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FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
INGENIERIA INDUSTRIAL
El Marketing
AUTORES
DOCENTE
CICLO/SECCION
: I E-301
SEMESTRE
: 2015-1
LIMA SUR-PER
DEDICATORIA
que se puede
heredar es la educacin.
Nicole.
AGRADECIMIENTO
ayudaron
de
alguna
manera
desarrollar la monografa.
ngel.
del
la
Universidad
Sur
ya
que
dicha
INDICE
DEDICATORIA
II
AGRADECIMIENTOS
III
INTRODUCCIN
VI
INTRODUCCIN.
El Marketing es el proceso mediante el cual se realiza el intercambio de algo de
valor con otra persona u organizacin. En un sentido ms amplio, el Marketing es
la actividad que genera y facilita intercambio con el propsito de satisfacer las
necesidades deseadas.
En nuestra opinin el Marketing nos es de mucha importancia porque sera difcil
imaginar un mundo sin Marketing, sin poder tener la capacidad de conseguir
aquellas cosas que de algn modo u otro satisface las necesidades de cada uno
de nosotros y nos facilitan la labor cada da. Generalizando, todo con respecto al
Marketing para nosotros es un proceso de primera necesidad.
El Objetivo de este trabajo es poder alcanzar una mayor capacidad intelectual,
mejorar habilidades de comprensin de anlisis e interpretacin al investigar un
tema particular a profundidad. Todo este proceso que realizamos el redactar la
monografa nos ser de gran utilidad para nuestra vida universitaria mas
adelante.
Con este trabajo buscamos dar a conocer con mayor facilidad y transparencia lo
que llamamos Marketing, para aquellos que tratan de buscar su significado,
estructura e ideas fundamentales que condense la definicin de Marketing con
respecto al Mercado Nacional y Mundial en el que nos movemos.
Captulo 1: MARKETING
EN SECTORES
ESPECFICOS.
Segn Jurez nos dice: Se entiende por producto industrial el bien, artculo u
objeto de carcter duradero que es el resultado de un proceso industrial y que se
vende al consumidor de forma directa o a travs de establecimientos minoristas.
(2012, p.8)
Existen dos implicaciones singulares en la demanda industrial:
La Diferenciacin:
Primero hay saber que la compra industrial es el resultado de un pequeo
anlisis que el cliente hace para confirmar una serie de atributos que no
est relacionado con el precio si no con la presencia del producto.
Es por eso que lo que llamamos producto Industrial es ms que todo un
satisfactor de necesidades, es por eso que la mejor forma para diferenciar
un producto de cualquier otro es por la Diferenciacin. Segn Levit, citado
por Aguirre nos dice:
Contra ciertas opiniones generalmente aceptadas a menudo existen ms
posibilidades de diferenciacin, e incluso a veces de forma menos costosa, para
los productos industriales que para los de consumo. La diferenciacin de los
productos de consumo a menudo slo es posible a travs de las caractersticas
del producto (reales o transmitidas mediante la comunicacin), mientras que la
de los productos industriales puede y debe realizarse a travs de la forma de
ejecucin del suministrador. El producto es casi siempre una combinacin de
tangibles e intangibles, y el cliente concede valor a un producto en proporcin a
su capacidad percibida para ayudar a resolver sus problemas o satisfacer sus
necesidades. Es, por tanto, el paquete total de beneficios que recibe el cliente
cuando lo compra. (2012, p.78)
nuestra clientela o los beneficios que podra traerle. Segn Villena nos
dice:
Es el producto concebido como conjunto de modificaciones y mejoras a que se
puede someter en el futuro sin que deje, de ser el mismo producto
genrico. Otra tpica clasificacin de los productos los divide, por un lado, en
productos y, por otro, en servicios. Es una clasificacin que, en principio, se
basa en el grado tangible de unos u otros. (2014, p.15)
Diversificacin:
Segn Aguirre nos dice: La segunda aplicacin importante que lleva a la
singularidad del producto y mercado es dada por su volatilidad. Los
negativos efectos debido a la demanda voltil se pueden atenuar mediante
estrategias de diversificacin. (2000, p.25)
Esta volatilidad se debe al carcter derivado de la demanda. Es por ello que
cuando crezca la variedad de sectores y mercados de los que dependa la
demanda de alguna empresa tipo Industrial, es mucho ms fcil concluir
que la demanda de los productos pueden verse disminuidos y con una
menor volatilidad de las actividades de la empresa.
sta es una de las razones por la cual resulta muy recomendable la
internacionalizacin de las empresas industriales.
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un incremento valorable
del presupuesto
en pocas
de
11
en
es muy importante
seguridad en la compra del producto, tambin estas cualidades son parte del
incentivo para una mejor motivacin de la persona.
1.3 La poltica de precios en mercados industriales:
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Aqu en esta parte hablaremos sobre un anlisis comparativo sobre los terrenos
industriales y el del consumo, porque ltimamente es muy importante estudiar
tanto al cliente como tambin al producto para que ambos puedan ganar.
El gran objetivo aqu, son los precios, la empresa llega a un gran riesgo ya
su mayor funcin sera cubrir los gastos de ella misma para no poder tener
perdida alguna.
Aqu se debe utilizar el gran mtodo que est basado en la clientela, sobre
qu es lo que ellos perciben, qu es lo que ellos quieren, qu es lo que
ellos buscan en productos para que se satisfagan as mismo tanto como a
la empresa, por eso aqu hablaremos sobre la fijacin de precios que est
de acuerdo con el cliente y as mismo tambin beneficie a la empresa, para
que as poco a poco, valla creciendo. Segn Kotler:
Dentro de los lmites que determinan la demanda y los costos, la empresa
debe tener en cuenta los costos, los precios y las posibles reacciones de los
competidores. La empresa debe considerar en primer lugar el precio de su
competidor ms cercano. Si la oferta de la empresa tiene caractersticas para
el consumidor y sumarse al precio del producto rival. Si la oferta del
competidor contiene caractersticas que no ofrece nuestro producto, se debe
calcular su valor y descontarlo del precio del producto de la empresa. Ahora
esta ltima puede decidir si desea cobrar ms o menos que la competencia.
Pero hay que recordar que una vez que se fija el precio, es muy probable que
los competidores reaccionen y tambin modifiquen sus precios. (2012, p. 444)
Debemos seguir unos pasos que son muy importantes para llegar a un
punto de equilibrio:
- Tenemos que estudiar el producto, para que tipo de persona va
destinado, como es la persona a la que va destinado y tenemos que
comprender su uso total.
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Discriminacin:
En este punto debemos de tener mucho cuidado y que la demanda
industrial ltimamente se ve poco sensible al precio, lo que significa que el
precio parezca de mucho valor para los clientes, ya que no es as solo que
la demanda lo pone de esa manera. Aguirre seala que: el suministrador
debe seguir algunos pasos, para que no caiga en esto y pueda vender un
buen producto a un buen cliente, que este satisfecho con lo que quiere y
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Negociacin:
Es el contacto que tiene el cliente con el suministrador, es su negociacin
de precios, sus prestaciones, los plazos que le da el suministrador al
cliente para pagar, etc. Kapoor y Fayerwether citados por Aguirre
sostienen: que la negociacin es el uso que hace una organizacin del
sentido comn, operando bajo presin, para alcanzar sus objetivos. (1982,
p.87)
El cliente industrial siempre va buscar los precios ms cmodos y una
buena calidad y eso es lo que debe importante al suministrador, para que
as le ofrezca el productor acorde que desee el cliente para ello, el
suministrador debe tomar las siguientes recomendaciones.
- Los clientes siempre buscan precios cmodos y a largo plazo, para que
as lo puedan pagar cmodamente, el suministrador debe ver eso para que
la empresa no llegue a tener perdida y gane tanto el, como el cliente y la
empresa, es un gran error que el suministrador hable de la compaa,
antes de haber hablado acerca del productor, as el cliente no tomara
importancia y se fuera. Altschul nos dice:
Una negociacin es una decisin a ser tomada en un contexto de alto riesgo,
por lo que negociar exige reunir informacin y generar credibilidad. Se apoya en
la razonabilidad, en el pensamiento estratgico y en la bsqueda de resultados,
lo que potencialmente permitir ganar sin perjudicar al otro. Pero es una
actividad competitiva: complementa la aplicacin de elementos racionales e
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claro
ejemplo
seria
que
las
empresas
fabricantes
de
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rentablemente
las
mismas.
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Captulo 2: MARKETING Y
ESTRATEGIA.
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este texto, existen unos pasos a seguir para llegar al punto de equilibrio y
seguir mantenindonos como lo vamos haciendo al pasar de los das. Es un
lmite por el cual siempre vamos a vivir, por eso las empresas han decidido
volver a la estrategia y conservar aquel punto que equilibrio por el resto de
los das.
Con este texto, debemos de promover y mantener el punto de equilibrio que
existe en estos tiempos, que est entre el caos y el orden lo cual va persistir
siempre en nosotros, siempre vamos a vivir en una frontera, en un lmite
entre la riqueza y la pobreza, siempre van existir las diferencias por eso
ahora las empresas han decidido volver a la estrategia, tan compleja como
todo lo que tiene que ver con comportamiento del ser humano. El marketing
no es una ciencia, este surge de la prctica y es aplicado a la poltica de los
negocios, est en el eje para poder ser ms comercializado. Segn
Frischknecht:
Vamos a partir de cuatro mandamientos que nos van a servir mucho en este
aspecto que es el marketing y nos van ayudar a tener las cosas claras para poder
aplicarlo en algn momento y satisfacer a nuestros clientes de una forma
agradable y limpia para no llegar a la quiebra porque lo que buscamos en la
actualidad es brindar lo mejor. El marketing como management, no fue, ni es ni
ser una ciencia. Es una prctica integradora de ciencias formales y de
comportamiento, de tcnicas y de diferentes disciplinas; la teora del marketing
surge de la prctica, y la prctica se sostiene por la teora. (1993, p. 18).
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va ayudar mucho para saber cmo va y como iramos nosotros antes esa
realidad, porque ahora los clientes exigen ms, ya que estn ms informado de
lo que van adquirir por eso debemos tener bien claro la realidad a la cual nos
vamos a meter y estudiar muy bien para no tener prdidas. (1993, p. 24)
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Segn Porter:
Si vemos que la estrategia est de alguna manera u otra relacionada con el
conflicto, el Marketing lo podemos darle la funcin de la estrategia ya que es la
manera de como poder combatir, persuadir, distraer, presionar para obtener lo
propuesto. Tratamos de refugiarnos en recetas que nos ayuden a decidir.
Tratamos de decidir con el confort de contar con un soporte terico reconocido,
por ejemplo, abordamos como alternativas las clsicas estrategias genricas.
(2001, p. 28)
El marketing es estratgico porque trata de resolver el conflicto empresamercado-competencia para brindarnos satisfaccin. Capaz algunos dirn
que la economa y las finanzas son clave para conseguir riquezas pero
para eso se necesita encontrar algn negocio con buen futuro para
invertir, sin embargo la generacin de riqueza solo es cuestin del
marketing en su nivel ms alto.
El Marketing es como una mirada especial al negocio, donde sus barreras
no son la economa ni la tecnologa sino es la capacidad mental. Por eso
el marketing es cuestin del CEO (oficial ejecutivo en jefe). Del nmero
Uno de la empresa. Si la estrategia es responsable del CEO, el CEO es el
primer marketinero, el decisor clave.
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Hay tres pilares del sistema de decisin estratgico, los tres pilares esta
sostenido por la cultura y sirven de base para la organizacin. La cultura le
da a la estrategia muchas ms visiones, la organizacin siempre est
debajo a la estrategia.
La estrategia en forma de valores. Y todo lo que tiene que ver con los
valores es cuestin de actitud. Eso lo hace distinta, nica. No se puede
copiar como un sistema de logstica o un programa de produccin. Por
eso el marketing es estrategia (Porter, 2001, p. 29)
El Marketing, desde el punto de vista de la estrategia, no es tomar alguna
decisin sobre precio o calidad, no es el que facilita la diferenciacin de
algo o hacerlo especial. Ms que estrategias, son condiciones necesarias.
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Los medios son las materias primas, los equipos, la tecnologa, los clientes, la
infraestructura, y muchos otros factores que agrupamos como perfil competitivo, los
fines tienen que ver con la ganancia. La nueva realidad competitiva al mximo, dice
que los fines tienen que ver con la creacin de valor econmico, y que los medios
son las marcas, porque las empresas son un portafolio de marcas. (1965, p. 23).
central es la
que
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Captulo 3: MARKETING
ESTRATGICO EN LA
EMPRESA PERUANA.
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El objetivo del mercado industrial est en tener un gran apogeo, entre ellas
est la demanda y los clientes, esto estudia mucho a ambos, ya que es
muy importante para la produccin y nos ayudar a saber que es lo mejor
que debemos elegir antes de comprar un producto y que es lo mejor que las
empresas deben brindar para que esto funcione y no llegue a una perdida
porque en la actualidad las cosas han cambiado mucho, los clientes exigen
ms y eso es lo que las empresas deben de tomar mucho en cuenta, deben
centrarse en ellos, porque gracias a ellos tendrn buenas remuneraciones,
solo es cuestin de estudiar a los clientes y lograr tener un buen producto
de buena calidad, para que el cliente se sienta satisfecho.
Segn Philip Kotler
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Se puede citar como ejemplo que, en el caso del Per, la empresa industrial debe
hacer frente a mayores costos por el uso de la energa elctrica y los servicios de
comunicacin en comparacin con otros pases, y no cuenta con ningn tipo de
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retribucin por el pago de los impuestos en el que ella incurre cuando realiza
actividades de exportacin lo cual si sucede en otra naciones y actualmente enfrenta
un tipo de cambio subvaluado; todo ello le genera una prdida de competitividad
internacional. Y si se le agrega el hecho de que muchas de estas empresas no han
realizado innovaciones ni la incorporacin de tecnologa de punta, su desventaja
respecto a las empresas del exterior se acenta an ms. Sin embargo, cabe
resaltar que actualmente en el mercado industrial peruano existen empresas de
diversos sectores que son altamente competitivas dentro del marco de la poltica
econmica que mantiene el actual gobierno, lo que se debe a diversas razones.
(2010, p. 193-194)
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Son aquellos que forman parte del trabajo final sufren muchos cambios con
llevados por diversos actividades que se suscitan durante el proceso, estos
productos nos favorecen mucho para una mayor realizacin y una mejora
en la actividad industrial En pocas palabras se podra decir que el producto
es la base del mercado industrial.
3.2.1 Productos que apoyan al bien final:
A. Materias primas:
Mayorga nos dice:
Este tipo de producto tiene una gran participacin en el desarrollo final adems de
sufrir muchos cambios tanto fsicos , qumicos y petroqumicos que forman parte
de la industria peruana y mundial .Se resalta mucho el caso del algodn ya que
primero es utilizado como una materia prima de suma importancia luego sufre un
cambio sustancial adems de pasar por su proceso productivo , esto con lleva a
que se convierta en tela .Otro caso muy particular es el del trigo que es muy
importante en la realizacin de la harina de trigo, tambin es utilizada con la
mezcla de otros productos dando origen a un pastel o un pan. (2010, p. 86)
B. Las partes:
Aquellos forman parte del producto final, pero no
sufren cambios ni
ninguna trasformacin qumica .Algunos casos son las de las bujas estas
se colocan sin ningn cambio dentro del vehculo, son muy adaptables con
lo cual son ms fciles de poner en funcionamiento.
A. Las instalaciones:
No forman parte del producto final pero, estas hacen que se generen un
gasto muy elevado en la empresa adems se toma la referencia del aforo
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tambin se le denomina
bienes de
tampoco como
instalaciones de satisfaccin en la
B. La recompra modificada:
Se observa que la recompra modificada es aplicada cuando el cliente,
ya ha realizado la primera compra adems
necesita tomar en la
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Esto requiere de una serie de pasos que puedan permitir a la empresa una
compra adecuada.
Segn Lambin, nos dice: Se puede citar como ejemplo que, es probable
que la empresa tenga otras necesidades que satisfacer en el proceso
productivo, adems de tener que abastecer del cuero a terceros, el cual
constituye su principal insumo. (1991, p. 35)
Son los que forman parte del producto final donde se puede experimentar y
transformar y algunas cosas q sirven para ayudar a la realizacin de las
actividades industriales.
A) LAS MATERIAS PRIMAS
Son bienes q formaran parte del producto final. Por ejemplo tenemos al
algodn que utilizamos como materia prima, luego lo sometemos a un
proceso productivo y ya se convierte en tela de algodn.
B) LAS PARTES
Son bienes que tambin forman parte del producto final pero no
experimentan ninguna transformacin fsica o qumica. Por ejemplo la
batera de un automvil no experimenta ninguna transformacin pues
solo es de adaptacin.
3.3.2 Productos que apoyan la realizacin de Actividades Industriales:
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A) LAS INSTALACIONES
Las instalaciones no llegan a formar parte del bien final, pues requieren
de una gran inversin y determinan la capacidad instalada con lo que
cuenta una fbrica.
B) LOS SUMINISTROS
Pues son llamados tambin bienes de conveniencia del mercado
industrial porque son bienes que son bien conocidos por el mercado y
que requieren poco esfuerzo de compra.
C) EL EQUIPO ACCESORIO
Son el complemento del desarrollo de las actividades de una empresa.
Pues estos no pueden ser calificados como suministros e instalaciones.
3.3.3 Reconocimiento del Problema:
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Trato Directo:
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Regularidad en la compra:
Esto aparece cuando los compradores industriales buscan llegar a un
acuerdo con esos proveedores que le den una seguridad de que se
podr realizar su primera compra en la que le prometen cumplir con los
requisitos ya propuestos que son: entrega oportuna, buena calidad del
producto, homogeneidad, etc. Sino tambin de sus siguientes compras
que se darn con regularidad. Este comportamiento permitir reforzar
poco a poco las relaciones entre Empresa - Comprador Industrial y
lograr
alcanzar
una
relacin
permanentes
entre
ellos
como
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Financiamiento:
El comprador industrial buscar diferentes alternativas financieras de
las cuales tendr que escoger la ms conveniente para l y las
actividades que realizar. Para esto, la empresa que le proveer de los
productos tiene que estar al pendiente y brindarle a su comprador
distintos tipos de modalidades de financiamiento que de algn modo
logre sus expectativas. Existen casos de empresas que han perdido
clientes o compradores industriales por no darle un adecuado
mecanismo de financiamiento. Hay una modalidad financiara a la cual
en este caso es posible recurrir y se llama arrendamiento financiero o
leasing.
Sistema:
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Esto tiene relacin con las veces que el comprador industrial busca la
forma
especfico.
No se refiere a solo las necesidades que pueda tener del proveerse de
algn producto industrial, sino que lograr la satisfaccin de aquella
necesidad implique un conjunto de acciones y productos provenientes
de la empresa proveedora. Un ejemplo:
-
Garanta de Suministros:
El comprador industrial busca encontrar la seguridad de que el producto
obtenido se encuentre con los suministros adecuados en el momento
de que ocurra cualquier falla. Ejemplo: cuando se adquiere algn
equipo buscamos que tenga garanta por si ocurre alguna falla, al igual
que tambin buscamos un equipo de calidad y que nos sea de utilidad.
Servicio posventa:
El comprador industrial siempre est atento al servici que recibir por
parte del proveedor una vez obtenida la compra. Segn Antonio Ortzar
Solar, nos dice:
En el caso de las maquinas industriales, es muy importante el servicio que
pueda brindar el proveedor en tiempos cortos y durante el tiempo de la garanta
ya que una falla de cualquiera de estas mquinas obtenidas puede causar un
atrasa miento en la produccin y eso afectara directamente a la empresa y su
economa, en casos de estas fallas es prioridad darle una solucin rpida para
evitar prdidas o hasta evitar la ruina de la empresa. (1990 p. 59)
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Captulo 4: EL CAMPO
DEL MARKETING.
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Es uno de los tres componentes de los cuales en todo caso ellos logran una gran
satisfaccin de nuestras necesidades, por consiguiente su mismo nombre lo dice es
intercambiar algo que tenga valor, dinero o algo de suma importancia
para la
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mismo realizan sus programas del marketing y tambin los ponen en prctica.
El objeto del intercambio es conocido como producto final adems de que al
momento de realizar los cambios entre ambas partes siempre
emplean las
necesidades y deseos porque dentro del marketing estn inmiscuidos estos dos
componentes.
Como se sabe, con el pasar de los aos, las cosas han cambiado mucho y el
marketing ha ido evolucionando ya que los consumidores cada vez vienen ms
informados de lo que van adquirir, por eso es bueno tener conocimientos
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Es el concepto que tiene todos los clientes acerca de los beneficios del producto.
Los mercadologos estudian ms de cerca lo que los clientes valoran en un
producto Los mercadologos estn emprendiendo para vender productos lo ms
bajo posible.
3.- OBJETIVOS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL:
MEDICION DEL DESEMPEO: Ahora los mercadologos muestran sus
tradiciones para medir el desempeo del marketing como las actitudes positivas
hacia una marca, y el desempeo financiero de las empresas.
EL CONCEPTO DEL MARKETING SOCIAL: Es obtener la atencin de las
empresas que adoptan una alta visin social para poder as llamar la atencin a
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las empresas para ofrecerles los productos para que puedan vender para el uso
del cliente industrial. Es tambin sociabilizar con el cliente industrial para que
compre los productos en ventas en los mercados.
Se dice que una empresa puede satisfacer totalmente a su cliente y a la vez
tambin afecta a la sociedad porque hay varias empresas que explotan en el
rea de trabajo a personas de tercera edad que trabajan en elaborar prendas.
ELEMENTOS DE MEZCLA DEL MARKETING
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gran medida en la publicidad, medios los cuales nos brindan bienes que
distribuye por muchas tiendas, alguna que otras ms cercana a nuestro hogar, y
eso nos favorece para realizar fcilmente las compras. Para tomar mucho ms
en cuenta de lo que es el marketing, observemos como se desempea
el
En el mbito Mundial:
Los
acontecimientos
que
estamos
viviendo,
donde
las
empresas
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global.
La
mayora
de
las
naciones
El mbito Nacional:
Segn Trader Joes:
Las prcticas de marketing intensas y eficaces han sido las principales
responsables del elevado estndar de vida en Estado Unidos. La eficiencia del
marketing de masas (la extensa y rpida comunicacin con los clientes a travs de
una amplia variedad de medios y de un sistema de distribucin que permite una
pronta y fcil disponibilidad de los productos), combinada con la produccin
tambin masiva, puso el costo de muchos productos al alcance de la mayora de
los consumidores. Desde alrededor de 1920 (con excepcin del lapso de la
Segunda Guerra Mundial), la oferta disponible de productos en Estados Unidos ha
sobrepasado con mucho a la demanda total. (2010, p.20)
Las practicas realizadas por Estados Unidos del marketing intenso y eficaz dio
como resultado un alto estndar de vida en ese pas, es por eso que las
personas promedio de estados unidos gozan de cosas consideradas lujosas
que en otros pases solo lo pueden tener personas de alto nivel.
En este caso vemos como el marketing influye en la economa de una nacin.
La eficiencia del marketing con las grandes cantidades de clientes, la rpida
comunicacin que les brinda a travs de una amplia diversidad de medios de
un proceso de produccin que le d una pronta y fcil disponibilidad de algn
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En el mbito de la organizacin:
Segn Trader Joes:
El xito de cualquier negocio es el resultado de satisfacer los deseos de sus
clientes, que es la base social y econmica de la existencia de todas las
organizaciones.
Aun cuando par el crecimiento de una empresa son esenciales muchas actividades,
el marketing es la nica que produce ingresos directamente. (2010, p.22)
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En el mbito personal:
Segn Trader Joes:
Considere cuantos mercadlogos lo ven como parte de su mercado. Con
personas como usted en mente, empresas como Nike, Visa, Microsoft y Kelloggs
disearon productos, asignaron precios, crearon publicidad y eligieron los
mejores mtodos para poner esos artculos a su disposicin. En respuesta, usted
ve televisin con sus comerciales, compra diversos artculos por internet y en
tiendas, y a veces se queja de los precios o de la calidad. Como dijimos al
comienzo del captulo el marketing ocupa gran parte de su vida diaria. (2010, p.
23)
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CONCLUSON
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REFERENCIAS
Pirmide.
Becerra, A. y. (2009).Aspectos bsicos de Marketing para la Micro y
Pequeas empresas. Lima - Per: Fondo Editorial de la Universidad del
Pacfico.
Bradley, F. y. (2006).Marketing international. Madrid - Espaa: Pearson
Educacin.
Ferrel, O.C., Hartline, M. (2012) Marketing y estrategia (5 ed.). Publicado
por South-Western.
Kotler, P. (2004).Los 10 pecados Capitales del Marketing. Nueva Jersey:
Wiley.
Mayorga, D. y. (2002).Marketing estratgico en la Empresa Peruana.
Deusto.
Stanton, W., & Etzel, M. y. (2007).Fundamentos de marketing (14 ed.).
Mxico: McGraw-Hill.
Temple- I. (2011) Empleabilidad y Marketing Personal (2 ed) Per.
59