TRABAJO FINAL INTRODUCCION A LA INGENIERIA

Brian Faber Vargas Marulanda

Jeimmy Alexandra Cano Cortes

Universidad libre
Ingeniera industrial
Cali
2016

CAPACIDAD Y ENTREGA QUE TIENE LA ESTACIN DE SERVICIO PARA SUS

CLIENTES Y TRABAJADORES

Brian Faber Vargas Marulanda

Jeimmy Alexandra Cano Cortes

Trabajo final de introduccin a la ingeniera.

(Recopilacin de informacin de una empresa)

Dirigido a.
Mara Mercedes Sinisterra
Profesora.

Universidad libre
Ingeniera industrial
Cali
2016

TABLA DE CONTENIDO

1. Conformar equipos de trabajo (2 Personas).

2. Contactar un escenario (Una empresa).
3. Realizar un recorrido por el escenario.
a. Instrumento:
i. Diario de campo individual.
ii. Diario de campo grupal.
4.
Aplicar la metodologa de solucin de problemas en ingeniera.
5. Analizar desde la teora general de sistemas.
6. Aplicar los principios de la creatividad.
7. Explique la solucin.
8. Definir objetivos :
- Generales.
- Especficos.
9. Marco Conceptual.
a. Instrumento:
i. Fichas de Obra
ii. Fichas de trabajo.
10. Marco metodolgico
Cmo lo voy a hacer?
- El objetivo especfico n 1
- El objetivo especfico n 2
- El objetivo especfico n 3
11. Marco administrativo.
a. Cronograma de actividades.
b. Presupuesto.
12. Resultados.
- Esperados.
- Y/o logrados.
13. Conclusiones.
14. Recomendaciones.
15. Bibliografa.
Nota: La condicin inicial para que el trabajo sea aceptado es que cuente con las
normas ICONTEC

INTRODUCCIN

Nuestro trabajo trata sobre el anlisis detenido sobre la solucin de problemas en

un espacio determinado en nuestro caso una estacin de servicio, que consiste en
hacer unas observaciones y analizar detalladamente las reas que estamos
recorriendo, hacer un debido informe de lo que se observ con una respectivas
pautas que ya tenemos, analizar un problema que se ha obtenido y por ende darle
una solucin para que se pueda encontrar en mejores condiciones la estacin de
servicio, debido a que est situada en una zona que es muy transitada y tendrn
muchos clientes que necesitaran de su ayuda.

JUSTIFICACIN

Con este trabajo se busca que la estacin de servicio pueda manejar un mejor
espacio y que puedan contar con un personal capacitado en todas las reas de
trabajo, y cuenten con una excelente calidad en todo lo que realicen y poder en un
futuro agrandar sus espacio para que puedan obtener ms ingresos ya que se
encuentra ubicada en una zona muy transitada.

CONTENIDO DEL TRABAJO

ANLISIS DE ESTACIN DE SERVICIO.

Son observaciones que se le realizan a un espacio fsico para la obtencin de

diversos problemas a solucionar
Teniendo como base pautas sobre la organizacin de un espacio, costos sobre el
rea que se le realiza dichas observaciones y teniendo en cuenta si sus
trabajadores se encuentran totalmente capacitados para elaborar sus tareas, si se
encuentran a gusto en la estacin de servicio, si todas sus reas estn
funcionando correctamente, y sus ingresos son fiables para la sustentacin de
ella.

CONTACTAR UN ESCENARIO (UNA EMPRESA).

EMPRESA:
Nombre de la empresa: SanSebKen SAS. Estacin de servicio santa Brbara
Palmira.
Ubicacin: Palmira Valla del Cauca.
La labor de la empresa es: Venta de combustible (Franquicia BioMax), Lavadero
de motos y carros, lubriteca, vulcanizado, cafetera y venta de insumos
vehiculares.
Administradora: Aura Patricia Sarmiento.
Visita (recorrido)

Realizar un recorrido por el escenario.

a. Instrumento:
i. Diario de campo individual.
ii. Diario de campo grupal.

DIARIO DE CAMPO INDIVIDUAL No.: 1

Investigador@: Jeimmy Cano
Lugar: EDS Santa Brbara Palmira Biomax
Fecha: 28/05/2016 Hora de Inicio: 09:00 AM Hora de finalizacin: 14:00 PM

TEXTO
Ingresamos a la estacin de servicio Biomax para realizar nuestro recorrido. Lo
primero que pude observar es que se encuentra en un lugar estratgico, puesto
que es una esquina completa donde el transito es bastante fluido. Se
contempla que est en un lugar reducido y hay poco espacio para la movilidad
de los vehculos dentro de ella. Visualizo que cuentan con una cafetera en el
primer piso, y en el segundo se encuentra distribuidas las oficinas de la
estacin de servicio, tambin podemos detallar determinamente que en el lugar
hay rampas para poder subir los carros y realizarle una limpieza exhausta
debajo de estos.
Cuentan con un servicio muy eficiente a la hora de atender a sus clientes,
tienen un personal capacitado en algunas reas de la estacin. La cafetera
cuenta con un espacio un poco reducido debido a lo que se redact
anteriormente, cuentan con espacios muy mnimos y por ende se les dificulta
un poco la movilidad en ella.
Se observa un espacio donde se encuentran los carros estacionados despus
de haberle realizado su respectiva limpieza. Ya que esta estacin de servicio se
encuentra ubicada en un lugar estratgica esta cuenta con muchos clientes,
pero debido a su espacio reducido adquieren dificultades a la hora de la

organizacin de los carros. El gremio de personal que se maneja en dicha

estacin, son personas que escasamente tiene ttulo bachiller.
En la entrevista que tuvimos con la administradora de la estacin de servicio
ella nos explic por encima el manejo que tiene de ella.

Dndonos el

organigrama de la estacin, nos comenta como es el manejo del personal. Ella

afirma lo siguiente:
Nosotros estamos organizados de la siguiente forma para trabajar en esta
estacin de servicio. Contamos con un grupo lavadores en los turnos de da
como de noche, estos manejan un horario de 12 horas diarias. Los del da
empiezan su labora a las 6 am y los de la noche empiezan su labor a las 6 pm.
El personal que trabaja de da se maneja por un porcentaje de lavado del 60%
para el lavador y el 40% para la estacin. Este personal est vinculado a la
EDS por medio de un contrato de prestacin de servicio, ellos compran sus
implementos de trabajo que son: Llantl, silicona, desmanchadora, brilladora,
trapos, ambientador y jabn desengrasante o champo. Para el control de este
personal la EDS cuenta con un jefe de patios que est vinculado directamente
a la EDS. Esta persona se encarga de llevar el control de entrada del personal,
recibir su planilla de seguridad social donde se encuentre el pago de la ARL y
EPS como mnimo. Su labor tambin radica en el movimiento de los vehculos
y en recibir el pago de los servicios prestados en el lavadero.
Para el manejo del personal de noche lo tenemos organizado por alquiler de
plataforma de lavado. Este personal paga 5mil pesos noche. Tambin se
encuentran vinculados a la EDS por medio de un contrato de prestacin de
servicio. El control de este personal est asignado al promotor de servicio del
turno de noche. Tenemos dos promotores de servicio que trabajan en turnos de
12 horas hacindose el relevo de turno a las 6 am y a las 6pm descansando
todos los domingos y cambiando de turno cada semana. Para el fin de semana
el jefe de patios hace de promotor de servicio y trabaja un turno de 24 horas.

Uno de los lavadores de ms confianza hace el turno de descanso los das

mircoles del jefe de patios y el domingo que el jefe de patios se encuentra
laborando como promotor de servicio este es el jefe de patios. La
vulcanizadora la tenemos subarrendada a un tercero. Tambin de igual forma
tenemos sub arrendada la cafetera.
DIARIO DE CAMPO INDIVIDUAL No.: 002
Investigador@: Brian Faber Vargas Marulanda
Lugar: EDS Santa Barbar Palmira (Biomax)
Fecha: 28/05/2016 Hora de Inicio: 09:00

Hora de finalizacin: 14:00

TEXTO

Nos dirigimos a la empresa para realizar el recorrido sugerido. Al ingresa

observamos una isla de surtidores de combustible con un promotor de servicios
en el centro del patio de la estacin de servicio. Donde tambin hay unos
exhibidores de lubricantes.
Acercndonos al personal saludamos al promotor de servicio llamado Daniel.
l nos muestra los surtidores y no hace la observacin de que ya estn un
poco desactualizados y que en visitas de certificaciones anteriores les han
solicitado cambios. Tambin nos comenta que la venta de lubricantes tiene
bastante movimiento pero que a veces no se vende lo necesario porque no
tiene la variedad de diferentes marcas. En esta solo se manejan: Mobil, Terpel
y LubriUNO. Entonces el me nombra las marcas de lubricantes que deberan
implementar en la estacin y son las siguientes: Motul, Advance, Castrol y
Shell.
Ubicados frente a la estacin de servicio, encontramos una cafetera y
vulcanizadora en el primer piso. Aqu nos dirigimos a la encargada del punto

que es una seora de edad y preguntamos qu movimiento tiene en el da. Ella

afirma que el movimiento que se puede tener en la cafetera es mnimo debido
a que no cuentan con una sala de espera para los clientes que vienen a dejar
su carro en el lavadero. En el segundo piso hallamos las oficinas donde est
ubicado el personal administrativo. Saludamos a la administradora Aura
Sarmiento y ella nos da la bienvenida a la estacin y nos ofrece cualquier
informacin necesaria para documentar mejor nuestra visita.
Y por ltimo a mano izquierda visualizamos el lugar de aspirado, lavado y
lubriteca de la estacin de servicio. En esta zona se encuentra un jefe de patios
que es el encargado de conducir los autos y cobrar el dinero del servicio de
lavado. Tambin del manejo del personal que lava los vehculos.
La administradora del punto nos explica como es el manejo del personal y el
apoyo que tiene administrativamente por la asistente contable. Aura nos da un
poco de informacin sobre el contrato que tiene con biomax para el
cumplimiento de ventas y llendo

un poco ms a fondo nos explica que

porcentaje de ventas deja el combustible, cules son sus gastos, que es lo que
genera ms rentabilidad en la estacin.

DIARIO DE CAMPO GRUPAL No.: 001

Pg. No:1

Investigadores: Brian Faber Vargas Marulanda y Jeimmy Cano

Lugar: Palmira, Valle del cauca.
Fecha: 28/05/2016

TEXTO
La visita que nos disponemos a realizar a es una estacin de servicio ubicada
en la ciudad de Palmira valle del cauca, esta se encuentra en el centro de la
ciudad sobre la carrera 32 con calle 3 esquina. Se observa que la ubicacin es
idnea para la venta de combustible, lubricantes y lavadero de vehculo.
COMN

DISTINTO

Espacio reducido para la manipulacin Aumentar la variedad de lubricantes.

de vehculos.
No se cuenta con sala de espera y Capacitar personal de servicio.
espacio para la cafetera.
Zona muy transitada.

Personal
encargado
falta
de
comunicacin con el administrativo.

Buen atencin en el recibimiento

Personal que labora de da y personal

que labora de noche.

Informacin de llegada del personal Horarios de trabajo de los diferentes

tarde.
cargos dentro de la EDS
Poca
capacitacin
empleados

APLICAR LA
INGENIERA.

en

algunos Descanso del personal variados pero

un solo da por cada persona.

METODOLOGA

DE

SOLUCIN

DE

PROBLEMAS

EN

HECHOS
1. Llamado de atencin
anoche.

a Daniel para que nos explique el descuadre de

2. Se le solicita a pablo (jefe de patio) la informacin de un vehculo mal

ubicado.
3. Hubo un bajn de energa y la motobomba dejo de funcionar.
4. Llega un cliente ofuscado porque su vehculo se encuentra con un rayn.
5. Gerardo (islero) dejo una nota diciendo que en el horario de la noche un
carro no prendi despus de que le realizaran anteriormente un lavado.
6. Se quedan sin combustible debido a que la planta no despacho el pedido a
tiempo.
7. La asistente olvido pasar el reporte a la gerente de que solo se contaba con
200 galones en las horas de la maana.
POSIBLES PROBLEMAS:
1. El personal no se encuentra capacitado para el manejo de vehculos.
2. El espacio que se maneja en la estacin de servicio es muy reducido para
recibir la cantidad de vehculos que se reciben a diario.
3. Falta de comunicacin entre el personal de servicio y el personal
administrativo.
4. No contamos con el presupuesto necesario para adquirir ms espacio en la
estacin de servicio y para manejar una cartera de clientes de crdito.
PROBLEMA RAZ:
-Falta de capacitacin del personal para lavar los autos y conducirlos dentro de la
estacin de servicio.

CAUSAS:
Causas.
Personal
Falta de
capacitacin.

Maquinaria

Entorno

Material

Mtodo

Medida

Dispensadores
de combustible
desactualizados

Espacio muy
reducido

Control de
los
materiales

Control del
servicio

Sobrecostos
en el pago de
arreglos de
vehculos

Compromiso.

Falta de sistema
de contingencia

Inadecuada
supervisin.

Inadecuado
manejo de la
tecnologa para la
supervisin del
proceso.

reas no
definidas
estratgicament
e

Presentacin falta de
de los
lineamiento
materiales
en procesos
y reas

Falta de
medicin de
normas
tcnicas de
calidad de las
latas

Falta de
planeacin y
control de
los
productos.

Relaciones
interpersonales
.

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO.

PERSONAL

MAQUINARI

ENTORNO

DIPENSADORES DE
COMBUSTIBLE
DESACTUALIZADOS

INADECUADA
SUPERVICION
FALTA DE
CAPACITACIN

ESPACIO MUY
REDUCIDO.

FALTA DE SITEMAS DE
CONTINGENCIA

AREAS NO
DEFINIDAS
ESTRATEGICAME
NTE

INADECUADO MANEJO
DE LA TECNOLOGIA
PARA LA SUPERVISIN
DEL PROCESO.

COMPROMISO

RELACIONES
INTERPERSONALE
S

Sobrecosto en EL
PAGO DE
ARREGLOS A
VEHICULOS

CONTROL DE
SERVICIOS

PRESENTACION DE
LOS MATERIALES
INADECUADA
CONTROL DE
LOS
MATERIALES
DE LAVADO.

MATERIAL

FALTA DE
LINEAMIENTO EN
PROCESOS Y AREAS.
FALTA DE
PLANEACIN Y
CONTROL DE
LOS
PRODUCTOS.

FALTA DE
CAPACTAC
ION

Falta de medicin de
normas tcnicas de
calidad de las latas

METODO

MEDIDA

ALTERNATIVAS DE SOLUCIN:
-

Capacitar el personal para que cuando se lave el motor de los autos se

ubiquen bien las partes elctricas y se eviten daos en la computadora de
los carros.

Capacitar al personal para que conduzca los carros con cuidado a la hora
de moverlos en el patio y evitar rayones.
El jefe de patios debe tener mayor control sobre el personal que labora
lavando carros.
El jefe de patios debe tener mayor control a la hora de entregar el vehculo,
haciendo revisin de que el vehculo este bien limpio y con sus respectivos
tapetes.
A la hora de recibir un vehculo siempre tener en cuenta que rayones, que
accesorios no se encuentran en el vehculo, hacindole un recorrido antes
de recibirlo.
El promotor de servicio debe tener ms control del personal en el turno de
noche.
La informacin entre el promotor, jefe de patios y la auxiliar administrativa
debe ser ms eficiente.
El control que debe tener la auxiliar administrativa debe ser ms eficiente
para evitar quedase sin combustible puesto que el servicio principal es la
venta de combustible.
Conseguir ms proveedores de lubricantes para tener ms variedad.

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS.

ENTRADA : Se recibe el vehiculo haciendo las

anotaciones pertinentes de su estado. Ofreciendo el
servicio requerido y asignandolo a un promotor.

EL
PROMOTOR DE
EL PROMOTOR
DE
SERVICIO LEE LA
ORDEN
DE SERVIDCIO
ORDEN DE
SERVIDCIO
YY SE
SE DIPONE
DIPONE A
A SU
SU
LABOR. TENIENDO ASI
EN
EN CUENTA
CUENTA CADA
CADA
ITEM
DE LL SERVICIO
SERVICIO
ITEM DE

PROCE
SO DE
LAVAD
O

SE MOVILIZA EL
VEHICULO POR LAS
DIFERENTES AREAS
DE SERVICIO.

SALIDA:
OBSERVAR QUE
QUE A
SALIDA: OBSERVAR
A LA
LA HORA
HORA DE
DE ENTREGAR
ENTREGAR EL
EL
VEHICULO
VEHICULO CUENTE
CUENTE CON
CON SUS
SUS RESPECTIVOS
RESPECTIVOS TAPETES,
TAPETES,
EL
EL SERVICIO
SERVICIO ESTE
ESTE BIEN
BIEN HECHO
HECHO YY EL
EL VEHICULO
VEHICULO
FUNCIONE
PERFECTAMENTE
FUNCIONE PERFECTAMENTE

PROCESO CREATIVO

-realizaremos un recorrido por la estacin de servicio para poder tener un anlisis

concreto sobre los problemas que este lugar tiene
-se tiene previsto darle una mejor capacitacin a los empleados de la estacin de
servicio, para poder obtener un procedimiento de alta calidad.

-se tena como primera idea invertir un capital en la estacin de servicio para as
poder ampliar el lugar, y obtener ms ingresos.
-nuestro desarrollo tecnolgico es basado en tener una estrategia concisa en lo
que estamos realizando se tendr como base, la planeacin y organizacin de
capacitaciones en la estacin de servicio para reducir costos a la EDS cuando all
algn desconforme con los clientes tanto con sus carros como con su buena la
calidad a la hora de atenderlos.
-como prueba se realizara unas capacitaciones a corto plazo para ver la evolucin
y disposicin de los empleados y se le ira realizando un seguimiento continuo de
sus capacidades.
-ya con el seguimiento que se le realizara, sern capacitados mucho mejor, y as
perfeccionar estratgicamente a los empleados, para que puedan brindar un
servicio ptimo.
-se experimenta nuevos avances pero tambin dificultades a la hora de ser
capacitados por diversas razones, debido a que algunos empleados se sienten
realmente capacitados para realizar su labor, y entran en una pequea discusin,
pero se trata de hablar cordialmente con ellos para que asedan a una mejor
capacitacin para brindar su servicio.
-se le da un plan de organizacin a los empleados para que todos puedan estar a
disposicin de la capacitacin que se realizara, se tiene en cuenta sus horarios y
su plan de trabajo para que no tengan ningn problema a la hora de presentarse
adecuadamente al lugar donde se le brindara la capacitacin.
-como propsito final se obtendr la mejora en la EDS para reducir costos de
daos por rayones, mal lavado, problemas con los carros y su funcionamiento, una
alta calidad de servicio brindado a la comunidad.
SOLUCIN

Se realiza unas breves observaciones en la estacin de servicio y en el recorrido

encontramos con que los empleados se tienen un rendimiento bajo, aunque no
todos, se toma como problema debido al ingreso de tantos clientes en la estacin,
y como recurso se observa que debido a esto podramos tener mayor costos por
rayones, mal lavado, o dificultades con los carros a la hora de prender, se da como
solucin darle a los empleados una mejor capacitacin para que ellos puedan
brindar un servicio en ptimas condiciones, procedemos a dar la breve informacin
de lo que se observ, el problema que encontramos y la solucin que tendremos
para una mejora en la EDS, se les argumenta que debido a que algunos no se
encuentran bien capacitados para elaborar sus tareas correspondientes y que por
ende la EDS podra tener reduccin de costos y retrasos por dar informacin con
muy poco tiempo de anticipacin se ha tomado la decisin de realizar un
seguimiento en esta para tener un amplio conocimiento sobre las tareas que cada
empleado debe realizar y si lo est haciendo correctamente, se le explica que no
tendr ningn afectacin en su trabajo ni en su salario la capacitacin que se le
realizara, se les da un informe escrito con todos los pasos que deben realizar se le
hace un seguimiento continuo sobre las capacitaciones que se les dar.

FICHAS DE OBRA
Obra No 1 Tipo: L Investigador: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

Ttulo: produccin y cadena de suministros

Titulo Original: Administracin de operaciones
Autor: Richard B. Chase Idioma: espaol
Traductor: Jorge Humberto Romo Muoz, Pilar Mascar Sacristn y Martha Elsa
Mauri Hernndez Prologo: A mis padres, hijas, esposa y a nuestros hijos
Volumen: Coleccin: Paginas: 796
Editorial: McGraw-Hill Interamericana Edicin: decimotercera
Ciudad: Mxico
Ao: 2014
Datos de la Biblioteca:
Biblioteca: unilibre No. Coleccin: Clasificacin: ___________
CLASIFICACION
Palabra Clave 1: mejoramiento de la productividad Palabra Clave 2: Funciones
de operaciones Palabra Clave 3: ventaja competitiva en el mercado Palabra
Clave 4: negocios en la actualidad
TEXTO La administracin de operaciones y cadena de suministros (AOCS) es un
elemento clave para el mejoramiento de la productividad en los negocios de todo
el mundo, Establecer una ventaja creativa mediante operaciones.
Pregunta: Cul es la importancia para los negocios de la actualidad?

FICHAS DE OBRA

Obra No 2 Tipo: L Investigador: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

Ttulo: Introduccin
Titulo Original: introduccin a los procesos de manufactura
Autor: Mikell P. Groveer Idioma: espaol
Traductor: Miguel ngel Martnez Prologo:
Volumen: Coleccin: Paginas: 678
Editorial: McGraw-Hill Interamericana Edicin: 1 Ciudad: Mxico
Ao: 2014
Datos de la Biblioteca:
Biblioteca: unilibre No. Coleccin: Clasificacin: ___________
CLASIFICACION
Palabra Clave 1: Procesos de manufactura Palabra Clave 2: Tecnologa
Palabra Clave 3: Bienestar Material Palabra Clave 4: Agrega valor
TEXTO: un proceso de obtencin para el mejoramiento de un buen producto
siempre traer con ello una gran ganancia
Pregunta: Cules son los procesos con los que se logra la produccin?

FICHAS DE OBRA

Obra No 3 Tipo: L Investigador: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

Ttulo: materiales y procesos de fabricacin
Titulo Original: Materal and processes in manufacturing.
Autor: E. P. DeGARMO J.T. BLACK R.A. KOHSER Idioma: inglesa
Traductor: Prologo:
Volumen: 1 Coleccin: 1 Paginas: 428
Editorial: REVERT, S.A. Edicin: segunda Ciudad:
Ao: 2002
Datos de la Biblioteca:
Biblioteca: Scribd
No. Coleccin: 1 Clasificacin: Materiales, tcnicas de
funcin y modelo, procesos de mecanizacin, procesos de unin
CLASIFICACION
Palabra Clave 1: Materiales
Palabra Clave 2: Fabricacin
Nivel de vida Palabra Clave 4: Bienes y servicios

Palabra Clave 3:

TEXTO
Cuanto ms eficazmente puedan producirse y transformarse las materias primas
en productos manufacturados utilizables, evitando a la vez el despilfarro y
alcanzando el fin deseado con la calidad prefijada.
Pregunta: el buen rendimiento depende del uso de la maquinaria pesada?

FICHAS DE OBRA
Obra No 4 Tipo: L Investigador: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

Ttulo: Procesos industriales para materiales metlicos

Titulo Original: Procesos industriales para materiales metlicos
Autor: Julin Rodrguez, Lucas castro, Juan Carlos del real Idioma: espaol
Traductor: Prologo:
Volumen: Coleccin: 1 Paginas: 293
Editorial: VISION NET

Edicin: segunda Ciudad: Espaa

Ao:
Datos de la Biblioteca:
Biblioteca: Scribd No. Coleccin: 1 Clasificacin:
CLASIFICACION
Palabra Clave 1: Procesos de fabricacin
Palabra Clave 2: Resultado del
producto Palabra Clave 3: Manufactura
Palabra Clave 4: clasificacin de los
procesos
TEXTO: Funcional y el diseo para fabricacin tienen una interaccin muy
estrecha y no se manejan por separado.
Pregunta: Cules son las recomendaciones para el diseo?

FICHAS DE OBRA

Obra No 5 Tipo: L Investigador: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

Ttulo: problemas y cuestiones
Titulo Original: ciencias y tecnologa de materiales
Autor: Jess Cembrero, Carlos Ferrer, Manuel Pascual, Miguel ngel
Idioma: espaol
Traductor: Jos A. Clares Prologo: tecnologa de materiales
Volumen: Coleccin: Paginas: 171
Editorial: PEARSON EDUCACION, S.A.

Edicin:

Ciudad: ESPAA

Ao: 2005
Datos de la Biblioteca:
Biblioteca: Scribd No. Coleccin: Clasificacin: ___________
CLASIFICACION
Palabra Clave 1: Proceso
Palabra Clave 2: Colabilidad
Contraccin Palabra Clave 4: tecnologa de materias

Palabra Clave 3:

TEXTO: Energa calorfica que se debe aportar al material en el proceso de

colada. Ser la suma del calor para elevar la temperatura
Pregunta: Cmo es la produccin de la colada?

FICHA DE TRABAJO
FICHA DE TRABAJO No: 1

TIPO: I (idea) I

INVESTIGADOR: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

FECHA: 30 abril / 2016
FICHA DE OBRA No: 1
PAGINAS CONSULTADAS: pgina 32

TEXTO
Establecer una ventaja creativa mediante operaciones requiere entender la forma
en la que las funciones de operaciones y cadena de suministros contribuyen al
crecimiento de la productividad

Pregunta: Qu necesitamos para obtener buenas ganancias?

FICHA DE TRABAJO
FICHA DE TRABAJO No: 2

TIPO: I (idea) I

INVESTIGADOR: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

FECHA: 30 abril / 2016
FICHA DE OBRA No: 1
PAGINAS CONSULTADAS: pgina 22
TEXTO:
Una compaa dedicada a la manufactura no puede hacer todo Debe hacer solo
ciertas cosas, y las debe hacer bien si quiere seguir siendo competitiva en la
industria.

Pregunta: Cules son las limitaciones fsicas del producto?

FICHA DE TRABAJO
FICHA DE TRABAJO No: 3

TIPO: I (idea) I

INVESTIGADOR: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

FECHA: 30 abril / 2016
FICHA DE OBRA No: 5
PAGINAS CONSULTADAS: pgina 23
TEXTO: Los procesos de colada permiten obtener piezas con formas diversas y
complejas en todo tipo de materiales metlicos, cermicos y polimricos

Pregunta:
Qu sera la contraccin de un concepto de colada?

FICHA DE TRABAJO
FICHA DE TRABAJO No: 4

TIPO:

INVESTIGADOR: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

FECHA: 30 abril / 2016
FICHA DE OBRA No: 5
PAGINAS CONSULTADAS: pgina 25
TEXTO: Los procesos de colada permiten obtener piezas con formas diversas y
complejas en todo tipo de materiales metlicos, cermicos y polimricos

Pregunta:
Qu sera la contraccin de un concepto de colada?

FICHA DE TRABAJO
FICHA DE TRABAJO No: 5

TIPO: C

INVESTIGADOR: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

FECHA: 30 abril / 2016
FICHA DE OBRA No: 3
PAGINAS CONSULTADAS: pgina 8
TEXTO:
Se ha vinculado la historia del hombre con la capacidad de ste para trabajar las
materias primas, a partir de la edad de piedra y a travs de las edades del cobre y
bronce, la del hierro
Pregunta: Qu define el nivel de vida de la civilizacin?

FICHA DE TRABAJO
FICHA DE TRABAJO No: 6

TIPO: C

INVESTIGADOR: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

FECHA: 30 abril / 2016
FICHA DE OBRA No: 3
PAGINAS CONSULTADAS: pgina 10
TEXTO:

Al

igual

que

los

materiales,

los

procesos

han

proliferado

extraordinariamente en los ltimos 30 aos, con la aparicin de nuevos

procedimientos para elaborar los nuevos materiales con ms eficacia y menos
desperdicio

Pregunta:
Las materias primas y los medios humanos en qu consisten?

FICHA DE TRABAJO
FICHA DE TRABAJO No: 7

TIPO: I (idea) I

INVESTIGADOR: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

FECHA: 30 abril / 2016
FICHA DE OBRA No: 3
PAGINAS CONSULTADAS: pgina 12
TEXTO: eleccin de un material determinado puede imponer cul es el proceso a
seguir. A la vez, cuando se sigue un proceso determinado, puede que haya de
modificarse el diseo, al objeto de que pueda utilizarse con eficacia y economa

FICHA DE TRABAJO
FICHA DE TRABAJO No: 8

TIPO: C

INVESTIGADOR: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

FECHA: 30 abril / 2016
FICHA DE OBRA No: 3
PAGINAS CONSULTADAS: pgina 25
TEXTO: Las maquinas herramientas poseen dispositivos portaherramientas que
sujetan y accionan las herramientas de corte especficamente diseadas para
llevar a cabo estos procesos.

FICHA DE TRABAJO
FICHA DE TRABAJO No: 9

TIPO: R

INVESTIGADOR: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

FECHA: 30 abril / 2016

FICHA DE OBRA No: 3
PAGINAS CONSULTADAS: pgina
TEXTO: Para poner realizar un producto necesitamos un material de muy buena
calidad a la hora de realizar un nuevo proceso, y as no desperdiciar ningn
material y llevar una maquinaria eficaz

FICHA DE TRABAJO
FICHA DE TRABAJO No: 10

TIPO: R

INVESTIGADOR: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

FECHA: 30 abril / 2016

FICHA DE OBRA No: 3

PAGINAS CONSULTADAS: pgina 36
TEXTO: A la hora de llevar una planificacin para la produccin no es nada barato.
Las independencias de un producto, la seleccin de materiales, procesos,
maquinaria, esquema de procesos y diseo de seleccin de herramientas son tan
estrechas, que cada uno de estos aspectos debe considerarse, planificarse y
coordinarse metdicamente antes de iniciar

FICHA DE TRABAJO
FICHA DE TRABAJO No: 11

TIPO: R

INVESTIGADOR: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

FECHA: 30 abril / 2016
FICHA DE OBRA No: 4

PAGINAS CONSULTADAS: pgina 15

TEXTO: Los diseadores deben considerar las condiciones en que se efectuara la
manufactura, pues repercuten en el coste siendo vitales factores como la cantidad
de piezas mano de obra y materiales necesarios.

Pregunta:
Cul son los procesos de fabricacin?

FICHA DE TRABAJO
FICHA DE TRABAJO No: 12

TIPO: R

INVESTIGADOR: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

FECHA: 30 abril / 2016
FICHA DE OBRA No: 4

PAGINAS CONSULTADAS: pgina 16

TEXTO: Los materiales se pueden agrupar en uno de los tres grupos bsicos:
metales, cermicos y polmeros, siendo sus propiedades diferentes y por tanto sus
procesos de manufactura sern propios de cada grupo.

FICHA DE TRABAJO
FICHA DE TRABAJO No: 13

TIPO: R

INVESTIGADOR: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

FECHA: 30 abril / 2016
FICHA DE OBRA No: 4

PAGINAS CONSULTADAS: pgina 21

TEXTO: las operaciones de fabricacin de cada pieza, para su aplicacin son
necesarias disponer de maquinaria de control numrico CNC(Computer numeric
Control), son mquinas que se mueven al interpretar distintos lenguajes de
programacin

FICHA DE TRABAJO
FICHA DE TRABAJO No: 14

TIPO: R

INVESTIGADOR: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

FECHA: 30 abril / 2016
FICHA DE OBRA No: 4

PAGINAS CONSULTADAS: pgina 28

TEXTO: A travs de la historia es posible observar la importancia que los
materiales han tenido en la vida del hombre
Pregunta:
Ha sido grande la importancia de los materiales?

FICHA DE TRABAJO
FICHA DE TRABAJO No: 15

TIPO: R

INVESTIGADOR: Jeimmy Alexandra Cano, Brian Faber Vargas

FECHA: 30 abril / 2016
FICHA DE OBRA No: 4

PAGINAS CONSULTADAS: pgina

TEXTO: Los materiales se pueden clasificar de muchas formas, pero la
clasificacin genrica ms aceptada es clasificarlos en tres grupos principales,
metales, cermicos y polmeros

MARCO METODOLGICO

Objetivos especficos:
Con este trabajo se pretende dar continuidad a la propuesto de inducir o capacitar
a los trabajadores de la estacin de servicio Biomax ubicada en la ciudad de
Palmira. Para el nuevo manejo de estrategias para fomentar un buen rendimiento
y desempeo en el rea laboral.
Ms concretamente, se pretende servir de gua para dar una base de informacin
que ayude a mejorar el funcionamiento actual de la estacin de servicio. Ya que
presenta varias elevaciones de gastos debido al mal manejo.
Se brindar diferentes charlas en las cuales se planteen todas las fallas o altibajos
que impiden el buen funcionamiento, y ayudar al desarrollo y crecimiento
econmico.

En este trabajo se prende:

a. Recuperar y recopilar la informacin disponible y necesaria que
actualmente tienen los trabajadores, para realizar a partir de ella, un
anlisis y diagnstico de la situacin socio-econmica.
b. Determinar la distribucin del espacio en lo que se refiere para
disposicin fsica de los puestos de trabajo
c. Determinar la ubicacin de las instalaciones y materiales para la
atencin y servicio tanto como para el personal como para los clientes.
d. Realizar un estudio comparativo de cuantos y cuales cambios o
remodelaciones han ocurrido en el espacio de trabajo.
El objetivo final es demostrar la capacidad y entrega que tiene la estacin de
servicio para sus clientes y trabajadores, con el fin de ayudar a futuro en un mejor
desarrollo y funcionamiento.

MARCO ADMINISTRATIVO.
El personal administrativo estar en las capacitaciones de todo el personal para
que tenga control de las dudas y las soluciones que del profesional a cargo de la
capacitacin. Por lo tanto se cuadraran 1 hora de capacitacin a cada una de las
personas vinculadas por da. Adems se organizaran los turnos de modo que las
personas del turno de da vean una hora en las horas de la tarde y las personas
de turno de noche vean una hora en las horas de la tarde.

a. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
1 semana
2 semana
Anlisis de los Se
programaran
conocimientos
los
turnos
existentes
del pertinentes
para

3 semana
Se programaran
los turnos para
que el personal de

4 semana
Se programara
los turnos pa
que el personal d

personal.

que
todo
el
personal asista a
las capacitaciones.
Se programaran Empezaran
las
las capacitaciones capacitaciones del
en las siguientes personal
semanas
encargado.
Realizaran
las
evaluaciones que
se
tendr
en
cuenta para su
desarrollo.

turno
asista.

de

da turno de
asista.

Empezaran
las
capacitaciones
para los lavadores
del turno de da.

Empezaran
la
capacitaciones
para los lavadore
del
turno
d
noche.
Se evaluara el Se evaluara el Se evaluara
progreso
del progreso
del progreso de
personal.
personal.
estacin
d
servicio.

a. PRESUPUESTO.
Estos serias los recursos necesarios para la capacitacin del personal de la
estacin de servicio. Como ya contamos con oficinas disponibles para las charlas
y evaluaciones la inversin sera en el profesional, papelera y refrigerios.
-

Contratacin de un profesional con conocimientos de servicio de lavado en

automotores y conduccin de vehculos.
Lugar de capacitacin: oficina principal de la eds.
Papelera.
Refrigerios.

RESULTADOS.

a. Esperados.

noch

- Se espera que la capacidad del personal a la hora de aprender su proceso

ante las situaciones que se presentan en la estacin de servicio sean aptas.
- Se espera que la cantidad de rayones de vehculos disminuya a corta plazo.
- Se espera que la cantidad de rayones de vehculos a largo plazo sea nula. Es
decir que no haya.
- Se espera que el dao de las computadoras de los vehculos disminuya
incluso desaparezca.
- Se espera que la utilidad que representa la disminucin de daos en el
servicio aumente.
- Se espera que la cantidad de clientes aumente y por ende el servicio sea el
mejor de Palmira.
b. Y/o logrados.
-

Se logr la disminucin a corto plazo de los rayones de vehculos a la hora

de situarlos dentro del espacio de la EDS.
- Se logr la disminucin a corto plazo de los daos de las computadoras a la
hora de lavar los motores de los vehculos
- Se logr mejorar el servicio prestado del personal.
CONCLUSIONES.

Dentro de las conclusiones que evaluamos a la hora de llevar a cabo este

proyecto, observamos que a pesar del anlisis que hicimos frente a esta empresa.
Aseguraramos que el manejo que la administradora tiene sobre la estacin de
servicio es bueno. Y es una empresa productiva. Concluiramos que con las
mejoras que hicimos a su plan tcnico y administrativo la estacin tiene una
proyeccin prometedora y competitiva en el mercado.

RECOMENCACIONES.
Frente al anlisis profundo que hicimos de esta empresa, recomendaramos la
continua evaluacin por parte del personal administrativo al personal de servicio.
Estando pendiente siempre a la actualizacin de mejoras sobre el proceso del
servicio prestado, como a sus continuos cambios. Teniendo en cuenta la nueva
vinculacin contina de personal de servicio.

BIBLIOGRAFIA.

Administracin de operaciones.
Autor: Mikell P. Groveer

Introduccion a los procesos de manufactura.

Autor: Miguel Angel Martinez.

Materal and Processes in manufacturing.

Autor: E.P DeGARNER JT. Black RA Kosher.

Porcesos Industriales para materiales metlicos.

Autor (es): Julian Rodriguez, Lucas castro, Juan Carlos del Real.

Ciencia Y tecnologa de materiales.

Autor (es): Jesus cembrero, Carlos Ferrer, Manuel Pascal y Miguel Angel.