Comportamiento de Los Usuarios de Educ - 2446

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DEL ZULIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES
DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRA EN GERENCIA DE EMPRESAS
MENCIN GERENCIA DE MERCADEO
COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DE LOS PROGRAMAS DE

EDUCACIN BSICA DE JVENES Y ADULTOS EN LA CIUDAD DE
MARACAIBO.
Trabajo de Grado para optar al

Ttulo de Magister en Gerencia de Empresas
Mencin: Gerencia de Mercadeo
AUTOR: LIC. GERARDO LOMBARDI

CI: 7.821.346
TUTOR: MGS. EFRAN RINCN MARROQUN
CI: 5.730.088
MARACAIBO, VENEZUELA, NOVIEMBRE DE 2001


COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DE LOS PROGRAMAS DE

EDUCACIN BSICA DE JVENES Y ADULTOS EN LA CIUDAD DE
MARACAIBO.
___________________________________
AUTOR: LIC. GERARDO LOMBARDI
CI: 7.821.346
____________________________________________
TUTOR: MGS. EFRAN RINCN MARROQUN
CI: 5.730.088
MARACAIBO, VENEZUELA, NOVIEMBRE DE 2001

2

Este jurado aprueba el Trabajo Especial de Grado titulado: Comportamiento de los

usuarios de los programas de Educacin Bsica de Jvenes y Adultos en la Ciudad de
Maracaibo que el Licenciado Gerardo Lombardi, C.I.: V-7.821.346, presenta al
Consejo Tcnico de la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de la Universidad
del Zulia, en cumplimiento con los requisitos exigidos para optar al Ttulo de Magister
en Gerencia de Empresas, Mencin: Gerencia de Mercadeo.
Maracaibo, ____ de ___________________ de 200__
JURADO EXAMINADOR
____________________________
Nombre:
C.I.:
_____________________________
Nombre:
C.I.:
____________________________
Nombre:
C.I.:
A Amar,
sabidura y astucia,
solidaria de beso eterno,
mi nia,
mi hija.
A Gerardo,
el guerrero de la lanza larga,
el que ha conquistado estrellas en mil noches,
mi nio,
mi hijo.
Amar y Gerardo, luceros de la maana
A MANERA DE AGRADECIMEINTO
Te agradezco Mam - Pap Dios, el regalo que me das de vivir y el privilegio de la

esperanza en medio de tanta muerte.
Estoy muy agradecido de Fe y Alegra porque, desde hace 18 aos, aqu me he hecho
profesional y hombre de bien.
Con aprecio profundo y admiracin por mis compaeros de trabajo, quienes no duermen
para no perder el sueo.
Tengo en mi corazn a las decenas de maestros voluntarios que regalan su tiempo,
capacidades y sudores para encender los corazones de miles de jvenes y adultos.
Tanta gente que a travs de los cursos por radio se ha superado intelectual, personal y
humanamente, gracias por su testimonio.
Efran, con agradecimiento por tu estimulo, solidaridad y nimo; por tu ejemplo de
profesionalidad.
Gente especial, Javier, Dulce, Atal, Rogelio, esto es parto de todos.
RESUMEN
LOMBARDI, Gerardo. : Comportamiento de los usuarios de los programas de
Educacin Bsica de Jvenes y Adultos en la Ciudad de Maracaibo. Trabajo especial de
Grado para optar al ttulo de Magister en Gerencia de Empresas Mencin: Gerencia de
Mercadeo. Divisin de Estudios para Graduados. Facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales. Universidad del Zulia. Maracaibo. Nov. 2001. 94 pp.
El presente trabajo pretende determinar el comportamiento del consumidor o usuario de los
programas de Educacin Bsica de Jvenes y Adultos en los Municipios Maracaibo y San
Francisco, a partir de un estudio de opinin, exploratorio, descriptivo y no experimental.
5
Este estudio se fundamenta en algunas de las teoras que explican el comportamiento del
consumidor, la econmica, la del aprendizaje, la psicoanaltica y la global. Con esta base se
conforma el modelo variables, donde el comportamiento del usuario es la variable a medir a
partir de la dimensin de influencia con sus subdimensiones biolgicas, geogrficas, social y
comercial; la dimensin de procesamiento a partir de las subdimensiones motivacin,
necesidades, expectativas y percepcin; y la dimensin de resultado a partir de las
subdimensiones de compra y promocin. A tales efectos, se utiliz una muestra de 200
casos, no probabilstica, de expertos y por cuotas; y se dise un instrumento de recoleccin
de datos para recopilar la informacin correspondiente al sistema de variables. La poblacin
seleccionada fueron los estudiantes de dieciocho (18) Centros Educativos que ofrecen
Educacin Bsica de Adultos, cinco (5) pblicos, de Libre Escolaridad; cinco (5) privados,
de los llamados Parasistemas; ocho (8) del Instituto Radiofnico Fe y Alegra. La
informacin fue recopilada mediante entrevista personal directa aplicando un cuestionario
estructurado y se proces con el paquete estadstico SPSS. Los resultados son presentados
en funcin del sistema de variables establecido por la investigacin: caractersticas
sociodemogrficas, motivaciones, expectativas, necesidades, comparacin de ofertas
educativas a partir de sus fortalezas y debilidades. Este anlisis permite concluir que: se
asocia la palabra estudio con aprender, superacin y progreso; los usuarios son en su
mayora desertores o excluidos del sistema educativo; se deja de estudiar por razones
econmicas, problemas familiares, matrimonio, cambio de domicilio; las razones para
seleccionar la oferta educativa no son de carcter acadmico, sino pragmticas y utilitarias;
la no satisfaccin guarda relacin con la prestacin del servicio en si mismo como la
inasistencia de profesores, la lentitud de egreso y poca profundidad de la educacin; la gran
mayora report seguir trabajando y estudiando; se evidencia una incapacidad para
diferenciar las reas de estudio de las reas de capacitacin laboral; los medios informales
son los mas utilizados para informarse; al momento de tomar la decisin de inscribirse la
mayora solo evala una alternativa de estudio; existe una mayor propensin a recibir una
educacin barata de calidad promedio, antes que una educacin de mayor calidad aunque
cueste ms caro; el costo de los estudios se constituye en una de las principales desventajas
y motivos de desercin; la lentitud de los estudios en IRFA y la inseguridad consecuencia del
horario nocturno de LE-P, son las principales desventajas de cada una de las ofertas
educativas.
.
Palabra Clave:
Comportamiento-Usuario-Educacin-Adultos-Motivaciones-Expectativas-Necesidades
CONTENIDO
PORTADA
FRONTISPICIO
II
DEDICATORIA
III
AGRADECIMIENTO
IV
RESUMEN
INTRODUCCIN
VI
1. CAPTULO I: EL PROBLEMA
12
6
1.1.
Planteamiento del problema
12
1.2.
Formulacin del problema
14
1.3.
Objetivos de la Investigacin.
14
1.3.1. Objetivo General
14
1.3.2. Objetivos Especficos
15
1.3.3. Justificacin de la Investigacin
15
1.3.3.1. Terica
15
1.3.3.2. Prctica
16
1.3.3.3. Metodolgica
17
1.3.4. Delimitacin de la Investigacin.
17
1.3.4.1 Espacial
17
1.3.4.2.Temporal
18
1.3.4.3.Poblacional
18
MARCO TERICO.
19
2. CAPTULO II
2.1.
Antecedentes de la Investigacin.
19
2.2.
Bases tericas de la Investigacin.
23
2.3.
2.2.1. Teoras sobre el Comportamiento del consumidor
23
2.2.2. Proceso Toma de decisin de Compra o Adopcin
26
2.2.3. Instituto Radiofnico Fe y Alegra (IRFA)
28
2.2.3.1. Qu es el IRFA?
28
2.2.3.2. Un poco de su historia
28
2.2.3.3. Cmo funciona el Modelo IRFA?
28
Sistema de variables
31
2.3.1. Definicin conceptual de la variable Comportamiento
31
2.3.2. Definicin operacional de la variable Comportamiento
33
7
2.3.3. Operacionalizacin de la variable Comportamiento

2.4.
Definicin de trminos bsicos
33
34
2.4.1. Percepcin
34
2.4.2. Hbitos de compra
34
2.4.3. Motivacin
34
2.4.4. Valores
35
2.4.5. Toma de decisin de Compra o Adopcin
36
2.4.6. Necesidades
36
2.4.7. Expectativas
36
2.4.8. Perfil Sociodemogrfico
37
2.4.9. Educacin Bsica de Jvenes y Adultos (EBA)
38
2.4.10. Educacin a Distancia
38
2.4.11. Educacin Radiofnica
38
2.4.12. Libre Escolaridad
38
2.4.13. Parasistema
39
2.4.14. Instituto Radiofnico Fe y Alegra (IRFA)
39
2.4.15. EBA por Radio: Sistema de estudio del IRFA
39
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO.
40
3.1.
Tipo de la investigacin.
40
3.2.
Diseo de la investigacin
41
3.2.1.
Poblacin
41
3.2.2.
Muestra
42
3.3.
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
45
3.4.
Tcnicas de procesamiento de la informacin
46
3.5.
Procedimientos de la investigacin
47
8
CAPTULO IV
ANALISIS DE LOS RESULTADOS
48
4.1.
Caractersticas Sociodemogrficas
48
4.2.
Motivaciones
52
4.3.
Expectativas
55
4.4.
Necesidades
60
4.5.
Percepcin, satisfaccin y comparacin del servicio educativo
63
4.6.
Promocin del servicio
68
4.7.
Valoracin de las ofertas educativas
70
CONCLUSIONES
77
RECOMENDACIONES
85
ANEXOS
87
BIBLIOGRAFA
94
INTRODUCCIN
El presente de Trabajo de Grado se inscribe en la lnea de investigacin del

comportamiento del consumidor, y tiene como objetivo principal, determinar el
comportamiento del consumidor o usuario de los programas de Educacin Bsica de
Jvenes y Adultos en los municipios Maracaibo y San Francisco.
El diseo de la Investigacin se encuentra dividido en cuatro (4) captulos

fundamentales, a saber:
Captulo I, se hace el planteamiento y la formulacin del problema, as como

tambin se plantean los objetivos, la justificacin y la delimitacin de la
investigacin.
Captulo II se refiere al Marco Terico conceptual, se exponen algunos

antecedentes de estudios sobre el comportamiento del consumidor y las bases
tericas que le dan sustento al problema a investigar . Con estas bases, se
definen, clasifican y operacionalizan las variables consideradas para lograr el
objetivo planteado.
Captulo III comprende el Marco Metodolgico del estudio. Se precisa el tipo y

diseo de la investigacin; la tcnica de recoleccin de los datos y su
procesamiento, sealando adems los procedimientos a seguir en el presente
estudio.
Captulo IV se presenta el anlisis de los resultados mas relevantes, se describen

los hallazgos de la investigacin, que sirven de soporte para la elaboracin de
conclusiones y recomendaciones.
Finalmente se refieren las conclusiones, las recomendaciones, los anexos y la

bibliografa consultada, que se consideran necesarios presentar para la mejor comprensin
del problema estudiado.
10
CAPITULO I: EL PROBLEMA
1.1.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Es un consenso de la sociedad venezolana y la comunidad internacional el valor

preponderante que tiene la educacin en la calidad de vida de las personas. Sin embargo, se
observa cmo, por una parte, se producen manifiestos y acuerdos de alto nivel sobre la
necesidad de impulsar programas educativos para los pueblos, y por la otra, se reduce el
presupuesto que la nacin asigna al sector educativo. Y lo que es ms grave an, se observa
cmo la matrcula de los programas de estudios formales desciende cada da y la desercin
escolar aumenta en proporciones alarmantes.
11
Segn las estadsticas del Ministerio de Educacin (1999), de cada 100 nios que
comenzaron los estudios de primaria, 56 terminaron el sexto grado; 28 terminaron la
educacin bsica y tan slo 12 jvenes culminaron el bachillerato. Estos datos nos indican
que cada vez con mayor insistencia el sistema educativo venezolano expulsa jvenes sin
ninguna preparacin para la vida y para responder con eficacia a las demandas del mercado
de trabajo y, por tanto, del desarrollo social del pas.
Seguramente algunas causas de la disminucin de la matrcula estudiantil estarn

asociadas a factores externos al individuo, como son la crisis econmica del pas, el cambio
de valores culturales, los cambios polticos ocurridos y el significado y la funcin de la
educacin para la sociedad venezolana. As como tambin, otros factores estarn asociados
mas bien a las ofertas educativas en s mismas, a su diseo, pertinencia, estructura
programtica, metodologa de estudio y a sus correspondientes estrategias de mercadeo,
entre otras. Estas causas son fcilmente comprobables a travs de mltiples estudios que
tanto el sector pblico como el privado han realizado.
De la misma manera otras causas estarn ms asociadas a factores internos del

individuo, a sus motivaciones, a sus opiniones, a su comportamiento, a sus valores sobre el
estudio para su incorporacin a alguna oferta educativa.
Estos factores que son determinantes y decisorios al momento de adoptar un servicio

educativo, no han sido suficientemente estudiados, y pudieran estar explicando cmo a pesar
de los muchos esfuerzos del sector oficial y privado para abordar a la poblacin escolar y a
los no escolarizados con propuestas educativas, sin embargo gran parte de la poblacin en
12
edad escolar, jvenes y adultos, se mantiene desvinculada y poco motivada a integrarse al

sistema educativo.
En este sentido ser pertinente definir y describir, cmo es el comportamiento de los

jvenes y adultos frente a las ofertas de Educacin Bsica que en la Ciudad de Maracaibo se
ofertan para ellos; cules son las razones principales y las motivaciones para la adopcin de
un servicio educativo; cules son sus principales necesidades de capacitacin y expectativas
de futuro profesional; cul es la percepcin que tienen sobre cada una de las ofertas
educativas.
Si se considera que la educacin y la capacitacin de un individuo son los principales

requisitos para su incorporacin activa al mercado productivo del pas; si se toma en cuenta
que la mayora de los jvenes y adultos no estn vinculados al sistema educativo; y si se
observa que las ofertas educativas, tanto del sector privado como del sector oficial, no son
pertinentes a las necesidades reales de los jvenes, se plantea la necesidad de conocer el
comportamiento del consumidor o usuario de los servicios educativos para jvenes y adultos
del sector oficial (Libre Escolaridad) y privado (Parasistema) del Area Metropolitana de
Maracaibo en comparacin con una propuesta privada, novedosa como los es la Educacin
Radiofnica ofrecida por el Instituto Radiofnico Fe y Alegra, a partir de la indagacin
sobre la opinin y la percepcin de sus propios usuarios, con la finalidad de disponer de
informacin objetiva y oportuna que sirva de orientacin, tanto para el sector privado como
para el sector pblico, para el desarrollo y crecimiento de sus ofertas educativas y de
capacitacin.
1.2.
FORMULACIN DEL PROBLEMA

13
Cmo es el comportamiento del consumidor o usuario de los programas de

Educacin Bsica de Jvenes y Adultos que se ofrecen en la Ciudad de Maracaibo?
1.3.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
1. Determinar el comportamiento del consumidor o usuario de los programas de Educacin

Bsica de Adultos en los municipios Maracaibo y San Francisco.
1.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Identificar el perfil sociodemogrfico de los usuarios de las ofertas educativas ya

referidas.
2. Determinar las principales razones que motivan al alumno a seleccionar las ofertas
educativas sujetas a observacin en el estudio.
3. Determinar el nivel de expectativas que los estudiantes se establecen respecto a su futuro
laboral y profesional.
4. Identificar las principales necesidades que en materia de enseanza-aprendizaje poseen
los alumnos que cursan en cada una de las ofertas educativas.
5. Comparar las motivaciones de adopcin del servicio educativo que brinda el Instituto
Radiofnico Fe y Alegra (IRFA), con otras dos ofertas de los municipios Maracaibo y
14
San Francisco, a saber: una oferta educativa de carcter pblico (Libre Escolaridad); y,
una oferta educativa de carcter privado (Parasistema).
6. Identificar las fortalezas y debilidades de cada una de las ofertas educativas.
1.3.3. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
1.3.3.1. TERICA
El presente estudio pretendi profundizar en los conceptos generales que plantean

las teoras que explican el comportamiento del consumidor o usuario, entre ellas la teora
econmica, la teora del aprendizaje, la teora psicoanaltica, la teora sociolgica y la teora
de anlisis global.
En este sentido el presente trabajo se considera relevante, por inscribirse en la lnea

de investigacin del comportamiento del consumidor que permitir describir y comprender
algunas acciones del consumidor que responden a sus motivaciones y a sus necesidades de
realizacin personal asociadas a su formacin acadmica, a partir de su percepcin y
opinin.
1.3.3.2. PRCTICA
Este estudio proporciona a las instituciones educativas de la modalidad de Adultos en

general, y en particular al Instituto Radiofnico Fe y Alegra, insumos e informaciones
necesarias, objetivas y oportunas que sirvan de orientacin para desarrollar sus propuestas
educativas.
15
Sin embargo, el presente estudio no elabor una Mezcla de Mercadeo dirigida a

captar mas usuarios de los servicios educativos, posicionar mas y mejor su oferta educativa
y definir nuevos servicios educativos a ofertar, sino que aportar insumos para futuras
acciones en el rea de la mercadotecnia.
Toda esta serie de esfuerzos mercadotcnicos respondern a la imperiosa necesidad

de ser ms asertivos en el estimulo para la capacitacin de los venezolanos jvenes y de los
estratos socioeconmicos inferiores.
En este sentido, la relevancia social de este trabajo radica en la descripcin del

comportamiento del usuario actual de los servicios educativos sujetos a estudio y sus
opiniones.
1.3.3.3. METODOLGICA
La informacin que se obtuvo del presente estudio, seguramente contribuir a

realizar futuras investigaciones sobre el tema del comportamiento del consumidor a partir de
sus percepciones y opiniones, y su consecuente elaboracin de una estrategia
mercadotcnica.
Adems se presenta un instrumento que permite describir variables intrnsecas al

comportamiento del consumidor relacionadas a factores internos del individuo, ms all de
la alteracin generada por factores externos, creando as una base que permita describir
otros aspectos que enfrenta el consumidor y que generan cambios en su comportamiento.
16
1.3.4. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN.
1.3.4.1 ESPACIAL:
El presente trabajo de investigacin se dirigi a los usuarios actuales de los

programas de educacin sujetos a estudio en los municipios Maracaibo y San Francisco, del
estado Zulia.
1.3.4.2.TEMPORAL:
El tiempo que se utiliz para ejecutar el estudio comprendi el periodo de marzo

2001 a octubre de 2001, ocho (8) meses.
1.3.4.3.POBLACIONAL
La poblacin se delimit por los estudiantes que pertenecan a dieciocho (18)

Centros Educativos que ofrecan Educacin Bsica de Adultos.
1. Cinco (5) pblicos, de Libre Escolaridad.
2. Cinco (5) privados, de los llamados Parasistemas.
3. Ocho (8) del Instituto Radiofnico Fe y Alegra.
17
CAPITULO II
2.1.
MARCO TERICO.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN.
Con esta investigacin no se est partiendo de cero. Hay pocos estudios precedentes,
tomando en cuenta el comportamiento del consumidor en la regin zuliana, pero de gran
importancia porque han abierto el camino en esta rea, sobre la Decisin de compra en las
Familias Maracaiberas pertenecientes a los estratos socioeconmicos AB y C de Finol
Rubio Marianela y Rincn Marroqun Efran en el ao 1991, en el que se plantea como
objetivo el identificar dentro del ncleo familiar maracaibero perteneciente a los estratos
socioeconmicos AB y C, el miembro de mayor influencia en la decisin de compra de
productos de consumo masivo, tales como alimentos, cosmticos, limpieza y vestido; en la
seleccin de los institutos educativos de sus hijos, restaurantes, actividades recreacionales y
vacaciones familiares; en la adquisicin espordica, especficamente, electrodomsticos,
muebles, vehculos y vivienda.
18
Para lograr este objetivo, los autores seleccionaron una muestra de 400 familias
utilizando un muestreo probabilstico, acompaado con una combinacin de diferentes
tcnicas mustrales como la aleatoria, estratificada proporcional y polietpica. La muestra
fue distribuida en urbanizaciones de Maracaibo donde residen los individuos pertenecientes a
la poblacin. La recoleccin de la informacin primaria se hizo a travs de instrumento
contentivo de 80 tems aplicado durante los meses de septiembre a diciembre de 1990.
Finol y Rincn, entre otros resultados interesantes obtuvieron que:

1)
La esposa decida en la compra de alimentos, cosmticos, productos de
limpieza, su ropa y la de los hijos pequeos, influye en la compra de la ropa de su

esposo y decide la comprar de los muebles del hogar.
2)
El esposo decide la compra de su ropa, la accin del club, las plizas de
seguro, los electrodomsticos y los vehculos.

3)
La pareja decide entre otros, la seleccin del instituto educativo de los hijos
adolescentes, as como las actividades de fin de semana.

4)
Los hijos a partir de la adolescencia deciden entre otros, la seleccin del
instituto educativo.
De tal manera que para los fines especficos de la presente investigacin se pueden
asumir algunos resultados como:
1)
la pareja decide la seleccin del instituto educativo de los hijos adolescentes y
sus actividades recreacionales del fin de semana.

2)
los hijos adolescentes deciden la seleccin del instituto educativo e influyen
en sus actividades recreacionales de fin de semana.
19
Por otra parte se tiene el aporte de Reina Lpez Susana y Zambrano Egilde de 1996
sobre el Comportamiento del consumidor maracaibero en poca de inflacin. Este trabajo
avanza en el tema, con el objetivo de determinar el comportamiento del consumidor
maracaibero en relacin con la conducta de compra de alimentos, considerando sus variables
psicolgicas: creencias, valores y expectativas ante una economa inflacionaria.
De igual manera, para lograr este objetivo, seleccionaron los estratos

socioeconmicos AB y C, utilizando un muestro probabilstico, aleatorio simple,
estratificado proporcional y polietpica; con una muestra de 250 hogares. Para la
recoleccin de la informacin primaria se hizo a travs de instrumento contentivo de 70
tems aplicado durante los meses junio, julio y agosto de 1995.
Reina y Zambrano, le dan un enfoque ms desde la psicologa, puesto que plantean el

problema desde el comportamiento del individuo visto en este caso como consumidor de
bienes, con el ingrediente econmico de la inflacin. Obtienen entre otros resultados
significativos que se resumen:
1)
Ante una economa inflacionaria el consumidor maracaibero busca maximizar
el rendimiento de su dinero adoptando hbitos de compra con criterios ms

racionales: planificacin de las compras, consultas ante la pareja, seguimiento de
ofertas y comparacin de precios.
2)
El consumidor maracaibero en lneas generales espera mejora de su situacin
econmica individual; principalmente en salud, educacin y vivienda.

3)
Los aspectos mas valorados son la familia, el logro y la libertad.
20
Mas recientemente en el ao 2000, Arellano Rodrguez, Madelein en su Trabajo de

Grado Comportamiento del consumidor marabino en una economa inflacionaria para la
formulacin de estrategias de promocin y distribucin en el Sector Alimentos se planteo el
objetivo de determinar el comportamiento del consumidor marabino en una economa
inflacionaria, a fin de formular estrategias de mercadeo para la distribucin y promocin de
alimentos.
Si bien es cierto que el Sector Alimentos, donde se enmarca el trabajo de Arellano, y

el Sector Educacin, donde se enmarca el presente estudio, son diferentes, vale destacar que
despus de haber definido una muestra por conveniencia de los estratos C, D y E, diseado
un instrumento estructurado utilizado en una entrevista personal para recopilar la
informacin que aport como informante el jefe del hogar o ama de casa, se determin entre
otras conclusiones que:
1.
El costo es un factor determinante para la seleccin de los alimentos.
2.
El consumidor compara precios y jerarquiza segn sus necesidades.
3.
Sus valores determinan una necesidad de seguridad econmica que no posee.
Si se toman en cuenta algunos aspectos de las conclusiones de las investigaciones

anteriormente referidas, se puede perfilar tericamente que los adolescentes (jvenes y
adultos) deciden la seleccin del instituto educativo.
Que ante una economa inflacionaria el consumidor maracaibero busca maximizar el

rendimiento de su dinero adoptando hbitos de compra con criterios ms racionales y que
espera mejora de su situacin econmica individual; principalmente en salud, educacin y
vivienda, asociados a valores como son la familia, el logro y la libertad.
21
Y que al menos en el sector alimentos el costo es un factor determinante para la

decisin de compra despus de comparar precios y jerarquizar sus necesidades asociadas a
seguridad econmica que no posee.
2.2.
BASES TERICAS DE LA INVESTIGACIN.
2.2.1. TEORAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Estas son algunas de las teoras que explican el comportamiento del consumidor, la
econmica, la del aprendizaje, la psicoanaltica y la global, que no excluyen a otras
tendencias o variables que pueden ser tomadas en cuenta como bases tericas de la presente
investigacin.
La presente investigacin tiene su basamento terico general en las ramas de la

Psicologa que estudian el comportamiento humano, y en particular, las que relacionan este
comportamiento frente a las teoras del Marketing. De tal manera que podra establecerse
una relacin entre los estmulos externos del individuo y de su entorno que esperan
satisfaccin. Por otra parte se sirve tambin de la Sociologa y la Economa en cuanto a la
explicacin de dichas relaciones segn la ubicacin socioeconmica del individuo.
Una de las teoras que explican el comportamiento del consumidor es la Econmica.

Segn Rolando Arellano (1993), es la de mayor relevancia en la sociedad moderna y que
tiene entre sus exponentes ms relevantes a J. Marshall (1922), que afirma que el hombre
busca racionalmente siempre maximizar su utilidad, aumentando as la relacin costo22
beneficio entre el esfuerzo realizado y la meta alcanzada o la necesidad satisfecha. Con el

correr de los aos esta teora introduce otras variables como la relacin calidad-precio y las
comparaciones entre las nuevas situaciones y las vividas, entre las nuevas realidades y su
experiencia, produciendo entonces comportamientos basados ya no en la racionalidad
econmica sino en su aprendizaje de vida.
Se tiene entonces otra teora, la del Aprendizaje. Si bien es cierto que lo

econmico es determinante para un comportamiento racional, hay comportamientos del
consumidor que escapan de la racionalidad econmica y actan mas desde las experiencias y
conocimientos adquiridos, desde el aprendizaje. La base ms relevante de esta teora la
encontramos en los experimentos de Pavlov, primero con animales y luego con humanos, a
travs de los cuales se demostr que hasta los animales, carentes de niveles de
discernimiento humano, actan asociando estmulos bajo los efectos del aprendizaje, como
ocurri con el bien conocido caso del perro estimulado con la carne y la campana y la
consecuente salivacin.
Los investigadores del comportamiento humano siempre estuvieron motivados a

explorar mas hacia adentro del ser humano, mas all de la racionalidad reinante. A finales del
siglo pasado, en medio de una sociedad extremadamente conservadora, apareci la teora
psicoanaltica. La teora del medico psiquiatra Sigmund Freud tiende a revolucionar el
pensamiento contemporneo, pues propone que el comportamiento de las personas est
orientado por factores internos, por razones profundas, de difcil comprensin lgico
racional. Segn Freud, estas guas del comportamiento humano, esos llamados fantasmas
por sus seguidores, son eros y thanatos. Eros representando el impulso sexual y Thanatos el
impulso agresivo, del poder. Muchos son ejemplos que en la sociedad moderna y
23
postmoderna se pueden dar sobre la teora psicoanaltica tendientes a explicar el

comportamiento humano, sin embargo, para los efectos de esta investigacin nos interesa
esta teora en relacin con la publicidad y la promocin de bienes y servicios en los que esta
teora es muy utilizada para estimular el comportamiento de los consumidores con fines
comerciales.
Entendiendo al ser humano con su constitucin biolgica y psquica, con

motivaciones internas, y desenvolvindose en un entorno social, surgen las teoras de la
Escuela Sociolgica tendientes a
aportar en esta discusin sobre el comportamiento
humano. Ya no solo es la satisfaccin interna, sino que los individuos tienen la necesidad de
sentirse integrados y aceptados por un grupo de referencia. As que muchas personas van a
tener comportamientos de poco sustento econmico, de aprendizaje, o psicolgico,
tendientes fundamentalmente a ser aceptados por los dems del grupo al cual pertenece o
aspira pertenecer. Apelaciones a esta teora
en el marco del presente trabajo, sern
relevantes, puesto que la necesidad de pertenencia y aceptacin de grupo en la adolescencia

es determinante para la formacin definitiva de la personalidad y del comportamiento,
precisamente se trabajar con jvenes y adultos.
Per se ninguna teora puede explicar el comportamiento humano y la realidad en su

totalidad y complejidad. Puede darse el caso que alguna teora aplique mas en algn tpico
que otro y que se necesite el auxilio de otra teora para explicar con mayor amplitud y
profundidad fenmenos como el comportamiento del consumidor frente a tipos de
productos, circunstancias de compra, de uso o niveles de aceptacin grupal.
24
Algunos autores comienzan a hablar de los Anlisis Globales del Comportamiento del
Consumidor, buscando en las diferentes teoras la complementariedad necesaria para tratar
de explicar conductas y comportamientos humanos frente al consumo.
Es as como, en el consumo de productos masivos o industriales se aplica

clsicamente la teora econmica de Marshall. Sin embargo, para los productos de poco
precio y alto grado de subjetividad como el competido mercado de las gaseosas, el nivel de
aprendizaje es determinante, as como los productos de alto riesgo.
En cambio para la compra de productos altamente simblicos como las bebidas y los
cigarrillos, pueden ser mejor explicados por la corriente psicoanaltica con el auxilio de la
corriente sociolgica, que explicar con mayor pertinencia los comportamientos del
consumidor frente a la compra de artculos suntuarios o de lujo buscando pertenencia o
aspiraciones de ascenso social.
2.2.2. PROCESO TOMA DE DECISIN DE COMPRA O ADOPCIN
Son muchos los estudios realizados desde la psicologa sobre los procesos de
adopcin y desde la mercadotecnia sobre la toma de decisiones de compra. Para los fines de
la presente investigacin se utilizar el concepto de Rolando Arellano, 1993, los actos,
procesos, variables y riesgos que los individuos relacionan directamente con el proceso de
adopcin de un producto, servicio o idea.
Por lo tanto, el significado que se asumir ser un poco ms amplio que los
aportados desde cada especialidad por separado, en l se tomaran en cuenta componentes
25
del proceso de decisiones, que segn el mismo Arellano 1993, cada fase del proceso esta
asociada a preguntas claves que el consumidor tiene que responderse, como las siguientes:
-
Reconocimiento del problema: Necesito o no algo?, Compro o no
compro?.
-
Bsqueda de informacin: qu compro? (Producto, Marca, Tamao,
Cantidad, etc.).
-
Anlisis de la informacin: comparacin de la informacin disponible.
Acto de compra: Dnde, cundo, cunto y cmo compro?.
Utilizacin y anlisis postcompra: Cmo lo utilizo?, Me quedo con l o lo
devuelvo?, Lo voy a recomendar a mis amigos?. Cundo tenga que comprar de

nuevo, comprar lo mismo?.
Arellano continua diciendo que se consideraran algunas variables relacionadas al

riesgo para los consumidores al momento de efectuar la compra:
-
Riesgo de funcionamiento: si le servir o no lo que compra para satisfacer la
necesidad que le motiv.

-
Riesgo fsico: si le afectar a su seguridad fsica, a si es daino a su salud.
Riesgo psicolgico: si en producto o servicio est de acuerdo con su imagen
personal, bien la que perciben los dems o su autoimagen.

-
Riesgo social: depender de la importancia social, de grupo, que se le asigna
al producto o servicio que se compra.
2.2.3. INSTITUTO RADIOFONICO FE Y ALEGRIA (IRFA)
26
2.2.3.1. QU ES EL IRFA?
El Instituto Radiofnico Fe y Alegra (IRFA) es la instancia que, desde la

"Asociacin Civil Fe y Alegra", dinamiza un proyecto de Educacin de Adultos por Radio.
El IRFA es un instituto de servicio pblico con administracin privada, inscrito en el
Ministerio de Educacin Cultura y Deportes que, mediante la utilizacin de la radio,
desarrolla programaciones, acciones y planes de estudios de la educacin de adultos.
2.2.3.2. UN POCO DE SU HISTORIA
Los inicios del IRFA se ubican en la Asamblea Internacional de Fe y Alegra realizada

en Bolivia en 1.973. El P. Jos Mara Velaz lanza la idea de implementar el sistema ECCA
(Emisora Cultural Canaria) en Fe y Alegra. A este llamado responden Ecuador, Bolivia y
Venezuela, quienes envan al personal -responsable de fundar dicha iniciativa- a las Islas
Canarias, en el ao 1.974. En la etapa de fundacin del IRFA tambin se conocieron otras
experiencias ms cercanas, como la del ICER (Instituto Costarricense de Enseanza
Radiofnica). En este mismo ao se conforma un equipo de trabajo para la preparacin de
los programas, esquemas y grabaciones de los seis semestres correspondientes a la Primaria.
El ao de 1975 fue de gestiones para conseguir la aprobacin del Ministerio de Educacin
para los cursos y la cesin de la frecuencia para la emisora por parte del Ministerio de
Transporte y Comunicaciones. Ante los pocos resultados logrados con el Ministerio de
Transporte y Comunicaciones para el otorgamiento de la frecuencia radial, el P. Epifanio
Labrador, S.J. ofrece al P. Jos Javier Castiella, S.J. la frecuencia de Radio Selecta, la cual
cede en alquiler el Arzobispo de Maracaibo, Dr. Domingo Roa Prez, para la labor educativa
de Fe y Alegra.
27
Desde 1975, "Fe y Alegra" utiliza la radio, para el funcionamiento de un sistema de

educacin formal que combina la educacin a distancia, la educacin de adultos y la
educacin radiofnica, a fin de posibilitar ms eficazmente la atencin de los adultos que
han sido excluidos del sistema educativo venezolano. Maracaibo y Caracas constituyen los
lugares donde se acoge
inicialmente la propuesta
de educacin de adultos,
"comprometindose con el proceso histrico de los sectores populares en la construccin de

una sociedad justa y fraterna", tal como aparece en el Ideario de "Fe y Alegra". El 30 de
agosto de 1975 ya se cuenta con la emisora en Maracaibo.
2.2.3.3. COMO FUNCIONA EL MODELO IRFA
El sistema formal del IRFA se basa en clases radiales de lunes a viernes, y en la

orientacin presencial un da a la semana, donde se entrega el material educativo para seguir
la clase radial, se aclaran las dudas y se aplican las pruebas diagnsticas y evaluativas, y
donde se personaliza la participacin y la integracin de los involucrados en el proceso, que
se renen en torno al Centro de Orientacin (local adecuado y de la comunidad). Esta
orientacin la realizan los maestros y profesores voluntarios.
Desde 1994 Fe y Alegra en el Zulia, logra salir al aire con una frecuencia propia en
850 KHZ en AM, con una potencia de 10 Kw y una cobertura que llega al Occidente de
Venezuela. La nueva emisora se denomina Radio Fe y Alegra 850 AM. El nuevo perfil de
Radio Fe y Alegra consiste en una emisora de carcter popular y no elitesco, educativa,
informativa, deportiva y de entretenimiento. Diseada para el gusto de las mayoras
populares.
28
Actualmente el IRFA sigue proyectando sus cursos de educacin formal debidamente

inscrito ante el Ministerio de Educacin (Alfabetizacin, Educacin Bsica de Adultos I y II
Primaria y Ciclo Bsico, Media Diversificada) y sus programas educativos,
informativos, culturales y recreativos dentro de la educacin no formal. Ante los albores de
un nuevo milenio, una nueva renovacin del sistema de educacin del IRFA se est llevando
adelante. Se diversifican las ofertas de educacin de adultos: Centros de Capacitacin
Laboral, que vinculan la formacin para el trabajo y lo acadmico; educacin para jvenes
desescolarizados, cursos para microempresarios, etc.
El IRFAZulia constituye la oficina principal de lo que se denomina IRFAOccidente. Es una Oficina Regional que le hace seguimiento y supervisin a los proyectos
educativos de los Estados Zulia, Lara, Falcn, Mrida. Desde 1975 hasta 2001, el IRFAZulia ha logrado atender alrededor de 50.000 personas en los distintos cursos de educacin
de adultos por radio que ofrece.
El IRFA no slo es escuela radiofnica, sino que tambin cuenta con una
programacin diaria de radio informativa, musical, deportiva, educativa y participativa,
ahora con nuevos equipos tcnicos, con tecnologa digital y conexin satelital, formando
parte de la Red Nacional de Radio Fe y Alegra y de la Red de la Asociacin
Latinoamericana de Educacin Radiofnica (ALER), "Amrica Latina en Red" (ALRED), y
transmitiendo los enlaces con Radio Nederland, entre otros. Segn los resultados de una
investigacin realizada en 1998 por el departamento de investigacin de Radio Fe y Alegra,
est ocupaba el cuarto lugar de sintona entre las emisoras AM de mayor consumo en la
regin.
29
Sin embargo, tanto el proceso de renovacin al interior del sistema educativo del
IRFA, como el descubrimiento de que los destinatarios de esta oferta educativa han
cambiado en los ltimos aos, ya que segn las estadsticas del IRFA correspondientes a los
ltimos cinco aos existe la tendencia a que el participante de los cursos ofertados por el
IRFA sean ms bien jvenes y mujeres, expresado en una proporcin del 75% jvenes entre
15 y 25 aos y del 65% mujeres, obligan a determinar qu est ocurriendo con esta oferta
educativa de carcter semi-presencial y con el uso de la radio.
2.3.
SISTEMA DE VARIABLES
2.3.1. DEFINICION CONCEPTUAL DE LA VARIABLE COMPORTAMIENTO
Se asumi la siguiente definicin de comportamiento del consumidor o usuario por

considerarse la ms sencilla y profunda al mismo tiempo (SCHIFFMAN L. Y LAZAR L.,
1997:7) es la conducta que los consumidores tienen cuando buscan comprar, usar, evaluar
y desechar productos y servicios que esperan satisfagan sus necesidades.
Al momento de definir para su estudio a la variable comportamiento del consumidor,

se deben caracterizar sus dimensiones, subdimensiones e indicadores. Para los fines del
presente estudio se asumi la clasificacin de Rolando Arellano en tres grandes categoras:
1. Dimensin o Variables de Influencia: Son todas las variables a las que est sujeto
el individuo, en tanto persona inteligente, las cuales pueden influir sobre su
comportamiento. No se pueden llamar variables externas, pues en ellas estn
30
considerados aspectos biolgicos que caracterizan a los individuos (el sexo, la

talla, la edad), aspectos sociales (cultura, clase social), econmicos (niveles de
precio, ingresos, etc.), aspectos comerciales (publicidad, infraestructura
comercial) e incluso circunstancias geogrficas. (ARELLANO, 1993: 24-25)
2. Dimensin o Variables de Procesamiento: Son las que se dan dentro del
pensamiento de los individuos y representan la manera en que estos procesan los
influjos provenientes de las variables de influencia. Aqu se sitan los procesos
psicolgicos, como las sensaciones, la percepcin, la motivacin y las actitudes, y
tambin las estructuras psicolgicas como la personalidad o el estilo de vida
(ARELLANO, 1993: 25)
3. Dimensin o Variables de Resultado: Son aquellas que nos interesa explicar y
que podran ser, en el caso del comportamiento del consumidor, el
comportamiento de compra, la retencin de la publicidad, la lealtad de marca, el
estatus de usuario, etctera. (ARELLANO, 1993: 25)
2.3.2. DEFINICION OPERACIONAL DE LA VARIABLE COMPORTAMIENTO
Para los efectos del presente estudio comportamiento del consumidor o usuario se
entendi como las conductas que tienen los usuarios de los programas de Educacin Bsica
de Jvenes y Adultos al momento de seleccionar una oferta educativa, la opinin que tienen
del servicio, y las necesidades de capacitacin futura que expresan.
2.3.3. OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE COMPORTAMIENTO

31
VARIABLE
Comportamiento
de los
usuarios
DIMENSION
Influencia
SUB
DIMENSION
Biolgica
Geogrfica
Social
Econmica
Comercial
Procesamiento
Motivacin
Necesidades
Expectativas
Percepcin
Resultado
Compra
Promocin
INDICADOR
Edad
Sexo
Direccin Habitacin
Estrato Socio-Econmico Subjetivo
Nivel Educativo
Ocupacin
Comparacin de Ofertas
Precio
Tipo de Oferta
Plaza-Distribucin
Razones para estudiar
Continuidad de estudios
Profesionalizacin futura
Satisfaccin por el estudio
Utilidad de los estudios
Opinin sobre el servicio
Nivel de satisfaccin por el servicio
Valoracin sobre alternativas de
estudio
Medios para informarse sobre el
servicio
(Fuente: elaboracin propia)
2.4.
DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS
2.4.1. PERCEPCIN
La percepcin puede ser descrita como la forma en que vemos el mundo que nos
rodea. Dos individuos pueden estar sujetos a los mismos estmulos bajo condiciones que son
aparentemente iguales, pero la forma en que lo reconocen, seleccionan, organizan, e
interpretan, es un proceso altamente individualizado, que se basa en las necesidades, valores
y expectativas personales de cada individuo. La percepcin se define como el proceso por el
32
cual el individuo selecciona, organiza e interpreta los estmulos para integrar una visin
significativa y coherente del mundo (SCHIFFMAN L. Y LAZAR L., 1997: 161-162)
2.4.2. HBITOS DE COMPRA
Patrn persistente, consistente y repetido de comportamiento de un consumidor,

ejecutado sin una reflexin considerada, frente a un acto de compra. (GESTIN
NORSUD, 1993). Aspectos repetidos sin mayor discernimiento relativos y al cmo, qu,
dnde, cundo, cunto y por qu de la compra en los individuos.
2.4.3. MOTIVACIN
Fuerza impulsora dentro de los individuos que los empuja hacia la accin
producida por un estado de tensin, el cual existe como resultado de una necesidad no
satisfecha. (SCHIFFMAN, L. Y KANUK, L.,1991). Bsqueda de la satisfaccin de la
necesidad. (ARELLANO, 1993:73).
Desde la perspectiva del mercado la gran mayora de los autores coinciden en el

concepto de motivacin. Uno de esos conceptos que podra resumir las otras redacciones,
cuando habla de motivaciones se refiere a los procesos que hacen que las personas se
comporten como lo hacen, y surge cuando se crea una necesidad que el consumidor desea
satisfacer. Una vez que se activa tal necesidad, hay un estado de tensin que impulsa al
consumidor a pretender, reducir o eliminar la necesidad (SOLOMON, 197: 126)
33
Para Rolando Arellano (ARELLANO, 1993:76-77), citando a A. Maslow, las

motivaciones pueden clasificarse en dos grupos diferentes:
a.
Fisiolgicas o primarias: asociadas al movimiento, respiracin, alimentacin,
eliminacin, reposo y descanso, y sexo.

b.
Sociales o secundarias: asociadas a seguridad, pertenencia y amor, respeto y
autoridad, y autorealizacin.
2.4.4. VALORES
En trminos generales, un valor es una creencia de que alguna condicin es

preferible a su opuesto, el conjunto de valores de una persona juega un papel muy
importante en sus actividades de consumo; compramos muchos bienes y servicios porque
creemos que nos ayudarn a alcanzar un objetivo relacionado con el valor. (SOLOMON,
1996: 142).
2.4.5. TOMA DE DECISIN DE COMPRA O ADOPCIN
Los actos, procesos, variables y riesgos que los individuos relacionan directamente
con el proceso de adopcin de un producto, servicio o idea. (ARELLANO, 1993: 187)
2.4.6. NECESIDADES
Las necesidades son aspectos vinculados directamente con las carencias, pero
aparecen de manera diferenciada en cada persona o grupo de personas, segn las
caractersticas de cada una. De este modo, si se quiere predecir la existencia de necesidades
34
en funcin de las carencias observadas, se debe realizar un anlisis especfico para cada caso,
pues los niveles de variacin de las respuestas pueden ser muy altos (ARELLANO, 1993:
65)
2.4.7. EXPECTATIVAS
Es una espera, activa o no, fundada en promesas, posibilidades o probabilidades de

conseguir una cosa, una meta o alcanzar una situacin deseada. (GESTIN NORSUD,
1993).
2.4.8. PERFIL SOCIODEMOGRFICO
Ser la descripcin de los consumidores basada en la demografa es el estudio de las

estadsticas referentes a la poblacin humana; por ejemplo, talla, edad, sexo, raza, ubicacin,
ocupacin, ingresos y otras caractersticas. (LONDON, D Y DELLA, A, 1997: 37)
2.4.9. EDUCACIN BSICA DE JVENES Y ADULTOS
Es una modalidad del Sistema Educativo venezolano tendiente a satisfacer las

necesidades de Educacin Bsica y Media Diversificada y Profesional de las personas
mayores de 15 aos.
35
La Educacin Bsica de Adultos (EBA) tiene dos etapas, la primera etapa

conformada por seis semestres de estudio de 14 semanas cada uno, al final de la cual se
otorga el Certificado de Aprobacin de la Primera Etapa de la Educacin de Adultos.
Y la segunda etapa, conformada por seis semestres de estudio de 14 semanas cada

uno, al final de la cual se otorga la Certificacin de Calificaciones de la Segunda Etapa de la
Educacin de Adultos, el equivalente a la Educacin Bsica completa de nueve aos.
De igual manera la Media Diversificada y Profesional est conformada por seis

semestres de estudio de 14 semanas cada uno, al final de la cual se otorga el Ttulo de
Tcnico Medio en diferentes menciones, equivalente a un Bachillerato Profesional.
2.4.10. EDUCACIN A DISTANCIA
Segn la Resolucin 208 del despacho del Ministro de Educacin del 14-03-97, en
su artculo 2, se dice que La Educacin a Distancia en la modalidad de Educacin de
Adultos, es una opcin educativa basada en el autoaprendizaje en el cual la relacin docentealumno se desarrolla mediante tutora individuales y grupales, el uso de los medios y tcnicas
de comunicacin social, y sistemas combinados de varios medios.
2.4.11. EDUCACIN RADIOFNICA
Segn la Resolucin 236 del despacho del Ministro de Educacin del 10-04-97, en
su artculo 1, define que en la modalidad de Educacin de Adultos, la opcin de Educacin
Radiofnica, para los niveles de Educacin Bsica y Educacin Medio Diversificada y
36
Profesional y para la Educacin Extra escolar. La misma resolucin en su artculo 2 define

que La Educacin Radiofnica en la modalidad de Educacin de Adultos, es una opcin
que se ofrece a travs de la radio, o en su defecto, mediante cassettes grabados, de acuerdo
a las necesidades del alumno. Por lo tanto la Educacin Radiofnica es parte de la
Educacin a Distancia y esta a su vez de la Educacin de Adultos.
2.4.12. LIBRE ESCOLARIDAD
Es un programa de Educativa a Distancia ofrecido por el sector oficial del Sistema

Educativo venezolano.
2.4.13. PARASISTEMA
Es un programa de Educativa a Distancia ofrecido por el sector privado del Sistema

Educativo venezolano.
2.4.14. INSTITUTO RADIOFNICO FE Y ALEGRA (IRFA)
El IRFA como se le conoce por sus siglas, es el programa educativo que, desde la
Asociacin Civil Fe y Alegra", mediante la utilizacin de la radio, desarrolla
programaciones, acciones y planes de estudios de la educacin de adultos.
El IRFA es un instituto de servicio pblico, por la naturaleza de su funcin y
destinatarios, con administracin privada, por la naturaleza de su personera jurdica, inscrito
en el Ministerio de Educacin y autorizado su funcionamiento segn Gaceta Oficial
N32.785 del 09-08-83.
37
2.4.15. EBA POR RADIO: SISTEMA DE ESTUDIO DEL IRFA
El sistema formal del IRFA se basa en clases radiales de lunes a viernes, y en la

orientacin (tutora) presencial un da a la semana, donde se entrega el material educativo
(esquemas) a los participantes para seguir la clase radial, se aclaran las dudas y se aplican las
pruebas diagnsticas y evaluativas, y donde se personaliza la participacin y la integracin
de los involucrados en el proceso, que se renen en torno al Centro de Orientacin (local
adecuado y de la comunidad). Esta orientacin la realizan los maestros y profesores
voluntarios.
CAPITULO III
3.1.
MARCO METODOLGICO.
TIPO DE LA INVESTIGACIN.
La metodologa de la presente investigacin se fundament en la realizacin de un

Estudio de Opinin, exploratorio y descriptivo, se aplic la tcnica de Entrevista Directa con
un cuestionario elaborado para este estudio en particular y se utiliz un enfoque de
investigacin cualitativa.
Es importante aclarar que aunque este trabajo se auxili de las ciencias estadsticas
para determinar la cantidad de apariciones y frecuencias de los indicadores definidos, no ser
tanto la magnitud sino las caractersticas lo que se determin, por tal razn no se pierde la
definicin de investigacin cualitativa.
38
Varios autores han hecho observaciones importantes con relacin a este tipo de
investigaciones, entre las que se puede mencionar a Kotler (1993) quien dice que estos
estudios sirven para conocer de lo que la gente carece, sus preferencias, satisfacciones, y
para medir su magnitud entre la poblacin.
De igual manera, Hernndez y Col (1998, p.60) plantea que los estudios descriptivos
buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o
cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis; tal como se realizar en el presente
estudio.
Por lo anteriormente expuesto, este estudio es descriptivo porque busca especificar

las conductas ms importantes de las personas, midiendo de manera independiente las
dimensiones y subdimensiones de la variable comportamiento.
3.2.
DISEO DE LA INVESTIGACIN
Esta investigacin no manipul variables en laboratorio, ni simul situaciones, por

tratarse de un estudio enmarcado en las ciencias sociales, de all su definicin de
investigacin no experimental.
Y dado que los datos fueron recolectados directamente de la realidad en la que se

encuentran sin ninguna elaboracin previa, ni procesamiento previo, esta investigacin es
catalogada por Kerlinger (1988), como una investigacin de campo.
39
Aunque habr que hacer la salvedad de que para las fases de diseo del estudio, la
justificacin y la elaboracin de los marcos tericos, metodolgicos y administrativos, se
utiliz la documentacin bibliogrfica, sin embargo, esta fase no intervino en la recoleccin
de la data a trabajar para elaborar informacin y determinar conclusiones.
3.2.1. POBLACIN
La poblacin de inters de la investigacin present las siguientes caractersticas:

a.- Personas de 15 a 50 aos de edad; de ambos sexos
b.- Inscritos y participantes del Sistema de Educacin Bsica de Adultos del
IRFA; y,
c.- Alumnos regulares de la Libre Escolaridad y Parasistema ubicados en los
municipios Maracaibo y San Francisco.
Con estas caractersticas poblacionales, la investigacin pretendi seleccionar

encuestados que formaran parte activa de los sistemas de enseanza-aprendizaje objeto de
evaluacin del Estudio.
3.2.2. MUESTRA
El presente estudio us un Muestreo No Probabilstico porque la muestra no se

determin a partir de ningn mtodo estadstico, sino a conveniencia del investigador
utilizando un procedimiento de seleccin informal, la eleccin de los sujetos no depende de
que todos tengan la misma probabilidad de ser seleccionados, sino de la decisin del
entrevistador. De tal manera que dependi de la cuidadosa y controlada eleccin de los
40
individuos con caractersticas especficas, mas que de la representatividad. (HERNANDEZ,

R Y OTROS, 1991: 213, 231).
La muestra fue de Expertos porque se tom en cuenta la opinin de investigadores

con amplia experiencia en este tipo de estudios cualitativos y exploratorios (HERNANDEZ,
R Y OTROS, 1991: 232), referidos al comportamiento del consumidor.
Tambin se consider por Cuotas, muestreo muy utilizado en estudios de opinin y

de mercado, porque se determin la cantidad de miembros de la muestra a partir de unas
caractersticas previamente establecidas de forma tal que fueran conformando o llenando
cuotas de acuerdo a la proporcin de ciertas variables sociodemogrficas en la poblacin
(HERNANDEZ, R Y OTROS, 1991: 232). En este sentido y en el caso de este estudio, el
entrevistador ubic el sector (municipio), la oferta educativa a estudiar (IRFA, Libre
Escolaridad o Parasistema) y abord a los individuos segn la caracterstica de genero
(sexo).
Es importante acotar que siempre que se utilice un Muestreo No Probabilstico los

resultados arrojados por este tipo de enfoque de investigacin no deben considerarse como
concluyentes, ni mucho menos realizar inferencias estadsticas respecto a la poblacin de
inters de la investigacin (HERNANDEZ, R Y OTROS, 1991: 233); no obstante, los
resultados son tiles en cuanto que generan tendencias de la opinin acerca del fenmeno en
estudio, de manera profunda, lo cual es valioso al momento de orientar el proceso de toma
de decisiones.
41
Por lo anteriormente expuesto, se tom en cuenta la opinin de expertos, y la

realizacin de estudios previos sobre el comportamiento del consumidor en la Ciudad de
Maracaibo con las mismas caractersticas que el actual, como por ejemplo el realizado por
Andreina Atencio en el ao 2000; estos estudios de opinin con un alto grado de
confiabilidad (90-95%) se suele determinar una muestra cercana a los 200 casos, para el
Area Metropolitana de la Ciudad de Maracaibo, es decir los municipios sujetos a nuestro
estudio Maracaibo y San Francisco.
De tal manera que se asumi una muestra de 200 casos en total. Esta muestra debi
ser distribuida en tres grandes grupos, a saber: 100 casos en los Alumnos de los 8 centros
del IRFA y 100 casos en los Alumnos no del IRFA (50 casos de Alumnos de los 5 centros de
Libre Escolaridad y 50 casos de Alumnos de los 5 centros de Parasistemas), para guardar
cierta proporcionalidad con el nmero que se present en la poblacin, segn las estadsticas
del IRFA, Libre Escolaridad y Parasistema; y de la Oficina Central de Estadstica e
Informtica (OCEI, 1991) para los municipios seleccionados.
En cuanto a su ubicacin geogrfica, se consideraron el 70% de los casos en el

Municipio Maracaibo dada su supremaca en el nmero de habitantes y el 30% de los casos
en el Municipio San Francisco. Y en cuanto al sexo, 60% mujeres y 40% hombres, por ser
la proporcionalidad reflejada en la matricula de inscripcin de las ofertas educativas sujetas a
estudio.
En este sentido la muestra qued definida de la siguiente manera:

Casos :Servicio Vs.
Municipio
Mun. Maracaibo (140 )
Mun. San Francisco (60)
IRFA
Libre Escolaridad
M H
M
H
42 28
21
14
18 12
9
6
Parasistema
M
H
21
14
9
6
Totales
M H
84
56
36
24
42
Sub totales (200)

Totales (200)
60 40
100
30
20
50
30
20
50
120
80
200
En cualquier caso puede afirmarse que:

a) la muestra no fue calculada estadsticamente, lo cual imposibilit conocer su
confiabilidad y error muestral,
b) los miembros de la poblacin que resultaron seleccionados en la muestra definitiva del

estudio se hicieron de manera intencional, y
c) la muestra se dividi por caractersticas, a saber: los tipos de alumnos segn la

modalidad educativa que cursan; la edad; y el ao de educacin cursado al momento de
la investigacin de campo; tal divisin fungi a su vez como variables de diseo y
control muestral.
3.3.
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
Para la recoleccin de la informacin primaria se dise un Cuestionario

Estructurado, de relativa profundidad, ajustado a cada uno de los objetivos del Estudio.
El cuestionario en referencia estuvo integrado por cincuenta y cuatro (54) tems, de

los cuales treinta y una (31) resultaron preguntas cerradas o semicerradas, y las veintitrs
(23) restantes se apel a la libertad y espontaneidad de la opinin de los entrevistados.
El cuestionario se dividi en diferentes secciones, tales como:
43
a) Control de Entrevistados: constituida por dos (2) tems, referidos a la modalidad

educativa que cursa el entrevistado: Modelo Educativo IRFA; y el Libre Escolaridad y/o
Parasistema.
b) Cuestionario: integrado por cuarenta y uno (41) tems, los cuales permitieron la
cuantificacin de los objetivos especficos de la investigacin.
c) Socio-Demogrfica: conformada por siete (7) tems para determinar las siguientes
variables: edad; sexo; estrato socioeconmico subjetivo; oficio u ocupacin; nivel
educativo; y direccin del entrevistado.
d) Control Muestral: integrada por cuatro (4) tems para controlar variables que orientaron
el diseo muestral de la investigacin, tales como el nombre del Centro de Orientacin
del IRFA o Instituto Educativo; el tipo de modalidad educativa; el nivel de instruccin
que cursa en IRFA; y los municipios donde se realiz la entrevista
La informacin primaria se obtuvo mediante el uso de la tcnica de la Entrevista

Directa en los Centros de Orientacin del IRFA y en los institutos de Libre Escolaridad y
Parasistema donde cursan estudios los entrevistados.
El trabajo de campo se realiz por cinco (5) encuestadores profesionales,

previamente entrenados para tal propsito; asimismo, las actividades de supervisin
estuvieron a cargo de una (1) persona de reconocida solvencia y experiencia en la
administracin de investigadores de campo.
44
3.4.
TCNICAS DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN
La informacin generada por la investigacin de campo se proces en un sofisticado

paquete estadstico, SPSS, con capacidad para generar las frecuencias absolutas y
porcentuales de cada uno de los tems del cuestionario, as como el cruce de aquellas
variables relevantes para el anlisis de la data, la interpretacin de las opiniones y
percepciones de los entrevistados
3.5. PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACIN
Para la ejecucin de la investigacin se cubrieron los siguientes pasos:
1. Diseo del instrumento

2. Validacin del instrumento a travs del juicio de expertos
3. Correccin del instrumento
4. Aplicacin de una prueba piloto a 10 casos
5. Administracin de la Entrevista directa.
6. Tabulacin de datos
7. Anlisis e interpretacin de los resultados.
45
CAPITULO IV: ANALISIS DE LOS RESULTADOS
4.1 CARACTERISTICAS SOCIODEMOGRAFICAS
En el presente captulo se presentaran los resultados obtenidos por la investigacin al

entrevistar a las personas que formaron parte definitiva de la muestra que dieron origen a la
formulacin de las conclusiones y recomendaciones.
EDAD
EDAD
(AOS)
15 A 20
21 A 25
26 A 40
41 A 50
51 O MS
IRFA
(PORCENTAJE)
63.0
17.0
12.0
05.0
03.0
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
61.0
22.0
16.0
01.0
00.0
TOTALES
(PORCENTAJE)
62.0
19.5
14.0
03.0
01.5
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 1 (C1)
Como parte de las caractersticas sociodemogrficas evaluadas por la investigacin
se encuentra la Edad de las personas entrevistadas, se observ el siguiente comportamiento
estadstico.
Se observ que tanto para el IRFA (80%) como para las ofertas de LE-P (83%) en su
mayora las estudiantes tienen una edad comprendida entre los 15 y 25 aos. Sin embargo
46
parece importante acotar que en el caso del IRFA se presenta un 8% de estudiantes de ms

de 41 aos, mientras que en LE-P slo un 1% (ver Cuadro 1).
SEXO
SEXO
FEMENINO
MASCULINO
IRFA
(PORCENTAJE)
60.0
40.0
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
60.0
40.0
TOTALES
(PORCENTAJE)
60.0
40.0
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 2
El Sexo de los entrevistados fue una caracterstica predeterminada en la tcnica
muestral, basados en el conocimiento previo de la matrcula de las ofertas educativas sujetas
al estudio, qued integrada por 60% Mujeres y 40% Hombres (ver Cuadro 2).
DIRECCION DE HABITACIN
DIRECCION
HABITACION
MARACAIBO
SAN FRANCISCO
IRFA
(PORCENTAJE)
70.0
30.0
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
70.0
30.0
TOTALES
(PORCENTAJE)
70.0
30.0
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 3
De la misma manera la Direccin de Habitacin de los entrevistados se asumi a
partir del lugar de aplicacin del instrumento, es decir su centro educativo, y se
predetermin basados en la supremaca poblacional del Municipio Maracaibo (70%) sobre el
Municipio San Francisco (30%) (ver Cuadro 3).
ESTRATO SOCIOECONMICO SUBJETIVO
ESTRATO SOCIO
ECONOMICO
SUBJETIVO
ALTO
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
00.0
01.0
00.5
47
MEDIO-ALTO
MEDIO-MEDIO
MEDIO-BAJO
POPULAR
TOTALES
00.0
23.0
44.0
33.0
100.0
02.0
61.0
28.0
08.0
100.0
01.0
42.0
36.0
20.5
100.0
Cuadro 4
En cuanto al Estrato Socioeconmico Subjetivo de los entrevistados se obtuvo que
mientras la mayora de los alumnos del IRFA (77%) se consideran pertenecientes a un
estrato Medio Bajo y Popular, la mayora de los alumnos de LE-P (64%) se consideran
pertenecientes a un estrato Medio Medio, Medio Alto y Alto (ver Cuadro 4).
NIVEL EDUCATIVO QUE CURSAN ACTUALMENTE
NIVEL DE
INSTRUCCIN
(CURSA
ACTUALMENTE)
EBA ETAPA I
EBA ETAPA II
TOTALES
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
18.0
82.0
00.0
100.0
09.0
91.0
100.0
100.0
100.0
Cuadro 5
Se pudo observar tambin que el Nivel Educativo de los entrevistados fue muy
parecido, tanto la mayora de los del IRFA (82%), como la totalidad de los de LE-P (100%)
son cursantes de la EBA II, tradicionalmente llamada Bachillerato. Mientras que del IRFA
(18%) se entrevistaron tambin a personas cursantes de la EBA I, tradicionalmente llamada
Primaria (ver Cuadro 5).
CONDICION LABORAL
TRABAJA
ACTUALMENTE
SI
NO
TOTALES
IRFA
(PORCENTAJE)
57.0
43.0
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
53.0
47.0
TOTALES
(PORCENTAJE)
55.0
45.0
100.0
100.0
100.0
Cuadro 6
En cuanto a la Condicin Laboral se apreci un resultado similar, el 57% de los
entrevistados del IRFA trabajan actualmente y el 43% no trabajan actualmente; contra el
48
53% de los entrevistados de LE-P que trabajan actualmente y el 47% que no lo hacen (ver
Cuadro 6).
OCUPACION U OFICIO
OCUPACION
U OFICIO
ESTUDIANTE
AMA DE CASA
SERV.DOMESTICO
OFICINISTA
COMERCIANTE
OBRERO
NIERA
VENDEDORES
TECNICO
TAXISTA
VARIOS (19 MAS)
NS/NC
IRFA
(PORCENTAJE)
32.0
15.0
17.0
01.0
07.0
07.0
08.0
04.0
01.0
00.0
08.0
00.0
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
49.0
06.0
03.0
10.0
03.0
02.0
01.0
04.0
04.0
03.0
12.0
03.0
TOTALES
(PORCENTAJE)
40.5
10.5
10.0
05.5
05.0
04.5
04.5
04.0
02.5
01.5
10.0
01.5
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 7
Sin embargo la Ocupacin u Oficio de los entrevistados si presenta una diferencia
interesante de hacer notar. Los entrevistados del IRFA al menos un 40% se dedican a alguna
actividad vinculada a labores domsticas (Ama de Casa 15%, Servicio Domstico 17% y
Niera 8%), mientras que para esas mismas actividades domsticas los entrevistados de LEP se dedican en un 10% (Ama de Casa 6%, Servicio Domstico 3% y Niera 1%).
Por otra parte, se obtuvo que un 14% de los entrevistados del IRFA se dedican a
trabajos considerados de calle (Comerciante 7% y Obrero 7%), contra un 5% de los
entrevistados de LE-P (Comerciante 3% y Obrero 2%). De igual manera, los entrevistados
del IRFA (2%) tienen menos ocupaciones de Oficinistas y Tcnicos que las de LE-P (14%).
Otra diferencia de los entrevistados en cuanto a su Ocupacin u Oficio, se observ

en el hecho de que en el IRFA (32%) la dedicacin exclusiva al estudio es ligeramente menor
que en las de LE-P (49%) (ver Cuadro 7).
49
Es de hacer notar que se obtuvieron 19 ocupaciones u oficios mas de los descritos en

el cuadro 7 con un valor estadstico muy bajo, por lo que no fueron consideradas para esta
anlisis.
4.2 MOTIVACIONES
La entrevista se inicio indagando la asociacin de los entrevistados con la palabra

estudiar. Al respecto se gener un listado de veintitrs (23) categoras; no obstante las
palabras que generaron mayor frecuencia estadstica se describen a continuacin.
ASOCIACIN DE LA PALABRA ESTUDIAR

ASOCIACION DE LA
PALABRA
ESTUDIAR
APRENDER
SUPERARME
PREPARARME
PROGRESAR
MEJORAR FUTURO
SER ALGUIEN
ALCANZAR METAS
ESTUDIAR P/TRAB
VARIOS (15 MAS)
NS/NC
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
33.0
20.0
13.0
09.0
04.0
04.0
03.0
03.0
10.0
01.0
22.0
26.0
04.0
09.0
09.0
05.0
05.0
01.0
18.0
01.0
27.5
23.0
08.5
09.0
06.5
04.5
04.0
02.0
14.0
01.0
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 8
Tal como lo revelan los resultados, pareciera que para un nmero importante de los
entrevistados tanto del IRFA (84%) como de LE-P (75%), la palabra estudiar est asociada
con la necesidad de Aprender (33 y 22%), Superacin (20 y 26%), Preparacin (13 y 4%),
Progreso (9 y 9%), Mejorar el Futuro (4 y 9%) y Ser Alguien (4 y 5%) respectivamente (ver
Cuadro 8).
50
VALORACION DEL ESTUDIO COMO FACTOR DE MOVILIDAD SOCIAL

VALORACION
FUTURO VS ESTUDIO
IRFA
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
100.0
LE /
PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
98.0
En Venezuela para que la gente pueda

echar adelante es necesario que
estudie y se prepare
En Venezuela la educacin no es
importante para que la gente pueda
surgir y echar adelante, porque lo que
importa es la suerte
NS/NC
TOTALES
00.0
01.0
00.5
00.0
100.0
01.0
100.0
00.5
100.0
99.0
Cuadro 9
Esta apreciacin se corrobora ampliamente al solicitarle a los entrevistados su nivel
de acuerdo con las proposiciones que se presentan de inmediato (ver Cuadro 9).
Como puede observarse, la totalidad de los entrevistados del IRFA (100%) y la casi
totalidad de los entrevistados de LE-P (98%) perciben la educacin como un instrumento
que permite la superacin de la gente, mejorando su calidad de vida.
No estamos seguros que esto sea producto de una conviccin, o ms bien de una
creencia generalizada en la poblacin.
Por otra parte, el 73.5% de los entrevistados estudiaba con anterioridad y dej de
hacerlo; el 26.5% restante manifest haber iniciado por primera vez sus estudios, lo cual
significa que gran parte de la muestra est integrada por alumnos desertores del sistema
educativo.
RAZONES POR LOS QUE DEJO DE ESTUDIAR
RAZONES POR LAS
QUE DEJO DE
ESTUDIAR
PROB.ECONOMIC
OS
PROB.FAMILIARES
IRFA
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
16.0
LE /
PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
19.0
10.0
12.0
11.0
17.5
51
DESINTERESDESANIMO
MATRIMONIO
CAMBIO DE
DOMICILIO
REPROBACION
VARIOS (14 MAS)
NS/NC
NO APLICA
09.0
10.0
09.5
06.0
05.0
05.0
05.0
05.5
05.0
02.0
22.0
05.0
25.0
06.0
12.0
03.0
28.0
05.0
17.0
04.0
26.5
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 10
A los alumnos que abandonaron sus estudios con anterioridad, se les solicit tambin
el nombre del instituto donde cursaban estudios. El listado de los mismos super los cien
(100).
Las razones para dejar de estudiar esgrimidas por estos alumnos son numerosas; sin
embargo, las que sobresalen en mayor media son las que de inmediato se ilustran en el
siguiente cuadro (ver Cuadro 10).
Tal como lo plantean los psiclogos sociales, las razones esgrimidas por nuestros
entrevistados para dejar de estudiar estn orientadas, bsicamente, por un focus de control
externo; esto es, las causas de la desercin estudiantil son responsabilidad de factores
externos, ajenos a la propia voluntad y motivacin de los estudiantes.
MOTIVO PARA INICIAR POR PRIMERA VEZ LOS ESTUDIOS
MOTIVO PARA
INICIAR POR
PRIMERA VEZ
LOS ESTUDIOS
SUPERARME
PROGRESAR
PREPARARMETRIUNFARTRABAJAR
MI FAMILIA
ME GUSTA
ESTUDIAR
SER ALGUIEN
VARIOS (20 MAS)
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
17.0
19.0
07.0
27.0
03.0
13.0
22.0
11.0
10.0
06.0
05.0
03.0
04.0
04.5
04.5
02.0
15.0
04.0
17.0
03.0
16.0
52
NS/NC
NO APLICA
04.0
25.0
01.0
28.0
02.5
26.5
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 11
En este orden de ideas, los motivos formulados para iniciar por vez primera sus
estudios, estn sustentados en expectativas muy favorables, como son la Superacin (17
y 27%), Progresar (19 y 3%), as como la necesidad de Prepararse para Triunfar y Trabajar
(7 y 13%%), tanto para los entrevistados del IRFA como los de LE-P respectivamente (ver
Cuadro 11).
4.3 EXPECTATIVAS
Al referirnos a las razones que fueron consideradas para la seleccin de la

modalidad educativa que actualmente cursan los entrevistados como para tener una primera
aproximacin a lo que esperan, a las expectativas de estudiar, las respuestas que obtuvieron
un mayor nmero de menciones, resultaron ser (ver Cuadro 12):
RAZON DE SELECCIN DE LA MODALIDAD EDUCATIVA
RAZON DE LA
MODALIDAD
HORARIO COMODO
TRABAJO Y TIEMPO
PARA LA FAMILIA
TIEMPO LIBRE
RAPIDEZ
VENTAJAS
ACADEMICAS
MI EDAD
FACILIDAD DE
ESTUDIO
GRADUARSE MAS
RAPIDO
POR
RECOMENDACION
RECURSOS
ECONOMICOS
VARIOS (19 MAS)
NS/NC
IRFA
(PORCENTAJE)
27.0
13.0
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
03.0
17.0
TOTALES
(PORCENTAJE)
15.0
15.0
13.0
01.0
08.0
09.0
19.0
09.0
11.0
10.0
08.5
01.0
12.0
13.0
03.0
07.0
07.5
00.0
19.0
09.5
06.0
01.0
03.5
03.0
01.0
02.0
11.0
05.0
05.0
01.0
08.0
03.0
53
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 12
Aqu se observa una relacin muy importante entre la decisin de seleccionar la
modalidad educativa y el tiempo de dedicacin a otras actividades tanto para los
entrevistados del IRFA (Horario Cmodo 27%, Trabajo y Tiempo para la Familia 13%,
Tiempo Libre 13%; Total 53%) y de LE-P (Horario Cmodo 3%, Trabajo y Tiempo para la
Familia 17%, Tiempo Libre 9%; Total 29%) respectivamente. Se nota nuevamente el perfil
psicolgico aparentemente mas maduro de los alumnos del IRFA respecto a los de LE-P.
De la misma manera se observa como la Rapidez con la que se avanza en los estudios
es una caracterstica marcada de decisin (IRFA 1%, LE-P 19%), as como la Edad asociada
a la prdida de tiempo (IRFA 1%, LE-P 13%) y Graduarse mas Rpido (IRFA 0%, LE-P
19%).
SATISFACCION DE LA MODALIDAD SELECCIONADA

SATISFACCION CON
LA MODALIDAD
SELECCIONADA
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
NS/NC
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
41.0
52.0
06.0
00.0
01.0
34.0
58.0
06.0
01.0
01.0
37.5
55.0
06.0
00.5
01.0
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 13
En trminos generales, puede apreciarse que los entrevistados manifiestan
satisfaccin con la modalidad educativa seleccionada; entre Muy Satisfecho y Satisfecho
se ubica para IRFA el 93% de las respuestas y para LE-P el 92% de las respuestas. Apenas
54
un 6% para IRFA y un 7% para LE-P manifest estar Poco satisfecho o Insatisfecho con la
modalidad educativa elegida (ver Cuadro 13).
MOTIVO DE LA SATISFACCION
MOTIVO DE LA
SATISFACCION
BUENA
PREPARACION
TIEMPO LIBRE
TIEMPO
P/TRABAJAR
HORARIO COMODO
RAPIDEZ
BUEN SISTEMA
FACILIDAD
COMODIDAD
BUEN TRATO
VARIOS (11 MAS)
NS/NC
NO APLICA
TOTALES
IRFA
(PORCENTAJE)
14.0
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
22.0
TOTALES
(PORCENTAJE)
18.0
22.0
04.0
06.0
10.0
14.0
07.0
08.0
01.0
04.0
05.0
07.0
03.0
16.0
09.0
07.0
100.0
04.0
11.0
07.0
04.0
02.0
05.0
17.0
05.0
07.0
100.0
06.0
06.0
05.5
04.5
04.5
04.0
16.5
07.0
07.0
100.0
Cuadro 14
Las principales razones o motivos de satisfaccin resultaron guardar una estrecha
relacin con a la decisin de seleccionar la modalidad educativa. Se observa al comparar las
respuestas vinculadas al tiempo de dedicacin a otras actividades tanto para las personas
entrevistadas del IRFA (Horario Cmodo 8%, Trabajo y Tiempo para la Familia 4%, Tiempo
Libre 22%; Total 34%) y de LE-P (Horario Cmodo 4%, Trabajo y Tiempo para la Familia
10%, Tiempo Libre 6%; Total 20%) respectivamente.
De igual forma se nota como la Rapidez con la que se avanza en los estudios es
motivo de satisfaccin
(IRFA 1%, LE-P 11%); as como aparecen en este caso
caractersticas asociadas al servicio IRFA (19%) y LE-P(18%) (Buen Sistema 4 y 7%,

Facilidad 5 y 4%, Comodidad 7 y 2% y Buen trato 3 y 5% respectivamente) (ver Cuadro
14).
55
MOTIVO DE LA NO SATISFACCION
MOTIVO DE LA NO
SATISFACCION
INASISTENCIA DE
PROFESORES
EDUCACION POCO
PROFUNDA
EDUCACION
INCOMPLETA
LENTITUD
HORARIO
NOCTURNO
VARIOS ( 7 MAS)
NS/NC
IRFA
(PORCENTAJE)
17.0
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
20.0
TOTALES
(PORCENTAJE)
18.5
09.0
18.0
13.5
10.0
15.0
12.5
15.0
01.0
04.0
08.0
09.5
04.5
09.0
39.0
07.0
28.0
08.0
33.5
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 15
Por otra parte, las razones o motivos de la no satisfaccin estriban bsicamente en:
la Inasistencia de Profesores (IRFA 17%, LE-P 20%); Lentitud del Sistema (IRFA 15%,
LE-P 4%) y a la Educacin poco profunda e Incompleta (IRFA 19%, LE-P 33%), entre
otras (ver Cuadro 15).
UTILIDAD DE LOS CONOCIMIENTOS PARA SU ACTUAL TRABAJO
CONOCIMIENTOS
UTILES PARA
TU ACTUAL
TRABAJO
UTILES
NO UTILES
NS/NC
NO APLICA
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
41.0
14.0
02.0
43.0
38.0
13.0
02.0
47.0
39.5
13.5
02.0
45.0
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 16
Para la mayora de los que laboran actualmente (IRFA 57% y LE-P 53%, ver Cuadro
6), manifestaron la utilidad de los estudios cursados tanto para su actual trabajo (IRFA
41%, LE-P 38%), slo el 14% para IRFA y el 13% para LE-P manifestaron que no eran
tiles los conocimientos adquiridos para su actual trabajo, (ver Cuadro 16).
56
UTILIDAD DE LOS CONOCIMIENTOS PARA BUSCAR TRABAJO

CONOCIMIENTOS
UTILES PARA
BUSCAR
TRABAJO
PREPARADO
ADECUADAMENTE
NO PREPARADO
NS/NC
NO APLICA
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
52.0
51.0
51.5
01.0
04.0
43.0
01.0
01.0
47.0
01.0
02.5
45.0
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 17
De igual manera, para la mayora de los estudiantes que no laboran actualmente
(IRFA 43% y LE-P 47%, ver Cuadro 6), confirmaron la utilidad de los estudios para
buscar trabajo (IRFA 52%, LE-P 51%), slo el 1% para IRFA y el 1% para LE-P
manifestaron que no eran tiles los conocimientos adquiridos para su buscar trabajo, (ver
Cuadro 17).
Estos datos son indicativos de las altas expectativas que genera, por lo menos en la
muestra de la investigacin, la educacin respecto al mejoramiento econmico personal,
sustentado en un buen trabajo.
4.4 NECESIDADES
En este mismo orden de ideas, la investigacin pretendi indagar acerca la

continuidad de sus estudios de las entrevistadas una vez que culminen sus estudios en
IRFA, Libre Escolaridad, o en el Parasistema.
CONTINUIDAD DE SUS ESTUDIOS
CONTINUIDAD DE
SUS ESTUDIOS
VA A CONTINUAR
VA SOLO A
IRFA
(PORCENTAJE)
21.0
03.0
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
27.0
02.0
TOTALES
(PORCENTAJE)
24.0
02.5
57
TRABAJAR
VA A TRABAJAR Y
ESTUDIAR
OTROS PLANES
NS/NC
TOTALES
72.0
66.0
69.0
01.0
03.0
03.0
02.0
02.0
02.5
100.0
100.0
100.0
Cuadro 18
La inmensa mayora (IRFA 93%, LE-P 93%) manifest que continuara Estudiando o
Trabajando y Estudiando al mismo tiempo; solo el 3% en el IRFA y el 2% en LE-P manifest
que solo se dedicar a trabajar (ver Cuadro 18).
Estos resultados evidencian la estrecha relacin que para los entrevistados tiene la
educacin con el trabajo.
QU LE GUSTARA ESTUDIAR
QUE LE GUSTARIA
ESTUDIAR
ADMINISTRACION
CONTADURIA
INFORMATICA
ELECTRONICA
INGENIERIA
ARQUITECTURA
EDUCACION
DERECHO
COMUNICACIN
SOCIAL
SER BACHILLER
VARIAS (31 MAS)
NS/NC
NO APLICA
TOTALES
IRFA
(PORCENTAJE)
13.0
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
17.0
TOTALES
(PORCENTAJE)
15.0
11.0
13.0
12.0
10.0
11.0
10.5
09.0
04.0
06.0
11.0
11.0
05.0
10.0
07.5
05.5
08.0
23.0
09.0
07.0
100.0
00.0
20.0
06.0
06.0
100.0
04.0
21.5
07.5
06.5
100.0
Cuadro 19
Los entrevistados que reportaron que seguiran cursando estudios superiores
refirieron hasta treinta y ocho (38) reas y/o disciplinas que les gustara estudiar. Entre las
alternativas de estudios que recibieron el mayor nmero de menciones por parte de los
58
entrevistados, destacan las reas consideradas como tradicionales (administracin,

informtica, ingeniera, educacin, derecho y comunicacin social, etc.) (ver Cuadro 19).
EN QU LE GUSTARA CAPACITARSE
EN QUE LE
GUSTARIA
CAPACITARSE
COMPUTACION
ADMINISTRACION
CONTABILIDAD
EDUCACION
INGENIERIA
DERECHO
SECRETARIADO
ELECTRICIDAD
MEDICINA
MECANICO
VARIAS (39 MAS)
NS/NC
NO APLICA
TOTALES
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
11.0
13.0
18.0
13.0
14.5
13.0
10.0
09.0
03.0
08.0
03.0
05.0
02.0
18.0
09.0
09.0
100.0
09.0
07.0
08.0
03.0
05.0
02.0
04.0
12.0
12.0
07.0
100.0
09.5
08.0
05.5
05.5
04.0
03.5
03.0
15.0
10.5
08.0
100.0
Cuadro 20
En cuanto al rea de formacin para el trabajo en que les gustara capacitarse, de
las 48 respuestas obtenidas de los entrevistados, las ms significativas desde el punto de
vista estadstico se describen en el cuadro anterior (ver Cuadro 20).
Como puede apreciarse, existe poca diferenciacin, por parte de los entrevistados, de
lo que significan estudios superiores y reas de capacitacin para el trabajo; en todo caso, las
reas de capacitacin mayormente referidas resultaron ser: la computacin, secretariado,
electricidad y mecnica, respectivamente.
MENCION DE MEDIA DIVERSIFICADA Y PROFESIONAL
QUE DESEA ESTUDIAR
MENCION DE MEDIA
DIVERSIFICADA
Y PROFESIONAL
DESEA
ESTUDIAR
CIENCIAS
HUMANIDADES
TECNICO MEDIO
NS/NC
NO APLICA
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
12.0
10.0
68.0
02.0
08.0
52.0
26.0
00.0
15.0
07.0
32.0
18.0
34.0
08.5
07.5
59
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 21
En relacin con la mencin de media diversificada y profesional que desean
estudiar, la diferencia es clara, IRFA (68% Tcnico Medio, 22% Ciencias o Humanidades)
que solo ofrece Tcnico Medio en Comercio y Servicios Administrativos y LE-P (0%
Tcnico Medio, 78% Ciencias o Humanidades) que ofrece fundamentalmente Ciencias y
Humanidades en los centros consultados. Posiblemente se puede notar el alto grado de
segmentacin de las ofertas educativas sujetas al estudio (ver Cuadro 21).
4.5
PERCEPCION,
SATISFACCION
Y COMPARACION
DEL SERVICIO
EDUCATIVO
En esta seccin del cuestionario se formul una batera de tems relacionados

directamente con el proceso educativo, cmo perciben al servicio educativo, su nivel de
satisfaccin y la comparacin con otras ofertas de prestacin del servicio educativo, con la
idea que los entrevistados exteriorizaran, su opinin acerca de cada uno de ellos.
OPINION SOBRE LA INFRAESTRUCTURA
OPINION SOBRE LA
INFRAESTRUCT
URA
ES MUY BUENA
ES BUENA
REGULAR HACIA
BUENA
REGULAR HACIA
MALA
MALA
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
50.0
45.0
05.0
25.0
58.0
14.0
37.5
51.5
09.5
00.0
02.0
01.0
00.0
01.0
0.5
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 22
En relacin con la opinin sobre la infraestructura fsica, las edificaciones y su
dotacin como centros o plazas de prestacin del servicio, se observa una opinin Muy
60
Buena y Buena bastante alta (IRFA 95%, LE-P 83%) con una ligera inclinacin hacia la
infraestructura utilizada por IRFA; y una opinin positiva de Regular hacia Buena (IRFA 5%
y para LE-P 14%) (ver Cuadro 22).
Estos resultados demuestran la opinin favorable que los entrevistados tienen sobre
la infraestructura de su centro educativo, notndose como solo el 3% y solo en el caso de
LE-P, la opinin es de Regular a Mala o Mala. (ver Cuadro 22)
OPINION SOBRE LA CALIDAD Y PREPARACION DE LOS DOCENTES

OPINION SOBRE LA
CALIDAD Y
PREPARACION
DE LOS
DOCENTES
ES MUY BUENA
ES BUENA
REGULAR HACIA
BUENA
REGULAR HACIA
MALA
MALA
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
46.0
40.0
12.0
37.0
59.0
04.0
41.5
49.5
08.0
02.0
00.0
01.0
00.0
00.0
00.0
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 23
La opinin sobre la calidad y preparacin de los docentes, tambin fue muy
favorable, se observa una opinin Muy Buena y Buena bastante alta (IRFA 86%, LE-P 96%)
con una ligera inclinacin hacia los docentes de LE-P; y una opinin positiva de Regular
hacia Buena (IRFA 12% y para LE-P 4% ) (ver Cuadro 23).
OPINION SOBRE LA CALIDAD DE LAS TUTORIAS
OPINION SOBRE LA
CALIDAD DE
LAS TUTORIAS
ES MUY BUENA
ES BUENA
REGULAR HACIA
BUENA
REGULAR HACIA
MALA
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
48.0
46.0
06.0
35.0
62.0
02.0
41.5
54.0
04.0
00.0
01.0
00.5
61
MALA
00.0
00.0
00.0
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 24
De igual manera y en consistencia con la opinin sobre los docentes, la opinin
sobre la calidad de las tutoras, tambin fue muy favorable, se observa una opinin Muy
Buena y Buena bastante alta (IRFA 94%, LE-P 97%) con una ligera inclinacin hacia las
tutoras de LE-P; y una opinin positiva de Regular hacia Buena (IRFA 6% y para LE-P 2%)
(ver Cuadro 24).
OPININ SOBRE EL MTODO DE EVALUACIN
OPINION SOBRE EL
METODO DE
EVALUACION
ES MUY BUENA
ES BUENA
REGULAR HACIA
BUENA
REGULAR HACIA
MALA
MALA
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
51.0
44.0
03.0
37.0
55.0
08.0
44.0
49.5
05.5
02.0
00.0
01.0
00.0
00.0
00.0
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 25
Tambin se observa la misma tendencia de opinin cuando se indaga la opinin
sobre el mtodo de evaluacin, opinin muy favorable, entre Muy Buena y Buena bastante
alta (IRFA 95%, LE-P 92%) con una ligera inclinacin hacia el mtodo de evaluacin del
IRFA; y una opinin positiva de Regular hacia Buena (IRFA 3% y para LE-P 8% ) (ver
Cuadro 25).
OPINION SOBRE LA CALIDAD DE LOS MATERIALES IMPRESOS (GUAS)
OPINION SOBRE LA
CALIDAD DE
LOS
MATERIALES
IMPRESOS
(GUIAS)
ES MUY BUENA
ES BUENA
REGULAR HACIA
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
42.0
50.0
06.0
27.0
50.0
20.0
34.5
50.0
13.0
62
BUENA
REGULAR HACIA
MALA
MALA
TOTALES
02.0
01.0
01.5
00.0
02.0
01.0
100.0
100.0
100.0
Cuadro 26
Por ltimo, como parte de las opiniones sobre el sistema se estudio en s mismo se
consult la opinin sobre la calidad de los materiales impresos (guas), encontrando
tambin una opinin muy favorable, entre Muy Buena y Buena bastante alta (IRFA 92%,
LE-P 77%) con una clara inclinacin hacia los materiales (guas) utilizados por el IRFA; y
una opinin positiva de Regular hacia Buena (IRFA 6% y para LE-P 20% ) (ver Cuadro 26).
Dentro de este orden de ideas, se indag tambin las principales virtudes y defectos
que los estudiantes entrevistados perciben de la modalidad educativa que cursan en la
actualidad.
PRINCIPAL VIRTUD DE SU SERVICIO EDUCATIVO
PRINCIPAL VIRTUD
DE SU SERVICIO
EDUCATIVO
PREPARACION
COMPLETA
EL SISTEMA DE
ENSEAZA
DEJA TIEMPO PARA
TRABAJAR
LOS PROFESORES
RAPIDEZ
BUEN TRATO
VARIAS (19 MAS)
NS/NC
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
23.0
14.0
18.5
20.0
16.0
18.0
15.0
17.0
16.0
07.0
02.0
09.0
11.0
13.0
17.0
12.0
05.0
05.0
14.0
12.0
07.0
07.0
08.0
13.5
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 27
Se observ que las principales virtudes de la modalidad educativa percibidas por los
integrantes de la muestra, guardan relacin con las opiniones antes descritas, a saber: las
referidas a la Preparacin y al Sistema de Enseanza con una opinin ms favorable para el
63
IRFA (IRFA 43%, LE-P 30%); el Tiempo para trabajar (IRFA 15%, LE-P 17%); la Calidad
de los Profesores (IRFA 7%, LE-P 17%) corroborando la opinin favorable hacia los
docentes de LE-P; y la Rapidez para culminar los estudios (IRFA 2%, LE-P 12%), tambin
corrobora la opinin favorable hacia LE-P (ver Cuadro 27).
PRINCIPAL DEFECTO DE SU SERVICIO EDUCATIVO
PRINCIPAL
DEFECTO DE SU
SERVICIO
EDUCATIVO
NINGUNO
INASISTENCIA DE
PROFESORES
GUIAS
DESACTUALIZADAS
INCUMPLIMIENTO
DE CRONOGRAMA
DESORGANIZACIN
COSTO DE PRUEBAS
VARIAS (17 MAS)
NS/NC
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
28.0
05.0
40.0
06.0
34.0
05.5
05.0
01.0
03.0
05.0
01.0
03.0
02.0
00.0
10.0
45.0
03.0
05.0
11.0
33.0
02.5
02.5
10.5
39.0
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 28
En cuanto a los principales defectos de la modalidad educativa percibidas por los
integrantes de la muestra, arrojan algunos elementos nuevos en relacin con las opiniones
antes descritas.
Tal es el caso de las referidas a que no tienen Ningn defecto, guarda relacin con el
grado de satisfaccin (IRFA 28%, LE-P 40%); Inasistencia de los profesores (IRFA 5%, LEP 6%); las Guas Desactualizadas (IRFA 5%, LE-P 1%) se contradice un poco con la
opinin recogida en el cuadro 26; y la opinin sobre los niveles de Desorganizacin e
Incumplimiento de Cronograma (IRFA 7%, LE-P 4%), tambin corrobora la opinin
favorable hacia LE-P (ver Cuadro 28).
64
4.6 PROMOCION DEL SERVICIO EDUCATIVO
Para efectos de esta investigacin se consider relevante indagar sobre los medios de
informacin mas utilizados por los entrevistados para enterarse de las ofertas educativas y la
calidad de dicha informacin.
MEDIO DE INFORMACIN (CUADRO COMPARATIVO)
A TRAVES DE QUE
MEDIO SE
ENTERO
AMIGOS Y
FAMILIARES
RADIO
DIRECTAMENTE EN
CENTRO
EDUCATIVO
PRENSA
OTRO
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
57.0
76.0
66.5
36.0
00.0
01.0
20.0
18.5
10.0
06.0
01.0
03.0
00.0
04.5
00.5
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 29
Los medios a travs de los cuales se enteran o se informan preferentemente los
entrevistados acerca del instituto y/u oferta educativa que cursan, resultaron ser los
denominados medios informales
constituidos bsicamente por Amigos y Familiares
(IRFA 57%, LE-P 76%; y un consolidado de 66.5%); le siguen en orden de importancia la

Radio (IRFA 36%, LE-P 1%; y un consolidado de 18.5%); Directamente en el propio
Centro Educativo (IRFA 0%, LE-P 20%;y un consolidado de 10%); y, a travs de la Prensa
( IRFA 6%, LE-P 3%; y un consolidado de 4.50%) (ver Cuadro 29 y Grfico 1).
En este aspecto se nota una gran diferencia en cuanto a la importancia que tiene la
Radio para el IRFA y la ubicacin del Centro para los de LE-P.
MEDIO DE INFORMACION (RESULTADOS CONSOLIDADOS)

65
10%
EL CENTRO
0.5 %
OTRO
4,5 %
PRENSA
18,5 %
RADIO
66, 5 %
AMIGOS/FLIA
Grfico 1
De la misma manera se indag la opinin sobre la calidad de la informacin
promocional que se maneja.
CALIDAD DE LA INFORMACIN PROMOCIONAL QUE SE MANEJA
LA INFORMACION
PROMOCIONA
L DEL SERV.
EDUCATIVO
IRFA
(PORCENTAJE)
LE /
PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
ES MUY BUENA
ES BUENA
REGULAR HACIA
BUENA
REGULAR HACIA
MALA
MALA
NS/NC
TOTALES
31.0
59.0
05.0
20.0
71.0
06.0
25.5
65.0
05.5
00.0
02.0
01.0
01.0
04.0
100.0
01.0
00.0
100.0
01.0
02.0
100.0
Cuadro 30
Asimismo, la gran mayora de los entrevistados calific positivamente el sistema de
informacin promocional que utiliza el instituto educativo para dar a conocer todo lo
relacionado con su oferta educacional; de tal manera que entre Muy Buena y Buena se
encuentra la mayor parte de las opiniones (IRFA 90%, LE-P 91%) ; y un porcentaje menor
pero con tendencia positiva manifest que la informacin promocional es Regular a Buena
(IRFA 5%, LE-P 6 %) (ver Cuadro 30).
66
4.7 VALORACION DE LAS OFERTAS EDUCATIVAS
A continuacin se presentan los resultados sobre la valoracin que hacen los

entrevistados de sus ofertas educativas al momento de tomar su decisin.
EVALUO OFERTAS EDUCATIVAS ANTES DE INSCRIBIRSE
EVALUO OFERTAS
EDUCATIVAS
ANTES DE
INSCRIBIRSE
SOLO UNA
ALTERNATIVA
VARIAS
ALTERNATIVAS
NS/NC
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
76.0
75.0
75.5
24.0
24.0
24.0
00.0
01.0
00.5
TOTALES
100.0
100.0
100.0
Cuadro 31
Para la inmensa mayora de los entrevistados (IRFA 76%, LE-P 75%), la evaluacin
de ofertas educativas para seleccionar la modalidad educativa que cursa result
relativamente sencilla, pues, slo evaluaron una alternativa educativa. Por otra parte, el 24%
para cada caso report haber evaluado varias alternativas antes de decidirse por la que
posteriormente seleccion (ver Cuadro 31).
OFERTA CON MAS VENTAJAS (LE-P Vs. IRFA)
COMPARA LE-P-IRFA
CUAL TIENE
MAS VENTAJAS
LIBRE
ESCOLARIDAD
PARASISTEMA
IRFA
NS/NC
TOTALES
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
03.0
31.0
17.0
04.0
86.0
07.0
100.0
58.0
05.0
06.0
100.0
31.0
45.5
06.5
100.0
Cuadro 32
Al evaluar las ventajas de las diferentes modalidades educativas, result que ambos
mtodos de educacin son bien valorados como ventajosos, por parte de los entrevistados.
67
Tal es el caso que para los participantes del IRFA, el IRFA es ms ventajoso en un
86% de los casos contra un 7% de LE-P; y por la misma, para los participantes de LE-P, el
IRFA es menos ventajoso en un 5% de los casos frente a un 89% (ver Cuadro 32).
PRINCIPAL VENTAJA DE LA OFERTA EDUCATIVA QUE CURSA
PRINCIPAL VENTAJA
DE LA OFERTA
EDUCATIVA
QUE CURSA
DEJA TIEMPO
LIBRE
HORARIO COMODO
SE PUEDE
TRABAJAR
EDUCACION
COMPLETA
RAPIDEZ
MEJOR ATENCION
NO SE PIERDE
CLASE
ECONOMICO
VARIOS (18 MAS)
NS/NC
TOTALES
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
22.0
07.0
14.5
14.0
09.0
13.0
16.0
13.5
12.5
05.0
13.0
09.0
03.0
13.0
01.0
13.0
01.0
04.0
08.0
07.0
02.5
02.0
14.0
17.0
100.0
02.0
13.0
18.0
100.0
02.0
13.5
17.5
100.0
Cuadro 33
Como puede apreciarse en el cuadro que sigue, al listar las principales ventajas de
las modalidades nos da un total de 26 alternativas, siendo ms significativas desde el punto
de vista estadstico las que giran bsicamente alrededor de la disposicin de Tiempo Libre
(IRFA 22%, LE-P 7%); el Horario Cmodo (IRFA 14%, LE-P 13%); Se puede Trabajar
(IRFA 9%, LE-P 16%) brindando la facilidad para trabajar en el oficio u ocupacin de los
entrevistados; una reiteracin de la Rapidez del sistema de estudio (IRFA 3%, LE-P13%) ;
as como de la mejor Atencin que ha salido en respuestas anteriores (IRFA 13%, LE-P1%)
(ver Cuadro 33).
OFERTA CON MAS DESVENTAJAS (LE-P Vs. IRFA)
COMPARA LE-P-IRFA
CUAL TIENE
MAS
DESVENTAJAS
LIBRE
ESCOLARIDAD
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
20.0
09.0
14.5
68
PARASISTEMA
IRFA
NS/NC
TOTALES
34.0
01.0
45.0
100.0
27.0
35.0
29.0
100.0
30.5
18.0
37.0
100.0
Cuadro 34
De igual manera al solicitar opinin sobre las desventajas de las diferentes
modalidades educativas, result que las personas entrevistadas del IRFA sealaron como
desventajoso a la LE-P en un 54%, No Saben o No contestaron en un 45% y en un 1%
expresaron que el IRFA era ms desventajoso.
Estas opiniones guardan coherencia con las anteriormente expresadas.
As mismo,
la opinin sobre las desventajas de las diferentes modalidades
educativas, que las personas entrevistadas de LE-P sealaron como desventajoso al LE-P en
un 36%, No Saben o No contestaron en un 29% y en un 35% expresaron que el IRFA era
ms desventajoso (ver Cuadro 34)
Estas opiniones no guardan coherencia con las opiniones expresadas en otros tems,
probablemente la falta de informacin sobre las otras modalidades educativas est influyendo
en este aparente descontento.
PRINCIPAL DESVENTAJA DE LA OFERTA EDUCATIVA QUE CURSA

PRINCIPAL
DESVENTAJA
DE LA OFERTA
EDUCATIVA
QUE CURSA
MUY COSTOSO
EDUCACION
INCOMPLETA
NINGUNA
VELOCIDAD
CLASES RADIALES
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
11.0
10.0
15.0
06.0
13.0
08.0
07.0
09.0
05.0
00.0
06.0
04.5
69
HORARIO DE
NOCHE
(INSEGURIDAD)
DESORGANIZACION
ENSEAN MENOS
FALTAN
PROFESORES
VARIAS (17 MAS)
NS/NC
TOTALES
00.0
08.0
04.0
04.0
03.0
02.0
00.0
00.0
01.0
02.0
01.5
01.5
14.0
40.0
100.0
10.0
55.0
100.0
12.0
47.5
100.0
Cuadro 35
De tal manera y como puede apreciarse en el cuadro 35, al listar las principales
desventajas de las modalidades nos da un total de 25 alternativas, siendo ms significativas
desde el punto de vista estadstico las que giran bsicamente alrededor del Costo (IRFA
11%, LE-P 15%); la Educacin Incompleta y que Ensean Menos (IRFA 13%, LE-P 6%)
que guarda coherencia con opiniones anteriores referidas a la calidad educativa; Horario
Nocturno asociado a la inseguridad (IRFA 0%, LE-P 8%); y una mencin referida a la
Velocidad de las Clases Por Radio (IRFA 9%, LE-P 0%) (ver Cuadro 35).
Para la investigacin result de mucho inters indagar acerca de aspectos

considerados claves, como son los costos de la educacin, adems de la calidad de la misma
ya ampliamente referida.
CMO SON LOS COSTOS DE SU EDUCACION

COMO ES EL COSTO
DE SU
EDUCACION
ALTO
BAJO
NS/NC
TOTALES
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
34.0
55.0
11.0
100.0
44.0
50.0
06.0
100.0
39.0
52.5
08.5
100.0
Cuadro 36
70
Pues bien, los resultados arrojados por la investigacin de campo nos indican que de
cada diez estudiantes entrevistados, cinco prefieren una educacin barata con calidad
promedio (IRFA 55%, LE-P 50%); cuatro una educacin con ms calidad aunque le cueste
ms caro (IRFA 34%, LE-P 44%); y, el restante no respondi la pregunta (IRFA 11%, LEP6%) (ver Cuadro 36).
Esta situacin del pago de los estudios es muy sensible al momento de tomar
decisiones para inscribirse en una modalidad educativa puesto que est asociada al riesgo y a
la valoracin costo-beneficio; costo de corto plazo, beneficio de largo plazo.
PORCENTAJE DEL PRESUPUESTO PERSONAL O FAMILIAR

QUE DESTINAN A LOS ESTUDIOS
8%
10 % y 15 %
28.5 %
m enos 5 %
4%
15 % a 20 %
18.5 %
NC
40.5 %
5 a 10 %
Grfico 2
En referencia al porcentaje del presupuesto personal y/o familiar que destinan los
estudiantes para la cancelacin de los gastos por concepto de educacin, se observa que
el 40.5% del total de la muestra report que destina a la educacin entre un 5 y 10% de su
presupuesto; el 28.5% destina menos del 5%; el 8% de la muestra gasta en educacin entre
un 10 y 15%; entre un 15 y 20% del presupuesto es gastado por el 4% de la muestra; por
71
ltimo, el 18.5% restante desconoce (17%) o se limit a no responder la pregunta formulada

(1.50%), tal como se ilustra en el Grfico 2.
Asimismo, ms de la mitad de la muestra (51%) se mostr dispuesto a pagar ms

dinero por sus estudios; mientras que otro 23.5% report estar muy dispuesto; con lo cual
se puede afirmar que el 74.5% del total de la muestra manifest disposicin respecto a la
cancelacin de una cuota mayor de dinero por concepto de estudios.
Por el contrario, el 10.5% dijo estar nada dispuesto a pagar ms dinero por sus
estudios; y otro 9% estara poco dispuesto; obtenindose un acumulado del 19.5% de la
muestra que no estara en disposicin de cancelar ms dinero por concepto de educacin.
Los entrevistados que mostraron poca o ninguna disposicin a pagar ms dinero por
sus estudios, fundamentaron su opinin en las siguientes razones: a) falta de recursos
econmicos (56.1%); b) lo que se paga actualmente es justo (9.8%); c) si mejoran estoy
dispuesto a pagar ms dinero (4.9%); un 2.4% se declar indispuesto por estar
desempleado en la actualidad; el 19.5% no sabe cul es la razn que fundamenta su
indisposicin de un pago extra; y, finalmente, el 7.3% de tales entrevistados no respondi la
pregunta.
En trminos generales, los estudiantes entrevistados consideran que la modalidad

educativa que cursan, adems de brindarles la posibilidad de reinsertarlos al sistema
educativo y otorgarles un ttulo autentificado por el Ministerio de Educacin, Cultura y
Deporte, les depara otros beneficios y utilidades.
72
CONCLUSIONES
Presentados y analizados los resultados generales y discriminados por oferta

educativa, Instituto Radiofnico Fe y Alegra (IRFA) y Libre Escolaridad Parasistema (LEP), pueden plantearse las siguientes conclusiones:
4.1. PERFIL SOCIODEMOGRFICO
73
En trminos generales, no se aprecian diferencias sustanciales en el perfil

sociodemogrfico de los alumnos de las diferentes ofertas educativas.
Alumnos del IRFA:
son jvenes, 80% menores de 25 aos, 12% entre 26 y 40 aos; y 8% de ms
de 41 aos.
son mujeres (60% predeterminado por cuota segn matrcula del centro
educativo).
viven en Maracaibo (70% predeterminado por cuota segn ndice
poblacional).
se perciben en su mayora como de estrato socioeconmico Medio-Bajo y
Popular en un 77% y un 23% Medio-Medio.
el
82% son estudiantes de EBA II (Bachillerato) y el 18% de EBA I
(Primaria).
el 57% son trabajadores
el 40% se dedican a trabajos relacionados con el hogar (Amas de casa,
Servicios Domsticos y Nieras); el 32% son slo estudiantes; el 14% se dedican a

trabajos de calle (Comerciantes y Obreros); y el 2% son oficinistas.
Alumnos de LE-P:
son jvenes, 83% menores de 25 aos, 16% entre 26 y 40 aos; y 1% de ms
de 41 aos.
son mujeres (60% predeterminado por cuota segn matrcula del centro
educativo).
74
viven en Maracaibo (70% predeterminado por cuota segn ndice
poblacional).
se perciben en su mayora como de estrato socioeconmico Medio-Medio y
Medio-Alto en un 63% y un 36% Medio-Bajo a Popular.
el 100% son estudiantes de EBA II (Bachillerato).
el 53% son trabajadores
el 10% se dedican a trabajos relacionados con el hogar (Amas de casa,
Servicios Domsticos y Nieras); el 49% son slo estudiantes; el 5% se dedican a

trabajos de calle (Comerciantes y Obreros); y el 14% son oficinistas.
Se constata que tanto el IRFA como LE-P son opciones educativas utilizadas en su
mayora por poblacin joven (mas del 80% entre 15 y 25 aos), sin embargo hay un
indicador que seala al IRFA como una opcin para las personas mayores de 41 aos, 8%
contra 0% de LE-P.
Tambin pudiera concluirse que los alumnos del IRFA presentan algunas
caractersticas que los describira con un grado mayor de madurez, adems de la edad, las
ocupaciones u oficios relacionados con el hogar contra la ocupacin u oficio netamente
estudiantil.
4.2 MOTIVACIONES
La inmensa mayora de los alumnos entrevistados (mas de las dos terceras partes),
sin diferencias por oferta educativa, asocian la palabra estudio con aprender, superacin y
progreso; con lo cual se evidencia que la muestra percibe a la educacin como una
75
importante herramienta para lograr la superacin y el progreso personales. Ello queda

corroborado por el hecho que casi la totalidad de los estudiantes le otorgan ms importancia
al estudio que a la suerte para echar adelante en Venezuela.
Consideramos que ste podra ser un hallazgo significativo de la investigacin, por

cuanto en Venezuela, desde hace bastante tiempo, la realidad pareciera sugerirnos que la
educacin dej ser un instrumento propiciador de la movilidad social de la poblacin. Si esta
percepcin est fuertemente arraigada en la mentalidad de los estudiantes de la muestra, ms
all de una falsa creencia generalizada, estaramos frente a un cambio actitudinal de mucha
significacin.
Se confirma que ambas opciones son ofertas educativas dirigidas a personas que se
reincorporan al sistema educativo, desertores o excluidos, as las tres cuartas partes de la
muestra (73.5%), en todas las ofertas educativas, resultaron ser estudiantes que haban
dejado de estudiar en el pasado. Las razones para dejar de estudiar se fundamentan en
factores ajenos a la propia voluntad y motivacin de los alumnos; la mayora de las razones
insertadas dentro de un focus de control externo, tales como: situacin econmica,
problemas familiares, matrimonio, cambio de domicilio, entre otros.
Un poco mas de la cuarta partes de la muestra (26.5%), en todas las ofertas

educativas, resultaron ser estudiantes que iniciaron por primera vez en el sistema educativo.
Las razones para iniciar sus estudios estn sustentadas en motivaciones muy favorables,
como son la superacin, progreso, as como la necesidad de prepararse para triunfar y
trabajar.
76
4.3 EXPECTATIVAS
Las principales razones para seleccionar la oferta educativa, en todos los grupos de
la muestra, estn relacionados con el horario de clases, la rapidez de egreso y la
disponibilidad de tiempo para dedicarse a otras actividades diferentes al estudio, como
son: trabajo, y relaciones familiares, entre las ms relevantes. En consecuencia, no se
aprecian con suficiente fuerza razones de carcter acadmico, como sera lgico suponer,
sino razones pragmticas y utilitarias.
El nivel de satisfaccin de los alumnos con su respectiva oferta educativa es

significativamente alto, por encima del 90%. Las principales razones o motivos de
satisfaccin resultaron guardar una estrecha relacin con las principales razones para
seleccionar la oferta educativa, tal es el caso de que en todos los grupos de la muestra, estn
relacionados nuevamente con el horario de clases, la rapidez de egreso y la disponibilidad de
tiempo para dedicarse a otras actividades diferentes al estudio, como son: trabajo, y
relaciones familiares, entre otras de menor relevancia estadstica.
Por otra parte, las principales razones o motivos de la no satisfaccin guardan

relacin con la prestacin del servicio en s mismo como la inasistencia de profesores, la
lentitud de egreso y poca profundidad de la educacin, entre otras.
Ms de la mitad de los estudiantes de ambas ofertas educativas realizan algn trabajo

por el cual reciben remuneracin. De all la importancia que los mismos le otorgan al estudio
en su desarrollo laboral. Consideran mayoritariamente que la educacin que estn recibiendo
es de mucha utilidad en el trabajo que realizan; asimismo, opinan que los estn preparando
77
para alcanzar, en un futuro, un mejor trabajo. Igual percepcin se aprecia en aquellos

estudiantes que no laboran en la actualidad.
4.4 NECESIDADES
La gran mayora de la muestra de ambas ofertas educativas (93%), report dentro de

sus planes futuros, seguir trabajando y estudiando, tal como lo hacen en la actualidad.
A pesar de la importancia que le otorgan a la relacin educacin-trabajo, gran parte

de los alumnos demostraron incapacidad para diferenciar las reas de estudio de las reas de
capacitacin laboral.
En tal sentido, consideran como reas de capacitacin laboral, aquellas disciplinas

tradicionalmente demandadas por los estudiantes venezolanos: ingeniera, administracin,
comunicacin social, medicina, derecho, entre otras.
Las reas de capacitacin con el mayor nmero de menciones resultaron ser: la

computacin, el secretariado, la mecnica, electricidad, entre las ms relevantes.
Las menciones de Ciencias y Humanidades, dentro del Diversificado, resultaron ser

las mas demandada por los estudiantes de LE-P (siendo estas las nicas que se ofrecen), y la
de Tcnico Medio por los del IRFA (siendo esta la nica que ofrece), lo cual demuestra la
alta segmentacin de las ofertas educativas sujetas al estudio.
78
4.5 PERCEPCION Y SATISFACCION DEL SERVICIO EDUCATIVO
Al evaluar algunos de los aspectos directamente vinculados con el proceso

educativo, como son: infraestructura del centro de educacin; calidad y preparacin de los
instructores; calidad de las tutoras; mtodo de evaluacin del rendimiento; y, calidad de la
bibliografa y materiales de apoyo, se obtuvo para ambas ofertas educativas una opinin
positiva acumulada por encima del 90%.
Sin embargo, tambin se apreci una ligera valoracin superior del IRFA con relacin
a la infraestructura de sus centros y a la calidad de los materiales impresos (guas); y por
otra parte, se apreci una opinin un poco ms favorable sobre LE-P en cuanto a la calidad
y preparacin de los docentes.
Las virtudes que principalmente perciben los alumnos de su oferta educativa, tienen
que ver con la preparacin que ofrecen, la calidad de los profesores, y la comodidad que
genera el horario de clases, respectivamente.
Resultaron muchos ms los alumnos que no perciben defectos de la oferta educativa

que cursan que aquellos que reportaron algn defecto; a lo sumo, la inasistencia de algunos
profesores, la desactualizacin del material impreso (guas) y el incumplimiento de los
cronogramas de trabajo, se observan como los principales defectos.
4.6 PROMOCION DEL SERVICIO EDUCATIVO
79
Al evaluar los medios a travs de los cuales los estudiantes se informan de la oferta
educativa seleccionada, se pudo apreciar que en las dos terceras partes de los alumnos de
ambas ofertas educativas prevalecen los medios informales (amigos y familiares) frente a los
formales (prensa, radio, televisin).
Tambin se pudo percibir como en el caso del IRFA, el 36% de los alumnos se
informan por la radio, siendo este medio uno de los pilares fundamentales de su promocin;
y en el caso de LE-P, el 20% de los alumnos se informan directamente en el centro
educativo, en el centro de prestacin del servicio.
En ambos casos, mas del 90% de los alumnos perciben como bueno y muy bueno el
sistema de informacin promocional.
4.7 VALORACION DE LAS OFERTAS EDUCATIVAS
La inmensa mayora de los entrevistados (75.5%) slo evaluaron una alternativa

educativa al momento de tomar la decisin de inscribirse; el 24% para cada caso report
haber evaluado varias alternativas antes de decidirse por la que posteriormente seleccion.
Existe mayor propensin de los estudiantes de la muestra a recibir una educacin

barata de calidad promedio, antes que una educacin de mayor calidad aunque cueste ms
caro. En tal sentido, el costo de los estudios se constituye en una de las principales
desventajas de las ofertas educativas; la lentitud de los estudios en IRFA y la inseguridad
consecuencia del horario nocturno de LE-P, son las principales desventajas de cada una de
las ofertas educativas.
80
Ambas ofertas educativas son valoradas como ventajosas por sus usuarios en mas de
un 85% de los casos. Sin embargo, en el caso del IRFA las ventajas estn mas asociadas a la
disposicin de tiempo para otras actividades como laborales y familiares; y en el caso de LEP estn ms asociadas a la rapidez del egreso.
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda profundizar a travs de investigaciones cualitativas, en el
conocimiento acerca del estudio como valor y factor que genera actitud positiva
en los jvenes; el estudio visto como un instrumento de mejora de la calidad de
vida y movilidad social.
2. Disear ofertas educativas y de capacitacin laboral acordes con las necesidades

de capacitacin de los jvenes, tomando en cuenta las demandas del mercado
laboral.
3. Mejorar algunos vacos en la prestacin del servicio educativo inherentes a la

organizacin de cada oferta educativa, como la calidad de los docentes, la calidad
y profundidad de la educacin y el tiempo de estudio (rapidez - lentitud de
egreso).
81
4. Disear campaas de promocin de los programas de educacin que se ofrecen

tomando en cuenta como insumos los resultados del presente estudio. Vale
indicar:
Usar testimoniales sobre el nivel de satisfaccin de los alumnos que ya estn

estudiando, tomando en cuenta el target caracterizado en el perfil
sociodemogrfico.
Usar sistemticamente los medios informales (amigos y familiares) para

comunicar el mensaje. Por ejemplo: que un alumno inscriba a un nuevo alumno,
que un alumno invite a un familiar a estudiar.
Usar la radio como medio formal de promocin, tomando en cuenta las emisoras
que ms sean escuchadas por el target anteriormente descrito.
El mensaje debe asociar el estudio con progreso, superacin y mejor futuro.
El mensaje debe resaltar los atributos de la modalidad educativa de EBA, como

son: infraestructura del centro de educacin; calidad y preparacin de los
instructores; calidad de las tutoras; mtodo de evaluacin del rendimiento;
calidad de la bibliografa y materiales de apoyo.
Igualmente la disponibilidad de tiempo para el trabajo y los familiares
Y por ltimo, el mensaje debe resaltar la rapidez de egreso en el caso de LE-P y

la comodidad del horario y la seguridad de estudiar por radio desde su casa de
IRFA; y en ambos casos insistir en las razones pragmticas y utilitarias de
obtener una profesin para mejorar la calidad de vida.
82
ANEXO 1
INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------OCTUBRE 2001
*** 200 ***
MARACAIBO/SAN FRANCISCO
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> BUENOS DAS (TARDES, NOCHES); MI NOMBRE ES (...) Y PERTENEZCO A UNA
EMPRESA PRIVADA INDEPENDIENTE DE ESTUDIOS DE MERCADO QUE EST
REALIZANDO UNA INVESTIGACIN SOBRE TEMAS IMPORTANTES DEL REA DE LA
EDUCACIN. USTED HA SIDO ELEGIDO AL AZAR Y NOS INTERESAN SUS OPINIONES, LAS
CUALES SE MANEJARN CONFIDENCIALMENTE. DE ANTEMANO LE AGRADEZCO SU
COLABORACIN DURANTE ALGUNOS MINUTOS...
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------A.
Es usted participante del modelo educativo del IRFA?
01. S
02. No
-----> CONCLUYA LA ENTREVISTA
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------B.
Es usted alumno de Libre Escolaridad o de un Parasistema?
01. S
02. No
-----> CONCLUYA LA ENTREVISTA
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> COMO USTED SABE, LO QUE NOS INTERESAN SON SUS OPINIONES SOBRE LO QUE
USTED REALMENTE PIENSA. SI NO CONOCE O NO HA ODO HABLAR DE LO QUE LE
PREGUNTE LE AGRADEZCO QUE TAMBIN ME LO DIGA Y NO SE SIENTA
COMPROMETIDO A RESPONDERME SOBRE LO QUE NO CONOCE PORQUE SUS
RESPUESTAS SON SECRETAS Y PRIVADAS.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------*** CUESTIONARIO ***
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------01. Para iniciar la entrevista, cundo le menciono la palabra estudiar qu es lo primero que le viene a la
mente, con qu lo asocia?
-----> ACEPTE RESPUESTAS LGICAS Y CONCRETAS Y ANOTELAS TEXTUALMENTE
99. No Sabe/No Contesta
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------02. En la calle hemos odo dos opiniones; la primera dice que en Venezuela para que la gente pueda echar
adelante es necesario que estudie y se prepare. La segunda opinin plantea que en Venezuela la educacin no
es importante para que la gente pueda surgir y echar adelante, porque lo que importa es la suerte. Con cul
de estas dos opiniones est usted ms de acuerdo: con la primera, o con la segunda?
01. La primera
02. La segunda
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------83
03. Antes de empezar a estudiar en este centro (o instituto), usted estudiaba anteriormente y dej de
hacerlo, o usted empez a estudiar por primera vez en este centro (o instituto)?
01. Ya estudiaba antes y dej de hacerlo
-----> HAGA LAS PREGUNTAS N 04, 05 y 06
02. Estudia por primera vez
-----> PASE A LA PREGUNTA N 07
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------04. En qu instituto educativo estudi usted la ltima vez y en qu ao dej de estudiar?
-----> ANOTE TEXTUALMENTE
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------05. Podra decirme, por favor, cul fue la razn por la cual usted dej de estudiar anteriormente?
88. No Aplica
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------06. Y cul fue la razn ms importante que lo motiv a iniciar nuevamente sus estudios?
88. No Aplica
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------07. Podra decirme, por favor, cul fue la razn ms importante que lo motiv a usted empezar los estudios
que actualmente cursa?
88. No Aplica
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> PARA TODOS LOS ENTREVISTADOS
08. Ahora, quisiera que usted me dijera cul fue la principal razn para que usted se interesara en
seleccionar esta modalidad de educacin (sistema del IRFA, Libre Escolaridad, o Parasistema)? (Mencione
la modalidad que corresponda)
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------09. En trminos generales, cun satisfecho(a) est usted con la modalidad de educacin que usted
seleccion: usted dira que est muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho, o insatisfecho?
01. Muy satisfecho
-----> HAGA LA SIGUIENTE PREGUNTA
02. Satisfecho
03. Poco satisfecho
04. Insatisfecho
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10. Cul es el motivo ms importante por el que usted se sienta satisfecho(a) con la modalidad de educacin
que seleccion?
88. No Aplica
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11. Cul es el motivo ms importante por el que usted no se sienta satisfecho(a) con la modalidad de
educacin que seleccion?
88. No Aplica
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> PARA TODOS
A continuacin voy a mencionarle una serie de aspectos directamente relacionados con el proceso educativo,
y me gustara que usted me expresara su opinin para cada uno de ellos. Por ejemplo, qu opinin le
merece la infraestructura de este centro o instituto educativo: usted dira que tiene muy buena opinin,
buena, mala o muy mala? (SI RESPONDE REGULAR, REPREGUNTE: Pero regular hacia buena,
o regular hacia mala?
MBO
BO RHBO RHMO MO MMO
NS/NC
12. Infraestructura del centro o instituto
01
02
03
13. Calidad y preparacin de los docentes e instructores
01
02
03
11 14. Calidad de las tutoras que reciben los participantes
01
02
03
15. Mtodo de evaluacin del rendimiento acadmico de
04
05
06
99
04
05
06
99
04
05
06
99
84
los participantes
01
02
03
04
05
06
99
16. Calidad de los materiales y bibliografa de apoyo para
los participantes
01
02
03
04
05
06
99
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------17. En trminos generales, cul es la principal virtud, lo mejor que usted le ve al sistema educativo que
actualmente cursa (Mencione el sistema que corresponde)
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------18. Y cul es el principal defecto, lo peor que usted le ve al sistema educativo que actualmente cursa
(Mencione el sistema que corresponde)
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19. En estos momentos, est realizando algn trabajo u oficio por el cual usted reciba algn salario o
remuneracin?
01. Si -----> HAGA LAS PREGUNTAS N 20 y 21
02. No -----> PASE A LAS PREGUNTAS N 22 y 23
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> SOLO PARA LOS QUE TRABAJAN ACTUALMENTE
20. Considera usted que los conocimientos que est adquiriendo en este centro o instituto educativo le han
sido tiles en el trabajo que realiza, o no tienen ninguna utilidad en su trabajo?
01. tiles
02. No son tiles
88. No Aplica
77. No Sabe
99. No Contesta
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------21. Imagnese por un momento que usted decidiera buscar un trabajo mejor que el que tiene actualmente,
usted cree que los conocimientos que est adquiriendo a travs de este sistema educativo lo estn
preparando adecuadamente para encontrar ese trabajo, o usted cree que esos conocimientos no lo estn
preparando para alcanzar un mejor trabajo?
01. Preparado adecuadamente
02. No est preparado
88. No Aplica
77. No Sabe
99. No Contesta
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> SOLO PARA LOS QUE NO TRABAJAN ACTUALMENTE
22. Considera usted que los conocimientos que est recibiendo a travs de este sistema educativo puedan
aplicarlos en el trabajo que en un futuro usted pueda tener?
01. Si
88. No Aplica
02. No
99. No Contesta
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------23. Considera usted que esos conocimientos que est recibiendo actualmente lo estn ayudando a prepararse
adecuadamente para encontrar un buen trabajo, o usted piensa que esos conocimientos no son suficientes
para prepararse para buscar un buen trabajo?
01. Lo ayudan a prepararse
88. No Aplica
02. No lo ayudan a prepararse
99. No Contesta
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------24. Despus que usted culmine sus estudios en esta institucin, cundo obtenga su ttulo, qu planes tiene
para el futuro: va continuar sus estudios; se va a dedicar solamente a trabajar; o qu otra cosa desea hacer?
01. Va continuar sus estudios
-----> HAGA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS
02. Va a trabajar exclusivamente -----> PASE A LA PREGUNTA N 28
03. Va estudiar y a trabajar
-----> HAGA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS
04. Otro plan (Especifique)
99. No Sabe/No Contesta -----> PASE A LA PREGUNTA N 28
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> SLO PARA LOS QUE VA A CONTINUAR ESTUDIANDO, INCLUYENDO LOS QUE
DESEAN ESTUDIAR Y TRABAJAR SIMULTNEAMENTE
25. Qu le gustara estudiar a usted?
-----> ANOTE TEXTUALMENTE EN LA HOJA DE RESPUESTAS
85
77. No Sabe
88. No Aplica
99.
No
Contesta
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> SLO PARA LOS QUE VA A CONTINUAR ESTUDIANDO, INCLUYENDO LOS QUE
DESEAN ESTUDIAR Y TRABAJAR SIMULTNEAMENTE
26. Podra sealarme, por favor, en que rea de formacin para el trabajo le gustara capacitarse?
77. No Sabe
88. No Aplica
99.
No
Contesta
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> SLO PARA LOS DEL IRFA QUE VAN A CONTINUAR ESTUDIANDO, INCLUYENDO LOS
QUE DESEAN ESTUDIAR Y TRABAJAR SIMULTNEAMENTE
27. Despus de culminar el EBA2, qu mencin del diversificado le gustara cursar? ANOTE LA
MENCIN E INDAGUE LAS RAZONES DE SU ELECCIN
77. No Sabe
88. No Aplica
99.
No
Contesta
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> PARA TODOS
28. Hablemos de otro tema. A travs de qu medios se enter usted de la existencia de este centro y de esta
modalidad educativa: a travs de la prensa, de la radio, de amigos y familiares, o usted se inform
directamente en el centro de educacin?
01. La prensa
04. Directamente en el centro
02. La radio
05. Otro (Especifique)
03. Amigos y familiares
77. No Sabe
99.
No
Contesta
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------29. Cmo calificara usted el sistema que usa el centro (o instituto) para informarle a las personas todo lo
relacionado con el proceso educativo que ofrece; usted dira que el sistema de informacin funciona muy
bien, bien, mal, o muy mal? SI RESPONDE QUE REGULAR, REPREGUNTE: Pero regular hacia
bien o regular hacia mal?
01. Muy bien
02. Bien
03. Regular hacia bien
04. Regular hacia mal
05. Mal
06. Muy mal
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------30. Cul es la razn ms importante para que usted piense que el sistema de informacin del centro (o del
instituto) est funcionando mal?
-----> ANOTE TEXTUALMENTE. ACEPTE RESPUESTAS LGICAS Y CONCRETAS
88. No Aplica
99. No Sabe/No
Contesta
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> PARA TODOS
31. Al momento de pensar en la necesidad de estudiar, usted tom en cuenta varias alternativas de mtodos
de educacin, o usted slo consider esta alternativa educativa que cursa actualmente?
01. Varias Alternativas
77. No Sabe
02. Slo una alternativa
99. No Contesta
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------32. Cmo usted sabe existen varias modalidades educativas; vamos hablar de tres de ellas: la primera que se
denomina libre escolaridad y es impartida en institutos pblicos en horario nocturno; la segunda, es la
modalidad de los parasistemas que se imparte en institutos privados en diferentes horarios; y, la tercera, que
consiste en dar clases diariamente a travs de la radio y un da a la semana, los sbados, los alumnos se
dirigen al centro educativo a recibir asesoramiento de sus instructores, Cul de estas modalidades
educativas cree usted que tiene ms ventajas: la primera, la segunda, o la tercera?
01. La primera 02. La segunda 03. La tercera
77. No Sabe
99. No Contesta
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------86
33. Podra decirme, por favor, cul es la principal ventaja que usted cree que tiene la modalidad de
(mencione el nombre de la modalidad educativa)?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------34. Y cul de esas tres modalidades educativas que le refer anteriormente cree usted que tiene ms
desventajas: la primera, la segunda, o la tercera?
01. La primera 02. La segunda 03. La tercera
77. No Sabe
99. No Contesta
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------35. Podra decirme, por favor, cul es la principal desventaja que usted cree que tiene la modalidad de
(mencione el nombre de la modalidad educativa)?
36. En su opinin, la gente que estudia quiere una educacin barata de calidad promedio; o usted cree que
la gente que estudia que quiere una educacin de mayor calidad aunque le cueste ms dinero?
01. Educacin barata
88.
No
Aplica
02. Educacin ms cara
99.
No
Contesta
37. Considera usted que el monto global que tiene que cancelar por semestre de estudio y las condiciones de
pago establecidas por la institucin se adecuan mucho, poco, o no se adecuan a su actual presupuesto?
01. Mucho
02. Poco
03. Nada
88. No Aplica
99.
No
Contesta
38. De los ingresos mensuales que normalmente obtienen usted y su familia, qu porcentaje de ese ingreso
destina usted para pagar sus estudios: menos del 5%; entre un 5% y un 10%; entre un 10% y un 15%; entre
un 15% y un 20%; o ms de un 20%?
01. Menos del 5%
04. 15%- 20%
02. 5%-10%
05. + de 20%
77. No Sabe
03. 10%-15%
06. Otro (Especifique)
99.
No
Contesta
39. Cun dispuesto(a) estara usted a pagar ms dinero por sus estudios: muy dispuesto(a), dispuesto(a),
poco dispuesto(a), o no estara dispuesto(a)?
01. Muy dispuesto(a)
-----> HAGA LA PREGUNTA N 40
02. Dispuesto(a)
-----> HAGA LA PREGUNTA N 40
03. Poco dispuesto(a)
04. Nada dispuesto(a)
88. No Aplica
99. No Contesta
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> PARA TODOS LOS ENTREVISTADOS
40. Cunto dinero ms estara usted dispuesto(a) a pagar por un semestre de sus estudios?
-----> ACEPTE CIFRAS CONCRETAS Y ANOTELAS TEXTUALMENTE
77. No Sabe
88. No Aplica
99.
No
Contesta
41. Podra decirme, por favor, cul es la razn ms importante por la cual usted no estara dispuesto(a) a
pagar por sus estudios?
77. No Sabe
88. No Aplica
99.
No
Contesta
87
42. Ya casi para finalizar, adems de brindarle a usted la posibilidad de reinsertarlo al sistema educativo y
otorgarle un ttulo autentificado por el Ministerio de Educacin, qu otros beneficios y utilidades encuentra
usted en este centro o instituto donde actualmente cursa estudios?
77. No Sabe
99.
No
Contesta
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------*** SECCIN SOCIO-DEMOGRFICA ***
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------43. Cuntos aos cumplidos tiene usted?
01. Entre 15 y 20
02. 21 y 25
03. 25 y 40
04. 41 y 50
05. Ms de 50 aos
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------44. Sexo del entrevistado.
-----> ANOTE. NO HAGA ESTA PREGUNTA.
01. Femenino
02. Masculino
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------45. De las diferentes clases sociales, a cul cree usted que pertenece: a la clase alta, a la media-alta, a la
media-media, a la media-baja, o la clase popular?
01. Alta
02. Media-alta
03. Media-media
04. Media-baja 05. Popular
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------46. En estos momentos, cul es su ocupacin u oficio?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------47. Cul es su nivel educativo, el ltimo ao de estudios que curs o est cursando?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------48. Por favor, podra decirme, cul es su actual direccin, donde usted vive?
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> AGRADEZCA LA COLABORACIN PRESTADA...
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------SECCIN DE CONTROL MUESTRAL
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------49. Nombre del Centro de Orientacin IRFA o Instituto Educativo:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------50. Modalidad educativa:
01. Libre Escolaridad
02. Parasistema
03. IRFA
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------51. Nivel de instruccin IRFA:
52. Municipio donde est ubicado el Centro Educ.
01. EBA 1
01. Maracaibo
02. EBA 2
02. San Francisco
ANEXO 2
LISTADO DEFINITIVO Y DETALLADO DE LOS

CENTROS QUE COMPONEN LA MUESTRA
VS.
NUMERO DE ENTREVISTADOS POR CENTRO
88
CENTROS
EDUCATIVOS
(MUESTRA)
BELLAS ARTES
UNEVE II
LA CHINITA
GONZAGA
EL MANZANILLO
LA RINCONADA
J. SCHMIDKE
FCO DUARTE
BELLA VISTA
RAFAEL RANGEL
LAZO MARTI
ELIAS SANCHEZ R
IPE
U.E. MARACAIBO
J.E. LOSSADA
LAS AMERICAS
SANTA BRIGIDA
HNO.NECTARIO MA
TOTALES
IRFA
(PORCENTAJE)
LE / PARASISTEMAS
(PORCENTAJE)
TOTALES
(PORCENTAJE)
32.0
03.0
28.0
11.0
10.0
06.0
00.0
00.0
00.0
00.0
00.0
00.0
00.0
00.0
00.0
00.0
07.0
03.0
100.0
00.0
00.0
00.0
00.0
00.0
00.0
10.0
10.0
10.0
10.0
10.0
10.0
10.0
10.0
10.0
10.0
00.0
00.0
100.0
16.0
01.5
14.0
05.5
05.0
03.0
05.0
05.0
05.0
05.0
05.0
05.0
05.0
05.0
05.0
05.0
03.5
01.5
100.0
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Prentice
Hall
90

Comportamiento de Los Usuarios de Educ - 2446

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Formulacin del problema

1.3.1. Objetivo General

1.3.2. Objetivos Especficos

1.3.3. Justificacin de la Investigacin

1.3.4. Delimitacin de la Investigacin.

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2.2.1. Teoras sobre el Comportamiento del consumidor

2.2.2. Proceso Toma de decisin de Compra o Adopcin

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2.2.3.2. Un poco de su historia

2.2.3.3. Cmo funciona el Modelo IRFA?

2.3.1. Definicin conceptual de la variable Comportamiento

2.3.2. Definicin operacional de la variable Comportamiento

2.3.3. Operacionalizacin de la variable Comportamiento

Definicin de trminos bsicos

2.4.2. Hbitos de compra

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2.4.8. Perfil Sociodemogrfico

2.4.9. Educacin Bsica de Jvenes y Adultos (EBA)

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