DOFA, Las 5 columnas sirven para compararnos contra la competencia en cada uno de los 13

recursos, evaluando si estamos en una situacin competitiva muy superior, superior, neutra,
inferior, o muy inferior que los competidores.
Todo lo que evaluemos de Neutro hacia la derecha son nuestras FORTALEZAS. Todo lo que
evaluemos de Neutro hacia la izquierda son DEBILIDADES (de este producto o servicio, HOY,
contra ESTOS competidores). As, la consigna es evaluar, variable por variable, cul es nuestra
situacin contra el enemigo.
En este punto, son necesarias dos aclaraciones:
Definir al enemigo: En primer lugar, debemos definir quin es el enemigo. Pensemos, por
ejemplo, que estamos hablando de la estrategia competitiva de un modelo de notebook y que
hay ms de un competidor en el segmento de mercado.
Supongamos que el segmento se compone de viajeros frecuentes que privilegian trabajar en el
avin escribiendo informes para sus clientes o artculos para su blog. Cuando llegan al hotel,
estas personas leen y responden emails. Adems, necesitan la notebook para hacer
presentaciones enPowerPoint para sus clientes y para sus alumnos en la facultad.
Debemos hacer este anlisis competidor por competidor. Sin embargo, al intentar completar el
cuadro, seguramente descubriremos que mucha informacin sobre los competidores no est
disponible en nuestra empresa. Esto nos servir para descubrir todo lo que no sabemos y
tambin para decidir si hay que saberlo, cunto hay que invertir para saberlo y cmo (desde
luego, siempre en el marco de la ley y de la tica).
Definir iniciativas de innovacin: Siempre, cada vez que evaluamos una variable, debemos
definir una o ms iniciativas de innovacin. Si la variable es una Fortaleza, debemos generar
iniciativas de innovacin para consolidarla. Si es una Debilidad, debemos generar iniciativas de
innovacin para superarla.
Ahora, veamos cada una de las 13 variables que nos permitirn evaluar nuestras
fortalezas y debilidades:
Gente: Aqu estamos hablando de cantidad de gente asignada en cada rol funcional requerido
(dada la estrategia y comparada con el competidor). No estamos refirindonos a la calidad,
que ser evaluada en otras variables. As, en este punto, debemos preguntarnos: Tenemos la
gente requerida? Nos falta o nos sobra gente? Es preferible asignar a nuestra gente en otro
rol funcional? Es mejor asignarla en este negocio o en otro?
Productivos: Planta, procesos, equipos. Incluye recursos de fabricacin y de logstica de input,
desde los proveedores, y logstica de output, hacia los distribuidores y hasta llegar al cliente
final.
Financieros: Esto es el capital de trabajo disponible y la estructura de ese capital. Estamos
pagando un costo financiero mayor o menor que nuestros competidores?

Infraestructura: Depsitos, soporte informtico y administrativo, flota de transporte y edificios.

Ahora empecemos con los intangibles, que son los recursos que los contadores no sabemos
contar:
Marca: Esto es la fuerza de nuestro posicionamiento de marca de producto y de nuestra
imagen institucional. Cmo es nuestra diferenciacin contra las marcas enemigas?
Mstica: Esto incluye el sentido de pertenencia de nuestra gente y su voluntad de vencer
competitivamente en este negocio contra el enemigo. Es la cultura organizacional entendida
como una matriz relacional-emocional empujando el xito de este producto contra la
competencia para maximizar la creacin de valor econmico. Debemos realizar esta evaluacin
sin distincin de roles, de reas funcionales o de niveles decisorios.
Crdito: Esto es credibilidad. Con los bancos, con los proveedores, con los sindicatos, con los
distribuidores y con los distintos stakeholders.
Tiempo: Aqu debemos evaluar el impacto temporal de nuestras decisiones, tanto por
adelantarnos a la competencia, como por quedar rezagados. Podemos anticiparnos a nuestra
competencia introduciendo una innovacin? Podemos seguir siendo competitivos sin introducir
cambios? Por ejemplo, podemos no cambiar una parte de la lnea de la produccin y
amortizarla contablemente un ao ms sin perder competitividad?
Informacin: Esta es la informacin de la que disponemos con respecto a los mercados, a los
desarrollos tecnolgicos internacionales, a lo que hacen otras empresas en el mundo, a las
mejores prcticas, etc. Disponemos de mejor o peor informacin que nuestros competidores?
Tecnologa: Esto es know-how. No son los fierros de hardware ni de fbrica. Es lo que
sabemos hacer: competencias y conductas observables, habilidades de fbrica, de recursos
humanos, de finanzas, de marketing, de IT, de comunicacin, de I+D, de gestin de proyectos,
etc.
Estabilidad: Es la fluctuacin de nuestros resultados. A mayor variacin y dispersin, mayor
riesgo. Dada nuestra propensin o aversin al riesgo (esta es una pauta de nuestra cultura), la
dinmica de los indicadores de desempeo puede ser una fortaleza o una debilidad.
Organicidad: Esto es la capacidad de lograr una visin comprendida, compartida y
comprometida. Si bien no podemos ni debemos evitarla, la organizacin es la separacin,
cada cosa en su lugar, con el peligro de generar compartimentos estancos. La organicidad,
por el contrario, es el sentido del todo, de totalidad, de somos uno. En una empresa son
necesarios

momentos

de

ruptura

(organicidad)

pero

tambin

momentos

de

rutina

(organizacin).
Maniobra: Esto es la capacidad de innovacin, de cambio, de proactividad cultural,
administrativa, productiva y financiera. En el ptimo, esto es libertad de accin. Plasticidad,
ms que flexibilidad.

Ahora bien, hasta este punto tenemos un diagnstico de Fortalezas y Debilidades, y un listado
de iniciativas de innovacin para consolidar nuestras Fortalezas y superar nuestras Debilidades.
Estas iniciativas se denominan PATs (Proyectos de Accin Tctica). Aquellas que sean
aceptadas debern ser gestionadas como proyectos utilizando la metodologa del Project
Management Institute.
Oportunidades y amenazas
El siguiente cuadro nos permitir realizar un anlisis de las Oportunidades y Amenazas.
Nuevamente, evaluamos 13 variables en una escala de Muy Positivo, Positivo, Neutro,
Negativo y Muy Negativo. De Neutro hacia la derecha tenemos las Oportunidades. De
Neutro hacia la izquierda, las Amenazas.
Impacto externo: Estas son las variables econmicas, demogrficas, tecnolgicas, polticas,
legales, sociales, culturales, ambientales y comunicacionales que generan un impacto que ser
considerado, para la estrategia competitiva formulada, como Oportunidades o como Amenazas.
Envergadura y tasa de crecimiento: Esto es el tamao actual del negocio y su dinmica
esperable en el transcurso del tiempo.
Nivel de rivalidad: Es la friccin competitiva entre los competidores. Cmo compiten? Cmo
innovan? Con qu modelos estratgicos? Podemos competir en este segmento o ser mejor
abstenernos? Podemos competir diferente, formulando otro modelo de negocio?
Presin de sustitutos: Son los competidores indirectos. Los que compiten con otra frmula
de producto o de servicio. En el ejemplo de la notebook para nuestro viajero frecuente, una
computadora de escritorio no es competencia. Sin embargo, un buen libro, una pelcula o dormir
pueden ser competidores sanguinarios.
Barreras de entrada: Si ya estamos en el negocio de las notebooks para viajeros frecuentes, el
hecho de que puedan ingresar fcilmente otros fabricantes es una amenaza. Queremos que las
barreras sean altas. Si no estamos en el negocio, es una oportunidad que sean bajas (pero
despus de que ingresemos, que suban los antes posible!).
Barreras de salida: Si nos va mal con nuestra marca de notebooks, podremos abandonar el
mercado sin graves consecuencias? La salida daara severamente nuestra imagen?
Podremos dejar de producir o tendremos compromisos fiscales, gremiales o cualquier otro
impedimento? Esto se relaciona con la variable Maniobra del cuadro del cuadro de Fortalezas y
Debilidades. Sin embargo, aqu el anlisis se vincula ms con el entorno que con la empresa.
Poder de negociacin del proveedor: Quin manda? Nuestros proveedores o nosotros?
Ellos manejan indiscriminadamente los precios o la accesibilidad de los insumos que les
compramos? Podemos negociar de igual a igual? Hay tantos proveedores compitiendo
entre s que podemos elegir a quin y cmo le compramos?

Poder de negociacin del canal: Aqu nos referimos a los intermediarios entre nosotros y el
cliente final. Son los eslabones de cada canal de distribucin que elegimos para llegar a ese
cliente. Quin tiene mayor poder? Ellos o nosotros?
Si el cliente final demanda nuestra marca y slo nuestra marca, mandamos nosotros. En ese
caso, los canales de distribucin nos tendrn que comprar.
Idealmente, con el cliente (distribuidores) y con los proveedores (variable anterior), lo mejor es
tener una alianza estratgica que optimice la cadena de valor de todos los eslabones.
Poder de negociacin del cliente final: Si el cliente final nos percibe como mejores, como
diferentes, si tracciona por nuestra marca, tendremos un buen poder de negociacin frente a
l. Si es indiferente ante cualquier marca, estamos en una posicin difcil, porque nos obliga a
competir por precio. Pero si el cliente es absolutamente fiel a otra marca, mejor levantar la
bandera blanca y huir del mercado.
Compatibilidad cultural: Los valores, las ideas gua, la matriz relacional-emocional, las
creencias y los mapas mentales que tenemos son compatibles con los requeridos para ser
rentable en este mercado?
Compatibilidad tecnolgica: La tecnologa requerida para ser rentable en este segmento de
notebooks y la tecnologa de la que disponemos para fabricarlas, venderlas, distribuirlas,
financiarlas y todo lo dems, son compatibles? Muy compatibles es Oportunidad (Muy
Positivo). Muy incompatibles es Amenaza (Muy negativo).
Tamao de la apuesta: Es una Oportunidad si lo que ponemos en juego, lo que nos
arriesgamos, la cantidad y calidad de recursos que invertimos en la notebook no es demasiado
significativo en proporcin a nuestros recursos totales. Si es grande, es una Amenaza.
Sinergia: El resto de los productos de nuestro portafolio de negocios, se beneficia por nuestra
participacin en el mercado de las notebooks?
Seleccin y priorizacin de las iniciativas
En este punto, hemos completado nuestro proceso de diagnstico y de generacin de
iniciativas. Ahora, debemos iniciar la etapa de seleccin y priorizacin de todas las iniciativas
que han surgido de nuestro trabajo grupal.
Las ideas de innovacin se vuelcan en unos listados, en funcin de la relacin
costo/beneficio/riesgo de cada una comparada con las dems, dado el total de recursos
disponibles.
Esto, lgicamente, se realiza analizando su impacto en la mejora de la productividad (efecto
presin) y/o del posicionamiento (efecto traccin) de la estrategia competitiva. Estos listados
son los siguientes:

1) Las iniciativas que se decide implementar inmediatamente y que ya se convierten en

proyectos a ser gestionados por una Oficina de Gestin de Proyectos (Project Management
Office).
2) Las iniciativas que quedan descartadas.
3) Las iniciativas aceptadas, que pasan a ser proyectos, pero no a implementar inmediatamente
sino a corto plazo (por ejemplo, en 6 meses).
4) Las iniciativas a implementar a mediano plazo. Por ejemplo, las que inician en 12 meses.
5) Las iniciativas que inician despus de 18 meses. Estas seran las de largo plazo.
Algunas

consideraciones

adicionales

sobre

el

anlisis

FODA

Hasta aqu, hemos presentado prolijamente las pautas

fundamentales para realizar un anlisis FODA. No obstante, para evitar costosos errores,
necesitamos considerar algunas cuestiones adicionales.
En muchos casos, nos interesa analizar ms de un negocio, por ejemplo, en una empresa que
se dedica no slo a las notebooks sino tambin a otros modelos de computadoras, impresoras,
etc. En este caso, el FODA debe realizarse producto por producto, modelo por modelo y
mercado por mercado.
Esto se debe a que los FODA nos permiten descubrir iniciativas de innovacin para todos estos
negocios. Sin embargo, nuestros recursos siempre son limitados. Entonces, necesitamos
evaluar cul es la asignacin estratgica de esos recursos entre todo el Portafolio de Negocios
para maximizar el Valor Total del Patrimonio ante un nivel admisible de riesgo.
Finalmente, debemos destacar que existen distintas formas de realizar un FODA. Aqu hemos
presentado un enfoque purista. No obstante, en funcin de las necesidades del momento,
cada empresa deber decidir si se privilegia la velocidad (la visin de vuelo de pjaro) o la
precisin (la visin analtica profunda).
Una sntesis del anlisis FODA
1) Debe estar relacionado con la estrategia competitiva de la empresa en cada mercado
2) La estrategia competitiva es impactada por la estrategia de portafolio. sta, a su vez, es
impactada por la estrategia competitiva.
3) Ambas decisiones estratgicas son los nicos instrumentos de Creacin de Valor Econmico
en el marco de un nivel asumible y aceptable de exposicin al riesgo.
4) No alcanza con la fase de diagnstico (tpica de los FODA) sino que se debe instalar un
Sistema Integral de Innovacin.

5) El proceso debe ser grupal e interfuncional.

6) El Sistema Integral de Innovacin debe alimentar al Sistema de Gestin de Proyectos
administrado por una PMO (Project Management Office) que asegure su implementacin. Es
imprescindible incorporar la metodologa del Project Management Institute.
7) Las innovaciones surgidas pueden requerir revisar las competencias y conductas
observables de los distintos roles funcionales. Es muy probable que se necesiten cambios
importantes.
8) En muchos casos, ser necesario trabajar las resistencias al cambio de la gente. El FODA es
un proceso anticipatorio y sistmico de Change Management y no un proceso de reaccin lineal
y parcial.
9) Al realizar el anlisis, descubriremos que hay mucha informacin que no conocemos
(principalmente, sobre la competencia). As, el FODA nos servir para saber qu no sabemos y
para decidir si queremos saberlo o no nos importa o es muy caro (y asumimos el riesgo).
10) El FODA no es algo que se realice de una vez y para siempre. En realidad, es un
procedimiento que no termina nunca, que debe ser parte de la Cultura y que debe ser liderado
desde el CEO (o mejor, desde el CELL, Chief Executive Learning Leader) como un proceso de
aprendizaje en el que l mismo se convierte en un modelo a imitar por su curiosidad y por su
humildad de reconocer lo que no sabe.
FORTALEZAS INTERNAS

Capacidades fundamentales en actividades clave

Habilidades y recursos tecnolgicos superiores

Propiedad de la tecnologa principal

Mejor capacidad de fabricacin

Ventajas en costes

Acceso a las economas de escala

Habilidades para la innovacin de productos

Buena imagen entre los consumidores

Productos (marcas) bien diferenciados y valorados en el mercado

Mejores campaas de publicidad

Estrategias especficas o funcionales bien ideadas y diseadas

Capacidad directiva

Flexibilidad organizativa

Otros .

DEBILIDADES INTERNAS

No hay una direccin estratgica clara

Incapacidad de financiar los cambios necesarios en la estrategia

Falta de algunas habilidades o capacidades clave

Atraso en Investigacin y Desarrollo

Costes unitarios ms altos respecto a los competidores directos

Rentabilidad inferior a la media

Exceso de problemas operativos internos

Instalaciones obsoletas

Falta de experiencia y de talento gerencial

Otros .

OPORTUNIDADES EXTERNAS

Entrar en nuevos mercados o segmentos

Atender a grupos adicionales de clientes

Ampliacin de la cartera de productos para satisfacer nuevas necesidades de los clientes

Crecimiento rpido del mercado

Diversificacin de productos relacionados

Integracin vertical

Eliminacin de barreras comerciales en los mercados exteriores atractivos

Complacencia entre las empresas rivales

Otros.

AMENAZAS EXTERNAS

Entrada de nuevos competidores

Incremento en ventas de productos sustitutivos

Crecimiento lento del mercado

Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores

Creciente poder de negociacin de clientes y/o proveedores

Cambios adversos en los tipos de cambio y en polticas comerciales de otros pases

Cambios demogrficos adversos

Otros.

DEFINIR LA ESTRATEGIA

El DAFO ayuda a plantearnos las acciones que deberamos poner en marcha para aprovechar las
oportunidades detectadas y eliminar o preparar a la empresa contra las amenazas, teniendo
conciencia de nuestras debilidades y fortalezas.

Fijados los objetivos que deben ser jerarquizados, cuantificados, reales y consistentes, elegiremos
la estrategia para llegar a ellos mediante acciones de marketing. Repasemos las posibles
estrategias con ejemplos:

Defensiva. La empresa est preparada para enfrentarse a las amenazas.Si tu producto ya no se

considera lder, resalta lo que te diferencia de la competencia. Cuando baje la cuota de mercado,
busca clientes que te sean ms rentables y protgelos.

Ofensiva. La empresa debe adoptar estrategias de crecimiento. Cuando tus fortalezas son
reconocidas por los clientes, puedes atacar a la competen-cia para exaltar tus ventajas (por
ejemplo: el 83% prefiere x ) . Cuando el mercado est maduro, puedes tratar de robar clientes
lanzando nuevos modelos.

Supervivencia. T e enfrentas a amenazas externas sin las fuerzas internas necesarias para luchar
contra la competencia. Deja las cosas como estn hasta que se asienten los cambios que se
producen (por ejemplo: observa la internetizacin del entorno antes de lanzarte a la red).

Reorientacin. Se te abren oportunidades que puedes aprovechar, pero careces de la preparacin

adecuada. Cambia de poltica o de productos porque los actuales no estn dando los resultados
deseados.