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CONTRATO DE SERVICIO DE ARRENDAMIENTO PLATAFORMA COMCERCIAL CALL CENTER

Comparecen a la celebracin del presente contrato, por una parte, el Consejo Nacional de
Radiodifusin y Televisin, que en adelante y para efectos de este instrumento se denominar
CONARTEL, representado por el abogado Antonio Garca Reyes, en su calidad de Presidente; y
por otra parte la seora Mara Augusta Iturralde Tapia en calidad de Gerente General y
representante legal de AGENCIA SEGUROS BETA LTDA, quien en adelante se le denominar EL
PRESTADOR, quienes convienen libre y voluntariamente en celebrar el presente CONTRATO DE
SERVICIO DE ARRENDAMIENTO PLATAFORMA COMERCIAL CALL CENTER, al tenor de las
siguientes clusulas:
I.

ANTECEDENTES.-

1. Mediante comunicacin de fecha 11 de junio del 2009 con ingreso al CONARTEL No. 2821
de fecha 16 de junio del mismo ao, el seor Patricio Pacheco, indica que por motivos
ajenos a su voluntad se ve obligado a terminar el contrato suscrito con el CONARTEL
acogindose a la clusula nmero X) de terminacin de contrato, suscrito el 5 de enero del
presente ao por servicios de Call Center.
2. Mediante Resolucin No. 009-P-AF-CONARTEL-09 de 8 de junio de 2009 el Presidente del
CONARTEL expidi la Resolucin motivada y dispuso que el proceso de contratacin para
administrar la lnea 1800 CONARTEL se realice de conformidad con el procedimiento
especial conforme a lo dispuesto en el indicado Reglamento.
3. Mediante Memorando No. CONARTELAAF-PRES-2009-117 del 09 de julio de 2009, la
Analista de Presupuesto emite la certificacin presupuestaria No. 52 de 10 de julio de 2009
correspondiente a la referida contratacin.
4. Mediante oficio No. CONARTEL-AAF-09-150 de 10 de julio de 2009 la asesora
Administrativa Financiera invit a la empresa ROQUE ITURRALDE CIA. LTDA. (KOMITE
COMUNICACIN ESTRATEGICA), para presentar su oferta para prestar el servicio de
administracin del a lnea 1800-CONARTE, bajo las mismas condiciones de las que
actualmente recibe la institucin.

5. Mediante oficio de fecha 13 de julio de 2009 con ingreso al CONARTEL No. 3338 de 20 julio
de 2009, la Gerente General de la referida empresa presenta la propuesta y se compromete
a prestar el servicio antes indicado.
6. Mediante Memorando No. CONARTEL-MP-09-068 la Unidad de Monitoreo de la
Programacin informa que luego del debido anlisis de los detalles del servicio ofertado,
concluye que la mencionada cumple con todos los requerimientos considerados por la
Institucin para prestar el servicio solicitado.
7.

Mediante Memorando No. CONARTEL-AAF-2009-505 de 23 de julio del 2009, la Asesora


Administrativa Financiera solicita al Presidente del CONARTEL suscriba la Resolucin para
que se adjudique el contrato de servicios de call center lnea 1800-CONARTEL out house
a la empresa ROQUE ITURRALDE CIA. LTDA. ( KOMIT Comunicacin Estratgica).

8. Mediante Resolucin No. 011-P-AAF-CONARTEL-09, el Presidente del CONARTEL


adjudica a su la compaa ROQUE ITURRALDE CIA. LTDA (KOMITE Comunicacin
Estratgica), el contrato de servicios de administracin de la lnea 1800-conartel.
9. Mediante Memorando CONARTEL-AAF-162 de 23 de julio de 2009 la Asesora
Administrativa Financiera comunica al representante legal de ROQUE ITURRALDE CIA.
Ltda. (KOMIT Comunicacin Estratgica), que su propuesta econmica y tcnica de
servicio de call center out house ha sido adjudicada y que se comunique con la Asesora
Jurdica los documentos necesarios para la elaboracin del contrato.
II.

OBJETO

Por lo anteriormente expuesto, el INDUSTRIAS TEXTILES SAFRA concierta con EL PRESTADOR


la contratacin del servicio detallado a continuacin:
a.

Implementacin de una Cabina MULTIUSO misma que trabajar en varios frentes segn
la necesidad especifica del CONARTEL. la CABINA MULTIUSO es un servicio que
ofrece el call center para clientes que tienen una actividad muy diversa e intermitente
segn sus reas de trabajo o sus objetivos temporales, es decir en el caso de
CONARTEL su cabina asignada podr trabajar en diferentes actividades segn
planificacin oportuna y coordinada con su Interlocutor, que comprende:
Recepcin y atencin de llamadas 1800- CONARTEL
Manejo de quejas y reclamos
Recepcin y atencin de denuncias e inquietudes de solicitudes y trmites en general.

b.

El servicio de call center tambin comprende:


Hardware ( computadora)
Software (call center adaptado o personalizado a las necesidades de CONARTEL)
Teleoperador capacitado 8 horas de lunes a viernes
Se conecta a la lnea 1800 reservada por conartel.
Canal abierto para telfonos convencionales y celulares locales y regionales.
Tecnologa de VOIP
Sistema de trabajo externo out house es decir en instalaciones de call center.
Recepcin de llamadas entrantes 8 horas diarias y en horas no laborables y fines de
semana grabacin de mensaje.
Contacto remoto va internet con CONARTEL para acceso a informacin y reportes de
trabajo diario o por horas.
Teleoperador dedicado 100% a CONARTEL
Cuando no est recibiendo llamadas realiza llamadas salientes segn necesidad de
conartel, sin perder llamadas entrantes.
Permite hacer conferencias en casos delicados ( es decir podemos sin cortar la llamada
al denunciante enganchar a una persona de CONARTEL de manera confidencial)
Lnea 1800 dedicada 100% a CONARTEL
Grabacin del 100% de contactos tanto entrantes como salientes. Con opcin a
escuchar inmediatamente cerrada la llamada o a descargar en fechas posteriores.
Monitoreo ON LINE va web con acceso a cabina de conartel desde cualquier parte del
mundo, a travs de login y pasword asignados.
Acceso a reportes tanto de manera remota va web o va informes peridicos.
Posibilidad de aumentar teleoperadores segn necesidades del CONARTEL, en el
mismo sistema.
Programa personalizado para uso de CONARTEL
Disponibilidad de teleoperadores en caso de campaas emergentes de llamadas
salientes.
Flexibilidad de horarios para campaas salientes.
Personal capacitado en tcnicas de telemercadeo, persuasin de cobranza, manejo de
quejas.

III.

PLAZO

El plazo del presente contrato comprende a partir del 01 de agosto de 2009 al 31 Diciembre de
2009 para el cumplimiento del objeto del mismo.

IV.

PRECIO Y FORMA DE PAGO.

El CONARTEL cancelar mensualmente por concepto de precio por los servicios prestados, el valor
de $ 980.000 por cada operador (NOVECIENTOS OCHENTA MIL PESOS)
El Prestador del servicio presentar la factura correspondiente por el valor reportado.
Al final de cada mes se presentar un reporte de planilla de pago por el servicio prestado de
embolsado, impresin y colocado de label.
V.

DECLARACIONES DE LA CONTRATISTA

El PRESTADOR declara bajo juramento que no se encuentra incurso en ninguna de las


prohibiciones legales para suscribir el presente instrumento.
El Consejo Nacional de Radiodifusin y Televisin no asume ningn tipo de obligacin patronal o
laboral para con la contratista, ni con persona alguna asignada por sta para el cumplimiento del
contrato que se adjudica, correspondiendo a la contratista asumir el pago de las obligaciones
derivadas de la observancia de la legislacin laboral.
El PRESTADOR ser la nica responsable frente a terceros, por las actividades relacionadas con la
ejecucin del contrato, con relacin con ellos, o con sus dependientes o trabajadores, sin que el
CONARTEL deba asumir responsabilidades por ningn concepto.
El agente de servicio asignado al CONARTEL respetar y cumplir con todas las polticas y
procedimientos internos de trabajo. El CONARTEL podr solicitar la sustitucin de cualquier agente,
en funcin de la falta de cumplimiento de los objetivos establecidos en el presente contrato, y EL
PRESTADOR proveer de un reemplazo en un tiempo no mayor a los 15 das calendario.
Por su parte, el CONARTEL renuncia a contratar, o hacer trabajar directamente o por terceros, a
cualquier colaborador de EL PRESTADOR, sea cual fuere su especialidad, an cuando la solicitud
inicial sea formulada por este ltimo; tambin est prohibida toda remuneracin oculta.
V. CONFIDENCIALIDAD y PROPIEDAD INTELECTUAL.

La informacin de consumidores y clientes, registrada y almacenada en la base de datos de EL


PRESTADOR es de propiedad exclusiva del CONARTEL y debern estar disponibles en todo
momento para este ltimo.
Todo derecho de propiedad intelectual que por los trabajos, estudios, o investigaciones que efecte
EL PRESTADOR en el desarrollo de sus labores, son de propiedad exclusiva del CONARTEL, quien
es la nica titular de tales derechos de propiedad intelectual.
EL PRESTADOR y eL CONARTEL acuerdan que toda informacin que una de ellas identifique como
de su propiedad, confidencial o no divulgada y que llegue a conocimiento la otra, ser tratada como
confidencial, no divulgada y secreta, por lo que dicha informacin no podr ser revelada a ninguna
persona, firma o sociedad sin el previo consentimiento escrito de la propietaria. Esta obligacin es
adicional a cualquier otro convenio o acuerdo que, previamente, hayan suscrito entre las partes, con
respecto al tratamiento de la informacin confidencial. Las disposiciones de esta clusula se
mantendrn en vigencia a perpetuidad, aun con posterioridad a la terminacin o expiracin de este
contrato.
EL PRESTADOR reconoce el derecho exclusivo sobre la propiedad intelectual que tiene el
CONARTEL sobre los procesos administrativos, informacin confidencial o no divulgada, de los
secretos comerciales o industriales y dems creaciones intelectuales de uso exclusivo del
CONARTEL, y se compromete a guardar reserva perpetua sobre los mismos, quedndole
expresamente prohibido su uso o utilizacin de cualquier forma.
El CONARTEL se reserva el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes, el momento que se
compruebe alguna anomala. Para efectos de este contrato, se considera anomala en el caso que
se llegare a comprobar que EL PRESTADOR us la base de datos del cliente, con fines ajenos a los
descritos en este contrato.
VI.

LIMITACION DE RESPONSABILIDAD.-

Cada una de las partes cumplir con los deberes y obligaciones que les corresponda establecidos
en el presente contrato y sus anexos.
EL PRESTADOR no asumir responsabilidad alguna si el incumplimiento al prestar el servicio tiene
su origen en el CONARTEL, o por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
En caso de retardo o incumplimiento de EL PRESTADOR en sus obligaciones contractuales, sta
nicamente tendr derecho al pago proporcional correspondiente al servicio prestado, con la debida
argumentacin escrita presentada por el CONARTEL sobre las causas en la inconformidad del
servicio.
VII.

TRANSFERENCIA A TERCEROS

El presente contrato no es susceptible de ser cedido, bajo ningn ttulo a terceros. Carecer de
validez cualquier intento de cesin o subrogacin en los derechos y obligaciones establecidos en
este contrato.
VIII.

TERMINACION DEL CONTRATO.-

El presente contrato terminar por el incumplimiento de cualquiera de las clusulas contenidas en el


mismo y adicionalmente por las siguientes causales:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

IX.

Por mutuo acuerdo entre las partes


Por la falta de pago oportuno de cualquiera de las facturas pendientes de cobro;
Por incumplimiento del PRESTADOR de los objetivos establecidos en la numeral tercero;
En caso de extincin jurdica del CONARTEL.
Por la terminacin del plazo del presente contrato.
Unilateralmente, cualquiera de las partes, sin justa causa, podr dar por terminado
anticipadamente el presente contrato sin necesidad de requerimiento judicial y sin lugar a
indemnizacin de ningn tipo.
CONTROVERSIAS

En caso de controversias, las partes contratantes se someten al procedimiento ejecutivo o verbal


sumario, a eleccin de la parte actora. Las partes declaran su aceptacin a todo lo convenido en el
presente contrato, y para constancia suscriben el presente instrumento en cuatro ejemplares de
igual contenido y valor, en Quito, a 29 de julio de 2009.

Ab. Antonio Garca Reyes


PRESIDENTE DEL CONARTEL

Sra. Mara Augusta Iturralde


GERENTE GENERAL
ROQUE ITURRALDE CIA. LTDA.

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