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LA INTERVENCIN SOCIAL Y AMBIENTAL DESDE EL CAMPO DEL TRABAJO
SOCIAL. Aproximaciones desde Paradigmas Emergentes
LA INTERVENCIN SOCIAL Y AMBIENTAL DESDE EL CAMPO DEL TRABAJO
SOCIAL. Aproximaciones desde Paradigmas Emergentes
Omar Alejandro Prez Cruz
Claudia Anglica Alcaraz Mungua
Universidad de Colima
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CAPTULO 1. TEORA DE LA INTERVENCIN EN TRABAJO SOCIAL
HERRAMIENTAS PARA LA INTERVENCIN EN TRABAJO SOCIAL
Alcarz Mungua Claudia Anglica. Carvajal Santilln Ma. Gregoria. Mesina
Polanco Marisa.

Para hablar de tcnicas, es importante llegar a establecer puntos bsicos de

encuentro, para poder pensar en su aplicacin, de ah que se parte haciendo
un breve recorrido por el enfoque cualitativo de la investigacin.
A principios del siglo XX lo que ahora denominamos mtodos cualitativos
fueron empleados conscientemente en la investigacin social. Los mtodos
cualitativos tienen una rica historia en la sociologa norteamericana, incluso
aunque hasta el momento no hayan sido objeto de una amplia aceptacin. El
empleo de mtodos cualitativos se divulg primero en los estudios de la
"escuela de chicago" en el perodo que va aproximadamente de 1910 a 1940.
Las races antropolgicas de la investigacin cualitativa surgen a partir de que
los investigadores no se desplazaban al campo para estudiar la realidad, sino
que acumulaban datos etnogrficos a partir de los informes de viajes ofrecidos
por otras personas (misioneros y maestros, principalmente) para documentar
la visin evolucionista que tenan acerca de los estadios de las formas
culturales y humanas.
En 1940, la observacin participante, la entrevista a profundidad y los
documentos personales eran tcnicas metodolgicas con las que se
encontraban totalmente familiarizados los investigadores con enfoques
cualitativos.
La investigacin cualitativa trata de identificar la naturaleza profunda de las
realidades, su estructura dinmica, aquella que da razn plena de su
comportamiento y manifestaciones. se utiliza primero para descubrir y refinar
preguntas de investigacin. Con frecuencia se basa en mtodos de recoleccin
de datos sin medicin numrica, como descripciones y las observaciones.
El enfoque cualitativo se apoya en la conviccin de que las tradiciones, roles,
valores y normas del ambiente en que se vive se van internalizando poco a
poco y generan regularidades que pueden explicar la conducta individual y
grupal en forma adecuada. en efecto, los miembros de un grupo tnico,
cultural o situacional comparten una estructura lgica o de razonamiento que,
por lo general, no es explcita, pero que se manifiesta en diferentes aspectos
de su vida.
No hay, por lo tanto, categoras previas a la investigacin, (ni variables, o
dimensiones, o indicadores) preconcebidos, ya sea que se consideren
independientes o dependientes.
La investigacin cualitativa implica la utilizacin y recogida de una gran
variedad de materiales-entrevista, experiencia personal, historias de vida,
observaciones, textos histricos, imgenes, sonidos - que describen la rutina y
las situaciones problemticas y los significados en la vida de las personas.

El proceso que se siguen en la investigacin con enfoques cuantitativos y

cualitativos, forman parte de la investigacin cientfica que se encarga de
producir conocimiento. El conocimiento cientfico se caracteriza por ser:

Sistemtico
Ordenado
Metdico
Racional / reflexive
Crtico
Que sea sistemtico, significa que debe ser una serie de pasos, que den como
resultado el cumplimiento del objetivo planteado.
Que sea metdico, implica que se debe elegir un camino, el cul esta
direccionado por el mtodo que se eligi con anterioridad.
Que sea racional, reflexivo implica una reflexin por parte del investigador y
tiene que ver con una ruptura con el sentido comn y la informacin que ya
tiene sobre el elemento que se desea investigar.
Que sea crtico, se refiere a que intenta producir conocimiento, a partir de
analizar o evaluar la estructura y consistencia de los razonamientos,
particularmente opiniones o afirmaciones que los sujetos hacen como
verdaderas en el contexto de la vida cotidiana. Tal evaluacin puede basarse
en la observacin, en la experiencia, en el razonamiento o en el mtodo
cientfico aunque esto pueda jugar en contra.

REFLEXIONES PARA DETERMINAR UN PROBLEMA DE INVESTIGACIN SOCIAL

Se hace necesaria la existencia de un problema, o lo que algunos autores

mencionan situaciones de investigacin, luego de la toma de conciencia sobre
el asunto a estudiar, se debe vislumbrar una solucin posible, resultante de la
investigacin.
El problema de investigacin yace en la discrepancia existente entr un modelo
ideal y un modelo real, por ejemplo: modelo ideal: "los nios no deben
trabajar", modelo real: "los nios trabajan".

La prioridad aqu est en lo terico, lo que se cree que se debera hacer, el

marco terico afirma que "eso no debera ser as", porque existen
reglamentaciones del orden natural y legal que lo justifican.
La discrepancia entre el modelo ideal y el real debe ser significativa y se
requiere la toma de consciencia de esa discrepancia (dada la existencia del
modelo ideal).
Otro componente se orienta a la solucin del problema, o hallazgos.
Para que el proceso de investigacin sea sencillo, dinmico y atractivo debes
seguir los siguientes pasos para hacer el protocolo de investigacin.
ELECCIN DEL TEMA.
Elige un tema que te llame la atencin, sobre el cual te gustara adquirir ms
informacin, ayudar a resolver un problema, el tema debe ser algo o alguien
que realmente te motive, te cause cierta emocin y pasin, que te inspire, que
despierte en ti la curiosidad de descubrir aspectos importantes del tema.
DELIMITAR EL TEMA.
Debes destacar un slo aspecto del tema que quieres desarrollar. Es decir
debes delimitar el tema. Cuando lo delimitas, te centras en un solo aspecto, lo
que te permite captar y tener presente los detalles importantes y no dispersar
la atencin en detalles que no son de mucha relevancia.
RECOPILAR INFORMACIN.
Recopila informacin relacionada solamente al tema delimitado. En este paso
tienes que ser muy selectivo al momento de elegir la informacin que usaras
para profundizar en el tema delimitado. Aqu es importante tener contacto con
la realidad, observarla, anotar detalles importantes, preguntar a personas
relacionada con el tema sobre su opinin. Puedes buscar informacin en libros,
artculos, documentos previos a tu investigacin, noticias, revistas relacionadas
al tema etc).
ORGANIZAR LA INFORMACIN.
Una vez que has coleccionado la informacin necesaria, es importante que
organices las fuentes de informacin. Puedes auxiliarte fichas donde
especifiques el autor del documento, la fecha de edicin, el tema central que lo
relaciona con tu tema de investigacin y por ltimo la naturaleza del
documento (artculo, documento, libro). Esto te servir para la elaboracin del
marco terico y para detallar la bibliografa.
DISEO DEL PROTOCOLO.

Ahora puedes hacer tu protocolo de investigacin, o tu proyecto de

investigacin. Con toda la informacin necesaria ordenada, ya puedes, escribir
los ANTECEDENTES del tema, PLANTEAR EL PROBLEMA de investigacin,
detallando la forma como se manifiesta el problema, redactar los OBJETIVOS, Y
JUSTIFICAR EL PROBLEMA.
ELABORAR EL MARCOTEORICO.
Como ya tienes informacin bibliogrfica, debes iniciar a elaborar el marco
terico, donde escribes, comentas y relacionas la bibliografa con el tema de
investigacin.

MATERIAL Y METODOS. En este paso debes elaborar el diseo metodolgico.

Segn la cantidad de informacin que tengas relacionada directamente con el
tema, debes elegir el tipo de estudio, el enfoque, la poblacin, la muestra, as
como tambin definir las variables, las fuentes de informacin y los
instrumentos de recopilacin. Tambin debes definir la forma como analizaras
los datos recopilados.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
Elabora un cronograma de cumplimiento de actividades que pretendes
desarrollar.
BIBLIOGRAFA.
Si ordenaste la informacin y detallaste los datos bibliogrficos, solamente
tienes que copiar esos datos en esta seccin.
ANEXOS.
Es recomendable que dejes una seccin para los anexos, aqu puedes poner la
gua de la entrevista, encuesta, gua de observacin o cualquier otro
instrumento de recopilacin de informacin.
Con estos pasos puedes elaborar el Protocolo de Investigacin, estos pasos son
pasos generales, cada institucin puede tener sus propios lineamientos o fases,
se ilustran en el siguiente grfico.
Para el proceso de intervencin, tambin se siguen modelos de actuacin, que
ser elegido dependiendo del problema o asunto que se aborde.
En cada una de las etapas, del proceso de intervencin, se utilizan tcnicas e
instrumentos de recoleccin e informacin, por ejemplo cuando se enva una
caso a un trabajador social, en el primer momento para identificar el problema,
este profesionista realiza una entrevista acompaada de observacin lo cual le

dar como resultado, parte del diagnstico, elemento indispensable para

planear la intervencin.
Tcnicas
El ejercicio profesional, del trabajador social, est soportado en un conjunto de
tcnicas e instrumentos que operan como dispositivos metodolgicos de la
accin social y como ya se ha mencionado anteriormente, su uso no puede
aislarse de los contextos donde se aplican, ni de los postulados tericos o
metodolgicos que los fundamentan.
El trabajo social la necesidad de convertir su prctica profesional en un
observatorio donde se pueda recomponer el proceso asistencial sin renunciar a
la dialctica de la diversidad cultural. Los mtodos y tcnicas se deben operar
un proceso de resignificacin epistemolgica que considere e interrogue el
lado humano y tico-poltico de la actuacin profesional.
Est asociado con las acciones que se tienen que realizar y con las tcnicas e
instrumentos que se emplean. El instrumento se construye permanentemente
en el proceso mismo de la actuacin profesional- constituyndose en el eje
operacional de la profesin, abarcando tcnicas, conocimientos, competencias
y habilidades.
Lo instrumental vincula la lgica general del proceso con las operaciones
concretas, teniendo un puente entre la relacin profesional, el mundo social y
la reflexivilidad como escenario y objeto de la accin social. La metodologa
est ntimamente ligada con lo instrumental, definiendo las intenciones,
razones, pasos y momentos que motivan y posibilitan el desarrollo de la accin.
Todos y cada uno de los momentos que conforman los procesos de actuacin
profesional estn soportados en el instrumental y las herramientas que lo
conforman son de gran utilidad para el control, evaluacin y sistematizacin de
los procesos.
Las tcnicas e instrumentos utilizados por el Trabajador Social, en sus proceso
de actuacin profesional, operan como dispositivos de produccin y regulacin
de las situaciones sociales que se provocan al interior de determinados marcos
comunicacionales e interaccinales, las tcnicas posibilitan la lectura,
comprensin y anlisis de los sujetos, contextos y situaciones sociales, donde
se acta, siendo inconvenientes desde el punto de vista epistemolgico y
prctico- el asumirlas como simples recolectores de informacin.
Las tcnicas cuantitativas son cerradas, no permiten la retroalimentacin entre
pregunta y respuesta y los instrumentos que lo soportan (test, cuestionarios,
protocolos, entre otros) controlan el habla.

En las tcnicas interactivas la pregunta/respuesta, acta como un mecanismo

de afectacin mutua que dispara o inhibe posibilidades y donde el clima, el
ambiente y el tipo de relacin se convierten en un pretexto de relacin
dialgica. Las tcnicas interactivas o cualitativas de actuacin profesional, son
opciones que los enfoques contemporneos y de convergencia plantean al
Trabajador Social, la construccin de lenguajes comunes debe posibilitar
tambin la configuracin de futuros hipotticos donde tengan cabida, los
sueos, las fantasas y las esperanzas.
Cuando se busca comprender y develar lgicas y configurar sentidos, se hace
necesario acudir al uso de tcnicas interactivas (como talleres, grupos de
discusin y entrevistas en profundidad).
Tcnicas de actuacin:
Operan como dispositivos de produccin y regulacin de las situaciones
sociales que se provocan al interior de determinados marcos comunicacionales
e interaccinales.
Generadoras de situaciones y actos de comunicacin.
Posibilitan la lectura, comprensin y anlisis de los sujetos, contexto y
situaciones sociales.
No adoptarlas como simples recolectoras de informacin.
El alcance y proyeccin del instrumental depende en gran medida de la
postura crtica y de la creatividad de los sujetos profesionales e institucionales
que los implementan.
En busca de una objetividad cientfica, las posturas positivistas incurren en la
manipulacin y desdibujamiento de la informacin.
Las T interactivas o cualitativas de actuacin profesional, son opciones
importantes a desarrollar en el marco de las nuevas tendencias y enfoques
contemporneos.
La eficiencia instrumental est dada por la referencia al mundo particular
donde se acta.
No pueden ser utilizadas como mandatos o prescripciones tericas,
mecnicamente.
El Trabajo Social contemporneo debe desplegar herramientas cualitativas,
interactivas y proactivas.
Los enfoques y modelos contemporneos de actuacin exigen el desarrollo de
dispositivos operativos que doten de sentido las relaciones sociales y las

prcticas profesionales, aportando a la comprensin de lo social, al desarrollo

del conocimiento y al ejercicio responsable y pertinente.
Entrevista
Se reconoce como recurso operativo en diferentes momentos del proceso de
actuacin; participando de ella actores diversos en la singularidad de los
escenarios vividos.
Como una reunin para intercambiar informacin entre una persona (el
entrevistado) u otras (entrevistados). En el ltimo caso podra ser tal vez una
pareja o un grupo pequeo como una familia (se debe entrevistar a cada
miembro del grupo individualmente o en conjunto; esto sin intentar llevar a
cabo una dinmica grupal, lo que sera un grupo de enfoque.)
La entrevista, a travs de las preguntas y respuestas, se logra una
comunicacin y la construccin conjunta de significados respecto a un tema.
Estudio cartogrfico
Es un proceso tcnico que consiste en la descripcin grfica de aspectos fsicos
e infraestructura y equipamiento urbano, as como la focalizacin de
estructuras de organizacin social de un rea o localidad, utilizndose la
representacin grfica y la sistematizacin de datos a travs de formatos
donde se concentra la informacin obtenida.
Recorrido sensorial
Conocimiento sensible racional (Natalio Kisnerman).
Percibir es captar, aprehender la realidad con todos los sentidos. Configura una
relacin entre lo percibido y nuestro organismo. Buscar, desde la apariencia, la
esencia. Se perciben las propiedades externas.
Conocimiento sensible (observacin)
La aprehensin sensible de la realidad requiere la utilizacin de una tcnica: la
observacin.
Observar es una actividad comn a todos los hombres; pero la observacin
cientfica es una tcnica que nos permite explorar la realidad, discriminando y
comparando las cualidades de los procesos y sus relaciones.
Visita domiciliaria
Definicin: entrevista realizada en el domicilio del usuario para comprensin
del diagnstico y como estudio y observacin del ambiente familiar.

Tcnica de actuacin del Trabajo Social, que se presenta la particularidad de

incluir otras dos tcnicas -la observacin y la entrevista-, que facilita la
interaccin dialgica teniendo lugar en el ambiente en el cual la persona
desarrolla su vida cotidiana, que se basa en un proceso comunicacional verbal
no verbal y se caracteriza por un objetivo definido (investigacin,
asesoramiento, seguimiento, cierre de actuacin profesional) revistiendo un
valor estratgico en el proceso de actuacin profesional.
Instrumentos
La intervencin del trabajador social se fundamenta en proyectos sociales
acordes a las necesidades y demandas de la sociedad; por ello el investigador,
para rescatar la cotidianidad de las comunidades en las que acta, se poya en
determinados instrumentos que le auxilian para plasmar las acciones que
llevan a cabo, entre los que se encuentran:
Cdula
Definicin: es un instrumento en el cual se anotan los datos sacados del
terreno por una encuesta, aislando los hechos bsicos de la masa general de
las impresiones y objetivando as la observacin del fenmeno social.
Mapa
Es el dibujo en que se localizan casas, calles, mercados, ros, reas verdes,
entre otros elementos del lugar o la comunidad donde hacemos el estudio; se
utilizan diversos smbolos para la identificacin de los diferentes datos que
deseemos hacer notar.
Cuaderno de notas
Cuaderno en el que se hace el registro de los hechos ms significativos de una
actividad profesional (en Trabajo Social), puede comprender datos como:
fechas, nombres, domicilios, smbolos, es decir, aquello que por ser
significativo, no podemos permitirnos la posibilidad de que se olvide.

Diario de Campo
Tambin recibe el nombre de cuaderno de trabajo, se elabora en forma
individual y en l se registran todos los hechos, fenmenos, situaciones y
acciones percibidas y/o ejecutadas en la comunidad a lo largo de nuestra
participacin en ella. Se registra: hora, clima y ubicacin. Se describe todo lo
que se observe en el lugar, tanto desde el punto de vista fsico como social, y
la forma de actuar del equipo de trabajo y de la poblacin que integra a la
comunidad.

Se debe asentar lo que se hizo, cmo, quines participaron, tanto de los

miembros del grupo de investigacin como de las personas de la comunidad o
de otras instancias, dinmica que se dio, resultados y en caso necesario,
obstculos que dificultaron la accin.
Contiene datos de ubicacin, tales como fecha, hora y lugar; objetivo del
trabajo de ese da; descripcin, relato objetivo y cronolgico de los
acontecimientos, acciones y fenmenos suscitados en el orden que fueron
sucediendo, y comentarios personales, opiniones, puntos de vista e
interpretaciones de lo anotado en la descripcin.
Bitcora de trabajo
Es un instrumento de investigacin y trabajo en el campo.
La bitcora, ha sido utilizada por cientficos, investigadores e ingenieros para
llevar un registro cronolgico documental del trabajo en el laboratorio.
Hoy en da contina siendo la mejor forma de registrar los resultados y la
metodologa de trabajo en la investigacin industrial y acadmica. En el primer
caso, la investigacin industrial, esta herramienta sirve como evidencia de
primera invencin. La carencia de estos registros puede ocasionar una gran
prdida econmica.
Se ha observado que los estudiantes que registran el trabajo en el laboratorio
en una bitcora o medio similar producen mejores reportes y por ende
obtienen mejores calificaciones.
Minuta de reunin
Las actas hoy bien denominadas minutas de reuniones-, componen una
pieza clave de las comunicaciones internas de toda buena organizacin. Su
papel primordial est en dejar huella de lo tratado en la reunin, reflejando
asuntos, plazos y responsabilidades.
En su consecuencia, toda reunin de la que surjan responsabilidades y
cometidos para algunos participantes o para la totalidad deber tener su
correspondiente minuta.
Informe social
Definicin: es el texto escrito en el que l o la trabajadora social presenta los
datos relacionados con la historia social y situacin actual de la (s) personas,
realizando una interpretacin y reciacin de los mismos, destinadas a
fundamentar y proponer la accin transformadora a partir de los conocimientos
cientficosEl informe social es una tcnica de actuacin profesional que integra
distintas dimensiones de una prctica compleja en la que se prioriza la

transformacin de los conflictos y/o necesidades sociales de las personas que

concurren a los servicios sociales.

Reportes:
Sirven para informar de una cuestin en especial o de un tiempo especfico, ya
sea en relacin con el desempeo del investigador o del equipo de trabajo
durante la accin; de los resultados de alguna gestin, de los avances de un
programa, de las actividades efectuadas, etctera.
Generalmente los reportes se elaboran de manera descriptiva, relatando lo que
se desea dar a conocer; contribuye ampliar o profundizar la informacin sobre
algn aspecto que es preciso de detallar con mayor amplitud.
Gua de entrevista:
Se trata de un listado de aspectos a considerar durante la entrevista, segn su
objetivo y tipo de persona a la que se est entrevistando.
Se elabora antes del interrogatorio, y en ella no se registran preguntas sino
que se anotan los temas que deben ser abordados durante la entrevista.
Este instrumento debe de aprenderse de memoria con el objeto de no hacer
preguntas directas, sin embargo, el trmino entrevista debe ser revisado para
interrogar en aquellos aspectos que no han sido tratados por el entrevistado o
que lo fueron de manera superficial.
Cabe aclarar que cuando se requiere realizar varias entrevistas por la
abundante informacin que se necesita obtener, es posible tener presentes los
temas que no fueron suficientemente abordados para completar en sesiones
subsecuentes.
La gua debe plantear al inicio aspectos generales y despus los ms
personales, con el propsito de irse ganando la confianza del informante.
Por otra parte, es oportuno sealar que el investigador es quien gua la
entrevista, por lo tanto, debe de hacer pregunta general que de pauta a que el
entrevistado conteste lo que se desea conocer, e ir encauzndolo cuando se
salga del tema, esto da la oportunidad de cubrir la gua son necesidad de hacer
preguntas aisladas.
Cartas descriptivas:
Sirven para registrar las actividades realizadas de manera minuciosa, en ellas
se anota lo que se va haciendo a lo que se program.

Son machotes en los que se registra el nombre del proyecto, las personas
responsables de llevarlos a cabo, las actividades realizadas, fecha, objetivo,
tcnicas aplicadas, material requerido , evaluacin de los resultados obtenidos
y tiempo que se emple; sirve para llevar un seguimiento preciso y detallado
del proceso y se elabora una por sesin.
Diario fichado:
Despus de haber elaborado el diario de campo y con base en este, el
investigador procede a separar la informacin en fichas, con el fin de organizar
las ideas por temas, en funcin de determinadas categoras de anlisis, por lo
cual es recomendable que estas se realicen en tarjetas de trabajo procurando
darles orden.
Encuesta:
Esta se utiliza cuando se requiere obtener datos sencillos mediante el
interrogatorio a un determinado nmero de personas. Las preguntas deben
formularse de manera clara y sencilla con el objeto de que no haya lugar a
dudas, adems de tener especial cuidado en su redaccin, a fin de que no se
confunda el significado y se facilite la tabulacin de las respuestas.
TEMA 6
Tcnicas Bsicas en Trabajo Social.
La Entrevista: Bases conceptuales y diferentes tipos de entrevista. El Informe
Social. La Ficha Social. Historia Social. El contrato: Un instrumento para el
cambio.
LA ENTREVISTA.
Concepto.
Es la tcnica por excelencia del Trabajador Social quien, en su relacin
profesional, entabla comunicacin con otras personas con objeto de recoger
informacin encaminada a realizar diagnsticos, solucionar casos, Incluye la
observacin, superndola en su alcance.
Mediante la entrevista, el trabajador social - usuario conforman una unidad en
la que ambos trabajan en una misma situacin para lograr determinados
resultados.
KISNERMAN: Es una tcnica que supone un vnculo intersubjetivo, profesional,
entre dos o mas personas siendo lo que diferencia su uso, el modo y la
intencionalidad con que se aplica.

En general, se considera que la entrevista es una conversacin directa entre

dos o ms personas en la que se pretende un objetivo a conseguir.
TERESA ROSELL: La entrevista se define como una tcnica que tiene mltiples
aplicaciones en el campo de las ciencias sociales. Puede tener diferentes
fundamentos tericos y puede ser utilizada con diversos propsitos y
finalidades.
Funcin - objetivo.
Facilitar informacin sobre recursos y servicios sociales
Orientar sobre situaciones que presenta el usuario
Estudiar la posibilidad pertinencia de utilizar un determinado recurso
Movilizar las actitudes y relaciones del usuario y la estimulacin de sus
capacidades personales
Derivar a otros servicios y profesionales.
Caractersticas generales de la entrevista.
Es una tcnica bsica que el trabajador social utiliza para entablar una relacin
con el usuario. Durar desde el primer contacto hasta que concluya el trabajo o
se cumplan los objetivos fijados conjuntamente entre trabajador social y el
usuario.
La entrevista se establece por medio de un acontecimiento integral de
comunicacin (palabras, gestos, sentimientos, contexto).
Facilita la apertura y compresin.
No es un fin, sino un medio para el cambio.
Posibilita un clima de empata.
La relacin que se produce tiene un propsito, no es una simple conversacin.
Es una relacin personal asimtrica, no es una relacin de igualdad porque uno
de los dos tiene el control, que es el entrevistador.
La entrevista es el punto de interaccin entre el conocimiento cientfico las
necesidades prcticas.
Fases de la entrevista.
Fase de acogida:
Recepcin del usuario.

El primer contacto suele marcar la futura relacin.

Procurar una acogida clida y cuidar las condiciones previas.
Fase de explotacin:
Procurar que el entrevistado exprese en la forma y trminos propios, el motivo
por el que acude al servicio.
El profesional pregunta sobre aspectos latentes y expresos.
Fase de intercambio o de clarificacin:
El profesional tiene suficiente informacin.
Elabora hiptesis o valores de problemas.
Se ve la necesidad de nueva entrevista o se devuelve la elaboracin del
problema al usuario, para que tome conciencia de su situacin.
Se inicia la intervencin o un avance.
Establece compromisos que demuestran el grado de colaboracin.
Fase final:
Se despide del entrevistado.
Se revela el hecho ms importante de la situacin.
El profesional ha de ser receptivo hasta el final.
Actores de la entrevista.
El usuario.
Identificamos como usuario, cliente, consultante o entrevistado, a la persona o
personas que acuden a la consulta del trabajador social.
Destacaremos tres aspectos generales relacionados con la condicin de
usuarios:
las expectativas
la necesidad
la propuesta relacional
Cuando una persona acude a un servicio social se forma unas expectativas
basadas generalmente en: experiencias anteriores, caractersticas personales y
urgencia o importancia del objetivo que espera conseguir.

El trabajador social.
Habilidades y destrezas en la entrevista.
Se debe desarrollar las siguientes habilidades y destrezas como las ms
importantes:
al comenzar, desarrollar capacidad emptica
se debe invitar a hablar, sin bombardear al usuario
realizar preguntas cortas, abiertas o cerradas, segn el caso
desarrollar una escucha activa
ASPECTOS PSICOLGICOS DE LA ENTREVISTA.
La entrevista plantea los problemas de las relaciones interpersonales y es el
vehculo de toda relacin de asistencia que establece el trabajador social y el
usuario. Al tratarse de una interrelacin, conviene tener en cuenta factores que
pueden dificultarla y entorpecerla. A continuacin vamos a sealar algunos
factores negativos (que son las defensas que genera el entrevistado):
La huida, desde la negacin a toda respuesta hasta esconderse tras la mentira
La racionalizacin, el entrevistado, para justificarse, dar una explicacin que
no corresponde a la realidad.
La introyeccin, consiste en creer que uno mismo tiene le poder de la eleccin
establecida.
La identificacin, el entrevistado se conforma con la idea que l imagina que es
la que el entrevistador tiene de l, y se identifica con la imagen que proyecta.
El complejo reprimido, tiene por objeto rechazar fuera de la conciencia, los
deseos de los que nos sentimos culpables.
El olvido, es similar al anterior, pero se extiende a los hechos no a los deseos.
El retorno; en l, el deseo culpable es vuelto contra s mismo, el entrevistado
tendr entonces una conducta masoquista y tender en sus respuestas a
despreciarse.
Algunos aspectos que pueden identificarse en la entrevista y que el trabajador
social debe conocer:
Fantasas-mundo interno: la fantasa puede tener un carcter defensivo, puede
ser un refugio para no tener que hacer frente a responsabilidades sociales.

Ansiedad: hay dos clases: la persecutoria y la depresiva. La comprensin de la

clase de ansiedad que predomine, ayudar al trabajador social a hacerse cargo
del nivel de dificultad que presente, y que tendr para comprender sus
problemas y modificarlos.
Transferencia: revivir la situacin de sentimientos y emociones que transferan
del pasado como si fuesen actuales.
Contratransferencia: la reaccin que se desencadena en el entrevistador como
consecuencia de los sentimientos que le transfiere el entrevistado.
Contencin: es la capacidad de percibir y recibir las ansiedades del otro para
contenerlas, devolvindolas a un estado de superior elaboracin en forma
menos estructurantes y nocivas.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA PREPARAR LA ENTREVISTA.
Que el usuario no espere
Que haya un solo entrevistador, a ser posible
Que el mobiliario y la situacin fsica en general favorezca una posicin de
igual a igual
Que no haya interrupciones ni llamadas
Que sea un lugar no compartido por otras personas
Que se evite en lo posible tomar notas durante el dilogo
Que la luz debe ser indirecta, tenue
Que se produzca durante un perodo de tiempo apropiado (ni demasiado
extensa, ni demasiado corto)
CONOCIMIENTO NECESARIO PARA LA ENTREVISTA.
Para realizar la entrevista de la forma ms correcta es necesario conocer los
siguientes aspectos:
los recursos sociales, culturales y econmicos de la comunidad-entorno
las tradiciones culturales de la comunidad
las caractersticas fundamentales de las profesiones afines, de cara a una
posible colaboracin
las necesidades humanas prcticas: presupuesto, salario, nivel normal de vida,
vivienda, etc.

conocimientos psicolgicos bsicos

su propia personalidad: reacciones
LA ENTREVISTA COMO RELACIN ASISTENCIAL.
La relacin asistencial es el resultado de la interaccin o dinmica entre el
trabajador social y el usuario, y se caracteriza porque el usuario solicita la
intervencin profesional mediante la peticin que formula al servicio.
El carcter de esa relacin es objetiva normalmente, es decir, que la persona
acude al trabajador social como a un profesional en quien puede tener
confianza, pero en quien no descargar una carga afectiva extra.

Por parte del trabajador social, ste tratar todo problema que presente el
cliente teniendo en cuenta los factores de orden personal (actitudes,
convicciones, necesidades, temores, deseos) que el cliente pone en juego. La
relacin que se establece entre usuario y trabajador social no es siempre la
misma, sino que vara segn las personas. Dependiendo de las actitudes que
ambos tomen, as sern las relaciones que se establezcan.
El trabajador social utiliza unos conocimientos (psicolgicos, antropolgicos, de
economa), utiliza una tcnica y una experiencia que los hace efectivo en el
momento en que se pone en relacin con el entrevistado, y que sirve de marco
de referencia para comprenderle y ayudarle.
El establecimiento de la relacin profesional durante la entrevista ayudar al
trabajador social a comprender, a clarificar, diferenciar, los contenidos de la
informacin que recibe, y le dispondr para establecer un buen nivel de
comunicacin con el usuario, para que ste pueda recibir y comprender las
aportaciones del trabajador social.
La actitud del trabajador social estar pues condicionada por el
comportamiento que el entrevistado muestra y por las peticiones que formula,
por su capacidad de expresar y de colaborar. Para establecer una buena
relacin profesional, el trabajador social debe adecuarse al ritmo del usuario.
En la relacin entre el trabajador social y el usuario el primero tiene que
establecer una delimitacin estricta de su papel profesional, para no
distorsionar la relacin.
CLASIFICACIN DE LAS ENTREVISTAS.
Segn su finalidad:
DE ORIENTACIN

DE MOTIVACIN
DE INFORMACIN
DE ASESORAMIENTO
TERAPETICA
DE SEGUIMIENTO: son las entrevistas que van revisando el plan acordado entre
el trabajador social y el usuario y que van siguiendo el proceso del caso. Est
dndose continuamente hasta que se cierra el caso. Esta entrevista puede ir
acompaada de:
entrevistas colaterales: no son directamente con el individuo, sino con alguien
cercano a l, como un familiar, vecino
entrevistas domiciliarias: cumplen la funcin de conocer el hbitat del
individuo, el ambiente en que se mueve. Plantea la posibilidad de una
entrevista familiar en su medio.
Segn la modalidad utilizada:
ENTREVISTA INFORMAL O LIBRE: se trata de una conversacin desorganizada
en la que se deja al usuario que exponga libremente sus situaciones, no existe
ninguna gua preelaborada. Es factible para la primera entrevista.
ENTREVISTA ESTANDARIZADA: se trata de una serie de preguntas que estn
estructuradas de antemano y que son siempre las mismas, en las que no se
tiene en cuenta la situacin individual de cada usuario. Es utilizada por el
trabajador social casi exclusivamente para la obtencin de datos rutinarios
(ficha de identificacin).
ENTREVISTA PLANIFICADA: se trata de la elaboracin de un plan, gua o
hiptesis sobre qu es lo que deseamos o necesitamos conocer de la historia,
situacin actual y relaciones del usuario para llevar a cabo el proceso de
atencin.
Segn el nmero de personas:
INDIVIDUALES: trabajador social-usuario.
GRUPALES: trabajador social-varias personas. La entrevista en grupo tiene dos
funciones esenciales:
una consiste en conocer la vivencia y experiencia grupal, a travs de sus
propios miembros
la otra, a actuar sobre el grupo para potenciarlos y ayudarles en la
concienciacin de sus problemas. Tiene como objeto conducir la reunin de un

grupo en el curso de la cual los participantes son entrevistados colectivamente

por el animador o entrevistador. Esta tcnica tiene diferentes aplicaciones:
. Dentro de la accin social
. En encuestas psicosociales
. Para favorecer la informacin
. Para mejorar la comunicacin
. Posibilita la evolucin de un grupo, un cambio, un proceso
Segn la libertad que se deja al cliente y en la profundizacin en la informacin
que se quiere obtener:
ENTREVISTA CLNICA: el trabajador social no est capacitado para utilizar este
tipo de entrevista, pero en su prctica diaria utiliza elementos que se dan en
este tipo de entrevista. En sta el entrevistador se interesa por el contenido
manifiesto de los que dice el entrevistado: hechos, juicios, sentimientos,
asociaciones, ideas Pero tambin por la forma en que lo dice: tono, titubeos,
paros, el objetivo es ante todo teraputico: llevar al individuo a tomar
conciencia de su bloqueo interior.
ENTREVISTA PROFUNDA: es quizs la que ms utiliza el trabajador social. Se
centra en un campo concreto (experiencia, problema que presenta el cliente)
pero en la que el entrevistador tiene cierta autoridad, ya que el entrevistado
recurre a l como tcnico. Normalmente es necesario ms de una entrevista.
LA FICHA SOCIAL.
CONCEPTO Y OBJETIVOS.
La ficha social es el soporte documental por el que la UTS - Unidades de
Trabajo Social - Generales, de Base o de Atencin Primaria -, recaban los datos
bsicos de los usuarios de los Servicios Sociales.
Podramos, por tanto, definirla como el soporte documental e instrumento de
trabajo en el que se registra la informacin en forma susceptible de ser
ordenada. Es la parte comn sistematizable y cuantificable de la Historia
Social.
Para ello, ser necesario un sistema informtico adecuado que nos permita
conocer a partir del tratamiento y explotacin de los datos caractersticas y
perfil de la demanda, as como la evaluacin y planificacin de los servicios.

La Ficha Social la rellenaremos los trabajadores sociales siempre que el caso

requiera una intervencin social que conlleve alguna gestin o actividad para
las cuales sea preciso conocer los datos personales y/o familiares del usuario.
Queda claro que la ficha social no es un cuestionario a rellenar de forma
mecnica en nuestra primera entrevista, sino que es un soporte documental
donde recogemos sistemticamente los datos que nos presenta un usuario en
distintas entrevistas y donde no es necesario recoger aquellos datos que aun
tenindolos en el soporte documental, no lo consideremos importantes para
nuestra intervencin.
Es importante remarcar que para que la informacin sea homognea, y
consiguientemente contrastable con otras informaciones, siempre que ha sido
posible se han utilizado variables homologadas procedentes de:
el Plan Estadstico de Accin Social
Encuestas del INE
Definiciones aprobadas en el marco del Plan Concertado de Prestaciones
Bsicas de Servicios Sociales sen su Comisin de seguimiento y en el Grupo de
Trabajo en el que participan todas las CC.AA. y la Federacin Espaola de
Municipios y Provincias.
Otra caracterstica importante es su confidencialidad. Dada su configuracin, la
informacin que recoge no permite la identificacin directa del usuario nada
ms que por las UTS, a travs de su cdigo asignado.
Objetivos generales.
Conocer el perfil sociodemogrfico de la poblacin que acude a los SS.SS.
Detectar los problemas presentados y tipos de solicitud
Utilizacin de los recursos existentes
Ser fuente de datos para los Informes Sociales
Establecer indicadores de la actividad profesional
COMPOSICIN DE LA FICHA SOCIAL.
La ficha social est compuesta por 4 partes:
Datos de usuario
Datos socio - familiares
Datos de hbitat

Datos de intervencin social

La ficha consta de una carpeta-expediente que contendr las cuatro partes
mencionadas y que permitir archivar la documentacin complementaria que
las sucesivas intervenciones requieran. Por ejemplo: fotocopia DNI.
El sistema de archivo es, por un lado INDIVIDUAL (datos del usuario) y adems
FAMILIAR, dado que el expediente recoge los datos socio-familiares y las
intervenciones sociales individuales, cuando as se enfoca, que lleven a cabo.
El archivo individual es por orden alfabtico y el familiar por n de expediente.
Nmero de expediente.
Los diferentes componentes de la Ficha Social tienen en comn el n de
expediente, que figura en el ngulo superior derecho de todos los documentos.
Este nmero permite relacionar a cada usuario y las intervenciones que se
realicen con su mbito convivencial. Asegura la confidencialidad, dado que los
datos del usuario (que figuran en un archivo abierto) no recogen ninguna
caracterstica reveladora de las necesidades y demandas del usuario, que slo
se contendrn en el expediente familiar al que se accede mediante ese
nmero.

Datos de usuario.
Este apartado tiene por objeto identificar a los usuarios y localizar los
expedientes.
Se ha elaborado de manera que permita su utilizacin manual e independiente
del resto de la ficha, pudiendo configurar esta un fichero de usuarios del Centro
con los datos ms elementales que permita su fcil localizacin.
Aun en el caso de que la intervencin sea familiar, la atencin suele ser
individual, por lo que cada miembro de la unidad convivencial que sea usuario
de SS.SS. deber tener abierta la ficha en su parte de datos de usuario.
Consideramos usuario a toda persona que demanda de la UTS atenciones que
sean objeto de su intervencin, ya sea directamente o a travs de otras
personas (el menor que precisa de un Centro de Acogida sera el usuario,
aunque la persona que realiza la demanda sea un familiar).
Datos socio-familiares.
Esta parte de la Ficha Social tiene por objeto recoger los datos bsicos de cada
miembro de la unidad convivencial. Slo sern cumplimentados en el caso de
que para la intervencin sea necesario su conocimiento.

La informacin, as recogida, ser de gran utilidad, no slo para el trabajador

social sino tambin para la obtencin de los datos estadsticos necesarios para
la planificacin de una poltica social adecuada.
Los datos se recogen en una parrilla sobre dos hojas de papel autocopiable.
El original consta de dos partes:
A la izquierda de la columna que establece el nmero de cdigo individual,
figuran los apellidos el nombre de cada miembro de la unidad convivencial;
esta parte del papel no es autocopiable, y por lo tanto, no existe el espacio
correspondiente en la segunda hoja.
A la derecha de la misma columna, y tambin para cada uno de los miembros
de la unidad convivencial, figurarn una serie de datos que se examinarn
seguidamente.
El original quedar en poder del trabajador social para ser incorporado a la
carpeta del expediente familiar.
La copia reproducir lo que se anote desde la columna Cdigo individual
hacia la derecha y se enviar a la Unidad de Coordinacin de Datos respectiva.
Slo el trabajador social tendr a su alcance el nombre de las personas a quien
correspondan los datos y la informacin de la situacin general de la unidad
convivencial con la problemtica individual y global. Se garantiza de esta
manera la confidencialidad de la intervencin.

Para esta parte de la ficha social se utilizar esta parrilla sobre dos hojas de
papel autocopiable y esta plantilla con el desglose de las variables.
Datos del hbitat.
Todos los datos sobre el hbitat se anotarn en dos cuartillas de papel
autocopiable, quedndose el original el trabajador social y enviando la copia
para el proceso de datos.
En la parte superior de la hoja va inscrito el n de expediente. Salvo la nmero
5, todas las variables se responden poniendo una cruz sobre el cuadro que
precede al tem elegido.
Datos de la intervencin social.
El apartado de intervencin social tiene por objeto recabar los datos
individualizados de los casos, ya sea como individuo o como grupo familiar, de
SS.SS., relativos a las siguientes variables:

fecha de inicio
fecha de cierre o trmino
valoracin social
demanda
recurso idneo
recurso aplicado
sector de referencia
En todos que se cumplimente esta parte de la ficha tendr que abrirse la
correspondiente a los datos del usuario.
Por su parte, los datos de intervencin que componen esta parte de la ficha
sern almacenados en la carpeta del expediente familiar junto a los datos
sociofamiliares y de hbitat.
Para lograr mayor fiabilidad a este apartado de la ficha se realiza un estudio
por profesionales vinculados a la Universidad Complutense y se propone una
sistemtica de registro que facilita la toma de decisiones que tiene que realizar
el trabajador social antes de sealar las necesidades sociales, demandas y
recursos que proceder a registrar.
Para esto el sistema que se estable es el denominado sistema de rbol, que
es el que establece un sistema de categoras y subcategoras mutuamente
excluyentes y va haciendo aproximaciones de lo ms general a los ms
especfico, es decir, de las categoras troncales del primer nivel (que coinciden
con las necesidades sociales y prestaciones bsicas) a las subcategoras del
segundo y tercero.
Valoracin social de las situaciones de necesidad.
Esta valoracin reflejar la valoracin que realiza el trabajador social tras la
entrevista con el usuario. Es pues un diagnstico profesional. Este diagnstico
valorativo puede requerir ms de una entrevista, visita o gestin diversa, en
cuyo caso el antedicho sistema rbol facilita la realizacin de este
diagnstico en sucesivas fases.
Siendo frecuente que en una misma situacin concurran ms de una
circunstancia que puedan corresponder a valoraciones diferentes, en el sistema
de registro diseado, se ha reservado espacio para consignar, por orden de
importancia, hasta tres valoraciones sociales de las situaciones de necesidad
analizadas. En el caso de registrase una o dos valoraciones, el resto de las
casillas reservadas se cumplimentarn con ceros.

Demandas.
Las categoras propuestas para la cumplimentacin de esta parte de la ficha
son comunes para la demanda, recurso idneo y recurso aplicado, por lo que
las siguientes explicaciones se hacen extensivas a todos ellos en los aspectos
que les son comunes.
En este apartado se consignar la demanda que hace el usuario tras la
entrevista realizada por el trabajador social, en la que este profesional le
proporciona la informacin y orientacin sobre los recursos adecuados una vez
conocida y valorada la situacin de necesidad que presenta.
Aun cuando en algunas ocasiones los usuarios acudan al Centro con una
demanda expresa, en otras muchas se plantea de manera confusa por
desconocimiento de los recursos existentes; no es infrecuente asimismo que
muchos usuarios acudan al profesional a exponer una situacin sin presentar
inicialmente ningn tipo de demanda, por eso es importante que esta variable
constate la demanda que el usuario formula, coincida sta o no con la
valoracin del trabajador social.
Habida cuenta que un mismo usuario, y en un mismo momento puede plantear
ms de una demanda, se ha incluido la posibilidad de reflejar hasta tres. En el
caso de que efectivamente se formulen varias, es importante el orden en que
se consigne, de manera que este orden se reflejar en primer lugar, en
segundo lugar, la que siga en este orden y en tercero, si la hubiera, la de
menor prioridad.
En el caso de que se formulase ms de tres demandas, slo quedarn
reflejadas las tres que el trabajador social considere prioritarias. Si slo hubiese
una demanda o dos, se rellenarn con ceros las casillas restantes.
Recurso idneo.
Este apartado de intervencin social de la ficha, referido al recurso idneo,
tiene la funcin de permitir la realizacin de valoraciones sobre los dficits de
recursos en relacin con la adecuada cobertura de las necesidades
presentadas y de las demandas que se formulan.
Contrastando esta variable con las contenidas en este apartado de la ficha
(valoracin, demanda y recurso aplicado) podr disponerse de importantes
indicadores para orientar la planificacin de los recursos de SS.SS. y en general
para el desarrollo de la Poltica Social. De ah la importancia de una adecuada
cumplimentacin de estos cdigos, lo cual es responsabilidad exclusiva del
propio trabajador social, por cuanto la idoneidad del recurso depende de su
propia valoracin profesional.

As, el profesional deber valorar, independientemente de su existencia real, y

de su disponibilidad, qu recurso hubiera sido el ms adecuado para dar
respuesta a la necesidad presentada. Tampoco importa a efectos de definir los
cdigos de este apartado cul fue la opcin del demandante, recogiendo tan
slo la valoracin del trabajador social.
Recurso aplicado.
Esta variable pretende facilitar datos sobre la utilizacin real de los diferentes
recursos aplicados por los SS.SS. en relacin con las necesidades y demandas
que estos recibe. Se espera obtener con ellas un buen conocimiento del
balance de necesidades/recursos indispensable para la planificacin y la
intervencin social.
Para la cumplimentacin de esta variable pueden reiterarse todas las
observaciones explicadas en relacin con la demanda y el recurso idneo, es
decir: la inclusin de los cdigos en las casillas por el orden que establece la
estructura en rbol de las categoras que a su vez son comunes a las
empleadas en demanda y recurso idneo. En el caso de que no se aplique
ningn recurso, por no existir el adecuado, se rellenara con ceros.
A modo de resumen, este modelo de ficha social que se propone es el
resultado de la participacin de muchos profesionales que con trabajos
puntuales o cu su labor cotidiana del da a da. Con el respaldo institucional
(Ministerio de Asuntos Sociales - Comunidades Autnomas y Federacin
Espaola de Municipios y Provincias) esta ficha social es el proyecto ms
ambicioso en cuanto a sistemas de informacin de SS.SS. se refiere.
Por ello, la mayor virtud de este soporte documental es el consenso logrado,
que har que este instrumento sea homogneo para todos los trabajadores
sociales del pas.
Es necesario para la implementacin de la ficha social el desarrollar un sistema
informtico que ayude a realizar los anlisis pertinentes para los procesos de
planificacin y evaluacin.
HISTORIA SOCIAL
Concepto.
La historia social es un instrumento de trabajo de caractersticas similares a la
historia clnica empleada en los servicios sanitarios.
La historia social se define como un instrumento documental que contiene los
datos de un caso: identificativos, de diagnstico de la situacin-problema, del
proyecto de intervencin y el registro temporalizado de las incidencias de la
intervencin, as como la evaluacin.

La historia social es el principal soporte documental para el trabajo directo con

casos, ya que permite orientar los procesos del sistema de intervencin
profesional en el trabajo individual, y contener la informacin de estos procesos
en un solo documento.
Objetivos.
Completar la informacin del usuario y las condiciones socio-familiares en los
aspectos dinmicos de la situacin-problema (historia familiar, relacin entre
los miembros de la familia, actitudes y aptitudes, sistema de valores).
Definir diagnsticos de las situaciones-problemas en su globalidad.
Programar las intervenciones que se desprende como necesarias del
diagnstico social en forma de proyectos.
Registro sistemtico y calendarizado de las incidencias.
Evaluacin de casos.
Derivaciones a programas y/o recursos externos.
Elementos.
DATOS DE IDENTIFICACIN: Apellidos, nombre, DNI, direccin, telfono, UTS y
n de expediente.
REGISTRO DE LOS ACTOS DE ESTUDIO: Formado por tres hojas. Las dos
primeras registra las variables generales (situacin familiar, situacin
econmica, situacin sanitaria, estado de la vivienda familiar, situacin
educativa). La tercera registra las variables especficas y otros datos no
contenidos en hojas anteriores. Siempre se anotar la fecha de los registros y
de las actuaciones.
DIAGNSTICO SOCIAL: El diagnstico social se realiza a partir de los datos de
las dos primeras hojas. Siempre se consigna la fecha del diagnstico. Se
compone de:
los problemas de la situacin y los aspectos positivos o pontencialidades de la
situacin
las caractersticas generales de la situacin-problema
descripcin de los problemas sobre los que se va a intervenir
PROYECTO DE INTERVENCIN DE CASOS (PIC): incluye:
los objetivos

tipo de intervencin o prestaciones que se aplicarn

las actividades o tareas para llevar a cabo la intervencin
el calendario (fecha prevista de terminacin del caso, fechas o periodos de
ejecucin de tareas)
profesionales que van a intervenir
recursos, costes, tiempo empleado (si requiere actividades o recursos no
habituales)
HOJA DE SEGUIMIENTO: en ella se consigna de forma temporalizada, todas las
actuaciones que se realizan a lo largo de la intervencin. En ella re anotan los
actos profesionales que se realicen en el caso, indicando en cada uno la fecha.
INFORME SOCIAL
Es la sntesis explicativa respecto de una situacin dada, que emite el
trabajador social, como resultado del estudio, valoracin y dictamen para el
logro de un objetivo determinado.
Sus objetivos son:
Dar a conocer la existencia y caractersticas de una situacin social
determinada con el propsito de modificarla o paliarla.
Aportar informacin para el dictamen profesional.
Obtener recursos sociales ya establecidos.
Promover recursos sociales.
Facilitar informacin a otros trabajadores sociales.
Deben tener las siguientes cualidades:
fiabilidad de los datos
precisin de los trminos utilizados
claridad expositiva
argumentacin didctica
Apartados:
Institucin
Emitido por

Solicitado por
Dirigido a
Motivo del informe
Fecha
Datos de identificacin
Nombre y apellidos
Lugar y fecha de nacimiento
Domicilio
Telfono
Composicin familiar
Parentesco, Nombre, Edad, Estado Civil, Profesin, Situacin laboral
Motivo del informe
Destinatario
Entrevistas realizadas
Documentacin consultada
Antecedentes del caso
Situacin socio-familiar
Situacin de la vivienda
Situacin econmica
Situacin cultural
Situacin sanitaria
Servicios y/o prestaciones demandados
Observaciones
Diagnstico
Pronstico
FECHA

FIRMA
N COLEGIADO
EL CONTRATO: UN INSTRUMENTO PARA EL CAMBIO
Su uso en el trabajo social nace de dos fuentes:
El modelo centrado en la tarea
El enfoque sistmico
Segn el modelo centrado en la tarea.
La nocin de contrato est tomada del derecho civil. En el plano jurdico, el
contrato es una convencin por la que una o varias personas se comprometen
con otra u otras a dar, hacer o no hacer alguna cosa.
Para que haya contrato deben cumplirse cuatro condiciones:
Consentimiento mutuo (el usuario muestra disposicin al cambio)
Capacidad contractual (tener en cuenta los elementos del sistema tanto del
usuario como de trabajo para prever los que podran romper el contrato)
El objeto (debe ser determinado, posible, preciso, limitado, en relacin directa
don la dificultad diana, formulado respecto a la conducta observable,
verificable y legal)
El contenido determinar quin, qu, cundo y dnde.
Segn el modelo sistmico.
Skinner define el contrato como: el conjunto organizado de medios explcita o
tcitamente comprendidos por los que los interactores del sistema se ponen de
acuerdo para llevar a cabo sus asuntos No slo est implicada una
responsabilidad con respecto a los papeles y tareas requeridas para alcanzar el
objetivo deseado, sino tambin una garanta para mantener y apoyar el
sistema de transformaciones.
El contrato para ser eficaz deber constar de los siguientes factores:
Debe determinar los objetivos del tratamiento. Han de ser objetivos concretos,
realistas, previsibles y vlidos. Y siempre deben llevar al cambio.
Determinar en cada etapa los miembros bsicos para la intervencin.
Debe incluir dnde y cmo celebrar las sesiones.
Puede incluir tambin duracin, frecuencia y nmero de sesiones.

El uso que el TS hace de si mismo. El TS tiene que mostrar que a veces ser un
activo participante y otras un observador del proceso familiar.
Es importante recordar que la finalidad de las intervenciones del TS con la
familia es lograr la autonoma del usuario o la familia. Esto se refuerza con el
uso del contrato que reconoce, como dice Campanini, las posibilidades de
trabajar juntos para ayudar al sistema a encontrar sus soluciones, dentro de
una situacin especfica, estimulando la creatividad y las potencialidades del
sistema en s. El contrato puede evitar adems la cronicidad y el embrollo
facilitando una definicin ms clara de la relacin.
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