EL CONTROL SUBJETIVO DEL PROCESO DE TRABAJO

Mara Elizabeth Rosa Zamora Ramrez

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LAS REPRESENTACIONES SOCIALES SEGN MOSCOVICI Y JODELET

La conceptualizacin de las representaciones sociales planteada por Moscovici
como Jodelet es pertinente en esta investigacin para continuar fortaleciendo la
parte terica, as como para dar sustento a los resultados empricos, analizados
en los siguientes captulos de la presente investigacin.
Moscovici retoma la representacin individual y colectiva propuesta por Durkheim
y acoge el trmino de representaciones sociales, porque considera que stas son
ms apropiadas para ser comprendidas por las sociedades modernas.
Es Moscovici, quien trae a las sociedades modernas el concepto de
representaciones, en el sentido de entenderlas como nociones generadas y
adquiridas, cubriendo el carcter preestablecido y esttico que tenan en la visin
clsica. Las representaciones, que en el inicio defini Durkheim como colectivas,
pasan a ser sociales; donde lo que cuenta son las interacciones, los procesos de
intercambio a partir de los cuales se elaboran dichas representaciones
confirindoles su carcter social.
Con los aportes de la psicologa social, fundamentalmente a partir de las
investigaciones de Moscovici, las representaciones sociales se representan como
una nocin que "... antes que nada conciernen a la manera en que nosotros,
sujetos sociales, aprendemos los acontecimientos de la vida diaria, las
caractersticas de nuestro ambiente, las informaciones que en l circulan,
identificamos a las personas de nuestro entorno prximo o lejano
Las representaciones sociales de Moscovici son sistemas cognitivos con una
lgica y un lenguaje propio. No representan simplemente opiniones acerca de
"imgenes de", "actitudes hacia", sino que representaban teoras o ramas del
conocimiento".
Las representaciones sociales como sistemas sociales de valores, ideas y
prcticas, cumplen dos funciones: orden y comunicacin. Nosotros recuperamos la
funcin de orden con la capacitacin que sirve a los trabajadores para orientarse a
s mismos, con su mundo social, laboral y material, y dominarlo; y la funcin de la
comunicacin la aplicamos entre los miembros de una empresa proveyndolos de
un cdigo de intercambio laboral y otro para nombrar y clasificar sin
ambigedades los varios aspectos de su mundo y su historia individual y grupal.

En la concepcin de Moscovici se plantean cuatro elementos constitutivos de la

representacin social: La informacin, que se relaciona con lo que "yo s"; la
imagen que se relaciona con lo que "veo"; las opiniones, con lo que "creo"; las
actitudes, con lo que "siento", elementos stos que tomamos como gua para el
anlisis de la informacin.
La representacin es una accin psicolgica que posee una funcin simblica, ya
que implcitamente contiene un significado y ste tiene que ver directamente con
la situacin del sujeto frente al mundo en que vive y con el que se relaciona. Por
eso Moscovici considera la representacin como una organizacin psicolgica,
una modalidad de conciencia particular.
Para un individuo o para un grupo, una representacin del trabajo es el significado,
el lenguaje que los trabajadores elaboran a partir de las relaciones que se
establecen con la empresa y que parten de la experiencia previa, la cual, puede
ser propia o ajena.
La representacin se define como un proceso que media entre el concepto y la
percepcin, pero que no es simplemente una instancia intermediaria, sino un
proceso que convierte el concepto (instancia intelectual y la percepcin) instancia
sensorial en algo intercambiable, de tal manera que se engendran
recprocamente.
En consecuencia, conocer o establecer una representacin social implica
determinar qu se sabe (informacin), qu se cree, cmo se interpreta (campo de
la representacin) y qu se hace o cmo se acta (actitud).
La actitud nos expresa el aspecto ms afectivo de la representacin por ser la
reaccin emocional acerca del objeto o del hecho. Es el elemento ms primitivo y
resistente de las representaciones y se halla siempre presente aunque los otros
elementos no estn. Es decir, la reaccin emocional que puede ser tenida por una
persona o un grupo sin necesidad de tener mayor informacin sobre el hecho a
estudiar.
Moscovici considera que no debe hacerse una divisin tajante entre el universo
interior, as como tampoco concibe que la relacin entre el sujeto y el objeto se
reduzca a una relacin entre un estmulo y una respuesta: "representarse algo es
darse conjunta e indiferenciadamente el estmulo y la respuesta".
Esta funcin dinmica de la representacin social a diferencia de otras categoras
usadas con frecuencia en psicologa social, tales como actitud (que es una parte)
y la opinin.
Segn J. Morales en su definicin clsica, acerca de las actitudes dice que son
"...predisposiciones a actuar positiva o negativamente frente a los objetos, la
actitud constituye un estado hipottico con el que se pretende explicar cierta

consistencia en el comportamiento de los trabajadores y cuyo carcter principal

sera la evaluacin o afecto hacia un determinado objeto..
La concepcin unidireccional de las actitudes considera que ellas se componen
bsicamente de un elemento afectivo; por otro lado, la concepcin bidimensional
aade al anterior el elemento cognoscitivo; finalmente, un punto de vista
tridimensional la complementa con una tendencia comportamental.
Es sta ltima visin sobre la actitud la que ms se aproxima al concepto de
representacin social. Sin embargo, el origen del trmino actitud es
eminentemente psicolgico y aunque se usa en el campo social no ofrece la
estructura dinmica que tiene la representacin. Podramos decir entonces que las
representaciones sociales contienen las actitudes y no a la inversa; ya que
aqullas van ms all del abordaje tradicional de las actitudes y acercan mucho
ms el concepto al campo laboral.
Las races ltimas de las actitudes no estn en los individuos sino en las
estructuras y de grupo de las que los trabajadores forman parte. Por ello, el
conjunto de actitudes fundamentales de las personas puede concebirse como la
estructura que en cada individuo, articula psquicamente la ideologa social.
El campo de la representacin: es la forma mediante la cual se organiza el
contenido de una representacin segn los patrones de jerarquizacin,
clasificacin y coherencia que los actores laborales han construido. Esta expresin
es empleada por Moscovici como equivalente de "imagen" y remite a los
elementos figurativos de la representacin.
En Jodelet las representaciones se presentan como una forma de conocimiento
social, un saber del sentido comn constituyndose para l en "...modalidades de
pensamiento prctico orientado hacia la comunicacin, la comprensin y el
dominio del entorno laboral, social, material e ideal... .
Estas representaciones permiten a los actores laborales interpretar, dar sentido a
lo inesperado, clasificar las circunstancias, los fenmenos y los individuos,
permitiendo actuar en consecuencia, plantear teoras que permiten establecer
hechos sobre ellos; a menudo, cuando se los comprende dentro de la realidad
concreta de nuestra vida social las representaciones sociales son todo ello junto.
Las representaciones tienen que ver con la forma como los trabajadores, actores
laborales, aprehenden los acontecimientos de la vida diaria, lo que sucede en el
ambiente laboral, las informaciones que circulan. Son conocimiento que se
constituyen a partir de nuestras experiencias, pero tambin de las informaciones,
conocimientos y modelos de pensamiento que recibimos y trasmitimos a travs de
la tradicin, el saber la experiencia y la trayectoria laboral y de vida. Dichas
representaciones, sin embargo, no ejerceran de manera absoluta la
determinacin empresa-trabajador, en tanto que no se trata simplemente de una

reproduccin, sino ms bien de una reconstruccin o recreacin mediada por la

experiencia laboral del actor en un mbito de trabajo determinado.
Para decirlo en otras palabras, son ese conocimiento espontneo, ingenuo,
intuitivo, que generalmente se denomina sentido comn, distinto entre otros al
conocimiento cientfico. Por su importancia en la vida laboral, por el
esclarecimiento que aporta a los procesos cognitivos y a las interacciones
laborales, las representaciones sociales han sido consideradas como un objeto de
estudio tan legtimo como el del conocimiento cientfico.
Esta clase de conocimiento lo van construyendo los trabajadores a partir de sus
experiencias, pero como se trata de un conocimiento socialmente elaborado y
compartido; tambin surge a partir de las informaciones, modelos de pensamiento
que se reciben, se transmiten mediante la tradicin, la trayectoria laboral y la
comunicacin social, por ejemplo.
Una representacin no es la reproduccin pasiva de un exterior en un interior, en
ella participa tambin el imaginario individual o social. Es el representante mental
de algo: objeto, trabajador acontecimiento, idea, etc. Por esta razn la
representacin est emparentada con el signo, con el smbolo; como ellos, la
representacin remite a otra cosa. No existe ninguna representacin social que no
sea la de un objeto, aunque ste sea mtico o imaginario.
Jodelet propone cinco maneras para formular la construccin psicolgica y social
de una representacin social.
La primera se refiere a la actividad puramente cognitiva, con una dimensin de
contexto y una de pertenencia. El trabajador se halla en situacin de interaccin
laboral o ante un estmulo y la representacin aparece como un caso de cognicin
social.
La segunda pone nfasis en los aspectos significantes de la actividad
representativa. Se considera que los actores laborales expresan el sentido que da
su experiencia en el mundo del trabajo. Por consiguiente la representacin es
considerada la expresin de una sociedad determinada. Cuando es propia de
sujetos que comparten una misma experiencia social, o una misma condicin
social, la representacin frecuentemente se relaciona con una dinmica que hace
que intervenga lo imaginario. En nuestro caso se refiere al control en el proceso de
trabajo, lo que permite compartir y crear formas de explicacin o imaginarios frente
a ellos.
Un tercer elemento trata la representacin como una forma de discurso y
desprende sus caractersticas de la prctica laborales de los trabajadores situados
en el proceso de trabajo. Sus propiedades provienen de la situacin de
comunicacin, de la pertenencia laboral de los trabajadores que hablan y de la
finalidad de su discurso. Este elemento puede referirse a los discursos laborales
de los trabajadores, de los directivos y a la influencia de los mandos medios.

El cuarto elemento hace referencia a la prctica laboral de los trabajadores, la cual

est influenciada por el lugar que ocupan stos en el proceso de trabajo.
El quinto elemento plantea las relaciones intergrupales, las cuales determinan la
dinmica de las representaciones. Parafraseando a Moscovici, lo laboral
transforma un conocimiento en representacin y esta representacin transforma lo
laboral enfatizando la interdependencia entre la actividad psicolgica y sus
condiciones sociales de ejercicio.
Por ser las representaciones sociales mecanismos necesarios para el
establecimiento de identidades colectivas y, por ende, para la coexistencia y
estabilidad social, se les plantea cierta continuidad en el tiempo, sin que por ello
se conviertan en nociones estticas.
La interpretacin y renegociacin les confiere tambin un carcter dinmico en la
medida que construye permanentemente nuevos cdigos y marcos interpretativos
orientados a que ellas cambien o se modifiquen. El proceso de cambio
representacional implica una afectacin de cada uno de los elementos que, las
construye.
Esta reflexin sobre la subjetividad desde la representacin social nos sirve como
escenario terico a partir del cual explicamos cmo los cambios en la organizacin
del proceso de trabajo incorporan acciones de los trabajadores que trastocan las
relaciones laborales en relaciones de poder, por el tipo de prcticas laborales
cotidianas y por la movilizacin de recursos que los actores laborales utilizan para
negociar su trabajo, lo que da lugar al manejo subjetivo del control en el proceso
de trabajo, tema de esta investigacin.