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Comparecen a la celebracin del presente contrato, por una parte, el Consejo Nacional de
Radiodifusin y Televisin, que en adelante y para efectos de este instrumento se denominar
CONARTEL, representado por el abogado Antonio Garca Reyes, en su calidad de Presidente; y
por otra parte la seora Mara Augusta Iturralde Tapia en calidad de Gerente General y
representante legal de AGENCIA SEGUROS BETA LTDA, quien en adelante se le denominar EL
PRESTADOR, quienes convienen libre y voluntariamente en celebrar el presente CONTRATO DE
SERVICIO DE ARRENDAMIENTO PLATAFORMA COMERCIAL CALL CENTER, al tenor de las
siguientes clusulas:
I.
ANTECEDENTES.-
1. Mediante comunicacin de fecha 11 de junio del 2009 con ingreso al CONARTEL No. 2821
de fecha 16 de junio del mismo ao, el seor Patricio Pacheco, indica que por motivos
ajenos a su voluntad se ve obligado a terminar el contrato suscrito con el CONARTEL
acogindose a la clusula nmero X) de terminacin de contrato, suscrito el 5 de enero del
presente ao por servicios de Call Center.
2. Mediante Resolucin No. 009-P-AF-CONARTEL-09 de 8 de junio de 2009 el Presidente del
CONARTEL expidi la Resolucin motivada y dispuso que el proceso de contratacin para
administrar la lnea 1800 CONARTEL se realice de conformidad con el procedimiento
especial conforme a lo dispuesto en el indicado Reglamento.
3. Mediante Memorando No. CONARTELAAF-PRES-2009-117 del 09 de julio de 2009, la
Analista de Presupuesto emite la certificacin presupuestaria No. 52 de 10 de julio de 2009
correspondiente a la referida contratacin.
4. Mediante oficio No. CONARTEL-AAF-09-150 de 10 de julio de 2009 la asesora
Administrativa Financiera invit a la empresa ROQUE ITURRALDE CIA. LTDA. (KOMITE
COMUNICACIN ESTRATEGICA), para presentar su oferta para prestar el servicio de
administracin del a lnea 1800-CONARTE, bajo las mismas condiciones de las que
actualmente recibe la institucin.
5. Mediante oficio de fecha 13 de julio de 2009 con ingreso al CONARTEL No. 3338 de 20 julio
de 2009, la Gerente General de la referida empresa presenta la propuesta y se compromete
a prestar el servicio antes indicado.
6. Mediante Memorando No. CONARTEL-MP-09-068 la Unidad de Monitoreo de la
Programacin informa que luego del debido anlisis de los detalles del servicio ofertado,
concluye que la mencionada cumple con todos los requerimientos considerados por la
Institucin para prestar el servicio solicitado.
7.
OBJETO
Implementacin de una Cabina MULTIUSO misma que trabajar en varios frentes segn
la necesidad especifica del CONARTEL. la CABINA MULTIUSO es un servicio que
ofrece el call center para clientes que tienen una actividad muy diversa e intermitente
segn sus reas de trabajo o sus objetivos temporales, es decir en el caso de
CONARTEL su cabina asignada podr trabajar en diferentes actividades segn
planificacin oportuna y coordinada con su Interlocutor, que comprende:
Recepcin y atencin de llamadas 1800- CONARTEL
Manejo de quejas y reclamos
Recepcin y atencin de denuncias e inquietudes de solicitudes y trmites en general.
b.
III.
PLAZO
El plazo del presente contrato comprende a partir del 01 de agosto de 2009 al 31 Diciembre de
2009 para el cumplimiento del objeto del mismo.
IV.
El CONARTEL cancelar mensualmente por concepto de precio por los servicios prestados, el valor
de $ 980.000 por cada operador (NOVECIENTOS OCHENTA MIL PESOS)
El Prestador del servicio presentar la factura correspondiente por el valor reportado.
Al final de cada mes se presentar un reporte de planilla de pago por el servicio prestado de
embolsado, impresin y colocado de label.
V.
DECLARACIONES DE LA CONTRATISTA
LIMITACION DE RESPONSABILIDAD.-
Cada una de las partes cumplir con los deberes y obligaciones que les corresponda establecidos
en el presente contrato y sus anexos.
EL PRESTADOR no asumir responsabilidad alguna si el incumplimiento al prestar el servicio tiene
su origen en el CONARTEL, o por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
En caso de retardo o incumplimiento de EL PRESTADOR en sus obligaciones contractuales, sta
nicamente tendr derecho al pago proporcional correspondiente al servicio prestado, con la debida
argumentacin escrita presentada por el CONARTEL sobre las causas en la inconformidad del
servicio.
VII.
TRANSFERENCIA A TERCEROS
El presente contrato no es susceptible de ser cedido, bajo ningn ttulo a terceros. Carecer de
validez cualquier intento de cesin o subrogacin en los derechos y obligaciones establecidos en
este contrato.
VIII.
IX.