por el motivo de m
puntos tursticos.
F7 - O4 Contar con la movilidad confiable qu
la seguridad que necesita para que su visita
tursticos ya mejorados sea grato.
F8 - O8 La Capacidad de la oficina debe ten
una capacidad mnima de visitantes
F10 O9 En la Pgina web debe de estar co
o eventos que se vallan a dar en la ciudad.
F9 O 10 Por la Ubicacin de la oficina com
puede dar apertura a nuevos circuitos turst
existen recursos tursticos ignorados
DO
D1 O8 Buscar capacitarse en temas de turi
conocimientos a priori para aprovechar la afl
turistas.
D2 O10 Aprovechar en tener la mayor info
organizarse con la comunidad para tener ap
D3 O7 Tener paquetes preparados con la a
nuevos circuitos.
D4 O2 Otorgar una capacitacin a los trab
el desempeo ptimo.
D5 O3 Buscar ms colaboradores con la a
mercado y estar en constante actualizacin
mismos.

3. OBJETIVOS DE MARKETING
OBJETIVO ESTRATEGICOS

Elaborar un plan estratgico de marketing para la empresa de servicios de viajes MAX AVENTURA

retener y obtener nuevos clientes durante el segundo semestre del 2017.

El empresario debe tener muy claro cul es su elemento diferenciador y la ventaja que lo distingue

de su competencia en los mercados meta.

Describir la situacin actual de la empresa de servicios de viajes MAX AVENTURA.
Realizar un anlisis deI centro de trabajo.
Medir los niveles de satisfaccin de los clientes.
Disear objetivos, estrategias y tcticas de mercadeo para el negocio.
Disear el plan de seguimiento de las acciones propuestas en el plan de marketing.
Controlar el desarrollo del plan estratgico de marketing.
Retroalimentar el plan para futuras estrategias

4. PROGRAMAS DE ACCIONES RELACIONALES

MARKETING MAX AVENTURA